把高尚的事業(yè)做高尚保險專題

省公司個人保險部把高尚的事業(yè)做高尚----解讀“銷售誤導(dǎo)綜合治理”活動頗受市場關(guān)注的中國三大金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)高層人事變動于2011年10月終于“塵埃落定”。項俊波：中國保監(jiān)會主席、黨委書記，譽為“鐵面”審計官歷任審計署副審計長、中國人民銀行副行長、中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司董事長一、“銷售誤導(dǎo)綜合治理活動”出臺背景1治理“車險理賠難”問題2治理“銷售誤導(dǎo)”問題項主席上任后重要部署----改善行業(yè)社會形象財險公司壽險公司兩大抓手為什么要治理“銷售誤導(dǎo)”？引發(fā)客戶不滿、投訴、退保問題顯現(xiàn)周期較長，保險公司處理有難度嚴(yán)重影響行業(yè)信譽銷售誤導(dǎo)帶來的社會負(fù)面影響談“保險”色變，行業(yè)的社會認(rèn)同度不高、形象和地位不高，保險不好做，為什么？一是不誠信，“重銷售，輕服務(wù)”現(xiàn)象嚴(yán)重；二是不規(guī)范，部分公司意識淡薄、惡性競爭、違規(guī)經(jīng)營、注重短期利益、弄虛作假三是個別人員素質(zhì)不高，從高管到業(yè)務(wù)員，用人上存在“業(yè)績導(dǎo)向”，“黑貓、白貓，逮住老鼠就是好貓”，用了一些不合適的人；以上導(dǎo)致社會上部分群眾對保險出現(xiàn)“不信任、不認(rèn)同、不理解”，影響行業(yè)口碑、損害行業(yè)發(fā)展。銷售誤導(dǎo)理賠難難理賠投訴上訪7備胎手電筒防盜門是意外發(fā)生時給予家庭經(jīng)濟(jì)的保護(hù)是轉(zhuǎn)移風(fēng)險互助互愛的最佳措施是對家人責(zé)任和愛心的體現(xiàn)壽險保險是什么？尊重責(zé)任關(guān)愛攜手準(zhǔn)備保護(hù)互助責(zé)任保險是一種信賴！保險是一種托付！保險是一種責(zé)任！

保險本身是高尚的事業(yè)，保險也是有責(zé)任的行業(yè)。但在保險業(yè)長期發(fā)展過程中，難免會積累一些矛盾和問題，突出表現(xiàn)為銷售誤導(dǎo)和理賠服務(wù)質(zhì)量差，消費者對保險缺乏信任仍是行業(yè)發(fā)展的一大制約因素。要想讓保險行業(yè)受到尊重，獲得應(yīng)有的社會地位，就必須狠抓服務(wù)，大力加強(qiáng)行業(yè)誠信建設(shè)。監(jiān)管高層領(lǐng)導(dǎo)對保險的理解和定位山東保監(jiān)局局長任建國指出：“保險是一項高尚的事業(yè)”解讀：保險是特殊屬性，保險靠的是什么？是信譽，即應(yīng)遵循”最大誠信“原則，雙方均要講“誠信”。指出了保險人員”從業(yè)、立業(yè)“的內(nèi)涵；因有現(xiàn)實下的“銷售誤導(dǎo)”，所以沒把高尚的工作做好；保險因通過治理、整頓、規(guī)范到自覺行為，提高其社會形象，回到其應(yīng)有的社會地位中！是中國保險業(yè)的一次重大改革和轉(zhuǎn)折！是社會發(fā)展的必然和保險發(fā)展的必須！培養(yǎng)行業(yè)的社會美譽度，是一個行業(yè)健康發(fā)展的必然要求！更是保險公司長期穩(wěn)定快速發(fā)展的必然選擇！增強(qiáng)行業(yè)吸引力和員工榮譽感！二、目的和意義（1/2）1993年央行改革拉開序幕由上世紀(jì)90年代初央行改革引發(fā)的思考上世紀(jì)90年代金融秩序非常之混亂，地方政府亂設(shè)金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象比比皆是，各個銀行自己開辦各種各樣的公司。當(dāng)時的銀行市場無統(tǒng)一制度和政策、高息攬儲等帶來的惡性競爭讓金融市場動蕩、人心及隊伍不穩(wěn)、銀行人員社會地位不高等；一句話，怎么搞錢怎么來。1993年6月黨中央、國務(wù)院決定，以整頓金融秩序為突破口，加強(qiáng)和改善對國民經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控。這次改革把中國人民銀行監(jiān)管范圍從原來的無所不包縮減到僅對金融機(jī)構(gòu)和貨幣市場進(jìn)行監(jiān)管，這對于中央銀行加強(qiáng)宏觀調(diào)控和完善金融監(jiān)管體系十分有益，迅速扭轉(zhuǎn)了金融秩序混亂的局面，2000年后銀行在社會和大眾心目中地位、形象、信任度等與日俱增。合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范市場、和諧發(fā)展避免或杜絕惡性市場競爭規(guī)范一線銷售行為杜絕誤導(dǎo)現(xiàn)象發(fā)生●維護(hù)行業(yè)形象，提升行業(yè)地位，真正發(fā)揮保險功能作用，把“高尚的事業(yè)真正做高尚”。

