英訊理想教育咨詢師咨詢手冊(cè)模板

年4月19日英訊理想教育咨詢師咨詢手冊(cè)模板資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。英訊理想教育咨詢師《咨詢手冊(cè)》致咨詢師的一封信親愛(ài)的咨詢師:歡迎你加入英訊咨詢師的行業(yè),這也說(shuō)明了你已進(jìn)入或即將進(jìn)入英訊管理層的行業(yè),這是一個(gè)具有很大挑戰(zhàn)性的職位。在這里你能夠讓你的才華得到展現(xiàn),在這里你能夠得到榮譽(yù),在這里你能夠得到你所要的車房,為了明天的夢(mèng)想,你能夠在這里燃燒激情,能夠揮灑汗水,能夠暢播智慧,能夠放飛勇氣。進(jìn)入英訊的管理層,你需要面對(duì)以往從沒(méi)遇見(jiàn)的壓力,這是勇者的游戲,來(lái)自業(yè)績(jī)的壓力將時(shí)刻伴隨你身邊,為了業(yè)績(jī)你可能徹夜不眠,為了業(yè)績(jī)你可能多生白發(fā),為了業(yè)績(jī)你可能無(wú)法與家人團(tuán)聚。但為了我們的夢(mèng)想,為了你能在萬(wàn)科有一個(gè)漂亮的大房子,讓父母一起和你共亨幸福,為了你不再擠讓人窒息的公交而擁有自己的寶馬,為了讓你成為一個(gè)讓人尊重的教育工作者,為了英訊這個(gè)偉大而崇高的職業(yè),你所有的努力都是值得的,人生難得幾回搏,此時(shí)不搏何時(shí)搏。對(duì)于英訊的管理人員,要求甚高,要求:品德意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、前排意識(shí)、服從意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、完美意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、商業(yè)意識(shí)。英訊管理人員必須以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷去學(xué)習(xí),提高,才能成為一個(gè)優(yōu)秀的咨詢師和管理人員。荊文龍.5.5英訊咨詢管理人員十二大意識(shí)1、商業(yè)意識(shí)企業(yè)生存的目的是盈利,只有盈利企業(yè)才能發(fā)展,員工才能提高個(gè)人收入水平。作為英訊的每一個(gè)人需要具備的是商人的意識(shí),這里就是一個(gè)做生意的平臺(tái),自己就是這個(gè)平臺(tái)的老板,作為老板,你的經(jīng)營(yíng)目的首先解決的是盈利問(wèn)題,利潤(rùn)=收入-支出,因此作為英訊的員工,必須想盡辦法增加收入,增加收入就是招生,市場(chǎng)這塊必不可少,手遞手的傳遞、擺臺(tái)設(shè)點(diǎn)、固定廣告牌這些方式必須結(jié)合起來(lái)做,市場(chǎng)需要”組合拳”。學(xué)生招進(jìn)來(lái)實(shí)行1+X計(jì)劃的實(shí)施,前提就是拼命把教學(xué)和服務(wù)做上去,以過(guò)硬的教學(xué)質(zhì)量取得家長(zhǎng)的信任度,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得家長(zhǎng)的忠誠(chéng)度,與家長(zhǎng)建立良好的朋友式感情,順利推行1+X計(jì)劃。在狠抓招生的同時(shí),必須控制成本的支出,不然不論收入再多,最后利潤(rùn)也上不來(lái)。當(dāng)然英訊的人定位是儒商,而不是奸商。因?yàn)槲覀兪亲隽夹慕逃?我們是一群真正在用心做事的人,除了掙錢的目的外,我們還得想盡辦法”成就孩子完美人生”。2、品德意識(shí)英訊人需要堅(jiān)持最高的品德標(biāo)準(zhǔn),做一個(gè)正直、誠(chéng)實(shí)、公正的人。上善若水,厚德載物。英訊現(xiàn)在所倡導(dǎo)的道德標(biāo)準(zhǔn)也是社會(huì)的共同道德共同道德觀。這也是我們區(qū)別于很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最根本的一方面,也是英訊立于不敗之地的原因。3、質(zhì)量意識(shí)教學(xué)質(zhì)量是英訊的生命線,英訊現(xiàn)在所有的努力都是在建立一個(gè)以顧客滿意為目標(biāo)導(dǎo)向的體制,顧客能否對(duì)英訊滿意,最主要就是教學(xué)質(zhì)量。