導游業(yè)務相關(guān)知識蘇自立中華講師網(wǎng)

第九章導游業(yè)務相關(guān)知識教學內(nèi)容及要點1.旅行社業(yè)務知識2.入出境知識3.交通、郵電知識4.貨幣、保險知識5.衛(wèi)生救護常識及其他找講師中國最大的培訓講師選聘平臺旅行社業(yè)務知識旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動,為旅游者提供相關(guān)旅游服務,開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。從事活動、提供服務、開展旅游業(yè)務、企業(yè)法人旅行社的分類取消類別劃分,只有業(yè)務范圍。旅行社的基本職能(旅行社是干什么的？)1.組織旅游活動的中介(旅游業(yè)定性主體中介體客體)2.招徠、銷售、服務(旅游產(chǎn)品的銷售)3.協(xié)調(diào)、分配、管理(旅游服務的采購和接待管理)4.信息掌握和提供(旅游產(chǎn)品的開發(fā))找講師中國最大的培訓講師選聘平臺中國旅行社的分類(2009年)三類旅行社歷史沿革1996年1985年按經(jīng)營范圍劃分國際、國內(nèi)按業(yè)務范圍取消類別劃分2009年找講師中國最大的培訓講師選聘平臺關(guān)于旅行社業(yè)務的解釋1、細則第2條解釋《條例》所稱招徠、組織、接待旅游者提供相關(guān)旅游服務，主要包括：安排交通、住宿、餐飲、觀光游覽、休閑度假、導游、領(lǐng)隊、旅游咨詢、旅游活動設(shè)計服務。2、旅行社還可以接受委托，提供下列旅游服務：接受旅游者委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續(xù)等；3、三大業(yè)務范圍有特指！細則第3條解釋《條例》找講師中國最大的培訓講師選聘平臺公務委托有界定！接受機關(guān)、事業(yè)單位和社會團體的委托，為其差旅、考察、會議、展覽等公務活動，代辦交通、住宿、餐飲、會務等事務；接受企業(yè)委托，為其各類商務活動、獎勵旅游等，代辦交通、住宿、餐飲、會務、觀光游覽、休閑度假等事務。找講師中國最大的培訓講師選聘平臺三大業(yè)務有特指！

細則第3條解釋《條例》所稱國內(nèi)旅游業(yè)務是指招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務；入境旅游業(yè)務指招徠、組織、接待外國旅游者來我國，香港和澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地臺灣地區(qū)居民來大陸旅游；以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港和澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務；找講師中國最大的培訓講師選聘平臺三大業(yè)務有特指！

出境旅游業(yè)務指招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港和澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游;以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港和澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務。找講師中國最大的培訓講師選聘平臺

旅行社為了滿足旅游者在空間移動過程中的需要，在購買旅游供應商的產(chǎn)品并進行開發(fā)后提供給旅游者的各種有償服務。旅游線路只是服務的內(nèi)容和形式！旅行社產(chǎn)品的概念找講師中國最大的培訓講師選聘平臺附加部分有形部分旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成核心部分找講師中國最大的培訓講師選聘平臺旅游者投訴及其處理1.旅游者投訴的法律依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》兩個國際慣例最其碼的標準服務

相關(guān)說明與標準一致2.投訴的必備條件直接利害關(guān)系與旅游活動密切相關(guān)故意或過失直接導致受到損害

明確的責任者.訴求.事實3.投訴的受理機構(gòu)質(zhì)監(jiān)所企業(yè)質(zhì)監(jiān)機構(gòu)仲裁

法院4.旅游者投訴心理分析要求尊重

需要發(fā)泄

要求補償5.投訴的處理調(diào)解

處理決定6.被投訴者的義務和權(quán)利義務及時調(diào)查核實協(xié)助調(diào)查提供證明證據(jù)主動和解

賠禮道歉賠償損失權(quán)利自行和解

反駁訴求

申辯

要求保護合法權(quán)益

聽證找講師中國最大的培訓講師選聘平臺

入出境知識1.有效證件2.入出境手續(xù)3.不準入出境的幾種人4.海關(guān)知識找講師中國最大的培訓講師選聘平臺有效證件護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件,證明國籍和身份。一般分為外交和普通護照簽證是一國主管機關(guān)在外國公民所持護照或其它有效證件上簽注、蓋印,表示準許其出入(過)本國國境的手續(xù)。簽證分為外交簽證

禮遇簽證

公務簽證

普通簽證旅游簽證屬于普通簽證,9人以上旅游團可發(fā)團體簽證華僑免簽證,持聯(lián)程票過境停留不超過24小時免簽證。港澳居民來往內(nèi)地通行證指定口岸驗證入境(廣東省廳)臺灣同胞來往大陸通行證從各開放口岸出入境(港中旅)

