第2章管理決策(管理學第三版講義)和科學決策與信息分析

管理學（第三版）教材目錄版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第1頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著

第1章管理與管理工作

第3章管理思想的演變

第4章計劃

第5章組織

第6章領導

第7章控制

第2章管理決策概述職能版權所有，未經(jīng)允許不得翻版管理學（第三版）第2章管理決策第1節(jié)決策的含義與過程第3節(jié)個體決策的基本方法第2節(jié)決策的要素與類型第4節(jié)群體決策的基本方法第2頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著討論題：

1．你如何看待菲利普·莫里斯公司收購米勒啤酒公司的決定？它是明智的還是魯莽的？

2．你對它收購七喜公司的決策又如何評價？引例：煙草制造商進入新市場領域版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第3頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）

一、什么是決策

決策是一個“全過程”概念，包括了決策信息的收集、決策方案的擬定、決策方案的評價和選擇、決策方案的實施及實施中的審查等各步驟內(nèi)容。廣義決策就是人們對行動目標和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質(zhì)就是作出決定（拿主意）。狹義決策（出主意＋拿主意）

第1節(jié)決策的含義與過程

版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第4頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）決策是管理的中心，決策貫穿于管理過程的始終二、決策在管理中的地位

第1節(jié)決策的含義與過程

無論進行計劃、組織還是領導和控制，各項管理職能的開展都離不開決策。具體表現(xiàn)在：計劃工作中的決策：確定組織的使命目標，制定各種戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術計劃等；組織工作中的決策：組織機構的設置，部門化方式的選擇，職責和權限的分配，各職位人員的選配等；領導工作中的決策：人員配備以后如何加以使用和激勵等；控制工作中的決策：績效標準的制定，實際成績與績效標準之間偏差容許范圍的確定，糾正偏差措施的選擇，等等。版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第5頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）

三、決策的基本步驟

發(fā)現(xiàn)并界定問題1確定目標2擬定備擇方案3選擇方案4執(zhí)行方案5檢查評價和反饋處理6

第1節(jié)決策的含義與過程

版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第6頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）決策過程示例：怎么對待酗酒的迪福？發(fā)現(xiàn)并界定問題。星期一上午，XX公司技術最純熟的切割工之一喬·迪福又沒來上班。這已經(jīng)是迪福連續(xù)六次在星期一曠工了。公司政策禁止無故曠工，迪福因為最近三次的嚴重曠工行為，已經(jīng)受到了警告。解雇的最后通牒也準備好了，但如果他保證改正的話，可能暫不給他這個通牒。確定決策目標。迪福應該按規(guī)定上班，并達到他有能力達到的產(chǎn)量和質(zhì)量水平。解決這一問題的時限是兩周。版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第7頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）決策過程示例：提出備選方案。 經(jīng)過與迪福同事的慎重討論，并從迪福本人那里收集的信息來看，他存在酗酒問題。顯然，他是利用星期一從周末的狂飲中緩過勁來。與公司其他知情人的交談證實了這一點，迪福是一個積重難返的酒徒。 基于對該問題的診斷，提出了如下方案： （1）解雇迪福； （2）發(fā)出解雇的最后通牒，不加任何說明； （3）發(fā)出最后通牒，并譴責迪福過度飲酒，讓他意識到你完全知道他的酗酒問題； （4）與迪福交談，看他是否愿意提及自己的酗酒問題。

A.要是他承認自己有酗酒問題，就推遲發(fā)出最后通牒，并建議他參加公司新近推出的員工援助活動，這項活動旨在幫助員工克服個人問題，包括酗酒；

B.要是他不承認自己有酗酒問題，告訴他下一次再曠工，將使他失去這份工作。管理學（第三版）決策過程示例：選擇方案。

培訓一名接替者的成本在每個方案中都是相同的。方案(1)忽略了對成本費用和其他績效標準的考慮。方案(2)和方案(3)不符合公司的政策，該項政策規(guī)定應當適時地對員工提出勸告。方案(4)A考慮了迪福和公司雙方的利益。如果迪福愿意尋求幫助，公司將獲得一名優(yōu)秀的員工。方案(4)B主要是考慮了公司方的利益。最后通牒在某種程度上可促使迪福承認自己的酗酒問題。如果他承認并改正了，就可免于被解雇，但曠工將不再得到容忍。 實際情況是：迪福不承認自己有酗酒問題，所以，選擇方案(4)B。執(zhí)行方案。把情況記錄下來，并發(fā)出最后通牒。檢查評價和反饋處理。評價所采取措施是否達到了預期目標。管理學（第三版）對決策基本過程的一個總結版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第10頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）

