第四章陳春花組織行為學(xué)

第四章個體行為與組織的匹配本章內(nèi)容自我效能感的概念自我效能感的來源自我效能感的影響與作用機(jī)制勝任力的概念勝任力分類勝任力模型與運用1.自我效能感2.勝任力回應(yīng)工作不滿的四種方式工作滿意度與工作行為工作幸福感的內(nèi)涵工作幸福感的影響因素工作幸福感培養(yǎng)途徑3.工作滿意度4.工作幸福感本章內(nèi)容組織承諾的基本成分建立組織承諾組織公民行為對個體行為的影響組織公民行為在管理實踐中的應(yīng)用5.組織承諾6.組織公民行為心理契約的內(nèi)容心理契約的類型心理契約對管理實踐的影響印象管理的概念及發(fā)展歷程印象管理的過程印象管理的策略組織印象管理8.印象管理7.心理契約一、認(rèn)識“自我效能感”1.自我效能感的概念自我效能感（Self-efficacy）是由美國著名心理學(xué)家班杜拉于20世紀(jì)70年代在其著作《思想和行為的社會基礎(chǔ)》一書里提出的概念，該學(xué)者在其后的研究中也逐步形成了自我效能感理論的框架體系。個體關(guān)于自己在一定程度上能夠有效采取一系列必要的行動去處理未來某些情境的一些信念——班杜拉自我效能感是個體對自己能力的一種確切的信念或自信心，這種能力是個體在某個背景下為了完成某一項特定的任務(wù)，能夠調(diào)動起必需的動機(jī)、認(rèn)知等一系列行動?！顾凭S奇&魯桑斯起源觀點自我效能感是一個人相信自己能夠有效完成某一特定任務(wù)的能力的信心和期望，并非一個人的真實能力，只是一個人對自己完成某項任務(wù)的自我評定。1.自我效能感的概念概念一、認(rèn)識“自我效能感”程度強度一般性維度相信能夠完成任務(wù)的困難程度對這一困難程度的信念的強弱期望能推廣至其他情境的程度一、認(rèn)識“自我效能感”二、剖析自我效能感1.自我效能感的來源先前的經(jīng)驗及實際成就其他人的勸說生理和心理狀態(tài)行為榜樣（他人的成績）二、剖析自我效能感1.自我效能感的來源先前的經(jīng)驗及實際成就當(dāng)個體在先前的任務(wù)中通過不懈努力獲得成功時，就會獲得積極的自我效能感，在往后的任務(wù)中，這種自我效能感能夠為個體提供對自己能力的保證，在個體遇到失敗和困難時，能夠讓其保持自信。二、剖析自我效能感1.自我效能感的來源行為榜樣（他人的成績）榜樣的成績?yōu)橛^察者提供了參考的標(biāo)準(zhǔn)和成功的信念。榜樣與觀察者越相似，要完成的任務(wù)關(guān)聯(lián)性越強，對觀察者的自我效能感形成過程起到的影響也越大。二、剖析自我效能感1.自我效能感的來源其他人的勸說當(dāng)受到尊敬的、有能力的人說服個體，使其認(rèn)為自己具有完成某一項特定任務(wù)的能力時，個體的自我效能感就可以獲得積極的強化，增強其完成任務(wù)的信心。二、剖析自我效能感1.自我效能感的來源生理和心理狀態(tài)如果個體處于一種負(fù)面的情緒，比如焦慮、害怕或緊張，會較大程度地降低個體的自我效能感。減少工作環(huán)境中的壓力源，幫助改善個體的生理和心理狀態(tài)，對自我效能感的提高有一定作用。二、剖析自我效能感2.自我效能感的影響影響自我效能感的判斷影響我們對任務(wù)、情境的努力程度以及堅持努力的時間。舉例自我效能感較高的人，在完成眾多類型的任務(wù)方面都可產(chǎn)出較高的工作績效。高自我效能還能導(dǎo)致成功戒除上癮行為、提高疼痛耐受力、戰(zhàn)勝疾病等。二、剖析自我效能感3.自我效能感的作用機(jī)制知覺預(yù)期投入個體如何認(rèn)為他們能運用自己的能力完成任務(wù)。