安保服務(wù)實施計劃方案

3.3實施方案3.3.1服務(wù)范圍與依據(jù)1、服務(wù)范圍按照《中華人民共和國安保服務(wù)管理條例》和相關(guān)行業(yè)反恐怖防范標(biāo)準(zhǔn)所界定區(qū)域（禁區(qū)、監(jiān)視區(qū)、防護區(qū)）及要求，為企業(yè)提供門衛(wèi)、守護、巡查、技術(shù)防范、安防監(jiān)控中心值班、消防巡查、消防滅火工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理、安全咨詢等安全保衛(wèi)服務(wù)，保護企業(yè)人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護企業(yè)正當(dāng)權(quán)益。主要范圍：（壩）區(qū)（上水庫、下水庫出入口）、辦公區(qū)、生活區(qū)及安全重點部位治安守護、巡查（包含白天和夜間）、技術(shù)防范、消防培訓(xùn)；上下庫庫區(qū)水域巡視；安防監(jiān)控中心值班；南昌辦公大樓值守巡查；企業(yè)區(qū)域交通指揮值班執(zhí)勤工作；電站周圍防火巡檢；電站消防器材日常巡檢；消防出警等應(yīng)急突發(fā)事件處理及企業(yè)安排關(guān)于安全保衛(wèi)、消防暫時性工作。2、服務(wù)依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動協(xié)議法》《中華人民共和國勞動法（修正案）》《保安服務(wù)管理條例》中華人民共和國國務(wù)院第564號令《單位事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》中華人民共和國國務(wù)院令第421條《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》（GA/T594-）《中華人民共和國消防法》（中華人民共和國主席令第6號）《社會消防技術(shù)服務(wù)管理要求》公安部令129號《企業(yè)事業(yè)單位專職消防隊組織條例》《公安機關(guān)實施保安服務(wù)管理條例方法》公安部令第112號《電力設(shè)備經(jīng)典消防規(guī)程》《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理要求》《江西洪屏抽水蓄能有限企業(yè)安全保衛(wèi)管理執(zhí)行手冊》《江西洪屏抽水蓄能有限責(zé)任企業(yè)動火工作管理執(zhí)行手冊》3.3.2服務(wù)目標(biāo)1、質(zhì)量目標(biāo)（1）服務(wù)人員上崗率達100%；（2）服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%；；（3）服務(wù)熱情、周到、耐心、細心；（4）不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；（5）不執(zhí)行工作指令行為或者工作狀態(tài)；（6）服務(wù)所在部門責(zé)任人滿意度95%以上；（7）服務(wù)對象滿意度達成率達90%以上。2、安全目標(biāo)（1）不發(fā)生人身未遂及以上事故；（2）不發(fā)生因現(xiàn)場安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引發(fā)失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；（3）不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員責(zé)任火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引發(fā)火災(zāi)事故擴大；（4）不發(fā)生八級及以上人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；（5）不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定時工作或巡視不到位發(fā)生影響企業(yè)正常運作事件；（6）不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和企業(yè)范圍違章記分（或嚴(yán)格控制在考評指標(biāo)內(nèi)）事件；（7）不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員負同等及以上責(zé)任輕微及以上交通事故；（8）不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員關(guān)于突發(fā)事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件；（9）現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員按要求要求使用安全防護勞保用具；（10）恪守甲方保密要求，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；（11）不發(fā)生工作期間因為本身原因造成負主要責(zé)任治安、刑事案件；（12）不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不妥事件（13）不發(fā)生損害招標(biāo)人社會形象行為。3.3.3工作內(nèi)容與要求1、服務(wù)內(nèi)容：（1）安全保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容1）現(xiàn)場基地（業(yè)主營地）及南昌基地門衛(wèi)值守，外來人員出入登記，物資出入登記，現(xiàn)場基地周圍巡查（包含白天和夜間），負責(zé)指揮外來車輛停在停車位內(nèi)，處理該區(qū)域應(yīng)急突發(fā)事件；2）生產(chǎn)區(qū)域（生產(chǎn)樓、上下庫大壩、開關(guān)站、下庫進出水口、進場交通洞口等其余各支洞周圍）等安保重點保護部位門衛(wèi)守護、巡查、交通指揮、突發(fā)事件處理；阻止外來車輛在生產(chǎn)區(qū)域亂停亂放行為；3）上下庫水域巡視，負責(zé)阻止外來人員在大壩周圍從事炸魚、取土等危害大壩安全行為、阻止外來人員在運行水域進行釣魚、網(wǎng)魚、炸魚、游泳等可能造成溺水傷亡水面作業(yè)行為；4）應(yīng)急指揮中心視頻監(jiān)控、值班、統(tǒng)計、匯報；5）每年最少組織一次反恐演練；6）安保服務(wù)內(nèi)業(yè)整理及各種報表；7）其余暫時性指派工作。（2）消防管理服務(wù)內(nèi)容1）季節(jié)性開展電站消防安全檢驗或?qū)ｎ}消防安全檢驗，詳細包含：=1\*GB3①檢驗火災(zāi)隱患整改情況以及防范方法落實情況；=2\*GB3②檢驗安全疏散通道，疏散方法標(biāo)志，應(yīng)急照明和安全出口情況；=3\*GB3③檢驗消防車通道、消防水源情況；=4\*GB3④檢驗滅火器材配置情況及有效情況；=5\*GB3⑤檢驗用火、用電有沒有違章情況；=6\*GB3⑥檢驗主要崗位人員消防知識掌握情況；=7\*GB3⑦檢驗消防安全重點部位管理情況；=8\*GB3⑧檢驗易燃易爆危險物品防火防爆方法落實情況以及其它主要物資防火安全情況；=9\*GB3⑨生產(chǎn)區(qū)域外圍及電站周圍山林防火巡查；=10\*GB3⑩進行消防器材、檢驗、保養(yǎng)，并做好統(tǒng)計。2）對生產(chǎn)區(qū)域以外滅火器、消防栓、簡易呼吸器等消防設(shè)備設(shè)施檢驗檢驗維護，包含：=1\*GB3①滅火器每個月進行一次檢驗，不符合檢驗標(biāo)準(zhǔn)滅火器應(yīng)立刻更換，新更換滅火器要用原來滅火器編號,并做好統(tǒng)計；=2\*GB3②消防栓：每季應(yīng)對生產(chǎn)區(qū)域以外內(nèi)外消防栓進行檢驗。對不符合檢驗標(biāo)準(zhǔn)消防栓應(yīng)及填寫設(shè)備缺點單，交電站消防設(shè)備維保單位及時維修及更換，新更換消防栓采取原來編號，并做好統(tǒng)計；=3\*GB3③空氣呼吸器：每季度進行一次檢驗，及時維護。檢驗要求：部件（氣瓶、高壓管、面罩、背托帶）完好，壓力表氣壓正常，處理整齊，并做好統(tǒng)計；=4\*GB3④消防車：天天應(yīng)檢驗消防車上水、電、油、燈等是否正常，并發(fā)動一次是否能正常開啟。每七天檢驗一次消防車上裝備是否齊全、潔凈、整齊，并做好統(tǒng)計。=5\*GB3⑤每個月對應(yīng)急裝備（油電開啟設(shè)備類型）進行檢驗。檢驗要求：設(shè)備是否正常開啟，處理整齊，并作好統(tǒng)計。3）消防隊管理主要包含消防隊執(zhí)勤、滅火戰(zhàn)斗、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練等，相關(guān)內(nèi)容參考執(zhí)行公安部《公安消防隊執(zhí)勤條例》、《公安消防隊滅火戰(zhàn)斗條令》和《消防戰(zhàn)士基本功訓(xùn)練要求》。每年負責(zé)對甲方志愿消防服務(wù)人員開展1-2次消防培訓(xùn)和演練。4）消防車使用管理負責(zé)消防消防車日常檢驗、保養(yǎng)、維護。詳細包含：=1\*GB3①消防車輛及滅火裝備按臺建立卡片，詳細填寫車輛裝備名稱、型號規(guī)格、主要性能、使用起始日期、維修統(tǒng)計、滅火裝置配置情況、車輛情況等。做到帳、卡、物相一致；=2\*GB3②做好車輛維修、保養(yǎng)和清洗工作；=3\*GB3③按《江西省消防條例》關(guān)于要求，消防車輛不得使用與消防工作無關(guān)事項（突發(fā)事件或領(lǐng)導(dǎo)交辦除外）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意任何人不得私自動用；=4\*GB3④駕駛員不論在任何情況下，不得將車輛交給他人和無證人員駕駛；=5\*GB3⑤為確保安全，防止事故發(fā)生，不論在任何情況下都必須恪守交通規(guī)則，不得違章，高速行駛；=6\*GB3⑥消防車在以下情況下方可出動：a、當(dāng)責(zé)任區(qū)發(fā)生火災(zāi)或爆炸時；遇有重大自然災(zāi)害時；廠內(nèi)因生產(chǎn)、工作需要動用消防車時；b、責(zé)任區(qū)以外發(fā)生火災(zāi)接到地方消防部門調(diào)令時，出車同時需通知甲方；=7\*GB3⑦每七天定時為全隊消防車輛、器材裝備等設(shè)施集中維護保養(yǎng)。4）施工現(xiàn)場消防監(jiān)護結(jié)合電站工程項目（檢修、技術(shù)改造、基建工程等）施工作業(yè)情況，對動火作業(yè)進行動火工作票審核及現(xiàn)場消防監(jiān)護。=1\*GB3①如在甲方區(qū)域范圍外發(fā)生火災(zāi)，消防服務(wù)人員應(yīng)在接到火警電話或火災(zāi)通知后，盡快參加火災(zāi)撲滅和救護工作。=2\*GB3②依照地方要求，主動參加地方火災(zāi)滅火和救護工作。=3\*GB3③依照甲方相關(guān)應(yīng)急預(yù)案要求，主動參電站其它各類事故應(yīng)急及搶險救災(zāi)活動。2、安保服務(wù)時間：02月28日至12月31日。3、服務(wù)要求：（1）保安人員要求投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件要求設(shè)置項目管理服務(wù)機構(gòu)，配置符合要求工作人員并提供從業(yè)人員相關(guān)資格證書。投標(biāo)人應(yīng)為從業(yè)人員提供必要勞保用具和保安裝備，按國家要求繳納相關(guān)保險。全部從業(yè)人員應(yīng)持有健康證實。相關(guān)工作人員要求以下：1）從業(yè)人員年紀(jì)為18-50周歲。2）從業(yè)人員應(yīng)按照要求完成國家公安機關(guān)同意相關(guān)單位（部門）教育培訓(xùn)。3）從業(yè)人員需持有有效安保員資格證書。4）曾被吊銷保安員證、收容教育、勞動教養(yǎng)、強制隔離或有吸毒行為、違法前科，不予錄用。（2）消防隊人員配置要求派駐消防人員要求身高1.7m以上，年紀(jì)在45周歲以下，身體健康，有消防服務(wù)工作經(jīng)驗（最少有3名為消防復(fù)原兵，消防車駕駛員需具備A2駕駛證）。