1.決策者：負責作出決策的主體

2.決策目標：決定要采取的行動所期望取得的理想結果3.決策準則：決策者選擇方案所依據(jù)的原則和對待風險的態(tài)度或方針4.

決策的常規(guī)性：該項決策問題是否重復發(fā)生，有無先例可循5.決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果：第2節(jié)決策的要素與類型最優(yōu)化決策與滿意化決策理性決策與非理性決策，單目標決策與多目標決策個體決策與群體決策程序性決策與非程序性決策確定型決策、風險型決策和非確定型決策11管理學（第三版）第3節(jié)個體決策的基本方法

一、確定型決策方法

確定型決策是指各個備選方案都只有一種確定的結果的決策。對確定型決策問題，制定決策的關鍵環(huán)節(jié)是判斷什么樣的行動方案能最好地實現(xiàn)既定的決策目標。

◆典型的確定型決策方法：線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析等。

盈虧平衡分析，也叫量本利分析，是指通過分析某種產(chǎn)品的產(chǎn)銷量、成本和利潤之間的變化關系，從而實現(xiàn)目標的決策方法。因為，利潤=產(chǎn)銷量×單價－產(chǎn)銷量×單位變動成本－固定成本所以，盈虧平衡點產(chǎn)銷量＝固定成本單價－單位變動成本版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第12頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）第３節(jié)個體決策的基本方法二、風險型決策方法風險型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計的決策，所以亦稱作隨機型決策或統(tǒng)計型決策。 在這種決策下，方案實施可能會出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），但每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，所不可確定的是最終將出現(xiàn)哪一種情況（自然狀態(tài)）。風險型決策的基本目標，就是要達到期望值最優(yōu)（指預期平均收益最大或預期平均成本最?。?，但同時使方案的風險度保持盡可能低?！魶Q策樹和決策表是風險型決策的主要方法。所謂期望值，就是方案各不可控狀態(tài)的概率與其出現(xiàn)時所帶來的損益的乘積的總和。版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第13頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）第３節(jié)個體決策的基本方法１.決策樹法

決策樹法是一種以樹形圖來輔助進行各方案期望收益的計算和比較的決策方法。決策樹的基本形狀如下圖：決策點狀態(tài)點方案枝狀態(tài)枝損益值上圖中，方框□表示決策點，由決策點引出的若干條一級樹枝叫做方案枝，它表示該項決策中可供選擇的幾種備選方案，各圓點代表狀態(tài)點，由各圓形結點進一步向右邊引出的枝條稱為方案的狀態(tài)枝，每一狀態(tài)出現(xiàn)的概率可標在每條直線的上方，直線的右端可標出該狀態(tài)下方案執(zhí)行所帶來的損益值。版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第14頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第３節(jié)個體決策的基本方法決策樹法舉例

①②-20-306437銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3100（萬元）-20（萬元）40（萬元）30（萬元）計算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（萬元）第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（萬元）第一方案預期的凈收益=64－

30=34（萬元）第二方案預期的凈收益=37－

20=17（萬元）比較兩者，可推出：應選擇第一方案。第15頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）版權所有，未經(jīng)允許不得翻版根據(jù)上表，計算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（萬元）第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（萬元）第一方案預期的凈收益=64－30=34（萬元）第二方案預期的凈收益=37－20=17（萬元）比較兩者，可推出：應選擇第一方案。第３節(jié)個體決策的基本方法２.決策表法

決策表法實際上與決策樹法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍以上例來說明，其決策表為：

單位：萬元方案的自然狀態(tài)損益值概率期望收益投資額凈收益方案一銷路好銷路差100－200.70.3643034方案二銷路好銷路差40300.70.3372017第16頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）管理學（第三版）第３節(jié)個體決策的基本方法

