演示文稿中層管理者領導力執(zhí)行力訓練

演示文稿中層管理者領導力執(zhí)行力訓練目前一頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點中層管理者領導力執(zhí)行力訓練目前二頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點管理者的角色認知目前三頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點怎樣給管理下定義？管理大師PeterDrucker說：——“管理是為組織提供指導，領導權并決定如何利用組織資源去完成目標的活動”我們的定義：

管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標的過程。目前四頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點管理的目標管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)物質資源組織的目標管理人力資源（人）金融資源一個有效系統(tǒng)整合以達到成現(xiàn)金、資本和債權（商品、服務、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報）

建筑、陳設品、機器、電腦、設備、原材料和供應品等目前五頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點管理職能計劃選定目標及實現(xiàn)的方法組織分配任務對任務負責成就控制檢測活動并糾正領導用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術信息工作績效實現(xiàn)目標產品服務效率效益管理的職能目前六頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點管事理人

;先理后管管是控制

;理是領導何謂管理？

管理是把事做對,領導是把事做好目前七頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點事管（控制）管理理（領導）人事科學藝術規(guī)章制度、計劃、流程溝通、激勵、授權管理的真義目前八頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點管理的層次劃分高級管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導管理層一線管理層（督導管理者和團隊領導者）操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職權責任目前九頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點管理者的角色種種

領導者監(jiān)督者決策者授權者培訓師角色種種控制者信息溝通者變革推動者事務聯(lián)絡者工作協(xié)調人替身報告人代言人責任人學生執(zhí)行者目前十頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點1、作為下屬的管理者（下級）

角色定位替身

職務代理人

職責履行者執(zhí)行者

報告人

學生

下級角色目前十一頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點1、作為下屬的管理者（下級）

四項職業(yè)準則A、你的職權基礎是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權范圍內做事目前十二頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點作為下屬的經(jīng)理人常見的錯位常見的錯位自然人領主向上錯位民意代表目前十三頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點練習：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2、信息中心李經(jīng)理在內部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴禁其他員工議論中心內部事務，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。3、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產部經(jīng)理太差，我認真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導？4、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務等。目前十四頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點2、作為同事的管理者（平級）

角色定位：內部客戶

——兩個經(jīng)營企業(yè)的兩個經(jīng)營對外對內經(jīng)營顧客經(jīng)營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產品優(yōu)質服務顧客滿意物質待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應目前十五頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點2、作為同事的管理者（平級）

角色定位：內部客戶

——向內部客戶的角色轉換——了解客戶需求——內部客戶滿意轉變的難度——對同事關系固有理解——在內部習慣于管與被管——人人都重視自己的角色目前十六頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點2、作為同事的管理者（平級）

內部客戶的原則要點——其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商——同事是我的衣食父母——將同事當作外部客戶——克服“客戶陷阱”

——從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變——讓內部客戶滿意目前十七頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點3、作為上司的管理者（上級）

角色定位：領導——領導者、決策者和培訓師——授權者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護者常見的角色錯位

——錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者——錯位二：高人一等的“官”

目前十八頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點管理者的領導力修為目前十九頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點劉邦—流氓亭長如何締造大漢江山？“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房(張良);鎮(zhèn)國家，扶百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何;連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。”“三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不用，此所以為我禽也?！?/p>

