房產銷售員崗位職責共篇樣本

資料內容僅供您學習參考，如有不當之處，請聯(lián)系改正或者刪除。篇一:地產銷售人員崗位職責銷售部現(xiàn)場管理制度一、崗位責任(一)售樓經(jīng)理職責負責現(xiàn)場操作控制,管理人員分配及培訓現(xiàn)場銷售人員;協(xié)調現(xiàn)場各方面人員營造銷售氣氛,輔助成交;制定階段性銷售計劃,推動實施完成銷售目標;負責開發(fā)商、建筑單位的溝通,及時反饋信息,掌握工程進展情況;協(xié)助和參與項目銷售策劃;負責完成公司下達的銷售計劃指標;監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同,負責落實樓款回收工作;(二)銷售代表職責推行實施銷售計劃;負責完成銷售任務及跟進工作;負責推介項目,促進成交,簽署預售合同及交房工作;收集客戶簽約所存在的問題,并隨時提交銷售經(jīng)理;積極學習銷售溝通技巧,并有效地運用到實際工作當中;維護公司形象和無形資產,嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務類信息;二、員工禮儀微笑,是每個員工最起碼應有的表情;面對客戶應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好;對待客戶應情緒飽滿、不卑不亢;和客戶交談時應眼望對方,點頭稱是;不準有不理睬的行為,不準與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論;不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重,發(fā)出行走要迅速,但不得跑步,與客戶相遇應禮讓客戶;直撞、粗俗無禮;9.不得當眾整理個人衣物,女員工不得在有客戶在的情況下當眾補妝;10.所有以坐姿工作的員工,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得穿拖鞋;11.不得在售樓處抽煙、吃零食,不得看與專業(yè)無關的書籍;言談:聲調要自然、清晰、明朗、親切,聲調不要過高、亦不要過低,以便客戶聽不清楚;與客戶談話時不宜節(jié)奏過快,話語過多,應留給客戶反映及思考時間,不應過分催促;說話要講究藝術,多用敬語,注意”請””謝”不離口;客戶講”謝謝”時,要答”不用謝”,不得毫無反應;無論從客戶手上接過任何物品,都要道”謝謝”;三、銷售流程銷售代表給客戶推薦樓盤;銷售人員有針正確介紹1-2個房號,并計算出相關費用,有針正確推介,并最終確定房號;與項目經(jīng)理核準房號,確認尚未售出;銷售代表開具《認購定金單》,并帶領客戶到財務部交納定金(臨定);客戶交納足定,并簽署《認購書》;銷售經(jīng)理在”銷控表”上劃去該房號,并調整現(xiàn)場”銷售控制表”;四、接待客戶程序分解(一)咨詢電話接待程序電話鈴聲響起,銷售人員需在響第二聲時接聽并講”您好,”,并自我推薦,以便積累客源進行適時跟蹤;與客戶通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下五公分處,中途不允許與其它人交談,不允許吃東西,不允許吸煙,不允許喝水;銷售人員應盡可能以自問的方式,獲取客戶的信息資料,并作下記錄,對于客戶的提問,能夠簡單答之,并制造懸念,吸引客戶到現(xiàn)場參觀;接聽電話聲調要自然、清晰、明朗、親切,保持聲調的適度;(二)上門客戶接待程序當有客戶進入售樓處時,銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對客戶講”歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況,并與客戶交談,回答客戶所提出的問題,獲取客戶信息及需求;請客戶到洽談區(qū),請客戶坐下,并為客戶斟水,隨即拿來售樓資料,根據(jù)客戶的需求,有針正確推介房型,確定房號,進行計算;如暫時離開面正確客戶,一律講”請稍候”,回來后要講”對不起,讓您久等”,不得一言不發(fā);客戶有購買意向的房號,銷售人員應先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對,確定房號尚未售出,在填寫《認購定金單》后帶領客戶到財務部辦理認購手續(xù);認購手續(xù)辦完,客戶準備離開售樓處,銷售人員應主動送客戶到門口,對客戶講”請慢走,再見”。