三、非確定型決策方法

非確定型決策是指方案實施可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能作出預計的決策。 與風險型決策相比，非確定型決策所面臨的不確定性通常更大。在非確定型決策中，最不確定的情況是連方案實施所可能產(chǎn)生的后果都無法估計，這樣的決策就相當難決定，甚至可以說，決策時基本毫無把握可言，只能憑靠決策者的學識、智慧、膽略甚至運氣來作決定。版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第17頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）第３節(jié)個體決策的基本方法

三、非確定型決策方法對于非確定型決策問題，決策者無論是否知道決策方案執(zhí)行后會產(chǎn)生什么樣的后果，他們做決策時都必須預先設定某種適用的決策準則，依此才可能對各種行動方案進行比較和選擇。 不同的決策者由于其個性和風險偏好的不同，其選用的決策準則不可能一樣。

四種典型的方案選擇準則1.樂觀準則2.悲觀準則3.折中準則4.最大后悔值最小化準則版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第18頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著第３節(jié)決策的基本方法下面以A、B兩企業(yè)間的競爭為例，介紹非確定型決策四種典型的方案選擇準則的應用。

假設A企業(yè)為經(jīng)營某產(chǎn)品制定了四種可行的策略，分別是A1、A2、A3、A4。在該產(chǎn)品目標市場上，有一個主要競爭對手——B企業(yè)，它可能采取的競爭性行動有B1、B2、B3三種。

A企業(yè)沒有指導自己確定四種策略成功概率的經(jīng)驗，但知道在B企業(yè)采取特定反擊策略時自己的收益。“小靈通”方案手機收費：雙向—>單向版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第19頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）管理學（第三版）第３節(jié)決策的基本方法表２A企業(yè)在對手三種不同反擊策略下的收益狀態(tài)及方案選擇

B企業(yè)的可能反應A企業(yè)的策略B1B2B3樂觀準則（X

）悲觀準則(Y)折中準則(αX+βY)A1131411141112.2A29151818912.6A3242115241518.6A4181428281419.6

相對收益最大值及選取的方案28第4方案15第3方案19.6第4方案0.4X+0.6Y版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第20頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）第３節(jié)個體決策的基本方法表３最大后悔值最小化決策方法

B企業(yè)的可能反應

A企業(yè)的策略B1B2B3后悔值最大后悔值24-B121-B228-B3A11314111171717A2915181561015A3242115001313A41814286707

相對收益最大值242128最大后悔值中的最小值及選取的決策方案7第4方案2023年8月21第4節(jié)群體決策的基本方法

群體決策是在若干成員共同參與之下完成的。群體決策所面臨的一大問題，就是如何激發(fā)群體各個成員對所決策的問題和方案形成獨到的認識和創(chuàng)新性見解，同時又能將各種可能存在分歧的意見綜合為群體的判斷與決策。決策群體中要事先確定好所采用的決策規(guī)則－－基本規(guī)則是“多數(shù)決定”，也即通常所說的“少數(shù)服從多數(shù)”。

全體一致：全體都贊成；沒有反對票絕對多數(shù)：強多數(shù)（超過2/3）簡單多數(shù)：一般多數(shù)（超過

1/2）相對多數(shù)：不足一半票數(shù)情況下的多數(shù)管理學（第三版）第4節(jié)群體決策的基本方法

將個人意見集結為群體判斷的方法有二 一、數(shù)學集結法

1．累計票數(shù)法

2．兩兩對比法

3．偏好次序表決法

數(shù)學方法行為方法版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第23頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）第３節(jié)群體決策的基本方法方案A方案B方案C成員甲120成員乙210成員丙012群體累計評分342群體的決策方案B序效用表決法示例 3．偏好次序表決法 先由各成員對備選方案標明其偏好，然后匯總后排出各方案的優(yōu)劣度，再據(jù)此作出最后的抉擇。序數(shù)效用表決法（示例1）版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第24頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）第３節(jié)群體決策的基本方法方案A方案B方案C成員甲210成員乙021成員丙102群體累計評分333群體的決策？？？序效用表決法示例2以數(shù)學集結法無法[準確]判斷出方案的優(yōu)劣行為集結法版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第25頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）第３節(jié)群體決策的基本方法序效用表決法示例

