2023年客服主管崗位職責(zé)任職要求篇

2023年客服主管崗位職責(zé)任職要求篇

書(shū)目

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)及任職要求

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作安排并部署落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的打算、印刷及收樓人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的支配處理,剛好向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r。

4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、完善、推動(dòng)部門(mén)的工作手冊(cè)和流程。

5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿足度的調(diào)查工作。

6、負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)安排并支配組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并依據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。

8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

任職要求:

1、年齡25-35歲,中學(xué)以上學(xué)歷;

2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作閱歷,二年以上同職務(wù)工作閱歷,熟識(shí)收樓流程;

3、具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作實(shí)力,具有較強(qiáng)文書(shū)寫(xiě)作實(shí)力;

4、性格開(kāi)朗,具有良好的溝通、人際交往實(shí)力;

5、具有樂(lè)觀向上的工作心態(tài),勇于進(jìn)取的工作精神。

售后客服主管崗位職責(zé)任職要求

售后客服主管崗位職責(zé)

售后客服主管頂康頂康科技有限公司，頂康1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿足度;

2、集客戶信息和用戶看法，對(duì)公司形象提升提出參考看法;

3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù);

4、支配線上用戶退換機(jī)服務(wù)需求，幫助完成退機(jī)發(fā)運(yùn)、入庫(kù);

5、協(xié)調(diào)支配差評(píng)、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作;

6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作閱歷，熟識(shí)客戶服務(wù)規(guī)范;

2、有電商渠道(天貓、京東)售后問(wèn)題處理閱歷者優(yōu)先;

3、邏輯清楚，嫻熟駕馭excel數(shù)據(jù)分析工具;

4、有較強(qiáng)的抗壓實(shí)力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境，能獨(dú)立地完成上級(jí)交待的任務(wù);

5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力。

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運(yùn)營(yíng)客服主管崗位職責(zé)任職要求

運(yùn)營(yíng)客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)天貓商城、店鋪及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問(wèn)量;

2、負(fù)責(zé)制訂天貓商城店鋪網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣安排，策劃店鋪活動(dòng)，完成銷售任務(wù)量;

3、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

4、運(yùn)用淘寶各項(xiàng)營(yíng)銷工具進(jìn)行商品推廣，達(dá)到銷售目標(biāo)所須要的流量，進(jìn)而提升銷量;

5、對(duì)網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平常做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析。

任職資格:

1、具備豐富的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)閱歷;

2、有2年以上的天貓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)閱歷;

3、熟識(shí)淘寶店鋪運(yùn)作模式，精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部活動(dòng);

4、具有優(yōu)秀的溝通實(shí)力、組織協(xié)調(diào)實(shí)力，有帶團(tuán)隊(duì)閱歷;

5、熟識(shí)淘寶運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶各類營(yíng)銷工具、淘寶網(wǎng)站廣告資源，熟識(shí)淘寶運(yùn)營(yíng)原理，對(duì)淘寶推廣與開(kāi)店有豐富的實(shí)戰(zhàn)閱歷;

6、熟識(shí)數(shù)碼3c大家電產(chǎn)品者優(yōu)先錄用。

運(yùn)營(yíng)客服主管崗位

高級(jí)客服主管崗位職責(zé)任職要求

高級(jí)客服主管崗位職責(zé)

高級(jí)客服主管(北京)北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，企信主要職責(zé):

1.根據(jù)公司要求與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一起負(fù)責(zé)kpi指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，趨勢(shì)、緣由分析并提出績(jī)效數(shù)據(jù)報(bào)告，包括行為和時(shí)間，提高客戶滿足度，削減運(yùn)營(yíng)損耗，降低缺勤率等;

2.負(fù)責(zé)監(jiān)控kpi指標(biāo)，相關(guān)范圍，影響評(píng)估，幫助相關(guān)部門(mén)改進(jìn)工作不足;

3.定期整理搜集服務(wù)信息，按時(shí)按需制作和提交各種相關(guān)報(bào)表，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，為完善客服工作規(guī)范供應(yīng)有力支持;

4.處理客戶郵件以及錄音信息，運(yùn)用專業(yè)的客服接待技能，剛好、有效、公正、合理地進(jìn)行問(wèn)題的反饋和溝通，防范和化解風(fēng)險(xiǎn);

5.熟識(shí)業(yè)務(wù)工作流程，幫助客戶解決系統(tǒng)平臺(tái)以，完成上級(jí)交辦的其他工作;

任職要求:

1.英語(yǔ)口語(yǔ)流利，英語(yǔ)專業(yè)或cet-6以上英語(yǔ)水平者優(yōu)先;