英訊一直以來(lái)致力于打造自己優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì),對(duì)于教師團(tuán)隊(duì),我們想方設(shè)法去提高老師們的教學(xué)水平,嚴(yán)格要求,讓每個(gè)老師在英訊得到成長(zhǎng),提高她們掙錢的本事。為了提高教學(xué)水平,要求教師學(xué)會(huì)包裝和武裝自己,所謂包裝就是在形像和經(jīng)歷上進(jìn)行包裝,武裝自己就是多買些教輔資料甚至筆記本,提高自己的教學(xué)能力。最終英訊要取得家長(zhǎng)百分百的滿意度。只有教學(xué)效果上去了,才能取得學(xué)生和家長(zhǎng)的信任。4、服務(wù)意識(shí)課外輔導(dǎo)就是服務(wù)業(yè),非常高尚的服務(wù)業(yè)。教學(xué)質(zhì)量只能取得家長(zhǎng)和學(xué)生的信任度,服務(wù)才能取得家長(zhǎng)和學(xué)生的忠誠(chéng)度。英訊人需要不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)項(xiàng)目,在現(xiàn)在家長(zhǎng)交流會(huì)、代開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、生日祝福、全程跟蹤服務(wù)等基礎(chǔ)上,我們還要不斷創(chuàng)新新的服務(wù)項(xiàng)目,如家長(zhǎng)培訓(xùn)班等。以英訊人”做良心教育”為理念,用心貼心的服務(wù)去打動(dòng)或感動(dòng)我們的客戶,讓所有到過(guò)英訊的客戶都能成為我們的忠實(shí)客戶。5、責(zé)任意識(shí)胸懷天下,敢于承擔(dān)。我們即要有承擔(dān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的責(zé)任,也要承擔(dān)家長(zhǎng)重托的責(zé)任。校區(qū)老師、教務(wù)及每一個(gè)人的收入,直接與校區(qū)的業(yè)績(jī)有關(guān),校區(qū)業(yè)績(jī)的好壞,直接由管理人員是否全力以赴,拼命做業(yè)績(jī)有關(guān)。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)、團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人成員的收入,就是我們的責(zé)任。同時(shí),英訊一直以來(lái)以在滿足顧客最深層次需求為目標(biāo),以實(shí)現(xiàn)顧客最大滿意度為宗旨,英訊人承擔(dān)家長(zhǎng)的重托,承擔(dān)學(xué)生的前程為已任。耽擱學(xué)生一天,毀掉孩子一生。因此做為英訊的管理人員必須承擔(dān)起這種社會(huì)責(zé)任。為了家長(zhǎng)的殷殷重托,為了孩子的美好未來(lái),我們必須承擔(dān)起這份責(zé)任。6、前排意識(shí)有一個(gè)現(xiàn)象是后排現(xiàn)象,就是大多數(shù)人進(jìn)入一個(gè)會(huì)議室,最先搶占的是后排。坐后排的目的是什么:1、后排不被人注意,心理會(huì)感覺(jué)輕松;2、開(kāi)會(huì)別人講過(guò),自己再發(fā)言,以免自己說(shuō)錯(cuò)話;3、執(zhí)行任務(wù)讓別人挑頭,勝則有自己的一份,敗則可逃責(zé)。然而前排一個(gè)顯眼的位置,這樣會(huì)逼迫自己去表現(xiàn)好,從而爭(zhēng)取更大的成功。在英訊需要這個(gè)勇氣爭(zhēng)第一的意識(shí),永遠(yuǎn)不甘人后。希望在座的每一位從今天開(kāi)始,樹(shù)立起前排意識(shí),爭(zhēng)做第一。7、服從意識(shí)如果要進(jìn)一步提升整體業(yè)績(jī),必須在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí),提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,總部所規(guī)定的制度和策略性的東西,各教學(xué)點(diǎn)無(wú)條件執(zhí)行,沒(méi)有任何借口。工作中找借口的人、找借口的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)成長(zhǎng)不了,因?yàn)樗龔奈凑J(rèn)識(shí)到自身的不足,從而改進(jìn)自己。