基于AHP層次分析法的中小企業(yè)管理信息化模式構(gòu)建

基于AHP層次分析法的中小企業(yè)管理信息化模式構(gòu)建

論文摘要：管理信息化是中小企業(yè)的進一步發(fā)展的基石，本文提出結(jié)合行業(yè)特點選擇中小企業(yè)管理信息化模式；通過基于AHP的中小企業(yè)管理信息化模式的構(gòu)建，提供一種定性分析與定量分析相結(jié)合的信息集成模式選擇方案。

隨著中國加入WTO和世界經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)生存與發(fā)展不再是孤立的，大多數(shù)中小企業(yè)必須實現(xiàn)信息化才能融入和緊密聯(lián)系在這個經(jīng)濟生態(tài)鏈中。中小企業(yè)信息化資金短缺、技術(shù)人員匱乏是事實，但面對中國融入世界經(jīng)濟浪潮之中，信息化管理對于一個中小企業(yè)的管理創(chuàng)新、成本控制、新產(chǎn)品開發(fā)、市場研究、營銷策略和客戶服務(wù)，乃至生存至關(guān)重要。中小企業(yè)信息化刻不容緩。2005年8月,中小企業(yè)信息化聯(lián)盟在京成立，以“攜手同行，引領(lǐng)中小企業(yè)信息化未來”為主題，宣布國家發(fā)展改革委中小企業(yè)司和信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司組織實施的“中小企業(yè)信息化推進工程”正式啟動。

由于企業(yè)信息化是一項十分艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對許多中小企業(yè)來講，信息化已然是陌生的事物和全新的課題，無論在信息化規(guī)劃還是在信息化建設(shè)過程中，都存在很多困惑和狐疑。中小企業(yè)信息化變革的成功與否直接關(guān)系著中國地方區(qū)域經(jīng)濟的興衰。

1中小企業(yè)管理信息化模式研究

中小企業(yè)“麻雀雖小，五臟俱全”，其運營基本上包括了生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、財務(wù)、人事，甚至研發(fā)等。但限于規(guī)模，中小企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工不細，一般一人“身兼數(shù)職”；內(nèi)部管理水平由于中小企業(yè)最重“機動”彈性，要快速應(yīng)對市場變化，對內(nèi)部工作制度化、系統(tǒng)化程度不足，系統(tǒng)的精確度與完整性較差，管理方法受資深干部主觀經(jīng)驗影響大；不同行業(yè)的企業(yè)之間，很難找到相同的運行規(guī)律，這些特點決定了中小企業(yè)信息化的難度。

綜合考慮中小企業(yè)的行業(yè)特征，小企業(yè)資金匱乏，信息化技術(shù)和人才的不足等特點，按照中小企業(yè)管理信息化實施的側(cè)重點的不同，將中小企業(yè)管理信息化集成模式分為：中小企業(yè)管理信息化的集成ERP模式、中小企業(yè)面向客戶關(guān)系管理的管理信息CRM模式和中小企業(yè)基于供應(yīng)鏈管理的管理信息集成SCM模式三種：

1、中小企業(yè)管理信息化的集成ERP模式，是指根據(jù)小企業(yè)的行業(yè)特征，在節(jié)約有限人力、物力、財力的基礎(chǔ)上，利用先進的信息技術(shù)，以經(jīng)濟全球一體化和電子商務(wù)為依托，以實施企業(yè)資源計劃ERP的管理信息化為中心，逐步分階段實施中小企業(yè)全面管理的信息化。

中小企業(yè)信息化必須結(jié)合中小企業(yè)行業(yè)特點，深度挖掘企業(yè)的目前的信息化需求?？v觀ERP近40年的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)資源管理系統(tǒng)的發(fā)展主要是基于制造型企業(yè)，對于中小型內(nèi)部中最為突出的問題：庫存不準，材料積壓與停工待料并存，財務(wù)管理混亂等現(xiàn)象，正是ERP管理中所要解決的問題。

制造型中小企業(yè)管理信息化的集成ERP模式的優(yōu)勢：ERP時的制造型中小企業(yè)更加面向市場、面向經(jīng)營、面向銷售，能夠?qū)κ袌隹焖夙憫?yīng)；它將供應(yīng)鏈管理功能包含了進來，強調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷之間的新的伙伴關(guān)系。ERP更加強調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，通過工作流程化實現(xiàn)企業(yè)的人員、財務(wù)、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過程重組。ERP更多地強調(diào)財務(wù)，具有較完善的業(yè)財務(wù)管理體系；這使得價值管理概念得以實施，資金流與物流、信息流更加有機地結(jié)合。ERP較多地考慮人作為資源的因素在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓(xùn)成本。在生產(chǎn)制造計劃中，ERP支持MRPII與JIT的混合生產(chǎn)管理模式，支持制造型中小企業(yè)多種生產(chǎn)方式的管理模式等。