第一，真想得天下，第二，舍得給，第三，容得下。目前二十頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點關于影響力（領導力）的哲學榜樣的可信度首先設法理解別人然后才能被別人理解特質移情交流理念目前二十一頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點90%領導的失敗都源于人品上的缺陷正直誠實1遠見卓識2決策果斷3專注投入4身先士卒5激發(fā)士氣6勇敢作為7以人為本8目前二十二頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點文明的演進知識工業(yè)農業(yè)狩獵目前二十三頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點IQ智力才能（智商）PQ身體的（體商）EQ情感才能（情商）SQ精神才能(靈商)完人思維目前二十四頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點人們有選擇的自由你受到不公正待遇報酬不錯，但沒有得到尊重報酬不錯，也得到尊重，但你的建議不會被采納報酬不錯，也得到尊重，發(fā)揮自己創(chuàng)造性，但與客戶和供應商打交道存在許多謊言和欺騙報酬不錯，也得到尊重，創(chuàng)造性參與組織各項工作，并且言行一致，信守自己的企業(yè)文化和價值觀目前二十五頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點員工的選擇2345衷心地奉獻快樂地合作自愿地服從懷著惡意（被動）地服從反叛或離開1目前二十六頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點愿景（頭腦）自律（身體）熱情（心靈）良知(靈魂)四項才能的最高表現(xiàn):目前二十七頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點尤努斯博士莫罕達斯·甘地德蘭修女目前二十八頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點五種核心領導力行為以身作則共啟愿景激勵人心充分授權挑戰(zhàn)現(xiàn)狀目前二十九頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點目前三十頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點激發(fā)愿景—把他們心里的怒給勾出來目前三十一頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點提供支持—發(fā)的不是槍，你發(fā)的就是怒目前三十二頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點槍在手—給信任跟我走—給信心目前三十三頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點殺四郎—給目標搶碉樓—給利益目前三十四頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點愿景是什么？愿景。意思是：所向往的前景。內涵：“愿望+前景”愿景是更高層次的追求，介于信仰與追

求之間，是中期追求，類似于人們常說

的理想，愿景比信仰低一層（信仰通常

是永恒不變的），比追求高一層（追求

通常是短期的）。愿景是人們永遠為之奮斗希望達到的圖

景，它是一種意愿的表達，愿景概括了

未來目標、使命及核心價值，是哲學中

最核心的內容，是最終希望實現(xiàn)的圖景

這個定義非常準確地說出了愿景的特點：介于信仰和追求之間的、客戶一定要實現(xiàn)的圖景。目前三十五頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點為什么愿景很重要？愿景可以團結人；愿景可以激勵人；愿景是困難時期或不斷變化時代的方向舵；愿景是可用于競爭的有力武器；愿景能夠建立起一個共同體。目前三十六頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點在《愛麗絲漫游仙境》中，愛麗絲正在尋找離開仙境的道路，而她又處在一個岔路口上。“請問你能告訴我應該走哪條路嗎？”她問一只笑臉貓。笑臉貓回答她：“那主要取決于你要去哪里。”愛麗絲回答說她真的不太在意去哪里，笑臉貓斬釘截鐵地告訴她：“那么你走哪條路都無所謂?！薄澳睦铩本褪悄愕脑妇澳壳叭唔揬總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點愿景建設五步提煉升華：感染人清晰描繪：激勵人強勢推銷：影響人準確分解：讓愿景“世俗化”全力聚焦：讓愿景指點迷途發(fā)現(xiàn)并滿足顧客各種需求，一個真正站在顧客立場全身心為顧客服務的地方?？头行脑妇澳壳叭隧揬總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點