五、銷售原則(一)成交規(guī)則(二)接待客戶順序(三)客戶登記銷售人員必須認真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》,以客戶全名、聯(lián)系電話為準;(四)客戶跟進銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進客戶,一般第一次跟蹤須在客戶離開現(xiàn)場后三天內進行,以便加深客戶印象,每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進內容、時間,銷售經(jīng)理有權不定期檢查,但銷售代表之間無權檢查,如發(fā)生業(yè)務交叉,由銷售經(jīng)理進行核對;客戶的跟蹤期最長為一周(以銷售代表的個人登記本為準,接待當日不算),如本銷售代表在一周內沒有跟蹤客戶,客戶再次到現(xiàn)場由其它銷售代表接待并成交,業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表;客戶在本銷售代表的跟蹤期間內到達現(xiàn)場,由其它銷售代表接待并成交,本銷售代表若在三天內發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶,業(yè)績歸本銷售代表,若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn),業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表;銷售代表每人一客戶登記本,超過跟蹤期或不登記作放棄處理;客戶登記本不得涂改,如有作假,此記錄本所登記客戶均無效,并由銷(五)現(xiàn)場客戶界定銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過,以便介定新、老客戶;如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待,如雖為老客戶但已無法確認則由下一個輪序者接待;同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外,當眾識破采盤并承認亦除外);家庭直屬關系,同一公司上、下級購買同一意向單位,視為同一客戶,以先登記為準;銷售代表不在場,其老客戶上門,輪到銷售代表最后輪序者,進行義務接待,必須認真負責;老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場不指明找某銷售代表,即使以后發(fā)現(xiàn)與其它銷售人員老客戶相識,仍屬新客戶;銷售現(xiàn)場同一時間銷售代表在其它銷售代表空閑時不得接待兩個新客戶;老客戶帶新客戶到現(xiàn)場第一時間指明某銷售代表,則屬該銷售代表客戶,若該代表正在接待其它客戶,由最后輪序者義務接待,若該代表不當班,則屬于新客戶;銷售代表之間如發(fā)生交叉,當日內由雙方私下解決,協(xié)商不成,由銷售篇二:房地產銷售部的崗位職責房地產銷售部的崗位職責房地產銷售部的崗位職責置業(yè)顧問職責1、向項目主管負責;2、維護公司利益,自覺遵守公司規(guī)章制度;4、按時高質完成上級分配的部門日常單項工作,服從領導;5、熟悉產品、了解市場、發(fā)掘潛力客戶;6、為客戶提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務;7、收集客戶意見,及時向上反饋;8、培養(yǎng)良好的的團隊合作精神;項目主管職責14、協(xié)助本組銷售項目銷售助理職責8、做到以身作則,給現(xiàn)場員工樹立好榜樣;9、及時完成有關表格的填報,幫到規(guī)范化;10、督促銷售人員遵守現(xiàn)場制度,及時追蹤客戶等;11、能夠應付現(xiàn)場客戶提出的有關問題;13、現(xiàn)場文具的管理考勤的監(jiān)督14、文件資料的保存,整理,歸檔銷售經(jīng)理職責1、團隊建設(1)協(xié)助銷售部總監(jiān)推動公司核心價值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行;(2)經(jīng)過創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境,樹立良好的企業(yè)形象;(3)根據(jù)公司要求,充分調動銷售現(xiàn)場各員工的積極性,營造部門內部團結協(xié)作、優(yōu)質高效的良好的工作氛圍;(4)了解本部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢,幫助員工認識到業(yè)務成長過程中的障礙,培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力;(5)將部門工作與任務分解成每位員工的工作,并督促其完成;2、業(yè)務管理(1)參與前期項目策劃思路的確定;(2)根據(jù)公司整體經(jīng)營目標,參與制定銷售計劃