知覺會導(dǎo)致個體對個人效能的預(yù)期。個人效能預(yù)期會決定個體投入多少精力來完成任務(wù)。啟示對個體而言，發(fā)展自我效能最有力的手段就是成功完成一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。管理者可以通過有效的目標(biāo)設(shè)置、建立適當(dāng)?shù)男袨榘駱拥确绞剑瑤椭鷨T工提高自我效能感。三、勝任力的內(nèi)涵1.勝任力的概念戴維·麥克萊蘭“盡管智力影響績效，但一些個人特征，如個體的動機(jī)與自我形象，能夠把達(dá)標(biāo)績效與不達(dá)標(biāo)績效的人區(qū)分開來，并且能在一系列的生活角色包括職務(wù)角色中表現(xiàn)出來”——《測量勝任力而非智力》斯潘塞“勝任力就是個體所具備的某種或某些潛在特質(zhì)，這些特質(zhì)與高績效員工的工作表現(xiàn)具有高度的因果關(guān)系?！薄豆ぷ鲃偃瘟Α啡偃瘟Φ膬?nèi)涵1.勝任力的概念總的來說，勝任力是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可靠測量或計數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征。三、圍勝任泳力的蛾內(nèi)涵2.勝任缺力的求分類勝任力類群具體項目成就類群成就導(dǎo)向、品質(zhì)和秩序意識、主動性服務(wù)類群人際理解能力、客戶服務(wù)導(dǎo)向影響力類群組織意識、關(guān)系營造的能力、影響能力管理類群指導(dǎo)能力、團(tuán)隊合作意識、開發(fā)他人的能力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力認(rèn)識思考／問題解決類群專業(yè)技術(shù)、信息搜索能力、分析性思考能力、概括性思考能力個人效能類群自我控制／壓力對抗能力、自信的品質(zhì)、組織責(zé)任感、適應(yīng)性／靈活性麥克緊萊蘭財?shù)钠贞嚤橛^兔測效襪度的燙勝任爸力分淡類知識技能自我概念特質(zhì)動機(jī)/需要水上水下水上源冰山跨部分疾是基昨準(zhǔn)性死特征織，是哀對勝熱任者嶄基礎(chǔ)童素質(zhì)鬧的要欲求，低但不舍能把扁表現(xiàn)盟優(yōu)異陽者和畢表現(xiàn)嫁平平拾者準(zhǔn)凱確區(qū)侮別開資來。水下丙冰山厭部分裹是內(nèi)懂隱特卷征，兩是決出定行蘇為表怎現(xiàn)的歐關(guān)鍵茅因素誼，統(tǒng)牲稱為夾鑒別塵性特投征，健可以祝區(qū)分浙優(yōu)異久者和愈一般絡(luò)者三、趴勝任機(jī)力的和內(nèi)涵3.勝任之力的畜冰山櫻模型運用1、確撒定哪刑一類泄型的鐘素質(zhì)枕是該累工作廢崗位重所需項要的耐勝任自素質(zhì)匪。2、組流織要神建立襯能夠辨衡量煌個人往勝任姻素質(zhì)構(gòu)水平我的測挎評系呆統(tǒng)3、設(shè)套計出戶勝任凳素質(zhì)麗測評覆結(jié)果匙在各望個工藍(lán)作中岸的具杏體應(yīng)猾用方震法。三、熔勝任僵力的酷內(nèi)涵4.勝任達(dá)力的具擠體模泳型人力殿資源經(jīng)理勝任開力模冒型人事眾管理莖專家變革督管理度者正直巨誠信績篤行駐者戰(zhàn)略場績效煤管理戰(zhàn)者文化穿管理自者業(yè)務(wù)標(biāo)伙伴舉例具體艙模型杏是指群針對促具體孤的職距務(wù)類前別、察工作森團(tuán)隊岸、部非門或估組織捧的勝歡任力隨組合區(qū)。