保安服務(wù)操作規(guī)程

年5月29日保安服務(wù)操作規(guī)程文檔僅供參考保安服務(wù)操作規(guī)程１范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達到的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi),經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。２定義本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。２．１保安服務(wù)依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定,根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求,按照保安服務(wù)合同約定,采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式,為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。２．２巡邏服務(wù)保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．３門衛(wèi)服務(wù)保安人員對客戶單位出入口,進行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．４守護服務(wù)保安人員對特定的目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．５押運服務(wù)保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式,保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．６技術(shù)防范服務(wù)保安人員運用科技手段和設(shè)備,為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo),設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護,提供接警、先期處警和其它相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)３保安服務(wù)操作的基本要求３．１保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進行,并執(zhí)行公安機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標(biāo)準(zhǔn)實施,不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項,并有關(guān)部門處理。３．２保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息,包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果,以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題,應(yīng)本著誠實信用的原則給以明確的答復(fù)。３．３保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要,能夠提供保安服務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種服務(wù),如客戶有特殊需求,可視情況另行商定。４職責(zé)保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要,按照精簡高效原則設(shè)置,應(yīng)明確規(guī)定各個機構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。４．１經(jīng)理職責(zé)４．１．１依照法律、法規(guī)和企業(yè)負責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定,主持公司的經(jīng)營、管理工作;組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定;組織制定、實施年度經(jīng)營計劃和工作方案;對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負全面責(zé)任。４．１．２組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃,確定工作目標(biāo)。４．１．３在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機構(gòu)的負責(zé)人。４．１．４組織制定、修訂和批準(zhǔn)公司各項規(guī)章制度。４．１．５對各級管理人員的工作實績進行考核,實施獎懲。４．１．６對公司各部門的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào),確保隊伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項任務(wù)的完成。４．１．７依照法律有關(guān)規(guī)定,代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同;與保安人員簽定勞動合同。４．１．８依法對公司財務(wù)進行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責(zé)。４．１．９對公司各級管理人員進行政治和業(yè)務(wù)教育。４．１．１０負責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊伍管理中發(fā)生的重大問題,必要時親臨現(xiàn)場處理。４．１．１１掌握先進管理技術(shù)和管理經(jīng)驗,提高社會效益和經(jīng)濟效益。４．２大隊長、中隊長職責(zé)４．２．１負責(zé)對大隊(中隊)的管理,掌握全面情況、根據(jù)公司計劃和要求,結(jié)合實際,科學(xué)安排落實各項工作,完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)。４．２．２根據(jù)公司與客戶簽訂的合同,制定勤務(wù)方案,隨時了解駐勤單位的情況,檢查各項工作的落實。４．２．３認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度,加強隊伍管理。４．２．４掌握大隊(中隊)人員在崗情況。４．２．５按計劃組織大隊(中隊)開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。４．２．６對保安器械進行管理,保障保安器械的完好有效。４．２．７對保安骨干進行教育和培養(yǎng),提高她們的組織能力和管理水平。４．２．８對保安人員進行法制教育,職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。４．２．９對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,消除隱患。４．２．１０做好思想政治工作,關(guān)心保安人員的生活,及時幫助解決實際問題。４．２．１１深入調(diào)查研究,定期總結(jié)工作,開展經(jīng)驗交流,及時向上級反饋隊伍管理信息。４．２．１２做好考勤審核,服裝發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作。４．２．１３落實保安隊伍內(nèi)部安全措施,防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。４．３分隊長、班長(含班以下駐勤點負責(zé)人)職責(zé)４．３．１根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù),組織安排勤務(wù),檢查考核分隊(班)人員的值勤情況。４．３．２負責(zé)分隊(班)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。４．３．３及時準(zhǔn)確傳達上級的工作部署,負責(zé)分隊(班)實施各項保安服務(wù)任務(wù)。４．３．４與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,重要情況及時匯報。４．３．５組織、召開隊(班)務(wù)會,布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實,做好會議記錄。４．３．６做好思想政治工作,掌握保安人員的思想動態(tài),及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題,搞好隊伍團結(jié)。４．３．７關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況,認真幫助解決困難和實際問題。４．３．８負責(zé)統(tǒng)計考勤,檢查值勤記錄。４．３．９了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置,并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練,掌握操作技能。４．３．１０遇有緊急情況,及時向上級報告,立即進行現(xiàn)場處理,控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。