清晰（Clear）、持久（Consistent）、獨特（Unique）、服務（Serving）愿景的四大支柱激情清晰持久獨特服務進取好奇心歷史成長因素地理環(huán)境因素成功愿景的特征目前三十九頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點愿景六問愿景到底是誰的愿景？愿景真的清晰可見嗎？愿景很獨特足夠吸引人嗎？愿景有持久的感染力嗎？愿景真的可以服務于你的客戶嗎？愿景能帶給團隊激情嗎？目前四十頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點*Copyright2008UnigardenCorporation.ThedesignsarethepropertyofUnigardenCorporation.TheyareforthesoleuseofdesignatedemployeesofUnigardenaswellascertainauthorizedbusinesspartnersandshallnotbereproduced,disseminated,ordisclosedinanyformtoanypartywhatsoeverwithouttheexpresswrittenconsentofUnigarden.Unigardenrespectstheintellectualpropertyrightsofothers.我們的核心理念我們的未來行業(yè)標桿，世界品牌。品位設計，品味生活。成為品質、品格、品位的代名詞。裝飾精品，世界品牌。我們的人才觀產品就是人品說到做到，只講功勞。勇?lián)熑危瑖兰簩捜宋覀冎艺\使命，目標明確，全力以赴，永不言敗。我們的使命讓客戶“越品味，越品位”讓員工“我家尚，我驕傲”為客戶創(chuàng)造價值，在行業(yè)樹立標桿。讓家尚人以家尚為榮。我們注重環(huán)保，熱心公益，回報社會。我們的共同利益我與大我的平衡。向市場要發(fā)展，向業(yè)績要薪酬。以客戶為中心，追求消費者\客戶\股東\員工\供應商\社會的共同利益。家尚燈飾有限公司目前四十一頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點*Copyright2008UnigardenCorporation.ThedesignsarethepropertyofUnigardenCorporation.TheyareforthesoleuseofdesignatedemployeesofUnigardenaswellascertainauthorizedbusinesspartnersandshallnotbereproduced,disseminated,ordisclosedinanyformtoanypartywhatsoeverwithouttheexpresswrittenconsentofUnigarden.Unigardenrespectstheintellectualpropertyrightsofothers.我們的發(fā)展愿景OURVISION我們專注于室內陳設燈飾的創(chuàng)意產業(yè)，努力提升自身的設計開發(fā)、品質控制、市場營銷、資源整合等四種核心能力，利用五至十年的時間，實現(xiàn)營收翻五番，跨地區(qū)、跨行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，逐步成為國際一流的燈飾及裝飾藝術品上市企業(yè),創(chuàng)造更好效益，實現(xiàn)股東員工的共同發(fā)展、共同富裕．公司未來的事業(yè)領域、規(guī)模及核心能力堅持燈飾及室內陳設藝術品設計生產銷售的創(chuàng)意產業(yè)行業(yè)標桿，上市企業(yè)目前四十二頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點*Copyright2008UnigardenCorporation.ThedesignsarethepropertyofUnigardenCorporation.TheyareforthesoleuseofdesignatedemployeesofUnigardenaswellascertainauthorizedbusinesspartnersandshallnotbereproduced,disseminated,ordisclosedinanyformtoanypartywhatsoeverwithouttheexpresswrittenconsentofUnigarden.Unigardenrespectstheintellectualpropertyrightsofothers.我們的使命OURMISSION我們要打破中國制造，質低價廉的怪圈，成為高品質、更佳設計、更高工藝水準的代名詞，以設計原創(chuàng)為本，以經(jīng)典藝術結合時尚生活，成為更具藝術價值的陳設藝術品品牌。我們以公司的更大發(fā)展為國家/社會/家庭做出貢獻、注重環(huán)保、熱心公益、回報社會。我們公司存在的價值和意義為客戶提供具藝術價值、更獨特、優(yōu)質的燈飾及裝飾藝術品提高人們的生活品質及藝術內涵一盞燈，一個家目前四十三頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點*Copyright2008UnigardenCorporation.ThedesignsarethepropertyofUnigardenCorporation.TheyareforthesoleuseofdesignatedemployeesofUnigardenaswellascertainauthorizedbusinesspartnersandshallnotbereproduced,disseminated,ordisclosedinanyformtoanypartywhatsoeverwithouttheexpresswrittenconsentofUnigarden.Unigardenrespectstheintellectualpropertyrightsofothers.我們的三個追求產品就是人品，對外以客戶為本，充分了解客戶的現(xiàn)實需求與潛在需求，提供滿足客戶需要的設計和更好的優(yōu)質的產品及服務；員工的發(fā)展就是企業(yè)的發(fā)展，崇尚學習，尊重人才，共同創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間；品格就是品牌，對外誠信，爭取政府、供應商、客戶、金融機構、消費者的充分信賴；對內誠信，保持良好的團隊協(xié)作關系，實事求是，精準求實。追求消費者\客戶\股東\員工\供應商\社會的共同體利益最大化。品味通過產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和資源創(chuàng)新，全面提升公司的經(jīng)營管理水平和技術水平，提高企業(yè)的經(jīng)營活力和凝聚力；OurValue/Principle/Core品質，品格，品味目前四十四頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點*Copyright2008UnigardenCorporation.ThedesignsarethepropertyofUnigardenCorporation.TheyareforthesoleuseofdesignatedemployeesofUnigardenaswellascertainauthorizedbusinesspartnersandshallnotbereproduced,disseminated,ordisclosedinanyformtoanypartywhatsoeverwithouttheexpresswrittenconsentofUnigarden.Unigardenrespectstheintellectualpropertyrightsofothers.服務意識專業(yè)意識環(huán)保意識敬業(yè)意識成本意識規(guī)范意識團隊意識樂業(yè)意識基本價值體系我們的基本價值體系目前四十五頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點領導技能--猴子管理法目前四十六頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點猴子有什么特點?目前四十七頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點小品現(xiàn)實工作中的情景重現(xiàn)目前四十八頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點公司里邊的常見現(xiàn)象——一名經(jīng)理在大廳里遇到了他的下屬小王，以下是他們的對話：小王：經(jīng)理，早上好！經(jīng)理：早上好，銷售部門要的人招到了嗎？小王：啊，還沒有，正在寫招聘需求。對了，經(jīng)理，你是我們公司最厲害的人力資源專家，能幫我提點建議，看看怎么寫比較好？經(jīng)理：我考慮考慮，一會再告訴你！小王：謝謝經(jīng)理，再見！這叫作下達任務目前四十九頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點