;(3)根據(jù)銷售計劃,參與制定和調整銷售方案(策略)、宣傳推廣方案(策略),并負責具體銷售方案實施;(4)做好對銷售節(jié)奏及進程的控制工作;3、考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標準,組織員工研究確定;5、根據(jù)公司階段狀況要求或市場反饋,對銷售工作做出策略調整和對策決策;6、督促員工加強學習,組織銷售培訓,支持員工對新的工作方法或流程的實踐;7、負責組織銷售人員及時總結交流營銷經(jīng)驗,加強業(yè)務修養(yǎng),不斷提高業(yè)務水平;8、負責溝通上下級及本部門與公司內外部各相關部門的關系,清除部門工作障礙,為本部門工作開展挖掘資源,提高效率,保證銷售進度;9、配合公司其它部門的工作,為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持;銷售總監(jiān)職責1、向總經(jīng)理負責;2、擬定部門全年度銷售目標及計劃;3、擬定部門的各種管理規(guī)章制度;4、擬定部門的各項工作的規(guī)范流程;5、分析市場狀況,客觀預測市場需求,合理控制銷售費用;6、銷售政策及銷售模式;7、負責部門的招聘、甄選、培訓、調配;8、設計部門員工的激勵方案;9、建立完善的客戶管理體系;10、完善樓款回收制度,跟蹤銀行按揭款到帳情況,保證資金及時回籠;11、定期對部門員工,進行績效評估,優(yōu)獎劣汰;圖片已關閉顯示,點此查看篇三:房地產銷售人員崗位職責銷售人員崗位職責:職業(yè)標準:熱愛銷售工作,專注于銷售工作熟悉房地產知識,掌握銷售知識技巧,熟悉項目產品詳情講究團隊精神,與上級、同事、其它部門人員保持良好的協(xié)作關系不斷學習新知識與市場信息,提升自身的專業(yè)能力與職業(yè)素質;日常工作:注重職業(yè)形象,符合工作的標準方可上崗,按照銷售禮儀做好客戶接待工作原則是進門就是客(無論是同行還是其它),從客戶進門就開始進行服務,做好接待工作后做好《上門客戶登記表》,并目送客戶離開做好電話接聽,做好《來電客戶登記表》,定期做好復訪工作協(xié)助財務部做好收款及追款的工作通知好客戶要準備的資料,配合合同部簽好《房地產買賣合同》及辦好按揭完成部門制定的銷售目標,維護老客戶,拓展新市場,提升銷量高標準的為客戶提供優(yōu)質的服務和妥善處理客戶投訴,以提高客戶的滿意度;4、及時地、如實地向上級匯報或反饋市場信息;圖片已關閉顯示,點此查看職業(yè)標準忠于公司,對公司負責,對自己負責日常工作負責項目的銷售、服務及管理工作,制定相關措施及相應管理制度負責公司項目房地產銷售認購書以及銷售合同的簽定審核工作負責銷控工作,避免賣錯房子的情況發(fā)生負責提供客戶優(yōu)質的服務和妥善處理客戶投訴,不斷挖掘新的客戶來源、跟蹤潛在客戶,與新老客戶保持良好的關系,以提高客戶的滿意度;負責客戶資料的整理歸檔及部門所有檔案管理工作協(xié)助財務部收取銷售過程中客戶交納的所有費用及做好回款工作協(xié)助合同部簽署《房地產買賣合同》及做好銷售合同備案登記等相關工作協(xié)助項目按揭貸款手續(xù)的辦理工作以及及時落實按揭貸款放款情況并及時匯報協(xié)助辦理公司項目銷售相關的所有證件及手續(xù)協(xié)調部門與部門之間的工作營銷推廣負責做好市場調研工作,了解市場動向,定期收集房地產信息負責參與項目投資策劃及可行性研究負責對代理公司、廣告公司、媒體等單位進行協(xié)調工作負責根據(jù)項目特點組織策劃并實施各項公關宣傳活動對銷售推廣方案,根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略進行把控調整部門經(jīng)理職責負責統(tǒng)籌本部門的日常工作負責統(tǒng)籌本部門的策劃工作:負責協(xié)助總經(jīng)理對公司所有工程項目投資策劃,項目可行性研究工作負責項目外部公共場地公關活動的組織、策劃、實施工作負責各項方案的實施與把控,以確保節(jié)約高效的完成目標任務及時匯報銷售情況以及及時匯報銷售回款情況維護和樹立項目及公司的良好形象為項目銷售奠定基礎協(xié)調項目開發(fā)各協(xié)作單位關系及相關工作銜接工作積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調工作積極完成上級臨時交辦的各項工作負責協(xié)助人事行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓工作搜集有關房地產市場信息及資料,建立和逐步完善信息資料庫的管理,為市場租售提供有利依據(jù)篇四:房地產銷售人員崗位職責銷售人員崗位職責一、職位名稱:銷售人員(置業(yè)顧問)二、職位目的:負責公司開發(fā)項目的銷售執(zhí)行工作三、崗位職責:2、具備高尚的職業(yè)道德,以誠待人,不能夸大其談。