４．４保安人員職責(zé)４．４．１執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務(wù)任務(wù)。４．４．２利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。４．４．３對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故,及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān),采取措施控制事態(tài)擴大,保護現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。４．４．４落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患,立即報告客戶單位,并協(xié)助予以處理。４．４．５保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止,對不法行為人應(yīng)送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機關(guān)和其它執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。４．５人員管理部門職責(zé)４．５．１掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案,負責(zé)保安人員的、調(diào)配。４．５．２組織貫徹上級的工作部署,監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實。４．５．３組織基層骨干的培訓(xùn),提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。４．５．４負責(zé)對保安人員違紀(jì)違法問題的調(diào)查與處理。４．５．５負責(zé)保安人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項。４．５．６掌握日常勤務(wù)情況,部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。４．５．７負責(zé)保安人員的政治思想教育,組織保安人員進行法律和保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。４．６糾察部門職責(zé)４．６．１現(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況:４．６．１．１履行保安服務(wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況;４．６．１．２重要保安工作部署的落實情況;４．６．１．３重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況;４．６．１．４保安人員執(zhí)行<首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定>、<保安人員著裝規(guī)定>等相關(guān)規(guī)定的情況;４．６．１．５聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議;４．６．２定期匯總糾察情況,編發(fā)糾察工作信息、通報。４．６．３對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題,要進行分析、綜合、研究,并提出整改意見。４．６．４對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見,并對其進行重點監(jiān)督檢查。４．６．５正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。４．７業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)４．７．１承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù),并負責(zé)洽談工作。４．７．２經(jīng)過與客戶單位洽談,商定駐勤方案。負責(zé)保安服務(wù)合同(協(xié)議)的起草、變更、續(xù)簽和解除。４．７．３處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。４．７．４負責(zé)收取保安服務(wù)費及其它有關(guān)費用。４．７．５負責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。４．７．６負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系,聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。４．８裝備保障部門職責(zé)４．８．１負責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計,制定采購計劃和預(yù)算。４．８．２對定點供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇。４．８．３對采購的被裝、裝備進行驗收、保管、發(fā)放等。４．９技術(shù)防范部門職責(zé)４．９．１為客戶設(shè)計、安裝、維護各種技防設(shè)施、設(shè)備。４．９．２為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。５保安服務(wù)合同的評審和簽訂５．１了解需要了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。５．２現(xiàn)場考察對客戶單位提出的服務(wù)需求,進行現(xiàn)場考察了解,協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。５．２．１所需保安服務(wù)的種類。５．２．２所需保安人員的人數(shù)。５．２．３所需保安服務(wù)的要求。５．２．４保安服務(wù)的費用。５．２．５保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。５．３簽訂合同經(jīng)過協(xié)商,依照<中華人民共和國合同法>等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。６保安服務(wù)的準(zhǔn)備６．１制定保安值勤方案根據(jù)合同要求,組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案,在征得客戶單位確認后實施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后,方可實施。６．２建立聯(lián)系６．２．１建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。６．２．２建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。６．２．３建立保安隊與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。６．２．４建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。６．２．５確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。６．３裝備的配備根據(jù)合同和值勤方案,配備必須的被裝、生活用品、防護用具及通訊設(shè)備。６．４保安人員的選用根據(jù)合同,選派符合崗位需要的保安人員,保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn),經(jīng)考核合格,持證上崗。對從事特殊工作的保安人員,須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。６．５向客戶單位派駐保安人員按照合同準(zhǔn)時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。７保安服務(wù)的提供７．１巡邏７．１．１巡邏服務(wù)的內(nèi)容７．１．１．１對特定區(qū)域、地段、目標(biāo),定時或不定時地進行巡查,發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問,必要時送交客戶單位或公安機關(guān)處理。７．１．１．２制止正在實施的不法侵害行為。７．１．１．３發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān),采取措施防止事態(tài)擴大,并保護好現(xiàn)場。７．１．２制定巡邏方案７．１．２．１根據(jù)保安服務(wù)合同,制定巡邏方案,確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。１)根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況,確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。２)根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標(biāo)等情況,確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。