供應商關(guān)系管理 案例分析

供應商關(guān)系管理案例分析

2021/5/91

公司概況

供應商關(guān)系管理現(xiàn)狀

存在的問題

原因分析

供應商管理方案設計2021/5/92

公司概況公司專業(yè)從事造紙工業(yè)各類產(chǎn)品之銷售代理與技術(shù)咨詢服務。通俗來講，該公司通過供應商進購造紙設備的零件和半成品，通過自己的組裝，直接面向造紙廠銷售整機或作為供應商的代理商銷售零件。另外還可以提供技術(shù)支持類服務。2010年，市場環(huán)境發(fā)生變化，造紙行業(yè)在中國趨于飽和，原有客戶放棄了生產(chǎn)能力的擴容而轉(zhuǎn)向內(nèi)部運營的挖掘和效率提升。同時由于人民幣匯率的提高，公司的采購和運營成本逐年上升，盈利越來越少。2021/5/93一、供應商關(guān)系管理現(xiàn)狀2021/5/94目前擁有的50家供應商中僅有不到一半的簽下了代理協(xié)議，建立了相對穩(wěn)定的合作關(guān)系。其中作為重要產(chǎn)品線的國外供應商只有9家建立了長期合作關(guān)系，不到總數(shù)的三分之一。公司與其他供應商僅僅保持著臨時訂單的關(guān)系，只是在有需求時才相互合作，關(guān)系非常脆弱。2021/5/95二、存在的問題從公司內(nèi)部來講，首先公司對于供應商關(guān)系缺乏清晰的認知，沒能在戰(zhàn)略層面上予以重視。同時對于供應商關(guān)系管理又缺乏科學的管理方法，制定的很多政策往往是不可持續(xù)的甚至是相互矛盾的。從公司外部來講，相對于KANDAS公司供應鏈上的大部分企業(yè)來講，KANDAS公司由于自身的規(guī)模較小，實力不夠強大

，在與供應商的商業(yè)活動中往往處于弱勢地位。如很多時候為了滿足客戶鏈的需要，公司在無其它供應商選擇的前提下，不得不答應供應商的條件而受制于供應商。具體來講，主要有以下問題：2021/5/96（1）采購零件或設備的質(zhì)量難以控制（2）采購信息不對稱（3）采購成本較高（4）管理混亂2021/5/97三、原因分析（1）供應商價值認知缺失（2）供應商分類管理混亂（3）供應商績效管理機制欠缺（4）缺乏有效的供應商質(zhì)量評估機制（5）供應商激勵機制不健全2021/5/98四、供應商管理的方案設計1供應商關(guān)系管理的目標2供應商關(guān)系管理的基本框架3供應商選擇

供應商關(guān)系的分類

建立供應商分層管理機制

建立供應商績效管理機制4供應商關(guān)系的組建

建立供應商質(zhì)量評估機制

建立供應商激勵機制2021/5/991、供應商關(guān)系管理的目標KANDAS公司戰(zhàn)略發(fā)展目標：

利用先進的技術(shù)服務，幫助客戶用最少的投資生產(chǎn)出質(zhì)量優(yōu)良的紙張，為客戶不可或缺的商業(yè)合作伙伴。供應商關(guān)系管理總體目標：

通過與供應商建立全面的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系實現(xiàn)雙贏。2021/5/9102、供應商管理基本框架包含三大部分：供應商選擇系統(tǒng)

供應商管理系統(tǒng)

采購戰(zhàn)略系統(tǒng)2021/5/9112021/5/9124、供應商關(guān)系的組建

供應商關(guān)系的分類

建立供應商分層管理機制

建立供應商績效管理機制

建立供應商質(zhì)量評估機制

建立供應商激勵機制2021/5/9134.1供應商關(guān)系的分類根據(jù)供應商關(guān)系管理體系的七方面內(nèi)容：QCDSTAP，這七項內(nèi)容分為兩類增值類（QCDS）和關(guān)系價值類（TAP）。根據(jù)總分值在BCG象限內(nèi)建立增值作用——關(guān)系價值矩陣模型。備注：2021/5/9142021/5/9154.2建立供應商分層管理機制分類的目的是為了分層管理，根據(jù)供應商分類，在策略上對不同關(guān)系類型供應商進巧分層管理可最大程度的降低企業(yè)供應鏈的資源消耗，提高供應鏈的運作效率。2021/5/9164.3建立供應商績效管理機制根據(jù)KANDAS公司自身發(fā)展戰(zhàn)略和公司經(jīng)營環(huán)境的實際情況，應使用帕累托分析法來確定KANDAS公司供應商的績效評估項目。采購經(jīng)理根據(jù)帕累托法確定出質(zhì)量、價格、交貨和服務為四項重要評估項目。運用成對比較法計算確定各項目在

采購活動中的比重。然后，根據(jù)KANDAS公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求，參照歷史數(shù)據(jù)設定績效目標與計劃，確定供應商KPI細化指標。2021/5/9172021/5/918在實際操作中，我們需要注意到對于合作伙伴關(guān)系的供應商大量的使用績效指標會產(chǎn)生消極的作用，會減少戰(zhàn)略聯(lián)合和進一步保持并發(fā)展關(guān)系的可能性。同時過多的績效指標也會在指標測量等方面耗費大量的公司資源。考慮到績效測量不做為長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的供應商考核的重點，取而代之，對于長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系供應商應當采用的考核指標項目如下：2021/5/9192021/5/9204.4建立供應商質(zhì)量評估機制

產(chǎn)品層次

流程層次管理層次全面質(zhì)量管理

在供應商質(zhì)量評估的具體實施上，對于不同關(guān)系階段的供應商質(zhì)量指標評估適用于不同的評估水平，應最大化的減少資源投入，同時避免由于過度測量對合作伙伴關(guān)系造成的可能損害。2021/5/9212021/5/9224.5建立供應商激勵機制企業(yè)的供應鏈是動態(tài)的，供應商作為供應鏈中的經(jīng)濟實體具備自身的獨立利益，都具有使自身利益最大化的固有意識，好的激勵機制能夠滿足并符合供應商追逐利益最大化的需要，所以能夠造就供應商實施的積極性和自主性。KANDAS公司可以在供應鏈中針對不同類型的供應商采用以下幾種激勵模