2023年客房部鑰匙管理制度(3篇)

2023年客房部鑰匙管理制度(3篇)

書目

第1篇酒店客房部鑰匙管理規(guī)范

第2篇酒店客房部鑰匙運用管理規(guī)定

第3篇某客房部鑰匙管理制度

酒店客房部鑰匙管理規(guī)范

酒店客房部鑰匙管理

一、客房鑰匙種類:

1、來賓鑰匙;

2、樓層鑰匙;

3、區(qū)域通道鑰匙;

4、房門應(yīng)急鑰匙;

5、應(yīng)急鑰匙(總經(jīng)理);

6、其它工作間(柜)鑰匙;

二、鑰匙的管理:

1、全部的鑰匙均由客房中心統(tǒng)一保管;

2、客房中心人員要仔細(xì)執(zhí)行發(fā)出和收回鑰匙的登記手續(xù);

3、每班必需進行交接鑰匙,做好交接記錄;

4、任何人均不能將鑰匙帶出酒店,更不得將鑰匙轉(zhuǎn)借他人;

5、領(lǐng)取鑰匙,履行簽領(lǐng)手續(xù);

三、鑰匙丟失怎么辦:

1、馬上向上級匯報;

2、回憶最終一次運用的時間,依據(jù)狀況剛好查找;

3、隨時留意該樓層的動態(tài);

4、聯(lián)系工程部重新制作鑰匙;

酒店客房部鑰匙運用管理規(guī)定

某酒店客房部鑰匙運用管理規(guī)定

1.客房鑰匙的種類:樓層卡、棟卡、總卡、機械鑰匙(指房間及工作間鑰匙)。工作間的機械鑰匙分布在客房早班,客房管理人員。

2.值班經(jīng)理所負(fù)責(zé)的鑰匙主要用于1:00am后保安所運用(給客人送物品)或動力工程部人員備用,若進入工作間取用客房的任何物品需剛好、仔細(xì)做好登記。

3.鑰匙存放在客房辦公室專用鑰匙柜內(nèi),早班在8:00am之前領(lǐng)取所負(fù)責(zé)樓層的鑰匙和樓層卡,在鑰匙記錄本簽名確認(rèn)再領(lǐng)取。記清領(lǐng)用、歸還時間及數(shù)量,領(lǐng)用、發(fā)放人簽名,下班時歸還至二樓辦公室交給管理人員。中班4:00pm到辦公室領(lǐng)取棟卡、工作間機械鑰匙和對講機,12:00pm下班時交給保安。

4.鑰匙專人領(lǐng)用與保管,不得亂放和轉(zhuǎn)借他人。因工作須要(或吃飯時間)需短暫離開工作區(qū)域時,要與頂臺員工做好鑰匙交接,不能將鑰匙帶離工作區(qū)域。因工作須要可給酒店相關(guān)工作人員開門,未經(jīng)許可不得隨意給他人開門。一旦鑰匙遺失或損壞,要馬上報告部門管理人員,對隱瞞不報的一經(jīng)發(fā)覺肅穆處理。

5.疼惜運用鑰匙,妥當(dāng)放置,避開被磁化或人為損壞。一旦發(fā)覺磁卡失效、損壞應(yīng)剛好報部門管理人員。

6.員工運用鑰匙的時間與工作表記錄保持一樣,確保其精確性,以免出現(xiàn)不必要的結(jié)果。

留意:客房萬能鑰匙猶如于員工的工作,丟失了萬能鑰匙就是丟失了工作。警鐘長鳴!

某客房部鑰匙管理制度

客房部鑰匙管理制度

為了確保住客的人身財物平安,客房部特制定部門鑰匙管理制度:

(一)磁卡鑰匙的管理(東樓)

1、磁卡鑰匙的保管

1.目前小區(qū)域卡(2把)由服務(wù)中心值班員保管;

2.樓層卡4把由樓層服務(wù)員保管;

