貸款業(yè)務系統(tǒng)常見問題客戶經(jīng)理、主任版

四川省農(nóng)村信用社

貸款業(yè)務系統(tǒng)——常見問題2014年12月目錄SC6000z貸款業(yè)務系統(tǒng)64交易貸款業(yè)務系統(tǒng)（SCLM)

SC6000z貸款業(yè)務系統(tǒng)64交易[6451]貸款回收

該交易用于歸還已在貸款業(yè)務系統(tǒng)進行發(fā)放的貸款，包含提前還款、正常還款、逾期還款、部分還款（新增）

由主菜單“64貸款業(yè)務系統(tǒng)”進入“6451貸款回收”交易。錄入查詢條件借據(jù)號，客戶名稱，或證件號碼（為區(qū)分個人和法人，錄入證件號碼時要選擇客戶類型和證件類型）。按發(fā)送鍵執(zhí)行。

[6451]貸款回收-查詢輸入畫面

[6451]貸款回收-查詢返回畫面[6451]貸款回收-查詢返回畫面在查詢返回界面中，操作員可以根據(jù)屏幕下方的提示：按功能鍵CTRL+T查看詳細信息。按功能鍵CTRL+G進行提前還款。按功能鍵CTRL+R進行正常還款。按功能CTRL+D進行逾期還款。按功能鍵CTRL+P，可以重新打印剛歸還貸款的還款憑證[6451]貸款回收-詳細信息返回畫面[6453]貸款提前還款頁面[6453]柜面還款-提前還款

提前還款按指定金額提前歸還本金及相應利息。根據(jù)頁面提示CTRL+G進入提前還款，根據(jù)需要選擇適當?shù)奶崆斑€款類型，確定還款金額類型，選擇提前還款約定，選擇是否收取違約金，錄入提前還款金額，然后按提前還款畫面的功能鍵CTRL+G預計算出本次歸還本金，本次歸還利息，違約金金額，調(diào)整后分期還款額，實還金額。選擇支付方式：轉賬、現(xiàn)金或臨時存欠，如果選臨時存欠方式還款，還需錄入原取款流水號。按發(fā)送鍵執(zhí)行。按提示打印還款憑證。打印完成后，自動跳轉到查詢返回頁面。CTRL+R進入正常還款。先按動能鍵CTRL+G預計算，再按按發(fā)送鍵執(zhí)行并打印還款單據(jù)。CTRL+D進行逾期還款，操作同正常還款。[6453]柜面還款-提前還款

柜面改造后，提前還款類型分為：還本付息

、提前結清、提前還本、提前還息（增加）。當選擇【提前還息】時，需要輸入【結息截止日期】。對比貸款業(yè)務系統(tǒng)提前還款流程：貸款業(yè)務系統(tǒng)操作步驟：點擊菜單【貸款回收】-【提前還款】-【還款】，進入到提前還款查詢界面，輸入需要提前還款的借據(jù)號或客戶號，點擊【查詢】，查詢出對應的信息后，點擊【確定】，出現(xiàn)提前還款信息表。提前還款類型分為：還本付息

、提前結清、提前還本、提前還息（增加）。提前還息僅針對一次性還本的貸款。貸款業(yè)務系統(tǒng)-提前還款交易頁面：提前還款-已記賬信息菜單進入到主菜單【貸款回收】-【提前還款】-【已記賬信息】，可查詢已進行提前還款并已記賬成功的信息。提前還款提前還款類型：還本付息是指歸還本金并收回截止到當前日期該部分本金的利息；提前還本是指歸還本金，但不收回該部分本金截止到當前日期該部分本金的利息，該部分利息在下個結息日會進行扣款或入應收利息賬；提前結清是指歸還全部本金并收回截止到當前日期全部本金的利息確定還款金額類型：還本付息時，還款金額類型選擇本金金額，會要求輸入歸還本金金額，系統(tǒng)計算該部分本金的利息金額；還款金額類型選擇還款總金額，會要求輸入還款總金額，系統(tǒng)自動計算本金金額和該部分本金的利息金額，使得兩金額之和等于輸入的總金額。提前還款提前還款約定：調(diào)整分期，是指等額本金/等額本息還款法的貸款，在提前還款后系統(tǒng)在不調(diào)整期數(shù)的情況下自動減少每期還款金額；不調(diào)整分期，是指等額本金/等額本息還款法的貸款，在提前還款后仍然執(zhí)行當前還款金額，系統(tǒng)按照從后向前的順序扣減分期本金金額，并相應縮短期數(shù)。[6454]柜面還款-正常還款[6454]柜面還款-正常還款