教師團(tuán)隊(duì)也也必須灌輸服從意識(shí),前提是管理人員客觀、公平、公正的做事,如果管理人員徇私,沒(méi)法讓人服從。8、危機(jī)意識(shí)英訊所處的環(huán)境是一個(gè)強(qiáng)手林立的環(huán)境,一個(gè)完全市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,稍不留神就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打倒在地。彼爾．蓋茨說(shuō):”微軟離倒閉只有18個(gè)月”,我敢說(shuō)英訊離倒閉只有3個(gè)月,英訊如果每時(shí)每刻蹦緊神經(jīng),全力以赴,隨時(shí)都可能被對(duì)手干掉。校長(zhǎng)、咨詢師不加快自身的成長(zhǎng),不加快團(tuán)隊(duì)的建設(shè),不把業(yè)績(jī)做上去,隨時(shí)都可能被別的校區(qū)甩在后,隨時(shí)都可能被我們這場(chǎng)F1方程賽車式的比賽淘汰出局。9、大局意識(shí)顧大局,視大致,個(gè)人利益服從集體利益。不計(jì)小利,考慮問(wèn)題著眼大局,能站高一線考慮問(wèn)題?！庇辛隋伬?才有碗里的”。所有人員必須以校區(qū)為重,以品牌為重,當(dāng)個(gè)人利益與集體利益沖突時(shí),個(gè)人利益必須服從于集體利益。10、團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì),一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢眾人幫。據(jù)說(shuō)項(xiàng)羽發(fā)起怒目來(lái),一兩千人都擋不住,”力拔山兮氣蓋世”,個(gè)人能力無(wú)人能敵,可最終她只能自刎烏江,這是因?yàn)閯畎l(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì):運(yùn)籌帷幄有張良,帶兵打仗有韓信,后勤內(nèi)政有蕭何。劉邦憑借這個(gè)完美團(tuán)隊(duì)力量,最后才有了對(duì)項(xiàng)羽的十面埋伏。一個(gè)校區(qū)業(yè)績(jī)做得好,每個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可,教學(xué)校長(zhǎng)、老師配合默契,教務(wù)排課,加課約單能力強(qiáng),市場(chǎng)強(qiáng)抓不懈,咨詢上有優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì),這才是英訊完美的團(tuán)隊(duì),這種團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)肯定能長(zhǎng)盛不衰?，F(xiàn)在課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是教學(xué)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),而教學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)最終還是老師能力的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于英訊的管理人員每時(shí)每刻需要考慮的一個(gè)問(wèn)題,就是如何打造自己優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),挖空心思去挖人,同時(shí)用好人,發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處,人盡其才。11、完美意識(shí)英訊能在課外輔導(dǎo)市場(chǎng)中傲視群雄,是因?yàn)橛幸蝗悍浅?wù)實(shí)肯干,追求卓越的人才,這群人銳意進(jìn)取,強(qiáng)化學(xué)習(xí),不繼完善自身性格特點(diǎn),不斷提升自己能力,讓自己日臻完美。同時(shí)不斷改進(jìn)工作方法,完善團(tuán)隊(duì)的體制。讓自己的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越強(qiáng)大。做任何事情以追求”極至”為指導(dǎo)思想,把每個(gè)環(huán)節(jié)做到出神入化,這樣的個(gè)人,這樣的團(tuán)隊(duì)是不可戰(zhàn)勝的。