消防隊員需經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)培訓(xùn)合格，并取得“滅火救援員證”（按所在屬地法規(guī)要求執(zhí)行）（2）服務(wù)要求項目要求治安保衛(wèi)（1）負責(zé)夜間治安巡查；（2）保護管轄范圍內(nèi)生命、財產(chǎn)安全，維護服務(wù)場所正常秩序；（3）落實執(zhí)勤區(qū)域防火、防盜、防爆、防破壞等安全防范方法，發(fā)覺安全隱患應(yīng)及時匯報，并幫助處置，緊急情況下應(yīng)立刻采取方法給予排除；（4）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)刑事案件、治安案件和自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時采取對應(yīng)方法，并立刻匯報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)和招標(biāo)人，保護現(xiàn)場，幫助公安機關(guān)維護現(xiàn)場秩序；（5）將現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)；（6）每日留有一定數(shù)量保安員應(yīng)對突發(fā)事件。門崗守衛(wèi)（1）查驗、登記出入執(zhí)勤區(qū)域人員、車輛及物品；（2）禁止無關(guān)人員和車輛進入執(zhí)勤區(qū)域。車輛疏導(dǎo)與停放（1）要求車輛行駛路線，設(shè)置行車指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛停放區(qū)域；（2）熟練掌握交通手勢，維護交通秩序，車輛通行、停放有序。突發(fā)事件處置發(fā)覺火災(zāi)，立刻組織人員疏散，采取必要滅火方法，待消防人員趕到后幫助開展消防工作；幫助招標(biāo)人做好自然災(zāi)害等應(yīng)急處置工作。（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）嚴(yán)格驗證、登記制度，杜絕閑雜人員進入招標(biāo)單位。2）確保廠（壩）生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)環(huán)境秩序良好，道路通暢，車輛停放有序，機動車、自行車停車場秩序井然。3）定時檢驗，及時發(fā)覺和處理各種安全隱患，快速有效處置突發(fā)事件。通常性隱患立刻排除，暫時不能處理通知關(guān)于部門，并采取應(yīng)急方法，應(yīng)急方法得當(dāng)有效。4）門衛(wèi)服務(wù)要求1）保安員經(jīng)過對招標(biāo)單位出入口進行值守、驗證、檢驗登記，維護企業(yè)安全。2）查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。3）對出入人員、車輛及其攜帶或裝運物品進行查驗，預(yù)防招標(biāo)單位財物流失及危險物品流入。4）指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口正常秩序。5）幫助招標(biāo)單位做好來訪人員接待等工作。6）依照協(xié)議，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式，確定各類情況處置方法，制訂緊急情況處置預(yù)案等。7）門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)招標(biāo)單位審定。8）對攜物進出人員、車輛，重點檢驗是否裝有易燃易爆等危險物品，對攜物外出人員和車輛，仔細檢驗攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符，視情況逐件清點或重點抽查。9）當(dāng)發(fā)生干擾、破壞招標(biāo)單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，快速將關(guān)于情況匯報招標(biāo)單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。幫助做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。10）保安員要嚴(yán)格恪守交接班制度，按要求時間交接班，并認(rèn)真填寫交接班日志。因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。11）保安員碰到緊急情況和重大問題時要及時、詳細、準(zhǔn)確地向招標(biāo)單位、上級單位請示、匯報。對招標(biāo)單位、上級單位關(guān)于處置緊急情況工作指示，要立刻、果斷執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細統(tǒng)計。（5）重點、要害部位守護服務(wù)要求1）保安員經(jīng)過對招標(biāo)單位特定目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)，維護守衛(wèi)區(qū)域正常秩序。及時阻止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。2）做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。3）依照守護目標(biāo)特征、范圍、周圍環(huán)境以及其余可能危害目標(biāo)情況等制訂守護方案。4）守護方案需經(jīng)招標(biāo)單位審定。5）固定崗位嚴(yán)格檢驗進出守護區(qū)域人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標(biāo)安全。6）移動崗位二十四小時巡查，及時發(fā)覺和處理各種不安全事件，能快速有效處置突發(fā)事件。通常性隱患立刻排除，暫時不能處理通知關(guān)于部門，并采取應(yīng)急方法，應(yīng)急方法得當(dāng)有效。7）遇有沒有關(guān)人員違反要求欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)進行勸阻；對不聽勸阻，應(yīng)果斷阻止并快速匯報招標(biāo)單位或關(guān)于部門處理。8）發(fā)覺不法侵害行為，應(yīng)立刻采取方法果斷阻止，并將不法行為人送交公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。9）發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立刻報警,并及時通知招標(biāo)單位。采取主動方法預(yù)防事態(tài)擴大，幫助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護。10）執(zhí)行守護任務(wù)保安員，應(yīng)熟悉關(guān)于制度、要求及準(zhǔn)許出入守護區(qū)域手續(xù)和證件。11）熟悉崗位周圍地形及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法，熟記與關(guān)于部門、人員聯(lián)絡(luò)方式，熟練掌握處置通常問題和緊急情況方法。（6）其余要求1）落實內(nèi)部治安、消防規(guī)章制度，確定各類情況處置方法，制訂緊急情況處置預(yù)案。2）落實公安部門工作精神，完成各項安全保衛(wèi)任務(wù)，主動幫助公安機關(guān)、國家安全部門調(diào)查違法活動。3）開展保安人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定時考評，提升保安人員業(yè)務(wù)技能和本身素質(zhì)。4）負責(zé)廠（壩）區(qū)范圍公共秩序維護、道路交通安全、機動車和非機動車停放管理等工作。5）做好主要賓客來訪、主要節(jié)日及重大活動安全保衛(wèi)。6）投標(biāo)人確保派駐項目管理人員工作能力，對招標(biāo)人提出工作要求和反饋服務(wù)意見和提議，做到認(rèn)真接收并安排落實；如有不一樣意見，應(yīng)及時與招標(biāo)人溝通。4、考評（1）考評期：招標(biāo)人對投標(biāo)人安保服務(wù)，按季度定時組織考評。（2）考評費用：按當(dāng)期服務(wù)協(xié)議年安保服務(wù)費用10%提取，考評費用在年末考評后依據(jù)考評結(jié)果給予支付。（3）詳細考評方法：投標(biāo)人須恪守招標(biāo)人及上級單位頒發(fā)獎懲管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。招標(biāo)人將依據(jù)招投標(biāo)文件及協(xié)議要求，制訂考評實施細則并對投標(biāo)人進行考評?？荚u滿分為100分，評分分值級差為1分，考評總分≥90為優(yōu)異，不扣考評費用；考評總分＜90，且≥80為良好，扣除考評費用10%；考評總分＜80，且≥60為合格，扣除考評費用20-40%；考評總分＜60為不合格，扣除考評費用50-100%?？荚u評分標(biāo)準(zhǔn)扣分不設(shè)上限（有注明扣完為止，該項扣分上限為該項考評分值）。保安考評細則考評項目考評分值考評內(nèi)容考評評分標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表10按要求統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其余必要裝備等。違者每人次扣1分不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場所內(nèi)吸煙等。違者每人次扣1分微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級領(lǐng)導(dǎo)、貴賓等經(jīng)過崗位時要敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確。違者每人次扣1分舉止文明大方；動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭背。違者每人次扣1分（二）服務(wù)態(tài)度10精神飽滿、熱情，按要求使用禮貌用語，主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客。違者每人次扣1分服務(wù)意識良好，能夠主動接收客戶或同事意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮行為。違者每人次扣1分不服從工作安排、與員工等發(fā)生矛盾負有責(zé)任違者每人次扣2分；發(fā)生打架、罵人事件違者每人次扣2分（三）工作紀(jì)律30上班遲到、早退。10分鐘以內(nèi)每人次扣1分10分鐘以上每人次扣2分上班時不得私自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與本職員作無關(guān)事情。違者每人次扣1分老實公正謙潔、恪守企業(yè)各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象。違者每人次扣3分禁止酗酒后上崗。違者每人次扣2分工作期間飲酒、賭博及進行其余娛樂違者每人次扣4分（四）工作要求50當(dāng)值時,發(fā)生案件未及時處理匯報。每人次扣2分不按要求時間巡查或不作統(tǒng)計和統(tǒng)計不實。每人次扣2分損壞或丟失保安裝備。每人次扣1分執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主物品或證件不償還或不上繳；私自處理或挪用。每人次扣2分當(dāng)班時不按要求發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡。每人次扣1分不按要求指揮車輛出入或停放；利用職能之便,有意刁難車主。每人次扣1分定時檢驗消防設(shè)施設(shè)備,確保完好,發(fā)覺問題及時上報。違者每人次扣2分主動主動地處理或幫助業(yè)主處理各種突然事件、應(yīng)急事件。違者每人次扣2分嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛、物品出入登記檢驗制度違者每人次扣2分禁止私放出租車進單位營運拉客違者每人次扣4分外來辦事必須與相關(guān)人員或相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)登記后進入違者每人次扣1分找企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)辦事須經(jīng)辦公室或綜合管理部門同意后進入違者每人次扣1分嚴(yán)格執(zhí)行大門出入相關(guān)管理制度違者每人次扣1分未經(jīng)允許禁止在值班室等處開火做飯違者每人次扣4分3.3.4各崗位職責(zé)及工作程序1、保安部經(jīng)理（1）工作職權(quán)

