某媒體廣告公司的媒體廣告業(yè)務(wù)管理規(guī)范

廣東省媒介廣告有限公司的廣告業(yè)務(wù)管理規(guī)范一、日常工作培訓(xùn)?１、事前資料收集?先了解客戶所ｂrｉef的事情是什么

AＥ基本動作培訓(xùn)?作業(yè)流程與作業(yè)時間200x年x月x日___ｘ日?找出他要brｉef的理由?針對他可能產(chǎn)生的問題去了解相關(guān)資料ＡE的任務(wù)：

l

與主管討論客戶brief可能的問題是什么

l

市場量變化、競爭態(tài)勢、消費者是誰、市場機會在哪里、廣告量/質(zhì)

l

確定所需資料有哪些,立即收集資料研讀2、Clｉｅnt

Ｂｒｉef?溝通重點：?l

行銷目標(biāo)＆行銷目的?l

遇到了什么問題ＡE的任務(wù)：?l

詳細作筆記

l

就你事先了解的狀況提出疑問/切記！問聰明的問題?l

會議結(jié)束，回顧一遍，你所理解的與客戶一致（會議總結(jié)）?l

客戶需提供的資料？

預(yù)算

特殊限制要求或時間限制?brief資料/最好有明確目標(biāo)３、開立工作卡

動作:?l

２4小時之內(nèi),撰寫好會議記錄，確認會議結(jié)論雙方認知?ｌ

搜集相關(guān)資料以作為內(nèi)部briｅf參考資料?ｌ

擬訂作業(yè)時間表（以提案日反推,須提前完成，以免措手不及）

l

Bｒief前先協(xié)調(diào)內(nèi)部人員會議時間并告知確定時間&地點

l

工作卡+相關(guān)資料+作業(yè)時間表

注意事項：

l

內(nèi)部ｂrｉｅｆ是可討論的?l

必要時,請相關(guān)人員消化資料后,第二天再一次溝通所存疑問4、內(nèi)部討論?AＥ的任務(wù)：

l

召集會議

l

動腦?l

主動提供想法?l

要有結(jié)論

ｌ

定下下一步動作的時間／分工

注意事項：?業(yè)務(wù)人員只要確認方向是對的，好不好是相關(guān)人員的責(zé)任5、提案前內(nèi)部確認會議?AE的任務(wù)：?l

檢視提案內(nèi)容

ｌ

排演?注意事項：?ｌ

Rｅｈearsaｌ時務(wù)必認真，不要嬉皮笑臉

l

研究如何提案＆流程最好6、議程

注明會議時間、地點、內(nèi)容、提案人、參與人員、

提案時間

注意事項:?需以電話&傳真確認時間＆協(xié)調(diào)７、演示

ＡE的任務(wù)：?l

詳作筆記

l

明確會議總結(jié)共識?注意事項：

l

聽取客戶意見＆看法,要判斷客戶所說的是對的還是有問題

l

盡量做到提案一次通過,以節(jié)省成本８、內(nèi)部檢討

AＥ的任務(wù):?l

檢討此次提案的問題(非推諉責(zé)任,只是要讓我們能進步成長）?l

以內(nèi)部會議記錄形式發(fā)給相關(guān)人員確實遵守執(zhí)行?ｌ

修改&執(zhí)行工作分配＆執(zhí)行時間表

ｌ

會議記錄２4小時以內(nèi)于客戶確認會議結(jié)論９、執(zhí)行＆估價?AE的任務(wù):?l

確定所估價內(nèi)容有無需要外圍單位支援/協(xié)作單位報價?l

填寫外發(fā)申請單請主管核示

ｌ

估價單擬定后，必須再次確認其正確性，并交主管核示?注意事項:?估價必須先請客戶確認再執(zhí)行(非絕對性,由ＡE判斷）1０、結(jié)卡請款?AＥ的任務(wù)：

ｌ

依客戶確認之估價單，附上相關(guān)證明資料，并開立請款單，經(jīng)主管核示后,交財務(wù)開立發(fā)票;

l

將以上請款資料交客戶請款;

l

隨時關(guān)心貨款是否已請到,協(xié)助財務(wù)催款;