12、創(chuàng)新意識(shí)英訊人必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新,對(duì)于課外輔導(dǎo)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新興行業(yè),對(duì)于新興行業(yè)中的英訊來(lái)說(shuō),有很多不完善的地方,有很多需要去改進(jìn)的地方,這就需要我們發(fā)揮自己的聰明才智,不斷去創(chuàng)新我們的體制。目錄TOC\o"1-2"\u前言……………6第一章英訊教育概況…………7第一節(jié)學(xué)校概況…………錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第二節(jié)英訊的文化………4第三節(jié)英訊教育”一對(duì)一”個(gè)性化教學(xué)的優(yōu)勢(shì)………7第二章咨詢師基本素質(zhì)及工作要求…………6第一節(jié)咨詢師的基本類型和素質(zhì)……6第二節(jié)工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)…………10第三章咨詢師的工作技巧……………………9第一節(jié)電話咨詢………9第二節(jié)后期咨詢及面談流程…………13第四章總結(jié)篇…………………41第五章咨詢師的知識(shí)儲(chǔ)備……………………44第一節(jié)教育信息………44第二節(jié)輔導(dǎo)側(cè)重點(diǎn)……………………45第三節(jié)常見(jiàn)學(xué)習(xí)問(wèn)題及解決方案……49第四節(jié)學(xué)習(xí)方法介紹…………………51附咨詢過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答……………………54前言教育作為未來(lái)最有發(fā)展的三大產(chǎn)業(yè)之一來(lái)說(shuō),是諸多商家競(jìng)相關(guān)注和參與的領(lǐng)域,教育產(chǎn)品以教材教輔、學(xué)生用品等居多,教育項(xiàng)目以學(xué)生考察和課業(yè)輔導(dǎo)居多。當(dāng)前國(guó)內(nèi)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)的輔導(dǎo)操作方式也是相對(duì)單一和粗放的,僅僅把教學(xué)目標(biāo)鎖定在學(xué)生的某門課程上,只知道盯著學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握而非學(xué)習(xí)策略的提高。這樣的片面的教育教學(xué)模式導(dǎo)致大量接受課外輔導(dǎo)的學(xué)生的成績(jī)不能得到理想的提高,同時(shí)由于師資的不確定和專業(yè)性不足導(dǎo)致教學(xué)效果難以保證。因此想要打造一流的教育培訓(xùn),在全國(guó)創(chuàng)立高品質(zhì)的一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)王牌,就必須有自己的特色。在這個(gè)過(guò)程中,教育咨詢師充當(dāng)著不可或缺的重要位置,家長(zhǎng)與英訊教育接觸的第一面就是經(jīng)過(guò)教育咨詢師,因此教育咨詢師要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。本冊(cè)《英訊理想教育咨詢師專用教材》是根據(jù)英訊教育自身特點(diǎn)結(jié)合原有咨詢師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來(lái)的寶貴資料,其中包括英訊教育教育咨詢師的工作流程環(huán)節(jié)應(yīng)注意的問(wèn)題,以及電話和談單的一些技巧,能夠有效地幫助咨詢師提高業(yè)務(wù)能力,為做好咨詢環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作打下基礎(chǔ)。第一章英訊教育概況第一節(jié)、英訊的概況第二節(jié)、英訊的文化英訊目標(biāo):教學(xué)目標(biāo):英訊精神:英訊價(jià)值觀:英訊教育理念:英訊教學(xué)模式:。英訊教育團(tuán)隊(duì):第三節(jié)、英訊教育＂一對(duì)一＂個(gè)性化教學(xué)的優(yōu)勢(shì)個(gè)性化教育已成為中小學(xué)生成長(zhǎng)的主流模式。