二、行為集結法 行為集結法是將心理學和社會心理學的研究成果應用于群體決策過程的研究而產(chǎn)生的。

1．互動小組法 它是最普遍采用的一種群體決策方法。其特點是，小組成員就某一決策問題進行面對面的交談、討論、爭論，達成初步一致后進一步討論，最后完成決策。 這種方法的好處是，小組成員間密切互相作用，有利于產(chǎn)生新主意、新點子，同時也有利于促進小組成員間的互相理解和溝通。主要缺點是，成員直接接觸，容易在決策方案討論和表決中出現(xiàn)“隨大流”或者“叛逆”等心理反應以及政治活動傾向。版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第26頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）第３節(jié)群體決策的基本方法序效用表決法示例二、行為集結法

2．德爾菲法它是由美國蘭德公司1969年提出的，著眼于克服人們互動中的心理與行為問題，同時又保留了有組織的群體溝通過程的特點。這種方法是，以書面溝通方式就某一決策或預測問題向一組互相獨立的專家征求意見，然后對他們的意見進行綜合和平均。然后，把結果分發(fā)給各位的專家。經(jīng)過若干次反復，大多數(shù)專家的意見將逐漸集中，并趨于一致，最后形成的普遍意見便成為這些匿名專家的“群體”決策。由于在時間、費用等方面的限制，德爾菲法一般僅用于重大復雜問題的預測和決策中。

版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第27頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）第３節(jié)群體決策的基本方法序效用表決法示例二、行為集結法3．具名小組法它與德爾菲法一樣，也是對復雜的決策問題通過群體成員意見的征詢和集結兩個分立的階段，最終形成群體判斷的一種行為方法。具體做法是：具名小組法是在群體成員聚在一起的情況下，通過書面表述與口頭交流相結合的方式進行，要求各人獨立地寫下自己的意見，經(jīng)組織者記錄并公布后，再集體逐條地討論，弄清楚各成員的想法及提出其意見的依據(jù)，然后再以投票方式嘗試性地集結各人的意見，接著集體討論初步投票的結果，以此形成群體的最終決策。正是在集體討論中成員“具名”的意義上，這種方法因而得名。版權所有，未經(jīng)允許不得翻版第28頁版權所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著管理學（第三版）主要內(nèi)容：信息分析在決策中的作用；各類型決策中的信息保障；信息分析的工作流程。第3章科學決策與信息分析基本要求：了解各類決策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務的特點；理解決策對信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1.1決策活動中的信息利用信息分析:是對情報進行定向濃集和科學抽象的一種科學勞動.信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學管理中的作用；信息在對外貿(mào)易中的作用；信息在制定生產(chǎn)計劃中的作用；信息在提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用決策階段信息服務的內(nèi)容與特點決策前（超前服務）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預測性信息（準）；有助于決策者更新知識、增強判斷力（增）決策中（跟蹤服務）確立目標階段；決策方案準備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務）跟蹤反饋；循環(huán)反饋；同步追蹤反饋。3.1信息分析在決策中的作用3.1.2不同決策階段的信息服務3.1.3決策對信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真實性和準確性。信息源；信息獲取手段；信息獲取的條件。完整性（完全度）——包括決策對象全部的信息全面收集歷史的、現(xiàn)實的和未來的信息；兼顧反映正面的和反面問題的信息。精確性（精確度）——反映事物特征的細微化程度。不同決策對信息的精確度要求不同；劃定范圍，確定上限和下限。3.1信息分析在決策中的作用3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生與篩選階段的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生于對信息的收集、吸收和理解；創(chuàng)意孕育著新產(chǎn)品，要盡可能多的收集；篩選是從多個創(chuàng)意中選擇出具有開發(fā)價值項目的過程，其要求是：新意；可行；實用；有效。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障開發(fā)決策階段的信息保障