因忌為勝紫任力壓是一龜組行清為集殲合，條因此工與其蘆相關(guān)斤的恰寒當(dāng)?shù)捻嵭袨閼]就不捆可能瘦是千襖篇一勒律的給，這金取決哄于組論織文鳥化，吧具體液組織武的勝濤任力貪表現(xiàn)廉方式壯也與憲組織羊獨特俘的文狹化聯(lián)筍系在乏一起旬。三、住勝任澆力的惡內(nèi)涵5.提高晝員工佩勝任陶力的很途徑評估解釋計劃培訓(xùn)再評剃估讓員謙工對那自己漢勝任索力和酬素質(zhì)拳進(jìn)行等分析唯，了薪解員貢工目慶前的史需求再，得豎出報租告。報告潤出來栽后，水了解丈高勝旦任力欠員工使的特論征是棕什么尚，與澡各自登的職保業(yè)培寄訓(xùn)師惡進(jìn)行謊交流寄，明虛確自寬身情嘩況每個飛員工掠也可獵以根友據(jù)自而身情核況制管定計祖劃，雪改善統(tǒng)自我針對馳每個爸員工乓的情拋況，修公司雖組織小更多群有針箱對性糖的培欺訓(xùn)經(jīng)歷殖了一矛段時符間的臺培訓(xùn)歷之后遮，通邁過員管工的級業(yè)績揪衡量披，來纖進(jìn)一兄步評譜估員港工的快勝任支力四、讀工作裹滿意夫度1.工作爺滿意鼻度的翠內(nèi)涵工作誕滿意央度（jo軌b染sa事ti越sf秤ac守ti船on）是疫一種館由于于對一煤個人陳的工沖作或艦工作永經(jīng)歷述的贊卡賞而德產(chǎn)生交的快籍樂或曲積極噸的情闖感狀戀態(tài)。栗它是冰對工隙作情柱境的隸一種金情緒圾反應(yīng)獨，經(jīng)泄常與膏其期同望相炎聯(lián)系捧。如員唱工感從到他嚷比同除事要橋辛苦蓬得多徑，但內(nèi)所得席獎勵字卻很么少，役那么關(guān)他很扛可能謹(jǐn)對工谷作持嫁負(fù)面?zhèn)鶓B(tài)度羽。工壟作滿慌意度米既可伯被視串作一邁般的齒態(tài)度勉，也侄可特象指對緩以下唯幾個業(yè)因素在的態(tài)宮度：拔工作榮本身寶，薪售水，宮晉升夢機(jī)會近，上刊級的犁管理掘以及迫同事逢。四、魄工作撫滿意赴度2.離職—進(jìn)諫—漠視—忠誠熱模型離職進(jìn)諫漠視忠誠離開跑組織竭，包葬括轉(zhuǎn)醬換職床業(yè)和茄調(diào)動鄭部門雖。員工折試圖晃改變枕不滿泉意現(xiàn)層狀所澆做的秘努力倒，包朱括積見極、妹建設(shè)戶性地文尋求鄰改善蘇環(huán)境蔬，與垮主管岸探討總、承蛋擔(dān)工賣會活藏動等披。對組杠織有島負(fù)面蝴結(jié)果揉的消份極活糊動，甘增加慈曠工掙率和倉遲到兄率、河工作任不努形力、促不關(guān)催注質(zhì)威量等體。消極崇但樂符觀地起等待瘦環(huán)境氧改善串，通設(shè)過耐歷心等躁待問饅題自徒行解毒決或坊他人合來解漠決的問行為霉，也通包含按沉默狹和忍鎖受的亞成分籮。四、核工作雁滿意導(dǎo)度3.工作斯?jié)M意刊度與檢工作自行為工作菠績效客戶井滿意燦度缺勤糖率離職雄率越軌蠅行為組織壺公民敵行為企業(yè)懲社會鬼聲譽工作訓(xùn)滿意警度與店工作械行為幾十句年來織嚴(yán)格怎的實炎驗研杜究并蛙沒有四在工艱作滿印意度常與績鼓效之軋間發(fā)例現(xiàn)簡盯單、慕直接臺的聯(lián)滋系。更多宋的時恨候，候績效槐與報披酬掛預(yù)鉤，路績效捎好的籍員工推報酬隙高，蓄因此影，相界對于扛那些親績效鼓差報泄酬低且的員虹工，丸他們?yōu)母械狡哺邍嵉臐M聰意度溫。由此關(guān)看來刮，工作何績效廁會通杰過報液酬的炎衡量俗影響嗓到工酒作滿返意度服。四、遙工作早滿意榮度3.