在還款日當日日間歸還當期應還本金及利息1.根據(jù)頁面提示進入正常還款頁面，頁面回顯當日檔期應還本金及利息，不能修改還款金額。2.貸款業(yè)務系統(tǒng)正常還款操作步驟：點擊主菜單【貸款回收】-【正常還款】-【還款】，進入到正常還款查詢界面，輸入查詢條件后查詢出對應的信息點擊【確定】后進入正常還款頁面。[6455]柜面還款-逾期還款頁面

[6455]柜面還款-逾期還款

歸還已過還款日未歸還的貸款本金、利息及相應的復利。說明：選擇【逾期還款】后，頁面根據(jù)逾期期次回顯當前借據(jù)逾期列表（即有多少期拖欠就會顯示多少列），需按拖欠期次依次歸還，且還款金額不可以修改。如需修改還款金額或者一次性歸還欠息和欠本需在貸款業(yè)務系統(tǒng)操作。改造前柜面逾期還款只能按期次歸還。柜面改造后增加部分還款功能，用于部分歸還逾期貸款。功能等同于貸款業(yè)務系統(tǒng)-逾期還款-按金額還款，可人工輸入拖欠的本金和利息進行歸還。如果只歸還逾期利息，本金欄位輸入0；如果只歸還逾期本金，利息欄位則輸入0；利息和本金欄位不可同時為0。

柜面還款-部分還款（新增功能）

━━━━━━━━━━━[貸款回收]━━━━[交易碼:6451]

借據(jù)號

戶名

期次

應還款日期

貸款金額━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━[A][][][][][[A][][][][][[B][][][][][[B][][][][][[C][][][][][[C][][][][][[][][][][][[][][][][][[][][][][][[][][][][][━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

本次查詢起始序號[]當前記錄號[]主機返回記錄數(shù)[]

^T詳細┃^G提前還|^R正常還|^D逾期還|^O部分還|^P重打|Esc退出

貸款業(yè)務系統(tǒng)-逾期還款

逾期貸款回收功能提供兩種貸款歸還方式：按期次和按金額。按期次歸還逾期貸款必須全額歸還該期次全額本金和利息。按金額歸還逾期貸款可以任意歸還部分（全部）本金或利息。系統(tǒng)按照最早的逾期期次按順序自動歸還。

貸款業(yè)務系統(tǒng)-逾期還款

進入“貸款業(yè)務系統(tǒng)”，選擇主菜單中的“貸款回收”→“還逾期貸款”→“還逾期貸款（按金額）”→“還款（按金額歸還）”。進入查詢頁面后在查詢條件中輸入查詢關鍵字點擊“查詢”，出現(xiàn)查詢結果列表，選中后點擊【確定】出現(xiàn)“還逾期貸款”對話框貸款業(yè)務系統(tǒng)-逾期還款頁面貸款業(yè)務系統(tǒng)-逾期還款編輯各個可編輯項：賬戶類型、實還本金（元）、實還利息（元）等項目賬戶類型可以選擇：“存款賬戶”或“臨時存欠/應解匯款”。當選擇“存款賬戶”時可以點擊“扣款賬號/核銷流水號”旁邊的按鈕查詢賬戶余額。當選擇“臨時存欠/應解匯款”時，需要在“扣款帳號/核銷流水號”中錄入SC6000z系統(tǒng)中產(chǎn)生的核銷柜員流水號。貸款業(yè)務系統(tǒng)-逾期還款核銷流水號必須在貸款所在聯(lián)社的營業(yè)部通過轉賬產(chǎn)生（如接收匯兌來帳、應解匯款解匯等）輸入“實還本金”和“實還利息”的金額（可以為0），點擊提交并打印[6456]貸款抹帳