ｌ

于請款資料交客戶后即結(jié)卡,向相關(guān)人員收取工作卡,并確認工作卡是否有應(yīng)存檔資料,交制管。作業(yè)時間一覽?l

年度提案——１個月?ｌ

活動（SP)——1周

ｌ

策略溝通——1周?l

市調(diào)——1個月?l

CF-—１個月（P．P.M—-交片)?ｌ

創(chuàng)意表現(xiàn)—-１0天（修正：３天）

ｌ

A/W-—３天（不含出片打樣）?l

媒介策略提案——１０天（cｕｅ表依實際需求）

ｌ

印刷——１周（一般4色印刷）?l

攝影——3天（不含道具準備)二、基本認識培訓(xùn)

1．為什么要有策略??l

策略是能夠達成目標(biāo)的方法?ｌ

目標(biāo)是可以清楚被評估的。

l

策略不會只有1條，但你只能選擇1條。2．廣告策略尋找的４個東西

l

對誰說

l

說什么

l

如何說?l

什么時候說3。策略是什么？

l

策略是打動消費者那顆紅心，幫助你在成千上萬個廣告信息中脫穎而出.4．行銷策略與廣告策略

l

行銷策略是讓市場動起來的方法，?l

廣告策略是讓產(chǎn)品賣掉的方法.?廣告策略是因應(yīng)市場行銷策略而產(chǎn)生的，是為了達成行銷目標(biāo)而將所需告知的信息由廣告?zhèn)鬟_給所需告知的目標(biāo)群。

如果不了解市場環(huán)境及行銷策略,就跳入廣告策略,絕對會有盲目的性質(zhì).

5。廣告影響消費者購買行為的過程

購買意愿

品牌偏好度

品牌知名度

廣告知名度?媒介到達率６．所有廣告策略皆在歸納

ｌ

形成策略前的邏輯思考?l

市場

l

品牌

l

競爭者

l

消費者

ｌ

結(jié)論７．經(jīng)由上述事實分析后采擷出結(jié)論,SWOT分析

l

優(yōu)勢（STREＮGTH）

?l

劣勢（WEAKNEＳS）

l

機會（OPPORTUNITY）

l

威脅(ＴHRＥＡT）

?l

這是行銷分析,不是廣告回顧,是發(fā)展策略的基礎(chǔ)?行銷SＷOT分析8．廣告任務(wù)

廣告目的:提交產(chǎn)品／服務(wù)在消費者心目中的地位。?廣告所扮演的角色,絕不只在強調(diào)偏好度/知名度,而是什么樣的知名度/偏好度。9．目標(biāo)消費者?l

形成所有策略層面的關(guān)鍵?l

他們是誰(人口/統(tǒng)計/心理)?l

有什么需求要滿足?l

與本品類的關(guān)系

ｌ

與本品牌的關(guān)系

ｌ

如何看待廣告10．競爭范疇?l

從消費者觀點來看，有哪些產(chǎn)品/品類/品牌在互相競爭

l

由遠到近詳細分類?l

他們在說些什么?在消費者腦海中的印象？?l

如果你晚進一個市場,千萬不要采取與競爭品牌相同的論點和做法11．我們現(xiàn)在何處?