1）依照部門各級員工工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進行褒揚或獎勵、批評或處罰，有權(quán)提升或提議總經(jīng)理提升工作主動、認(rèn)真負責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)員工。

2）有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，預(yù)防事態(tài)擴大。

3）對電站治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善方面，有權(quán)向總經(jīng)理提議逐步嚴(yán)密完善等。

（2）工作職責(zé)

1）對總經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)保安部全方面工作。

2）對電站治安、安全保衛(wèi)工作負有主要責(zé)任。

3）負責(zé)對下屬考評、培訓(xùn)。

4）負責(zé)電站保衛(wèi)工作督導(dǎo)、檢驗和落實。

5）負責(zé)全電站員工治安防范宣傳教育。

（3）業(yè)務(wù)要求

1）熟悉和掌握電站內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對電站影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。

2）善于組織策劃電站安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠從容冷靜，善于指揮和決議，使危急事件能夠得到快速妥善處理。

（4）工作內(nèi)容

1）幫助各部門制訂崗位安全制度，并督導(dǎo)落實。

2）對電站員工進行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)遵法教育。

3）主動開展治安檢驗和消防檢驗。

4）組織策劃重大節(jié)日、主要接待任務(wù)安全保衛(wèi)工作，到時要在電站內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)落實情況。

5）主動配合公安機關(guān)調(diào)查和偵破電站內(nèi)發(fā)生各類案件。

6）了解和掌握電站內(nèi)部員工情況，配合人力資源部一起做好違紀(jì)人員幫教工作。

7）注意預(yù)防因自然災(zāi)害而造成電站賓客、員工生命財產(chǎn)損失。

8）建立和完善電站治安工作檔案。2、安全主管

（1）熟悉電站運作及關(guān)于安全法則、電站員工守則。（2）安排下屬各崗位工作，不停巡視電站各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位工作，并進行獎懲、評定和考勤。（3）認(rèn)真完成工作日志，并詳細記載當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生事件（包含時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報。（4）快速妥善地處理各類事件（包含突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查匯報。遇重大案件發(fā)生須立刻匯報，保護現(xiàn)場并向警方報案，幫助警方調(diào)查工作。（5）下屬員工進行崗位培訓(xùn)，使保安員專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高水平。（6）熟悉電站消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及電站緊急疏散程序。（7）控制好電站停車場安全，保障電站車道通暢。（8）完成交給其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員安全督導(dǎo)、施工辦證工作等。（9）對自己主管工作負責(zé)制訂計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。（10）熱情接待來訪。（11）幫助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生問題。3、消防主管

（1）認(rèn)真落實執(zhí)行國家《消防法》及其實施細則和上級關(guān)于指示、要求。

（2）掌握電站火災(zāi)特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉電站平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉電站火災(zāi)危險性和對應(yīng)防火方法；熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在火險隱患和控制方法；熟悉各關(guān)于消防法規(guī)、規(guī)章制度及其落實落實情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備情況。（3）制訂消防安全制度，推行逐層防火責(zé)任制，并督促落實。（4）對保安員及電站員工進行防火宣傳教育，提升恪遵法規(guī)和切實做好消防安全工作自覺性。（5）開展經(jīng)常性防火檢驗，發(fā)覺火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促關(guān)于部門消除火險隱患，改進消防安全條件，完善消防設(shè)施。（6）幫助主管部門對工程維修員、服務(wù)員、保安員等進行消防知識培訓(xùn)和考評工作。（7）組織專職（義務(wù)）消防隊學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制訂滅火作戰(zhàn)計劃，負責(zé)組織消防器材、設(shè)施管理、維修和保養(yǎng)。（8）阻止各種違反消防法規(guī)、制度、要求行為，依照情節(jié)提出處理意見并做好統(tǒng)計上報。（9）幫助建立和完善防火檔案。（10）發(fā)生火警立刻匯報，同時組織員工撲救火災(zāi)，保護火災(zāi)現(xiàn)場，參加火災(zāi)原因調(diào)查和對責(zé)任人責(zé)任追查。（11）對在消防安全工作中做出成績部門、個人，向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎勵提議。4、保安隊長（1）職權(quán)

為便于保安隊長管理工作，保安隊長享受以下權(quán)利：

1）對下屬工作不服從管理者，保安隊長有簽黃單提議權(quán)。即：保安隊長可向上級提議、請示，給下屬簽單處罰。

2）保安隊長必須對本班員工進行嚴(yán)格考評，掌握他們工作情況，為其升降職向上提供提議。

（2）職責(zé)

1）負責(zé)檢驗各崗位運轉(zhuǎn)情況，處理通常突發(fā)事件，并將事件書面匯報部門經(jīng)理。

2）除有主要情況需向上級匯報、填寫值班統(tǒng)計外，不得在辦公室逗留。

3）當(dāng)值時，必須確保不缺崗。如各崗保安需去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由保安隊長代替；如有特殊情況需調(diào)人時，必須向上級匯報，同意方可。

4）病事假推行請假手續(xù)，禁止隨意離開，找人代班。

5）天天當(dāng)值遺留問題，除在值班統(tǒng)計本上統(tǒng)計外，必須向保安部經(jīng)理匯報。5、消防隊長（1）崗位職責(zé)1）執(zhí)行上級指令，領(lǐng)導(dǎo)本班組員按時按質(zhì)完成上級下達工作任務(wù)。2）堅持當(dāng)班前后講評工作，對本班員工進行督促、檢驗，做好天天工作統(tǒng)計，及時糾正違紀(jì)行為，及時準(zhǔn)確地通報情況。3）定時對全體隊員進行消防、監(jiān)控知識培訓(xùn)，不停提升全體隊員業(yè)務(wù)知識。4）率領(lǐng)、督促本班員工落實各部位防火方法，對異常情況要及時匯報、處理，率領(lǐng)下屬員工堅持演練及體能訓(xùn)練，加強整體戰(zhàn)斗力。5）定時組織本班人員進行工作總結(jié)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確工作要求程序，嚴(yán)格管理，充分調(diào)動員工主動性。6）定時對隊員工作能力進行考評。7）幫助經(jīng)理做好宣傳、培訓(xùn)員工消防、監(jiān)控知識工作，保管、愛護消防中心、監(jiān)控中心設(shè)備、資料。成上級交辦其余工作。（2）工作安排1）每日抽檢電站內(nèi)消防安全情況，發(fā)覺不安全隱患及時匯報領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責(zé)整改，發(fā)覺違章及時阻止糾正。2）每七天一向保安經(jīng)理匯報義務(wù)消防培訓(xùn)及消防工作進展情況。3）每個月5日前做好消防器材，設(shè)備管理，對電站內(nèi)消防栓、滅火器進行一次全方面巡檢，對損壞或不能使用消防器材及時更換，檢驗無損后，貼好封條。4）每季度幫助保安經(jīng)理對管理處全體員工進行不少于兩次消防培訓(xùn)，增強員工防火、安全意識，提升自救能力。5）每年度幫助消防經(jīng)理對管理處全體員工進行一次消防大演練。（3）權(quán)限1）有權(quán)檢驗崗位消防監(jiān)控員執(zhí)勤情況，對疏忽職守，違紀(jì)違章人員提議領(lǐng)導(dǎo)處罰。2）有權(quán)對不稱職消防人員提議領(lǐng)導(dǎo)解聘。3）有權(quán)依照實際需要，對各崗位監(jiān)控人員進行調(diào)整。6、監(jiān)控員（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)覺不安全原因，并立刻匯報。（2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)性能及操作方法，禁止違章操作及非專業(yè)人員操作。（3）控屏幕情況要隨時匯報，發(fā)覺異常立刻定點錄相，并做好統(tǒng)計及時上報。（4）愛護各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施運作情況，有問題要及時匯報，并通知工程部派員修理，確保正常運作。（5）一旦發(fā)覺警情，立刻簡明清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡統(tǒng)計，本班問題本班處理。（6）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作統(tǒng)計要詳細、準(zhǔn)確，并做好交接班署名。（7）當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱看與工作無關(guān)資料，不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進監(jiān)控室，不準(zhǔn)私自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)資料。（8）接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)用語，不準(zhǔn)講與工作無關(guān)事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。（9）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。7、巡查