2、中小企業(yè)基于供應(yīng)鏈管理的信息化集成模式，是指根據(jù)小企業(yè)的行業(yè)特征，首先實施供應(yīng)鏈管理的信息化，然后逐步分階段實施中小企業(yè)全面管理的信息化。如加入國際或國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈，與大企業(yè)結(jié)為業(yè)務(wù)伙伴企業(yè)等方式。

中小企業(yè)在供應(yīng)鏈中定位很重要，中小企業(yè)作為供應(yīng)鏈中供應(yīng)商還是配套廠商，渠道商還是零售商，直接影響到中小企業(yè)目前的信息化需求。中小企業(yè)基于供應(yīng)鏈管理的管理信息集成SCM模式主要適應(yīng)于紡織、食品等消費品行業(yè)，如服裝、鞋帽、食品、百貨等；機器設(shè)備的零部件加工行業(yè)，如空調(diào)、汽車零部件生產(chǎn)小企業(yè)。

3、中小企業(yè)面向客戶關(guān)系管理的管理信息CRM模式，是指根據(jù)小企業(yè)的行業(yè)特征，在節(jié)約有限人力、物力、財力的基礎(chǔ)上，利用先進的信息技術(shù)，以經(jīng)濟全球一體化和電子商務(wù)為依托，首先實施客戶關(guān)系管理的信息化，然后逐步分階段實施中小企業(yè)全面管理的信息化。在服務(wù)型行業(yè)、消費品行業(yè)、商品零售行業(yè)中的中小企業(yè)可以首選面向客戶關(guān)系管理的管理信息CRM模式，例如旅游公司、美容、超市商場等組織；對于其他中小企業(yè)，如果企業(yè)臨的主要問題是如何最大化客戶價值、推行精細營銷，可以先實施CRM客戶關(guān)系管理，或是實施具有CRM功能的管理信息子系統(tǒng)。

2層次分析法簡介1層次分析法概述

層次分析法是美國運籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授薩蒂教授于二十世紀70年代提出的一種實用的多方案或多目標的決策方法。其主要特征是，它合理地將定性與定量的決策結(jié)合起來，按照思維、心理的規(guī)律把決策過程層次化、數(shù)量化，實現(xiàn)定量化決策問題。該方法自1982年被介紹到我國以來，以其定性與定量相結(jié)合地處理各種決策因素的特點，從而為多目標、多準則或無結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問題提供簡便的決策方法。尤其適合于對決策結(jié)果難于直接準確計量的場合。應(yīng)用層次分析法解決問題的思路是：首先將所要分析的問題層次化，根據(jù)問題的性質(zhì)和要達到的總目標，將問題分解成不同的組成因素，按照因素間的相互關(guān)系及隸屬關(guān)系，將各因素按不同層次聚集組合，形成一個多層分析結(jié)構(gòu)模型，然后對模型中每一層次每一因素的相對重要性，依據(jù)客觀現(xiàn)實的判斷給予定量表示，再利用數(shù)學(xué)方法確定每一層次全部因素相對重要性次序的權(quán)值；最后通過綜合計算各層因素相對重要性的權(quán)值，得到方案層相對于目標層和最高層的相對重要性次序的組合權(quán)值，并以此進行方案優(yōu)劣次序的排序，作為評價和選擇方案的依據(jù)。2層次分析法應(yīng)用程序

運用AHP法進行決策模型構(gòu)建時，需要經(jīng)歷以下5個步驟：①、建立系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)模型；②、構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣；③、針對某一個標準，用和積法或方根法計算各備選元素的特征向量W；向量W的分量Wi為層次單排序。④、計算最大特征根λmax；計算當前一層元素關(guān)于總目標的排序權(quán)重；⑤、計算一致性指標CI、RI、CR并進行一致性檢驗。

3基于AHP的中小企業(yè)管理信息化模式構(gòu)建

1、確定總目標：中小企業(yè)管理信息化模式的選擇與建立，關(guān)系到中小企業(yè)信息化的成敗，關(guān)系到中小企業(yè)的成長。首先中小企業(yè)要有信息需求作牽引，即信息系統(tǒng)的實施原動力在于企業(yè)的本身。通過對信息系統(tǒng)的深刻認識，確定中小企業(yè)信息化系統(tǒng)的總目標，弄清信息規(guī)劃決策所涉及的范圍、所要采取的措施方案和政策、實現(xiàn)目標的準則、策略和各種約束條件等，廣泛地收集信息。