2.大專以上學(xué)歷，有呼叫中心、在線客戶服務(wù)工作閱歷，

3.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)溝通實(shí)力和電話溝通技巧，一般話標(biāo)準(zhǔn);

4.嫻熟運(yùn)用excel，ppt等office辦公應(yīng)用軟件，具有困難公式設(shè)置等數(shù)據(jù)分析實(shí)力;

5.工作看法主動(dòng)主動(dòng)，性格開(kāi)朗外向，有活力;注意團(tuán)隊(duì)合作，具有肯定的抗壓性。

高級(jí)客服主管崗位

嬉戲客服主管崗位職責(zé)任職要求

嬉戲客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過(guò)在線方式解答和處理玩家反饋的嬉戲問(wèn)題;

2、監(jiān)控嬉戲運(yùn)行狀態(tài)，剛好反饋和幫助處理嬉戲異樣狀況，并與玩家做好溝通;

3、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

4、了解用戶需求，專心為每一位玩家供應(yīng)周到的服務(wù);

5、與產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶遇到的問(wèn)題。

崗位要求:

1、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，能承受較強(qiáng)工作壓力及工作強(qiáng)度;

2、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)實(shí)力、組織協(xié)調(diào)實(shí)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力;

3、有嬉戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)閱歷者優(yōu)先。

客服是一個(gè)基礎(chǔ)崗位，也是離用戶需求最近的崗位!

只要你能服務(wù)好用戶，把用戶的問(wèn)題解決好，在公司肯定可以獲得更大的的發(fā)展機(jī)會(huì)。

嬉戲客服主管崗位

售樓部客服主管崗位職責(zé)任職要求

售樓部客服主管崗位職責(zé)

1、大專以上文化程度，兩年以上酒店管理或物業(yè)管理工作閱歷。

;2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)售樓部整體物業(yè)服務(wù)工作。

;3、負(fù)責(zé)完善售樓部各項(xiàng)服務(wù)流程，并負(fù)責(zé)組織各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

;4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，口頭表達(dá)實(shí)力強(qiáng)，擅長(zhǎng)溝通。

;5、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、溝通、統(tǒng)籌和團(tuán)隊(duì)管理實(shí)力，抗壓實(shí)力。

;工作區(qū)域:龍崗片區(qū)

售樓部客服主管崗位

售樓處客服主管崗位職責(zé)任職要求

售樓處客服主管崗位職責(zé)

1.幫助案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行銷售案場(chǎng)管理工作;

2.協(xié)作地產(chǎn)公司做好業(yè)主入伙的前期打算工作;

3.負(fù)責(zé)前期客服人員的培訓(xùn)管理工作，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能;

4.跟進(jìn)案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展，處理重大投訴和突發(fā)事務(wù)。

售樓處客服主管崗位

客服客服主管崗位職責(zé)任職要求

客服客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、電商客服人員的管理及培訓(xùn);;

2、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;

4、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題剛好和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

5、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

6、剛好處理各種投訴及突發(fā)事務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

任職要求:

1、兩年以上電商行業(yè)有20個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理的閱歷，精通電子商務(wù)售前、售后全過(guò)程(必需有帶過(guò)電商團(tuán)隊(duì));

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿足度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通實(shí)力，邏輯思維實(shí)力強(qiáng)，擅長(zhǎng)分析問(wèn)題;

3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理實(shí)力，統(tǒng)籌和安排實(shí)力;

4、嫻熟運(yùn)用word/excel/ppt等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)實(shí)力;

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱改變，能快速調(diào)整適應(yīng)。

上班時(shí)間:雙休有早班9:00---18:00晚班:12:30---21:30

客服客服主管崗位

德語(yǔ)客服主管崗位職責(zé)任職要求

德語(yǔ)客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理把控、任務(wù)安排、指導(dǎo)和培訓(xùn)部門(mén)成員;2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定并完成工作安排及好評(píng)目標(biāo);3、對(duì)售前，售中，售后流程進(jìn)行優(yōu)化以及處理客戶的投訴;4、檢查成員回復(fù)郵件的效率和質(zhì)量，指導(dǎo)和培訓(xùn)部門(mén)員工;5、定期考核、評(píng)估員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平、工作實(shí)力及工作看法;6、提出優(yōu)化銷售的建議;7、定期提交客服工作匯報(bào);8、幫助總經(jīng)理做好相關(guān)工作安排及方案實(shí)施，建設(shè)高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)