對柜面還款進行抹賬處理，只能當日抹賬。由主菜單“64貸款業(yè)務系統(tǒng)”進入“6456貸款抹賬”交易.注：在6451進行貸款回收后只能在6456進行抹帳，不能在SCLM抹帳[6456]貸款抹帳

錄入流水號查詢出原記賬記錄，確認抹賬選“是”，按發(fā)送鍵執(zhí)行，選擇授權方式，輸入授權信息并提交抹賬。抹帳授權畫面：

貸款業(yè)務系統(tǒng)（SCLM)貸款業(yè)務系統(tǒng)功能列表菜單注：功能菜單根據(jù)登錄用戶的角色權限顯示附件：SCLM_用戶角色及流程角色權限配置貸款業(yè)務系統(tǒng)常見問題及解答：1-貸款抵質押品的處理SC6000的貸款數(shù)據(jù)（除4005-小額信用貸款）遷移到貸款業(yè)務系統(tǒng)（SCLM）后，對遷移貸款數(shù)據(jù)的抵質押品信息進行了補錄，但是押品賬務仍然在核心。補錄到貸款業(yè)務系統(tǒng)的押品狀態(tài)直接為：已在庫，不需要進行記賬操作。當合同執(zhí)行完畢后，直接在貸款業(yè)務系統(tǒng)進行出庫操作，核心賬務不需要再處理。貸款業(yè)務系統(tǒng)的功能涵蓋了貸前、貸中、貸后的所有業(yè)務流程。在貸款業(yè)務系統(tǒng)新受理、新簽訂的抵質押借款合同，需要在貸款發(fā)放之前進行押品的入庫、入庫復核、入庫記賬操作，不需要在SC6000z系統(tǒng)進行押品處理。2-機構利息查詢目前只能通過財務報表匯總查看機構利息或貸款余額等數(shù)據(jù)。查詢功能目前正在優(yōu)化改造中。常見問題及解答：3-交易明細打印進入貸款業(yè)務系統(tǒng)，主菜單進入【臺賬管理】-【貸款臺賬】-【按借據(jù)查詢】，通過詳細信息進入交易明細頁面打印4-貸款核銷條件：貸款已減值，五級分類為【損失】可人工調(diào)整五級分類，調(diào)整后需提交進行審批認定審批認定的角色一般是主管或者副主管核銷流程：滿足條件后，進行核銷申請-核銷審批-核銷記賬，注：核銷記賬需要復核。核銷后可進行核銷回收，進入貸款業(yè)務系統(tǒng)-主菜單【貸款回收】-【核銷回收】核銷的詳細流程可見《SCLM-貸款核銷操作手冊》常見問題及解答：5-貸款業(yè)務系統(tǒng)抹帳流程主菜單【貸款回收】-【正常還款】/【提前還款】/【逾期還款】-【已記賬信息】，進入到記賬信息查詢頁面，輸入查詢條件，點擊【查詢】，選中需要進行抹賬的客戶，點擊【抹賬】。常見問題及解答：操作成功后，系統(tǒng)提示“操作成功”，再次查詢該記賬信息，單據(jù)狀態(tài)變?yōu)椋骸澳◣ご龔秃恕蹦◣ば枰獜秃耍耗◣ど暾埻瓿珊?，需要由抹帳復核人進入“已記賬信息”查詢頁面，對抹帳操作進行復核。不允許抹帳本人對記賬信息進行抹帳復核。抹帳復核操作角色：主管或者副主管（詳見：SCLM_用戶角色及流程角色權限配置）抹帳只能對本人經(jīng)辦的單據(jù)進行抹帳操作。抹帳復核和抹帳不能是同一人在貸款業(yè)務系統(tǒng)（SCLM)進行回收的貸款只能在SCLM進行抹帳，不能在柜面6456進行抹帳常見問題及解答：6-柜面改造增加的功能提前還息（新增）目前貸款業(yè)務系統(tǒng)改造后增加【提前還息】功能，可在選擇提前還款后，提前還款類型選擇【提前還息】。提前還息僅針對一次性還本的貸款，歸還截止至某天的利息（不能超過當天），系統(tǒng)自動計算出從上次結息日至某天的利息金額，且只允許歸還系統(tǒng)計算出的金額。部分還款（新增）原6451柜面還款功能鍵包含提前還款、正常還款、逾期還款，改造后新增：部分還款，用于逾期部分還款。功能等同于貸款業(yè)務系統(tǒng)逾期還款中的按金額還款。常見問題及解答：7-賬戶/利率修改主菜單【業(yè)務處理】-【貸款重組及變更】-【賬戶變更】，可進行放款賬戶和還款賬戶變更。變更需要審批。利率變更：主菜單【業(yè)務處理】-【貸款重組及變更】-【利率調(diào)整】。對于存在關聯(lián)賬戶為空的借據(jù)，建議綁定關聯(lián)賬戶扣款，方便操作。常見問題及解答：8-回收方式貸款業(yè)務系統(tǒng)回收貸款時【賬戶類型】可以選擇：存款賬戶、臨欠流水/應解匯款。6451貸款回收時支付方式可選擇：轉賬、現(xiàn)金、臨時存欠。常見問題及解答：9-貸款業(yè)務系統(tǒng)與小額農(nóng)貸的區(qū)別貸款業(yè)務系統(tǒng)（SCLM)小額農(nóng)貸（SCMS）目前小額農(nóng)貸僅有產(chǎn)品【4005-小額農(nóng)戶信用貸款】貸款業(yè)務系統(tǒng)與小額農(nóng)貸是產(chǎn)品、核算、流程、管理相獨立的系統(tǒng)貸款業(yè)務系統(tǒng)分四個業(yè)務條線：個貸、小貸、微貸、公司貸謝謝！