現(xiàn)在招聘的事情跑到誰身上？目前五十頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，過一段時間小王會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地問道：進行的怎樣了？什么時候可以做完啊？再不出來就有點來不及了啊！這叫作檢查目前五十一頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點故事仍然在繼續(xù)……

問了幾次后，經(jīng)理終于告訴小王應該怎么做，然而，事情沒有想象的那么簡單…….產生了損失之后，誰來承擔后果？這叫做獎懲目前五十二頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點當領導從下屬身上接下猴子……你的員工必須把大腦放在家里，他將等待你的指示才進行下一步工作。你成為團隊中的頭號瓶頸，你虧欠所有人的承諾！后果：“下屬很失望！后果很嚴重！”下屬——挫折！沮喪！低效！生氣！上司——完不成承諾！愧疚！繼續(xù)承諾！目前五十三頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點現(xiàn)狀：領導忙得焦頭爛額，員工閑得無所事事Vs目前五十四頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點領導是公司最勤奮的員工逆向管理——責任上移基層管理中層中層管理高層高層管理領導領導是公司最勤奮的員工基層中層高層目前五十五頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點責任是一只猴子1下屬拋猴子的四大絕招2猴子管理法的七大法則3目前五十六頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點責任是一只猴子，不小心就背上了!責任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日。千萬記住“猴子”的具體定義：下一個問題，或下一個步驟，下一個行動，下一個措施。

目前五十七頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點只要是“猴子”，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上目前五十八頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點為什么猴子喜歡跳？

推責搶功事情成功時，要搶功，說是自己的原因建議好，辦事的說自己水平高!

事情失敗時，推卸責任，說是別人的錯!目前五十九頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點為什么猴子喜歡跳？人的潛意識里邊都在回避風險如果人們認為“責任=風險”，人們就會推卸責任目前六十頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點人的天性人的潛意識里邊都在追逐利益如果人們認為“利益=責任”，人們愿意承擔更大的責任以獲取更大的利益目前六十一頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點解決猴子問題的根本：建立“責、權、利”的對等！責任權力利益風險成功誰受益，誰承擔責任權力來自于流程目前六十二頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點責任是一只猴子1下屬拋猴子的四大絕招2猴子管理法的七大法則3目前六十三頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點下屬回避風險-拋猴子的四大絕招：拋猴起手式:提問拋猴障眼式:混淆責任拋猴雄辯式:找理由和借口拋猴馬屁式:利用上司成就感目前六十四頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點拋猴子起手式：提問領導，你看這事怎么處理？員工：要么我等，要么你回答。目前六十五頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點拋猴子障眼式：混淆責任假設你是一個5人團隊的領導，下午開會時，一個團隊成員對你說：“領導，我們有問題了，采購的原料可能無法按期到達了”。你會怎么辦？

