銷售部和客服部崗位職責(zé)(確定版)

精品文檔銷售部職能（含水平事業(yè)部）：?負(fù)責(zé)線上、線下銷售渠道的開拓?維護(hù)線上傳播渠道，擴(kuò)大影響力增加線上集客量

?銷售開展：商品車銷售業(yè)務(wù)、金融按揭、車輛保險(xiǎn)、精品裝飾、二手車置換、

汽車租賃等相關(guān)業(yè)務(wù)謝謝閱讀?維系客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，維護(hù)寶沃品牌形象

?協(xié)助市場(chǎng)部實(shí)施各項(xiàng)推廣活動(dòng)，宣傳品牌形象、促進(jìn)業(yè)績(jī)提升

?大客戶與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)，保持合作關(guān)系感謝閱讀?依據(jù)銷量目標(biāo)制定銷售計(jì)劃，商品車訂購(gòu)與合理的庫(kù)存維護(hù)

?組織實(shí)施銷售相關(guān)培訓(xùn)感謝閱讀市場(chǎng)部職能：?維護(hù)與推廣寶沃品牌形象，開拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)銷商在所屬區(qū)域影響?配合廠家完成各類市場(chǎng)推廣、公關(guān)活動(dòng)，收集、分析、反饋各類所需數(shù)據(jù)?分析市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略?維護(hù)線下傳統(tǒng)宣傳渠道，開展本區(qū)域

內(nèi)的媒體公關(guān)活動(dòng)?制定廣宣傳播計(jì)劃并實(shí)施?策劃市場(chǎng)活動(dòng)，為銷售開

發(fā)、收集客源評(píng)估廣宣渠道、市場(chǎng)活動(dòng)效果精品文檔放心下載客戶關(guān)系部職能：?監(jiān)督經(jīng)銷商日常運(yùn)營(yíng)秩序，監(jiān)控銷售、服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行

進(jìn)行集中管理精品文檔放心下載精品文檔放心下載?做好客戶關(guān)系的維系工作，定期開展會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)

?客戶滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)感受、分析滿意度狀況、提升計(jì)劃

?受理客戶投訴并協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，分析原因做好預(yù)防工作

?為提升客戶滿意度，建立展廳接待流程與管理感謝閱讀銷售總監(jiān)職責(zé)：?主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行品牌形象-嚴(yán)格按照寶沃品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行營(yíng)銷流程，確?？蛻趔w驗(yàn)

日常運(yùn)營(yíng)管理-負(fù)責(zé)廠家銷售業(yè)務(wù)的全面對(duì)接-負(fù)責(zé)銷售部全面管理工作，督導(dǎo)業(yè)務(wù)的規(guī)范開展1歡迎下載。精品文檔-月/周進(jìn)貨計(jì)劃的管控及車輛庫(kù)存管理完成廠方及投資方下達(dá)的銷量，利潤(rùn)，客戶滿意等業(yè)務(wù)指標(biāo)

-制定公司線上、線下年、季、月汽車銷售計(jì)劃，并向各組織分解銷售任務(wù)

-負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售及相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)謝謝閱讀謝謝閱讀-負(fù)責(zé)對(duì)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)、大客戶的管理-負(fù)責(zé)銷售滿意度的提升

協(xié)助市場(chǎng)部完成市場(chǎng)推廣活動(dòng)中工作謝謝閱讀-定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、分析，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整銷售策略

-協(xié)調(diào)銷售人員參與配合市場(chǎng)活動(dòng)精品文檔放心下載√建設(shè)團(tuán)隊(duì)-制定各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)的制定與管理

-部門內(nèi)員工的發(fā)展計(jì)劃與績(jī)效激勵(lì)管理-評(píng)估銷售團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)與執(zhí)行力銷售經(jīng)理職責(zé)：?主要職責(zé)：完成銷售總監(jiān)分配的銷售任務(wù)-協(xié)助銷售總監(jiān)制定公司的線下零售策略-完成公司的線下零售目標(biāo)KPI指標(biāo)的達(dá)成