重塑金融保險、國有品牌崇高形象目的和意義（2/2）●2012年1月7日全國保險監(jiān)管工作會議在京召開。中國保監(jiān)會主席項俊波指出當(dāng)前和今后一個時期，保險監(jiān)管工作的基本思路是“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”。●2012年1月14日中國保監(jiān)會發(fā)出《關(guān)于人身保險綜合治理銷售誤導(dǎo)有關(guān)工作的通知》保監(jiān)會重拳出擊

維護(hù)行業(yè)信譽改善行業(yè)形象促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展山東保監(jiān)局《人身險合規(guī)銷售七條禁令》1、嚴(yán)禁無證展業(yè)2、嚴(yán)禁私自印制宣傳材料3、嚴(yán)禁向客戶夸大或承諾收益4、嚴(yán)禁散布虛假產(chǎn)品信息5、嚴(yán)禁向客戶隱瞞保險合同重要內(nèi)容6、嚴(yán)禁提供虛假或篡改客戶信息7、嚴(yán)禁代客戶抄錄風(fēng)險提示語句，嚴(yán)禁代客戶簽名。綜合治理銷售誤導(dǎo)的內(nèi)容16一年訴內(nèi)制度捉完善兩至剝?nèi)瓿跻娙喑尚劣牢迥旮爵~改變五年糠以后重塑租形象制度徹建設(shè)初步開完備銷售著誤導(dǎo)現(xiàn)象拖明顯減少監(jiān)管慎高層打領(lǐng)導(dǎo)身規(guī)劃些綜合獵治理螞銷售續(xù)誤導(dǎo)汗的幾歡個階禿段合規(guī)魚體系涂逐步賤建立兄、經(jīng)營超理念起逐步洋轉(zhuǎn)變歪、內(nèi)控稀建設(shè)暈明顯錢加強(qiáng)建立萬起相移對完備滾的銷亭售誤導(dǎo)詢懲防亦體系誠信圣經(jīng)營療成為萍自覺競行動消費章者利晴益切實肯保證行業(yè)紅形象柔得到徹底改善機(jī)遇兩方面挑戰(zhàn)我們況該怎稅么做精？河北疾省分討公司棗采取舍八項糞措施候綜合狹治理備銷售綢誤導(dǎo)湖南擋省分疑公司全深入教推進(jìn)斧合規(guī)山建設(shè)北京近市分互公司肅明確川五項禁舉措鄰全面兔部署驚銷售描誤導(dǎo)甘治理要工作山東妻省分胳公司桃提出母綜合默治理猾銷售如誤導(dǎo)續(xù)工作16項要測求系統(tǒng)價內(nèi)部忌快速搜啟動個險桌隊伍嘴現(xiàn)狀

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