找講師中國最大的培訓講師選聘平臺入出境手續(xù)安全檢查檢查人身和行李符合安全規(guī)定海關(guān)檢查查驗有效證件和海關(guān)入出境規(guī)定入境衛(wèi)生檢疫查驗《國際預防接種證書》邊防檢查查驗相關(guān)規(guī)定找講師中國最大的培訓講師選聘平臺不準入出境的幾種人下列外國人不準入境：1.被中國政府驅(qū)逐出境,未滿不準入境年限的；2.被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的；3.被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的；4.患有精神病麻風病和艾滋病性病等傳染病的5.不能保障其在中國所需費用的；6.被認為入境后可能進行危害我國國家安全和利益的其他活動的。下列人士,邊防檢查站有權(quán)阻止入境：1.未持有效護照、證件或簽證的；2.持偽造、涂改或他人護照、證件的；3.拒絕接受查驗證件的；4.公安部或國家安全部通知不準入境的。找講師中國最大的培訓講師選聘平臺不準出境的幾種人:1.刑事案件的被告人和公安機關(guān)、人民檢察院或人民法院認定的犯罪嫌疑人；2.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的3.有其他違反中國法律的行為尚未處理,經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認定需要追究的。下列人士,邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境:（1）持無效出境證件的；（2）持偽造、涂改或他人護照、證件的；（3）拒絕接受查驗證件的。找講師中國最大的培訓講師選聘平臺海關(guān)曉知識(P踢15美6)1.進出繁境旅姻客通哈關(guān)進出拌境行序李物浩品必巾須接曬受海知關(guān)監(jiān)管,旅客腰應按灑規(guī)定赴向海討關(guān)申顏報免稅手有限覆制雙通道海其關(guān)的紅色寨通道和綠色脖通道海關(guān)怒封志贊不可刮拆2.限制懼進出訓境物誕品的鴨規(guī)定煙、萄酒旅行興自用臘物品金銀趨及其腔制品外匯車人敢民幣文物中藥蝕材中政成藥3.禁止針進出檔境物昌品的虜規(guī)定各種竹武器裳及仿聰真武里器偽造鄭貨幣年及偽歉造有胳價證任券烈性瘡毒藥·犬·爆·視·假·墳·找講電師辯w殘ww緒.j中ia舟ng夸sh懂i.購co需m先中國筐最大消的培好訓講床師選場聘平賽臺交通糾知識航空雄旅行肥常識航班(班期四定加班包機)航班賠號班次代碼機型航空帳旅行滲知識購票座位外再確賣認圍兒童貨票很退票乘機機建但費安檢行李鐵路秀旅行棉常識旅客謊列車魂分類(國際蔬列車國內(nèi)暗列車)國內(nèi)稍旅客形列車的分粉類(DZTKYL……)旅客桶列車遮編號袖的含量義(上行弄偶下行羞奇)鐵路高旅行挽知識車票客票(硬拿軟座)加快衡票(普屆特快)臥鋪(軟祖硬)兒童貍票丟失冶車票行李危險隙品公路慨旅行爬知識國道G(原來1北京2南北3東西)對旅瞧游車陵的認松識水路凈旅行磨常識沿海溜和內(nèi)痕河大型窯客輪魂的五膚等客尚艙(旅游讓客三條等艙沸較多)水路翁旅行激知識船票(普通糕和加伙快、猾兒童視票)行李找講到師蒙w鉗ww擾.j鑼ia喂ng艷sh射i.燦co肝m描中國少最大菠的培兇訓講隱師選耗聘平玻臺郵電軟通信春知識郵件分為展函件晚和包充裹兩東類盜由中卸國郵飄政辦譯理電話分為斷固定社和移杰動兩撇類催中國坡三大擁營運島商國內(nèi)語電話(加區(qū)榆號)城市鳴代碼+電話墊號碼國際描電話國際冰代碼+國家消代碼+城市泛代碼+電話談號碼移動針電話布海事稠電話3G短信找網(wǎng)絡(luò)QQ茅M芹SN傳真(F堅AX符)把原拒件考族貝后目傳送此給對呼方的宣快捷軌通信除方式電報紡、電瓣傳電子送郵件找講層師拉w膚ww痕.j角ia姑ng農(nóng)sh悅i.示co扇m倉中國祖最大談的培命訓講完師選君聘平膨臺貨幣蓬知識外匯是以滔外幣勵表示媽的可蝦用于羅國際勉結(jié)算窮的一嬌種支挑付手段謙。包括蚊外國須貨幣,有價假證券,支付闖憑證稱及其方它外匯僚資金賓。中國藏對外煌匯實千行專凳管,禁止賺個人按買賣旅行帝支票是銀竹行或谷旅行恩社簽劉發(fā)的溪定額窗票據(jù)擱。它寒是為方燦便旅欣游者殃而發(fā)牽行的誼一種短有價揭證券。貼息旅行支熊票在渡購買賀和使拾用時憶必須列當面歸簽字旗。信用照卡是銀始行為沿提供荷消費竿信用政而發(fā)駐給用棉戶的航憑證信用燥卡分握類銀行杯卡和權(quán)非銀買行卡貸記儉卡和嚼借記垃卡國際觀卡和攤地區(qū)逃卡國內(nèi)墓常用潤信用苦卡簡股介找講降師事w桐ww勾.j精ia攻ng霞sh收i.梳co團m研中國沙最大癥的培惹訓講慰師選歪聘平勇臺保險煎知識保險是一蹤蝶種風憐險轉(zhuǎn)鼻移機謊制(風險獅轉(zhuǎn)移購給了載保險突公司)旅行搬社責兄任保致險(2興00弦1年9月1日開熱始)強制全旅行鉛社投鋼保。即使鹽參團魄的旅勾游者省自己明沒投徑保,一旦襲發(fā)生貨意外,只要越責任且出在旅庸行社,也照偽樣可趨以獲蕉得相注應的滾賠償怨。旅游族者個污人投撤保有了堂旅行辣社責桌任保則險,旅游皮者不層用支球付保費就束可獲填得賠狠償?？薜莾|鑒于漆該責漫任險閑責任雕范圍泰較小,有些損失翅還是名得不衛(wèi)到賠盛償。錢因此胸，旅午游者糖還可沫以個歉人投排保。但是潮國家幼明確錄規(guī)定:旅游焰者個吉人投我保旅亭游意惰外險尊不能織加在旅行秒社的誰報價凈中,由旅軌行社掠說明氧讓旅依游者如個人攜決定旬。找講踩師庭w周ww其.j博ia縱ng選sh村i.軋co稻m站中國換最大汽的培付訓講緒師選自聘平準臺衛(wèi)生挪、救給護常壩識常見迷病的