它充分尊重和發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,重視學(xué)生個(gè)性發(fā)展,并經(jīng)過(guò)教學(xué)喚起學(xué)生的求知欲和對(duì)個(gè)人全面發(fā)展的追求,教學(xué)策略是”因材施教”。越來(lái)越多的家長(zhǎng)摒棄了應(yīng)試教育的一致化,開(kāi)始有條件地選擇”定制式”教育,越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)將個(gè)性化教育視為首選,成立自己的研究中心,并開(kāi)始嘗試使用小班化、”1對(duì)1”的授課模式……個(gè)性化教育的增勢(shì)需求與產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)增勢(shì)發(fā)展形成了合力,多數(shù)教育機(jī)構(gòu)抓住教育規(guī)律,敏感地捕捉到下一個(gè)教育市場(chǎng)的春天。個(gè)性化輔導(dǎo)改變了以往輔導(dǎo)中教學(xué)內(nèi)容單一,生硬的課堂灌輸教育模式。它最大的特點(diǎn)就是極具針對(duì)性,針對(duì)每一個(gè)孩子不同的學(xué)習(xí)情況和心理情況,有針對(duì)性地制定出一套獨(dú)特的、行之有效的教學(xué)輔導(dǎo)方案和心理輔導(dǎo)策略,不但使孩子掌握一種切合自身的學(xué)習(xí)方法,提高學(xué)習(xí)成績(jī),更重要的是讓孩子的心理和心態(tài)更健康。個(gè)性化的輔導(dǎo)注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力,讓學(xué)生的成績(jī)及綜合素質(zhì)能夠穩(wěn)步持續(xù)提升。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的教學(xué)并取得了不錯(cuò)成果,我?？偨Y(jié)了＂一對(duì)一＂教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和成功之處:

1、個(gè)體針對(duì)性強(qiáng)。不像培訓(xùn)班的班級(jí)教學(xué)方式,＂一對(duì)一＂教學(xué)是一個(gè)老師只針對(duì)一個(gè)學(xué)生。這樣一來(lái),老師對(duì)單一的學(xué)生會(huì)更加了解,根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)來(lái)出題,相比培訓(xùn)班的”平均用力”,其針對(duì)性更強(qiáng)。特別是有些初高中的老教師,對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn),歷年考試的標(biāo)準(zhǔn),要求也非常了解。

2、學(xué)習(xí)更具交流性。在＂一對(duì)一＂教學(xué)的氛圍中,學(xué)生和老師都處于比較隨意自由的狀態(tài)中,因?yàn)楸舜说慕涣饕材軌螂S時(shí)進(jìn)行。學(xué)生有任何問(wèn)題也能夠隨時(shí)向老師反饋,并及時(shí)得到解答。如果在培訓(xùn)班上課,學(xué)生有問(wèn)題也只能在課后請(qǐng)教。

3、上課更自由。相對(duì)于培訓(xùn)班的定點(diǎn)定時(shí)上課而言,＂一對(duì)一＂教學(xué)具有更大的自由性。能夠隨時(shí)更改調(diào)換時(shí)間。特別是在學(xué)生戶外活動(dòng)比較多的假期,＂一對(duì)一＂教學(xué)時(shí)間的可調(diào)節(jié)性,會(huì)較受學(xué)生歡迎。

4、側(cè)重查漏補(bǔ)缺。一般來(lái)說(shuō),好的家教并不是”教”,而是”補(bǔ)”,就是老師在對(duì)學(xué)生的測(cè)試之后,發(fā)現(xiàn)該學(xué)生知識(shí)點(diǎn)的缺漏之處,再對(duì)癥下藥。＂一對(duì)一＂教學(xué)中老師主要的補(bǔ)課方式也是用一個(gè)類型的題目來(lái)開(kāi)發(fā)學(xué)生思路。