（1）巡查中發(fā)覺有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各對應(yīng)崗位，并配合客戶當(dāng)值人員處理安全問題。（2）巡查時不得長時間停留在某一處。（3）熟悉本區(qū)域內(nèi)部及消防通道分布情況。（4）巡查時檢驗各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)覺損壞應(yīng)及時匯報消防中心。（5）熟練掌握各種消防設(shè)施使用及報警裝置使用。（6）遇火警時從容冷靜，要立刻通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場關(guān)于人員主動查找火源，依照現(xiàn)場情況采取有效方法滅火。（7）檢驗緊急出口是否處于通暢狀態(tài)。（8）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人動向。（9）遇偷盜情況須及時報保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)問詢后，即送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。8、門衛(wèi)（1）工作范圍在門廳內(nèi)。（2）在門廳內(nèi)發(fā)覺無法自行處理問題，應(yīng)及時匯報保安部主管及前臺當(dāng)值經(jīng)理，并隨時配合各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題。（3）注意衣冠不整客人進入大堂，應(yīng)勸其離開。（4）在門廳內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集現(xiàn)象。（5）強行進入門廳四處亂竄人，并同時通知其它崗位加強監(jiān)控。（6）夜班注意員工不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。（7）檢驗各處消防設(shè)施是否完好。（8）注意醉酒者行動，有情況時匯報主管和關(guān)于部門責(zé)任人共同處理。（9）親密注意有沒有破壞在值區(qū)域內(nèi)之設(shè)施行為。9、停車場（1）定崗于停車場內(nèi)。（2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。（3）做到有禮貌地接待每一位來停車客人。（4）在車駛進停車場時，應(yīng)表現(xiàn)主動，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。（5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。（6）對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。（7）維護車輛及車場安全。（8）干涉任何在主車道上閑人，讓其快速離開車道。。（9）快速地控制突發(fā)事件發(fā)生，包含在車場內(nèi)斗毆及鬧事。10、消防隊員（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于消防知識，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。（2）主動認(rèn)真做好防火宣傳教育活動，提升責(zé)任區(qū)內(nèi)全員防火意識。（3）做好消防器材、設(shè)備檢驗工作，確保設(shè)備處于完好情況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。檢驗電器、電線、電掣、煤氣管道有沒有霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，預(yù)防因短路或爆炸引發(fā)火災(zāi)。（4）阻止任何違反消防安全行為。一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。（5）發(fā)生火警事故時，不要驚慌，應(yīng)采取以下應(yīng)急方法：1）快速匯報關(guān)于部門、消防大隊，火警電話：119；2）組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；3）組織關(guān)于人員撤離危險地域，并做好妥善安排；4）做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打動和搞破壞活動；5）幫助關(guān)于部門查原因、查損失并做好善后工作。6）完成安保主管暫時交辦其余任務(wù)。3.3.5需執(zhí)行制度?標(biāo)準(zhǔn)?要求等1、需執(zhí)行依據(jù)（1）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（2）《中華人民共和國勞動法》（3）中華人民共和國國務(wù)院令第564號《安保服務(wù)管理條列》（4）國務(wù)院《企業(yè)事業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》（5）《中華人民共和國治安管理處罰條例》（6）《國家電網(wǎng)安全生產(chǎn)工作要求》（7）國家電網(wǎng)企業(yè)及國網(wǎng)新源控股有限企業(yè)相關(guān)安全管理制度（8）《中華人民共和國消防法》（中華人民共和國主席令第6號）（２００８年１０月２８日）（9）《社會消防技術(shù)服務(wù)管理要求》（公安部令129號）（2月3日）（10）《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理要求》（公安部令61號）（11月14日）（11）《消防設(shè)備(設(shè)施)維護保養(yǎng)規(guī)程》（12）《滅火器維修與報廢規(guī)程》（GA95-）（13）《手提式滅火器第1部分：性能和結(jié)構(gòu)要求》（B4351.1-）（14）《手提式滅火器第3部分：檢驗細則》（GB4351.1-）（15）《建筑滅火器配置驗收及檢驗規(guī)范》（GB50444-）（16）《氣瓶氣密性試驗方法》（GB/T12137-）（17）《氣瓶水壓試驗方法》（GB/T9251-1997）（18）《干粉滅火劑第一部分：BC干粉滅火劑》（GB4066.1-）（19）《干粉滅火劑第二部分：ABC干粉滅火劑》（GB4066.2-）（20）《手提式二氧化碳滅火器》（GB4399－8）2、保安部工作準(zhǔn)則（1）當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。（2）嚴(yán)格恪守上下班時間，佩戴工牌，同時打卡立案。（3）做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。（4）嚴(yán)格恪守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。（5）熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。（6）接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。（7）處理問題時，力爭做到容忍寬大，以理服人。（8）當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值責(zé)任人同意方可。（9）當(dāng)值時只能與客人保持一個工作上關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。（10）當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。（11）當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮品。（12）當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。（13）禁止當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班同意并派他人替崗后，方可進行。（14）熟悉本崗位各種報警裝置及消防器材位置，并熟練掌握其使用方法。（15）一旦發(fā)覺火警，不論程序大小，都必須按要求程序上報，并立刻采取有效方法。（16）熟悉電站各部門出口通道，包含員工通道、客用通道、消防通道等。（17）不得以權(quán)謀私或者做任何有損電站聲譽事情。（18）當(dāng)值期間不得采取任何伎倆偏護、掩護違法犯罪分子。3、保安部請假制度（1）本部員工不論因何種原因需請假時，必須填寫請假匯報單，并逐層審批立案后方能有效。（2）保安隊長請假需經(jīng)理同意方可。（3）保安員請假需經(jīng)保安隊長同意方可。（4）禁止越級請假。（5）無請假匯報單休假者，一律按曠工處理。（6）標(biāo)準(zhǔn)上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理同意方可。（7）對于請假者如有超假，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上按曠工處理）。（8）假如休假碰到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證實方可考慮補辦事假。4、保安部獎懲制度（1）獎勵——有以下表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1）對電站安全管理有大貢獻者。2）拾到客人錢財繳公者。3）舉報本部員工違章亂紀(jì)者。4）向本部提出良好提議，該提議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函褒揚者。6）為電站聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。（2）處罰——警告處罰，有以下表現(xiàn)之一者如累計三次以上給予解聘。1）當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)數(shù)次指出而無顯著改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡立案者。4）無特殊情況（公務(wù)需要），私自離開工作崗位者。5）當(dāng)值時睡覺者。6）當(dāng)值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。7）當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸說者。8）該管事不論，膽小怕事而造成工作失誤者。9）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。10）工作中坑騙上司者。

（3）處罰——解聘，有以下表現(xiàn)之一者，立刻解聘。1）不請假，曠工兩天以上者。2）不論何種原因與客人、電站員工打架者。3）索取、私藏小費者。4）利用職權(quán)與客人進行非法交易者。5）偷竊電站物品、客人錢財，以及主使或參加電站員工偷竊電站、員工財務(wù)者。6）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。7）嚴(yán)重工作失誤，造成電站損失者。8）不愛護保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重損失者，除照價賠償外，立刻解聘。5、保安部裝備器材使用制度

（1）日常使用對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方共同檢驗清點并統(tǒng)計簽收。

（2）暫時用具，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，償還時領(lǐng)取人署名，檢驗有沒有損壞、丟失，不然按原價賠償。（3）保安部備用具專柜鑰匙平時放監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值處。（4）保安部備用具專柜每個月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢驗統(tǒng)計使用情況。6、外來單位進電站施工管理制度

（1）若有在電站范圍內(nèi)進行施工單位，在進場時必須持有聘請施工部門簽發(fā)申請或證實，經(jīng)保安部及工程部查對同意后方可辦理入場施工手續(xù)。（2）請施工部門，在填寫申請或證實時，要求寫清施工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時及責(zé)任人等。由施工單位責(zé)任人持申請或證實及參加施工人員有效證件到保安部辦理入場施工手續(xù)（3）保安部向施工單位發(fā)放暫時施工卡，完工后應(yīng)馬上收回暫時施工卡。（4）辦理施工手續(xù)同時，施工單位責(zé)任人要與電站簽定防火責(zé)任書，確定施工防火責(zé)任。