工作鏡滿意永度與前工作寫行為工作由績效客戶姐滿意妹度缺勤罵率離職丙率越軌憐行為組織偉公民堆行為企業(yè)壺社會宗聲譽工作搏滿意破度與陪工作完行為員工括的工液作滿眉意度拌對客章戶服黑務(wù)有罵著積搞極的驗影響汽，員巧工滿西意能凱夠提推高客筒戶滿饑意度組和客曬戶忠銹誠度愉。四、任工作探滿意夠度3.工作蠻滿意岡度與糊工作爆行為工作里績效客戶溫滿意贈度缺勤甚率離職戒率越軌換行為組織役公民粒行為企業(yè)點社會傳聲譽工作映滿意苗度與梯工作庫行為滿意符度和晃缺勤肉存在并穩(wěn)定臘的負(fù)倚相關(guān)策，但江這種蔑關(guān)系腳卻處突于中干弱度乞相關(guān)圖。也會用有其垮他因炊素影蔬響缺錦勤率喂，如鉛組織毫的請階假制柔度和啊員工遷的動況機(jī)。舉例劫：某些抄員工吊雖然餐對工蛛作很唱滿意癢，但它還是鉗希望累享受泉每周悼三天廟的假探期，拉前提顛是不你會因槳此受拿到懲義罰。四、野工作君滿意仿度3.工作尼滿意方度與領(lǐng)工作釋行為工作霧績效客戶門滿意黃度缺勤濁率離職以率越軌猜行為組織徐公民撥行為企業(yè)沿社會貪聲譽工作塊滿意掀度與諸工作懲行為滿意促度和狗離職夢率之障間有益一個爺中等憑程度互的負(fù)蒼相關(guān)犁關(guān)系樹，工短作滿些意度藝和離珠職率蔑之間熄的關(guān)錯系強謹(jǐn)于滿避意度哲與缺迅勤率謹(jǐn)之間商的關(guān)幅系。另一緒方面繁，如分果有挺相當(dāng)臥高的論工作拆不滿陡意度摩，則邁可能叮有高津的離艙職率堵。當(dāng)員吵工有浪較高葬的人矮力資威本（掃即高坦學(xué)歷慶、高捕能力懂）時溉，工盯作不齒滿意艷更可讓能導(dǎo)晝致離陜職率驢升高膝，因徹為他贊們擁蝴有或公者能江夠感粘知到如很多切可供壘選擇由的就圣業(yè)機(jī)襯會。四、色工作算滿意艷度3.工作餓滿意幼度與姿工作搭行為工作景績效客戶碧滿意認(rèn)度缺勤都率離職瓦率越軌條行為組織挪公民格行為企業(yè)慎社會帶聲譽工作杰滿意揚度與族工作粗行為工作見不滿窄意、疑和同芝事之伏間的菠敵對擾關(guān)系很能夠鍵用來城預(yù)測始組織曠不希堅望發(fā)醉生的昨各種株行為渴，例狠如員慎工偷繪懶、男拉幫撐結(jié)派柿、偷赤竊存啦貨、誓社交播過度具等。舉例闊：如果嫌員工原不喜俯歡工棋作環(huán)科境，摟他們謹(jǐn)會以壇某種咱方式螞做出躺反應(yīng)如，比霉如員饒工可順能會遠(yuǎn)以辭爹職的拌方式殲做出鬧反應(yīng)墊，另忠一個頑員工由可能填會在遭工作迅時間咽上網(wǎng)稈娛樂濕或者魄把辦明公用芳品帶承回家總私用勉。四、局工作守滿意括度3.工作井滿意嫂度與肺工作稈行為工作賤績效客戶鐘滿意醫(yī)度缺勤逢率離職紀(jì)率越軌劫行為組織鉆公民木行為企業(yè)茅社會罪聲譽工作斯?jié)M意太度與條工作孤行為工作錢滿意嘗度可權(quán)以是木一個激員工渠表現(xiàn)揪出組飯織公蜘民行冒為的犯主要像決定團(tuán)性因常素。宵對工側(cè)作比輸較滿旱意的箭人更健有可喉能表故現(xiàn)出誦組織泥公民并行為屋特點舉例奧：滿意艱的員遙工更睬經(jīng)常蝦討論否組織感的好班處、烈?guī)椭趧e人顫，甚更至在兼工作坊中表閉現(xiàn)出向卓越志業(yè)績隆。他薦們可鞏能會甜努力吊工作托超乎隔職位棒的要眉求，起這是慰因為醫(yī)他們含想要騎對自姑己的銅積極描體驗無做出乞回報糧。四、酸工作君滿意易度3.工作警滿意情度與限工作擱行為工作催績效客戶趕滿意納度缺勤構(gòu)率離職測率越軌秀行為組織梁公民黎行為企業(yè)阻社會宮聲譽工作叢滿意列度與烘工作惰行為員工影的工涼作滿扒意度逗也會蝕對公堆司的鈔社會貧聲譽尼有深隙入的搖影響舉例扛：每年棒進(jìn)行完的“瀉最佳靈雇主避”評沈選活雅動，絡(luò)可以垃在一穿定程歉度上孕反映識企業(yè)涂員工喪的滿兇意度絕，對守于企肚業(yè)在國公眾繼心目織中良餃好形原象的得樹立周有著桂至關(guān)商重要圍的作夜用。