３)確定各類情況的處理方法,制定緊急情況的處理預(yù)案。７．１．２．２巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。７．１．３巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。７．１．４巡邏的實施７．１．４．１徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式,主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。７．１．４．２兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離,應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。７．１．４．３保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察,嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法,將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問,并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。７．１．４．４保安人員在巡邏時,不得影響客戶員工或居民的生活、工作。７．１．４．５在夜間巡邏時,要提高警惕,保護自身安全。７．１．５緊急情況的處理遇有正在實施的不法侵害行為時,應(yīng)迅速制止,并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,應(yīng)立即報警,采取措施防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員,同時做好保護現(xiàn)場的工作。７．１．６勤務(wù)制度７．１．６．１交接班制度１)保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度,按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時,必須提前辦理請假手續(xù)。２)上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備,按規(guī)定著裝,攜帶值勤用品,準(zhǔn)時接班。３)交班接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果,并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿,雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù),當(dāng)班者不能離開。７．１．６．２請示報告制度保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告,對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行,執(zhí)行結(jié)果要及時反饋,并做詳細記錄。７．１．６．３勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安隊負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員,負責(zé)對保安人員值勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果,應(yīng)做好記錄,重要問題應(yīng)向上級匯報。７．１．６．４勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題,記錄必須清晰、準(zhǔn)確,不得隨意涂改,并妥善保管。７．１．７崗位要求７．１．７．１熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標(biāo)的位置。７．１．７．２熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。７．２門衛(wèi)７．２．１門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容７．２．１．１對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記,嚴(yán)禁外部人員隨便進入。對來訪者,要及時與被訪部門人員聯(lián)系。７．２．１．２根據(jù)客戶的要求,對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失。７．２．１．３指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員,維護出入口的正常秩序。７．２．１．４注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時報告客戶單位或公安機關(guān),并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。７．２．２制定門衛(wèi)值勤方案７．２．２．１根據(jù)合同,確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。１)根據(jù)出入口的建筑特征,人員、車輛流量,確定門崗的具體位置。２)確定各類情況的處理方法,制定緊急情況的處理預(yù)案。７．２．２．２門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。７．２．３上崗前的準(zhǔn)備擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。７．２．４門衛(wèi)勤務(wù)的實施７．２．４．１驗證１)逐個查證。在一般情況下,當(dāng)來人距門衛(wèi)２－３ｍ時,保安人員應(yīng)請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面,再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符,是否過期。夜間驗證時,應(yīng)提高警惕,保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時,及時向客戶單位報告,請有關(guān)人員前來處理。２)重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時,保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件,并仔細觀察,注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象,應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志,免檢放行。７．２．４．２檢查１)對攜物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員,對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù),重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態(tài)表情,防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑,同時要注意自身安全。２)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時,應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途,請其自行拿出物品檢查核對,出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明,對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人,保安人員不能對其進行搜身,應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。７．２．４．３觀察在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察,對有疑點者應(yīng)重點查驗。７．２．５緊急情況的處理當(dāng)發(fā)生群體性事件,干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時,保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護秩序。７．２．６勤務(wù)制度(按７．１．６執(zhí)行)７．２．７崗位要求７．２．７．１語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正,精神飽滿。７．２．７．２熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù),使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。７．２．７．３了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。７．２．７．４熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置,聯(lián)系方式。７．３守護７．