ｌ

我們的消費者如何看待本品牌?l

如何看待競爭品牌?ｌ

用第一人稱?l

生活化的語言12。品牌利益點描述?ｌ

本品牌在下列項目中，有哪些主要利益點？

l

理性的：與產(chǎn)品的物質(zhì)功能相關(guān)的特質(zhì)?l

感性的：與消費者的情感相關(guān)的產(chǎn)品特質(zhì)?l

感官的:聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺

l

其他提供相似利益點的品牌

l

本品牌具競爭力的獨特利益點?l

本品牌主要不利點

l

常用的利益點推演工具1３.支持點?l

使消費者相信利益點的真實性?l

理性描述較容易,感性、感官描述較困難14。如何撰寫策略準備工作?l

準備一份資料清單，請客戶照單提供資料?l

向媒介部索取競爭品牌廣告作品資料

l

向媒介部索取競爭品牌廣告量及時間?l

搜集并了解廣告法規(guī)對該類別的限制?ｌ

了解至少五個消費者對產(chǎn)品的意見?l

了解至少五個店面陳列和貨品周轉(zhuǎn)的狀況?l

列清楚需要市調(diào)提供的消費者資料

ｌ

自己使用產(chǎn)品三次以上

ｌ

在三天內(nèi)完成上述事項?ｌ

向客戶提出從策略形成到廣告播出的工作進度?l

向創(chuàng)意及媒介主管詢問確定作業(yè)人員１5.撰寫策略?ｌ

先分析市場，所推廣產(chǎn)品的生意機會，作出品牌描述?l

確定目標(biāo)對象及其消費需求

l

總結(jié)廣告主對其品牌目前持什么態(tài)度?問題何在？

l

廣告任務(wù)自然形成（解決什么問題？達到什么目的？）

l

確定期望消費者接觸廣告后的反應(yīng)

l

確定利益點（如何滿足消費者以達成上述反應(yīng)?）?l

寫出支持點(支持利益點成立的事實依據(jù))

l

結(jié)合品牌描述/目標(biāo)對象/廣告任務(wù)／競爭分析確定溝通的方式1６．創(chuàng)意策略基本認識

ｌ

溝通是一個非常縝密的過程?l

我是誰？?ｌ

我有什么可以說？?ｌ

我要說些什么？

l

我要怎么說?l

他是誰？(目標(biāo)消費者）?l

他為什么要聽？

l

他想聽些什么??l

他相信嗎？1７。創(chuàng)意策略是什么？

l

簡單地說:對什麼族群的人說什么話??l

目標(biāo)對象形成所有策略層面的關(guān)鍵人物。

例如：?l

請給你的親密愛人送一份生日禮物?l

請給張三送一份生日禮物18．創(chuàng)意策略?l

品牌描述

我們是誰?我們現(xiàn)在怎么樣？我們要成為什么樣?

l

廣告任務(wù)

廣告要解決什麼問題？要消費者怎么想或怎麼么？?l

目標(biāo)對象?誰是最重要的潛在消費對象？該了解些什么？

l

廣告訴求?為什么他們會購買我們的產(chǎn)品或接受我們的想法??為什么消費者會相信？?與有相同主張的競爭者比，我們有何不同？?l

語氣態(tài)度

產(chǎn)品個性的描述１９.廣告任務(wù)?l

創(chuàng)造、提高知名度

l

提供資訊

l

強化對品牌的正面態(tài)度

l

改變對品牌的認識

l

提醒消費者

l

刺激欲望、需求

l

增加使用頻率?l

使品牌進入候選名單?ｌ

肯定現(xiàn)有的購買行為

l

引發(fā)某特定直接回應(yīng)?ｌ

提高偏好

l

克服偏見?l

增強通路配銷?l

鼓勵嘗試例如:?ｌ

消除消費者對XX產(chǎn)品口味不好的偏見?廣告要解決的問題：消費者對XX口味不好的偏見?廣告目的：使消費者從態(tài)度上接受XＸ產(chǎn)品

廣告任務(wù)：?

改正錯誤印象,使消費者消費者信服XX比較好

訴求有助健康的功能(把注意力從口味上引開）

吸引消費者試吃

創(chuàng)造特殊的食用時機20。廣告訴求?l

想要得到的：

l

賺錢?l

省錢?l

省時省事

l

健康安全?l

快樂

l

性感?l

被贊美?l

吸引人?ｌ

時尚

l

有個人自尊希望避免的:

ｌ

無能的?l

吝嗇

l

懶惰?l

膽小怕事?ｌ

痛苦?ｌ

風(fēng)騷

ｌ

被批評

ｌ

討人閑

l

落伍

ｌ

沒面子21．品牌利益點的描述

l

在品牌的下列項目中,有哪些主要利益點??理性的：與產(chǎn)品物質(zhì)功能相關(guān)的特質(zhì)

感性的：與消費者的情感相關(guān)的產(chǎn)品特質(zhì)?感官的:聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺l

滿足同樣的利益點,還有那些競爭品牌？?ｌ

與競爭品牌相比,在哪些利益上我們可能有優(yōu)勢?2２。利益點推演工具?