五、配工作養(yǎng)幸福笨感1.工作劈燕幸福踢感的體概念工作啄幸福安感（Wo唱rk灰in侍g薦ha押pp蹦in敏es凳s），祖是指燭員工私在工屢作領(lǐng)埋域中抄，在鏈多大捏程度尿上覺謙得開稈心、谷健康網(wǎng)和富針足，渴是員核工對銹于工蝦作的兇情感脖和認(rèn)役知的仔評價剛，是役一種脈狀態(tài)勁類的柔、具畜有伸越展性顛的積梅極心革理能報力，略是能似夠開骨發(fā)和孕提高恩的。工作化幸福孤感影響域因素人格伏特質(zhì)劣的不決同會噸導(dǎo)致添員工戒產(chǎn)生蝦不同襯的幸說福感峰。人記格特段質(zhì)包豆括員森工的征性格嶺、品輪德、演動機(jī)吹等方同面。.多數(shù)菌研究它發(fā)現(xiàn)陷，工造作的派類型渴、內(nèi)判容、穿時間包和工天作—家庭叼沖突蘆會對默員工億的工送作幸捏福感拴產(chǎn)生引非常陷重要袖的影弟響。收入角、人蝦際關(guān)丑系、歉組織臉支持秧等因扯素，黑可以易被視墾為來博自于尚組織筆情境叛而對啟員工菜工作榨幸福悟感產(chǎn)按生影健響的氧外部瓜激勵哪因素人格衣特質(zhì)蹲因素工作貿(mào)特性胞因素外部社激勵僅因素五、雪工作打幸福肺感2.工作煩幸福冠感的岡影響吵因素五、驗工作符幸?？透?.工作堂幸福毫感培脂養(yǎng)途步徑積極的工作環(huán)境積極的個體情感體驗積極的個體人格創(chuàng)建痕一個再能幫歲助建蹲設(shè)員知工幸朋福心遼理氛之圍的組織消；創(chuàng)知造公殿平公襖正的免制度重；打豎造溫豈馨的淺非正帳式活氏動管理化者應(yīng)梢該與則員工田敞開維更深助入的薦溝通樂，了腿解員涼工在榆心理慘層面蠢上的妙想法潑和主米觀體俊驗，蘇積極毛倡導(dǎo)牧互幫銳互助版與感昨恩的妖精神為員陷工提修供一誰系列坊有效謙的學(xué)器習(xí)和遣個人敵發(fā)展轟機(jī)會毅，委貨派給犯員工粉適合脅的、為同時譯具有售一定流挑戰(zhàn)跟性和源趣味搬性的偵工作險，提屆升員義工的熟工作玩成就卷感與悔自我厲效能爺感。六、勢組織票承諾1.組織辟承諾顛的概戴念與績成分組織蹈承諾醒（or釋ga籠ni隊za直ti垂on妻al慘c哲om捷mi刻tm柔en罷t）也揪叫組唉織認(rèn)洗同感譽，是她員工帆對于鄰特定虛組織活及其田目標(biāo)距的認(rèn)洗同、篩情緒街依賴菠及參睜與程好度。極高的點組織烘承諾鵲意味綁著認(rèn)詠可組裳織的范價值凈觀和售目標(biāo)緞，極術(shù)想維向持在耳組織零中的史成員抖資格璃，愿掌意為木其付聾出高姻水平暢的工襲作努稍力。育組織蜓承諾鈔高的很員工重流動忘率相旨對較燦低。組織承諾情感戰(zhàn)承諾持續(xù)色承諾規(guī)范寒承諾“我侄喜歡鍛把組米織看襪作是碰我的臣家”“我應(yīng)沒有旁可選樓擇的來離開金組織摸的理滴由”“組崖織應(yīng)淚當(dāng)獲莫得我蜘的忠薪誠”六、栗組織振承諾2.如何嫌建立罵組織裕承諾情感沿承諾規(guī)范撓承諾個體海感到低滿足免期望概的程賺度工作蔑的挑碗戰(zhàn)性組織尿的可浴靠性工作帶角色姨的明著確性管理梅者對策員工沉的評庫價其他更低許缺勤券率更低恒離職盈率更高喂績效高持幼續(xù)承徒諾低離腔職率較低?？冃囵B(yǎng)西員工幸的特斜殊技芒能財務(wù)晨刺激啟示除了垃通過專財務(wù)猜類的蘭持續(xù)傻承諾藥把員織工和悲組織戚聯(lián)系雨起來準(zhǔn)外，呈還應(yīng)偷該通召過贏喊得員樓工信下任來石實現(xiàn)司情感斥承諾池。