團(tuán)隊(duì)管理精品文檔放心下載-協(xié)助銷售總監(jiān)制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效，監(jiān)督、指導(dǎo)、考核團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作

-展廳零售任務(wù)的分解-根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)能力提升指導(dǎo)

數(shù)據(jù)化客戶管理精品文檔放心下載謝謝閱讀-對(duì)線下客戶銷售線索進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，制定線下銷售方案，向銷售總監(jiān)匯報(bào)精品文檔放心下載各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況-根據(jù)數(shù)據(jù)，輔導(dǎo)銷售顧問(wèn)的客戶跟進(jìn)、管理工作銷售顧問(wèn)職責(zé)：?主要職責(zé)：傳遞寶沃品牌品牌形象-按品牌要求執(zhí)行客戶接待流程-至始至終貫徹品牌服務(wù)理念提供服務(wù)

完成所分配的銷售目標(biāo)-尋找潛在客戶，跟進(jìn)，轉(zhuǎn)成為成交客戶-完成整車、衍生、精品等銷售任務(wù)

-對(duì)成交客戶保持聯(lián)系，維護(hù)關(guān)系，推薦新客戶

-與銷售有關(guān)的后勤工作感謝閱讀-客戶資料的整理-公司內(nèi)車輛流通手續(xù)的辦理

-其他銷售顧問(wèn)客戶接待的輔助工作

例行性工作精品文檔放心下載-準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)-負(fù)責(zé)展廳內(nèi)責(zé)任區(qū)域和車輛的維護(hù)工作

-做好客戶信息和競(jìng)品市場(chǎng)信息的收集反饋工作

-配合公司舉辦的促銷活動(dòng)，參與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息反饋

-每日依據(jù)客戶訪問(wèn)情形填寫客戶管理報(bào)表謝謝閱讀謝謝閱讀2歡迎下載。精品文檔-準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，提升自我素養(yǎng)展廳經(jīng)理職責(zé)：?主要職責(zé)：展廳營(yíng)業(yè)維護(hù)-針對(duì)展廳內(nèi)各崗位人員的銷售流程執(zhí)行，做好監(jiān)督管理與協(xié)調(diào)工作，如銷售感謝閱讀顧問(wèn)前臺(tái)值班等-按照廠方要求對(duì)展廳及展車的5S謝謝閱讀的檢查-對(duì)銷售部各崗位的日常行為規(guī)范及儀容儀表進(jìn)行管理

-展廳各類軟性氛圍的達(dá)成維護(hù)客戶滿意度-及時(shí)妥善處理客戶投訴與售前滿意度的提升、車輛管理員職責(zé)：?主要職責(zé)：車輛的出入庫(kù)和動(dòng)車管理-商品車驗(yàn)收、接車、入庫(kù)，庫(kù)存信息維護(hù)，通知售后做PDI檢查

-庫(kù)存車輛的日常管理、維護(hù)，車輛鑰匙和隨車附件、資料的保管

-辦理車輛出庫(kù)手續(xù)和隨車資料的發(fā)放，協(xié)調(diào)其他展場(chǎng)車輛的調(diào)撥

-進(jìn)、銷、存狀況的統(tǒng)計(jì)及匯總，配合財(cái)務(wù)做好庫(kù)存盤點(diǎn)工作精品文檔放心下載?崗位要求：持駕照，熟練的車輛駕駛技術(shù)細(xì)致、耐心，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感精品文檔放心下載試乘試駕專員職責(zé)：?主要職責(zé)：管理試乘試駕車輛，確保試乘試駕車狀態(tài)完好

規(guī)劃合理、有效的試乘試駕路線感謝閱讀執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的試乘試駕流程，規(guī)范動(dòng)作、話術(shù)，通過(guò)專業(yè)的試駕流程，令客戶體驗(yàn)到車輛的極致性能精品文檔放心下載試乘試駕過(guò)程中，協(xié)助銷售顧問(wèn)開展銷售工作

?崗位要求（建議）：精品文檔放心下載具有兩年以上駕齡及嫻熟的駕駛技術(shù)