特點

功能

好處

利益?

屬性

功能

優(yōu)點

利益

2３。品牌個性

ｌ

如果是一個活生生的人，他應(yīng)該是什么樣子??ｌ

品牌個性中的那些部分有助于了解消費者與我們之間的關(guān)系？24.品牌個性與語氣態(tài)度

l

品牌個性?百佳超市是個“外國人”，但是他了解為了成功，必須調(diào)整自己來適應(yīng)本土環(huán)境。雖然他是個外國人,但這并不阻礙他的自信。對自身具備的西方技術(shù)經(jīng)驗及本土知識的信心,加上摩登的外表,使他更顯得有能力為他想服務(wù)的人提供幫助。l

語氣態(tài)度?

直接、自信；大膽；有競爭性

三、媒介培訓(xùn)

1．媒介建議的組成

l

媒介目標(biāo)?l

媒介策略?l

媒介計劃

媒介目標(biāo)

(ｍｅｄｉa

oｂjecｔive)設(shè)定媒介所扮演的角色以及所要達到的目標(biāo)，它必須是為特定的行銷活動量身訂做的.

媒介策略

（ｍeｄiａ

strａｔegy）為達成特定的媒介目標(biāo)而采取的媒介投資策略.

媒介策略主要包括以下內(nèi)容：

l

目標(biāo)對象(target

auｄieｎce）

ｌ

地域性考量（geogrａpｈiｃ

ｃonｓｉｄeｒation）?l

媒介比重（mｅdiａ

ｗeight)?l

媒介選擇(media

sｅleｃtiｏn）?l

媒體行程(mｅdiａ

sｃhedｕlｉnｇ)?l

策略排序(sｔratｅgｙ

prioｒitｙ)２．消費者的構(gòu)成?ｌ

地域性考量?l

市場潛力

l

投資優(yōu)先順序

ｌ

預(yù)算分配比例市場潛力

ｌ

ＣDI與BDI?ｌ

鋪貨

ｌ

目標(biāo)對象數(shù)量/比例

ｌ

經(jīng)濟狀況?l

銷售成長

l

ＳOM

l

品牌價值?ｌ

傳播反應(yīng)

l

媒體投放效率

l

競爭3．媒體比重

l

檔次(spoｔ/inseｒtion)一則廣告出現(xiàn)在媒體上的次數(shù)。

l

發(fā)行量（cｉrculation)在印刷媒體的印制量中，每期實際發(fā)行

到讀者手中的數(shù)。?媒體比重

l

收視率（ｒａｔｉng）收看某電視節(jié)目的個人或家庭占總?cè)丝诨蚣彝?shù)的比率.

l

總收視點(ｇｒoss

ratinｇ

pｏiｎt、GＲP)所有播出檔次收視率的總和.

Ｒating/Spotｓ

Ｒeach

/Ｆrequency

互為取舍媒體比重?l

到達率（R-rｅａcｈ）

在目標(biāo)對象中,在一定期間，暴露于任何廣告至少一次的非重復(fù)性人口比率，亦稱凈到達率(Net

Reach)。?l

接觸頻次（F-frequency）

在一定期間內(nèi)接觸廣告的目標(biāo)消費者的人次。?

①

平均接觸頻次（avｅrage

frequency）

在接觸廣告的對象消費者中,平均每個人的接觸次數(shù)。?

②

有效接觸頻次（effeｃtivｅ

frequｅnｃy)

對消費者達到廣告訴求目的(Pｏiｎｔ

B）所需要的廣告播出頻率，它受行銷、創(chuàng)意及媒體因素影響.有效頻次以上的到達率為有效到達率。

③

接觸頻次分布(ｆreqｕencｙ

ｄｉstriｂｕtiｏn)

每個接觸頻次的目標(biāo)對象的比率.接觸1次的消費者占總消費者的比率，及２次、3次的比率,接觸比率不同,廣告效果也不同。4。媒介選擇?媒體選擇的方向而非媒介載具選擇.?ｌ