員工曉剛開正始工捧作的驅(qū)幾個們月，楚是培嗎養(yǎng)情儀感承臨諾的饑最佳雅時機(jī)接。七、瓦組織菜公民慘行為1.組織蹤蝶公民槳行為慨的概備念與疼表現(xiàn)概念組織什公民柜行為弊（or佛ga錄ni息za桂ti極on踢al鑒c管it袖iz除en也sh壓ip摔b方eh晴av牛io徐r）是永指個廣體的斃行為博是自攜主的專，并約非直山接地吧或外鈔顯地廣由正巾式的渠獎懲消體系烏所引思發(fā)，潔包括中無私攔地幫墨助他疤人、建主動緒參與或組織疑活動貫、承濤擔(dān)超伯過常航規(guī)要肉求的釣任務(wù)察等等政。這沒種行鉆為盡沃管很活少體僵現(xiàn)在洪正式言角色該的規(guī)眼定之汽中，徐但缺熱少它臉們，偵系統(tǒng)鏟將很奧難運智行。

舉例主動賭加班腹，承偏擔(dān)額掀外責(zé)潤任幫助夠同事課，為擋了公享司利曲益而巧提出矩建議撐或批皺評主動隱參加礙集體旺活動鉗，通剩過自畝學(xué)增宣加知撥識和收工作幟技能保，保護(hù)粉和節(jié)能約公印司資獵源，叮建立序和維燒護(hù)在杜工作礙場所象中的心人際窯和諧七、跌組織欺公民瘡行為2.組織墓公民館行為選的作撿用

自愿格合作綁行為魔，能牲自覺殲維護(hù)去整個櫻組織恒的正挺常運羽行使組四織所揀擁有越的資回源擺薄脫束忠縛，庸投入總生產(chǎn)療活動緩之中促進(jìn)貪同事哀和管端理人劍員生歪產(chǎn)效尿率的超提高有效伸協(xié)調(diào)水團(tuán)隊鵲成員怕與工數(shù)作群采體之體間的碎活動創(chuàng)建她良好警的企軍業(yè)文薪化，測吸引尾和留劃住優(yōu)撐秀人據(jù)才潛在鍛地影株響組昆織績奸效七、誰組織擋公民敗行為3.組織滿公民稱行為寺的管黃理應(yīng)稅用營造火公平砌的工方作環(huán)搬境促宵進(jìn)組娘織公仆民行叼為形狠成提高克工作爐滿意斗度激池發(fā)更燃多的叔組織搏公民鍵行為基于腥行為仰科學(xué)箭原理小的行知為塑攔造認(rèn)可辦組織痕公民燙行為訂并強辰化之提供駛給員筍工學(xué)述習(xí)組吳織公他民行決為的透機(jī)會通過跌樹立最角色蕉榜樣桶，讓浮其他吸員工蓮學(xué)習(xí)清晰將認(rèn)識納組織指公民蛇行為文的負(fù)面榆影響，識赤別和壁培育島積極膛的組抄織公窯民行披為員工億做出喊組織氣公民帽行為花可能棚是為洪了表牛現(xiàn)自掀己、演獲得汁晉升結(jié)、引幅起上臺司重寸視等八、甜心理劉契約1.心理那契約醬的概遞念廣義廣義姿的心著理契叼約是巨指存憂在于蔽組織閑和成脅員間福的一聾系列坊無形肌的內(nèi)閃隱的僻不能洗書面巡壽化的跪期望帽，是島在組筆織中筆各層博級間漢、各營成員躲間任股何時活候都期廣泛棍存在輔的沒纏有正因式書皆面規(guī)梢定的纏心理權(quán)期望陷。狹義心理主契約漫（ps緒yc數(shù)ho寫lo悄gi輛ca芽l猛co拘nt儲ra艙ct）是寧員工騙以自志己與量組織博的關(guān)韻系為截前提吵，以搶承諾彼、信冬任和塑感知械為基華礎(chǔ)，蒸自己伏和組室織間雨彼此勞形成擋的責(zé)紅任和贊義務(wù)司的各晝種信些念。起源心理息契約潛原本耍是社更會心固理學(xué)猜提出備的概墻念，耗在20世紀(jì)60年代乎初被冒引入坐管理主領(lǐng)域八、央心理幸契約2.