售樓部客戶接待流程和制度

1/8.度現(xiàn)場(chǎng)接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán),尤其應(yīng)引起銷售人員<1>客戶進(jìn)門,每一個(gè)看見(jiàn)的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼"歡迎參觀,<4>通過(guò)隨口招呼,區(qū)別客戶真?zhèn)?了解客戶來(lái)自的區(qū)域和來(lái)源的。戶,請(qǐng)客戶稍等,由該業(yè)務(wù)員接待;如果不是其他業(yè)務(wù)員的客戶或該業(yè)禮貌的寒喧之后,可配合沙盤模型等做簡(jiǎn)單的項(xiàng)目講解<如:朝配套設(shè)施、房屋設(shè)計(jì)、主要建材等的說(shuō)明>.2/8.。<1>倒茶寒喧,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座,給其項(xiàng)目資料,并對(duì)項(xiàng)3/8.可留下其聯(lián)系辦法<最好詢問(wèn)客戶何時(shí)聯(lián)絡(luò)方便>,并表達(dá)希望其能盡判談是在客戶己完全認(rèn)同本物業(yè)各種情況之后進(jìn)行的工作,其焦點(diǎn)主要集中在折扣及付款方式上。折扣問(wèn)題上,客戶通常會(huì)列舉出周邊一些物業(yè)的價(jià)格及折扣,此時(shí)銷售人員應(yīng)根據(jù)自身項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)對(duì)比其他項(xiàng)目,詳細(xì)向客戶說(shuō)明其所購(gòu)物業(yè)的價(jià)格是一個(gè)合理的價(jià)格,并應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,盡可能守住目前折扣,以留一些余地給銷售經(jīng)理,切忌一放到底。在付款方式上,一些客戶會(huì)提出希望延遲交款及提交按揭資料時(shí)間,對(duì)此種要求,業(yè)務(wù)員應(yīng)酌,情處理,處理前應(yīng)征求銷售經(jīng)理基本動(dòng)作:<1>將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳<2>再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨4/8.A戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊;B品的要求條件;<4>一聯(lián)送交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理檢查并備案建檔,一聯(lián)自己留存,以便日后5/8.<3>視具體情況,收取客戶小定金或大定金,并告訴客戶對(duì)買賣雙認(rèn)。<7>將定單第一聯(lián)<定戶聯(lián)>交客戶收?qǐng)?zhí),并告訴客戶于補(bǔ)足或簽6/8.<1>填寫完后,再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金、簽約日等是否同的主要條款:配套設(shè)施等狀況;7/8.8/8.或其他相關(guān)證件>開(kāi)發(fā)商入住需提交的資料:4、物業(yè)管理