3.部門衛(wèi)生卡16把由服務(wù)中心值班員保管。

2、磁卡鑰匙的制作:

a、部門全部工作卡由主管和服務(wù)中心送卡制作,制作原則依據(jù)工作時間狀況確定各種鑰匙卡的有效時間和期限,負(fù)責(zé)制卡的人員必需登記造冊有案可查,同時收、發(fā)出去、回來及遺失的鑰匙卡必需有領(lǐng)用人簽字。制卡人員有義務(wù)做好上述內(nèi)容的存檔工作。

b、小區(qū)域卡、樓層卡、部門衛(wèi)生卡有效期均為一個月,即每月為員制作一次工作卡。

3、磁卡鑰匙的領(lǐng)、還制度

a、每月由主管在制卡人處領(lǐng)取一次員工工作卡,原則舊卡換新卡即失效卡換有效卡并按規(guī)定完成相關(guān)手續(xù);

b、員工工作卡的保管由客房服務(wù)中心工作人員統(tǒng)一保管;

c、領(lǐng)、還程序:

*每月由主管在服務(wù)中心領(lǐng)回的新卡發(fā)給服務(wù)中心工作人員并做好記錄;

*每日服務(wù)中心工人作人員依據(jù)客情及領(lǐng)班工作支配狀況發(fā)放磁卡鑰匙給領(lǐng)班,領(lǐng)班必需協(xié)作服務(wù)叫心完成此項工作,雙方均要一絲不茍析做好《鑰匙管理》表格的登記記錄;

*領(lǐng)班一旦領(lǐng)出鑰匙,必需擔(dān)當(dāng)鑰匙的管理工作,做到謹(jǐn)慎當(dāng)心。假如鑰匙發(fā)生意外丟失務(wù)必在一小時內(nèi)通知部門經(jīng)理重新制卡,以防盜竊事故發(fā)生,假如不按規(guī)定執(zhí)行,經(jīng)理將對領(lǐng)班賜予嚴(yán)峻懲罰;假如發(fā)生一切不良事故,領(lǐng)班將擔(dān)當(dāng)一切事故責(zé)任。

4、平安制度

房間有意外狀況,不應(yīng)干脆開門,先報告發(fā)生遺失馬上通報服務(wù)中心,通知有關(guān)人員馬上制卡。

(二)金屬鑰匙的管理

1、西樓金屬鑰匙的存放位置:金屬鑰匙共有6串,服務(wù)臺有6串

2、金屬鑰匙的領(lǐng)、還制度

原則:各存放點發(fā)、放鑰匙必需做好《鑰匙領(lǐng)、還管理》的登記記錄,拒絕執(zhí)行者或不仔細(xì)執(zhí)行者予以嚴(yán)峻警告懲罰。

發(fā)放程序:衛(wèi)生班工作人員的鑰匙由領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)放收回;服務(wù)臺班樓面鑰匙由領(lǐng)班負(fù)責(zé)幫助交接。

:當(dāng)我們在遇到下列問題應(yīng)當(dāng)如何處理

1、若在衛(wèi)生將做完時,只需吸塵,但吸塵器又在工作間,距離又較遠(yuǎn),請問我們服務(wù)員是否把房間門關(guān)上后,才離開去拿吸塵器

2、當(dāng)我們客房服務(wù)員在做續(xù)房時,當(dāng)衛(wèi)生做完時必需添補物品時,在取物品離開房間是否將房門關(guān)上后方才離開

樓層防盜

客房里有價值不菲的設(shè)備,有住客的的財產(chǎn),假如失竊,不公對酒店的客人造成損失,還會影響酒店聲譽,帶來經(jīng)濟損失。因此,保安意識對樓層服務(wù)員特別重要。

防盜工作要留意以下幾點:

1、樓層臺班員要堅守崗位,駕馭客人出入狀況,堅持來訪登記和會客制度。

2、跟房查房時如有急事離開,不得將門虛掩,而要鎖好。

3、嚴(yán)格管理好樓層鑰匙,取還鑰匙要有精確的登記。

4、對生疏人上樓層要提高警惕,非住客不能任其在樓層逗留。

5、不得帶無關(guān)人員上樓層。

6、樓層服務(wù)員下班后海里穿便裝上樓層進客房。

7、清潔員打掃房間時應(yīng)打開房門,將工作車擋在門口,隨時察看走廊上有無可疑人員,隨時傾聽門口的動靜,發(fā)覺可疑狀況馬上報告保安人員。