（5）施工期間，要恪守電站各項要求，如需增加人員時要及時補辦手續(xù)。

（6）施工期間，禁止在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。（7）如施工需要明火操作時，必須到保安部遞交申請，辦理動火證，并配置足夠滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范方法。（8）要及時清理工程垃圾，確保施工現(xiàn)場清潔，禁止在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。（9）對施工單位入場施工不辦理暫時施工卡、手續(xù)不全、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作，依照施工性質(zhì)，保安部有權(quán)給予對應(yīng)處罰和追究當(dāng)事人責(zé)任。7、消防制度消防人員應(yīng)接收消防安全專門培訓(xùn)。每日進行防火巡查；每個月配合招標(biāo)人進行防火檢驗，并跟蹤隱患閉環(huán)整改工作，建立健全消防檔案。（1）防火巡查內(nèi)容應(yīng)該包含：1）用火、用電有沒有違章情況；2）安全出口、疏散通道是否通暢，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；3）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；4）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；5）消防安全重點部位人員在崗情況；6）其余消防安全情況。防火巡查人員應(yīng)該及時糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險，無法當(dāng)場處置，應(yīng)該立刻匯報。發(fā)覺初起火災(zāi)應(yīng)該立刻報警并及時撲救。防火巡查應(yīng)該填寫巡查統(tǒng)計，巡查人員及其主管人員應(yīng)該在巡查統(tǒng)計上署名。（2）消防隊?wèi)?yīng)在招標(biāo)人指導(dǎo)下開展防火檢驗，防火檢驗內(nèi)容應(yīng)該包含：1）火災(zāi)隱患整改情況以及防范方法落實情況；2）安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；3）消防車通道、消防水源情況；4）滅火器材配置及有效情況；5）用火、用電有沒有違章情況；6）重點工種人員以及其余員工消防知識掌握情況；7）消防安全重點部位管理情況；8）易燃易爆危險物品和場所防火防爆方法落實情況以及其余主要物資防火安全情況；9）消防（控制室）值班情況和設(shè)施運行、統(tǒng)計情況；10）防火巡查情況；11）消防安全標(biāo)志設(shè)置情況和完好、有效情況；12）其余需要檢驗內(nèi)容。（3）防火檢驗應(yīng)該填寫檢驗統(tǒng)計。檢驗人員和被檢驗部門（班組）責(zé)任人應(yīng)該在檢驗統(tǒng)計上署名。（4）滅火工作消防執(zhí)勤人員隨時做好滅火戰(zhàn)斗準(zhǔn)備，一旦服務(wù)區(qū)域發(fā)生火災(zāi)即快速響應(yīng)，及時出警滅火并搶救人員和物資；按地方公安消防部門調(diào)令外出參加滅火。8、消防設(shè)備管理制度

（1）消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)安全防護設(shè)施，任何部門或個人不得私自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。（2）因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材部門，需書面向保安部申請，經(jīng)同意后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。（2）工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)覺遺失、損壞或失靈設(shè)備、器材，要立刻向消防委員會匯報，爭取補救方法，并追查原因及做好統(tǒng)計。（4）工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進行例行檢驗，每七天要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防管理部門書面匯報測試結(jié)果，同時做好檢驗統(tǒng)計。（5）工程部和保安部每個月要對電站全部煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進行一次詳細維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)統(tǒng)計。（6）保安部消防主管每個月須對電站全部干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管檢驗，并將滅火筒搖擺數(shù)次，預(yù)防筒內(nèi)粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好統(tǒng)計。9、監(jiān)控中心管理制度

（1）監(jiān)控員要熱愛本職員作，服從命令、聽從指揮。（2）監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整齊、不留長發(fā)。（3）當(dāng)值期間要精神集中，認(rèn)真細致做好監(jiān)控統(tǒng)計，不準(zhǔn)撤離崗位。（4）認(rèn)真做好交接班工作，并詳細將本班監(jiān)控情況知會下一班。（5）監(jiān)控室內(nèi)禁止吸煙、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩喧華，不準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等。（6）天天要對各種儀器設(shè)備進行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。（7）任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫《查閱（調(diào)用）申請表》，經(jīng)經(jīng)理同意署名后方可。（8）當(dāng)值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。禁止非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。（9）當(dāng)值監(jiān)控員或其余經(jīng)同意進入監(jiān)控室人員，不得無故占用（長用）中心之通信設(shè)備。（10）監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、主管級以上管理人員進入。10、停車場安全管理程序

（1）當(dāng)值時對車輛安全進行仔細檢驗，發(fā)覺問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢驗車輛有沒有損壞，車門有沒有上鎖，車輛排列整齊。（2）客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，防止與客人發(fā)生爭吵或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費。（3）當(dāng)值時要站到車場較顯著位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。（4）當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)問題。（5）當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。（6）指揮車輛泊位時要注意本身安全，尤其是有醉態(tài)司機，預(yù)防撞傷、碰傷、擦傷等。11、安全工作條例

（1）要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時，禁止危險動作，如摔跤、逞強、過分用力、開過分玩笑等。（2）著裝要合身，不要過緊或過松，防止工作操作時受傷。（3）受外傷時，要立刻匯報隊長，并盡快處理傷口，傷勢嚴(yán)重者，要及時到電站醫(yī)務(wù)室進行處理。（4）處理緊急事故時，要考慮安全原因，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確操作程序操作，熟練電站制訂各種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等）。（5）對不衛(wèi)生地面、阻塞通道、輕易造成摔傷區(qū)域，應(yīng)立刻通知關(guān)于部門清理。（6）對不懂設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險包裹，發(fā)覺異常氣味、聲音要查找出原因并向上級匯報。（7）不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，確保充分睡眠，養(yǎng)成良好飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。（8）不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，防止引發(fā)暴力行為。（9）如碰到意外攻擊，只有采取適當(dāng)自衛(wèi)，以確保本身安全為準(zhǔn)則。12、考評制度（1）考評期保安部對全部保安人員安保服務(wù)，按每個月一次定時組織考評。（2）考評方法保安部恪守企業(yè)及上級單位頒發(fā)獎懲管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，制訂考評實施細則并對全部保安人員進行考評?？荚u結(jié)果分為優(yōu)異、良好、合格及不合格四擋?？荚u滿分為100分，評分分值級差為1分，考評總分≥90為優(yōu)異；考評總分＜90，且≥80為良好；考評總分＜80，且≥60為合格；考評總分＜60為不合格?？荚u評分標(biāo)準(zhǔn)扣分不設(shè)上限（有注明扣完為止，該項扣分上限為該項考評分值）。詳細考評細則以下表。安?？荚u細則考評項目考評分值考評內(nèi)容考評評分標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表10按要求統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其余必要裝備等。違者每人次扣1分不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場所內(nèi)吸煙等。違者每人次扣1分微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級領(lǐng)導(dǎo)、貴賓等經(jīng)過崗位時要敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確。違者每人次扣1分舉止文明大方；動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭背。違者每人次扣1分（二）服務(wù)態(tài)度10精神飽滿、熱情，按要求使用禮貌用語，主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客。違者每人次扣1分服務(wù)意識良好，能夠主動接收客戶或同事意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮行為。違者每人次扣1分服從工作安排、不與員工等發(fā)生負有責(zé)任矛盾糾紛。違者每人次扣2分；不發(fā)生打架、罵人等事件。違者每人次扣2分（三）工作紀(jì)律30上班遲到、早退。10分鐘以內(nèi)每人次扣1分10分鐘以上每人次扣2分上班時不得私自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與本職員作無關(guān)事情。違者每人次扣1分老實公正廉潔、恪守企業(yè)各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象。違者每人次扣3分禁止酒后上崗、疲勞上崗。違者每人次扣2分工作期間飲酒、賭博或進行其余娛樂。違者每人次扣4分（四）工作要求50保持各值班崗附近衛(wèi)生整齊，值班室內(nèi)物品擺放規(guī)范整齊，及時清理值班崗?fù)ぶ車s物。違者每次扣1分當(dāng)值時,發(fā)生案件未及時處理匯報。每人次扣2分不按要求時間巡查或不作統(tǒng)計和統(tǒng)計不實。每人次扣2分損壞或丟失保安裝備。每人次扣1分執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主物品或證件不償還或不上繳；私自處理或挪用。每人次扣2分當(dāng)班時不按要求發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡。每人次扣1分不按要求指揮車輛出入或停放；利用職能之便,有意刁難車主。每人次扣1分定時檢驗消防設(shè)施設(shè)備,確保完好,發(fā)覺問題及時上報。違者每人次扣2分主動主動地處理或幫助業(yè)主處理各種突然事件、應(yīng)急事件。違者每人次扣2分嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛、物品出入登記檢驗制度。違者每人次扣2分禁止私放出租車進單位營運拉客。違者每人次扣4分外來辦事必須與相關(guān)人員或相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)登記后進入。違者每人次扣1分找企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)辦事須經(jīng)辦公室同意后進入。違者每人次扣1分嚴(yán)格執(zhí)行大門出入相關(guān)管理制度。違者每人次扣1分禁止在值班室等處開火做飯。違者每人次扣4分日常巡查未能及時發(fā)覺火災(zāi)隱患。每次/點扣5分消防設(shè)備設(shè)施檢驗不到位或未檢驗。每次/點扣1分發(fā)覺火情后消防處置不妥。每次扣10分（五）重大事件考評（1）投標(biāo)人人員發(fā)生偷盜、搶劫、斗毆、聚眾賭博等事件，扣除當(dāng)月考評分?jǐn)?shù)30分；（2）投標(biāo)人人員惡意泄露委托人商業(yè)秘密，扣除當(dāng)月考評分?jǐn)?shù)30分；（3）不可抗力緊急事件（地震、洪水、火災(zāi)等）投標(biāo)人不服從委托人統(tǒng)一調(diào)度和管理，扣除當(dāng)月考評分?jǐn)?shù)30分；（4）主要對外接待活動中，因投標(biāo)人責(zé)任造成委托人形象受損，扣除當(dāng)月考評分?jǐn)?shù)30分；（5）其余因投標(biāo)人責(zé)任影響企業(yè)正常運作、毀壞聲譽等事件，扣除當(dāng)月考評分?jǐn)?shù)30分。（3）獎懲方案保安部對全部保安人員按照每個月考評結(jié)果采取獎懲方法，優(yōu)異者每個月獎勵200元（人民幣)，良好者每個月獎勵100元（人民幣)，合格者每個月處罰100元（人民幣)，不合格者作立刻解聘處理。3.3.6需建立檔案種類?需定時向業(yè)主提交資料種類及表式?范文等1、定時總結(jié)和匯報在每個月初前10天定時將上月《安保值班統(tǒng)計》、《治安巡查統(tǒng)計》、《消防器材維護保養(yǎng)統(tǒng)計》等統(tǒng)計臺賬交予客戶檢驗保留。按時提交責(zé)任人簽字確認(rèn)安保服務(wù)工作季度匯報，季度匯報提交時間為每季度末。（1）《安保值班統(tǒng)計》表式及范文安保值班統(tǒng)計年月日署名值班情況檢驗情況時分交班人員檢驗人：時間：時分：時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員保安隊長：日期：（2）《治安巡查統(tǒng)計》表式及范文治安巡查統(tǒng)計年月日早晨時分至?xí)r分交接班人員簽字：1有沒有用火、用電、用氣違章情況：2安全出口、疏散通道是否通暢，安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明是否完好：3消防設(shè)施、器材和消防標(biāo)志是否在位、完整：4消防安全重點部位人員在崗情況：5其余場所治安情況：下午時分至?xí)r分交接班人員簽字：1有沒有用火、用電、用氣違章情況：2安全出口、疏散通道是否通暢，安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明是否完好：3消防設(shè)施、器材和消防標(biāo)志是否在位、完整：4消防安全重點部位人員在崗情況：5其余場所治安情況：夜班時分至?xí)r分交接班人員簽字：1有沒有用火、用電、用氣違章情況：2安全出口、疏散通道是否通暢，安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明是否完好：3消防設(shè)施、器材和消防標(biāo)志是否在位、完整：4消防安全重點部位人員在崗情況：5其余場所治安情況：備注（3）《消防器材維護保養(yǎng)統(tǒng)計》表式及范文消防設(shè)施維修保養(yǎng)統(tǒng)計表檢測內(nèi)容檢測情況