具備良好的溝通能力感謝閱讀具備較強(qiáng)的應(yīng)急判斷能力掌握全面的寶沃產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)及一定的汽車專業(yè)知識(shí)

須通過(guò)寶沃品牌測(cè)評(píng)，完成崗位培訓(xùn)并通過(guò)考核感謝閱讀牌證專員職責(zé)：?主要職責(zé)：3歡迎下載。精品文檔為客戶提供優(yōu)質(zhì)的上牌服務(wù)-協(xié)助客戶準(zhǔn)備各項(xiàng)上牌手續(xù)，向客戶解釋上牌流程和相關(guān)費(fèi)用

-安排合理的上照時(shí)間，協(xié)助客戶完成車輛保險(xiǎn)、上牌、裝潢一條龍服務(wù)

-確保上牌車輛的安全精品文檔放心下載整理歸檔上牌完結(jié)車輛的單據(jù)憑證

?崗位要求（建議）：謝謝閱讀具有兩年以上駕齡熟悉車管所業(yè)務(wù)，上牌及退牌流程

具有強(qiáng)烈的責(zé)任心數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)理職責(zé)：?主要職責(zé)：完成銷售總監(jiān)分配的銷售任務(wù)-協(xié)助銷售總監(jiān)制定公司的線上零售策略-完成公司的線上零售目標(biāo)KPI指標(biāo)的達(dá)成

團(tuán)隊(duì)管理謝謝閱讀-協(xié)助銷售總監(jiān)制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效，監(jiān)督、指導(dǎo)、考核團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作

-線上零售任務(wù)的分解，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)專員、電銷專員、直銷員三者的工作銜接

-根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)能力提升指導(dǎo)感謝閱讀感謝閱讀數(shù)據(jù)化客戶管理-對(duì)客戶銷售線索進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，制定線上銷售方案，向銷售總監(jiān)匯報(bào)各項(xiàng)

指標(biāo)的完成情況-數(shù)據(jù)化管理，合理分配各項(xiàng)任務(wù)謝謝閱讀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員職責(zé)：?主要職責(zé)：線上廣宣投放-線上廣宣計(jì)劃與預(yù)算制定，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，擇優(yōu)選擇線上媒體

-線上廣宣文案設(shè)計(jì)、軟文撰寫謝謝閱讀-負(fù)責(zé)主流線上媒體的日常信息推送工作

線上銷售線索收集匯總-記錄線上客流量，主動(dòng)獲取客戶線索并匯總登記

-對(duì)線上客流進(jìn)行初級(jí)清洗，獲取有效客戶交由電話營(yíng)銷專員跟進(jìn)

在線答疑謝謝閱讀-垂直媒體和自媒體客戶在線答疑工作

-初步的客戶需求獲取網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日常維護(hù)-網(wǎng)站的各項(xiàng)后臺(tái)，靜態(tài)內(nèi)容的維護(hù)更新電話營(yíng)銷專員：主要職責(zé)：來(lái)電邀約4歡迎下載。精品文檔-確保所有銷售電話及時(shí)接聽(tīng)-回答客戶來(lái)電的疑問(wèn)，并積極的獲取信息邀約到店

-做好客戶來(lái)店前再次確認(rèn)工作去電邀約-電話呼出前預(yù)先了解客戶基本信息和初步需求

-與客戶確認(rèn)需溝通的信息，并積極的獲取信息邀約到店

-做好客戶來(lái)店前再次確認(rèn)工作銷售線索更新及交接-客戶信息的準(zhǔn)確記錄與更新-對(duì)銷售線索進(jìn)行清洗，對(duì)有效客戶創(chuàng)建檔案進(jìn)行跟進(jìn)

-對(duì)邀約成功的客戶，與直銷員交接客戶溝通情況水平事業(yè)經(jīng)理職責(zé)：?主要職責(zé)：計(jì)劃執(zhí)行與管理-負(fù)責(zé)與寶沃汽車（中國(guó)）水平事業(yè)的對(duì)接

