公司前廳銷售代表崗位職責(zé)

年4月19日公司前廳銷售代表崗位職責(zé)文檔僅供參考酒店前廳銷售代表崗位職責(zé)直接上級(jí):銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,積極推廣、銷售本酒店產(chǎn)品,按計(jì)劃完成客源指標(biāo)任務(wù)。工作內(nèi)容:職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與要求1、根據(jù)授權(quán),積極建立、開拓客源渠道建立目標(biāo)客戶和人員名錄與客戶檔案,定期根據(jù)客戶變更情況增刪修改,使之準(zhǔn)確;采取電話、郵件、傳真、贈(zèng)品等方式進(jìn)行定期拜訪、聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品推廣;每月向上級(jí)匯報(bào)原客戶最新變化和新開發(fā)客戶情況。想方設(shè)法追蹤高質(zhì)量客源,針對(duì)客戶心理開展競(jìng)爭(zhēng),吸引客戶。2、做好團(tuán)隊(duì)預(yù)訂入住協(xié)調(diào)手續(xù),做好售后服務(wù)收取團(tuán)隊(duì)住房及相關(guān)服務(wù)預(yù)訂,及時(shí)禮貌給予回復(fù)或確認(rèn);制做月度團(tuán)隊(duì)預(yù)抵計(jì)劃表及服務(wù)說(shuō)明,提前向前廳、客房、餐飲及財(cái)務(wù)等部門通報(bào)信息,安排協(xié)調(diào);團(tuán)隊(duì)抵店前一天應(yīng)再次確認(rèn),盡可能完善準(zhǔn)備工作。做好團(tuán)隊(duì)抵店期間的接待聯(lián)絡(luò)及跟蹤服務(wù)工作,隨時(shí)與領(lǐng)隊(duì)或地陪聯(lián)系,了解客人接待情況,協(xié)調(diào)確保承諾兌現(xiàn),預(yù)防并處理投訴;團(tuán)隊(duì)離店應(yīng)掌握客人用餐及離店手續(xù)辦理時(shí)間、要求,必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控,及時(shí)處理意外問(wèn)題;團(tuán)隊(duì)離店后征求接待社意見(jiàn),總結(jié)反映意見(jiàn)和建議。3、做好協(xié)議單位商務(wù)散客的銷售服務(wù)工作尋找高質(zhì)量商務(wù)客源,爭(zhēng)取回頭客;節(jié)假日及客戶的重要日子以電話、信函、禮品等方式,進(jìn)行情感服務(wù)、拜訪,追蹤銷售;積極聯(lián)系有關(guān)企業(yè)、社團(tuán),保持良好公共關(guān)系;主動(dòng)追蹤客戶意見(jiàn),及時(shí)反饋。4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人消費(fèi)意見(jiàn)的收取每次接待均要了解客人意見(jiàn),填寫報(bào)表;對(duì)每次投訴事件進(jìn)行記錄、分析,并提出改進(jìn)措施至少一條;每月末參加銷售分析會(huì)總結(jié)所接待團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的經(jīng)驗(yàn);建立客人檔案并進(jìn)行跟蹤推銷。5、處理客人計(jì)劃外服務(wù)要求和委托事項(xiàng)辦理急客人所急,盡可能答應(yīng)客人的要求,協(xié)調(diào)提供服務(wù),方便客人;計(jì)劃外服務(wù)應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示后適當(dāng)收費(fèi);不得違反店紀(jì)店規(guī);限于條件的要先想辦法克服,的確無(wú)法辦理時(shí)要向客人說(shuō)明原因,請(qǐng)其諒解并記錄后考慮日后更好處理辦法。6、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,提出合理化建議根據(jù)上級(jí)指示,適時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,提交調(diào)研報(bào)告;調(diào)研涉及客戶、中介商的要求、旅游形勢(shì)最新變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段、增長(zhǎng)率等方面的內(nèi)容;提出酒店銷售新策略與措施。7、完成上級(jí)交辦的其它工作文員休假時(shí)兼顧辦公室工作,參見(jiàn)文員職責(zé)。任職資格:1、知識(shí)背景:大專以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)或外語(yǔ)專業(yè)為佳。2、經(jīng)驗(yàn)背景:有2年以上酒店、旅行社或相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn),熟悉酒店運(yùn)作程序及特點(diǎn)。3、個(gè)性特征:外向、活潑、責(zé)任心和領(lǐng)悟力強(qiáng),心理較成熟。4、工作能力:電腦操作熟練,有良好的中英文語(yǔ)言表示