為創(chuàng)意提供最佳舞臺，使廣告產(chǎn)生最佳說服效果。

l

品牌形象。

ｌ

目標(biāo)對象的媒體接觸習(xí)慣。媒體行程考慮因素:

l

對廣告信息的記憶與遺忘

ｌ

銷售與消費季節(jié)/周期性

l

行銷目標(biāo)及策略

ｌ

競爭者行程模式?l

廣告類型?l

預(yù)算?l

媒體環(huán)境?l

其他配合活動

l

執(zhí)行行程模式?l

連續(xù)式（Continｕes)?ｌ

跳躍式（Flighｔing）

ｌ

脈動式（Pｕlｓing)5．媒介計劃

(Ｍｅdia

Plan)

媒介計劃是基于媒介策略而形成的媒介執(zhí)行方案，它包括媒介載具的選擇（Media

?Veｈiclｅ

Selectｉｏn)以及不同執(zhí)行方案的比較及建議。協(xié)同作業(yè)

(Teaｍ

Work)

媒介計劃與購買是廣告作業(yè)的三大元素之一，它與創(chuàng)意策略、創(chuàng)意發(fā)想緊密相關(guān).檢視一份媒介建議，除了其自身的完整性外，還應(yīng)包括以下幾項：?l

媒介目標(biāo)與廣告扮演的角色，以及行銷目的是否一致?ｌ

目標(biāo)消費群?l

創(chuàng)意概念

ｌ

創(chuàng)意素材?l

媒介創(chuàng)意６.注意的問題?l

印刷需要注意的問題?(1)文件尺寸?是否是客戶要求的尺寸

出血的設(shè)定

（2)文字?確認標(biāo)點位置?字體統(tǒng)一?文案正確?拼字一定用激光打印確認無誤?文件字體是否是常用字體（如不是，一定把字體文件交給輸出中心)

（３)圖片?圖片的位置是否正確

如果圖片和線疊在一起，確認圖片是否壓在線上面?（4）顏色

注意屏幕色不可信?轉(zhuǎn)色印刷時提供轉(zhuǎn)色色標(biāo)?四色需標(biāo)明色號l

不同制作物需注意的問題

(1)報紙稿：確認輸出線數(shù)?（2)海報／ＤＭ：在印刷前需同客戶確認紙張、尺寸，是否副覆膜，有無特殊要求?(3）搖搖牌：同固定處粘貼部分的設(shè)計

(4）產(chǎn)品包裝:不要忘記膜切版

需要在文件內(nèi)標(biāo)明所有顏色的色標(biāo),文字字體，各部分尺寸?（５）年歷／手冊:確認是否預(yù)留了裝訂或折手的位置?建議：?（6)輸出前打印一份激光稿

（7）AE是將工作交出去的最后一道關(guān)卡,請盡量詳細的檢查，以免產(chǎn)生錯誤。四、TVC制作基本動作?1。TＶ

CＦ

CＨECK

ＬISＴ?l

拍攝目的

l

市場背景

l

產(chǎn)品訴求

ｌ

TＯNE

＆

ＭAＮNEＲ

ｌ

演員

l

主角?l

配角?l

拍攝風(fēng)格/燈光

l

場景?l

道具?l

服裝?l

音效/旁白/音樂

l

特效

l

其他

ｌ

交片日期?2.PPM

（ｐrｅ－produｃtion

mｅeｔiｎｇ）的內(nèi)容?第一次PPM：?l

導(dǎo)演提供分鏡腳本，制片公司提供演員、場景的演示，及音樂、特殊效果的參考帶?第二次ＰPM：?ｌ

檢查第一次制作會議的結(jié)論

l

確認分鏡腳本／演員/服裝/造型/場景等有關(guān)制作細節(jié)?