百萬客戶大拜訪39一、課程目的

1、持續(xù)推動主顧300（讓業(yè)務員有機會做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務員會做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動不如行動3、話術篇--完美的拜訪是設計出來的40

理念篇知道和不知道？41猜中彩42人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

43不知道的兩種表現(xiàn)形式？？44（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務員的不知道45愛人同志46理念之二：

不知道是客觀存在的，是認識事物的開始47

生活中對待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！48理念之三：

人的進步就在于不斷的減少不知道業(yè)務員的進步就在于將自己和對客戶的不知道變成知道49

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪50理念之五心動不如行動51結論：除非你去做拜訪，否則永遠你都處在不知道的狀態(tài)當中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。52

拜訪篇心動不如行動53丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動作的陌生，而不是來自動作的難度（2）對新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對公司沒信心事實勝于雄辯二、懶惰54推銷員必備四大素質1、自信充滿魔力2、熱情打動顧客3、堅韌導向成功4、勇氣突破障礙

這是行動的起點55成功拜訪源于計劃明確行為的目的按預計程序執(zhí)行設計友善的氣氛56拜訪五要素何時何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準備為前提。57

話術篇完善的拜訪是設計出來的58

使用電話的好處節(jié)省時間省時省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準主顧使準主顧有心理準備59

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡情感約見商品簡介60約見約見的目的就是獲得面談的機會61

一九八四年，麥當勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長辭。在麥當勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，------

有才能的卻失敗，就是蠢才；天才無法代替它，------

沒有報酬的天才只是個蠢才；教育無法代替它，------

世界上到處是受過教育的廢物；只有毅力和決心，才是無所不能的。62如何設計自己的人生？沒有確立目標的航船，

永遠不會有順風！63電話流程實例自我介紹---是楊秀玉小姐嗎？你好