-負(fù)責(zé)所有水平事業(yè)目標(biāo)、計(jì)劃（KPI）設(shè)定

-對(duì)水平事業(yè)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理和監(jiān)控

-對(duì)水平事業(yè)開展情況進(jìn)行分析與改善

水平事業(yè)開拓精品文檔放心下載-根據(jù)客戶需求及市場(chǎng)情況進(jìn)行水平事業(yè)的開發(fā)與開拓

水平事業(yè)相關(guān)培訓(xùn)-對(duì)水平事業(yè)組相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及能力的培訓(xùn)

-對(duì)水平事業(yè)組相關(guān)人員各項(xiàng)能力進(jìn)行考核與提升保險(xiǎn)專員職責(zé)：?主要職責(zé)：新車保險(xiǎn)-新車保險(xiǎn)手續(xù)辦理，完成公司下達(dá)的新車保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)-嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險(xiǎn)種的條款、精品文檔放心下載條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程精品文檔放心下載-耐心對(duì)客戶、銷售顧問(wèn)或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答感謝閱讀-對(duì)成交客戶保持聯(lián)系，維護(hù)關(guān)系，推薦新客戶

續(xù)保-續(xù)保手續(xù)辦理，完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)

-定期整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)保客戶資料

-提前對(duì)到期客戶進(jìn)行提醒，根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并告知客戶

例行性工作謝謝閱讀-做好新車保險(xiǎn)及續(xù)保業(yè)務(wù)情況的反饋工作

-負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問(wèn)對(duì)保單信息的查詢、保險(xiǎn)咨詢

-告知銷售顧問(wèn)最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng)5歡迎下載。精品文檔二手車評(píng)估師職責(zé)：?主要職責(zé)：二手車置換業(yè)務(wù)-客戶二手車置換業(yè)務(wù)推薦及手續(xù)辦理，完成公司下達(dá)的二手車目標(biāo)任務(wù)

-嚴(yán)格按照廠家的標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)車輛進(jìn)行查定、估價(jià)和收購(gòu)精品文檔放心下載謝謝閱讀-二手車置換業(yè)務(wù)合作伙伴管理與對(duì)接-了解、收集、整理二手車市場(chǎng)信息

-耐心對(duì)客戶、銷售顧問(wèn)或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答

-負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問(wèn)對(duì)二手車置換業(yè)務(wù)的咨詢解答謝謝閱讀-告知銷售顧問(wèn)最新二手車置換、政策及辦理相關(guān)事項(xiàng)謝謝閱讀-負(fù)責(zé)接受廠家二手車業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)并進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)

-二手車業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)匯總與報(bào)送工作精品文檔放心下載二手車整備工作-負(fù)責(zé)二手車的整備成本控制-及時(shí)跟二手車評(píng)估師制定二手車整備計(jì)劃

-及時(shí)有效的完成二手車整備翻新謝謝閱讀金融專員職責(zé)：?主要職責(zé)：金融業(yè)務(wù)-客戶購(gòu)車金融業(yè)務(wù)推薦及手續(xù)辦理，完成公司下達(dá)的金融目標(biāo)任務(wù)

-嚴(yán)格執(zhí)行廠家及合作伙伴的各險(xiǎn)金融業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握金融業(yè)務(wù)

的條款、條款解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及辦理操作規(guī)程精品文檔放心下載感謝閱讀-耐心對(duì)客戶、銷售顧問(wèn)或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答

-負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問(wèn)對(duì)金融方案信息的咨詢解答

-告知銷售顧問(wèn)最新金融方案政策及辦理相關(guān)事項(xiàng)

-汽車金融業(yè)務(wù)開拓與合作伙伴管理謝謝閱讀精品文檔放心下載-負(fù)責(zé)接受廠家金融業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)并進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)

-組織汽車金融業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)匯總與報(bào)送工作感謝閱讀銷售內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)：?主要職責(zé)：落實(shí)廠方對(duì)寶沃品牌經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施