３．１守護服務(wù)的內(nèi)容守護服務(wù)是采取有效措施,守衛(wèi)和看護指定目標(biāo),保衛(wèi)其安全。７．３．１．１根據(jù)保安服務(wù)合同,對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。７．３．１．２對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位,重要設(shè)備、設(shè)施,根據(jù)實際需要組織專門的守護。７．３．１．３根據(jù)合同,保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。７．３．２制定守護方案７．３．２．１根據(jù)守護目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其它可能危害目標(biāo)的情況等制定守護方案。７．３．２．２守護方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定,重大守護方案需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。７．３．３上崗前的準(zhǔn)備擔(dān)任守護任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記簿。７．３．４守護勤務(wù)的實施７．３．４．１固定崗位。嚴(yán)格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛,維護秩序,保衛(wèi)目標(biāo)的安全。７．３．４．２移動崗位。重復(fù)巡查,消除守護區(qū)域內(nèi)的不安全隱患,保衛(wèi)目標(biāo)安全。７．３．４．３了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告,并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。７．３．５緊急情況的處理７．３．５．１遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時,應(yīng)進行勸阻,對不聽勸阻的,應(yīng)堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。７．３．５．２遇有無證車輛,進入守護區(qū)域的,應(yīng)示意其停車,對不聽指揮強行闖入的,應(yīng)記下車型、牌號、顏色等特征,并立即報告客戶單位或有關(guān)部門。７．３．５．３發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施堅決制止,并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。７．３．５．４發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故,應(yīng)立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場保護工作。７．３．６勤務(wù)制度(７．１．６執(zhí)行)７．３．７崗位要求７．３．７．１執(zhí)行守護任務(wù)的保安人員,應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。７．３．７．２熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施,熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。７．３．７．３熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。７．４押運７．４．１押運服務(wù)的內(nèi)容為客戶承擔(dān)財物押運任務(wù),保衛(wèi)下列財物運輸安全:１)金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品;２)現(xiàn)金、股票、國庫券和其它有價證券;３)易燃易爆、劇毒等危險物品;４)高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等;５)應(yīng)客戶要求承押的其它財物。７．４．２制定押運方案７．４．２．１在運輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上,要對押運任務(wù)進行分析、研究;根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。７．４．２．２押運方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。７．４．３押運任務(wù)的實施７．４．３．１承接押運任務(wù)后需要了解:發(fā)貨部門名稱,物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具,到達目的運行路線,出發(fā)及到達時間;收貨單位名稱、詳細地址、代號;對押運的要求和應(yīng)注意的問題。７．４．３．２辦理押運手續(xù),領(lǐng)取途中所需物品。７．４．３．３與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量,檢查財物包裝密封標(biāo)記等是否完好,如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗,以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。７．４．３．４配備必要的防護用具和通訊器材,并保持完好有效。７．４．３．５在押運途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況,經(jīng)過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時,要加強觀察,遇到危險情況,確認險情排除后經(jīng)過。７．４．３．６押運途中需暫時停留,應(yīng)根據(jù)?？康奈恢?、周圍情況,采取相應(yīng)的警戒措施,以加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時,必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù),并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。７．４．３．７多輛汽車押運時,要保持行車間距,防止塞入外部車輛。要根據(jù)實際情況,妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時,應(yīng)拒絕。７．４．３．８對押運財物實行監(jiān)控。保安人員在裝載時和裝載后,不得離開所押運的財物,必須離開時,應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進行。７．４．３．９運輸途中,應(yīng)隨時對押運財物進行巡視、檢查,觀察財物堆放有無移動,包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因,做好檢查記錄。７．４．４緊急情況的處理押運途中發(fā)生意外事件,要及時與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系,妥善處理,并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。７．４．４．１途中發(fā)生財物丟失,應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān),請其協(xié)助追查,并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。７．４．４．２途中發(fā)生交通事故,要嚴(yán)密看管所押財物,及時與公安交通管理部門聯(lián)系,妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。７．４．４．３押運途中遇有對押運財物的不法侵害,應(yīng)堅決制止并立即報警。７．４．４．４押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故,保安人員應(yīng)搶救財物和傷員,并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場,做好記錄。７．４．５押運財物的交付７．４．５．１財物抵達目的地后,保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時,禁止無關(guān)人員接近財物。７．４．５．２接交財物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后,由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。７．４．６押運制度７．４．６．１請示匯報制度。押運過程中應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。７．４．６．２保密制度。保安人員必須對押運財物的種類、數(shù)量,運輸時間、路線,押運人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密,不得向無關(guān)人員泄露。７．４．７崗位要求７．４．７．１掌握保安押運服務(wù)的知識和技能,了解押運方案的內(nèi)