3、負責公司開發(fā)項目的銷售執(zhí)行工作:填寫客戶來電來訪記錄、銷售接待、客戶回訪、款項催收、合同簽訂、違約客戶處理、客戶資料收集等工作,完成公司制定的銷售任務。4、負責反饋房地產銷售的一線信息,指導策劃推廣工作。發(fā)現(xiàn)項目存在的各項問題要及時反饋上報。5、6、協(xié)助辦理客戶按揭貸款工作,負責違約客戶款項催繳。7、8、協(xié)助公司辦理交房、辦證、發(fā)證等工作。篇五:房地產銷售部人員架構及崗位職責銷售部人員架構及崗位職責一、人員架構圖片已關閉顯示,點此查看二、崗位職責1、經(jīng)理崗位職責:計劃)?參與制作調整銷售策劃報告,及時收集反饋與報告有關?負責制定價格體系,并根據(jù)銷售計劃及銷售進展情況,?組織銷售推廣例會(周會,月會及階段性會議),為營?制定培訓計劃,定期組織銷售人員的業(yè)務培訓和考核,?在帶領銷售人員努力完成銷售任務的情況下,廣泛收集?負責與公司其它部門的溝通與協(xié)調,以便對項目的銷售2、銷售部主管崗位職責:?及時對項目的銷售進行匯總和統(tǒng)計,以保證樓盤銷售信息?負責對銷售人員樓款的催繳款工作進行監(jiān)督,并及時與財?負責每天晨會的召開,和售樓部日常工作的安排。?定期向上級反映各階段各個置業(yè)顧問的工作狀態(tài),和需要?作好訂購協(xié)議,購買合同及附件,兩書的補給和管理。?始終堅持在公司利益不受損害的前提下,讓客戶得到最大3、置業(yè)顧問崗位職責:?嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,時刻體現(xiàn)出南方集團公司?認真作好現(xiàn)場的各種信息的記錄和統(tǒng)計工作,并提交銷售?廣泛結交客緣,運用銷售技巧,從不同角度開展工作,力?保護客戶隱私不受侵犯,機智化解銷售中的各種矛盾,有?與客戶簽署《認購協(xié)議》、《購房合同》,并負責個人客戶的房款催繳工作?4、銷售內勤崗位職責:?認真做好客戶檔案資料的數(shù)據(jù)庫的建立和管理工作。?對《銷售更名管理規(guī)范》、《銷售退(換)房管理規(guī)范》的篇六:房地產公司銷售部崗位職責項目銷售經(jīng)理直屬上司:項目經(jīng)理及營銷部總監(jiān)主要工作細則:1)2)嚴格執(zhí)行銷售管理制度,負責指導、監(jiān)督銷售人員開展銷售工作;負責所管理樓盤的日常銷售工作,與項目策劃溝通協(xié)調,隨時提出促銷建議,提高樓盤的銷售業(yè)績;3)完成銷售現(xiàn)場日常考勤、排班、衛(wèi)生、值日安排等事宜,周四發(fā)傳真至銷售部對接人;4)定期對銷售人員進行項目各類培訓和考核工作,及時傳達最新的房地產法律法規(guī)和相關的樓盤信息;負責對新入職的銷售人員進行規(guī)范化的整體培訓;(其中包括:樓盤資料、沙盤講解、樣板間解說、接待流程、認購流程、簽約流程、泛銷售流程等)5)6)7)8)9)完成每季度銷售人員績效評核;完成銷售現(xiàn)場認購過程中的各項票據(jù)復核工作,并按有關規(guī)定嚴格執(zhí)行;負責現(xiàn)場宣傳效果的跟蹤、反饋、聯(lián)系工作;營造、控制日常銷售現(xiàn)場的氣氛;召開銷售現(xiàn)場例會,做好會議記錄,嚴格遵守銷售部例會制度;10)對本項目銷售現(xiàn)場的具體銷售工作負責,完成各類報表;11)與發(fā)展商對口部門保持良好的聯(lián)系和溝通,協(xié)調本司與發(fā)展商的關系,及時獲知最新的項目信息,起上傳下達的作用;12)及時協(xié)調和處理解決開發(fā)商、客戶和業(yè)主的各類投訴,處理當天崗位上發(fā)生的突發(fā)問題或特殊事件,如解決不了須馬上向直屬上司匯報;13)為完成本身工作任務,與公司其它有關部門建立、保持必要聯(lián)系;16)項目未設有副經(jīng)理、后勤的情況下,銷售經(jīng)理同時兼任后勤,執(zhí)行后勤崗圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看項目銷售副經(jīng)理直屬上司:項目銷售經(jīng)理職責范圍:協(xié)助項目銷售經(jīng)理工作,負責項目銷售推動、后勤工主要工作細則:1)嚴格執(zhí)行銷售管理制度,協(xié)助項目銷售經(jīng)理指導、監(jiān)督銷售人員的銷售工作;2)3)協(xié)助項目銷售經(jīng)理完成銷售現(xiàn)場日常管理工作;督促銷售人員做好客戶的銷售跟進工作及進展匯報、準時上交客戶登記4)協(xié)助完成銷售現(xiàn)場認購過程中的各項票據(jù)復核工作,以及合同簽署過程中的