５、再者＂一對(duì)一＂教學(xué)在我們學(xué)校不但僅是教孩子的文化課,我們更注重學(xué)生的周圍環(huán)境的影響,幫學(xué)生疏通心理方面的問(wèn)題．甚至幫家長(zhǎng)規(guī)劃怎樣去教導(dǎo)孩子,充分給孩子一個(gè)健康快樂(lè)并有信心的環(huán)境,在這方面我們很多在學(xué)的學(xué)員以及家長(zhǎng)都深有體會(huì)。這也是許多家長(zhǎng)和學(xué)員放棄了其它的輔導(dǎo)形式而只選擇我們的原因,許多家長(zhǎng)甚至關(guān)于孩子的學(xué)習(xí)和日常生活一切都愿意聽(tīng)我們的安排,而學(xué)生也很樂(lè)意在我們這里學(xué)習(xí),有許多學(xué)員甚至在上完課后都不愿離開(kāi),而自己選擇在這里自習(xí)看書(shū),在她們的眼里這里就像家一樣溫暖．

一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)的10大優(yōu)勢(shì)1、優(yōu)秀的私人教師隊(duì)伍2、量身配置的優(yōu)秀教育團(tuán)隊(duì)3、科學(xué)全面的個(gè)性化測(cè)評(píng)系統(tǒng)4、完善的個(gè)性化學(xué)習(xí)解決方案5、學(xué)習(xí)效果全程跟蹤評(píng)測(cè)6、全方位領(lǐng)域的教育教學(xué)管理7、準(zhǔn)確把握中高考脈搏8、豐富的教學(xué)工具和教學(xué)方式9、一套方案只針對(duì)一個(gè)孩子10、同步學(xué)習(xí)保證學(xué)生各科平衡發(fā)展。第二章咨詢師基本素質(zhì)及工作要求第一節(jié)、咨詢師的基本類型和素質(zhì)(一)咨詢師的定義咨詢就是面對(duì)客戶,找準(zhǔn)需求點(diǎn),消除客戶心存的所有疑慮,拋出賣點(diǎn),從而取得對(duì)方的信任,達(dá)成雙方都滿意的合作意向。就英訊而言,既是一次學(xué)生學(xué)習(xí)情況的測(cè)評(píng),其實(shí)也是一次談判,一次博弈,一次銷售。她要達(dá)成的最終目的是讓一個(gè)家長(zhǎng)從不認(rèn)識(shí),不了解,懷疑不信任,到了解信任,最后將上萬(wàn)的學(xué)費(fèi)一次性的交給英訊,把孩子的教育權(quán)利和監(jiān)護(hù)權(quán)交給了英訊,而英訊接到的不但是信任,也是一份責(zé)任和榮譽(yù)。一個(gè)成功的咨詢,最終達(dá)成的結(jié)果是雙贏的局面。咨詢的總的指導(dǎo)思想是:根據(jù)家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)條件、孩子的學(xué)習(xí)情況,為孩子量身打造一套科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃。(二)咨詢師的基本要求1、基本的教育素養(yǎng)和過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)。2、準(zhǔn)確定位100萬(wàn)富翁教育專家3、自信相信自我之心相信英訊之心4、高超的銷售和談判技巧。(三)基本類型第一知識(shí)型:這類咨詢師具有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),在咨詢過(guò)程中常把教學(xué)方法作為英訊的最大賣點(diǎn),對(duì)學(xué)生需要輔導(dǎo)的科目分析的特別到位,在咨詢中能分析清楚考綱考點(diǎn),同時(shí)還能就該科目點(diǎn)撥一些新穎的、獨(dú)到的方法和技巧。家長(zhǎng)和學(xué)生聽(tīng)完以后就會(huì)有學(xué)習(xí)的沖動(dòng)!她是間接地讓家長(zhǎng)接受英訊的教育理念而且買單。第二情感型:這類咨詢師不一定是教師,只要有極強(qiáng)的心理分析和揣摩能力,有極強(qiáng)的交流能力和親和力,善于煽動(dòng)大家伙的情緒,就能在最短的時(shí)間里取得對(duì)方的信任,達(dá)成自己的目的。她常把英訊的賣點(diǎn)融匯在拉家常式的交流中,她是直接讓家長(zhǎng)接受英訊的教育理念,而且買單。第三綜合型:這類咨詢師擁有知識(shí)型和情感型兩類咨詢師的基本技能。她既能用知識(shí)分析和解題方法作為英訊的賣點(diǎn),又能經(jīng)過(guò)感情投入,拉近家長(zhǎng)與自己的距離,取得對(duì)方的信任,達(dá)到簽單的目的。這類咨詢師常采取將英訊的賣點(diǎn)展現(xiàn)在家長(zhǎng)的面前,讓你去挑選,但當(dāng)你決定選購(gòu)時(shí),她會(huì)提高英訊的賣價(jià),把單做大。