任職要求:1、本科及以上學(xué)歷，德語(yǔ)專業(yè)畢業(yè);2、兩年以上帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)的閱歷;3、具有領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)力，擅長(zhǎng)提高團(tuán)隊(duì)成員的工作主動(dòng)性;4、有管理和培訓(xùn)的閱歷;5、酷愛(ài)電子商務(wù)，有敬業(yè)精神，擅長(zhǎng)溝通與協(xié)調(diào)，做事仔細(xì)，細(xì)致，具有高度的責(zé)任心。

德語(yǔ)客服主管崗位

項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)任職要求

項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系工作，執(zhí)行(項(xiàng)目)內(nèi)客戶關(guān)系、全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、客戶滿足度提升的詳細(xì)工作;

2、負(fù)責(zé)客戶投訴、處理結(jié)果等信息的管理;

3、依據(jù)客戶投訴狀況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶看法，提出相關(guān)改進(jìn)建議;

4、參加客戶危機(jī)事務(wù)的處理;

5、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開(kāi)展客戶活動(dòng)。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、三年以上房地產(chǎn)公司相關(guān)崗位工作閱歷，熟識(shí)地產(chǎn)公司客戶關(guān)系相關(guān)工作流程;

3、有部門(mén)關(guān)懷活動(dòng)，創(chuàng)意策劃和執(zhí)行實(shí)力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力。

項(xiàng)目客服主管崗位

地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)任職要求

地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

地產(chǎn)客服主管寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司，奧克斯1、完成自管區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目客服相關(guān)工作;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付工作及維保期內(nèi)修理工作;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)與業(yè)主相關(guān)的投訴及賠付及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警;

4、按時(shí)向事業(yè)部客服中心提報(bào)相關(guān)報(bào)表;

5、區(qū)域未交付品質(zhì)監(jiān)查。

地產(chǎn)客服主管崗位

關(guān)系客服主管崗位職責(zé)任職要求

關(guān)系客服主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)放、開(kāi)盤(pán)、交房前的風(fēng)險(xiǎn)排查、整改防范工作;

2、參加施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗(yàn)收工作;

3、處理客戶投訴和突發(fā)事務(wù)，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率;

4、負(fù)責(zé)開(kāi)放日和房屋交付方案制定，并駐場(chǎng)支援和指導(dǎo)房屋交付工作;

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷、客關(guān)、物業(yè)滿足度提升輔導(dǎo)、監(jiān)督管理工作。

任職要求:

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)放、開(kāi)盤(pán)、交房前的風(fēng)險(xiǎn)排查、整改防范工作;

2、參加施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗(yàn)收工作;

3、處理客戶投訴和突發(fā)事務(wù)，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率;

4、負(fù)責(zé)開(kāi)放日和房屋交付方案制定，并駐場(chǎng)支援和指導(dǎo)房屋交付工作;

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷、客關(guān)、物業(yè)滿足度提升輔導(dǎo)、監(jiān)督管理工作。

關(guān)系客服主管崗位

日語(yǔ)客服主管崗位職責(zé)任職要求

日語(yǔ)客服主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理，工作支配，任務(wù)安排、績(jī)效考評(píng)等;

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，了解客服人員心態(tài)動(dòng)向，削減離職率;

3、負(fù)責(zé)針對(duì)售前售后問(wèn)題賜予員工指導(dǎo)，重大售后問(wèn)題的處理與解決;

4、負(fù)責(zé)公司或上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù);

5、負(fù)責(zé)提高顧客滿足度、削減投訴率、提高客服好評(píng)率、應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題事務(wù);

6、負(fù)責(zé)和公司其他部門(mén)，如產(chǎn)品，技術(shù)順暢溝通，共同解決問(wèn)題。

任職要求:1、至少1年以上管理10人以上客服團(tuán)隊(duì)的閱歷;在互聯(lián)網(wǎng)公司工作過(guò)優(yōu)先考慮;

2、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)精通，高校4/6級(jí)證書(shū)或者英語(yǔ)專業(yè)4/8級(jí)證書(shū);

3、有上進(jìn)心，抗壓實(shí)力執(zhí)行力強(qiáng)，能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司高節(jié)湊工作模式;

4、良好的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力、培訓(xùn)實(shí)力與管理實(shí)力;

5、工作仔細(xì)，思路靈敏，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳，有勝利打造客服團(tuán)隊(duì)的案例。

日語(yǔ)客服主管崗位

4s店客服主管崗位職責(zé)任職要求

4s店客服主管崗位職責(zé)

要求:1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn);2、溝通實(shí)力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;3、擅長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;4、至少2年以上客服部門(mén)工作閱