2、建立多層次的遞階結(jié)構(gòu)：中小企業(yè)管理信息化模式按目標的不同、實現(xiàn)功能的差異，將信息化模式選擇考慮因素主要分為四個方面：經(jīng)濟效益、管理效益、技術(shù)要求、預(yù)算?？梢赃x擇的管理信息化模式有企業(yè)資源計劃集成模式、基于供應(yīng)鏈管理的集成模式、面向客戶關(guān)系管理的集成模式?？梢詷?gòu)建中小企業(yè)管理信息化層次結(jié)構(gòu)模型如圖所示。

圖中小企業(yè)管理信息化層次結(jié)構(gòu)模型

3、確定中小企業(yè)管理信息化層次結(jié)構(gòu)模型中相鄰層次元素間相關(guān)程度。通過構(gòu)造兩比較判斷矩陣及矩陣運算的數(shù)學(xué)方法，確定準則層對于目標層的判斷矩陣見表，確定方案層對準則層各元素的判斷矩陣見表。

模式選擇經(jīng)濟效益管理效益技術(shù)要求預(yù)算經(jīng)濟效益1423管理效益1/4111/2技術(shù)要求1/2112預(yù)算1/321/21

表準則層對于目標層的判斷矩陣

經(jīng)濟效益ERPSCMCRM

管理效益

ERP

SCM

CRMERP123

ERP124SCM1/213

SCM1/212CRM1/31/31

CRM1/41/21技術(shù)要求ERPSCMCRM

預(yù)算

ERP

SCM

CRMERP11/22/3

ERP145SCM211/2

SCM1/411/2CRM3/221

CRM1/521

表方案層對于準則層個因素的判斷矩陣

4、構(gòu)造好判斷矩陣后，需要根據(jù)判斷矩陣計算針對某一準則層各元素的相對權(quán)重，并進行一致性檢驗。RI為平均隨機一致性指標，是足夠多個根據(jù)隨機發(fā)生的判斷矩陣計算的一致性指標的平均值。n為判斷矩陣的階數(shù)。四階矩陣的RI=，三階矩陣的RI=。

5、計算層次單排序和一致性檢驗，即計算準則層對于目標層的判斷矩陣單排序和一致性檢驗，見圖，和方案層對于各信息化需求因素的判斷矩陣單排序，見圖，包括方案層對于經(jīng)濟效益的判斷矩陣單排序和一致性檢驗，方案層對于管理效益的判斷矩陣單排序和一致性檢驗，方案層對于技術(shù)要求的判斷矩陣單排序和一致性檢驗和方案層對于預(yù)算的判斷矩陣單排序和一致性檢驗。

圖準則層對于目標層的判斷矩陣單排序和一致性檢驗

圖方案層對于因素層的判斷矩陣單排序和一致性檢驗

6、根據(jù)所有的層次單排序計算的結(jié)果，計算各層元素對系統(tǒng)目標的合成權(quán)重，進行總排序，以確定遞階結(jié)構(gòu)圖中最底層和各個各信息化需求因素對總目標的重要程度。先算出BiCin，再計算ΣBiCin，總排序結(jié)果矩陣計算如下表，得出總排序結(jié)果見圖。

表總排序結(jié)果矩陣計算表

圖總排序結(jié)果

7、構(gòu)造好判斷矩陣后，需要根據(jù)判斷矩陣計算針對某一準則層各元素的相對權(quán)重，并進行一致性檢驗。雖然在構(gòu)造判斷矩陣B時并不要求判斷具有一致性，但判斷偏離一致性過大也是不允許的。因此需要對判斷矩陣B進行一致性檢驗。CI是總排序一致性指標CI=ΣBiCIi，RI是層次總排序平均隨機一致性指標RI=ΣBiRIi，最后算出CR層次總排序隨機一致性比例CR=CI/RI，一般而言CR愈小，判斷矩陣的一致性愈好，通常認為CR￡時，判斷矩陣具有滿意的一致性。根據(jù)分析計算結(jié)果，考慮相應(yīng)的決策。

4結(jié)論

基于AHP的中小企業(yè)管理信息化模式的構(gòu)建，通過對中小企業(yè)管理信息化整體全面綜合考慮分析，保證了在信息化基礎(chǔ)模式及相關(guān)技術(shù)平臺等的選擇上具有適當?shù)牧炕罁?jù)，同時明確了信息化相關(guān)影響因素，具有幫助企業(yè)高層對企業(yè)實施信息化進行有效的監(jiān)控和管理的能力；利用基于AHP的中小企業(yè)管