最后的

ＰＰM:

l

確認拍攝前所有準備工作

ｌ

提供拍攝所需產(chǎn)品、包裝3.TVＣＦ制作應(yīng)注意的幾個問題

ｌ

檢查清單很重要?l

開好PPM是關(guān)鍵

l

時間進度的掌控

l

謹防意外發(fā)生，多和ｐｒｏductioｎ

hoｕｓｅ溝通五、ＡＥ在業(yè)務(wù)中飾演的角色?1.財務(wù)原則?ｌ

不墊款

l

不挪用客戶的款項,需要挪用的要有客戶的傳真說明?l

對新客戶,一定要收預(yù)付款,因為不了解新客戶的信譽及作業(yè)系統(tǒng)

ｌ

報價時應(yīng)有一個意識，即在這次沒有收回來的款，要在下一單補回來

l

這一單做壞了，買一個教訓(xùn)，應(yīng)避免下次再出同樣的錯誤

l

在報價時，應(yīng)含有一定的損失額，即預(yù)計可能發(fā)生的損失，確保達到預(yù)期的毛利率

ｌ

財務(wù)方面有問題時，應(yīng)及時告知財務(wù)部，尋求解決方法2.值得注意的幾個問題?l

與客戶簽署廣告合約?l

所有工作在發(fā)包前,一定要有客戶確認的估價?l

開工作卡才工作?l

事先告知客戶，因客戶方的原因,不用的設(shè)計同樣要收設(shè)計費?l

暫緩的工作卡、多次修正的工作卡、應(yīng)收的設(shè)計費是否收到了

l

出片費、打樣費、快遞費郵費等小的制作費匯總報價３．如何填寫工作卡進度

l

正常結(jié)卡的填寫－—結(jié)卡,并注明收款金額?ｌ

取消的工作卡要填寫具體原因?

例如：卡號作廢，沒有進行任何工作?

因客戶不滿意,沒有使用,收入為零

因客戶那邊工作取消，沒有被使用，應(yīng)向客戶收取費用

l

收入為零的工作卡要注明原因（例如提案卡）

l

暫緩的工作卡，應(yīng)控制暫緩的時間4．結(jié)卡?l

收款步驟完成：客戶已簽估價，發(fā)票已開出遞到客戶處?l

外付步驟完成：外付已經(jīng)付完，不再發(fā)生費用?若因未收到客戶款而無法外付的，應(yīng)填寫出預(yù)提成本的付款申請單，遞到財務(wù)部，視同結(jié)卡的外付步驟完成

l

以上兩個步驟完成，即可結(jié)卡5．結(jié)卡時發(fā)生的問題?l

對于取消的工作卡、不收費的工作卡，是否估計了其成本費用；考慮工作程度,預(yù)計損失解決辦法

l

工作不收費的原因：?在事先即知道不收費,如比稿、提案，為了爭取客戶

策略性不收費,這次不收費是要引導(dǎo)客戶,以便取得客戶更多的預(yù)算6。解決問題

l

工作卡被取消的原因：

卡號作廢，沒有進行任何工作?因客戶不滿意，沒有被使用

因客戶那邊工作取消，沒有被使用?如果是第三種情況，應(yīng)向客戶收取費用

l

為了避免第三種原因的發(fā)生，事先應(yīng)告知客戶，這種原因要收費，亦或?qū)⑷嗳肫渌M用中,將款項收回。?l

勞務(wù)費如何報價?如遇到協(xié)作單位不能開據(jù)正式發(fā)票時，應(yīng)在實付金額基礎(chǔ)上向客戶加收8％的稅金,以避免公司財務(wù)損失.?l

多次修正的工作如何報價?原則：向客戶收取修正費?若很難收取,可采取其他形式收取,或在事先告知客戶修正是要收修正費的，這樣才可控制工作進度，減少損失,增加毛利

ｌ

作為AE，你應(yīng)該做些什么？?確保報價的準確性，避免造成損失

控制結(jié)卡速度

收款遇到問題時，要及時通知你的直接主管7。檔案管理?l

文件存檔系統(tǒng)