復核工作,并按有關規(guī)定嚴格執(zhí)行;5)6)關的促銷建議,及時向銷售人員提供銷售信息,做到上傳下達;8)9)做好自身銷售工作,以身作則,成為項目的學習模范;銷售經(jīng)理出差或休假期間代為執(zhí)行銷售經(jīng)理崗位職責;10)項目后勤出差或休假期間代為執(zhí)行項目崗位職責;項目銷售主管圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看直屬上司:項目經(jīng)理及營銷部總監(jiān)主要工作細則:1)嚴格執(zhí)行銷售管理制度,負責指導、監(jiān)督銷售人員開展銷售工作;2)負責所管理樓盤的日常銷售工作,與項目策劃溝通協(xié)調,隨時提出促銷建議,提高樓盤的銷售業(yè)績;3)完成銷售現(xiàn)場日?？记?、排班、衛(wèi)生、值日安排等事宜,周四發(fā)傳真至銷售部對接人;4)定期對銷售人員進行項目各類培訓和考核工作,及時傳達最新的房地產法律法規(guī)和相關的樓盤信息;負責對新入職的銷售人員進行規(guī)范化的整體培訓;(其中包括:樓盤資料、沙盤講解、樣板間解說、接待流程、認購流程、簽約流程、泛銷售流程等)5)完成每季度銷售人員績效評核;6)完成銷售現(xiàn)場認購過程中的各項票據(jù)復核工作,并按有關規(guī)定嚴格執(zhí)行;7)負責現(xiàn)場宣傳效果的跟蹤、反饋、聯(lián)系工作;8)營造、控制日常銷售現(xiàn)場的氣氛;9)召開銷售現(xiàn)場例會,做好會議記錄,嚴格遵守銷售部例會制度;10)11)對本項目銷售現(xiàn)場的具體銷售工作負責,完成各類報表;與發(fā)展商對口部門保持良好的聯(lián)系和溝通,協(xié)調本司與發(fā)展商的關系,及時獲知最新的項目信息,起上傳下達的作用;12)及時協(xié)調和處理解決開發(fā)商、客戶和業(yè)主的各類投訴,處理當天崗位上發(fā)生的突發(fā)問題或特殊事件,如解決不了須馬上向直屬上司匯報;13)16)17)項目未設有后勤的情況下,銷售主管同時兼任后勤,執(zhí)行后勤崗位職責。圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看直屬上司:項目銷售經(jīng)理或項目銷售主管職責范圍:協(xié)助項目銷售經(jīng)理工作,負責完成銷售任務、后勤工主要工作細則:同項目銷售人員崗位職責;銷售經(jīng)理或銷售主管出差或休假期間代為執(zhí)行銷售經(jīng)理崗位職責;項目后勤直屬上司:項目銷售經(jīng)理圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看職責范圍:協(xié)助項目銷售經(jīng)理工作,負責項目銷售推動、后勤工作以及售后客戶服務工作主要工作細則:1)嚴格執(zhí)行銷售管理制度,協(xié)助項目銷售經(jīng)理指導、監(jiān)督銷售人員的銷售工作;2)3)申領文具、保管現(xiàn)場文具和控制文具的派發(fā);對于有關銷售資料進行存檔歸案和及時更新,并為銷售人員提供及時、準確的銷售信息;4)完成和發(fā)展商銷售工作的交接以及數(shù)據(jù)核對工作,并做好往來文件的接收,分類存檔,做到長傳下達;5)6)7)完成項目售前、售后資料的收集及錄入,按照項目要求完成項目報表;按照部門要求定期完成各類相關遞交報表;完成銷售現(xiàn)場銷控確認工作,定期做好臨訂、齊定過期后的撻定工作,并整理好銷控;8)10)協(xié)助項目銷售經(jīng)理開展工作,服從項目銷售經(jīng)理的工作安排,定期提交相關的促銷建議,及時向銷售人員提供銷售信息,做到上傳下達;11)協(xié)助銷售經(jīng)理及時處理銷售現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題,如未能處理,及時向項目12)每月2日匯總上月已繳首期單元,上報公司總部并和發(fā)展商市場部、財務13)項目未設有銷售副經(jīng)理的情況下,項目銷售經(jīng)理出差或休假期間銷售后勤銷售人員直屬上司:項目銷售經(jīng)理或項目銷售主管圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看圖片已關閉顯示,點此查看1)2)3)4)5)考核后上崗,完成銷售任務。熟悉銷售資料,熱情解答客戶提出的問題。收集客戶提出的問題并提交項目項目經(jīng)理。6)7)8)9)了解最新的相關法律法規(guī)。及時更新、補充有關的銷售資料,以及樓盤宣傳資料。服從現(xiàn)場項目銷售經(jīng)理的工作安排,提供有效管理建議。12)每日在主控臺當班的銷售人員做好接聽電話紀錄,填充資料并