當你的部屬有問題找你時，他們大部分的目的不在于尋求解決方案，他們要的是一個能解決問題的人……目前六十六頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點拋猴子雄辯式：找理由和借口。。。。。。這事與我有什么關系？是他的責任，不是我的責任。要不是他沒做好，我肯定可以完成。。。。。。目前六十七頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點某某經(jīng)理很勤奮!某某經(jīng)理很專業(yè)!領導是個行家!你是我們公司最厲害的人力資源專家，能幫我提點建議，看看怎么寫比較好？拋猴子馬屁式：利用領導的成就感目前六十八頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點幫助制造依賴，責任制造獨立角色互換，責任下移；角色延伸，責任上移許多父母在幫助的旗幟下，制造著孩子的依賴；許多領導在幫助的旗幟下，制造著員工的依賴；播種幫助，收獲依賴；播種責任，收獲獨立；依賴者在制造問題；獨立者在解決問題；誰受益，誰負責；誰獲得最大的好處，誰就承擔最大的責任。目前六十九頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點猴子管理法——解決責任問題的4R絕招第一法則：鎖定責任——始終讓猴子在下屬的肩上第二法則：讓員工照顧好自己的猴子第三法則：溝通職責和結果第四法則：授權——讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)第五法則：好的領導應該是一個好的教練第六法則：養(yǎng)猴人也需要快樂第七法則：檢查與監(jiān)督能讓猴子進化目前七十頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點第一法則：鎖定責任——始終讓猴子在下屬的肩上責任永遠都在執(zhí)行人的身上事前：一對一明確責任，關鍵是做不到怎么辦？事中：小心提問；原則指導；持續(xù)明確：這件事你來做；事后：即時獎懲；要結果，不要理由！目前七十一頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點事前：建立人與事之間的一對一責任YCYA鎖定責任的4R工具指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人YCYA狀態(tài)/進程承諾承諾檢查時間完成匯報獎懲措施

目前七十二頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點鎖定猴子的歸宿，這是上下級之間保證執(zhí)行的要點！利用計劃系統(tǒng)，YCYA系統(tǒng)鎖定下屬的猴子；凡是計劃的就一定要有結果，哪怕是階段性的結果；凡是結果，就要有責任人，確定一對一的責任。目前七十三頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點你是一個公司的老總，有一天供應部的經(jīng)理跑過來對你說：“領導，不好了，我們有問題了，采購的原料可能無法按期到達了……”你會怎么辦？目前七十四頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點猴子管理第二法則：讓員工照顧好自己的猴子

一般情況下，員工有5種工作方式：你希望下屬采取哪一種方式？領導找我了嗎？1、等著被叫去做頭兒，您說，這件事我怎么做合適？2、問應該做什么

經(jīng)理，我認為我們應先去拜訪客戶，明天我就出發(fā)先去了解情況…3、提出建議，然后采取最終行動

我已經(jīng)將報告放在您的辦公室了，另外，我建議多詢價幾家，選最合適的合作。剛給你說的事情怎么樣了？4、采取行動，但馬上提出建議

5、自己行動，然后按程序匯報是的，我會繼續(xù)做下去，并向您匯報不錯，這是你自己想出來的嗎？目前七十五頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點怎樣讓員工照顧好自己的猴子？行動的自由程度取決于任務層級與授權范圍。相對于管理者可運用的任務層級有五個層次：(5)獨立行動，例行性報告(最高層級)。(4)行動，但須立即請示(報告頻率超過例行性報告)。(3)建議，等待裁示再行動。(2)主動請示要做什么。(1)等待指示(最低層級）占用上司的時間；挫折感人盡其才自我管理自我領導目前七十六頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點身為主管，肩負著兩大目標：