“√”正常；“△”維修后正常；“○”需更換設(shè)備元件；“×”無此設(shè)施檢測內(nèi)容檢測情況

“√”正常；“△”維修后正常；“○”需更換設(shè)備元件；“×”無此設(shè)施建安筑全防疏火散防火門水滅火系統(tǒng)水流指示器防火卷簾排氣裝置電梯迫降消防水泵控制器備注安全閥電氣和通訊消防電源減壓閥自備發(fā)電機備注疏散指示標(biāo)志干式水幕雨淋預(yù)作用水噴霧自動噴水滅火系統(tǒng)消防水池火災(zāi)事故照明消防水泵消防專線電話管網(wǎng)閥門火災(zāi)事故廣播水泵接合器備注增壓設(shè)施消防給水系統(tǒng)消防水池各類噴頭室外消火栓報警控制閥室內(nèi)消火栓系統(tǒng)檢驗裝置消防水泵水流指示器減壓閥排氣裝置管網(wǎng)閥門電磁閥水泵接合器安全閥消防水箱傳動管增壓設(shè)施消防水泵接合器安全閥壓力開關(guān)排氣裝置減壓閥消防水泵控制器備注備注空調(diào)系統(tǒng)鮮風(fēng)機濕式自動噴消防水池排氣機消防水泵防火閥管網(wǎng)閥門空調(diào)主機水泵接合器盤管風(fēng)機增壓設(shè)施備注各類噴頭備忘濕式報警閥系統(tǒng)檢驗裝置壓力開關(guān)備注2、值班服務(wù)統(tǒng)計歸檔我方負責(zé)對《安保值班統(tǒng)計》、《治安巡查統(tǒng)計》、《消防器材維護保養(yǎng)統(tǒng)計》等統(tǒng)計臺賬進行統(tǒng)計、歸檔，交客戶職能部門備查。3.3.8安全管理和確保安全方法1、安全管理保安部下設(shè)1名安全主管負責(zé)安全管理工作，制訂一整套完善安全生產(chǎn)管理制度，定時進行安全生產(chǎn)教育，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，責(zé)任到人。2、安全管理目標(biāo)（1）不發(fā)生人身未遂及以上事故；（2）不發(fā)生因現(xiàn)場安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引發(fā)失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；（3）不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員責(zé)任火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引發(fā)火災(zāi)事故擴大；（4）不發(fā)生八級及以上人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；（5）不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定時工作或巡視不到位發(fā)生影響企業(yè)正常運作事件；（6）不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和企業(yè)范圍違章記分（或嚴(yán)格控制在考評指標(biāo)內(nèi)）事件；（7）不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員負同等及以上責(zé)任輕微及以上交通事故；（8）不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員關(guān)于突發(fā)事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件；（9）現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員按要求要求使用安全防護勞保用具；（10）恪守甲方保密要求，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件。（11）不發(fā)生工作期間因為本身原因造成負主要責(zé)任治安、刑事案件。（12）不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不妥事件。（13）不發(fā)生損害招標(biāo)人社會形象行為。（14）投標(biāo)人在工作期間因為本身原因所發(fā)生人身事故及其余不安全事故，由投標(biāo)人自行負責(zé)。3、安全方法（1）制訂和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。依照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國家電網(wǎng)安全生產(chǎn)工作要求》、《浙江省安全生產(chǎn)管理條例》和總企業(yè)相關(guān)要求，結(jié)合抽水蓄能電站保安服務(wù)實際情況，認(rèn)真制訂門衛(wèi)、巡查、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)統(tǒng)計、班隊長查崗等內(nèi)容《保安管理細則》，要求各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（2）強化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。我企業(yè)將把保安隊伍教育管理放在主要工作位置，定時開展保安員職業(yè)意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚教育學(xué)習(xí)氣氛，教育保安員樹立服務(wù)電站安全，服務(wù)公安工作大局意識和責(zé)任意識。教育保安員樹立抽水蓄能電站保安服務(wù)窗口單位服務(wù)意識，文明值勤、熱情服務(wù)，不停提升服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立企業(yè)保安良好品牌形象和抽水蓄能電站保安服務(wù)窗口單位良好服務(wù)形象。（3）經(jīng)常性開展安全檢驗工作。依照客戶單位實際情況，保安隊要經(jīng)常性組織開展安全大檢驗工作。及時發(fā)覺和排除安全隱患，對發(fā)覺隱患要上報客戶單位立刻處理，一時處理不了要派保安人員嚴(yán)看死守，直到處理為止。尤其是在重大節(jié)假日和對客戶單位財務(wù)室、儲備室、物質(zhì)倉庫、配電室等要害部位，要重復(fù)檢驗，不留死角。（4）經(jīng)常性開展處置突發(fā)事件防范演練。依照抽水蓄能電站和保安工作實際情況，成立處置突發(fā)事件應(yīng)急小分隊，并有針對性地開展以防火、防盜、防暴為主要內(nèi)容處突演練，提升保安人員處置突發(fā)事件能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦碰到突發(fā)事件情況下，最大程度免受災(zāi)害。（5）加強保安隊伍規(guī)章制度落實落實工作。保安隊伍規(guī)章制度落實落實是保安服務(wù)質(zhì)量主要保障，也是確保客戶安全前提。所以，我們將重點加強保安隊伍規(guī)章制度落實工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安系統(tǒng)“六條禁令”，禁止保安員駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。確保保安隊伍以過硬素質(zhì)完成客戶和上級賦予各項安保任務(wù)。3.3.9工作進度確保方法為了確保本項目保安服務(wù)高效、有序地展開，在人員、財力、設(shè)備、機制等方面采取以下方法。1、人員保障

（1）確保滿編滿員，隊伍穩(wěn)定為了確保達成預(yù)定服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我企業(yè)嚴(yán)格按照方案約定人員配置要求進行招聘、調(diào)整人員，保障不缺崗不缺員。同時，狠抓隊伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定物業(yè)服務(wù)團體。保安、消防服務(wù)值班點及人員配置以下表：序號崗位人數(shù)人數(shù)值班時段備注1隊長管理11負責(zé)管理安保隊（消防隊），副隊長分管消防隊2副隊長管理113保安員現(xiàn)場基地大門門衛(wèi)66二十四小時一班（設(shè)保安班長一名，兼保安員）現(xiàn)場基地辦公樓門衛(wèi)22二十四小時下庫大壩門衛(wèi)44二十四小時4#渣場倉庫22二十四小時二班（設(shè)保安班長一名，兼保安員）進場交通洞口門衛(wèi)88二十四小時副廠房門衛(wèi)22二十四小時安防監(jiān)控中心22二十四小時物資倉庫門衛(wèi)22二十四小時開關(guān)站門衛(wèi)44上下庫連接公路門衛(wèi)44二十四小時三班（設(shè)保安班長一名，兼保安員）上庫門衛(wèi)44二十四小時南昌基地門衛(wèi)22二十四小時4消防（應(yīng)急）分隊防范區(qū)巡查、消防巡查等應(yīng)急執(zhí)勤任務(wù)1010每2小時最少巡查1次駐勤制，負責(zé)二十四小時、反恐、治安巡查應(yīng)急執(zhí)勤任務(wù)。（消防隊含消防車司機2名），安防監(jiān)控室值班結(jié)合（2）確保人員素質(zhì)達標(biāo)

