小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容一、

內(nèi)部管理部分

（一）管理構(gòu)架

1、組織機(jī)構(gòu)圖

2、各部門職能及各崗位職責(zé)

3、員工情況

1）員工構(gòu)成，其中管理人員占？；學(xué)歷構(gòu)成（特別是管理人員）

2）各部門骨干基本情況

（二）內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式（總經(jīng)理負(fù)責(zé)制？；總公司與各管理處關(guān)系，自負(fù)盈虧？）

2、行政人事制度

1）員工培訓(xùn)制度（察看年度培訓(xùn)計劃，了解公司培訓(xùn)重點）

2）員工考核、獎懲制度

3）員工檔案的管理

3、檔案管理

1）工程檔案的管理（圖紙資料、設(shè)備檔案）

2）小區(qū)基本檔案資料（竣工驗收資料、各項審批文件）

3）檔案借閱制度

4）業(yè)主資料的管理（保密性）

5、財務(wù)制度

1）收費標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報、審批

2）押金的處理3）財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

4）日常財務(wù)帳務(wù)處理

5）定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況

6、采購及庫存管理

1）采購內(nèi)容的制定和審批

2）庫存的有效控制及及時補(bǔ)充

3）庫存的帳務(wù)處理

4）庫房安全管理制度

7、公文管理制度

1）外來文件管理

2）內(nèi)部文件往來

3）收發(fā)登記

4）通告管理制度

8、工程管理制度

1）分包方的評選標(biāo)準(zhǔn)管理（資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等）

2）簽訂合同

3）工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

4）工程驗收制度

5）整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1）臺帳

2）領(lǐng)用

3）報廢

10、合同管理

11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

（三）公眾管理制度

1、

業(yè)委會章程

2、

管理維修公約

3、

衛(wèi)生公約

4、

裝修管理規(guī)定

5、

停車場管理規(guī)定

6、

治安管理規(guī)定

7、

園林、綠化管理規(guī)定

二、

小區(qū)基本概況（組織小區(qū)接管驗收工作）

（一）概況

1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等

2、設(shè)備設(shè)施情況

1）消防設(shè)施

2）配電設(shè)備

3）電梯設(shè)備

4）給排水設(shè)備

5）計量設(shè)備

6）人防設(shè)施

7）有無智能化設(shè)施

3、竣工驗收情況（有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計問題）

（二）物業(yè)管理方式

（三）業(yè)主委員會概況

1、章程、成立時間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系

2、業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利（是否能有效的行使其權(quán)力）

3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度

4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時限

（四）小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

1、綠化率

（七）業(yè)主意見調(diào)查

1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

3、意見調(diào)查統(tǒng)計

1）圖表統(tǒng)計

2）調(diào)查報告

3）向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

4）預(yù)防與糾正措施

（八）社區(qū)文化管理

1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度

2、專人負(fù)責(zé)

3、定期舉辦社區(qū)文化活動

（九）消防制度

1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄

2、消防器材配置的管理

1）臺帳

2）更新記錄

3）檢測記錄

3、定期消防演習(xí)制度

4、消防宣傳標(biāo)識的安放

（十）裝修管理

1、裝修手續(xù)的辦理

1）裝修備案申請表

2）裝修協(xié)議

3）裝修保證金制度

2、施工人員登記制度、出入管理

3、裝修的巡視檢查及其記錄

4、裝修工程的驗收

5、違章的處罰及整改制度

（十一）停車場（位）的管理

1、停車場管理制度

2、停車場進(jìn)出記錄

3、臨時停車收費制度

（十二）維修服務(wù)制度

1、24小時值班制度

2、接受報修，填寫《報修維修單》

3、維修到場時限

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