心理稀契約膏的內(nèi)由容構(gòu)變成與忍變化特點過去的心理契約構(gòu)成內(nèi)容當(dāng)前的心理契約構(gòu)成內(nèi)容關(guān)注的焦點工作安全性、連續(xù)性、對組織忠誠相互交換的可能性、未來雇傭的可能性形式結(jié)構(gòu)化的、可預(yù)測的、穩(wěn)定的無固定結(jié)構(gòu)的、靈活的、可以廣泛協(xié)商的建構(gòu)基礎(chǔ)傳統(tǒng)、公平性、社會判斷市場導(dǎo)向、能力與技能、附加價值（增值）的可能性組織指責(zé)工作連續(xù)、工作安全、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展前景對于附加價值的公正獎勵雇員指責(zé)忠誠、全勤、服從權(quán)威、令人滿意的工作績效技術(shù)革新、創(chuàng)業(yè)精神、銳意變革、不斷嘗試、優(yōu)異的工作績效契約關(guān)系正規(guī)化、大多數(shù)通過工會和中介代理機(jī)構(gòu)認(rèn)為雙方服務(wù)的交換（內(nèi)部及外部）是個人責(zé)任職業(yè)生涯管理組織職責(zé)，通過人事部門的輸入來規(guī)劃和促進(jìn)職業(yè)生涯的內(nèi)螺旋發(fā)展個人職責(zé)，通過個人的再培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)而形成職業(yè)生涯的外螺旋發(fā)展八、餃心理肚契約3.心理等契約把的類局型交易家型關(guān)系這型團(tuán)隊妨成員忌型強調(diào)以具體觀、有跡形、抽基于犁當(dāng)前楚利益著的工缸具性楚相互動交換強調(diào)氣雇傭荷雙方閉相互材支持爪和依前賴、紛彼此聰溝通納與交飼流，共承擔(dān)校長久使的開熄放性房誠責(zé)任員工悶與組綁織在估事業(yè)儲發(fā)展原上彼該此承蜓擔(dān)責(zé)得任中國情境規(guī)范構(gòu)性責(zé)熱任、臭人際馬型責(zé)紙任和竿發(fā)展殘型責(zé)求任（敢李原州，20辣02）交易缸型契疊約、黃發(fā)展袖型契洪約、鄉(xiāng)豐情感蹤蝶型契轉(zhuǎn)約和蠟管理講型契行約（謝慰發(fā)勝岸，20款06）交易愈、關(guān)友系、卻工作撿維度剝（于喜珊，企陳曉由紅，20豎08）八、存心理葬契約4.心理匆契約擇對管寇理實育踐的拼影響心理身契約抄違背心理鑰契約貢構(gòu)建員工主提意譽見、籠辭職扒、忠談?wù)\度倒下降丑等員工洪對組哨織的嘉信任杜動搖至，心索理契壁約關(guān)抓系進(jìn)桂行重域新確秧定有可臺能導(dǎo)栽致員老工與汗組織面之間隨的關(guān)肥系變榜得更偵具交歷易性貞，更常多地午關(guān)注壘眼前際的直詠接經(jīng)算濟(jì)利撫益把合苗適的困人安雕置在篩合適鋤的崗劑位上確保駱讓員嫂工感惹受到帥當(dāng)管材理者畝接近予他們聰?shù)臅r債候，匙他們界感到偷很舒府服確保盲適當(dāng)媽的交竟流，挽對情吉況發(fā)桶生變著化時鋤有明駐確清分晰的舞認(rèn)識確保匆人們詳因為帶好的椒績效妻而得言到承席認(rèn)九、討印象暮管理1.印象山管理善的概握念概念印象流管理(E仍xp紋re疏ss陽io婦n瀉M屈an菊ag唯em咳en眾t)是人逝際互膽動中猶一種羞普遍郵現(xiàn)象鋸，是中人們減有意飾識或鑒無意瞞識的鑄對自辟己的拼行為怎進(jìn)行帥控制無，以杰影響副他人獄對自慚己的揚印象旺的有會目標(biāo)普指向惕的行北為，繼是影榮響他絹人如衫何看話待自啟己的裙手段隔。這污是一挎種個溉體為顆了美硬化自航己、衣避免劃自己笨的形啦象受鳴損的錯積極蚊行為,是個繡體高朵社會勉適應(yīng)曠性的耍表現(xiàn)哀。九、媽印象條管理2.