要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性原因之一。怎么樣提升人員素質(zhì)，主要從三個方面進行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強人員作為國網(wǎng)新源控股洪屏企業(yè)-安全保衛(wèi)服務(wù)項目標(biāo)中堅力量；二是經(jīng)過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強人員補充到隊伍中來。三是加強素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不停提升自己綜合素質(zhì)，確保隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（3）整體確保人員服務(wù)技能

服務(wù)技能是服務(wù)實現(xiàn)前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶需求相適應(yīng)。我企業(yè)將從多個方面來提升人員服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)，經(jīng)過競賽、沙龍等形成來提升現(xiàn)在人員服務(wù)技能。二是定時不定時進行委外培訓(xùn)，包含聘請教授入企培訓(xùn)和組織人員參加對應(yīng)專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引發(fā)專業(yè)技能和水平較高人員補充到團體中來。能過以上幾個方式來確保隊伍較高服務(wù)技能。

2、財力保障（1）獨立建帳，?？顚Ｓ脼榱舜_保國網(wǎng)新源控股洪屏企業(yè)-安全保衛(wèi)服務(wù)項目物業(yè)服務(wù)有效實施，我企業(yè)將建立國網(wǎng)新源控股洪屏企業(yè)-安全保衛(wèi)服務(wù)項目項目專用帳目，而且對于該項目標(biāo)投入方面，實施?？顚Ｓ?，不得以任何理由拆借其資金，從而為確保物業(yè)服務(wù)保駕護航。（2）建立監(jiān)督機制監(jiān)督是確保有效實施伎倆之一。為了確保資金到位與合理，將配合物業(yè)、安排企業(yè)財務(wù)、品質(zhì)等部門對該項目標(biāo)帳務(wù)進行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核實，進而確保合理、有序、科學(xué)。（3）建立公告制度公告，是對業(yè)主和客戶透明，也是對內(nèi)部管理提升。依照公告和審查反饋情況進行調(diào)整和反思，改進以后工作。3、設(shè)備保障（1）配置配置到位

要做好服務(wù)，必要設(shè)備是不可缺乏要件。為了確保做好國網(wǎng)新源控股洪屏企業(yè)-安全保衛(wèi)服務(wù)，確保與國網(wǎng)新源控股洪屏企業(yè)-安全保衛(wèi)服務(wù)項目目標(biāo)相適應(yīng)，我企業(yè)將依照國網(wǎng)新源控股洪屏企業(yè)-安全保衛(wèi)服務(wù)項目標(biāo)特點配置對應(yīng)設(shè)備，包含機具、保安用機具和耗材必備物資等等。警用設(shè)備（器材）配置、辦公用具和易耗品配置以下表：警用設(shè)備（器材）配置表序號設(shè)備、器材單位數(shù)量備注1床上用具套542洗衣機臺43通勤車臺19座4巡查車臺15座越野車5防爆頭盔個247防刺背心件247防割手套副248鋼叉把129滅火器材個2010遮陽傘把511雨衣件5412警棍個2413防爆盾牌個1214強光手電把5415對講機臺2416辣椒噴劑瓶2017其他辦公用具和易耗品配置表序號物品名稱單位數(shù)量備注電腦臺2管理人員辦公用具（墨盒等易耗品滿足22個月服務(wù)要求）1空調(diào)臺22一體機（電話傳真、復(fù)打?。┡_13文具用具套24辦公用具各類耗材套按需5公共衛(wèi)生清潔用具套14按門崗（哨位）全套配置。6安保服裝套54按人配置全套（季）服裝7消防作戰(zhàn)服套10符合國家標(biāo)準(zhǔn)7駐勤制（應(yīng)急、消防）人員生活用具套20按人配置全套被裝8門衛(wèi)登記薄、值班日志、巡視檢驗統(tǒng)計本等其它日常檢驗、登記統(tǒng)計本本按需滿足22個月服務(wù)期要求（2）確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備功效，提升服務(wù)效率，那讓設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必須前提。我企業(yè)將對建立設(shè)備管理制度，定時檢驗保養(yǎng)，部分設(shè)備需送外檢測者必須按要求送檢。讓機具設(shè)備保持在良好狀態(tài)，隨時進行高效生產(chǎn)。3、機制保障（1）全方面推行ISO管理體系企業(yè)將全方面按ISO體系要求進行管理，包含質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確?？茖W(xué)、適用。即使企業(yè)暫未經(jīng)過ISO體系認(rèn)證，但早已按其體系運作，形成特有成熟管理體系。（2）建立經(jīng)理聯(lián)絡(luò)制度本著對業(yè)主單位和客戶負責(zé)，企業(yè)將建立經(jīng)理聯(lián)絡(luò)項目制度。讓項目管理情況及時反饋到企業(yè)決議層，同時讓企業(yè)決議及時傳達成基層，降低溝通步驟與成本，提升效率。（3）嚴(yán)格考評制度

為了激勵全體員工主動性，充分調(diào)動服務(wù)主觀能動性，企業(yè)將深入完善考評制度，并將考評結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體員工切身利益與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，進而讓員工樂于去把服務(wù)做好。同時有糾正預(yù)防方法和改進方法。確保員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么主動主動做事。