禁止部下采用第一與第二自由層級，讓部屬毫無選擇機會，培養(yǎng)出如何擬定與推銷想法和建議的技巧?？粗考蝿眨ê镒樱┰诓繉俚谋成想x開辦公室時，主管與部屬雙方對于自由程度與下次會面的時間、地點要達到共識。（檢查）在組織中，我們需要的是執(zhí)行力強、獨當一面，而非事事依賴上司的員工！目前七十七頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點員工的薪水由兩部分組成思考行動＋〓薪水1、思考：這件事情怎么做？2、行動：做這件事情！目前七十八頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點專業(yè)的管理者如何禁止部屬從事第一與第二層級的任務?首要的便是“每日工作內容報告”——日結果匯報，反饋。讓員工養(yǎng)成給你選擇題而不是問答題習慣。上司也養(yǎng)成只接受選擇題而不是問答題的習慣！當你提出困難時，請你提出三個解決方法，然后告訴我哪一個解決方法是最好！目前七十九頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點猴子管理第三法則：溝通職責和結果執(zhí)行原理：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的？猴子永遠都只能來自于職責和上級與上級界定職責與下級溝通職責的意義制定書面計劃偉大的公司之所以偉大，就是該公司的上司，能夠把公司層面的價值，層層傳達給下屬。目前八十頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點一位新來的清潔工請示你，洗手間怎么洗？你會怎么回答?目前八十一頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點查理·貝爾的故事１９７６年，年僅15歲的貝爾由于家境不富裕，在澳大利亞的一家麥當勞打掃廁所。雖說掃廁所的活兒又臟又累，貝爾卻干得踏踏實實。這一切被這家麥當勞的老板——麥當勞在澳大利亞的奠基人彼得·里奇看在眼里。里奇對貝爾說明，麥當勞的四大經(jīng)營方針（QSCV)中，就有一項是清潔：“清潔象一快磁鐵將顧客吸引到麥當勞來，我們的餐廳必須始終保持一塵不染，里外都應如此。”所以,你在從事的是麥當勞最偉大的工作。查理·貝爾在麥當勞，之所以他能夠從最初的清潔工一步一步晉升到店面經(jīng)理、副總裁、總裁、CEO，沒有澳大利亞麥當勞的奠基人彼得·里奇的對公司與崗位價值的傳遞，是不可能想象的。麥當勞總裁兼首席運營官查理·貝爾目前八十二頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點傳遞公司層面的價值公司存大的價值是什么?自已的工作是否有價值?為什么我們的工作能使世界變得更美好？目前八十三頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點體驗一下：選1人上臺，描述一張圖，底下人根據(jù)他的描述畫。人只能站在講臺，不可走出來，有30秒思考時間。臺下學員只允許聽，不許提問。溝通把握的原則！目前八十四頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點目前八十五頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點溝通中要注意的問題認為自己做對了的人，比實際做對了的人多想當然----沒有提問，就自認為是僅抱怨對方，不反思自己的原因，同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鰧α说娜?？目前八十六頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點溝通單向溝通雙向溝通要點：

----作為下屬，你必須明白：領導布置的工作如果不清楚，而你又沒有主動溝通，責任在下屬！

----作為領導，你必須讓下屬明白這個道理，如果你沒有清楚的告訴下屬這個道理，責任在領導！目前八十七頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點你有溝通能力嗎？作為一名管理者，我、、、、、1、花時間與人溝通123452、遇到意見分歧時，能傾聽他人意見123453、詢問別人來獲得更多的信息123454、解釋我對事情的理解123455、征詢他人意見123456、即使他人持反對意見，也能表示認同123457、尊敬并不失尊嚴地對待別人123458、尋求大家都贊同的解決辦123459、貫徹我的承諾1234510、堅持并確保積極的溝通1234511、通過很好的眼神交流和身體語言來關注他人1234512、總而言之，表明我十分關注他人的情況或需求12345目前八十八頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點溝通的最高境界是提對問題目前八十九頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點案例討論