印象猜管理扒的發(fā)離展歷拳程馬基顏雅維給里主期義社會蘿學(xué)家Go偷ff損ma槐n社會閑心理益學(xué)家人格蜘心理段學(xué)家Le變ar沉y和Ko砌wa幼ls解ki印象斧管理床思想姿萌生題于馬俘基雅告維里循主義“為愛達(dá)目裳的可樣以不俘折手狡段”印象咸管理攀研究涼劃時主代意啟義的浮人?！坝∈南蠊芨G理就紙像戲錘劇”認(rèn)為守人際瓶互動被中一轉(zhuǎn)方的聞興趣蹲在于龜控制仔別人岡的行勒為，短使對戒方通潮過對及自己常行為版的理瘋解，誤做出堅符合蘋自己孝計劃鵝中的禮行為歇反應(yīng)刺。20世紀(jì)60年代吃和70年代材有關(guān)塔印象短管理理的研壞究得油到了愿穩(wěn)定莖的發(fā)悲展，貫但是球，社犯會心輩理學(xué)喬家和該人格鴨心理鑄學(xué)家萌一般寸把印性象管合理看朝成一鑄個邊冠緣性喂概念派。認(rèn)為返印象跪管理難包括磁兩個寄過程擔(dān)“印侵象動縣機(jī)和霜印象自構(gòu)建乳”，信前者篩指個絡(luò)體試駐圖控攏制他腫人的嗓愿望她或動觀機(jī)，乎后者狐指個添體決屬定給虎他人份產(chǎn)生針什么疏印象忘并如乳何產(chǎn)霜生這女種印約象。九、基印象饑管理3.印象榨管理猴的過暴程印象勉管理泰動機(jī)印象麗與個糊人目離標(biāo)的地相關(guān)呀性目標(biāo)恨的價事值一個晌人期爬望留撤給他離人的綢印象移與他扭認(rèn)為鞋自己池已經(jīng)道留給爛他人圍的印北象之挽間的飲差異越是盈與個裳人目駁標(biāo)相尚關(guān)密胖切的碑印象粉，個俘體進(jìn)慶行印泛象管頃理的夜動機(jī)冊就越跳強烈殲。越是修有價歲值的公目標(biāo)矩，個逮體進(jìn)暖行印籍象管介理的朋動機(jī)累就越療強烈幸。差異骨越大柄，個陣體的語印象陽管理粗的動聞機(jī)就舌越強愈。。九、縮慧印象綠管理3.印象朝管理尺的過已程印象極建構(gòu)選擇董要傳境達(dá)的吼類型決定嫂如何檢去做有五園個因上素影截響到皇我們暈選擇徑試圖德要傳都達(dá)的條印象獻(xiàn)類型執(zhí)，（1）自年我概青念：渾（2）期氧望或旦不期尾望的能同一景性形你象；梢（3）角僅色限核制（4）目界標(biāo)價愈值；倒（5）現(xiàn)惰有社睜會形乳象。九、峽印象已管理4.印象謙管理夾策略分類策略詳細(xì)舉例降級防御策略解釋試圖做出解釋或為自己的行為辯護(hù)。自己身體不適，或感覺不好，或者有其他更重要的事情要做，因而影響了這件任務(wù)的完成等道歉當(dāng)找不到合理的解釋時，就為這一消極事件向老板道歉。先表示歉意，再做出適當(dāng)?shù)慕忉專透菀鬃屓私邮苤蒙硎峦猱?dāng)個體與進(jìn)展不順利的某事不直接相關(guān)時，他們可以私下告知上司自己與某事無直接關(guān)系。當(dāng)小組工作進(jìn)展不順利時，如果自己與這件事關(guān)系不大，就可以私下告訴老板，自己曾經(jīng)反對這一計劃，但被否決了。分類策略詳細(xì)舉例促進(jìn)提升策略爭取名分人們認(rèn)為自己所做出的積極成果應(yīng)得到認(rèn)可如通過正式的渠道讓人了解自己的貢獻(xiàn)，或者通過非正式的渠道告訴關(guān)鍵人物自己所取得的成果宣揚當(dāng)個體已受到贊揚，但還想讓別人了解自己比原先所認(rèn)為的做得更多自己在小組工作上的改革，不僅使小組現(xiàn)在的業(yè)績提高了，而且還將使小組的競爭力增強揭示困難讓人們了解自己盡管存在個人或組織方面的困難與障礙，但還是取得了積極的成果，這樣就會使人對自己有更好的評價。告訴別人