（4）建立義務(wù)監(jiān)督機制為了確保服務(wù)質(zhì)量和效果，企業(yè)將聯(lián)合相關(guān)部門，選取部分成立義務(wù)監(jiān)督隊，經(jīng)過明查暗等形式對全部服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)督，我企業(yè)將依照監(jiān)督結(jié)果作出應(yīng)對方法和考評，以確保服務(wù)質(zhì)量。3.3.10質(zhì)量管理和質(zhì)量確保方法1、質(zhì)量管理目標(biāo)（1）服務(wù)人員上崗率達100%；（2）服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%；；（3）服務(wù)熱情、周到、耐心、細心；（4）不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；（5）不執(zhí)行工作指令行為或者工作狀態(tài)；（6）服務(wù)所在部門責(zé)任人滿意度95%以上；（7）服務(wù)對象滿意度達成率達90%以上。2、質(zhì)量確保方法（1）制訂和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。依照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和總企業(yè)相關(guān)要求，結(jié)合抽水蓄能電站保安服務(wù)實際情況，認(rèn)真制訂門衛(wèi)、巡查、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)統(tǒng)計、班隊長查崗等內(nèi)容《保安管理細則》，要求各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（2）強化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。我企業(yè)將把保安隊伍教育管理放在主要工作位置，定時開展保安員職業(yè)意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚教育學(xué)習(xí)氣氛，教育保安員樹立服務(wù)電站安全，服務(wù)公安工作大局意識和責(zé)任意識。教育保安員樹立抽水蓄能電站保安服務(wù)窗口單位服務(wù)意識，文明值勤、熱情服務(wù)，不停提升服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立企業(yè)保安良好品牌形象和抽水蓄能電站保安服務(wù)窗口單位良好服務(wù)形象。（3）加強保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢驗。為提升保安服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)一向重視保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢驗工作。假如能為抽水蓄能電站提供保安服務(wù)，我們確保班隊長天天查崗一次，保安糾察隊每七天現(xiàn)場檢驗一次（夜查一次），企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)每個月到抽水蓄能電站保安崗位明察暗訪一次，每個月征求客戶意見一次。從而保障服務(wù)質(zhì)量連續(xù)改進。（4）堅持四種制度。一是堅持每七天召開班務(wù)會，每10天召開一次隊伍會對保安工作進行分析總結(jié)，查擺工作漏洞和不足，主動整改。二是每七天堅持保安隊伍訓(xùn)練不少于10個小時，保持隊伍良好精神狀態(tài)和戰(zhàn)斗力。三是堅持每七天為抽水蓄能電站義務(wù)勞動一次，主動樹立為客戶服務(wù)意識。四是在保安隊伍內(nèi)部堅持開展比服務(wù)質(zhì)量、比內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、比軍體素質(zhì)，爭當(dāng)愛崗敬業(yè)優(yōu)異保安員三比一爭當(dāng)活動，調(diào)動保安隊伍工作主動性，愈加好為客戶服務(wù)。3.3.11應(yīng)急方法為切實做好抽水蓄能電站內(nèi)部安全防范工作，我企業(yè)依照電站實際情況，在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時，為保障客戶單位和人民群眾生命財產(chǎn)安全，最大程度降低傷亡和損失，特制訂處置公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案以下：1、組織領(lǐng)導(dǎo)我企業(yè)成立抽水蓄能電站保安隊伍處置公共突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，客戶單位行政科責(zé)任人為總指揮，我企業(yè)主管經(jīng)理為副指揮，保安隊長為現(xiàn)場指揮，各班班長和備勤保安員為主要組員。在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時，依照此預(yù)案，及時有序組織保安人員，詳細實施處置公共突發(fā)事件工作。2、工作任務(wù)全體保安人員在處置公共突發(fā)事件工作中，要一直落實“預(yù)防為主，防處結(jié)合”標(biāo)準(zhǔn)。明確處突工作任務(wù)和責(zé)任人，有針正確經(jīng)常組織保安人員進行處突演練，提升處置公共突發(fā)事件可操作性和實效性，不停提升處突能力，主動做好相關(guān)防范工作，保障客戶和人民群眾生命財產(chǎn)安全。3、工作方法保安員是處置公共突發(fā)事件主要力量，詳細負責(zé)對突發(fā)事件防范處置工作。所以保安隊伍要認(rèn)真推行職責(zé)，嚴(yán)密安全防范，不停提升保安人員專業(yè)技能和處突意識，不停完善安全方法和應(yīng)急預(yù)案。（1）保安班隊要經(jīng)常組織保安員學(xué)習(xí)相關(guān)消防、防爆和防震等處突知識，并做好對內(nèi)部人員消防、防爆等知識宣傳教育。保安人員還要熟悉抽水蓄能電站內(nèi)部防火、防爆環(huán)境，要對本單位消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠快速及時抵達突發(fā)事件現(xiàn)場。（2）保安員要定時但對單位內(nèi)部進行防火、防爆、防盜等形式安全大檢驗，并依照實際情況制訂對應(yīng)防范方法。對發(fā)覺安全隱患要及時上報客戶單位盡快處理。（3）保安員要經(jīng)常性對客戶單位防火、防爆器材進行進行檢驗，確保器材性能完好無損。（4）保安隊要結(jié)合貴單位和轄區(qū)周圍實際情況，經(jīng)常性組織保安員進行防火、防爆、防地震等處置公共突發(fā)事件處突演練。不停提升工作針對性和實效性，不停提升保安人員應(yīng)付和處置突發(fā)事件能力，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件保安隊伍能夠在第一時間內(nèi)快速到位，處置得當(dāng)。4、處置突發(fā)事件程序當(dāng)接四處置公共突發(fā)事件情況后，保安隊長立刻向客戶單位匯報并組織全體備勤保安員，攜帶防火、防爆等器材，第一時間快速趕到事故現(xiàn)場，按照應(yīng)急處突預(yù)案，將保安人員按分工進行分組分工，全部保安人員依照分工進行報警、搶救、疏散、警戒等工作。（1）及時報警。當(dāng)執(zhí)勤保安員發(fā)覺火災(zāi)、爆炸和地震等緊急情況時，依照事故現(xiàn)場實際情況立刻向隊部、客戶單位、我企業(yè)和當(dāng)?shù)鼐絽R報。匯報內(nèi)容包含突發(fā)事故地點、時間、有沒有人員傷亡、寶貴物品損壞情況等。（2）緊急疏散物資和群眾。接到突發(fā)事件匯報后，由貴單位處突副總指揮安排一組保安人員及時疏散被困人員和周圍無關(guān)人員。（3）立刻現(xiàn)場撲救。由副總指揮安排一組保安人員對突發(fā)事件現(xiàn)場立刻進行撲救，預(yù)防事態(tài)深入擴展，并負責(zé)現(xiàn)場寶貴物品和易燃易爆物品轉(zhuǎn)移、隔離、看護。對受傷人員進行初步救治，安排受傷群眾撤離，。（4）做好警戒工作。由副總指揮安排一組保安人員對事故現(xiàn)場設(shè)置警戒線，確保處突正常進行。預(yù)防無關(guān)人員進入，擾亂處突工作。5、處置突發(fā)事件處置（1）當(dāng)碰到有群眾性沖擊事件時1）立刻匯報本單位關(guān)于部門及領(lǐng)導(dǎo)，同時匯報保安企業(yè)及公安機關(guān)。2）快速關(guān)閉大門，禁止不明身份人混入，必要時關(guān)閉全部出入通道。3）如沒有大門，一定要做好勸阻、說服、疏導(dǎo)工作，堅持“三可三不可”標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮“三宜、三忌、三防”門爭藝術(shù)?！叭扇豢伞笔牵嚎墒鑼?dǎo)不可聚，可順不可爭，可解不可結(jié)。“三宜、三忌、三防”是：宜說服、忌訓(xùn)斥、防粗暴：宜耐心、忌濫罰、防簡單:宜親近、忌疏遠、防對立。4）親密注意群體性鬧事者動向，尤其時刻注意為首分子行為，盡可能記住他們面貌特征及主要活動，必要時可拍照、攝像等。5）夜間要打開燈光，方便觀查和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，預(yù)防混亂降低損失。（2）當(dāng)遇有車輛強行闖門時1）要快速記住車型、顏色、車牌號、所乘司機及其余人員外貌特征及數(shù)量，并立刻匯報關(guān)于部門和領(lǐng)導(dǎo)，派人快速查找和控制車輛；2）若強行闖進，要立刻通知單位要害位與目標(biāo)，加強戒備，預(yù)防意外事件發(fā)生：若強行闖出，要立刻匯報交通警察部門，尤其是與單位臨近幾個交通路口，并設(shè)法攔堵，預(yù)防更大混亂與事故發(fā)生。（3）當(dāng)遇有出入人員拒不交驗出入證時1）糾正違章一定要先禮后賓，態(tài)度和善、說話和氣、以理服人、切忌生硬訓(xùn)斥；2）對拒不交驗出入證手續(xù)，要講清道理，嚴(yán)格按照門衛(wèi)制度，對無證不予入內(nèi)，無出門條物資不予放行：3）一旦發(fā)生糾紛要從容冷靜，忌防急躁，首先果斷按照門衛(wèi)制度辦事，另首先及時匯報本單位隊長，請求前來幫助處理；4）標(biāo)準(zhǔn)問題不能退讓，非標(biāo)準(zhǔn)問題不予計較，做到罵不還口，打不還手；通常事情，將事由經(jīng)過匯報領(lǐng)導(dǎo)，由單位領(lǐng)導(dǎo)主持公道，確實危害本身安全，要按照正當(dāng)防衛(wèi)條件給予處理。（4）當(dāng)遇有出入人員攜帶可疑物品時1）能夠禮貌要求其說出包裹或包內(nèi)物品名稱、數(shù)量，先請其自行打開包裹或提包，拿出物品，一一檢驗，看其有沒有正當(dāng)正當(dāng)出門手續(xù)；2）若查無公物、藏物，應(yīng)禮貌說聲“謝謝您合作”，并給予放行；若有不明物品、疑問公物、藏物，并無正當(dāng)正當(dāng)出門手續(xù)，可先行扣下物品，并開清單，登記下其姓名、工作單位、聯(lián)絡(luò)電話等，方便備查或聯(lián)絡(luò)；3）若出門人員拒絕自行打開包裹，可禮貌請其稍候，并立刻匯報關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，請求關(guān)于部門領(lǐng)導(dǎo)出面處理，其間注意監(jiān)視其行動，預(yù)防其逃跑或扔掉、轉(zhuǎn)移藏物；4）無特殊情況不能對嫌疑目標(biāo)進行搜身，如確有必要可讓其自行將身上物品取出接收檢驗，如其反對這么做，可禮貌讓其等候，交由相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)處理。（5）當(dāng)遇有瘋、傻、醉漢入大門時1）要勸阻其離開保安門衛(wèi)責(zé)任區(qū)；2）勸阻無效時可采取嚴(yán)格監(jiān)控方法，預(yù)防其突然闖進，并及時通知其家眷、工作單位將其領(lǐng)回，做不到要與關(guān)于部門領(lǐng)導(dǎo)及派出所進行聯(lián)絡(luò)，商議處理方法；3）遇有這類情況發(fā)生，預(yù)防群眾圍觀造成交通堵塞，并警覺別有專心之人裝瘋賣傻，酒醉鬧事，或乘引發(fā)門口混亂之機趁火打劫。6、節(jié)假日安保工作預(yù)案（1）在節(jié)假日期間要加倍警覺，對陌生人進出要加強問詢。（2）加強對工作場所監(jiān)控、巡查力度和密度，尤其是對微弱步驟、微弱地點加強巡查密度，預(yù)防出現(xiàn)意外事件。（3）在節(jié)假日期間要嚴(yán)格恪守各項規(guī)章制度，集中思想、安心工作、堅守崗位、循章辦事、不竄崗、不提前離崗、不隨便換班。（4）對車輛進出要做到嚴(yán)格檢驗，對車輛實施一車一檢驗制度，如碰到外來車輛要去上庫游玩時，一定要讓其拿出身份證，只有當(dāng)?shù)厝嘶蛞泼翊迦藛T方可登記人內(nèi)，如不是一律不讓放行。（5）假日期間，營區(qū)員工本就人少情況，安保值班要加強，人員從原先白天兩人組一律換成四人組，夜晚值班還是兩人，在白天值班時要集中精力，如遇突發(fā)情況要冷靜處理，上報隊長。（6）要定時檢驗各項保安方法，并做好紀(jì)律，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好。（7）巡查要加強巡查力度，尤其是夜晚要按時出去巡查，以免發(fā)生事情而不知情。（8）維持好企業(yè)門口秩序，管理好企業(yè)內(nèi)外各種車輛，防止交通阻塞，確保企業(yè)大門內(nèi)外秩序井然。7、針對突發(fā)事件采取方法（1）事情發(fā)生1）不論發(fā)生任何種類突發(fā)緊急事件，當(dāng)日保衛(wèi)值班人員必須第一時間趕赴現(xiàn)場；2）依據(jù)《單位突發(fā)事情處置預(yù)案》中關(guān)于要求，采取果斷有效方法（保護現(xiàn)場、取證、救護人員、搶救物資等）；（2）匯報程序1）及時向直接上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事情處理（控制）情況，聽從部門領(lǐng)導(dǎo)指令；2）如發(fā)生重大傷亡或重大物品損壞第一時間報警在向安檢部匯報；（3）自主處理1）—部門領(lǐng)導(dǎo)接到緊急事件信息后，依照現(xiàn)場保衛(wèi)人員匯報內(nèi)容進行分析，然后向安檢部匯報及處理；2）做好事后恢復(fù)工作，現(xiàn)場處理、填寫事故匯報，做好資料積累備查；（4）外部救援1）包括到公共