有個專賣店店長問老總，說我們碰到了一個問題，有一個客戶在我們店買了一件很貴重的衣服。買回去后她可能覺得顏色、款式不好，也可能回去一穿不像當初看起來那樣好看，甚至是覺得自己買貴了，于是拿回來換。但是拿回來的時候，客戶不但撕掉了商標、而且好像洗了一次。老板，這件衣服我換還是不換？ 目前九十頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點解題所有下屬問問題的目的只有兩個：一是尋求答案，二是推卸責任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔責任。直接教他怎么做，好嗎？最好的辦法是告訴他解決問題的原則和出發(fā)點，讓他自己想辦法。應對方法：授漁而不授魚；提供解決方案的指導辦法，具體的方案要讓下屬自己想。原則是既要解決客戶的問題，又要不損害公司的利益出發(fā)點是客戶滿意，而非退不退的問題。目前九十一頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點III定結果定措施定責任人計劃過程措施CSF渠道l1––15

指標1 …指標2 …指標3 …… …現(xiàn)有產品新市場承諾結果清楚

關鍵措施得當雙方承諾，責任到人現(xiàn)有市場新產品收入目標收入目標收入目標收入目標III制訂書面計劃目前九十二頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點猴子管理第四法則：授權—讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)建立員工一對一的責任管理體系合適的人放到合適的崗位上給予員工授權，授權就是責任清晰定義工作內容確定完成工作的最后期限對工作進行檢查并培訓忌諱：“一竿子插到底”目前九十三頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點那樣做的話所有你越過的人都在等著你失敗。因為只有你失敗，才顯出他們在你這兒是正確的！為什么不能“一竿子插到底”？得失目前九十四頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點授權的注意事項沒有相應的監(jiān)督手段，或者，監(jiān)督的成本太高，寧可不授權！授權與監(jiān)督成正比！我們必須保留那些無法監(jiān)督的權力。能人體系：用人不疑，疑人不用，因為監(jiān)督方式是感情，懷疑是感情的大敵！法制體系：簡單的方式：用流程，制度，考核，獎勵等管理手段來監(jiān)督，所以，做不好和我們的感情沒有關系，你要承擔全部責任！目前九十五頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點領導是指導，而不是命令來釋放下屬潛力在你成為領導之前，成功只同自己的成長有關。當你成為領導以后，成功都同別人的成長有關。目前九十六頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點猴子管理第五法則：

好領導應該是個好教練目前九十七頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點教練的場合指示、命令下屬時制訂輔導計劃書開會結束時請高層座談下屬匯報工作時專題研討會通知工作時反饋考核結果部門開會時由上司巡視整個工作場所送客戶離開時內部培訓專用教材讓下屬一同接待客戶內部報告會讓下屬代行上司工作時案例研究小組檢查工作時輔導面談討論工作時角色演練協(xié)同拜訪時………處理沖突時………日常的自然場合專設的機會和場合一天的工作結束時………內部溝通時………目前九十八頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點教練的障礙下屬上司習慣于服從自己能力不高推卸責任沒有時間混日子對牛彈琴老一套下屬素質不高認為沒有用師傅帶徒弟目前九十九頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點目前一百頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點猴子管理第六法則：養(yǎng)猴人也需要快樂

一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！養(yǎng)猴人也需要快樂！給予合理公平的薪酬－－－－－－－－硬激勵給予尊重和即時激勵－－－－－－－－軟激勵目前一百零一頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點你了解員工的心嗎？員工希望從工作中可取得有挑戰(zhàn)的工作完成任務的成就感歸屬感工作安全良好的報酬晉升及成長良好的工作環(huán)境良好的同事關系合理的紀律要求公司對個人的照顧員工排名12345678910上司排名58102134679目前一百零二頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點即時激勵決定動力的并不是金錢,而是內心的成就感!目前一百零三頁\總數(shù)一百一十九頁\編于二十三點海豚如何贏得喝彩？目前一百零四頁\總數(shù)