-根據(jù)要求組織相關(guān)人員參加寶沃品牌組織的各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)

果的檢查和培訓(xùn)人員的管理謝謝閱讀-制定銷售部的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施-編制符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況的培訓(xùn)課件

協(xié)助各部門制定經(jīng)銷商內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施

-培訓(xùn)線索的收集-培訓(xùn)計(jì)劃的制定及實(shí)施

-對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，形成分析報(bào)告上報(bào)銷售經(jīng)理

建設(shè)團(tuán)隊(duì)謝謝閱讀精品文檔放心下載-新入職員工的帶教-組織銷售部人員參加公司定期的培訓(xùn)和有針對(duì)性的個(gè)人培訓(xùn)

-根據(jù)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理的要求，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃感謝閱讀6歡迎下載。精品文檔精品計(jì)劃專員職責(zé)：?主要職責(zé)：精品附件計(jì)劃管控-分析每月銷售數(shù)據(jù)制定精品附件采購(gòu)計(jì)劃

-做好精品展示的日常維護(hù)和庫(kù)存管理工作

-控制庫(kù)存結(jié)構(gòu)，及時(shí)向水平事業(yè)經(jīng)理提報(bào)長(zhǎng)期庫(kù)存精品附件情況

與精品附近銷售有關(guān)的輔助工作感謝閱讀-告知銷售顧問(wèn)最新精品附件產(chǎn)品及相關(guān)事項(xiàng)

-向銷售顧問(wèn)培訓(xùn)各項(xiàng)精品的知識(shí)及銷售話術(shù)計(jì)劃與控制專員職責(zé)：?主要職責(zé)：車輛計(jì)劃管控-分析每月銷售數(shù)據(jù)制定訂車計(jì)劃提報(bào)銷售總監(jiān)

-及時(shí)準(zhǔn)確的做好月、周車輛進(jìn)貨計(jì)劃并提報(bào)廠家

-理解相關(guān)的商務(wù)和促銷政策，協(xié)助銷售總監(jiān)取得利潤(rùn)最大化

合理庫(kù)存控制謝謝閱讀-控制庫(kù)存結(jié)構(gòu)，及時(shí)提報(bào)壓庫(kù)及長(zhǎng)庫(kù)齡車型信息

信息維護(hù)與傳遞-準(zhǔn)確及時(shí)將成交客戶信息上報(bào)至寶沃汽車（中國(guó)）

-將寶沃汽車（中國(guó)）下發(fā)的商務(wù)信息及時(shí)傳遞-協(xié)助銷售總監(jiān)做好信息反饋工作-銷售管理看板的信息維護(hù)精品文檔放心下載客戶關(guān)系總監(jiān)職責(zé)：?主要職責(zé)：客戶滿意度調(diào)研、分析-組織部門人員做好銷售和售后的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷、電話回訪等信息收集工作

-優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查方式，制定提高客戶滿意度的長(zhǎng)期規(guī)劃

-對(duì)回訪信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、客戶意見(jiàn)進(jìn)行總體分析

服務(wù)質(zhì)量提升感謝閱讀謝謝閱讀-對(duì)售前和售后的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與促進(jìn)改善提升

-全面負(fù)責(zé)本公司核心流程的監(jiān)控與落實(shí)-客戶抱怨第一擔(dān)當(dāng)人，負(fù)責(zé)客戶抱怨的處理，總結(jié)分析抱怨原因

-定期組織滿意度提升會(huì)議，聯(lián)動(dòng)各部門促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升

客戶信息管理感謝閱讀-監(jiān)控展廳客戶流量的真實(shí)性-監(jiān)控客戶信息的管理

車主俱樂(lè)部-負(fù)責(zé)車主俱樂(lè)部的組建，管理日常會(huì)員維系與活動(dòng)

-推進(jìn)客戶關(guān)系管理的有效實(shí)施，提高客戶忠誠(chéng)度7歡迎下載。精品文檔本部門員工發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)銷售回訪專員：?主要職責(zé)：負(fù)責(zé)新車成交客戶的回訪，收集客戶的服