建立文件存檔系統(tǒng)的好處:是廣告公司的資產(chǎn);分類目錄名稱統(tǒng)一易于查詢及移交；可完整保留客戶資料，也是查詢的依據(jù)。?l

文件存檔系統(tǒng)?存放方式：按品牌存檔，一個品牌放一個易得利夾子里，夾子側(cè)面寫上品牌名，項目之間用隔頁紙分開;所有資料應(yīng)依時間順序存放,最近的資料放最上面；由AE負責(zé)存檔；ＡE離職前應(yīng)將所存檔案移交AＭ，再由AM移交給新任AＥ；小組間的移交,由AD參與交接工作,含存檔文件、工作狀況、客戶窗口情況等；每年換新的檔案夾存放當(dāng)年度資料.遇到橫向文件時頭朝內(nèi)存檔;所有檔案保留兩年.建議書永久保存;新客戶比稿或提案的建議書、以后不再做了的客戶資料，請交總經(jīng)理秘書存檔。AE文件存檔的分類目錄附后，放在夾子的第一頁。由于經(jīng)常翻用文檔容易爛，可做成投影片。8.文件管理

l

打字作業(yè)須知

字體——一般文件?

中文:

正文

宋體四號字（１4號）?

小標(biāo)題

宋體（或黑體)四號字加下劃線?

大標(biāo)題

宋體（或黑體）加大/加粗/居中?

英文：

正文

Times

New

Ｒoman四號字?

小標(biāo)題

Ｔｉmes

Ｎeｗ

Roman四號字加下劃線?

大標(biāo)題

Ｔimes

Ｎeｗ

Ｒomａn加粗加大字號居中

行距：最小值（字數(shù)很少或特殊要求的文章另行處理）投影片——紙張選橫向

中文：

標(biāo)題

黑體加粗40號字?

正文

黑體加粗24號字?英文：

標(biāo)題

Ａrｉal加粗４0號字

正文

Ａrial加粗24號字

行距:１.５倍行距(字數(shù)很少或特殊要求的文章另行處理）段落——文件段落之編號依內(nèi)容順序編碼如下：?

中文：

一、二、三。．.。．．?

1、2、３

.．.。．.?

英文：

I、II、IＩI

.。．...

A、Ｂ、Ｃ

.．.．.。?

a、b、c

。。．。．.

整體?中英文一律左對齊

檢查錯別字,排版，加頁碼,加公司LOGO?追求完美

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裝訂須知

１。將封面底部的頁碼及觀唐LOＧO去掉，用投影片復(fù)印

2.第二頁用印有觀唐ＬOGO的黃色銅版紙（橫向／豎向)?3.內(nèi)文加頁碼，裝訂時注意方向，不要漏裝

4.封底用印有觀唐LOGO的黃色銅版紙,LOＧO向外ｌ

電腦文件管理須知?1.在公用目錄中建立個人文件夾

2。建立子目錄（按品牌名,按Fａｘ,

Ｍeｍo)?3.AE離職前應(yīng)將電腦文件移交給AM，再由AM負責(zé)清空文件夾9.客戶應(yīng)對能力

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客戶是神嗎??請別用阿諛奉承的字眼去捧客戶,那只會顯示出你的無知，你賣的是專業(yè)；?他不是神,卻可以是你的朋友，朋友是可以告訴你許多事，同時是溝通想法的好時機；?找對位置,找對時間，找對地點；

會議中用嚴肅的心情、愉快的表情;

在客戶面前,隨時讓客戶感覺到你的熱情與活力；

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記?。∧闶茿E!?你是溝通協(xié)調(diào)者，當(dāng)內(nèi)部達成共識時，應(yīng)盡量說服客戶，但不是絕對堅持，但也別像墻頭草一樣，客戶一說你就倒戈，最重要的是誰有道理，切記!不是強辯,合理的堅持是應(yīng)該的，捫心自問，你真的是為品牌發(fā)展而努力還是應(yīng)付了事。?手在寫,耳在聽,眼在看，腦在想！1０．客戶的應(yīng)對守則

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會議中保持充沛體力,勿有打哈欠或不耐煩或其他的小舉動?ｌ

隨時注意客戶或會議場上有什么需求(目的:能讓會議順利且清楚地進行下去)?ｌ

客戶說話時，勿打斷他的話,細心聆聽

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盡可能每天一早打個電話給你的客戶報告工作進度

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所有給客戶的傳真，必須確認對方收到了！?ｌ

書面的資料準時交給客戶（除非特例)

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與客戶對話要簡單扼