英訊的優(yōu)秀咨詢師,最終必須成為綜合型咨詢師。(四)咨詢師的基本素質(zhì)1、極強(qiáng)的交流能力。2、極準(zhǔn)的信息捕捉能力。3、一流的親和力。4、敏捷的應(yīng)變能力。5、超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。6、鍥而不舍的精神。第二節(jié)、工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)工作流程工作要求接來(lái)電15分鐘1、禮儀問(wèn)候,不正面否定家長(zhǎng)觀點(diǎn),模糊回答,話向轉(zhuǎn)為作具體了解再針對(duì)性回答。2、了解家長(zhǎng)需求,做適當(dāng)分析(間接影響學(xué)生成績(jī)的所有因素),并結(jié)合英訊個(gè)性化輔導(dǎo)特色引導(dǎo)(找準(zhǔn)需求)3、了解溝通后建立初步的認(rèn)可及信任感。使家長(zhǎng)迫于想見(jiàn)到咨詢師幫助其解決困惑,并能給對(duì)方留下深刻印象,只要有需要第一個(gè)想到的是英訊。4、溝經(jīng)過(guò)程中有技巧的獲得對(duì)方信息:主要是家長(zhǎng)需求及聯(lián)系方式,其次是家長(zhǎng)及學(xué)生姓名、學(xué)生學(xué)校、年級(jí)、信息來(lái)源、大概住處。5、給家長(zhǎng)危機(jī)感,預(yù)約具體上門時(shí)間,并留下話柄在具體時(shí)間回訪家長(zhǎng),落實(shí)上門時(shí)間。6、在預(yù)約的時(shí)間回訪,安排好來(lái)訪咨詢時(shí)間。7、預(yù)約時(shí),要求最好是父母一起陪孩子來(lái),同時(shí)帶上學(xué)生試卷及作業(yè)來(lái)。8、當(dāng)次不能確定上門的,做好跟蹤工作?，F(xiàn)場(chǎng)接待90分鐘1、與學(xué)生溝通時(shí),初步了解學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)及表現(xiàn),作賞識(shí)、激勵(lì)及簡(jiǎn)單指導(dǎo)。使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí),對(duì)英訊充滿向往和期待,建立初步的信任,再讓學(xué)生做《個(gè)性化測(cè)評(píng)問(wèn)卷》。2、與家長(zhǎng)溝通時(shí),獲得學(xué)生的成長(zhǎng)歷程、成長(zhǎng)環(huán)境、學(xué)習(xí)狀況、學(xué)校對(duì)學(xué)生的影響、親子關(guān)系、家長(zhǎng)的困惑等,結(jié)合全程個(gè)性化輔導(dǎo)的特色作分析及指導(dǎo),用”心”打動(dòng)家長(zhǎng)。3、與家長(zhǎng)溝經(jīng)過(guò)程中,間接灌輸越早教育代價(jià)越小,效果越好,并流露出對(duì)該學(xué)生百分之二百的信心。4、結(jié)合孩子情況闡述教育團(tuán)隊(duì)分工及如何展開(kāi)工作。5、咨詢道具一定要在適合的時(shí)間均排上用場(chǎng)。6、建立了認(rèn)可與信任后,即在家長(zhǎng)不停的點(diǎn)頭及贊揚(yáng)聲中,表示如果下周想上課,今天就得把輔導(dǎo)的事定一下。試探性簽約,猶豫的話找到原因并化解掉。7、一定要在家長(zhǎng)的認(rèn)可中再談協(xié)議。8、當(dāng)時(shí)能定的,就不要讓客戶回家考慮。特別是一家人都在場(chǎng)的情形,當(dāng)時(shí)就一定要拿下。9、需要回家商量的,要留下回訪的話柄,并作好跟蹤。簽約10分鐘1、站在家長(zhǎng)的角度與建議家長(zhǎng)如何定協(xié)議。2、跟家長(zhǎng)確定排課時(shí)間域。3、家長(zhǎng)不主動(dòng)提出優(yōu)惠的,不要主動(dòng)優(yōu)惠,如果家長(zhǎng)提出優(yōu)惠的,只能少量的讓步,談判的進(jìn)程不能單方面讓步。4、確定輔導(dǎo)科目、教材版本、上課進(jìn)度、輔導(dǎo)課時(shí)。5、需要教學(xué)老師協(xié)助分析時(shí),負(fù)責(zé)與教學(xué)老師協(xié)定時(shí)間。6、如果只交訂金的,只需出具收據(jù)就行。這時(shí)不能把協(xié)議拿出來(lái)給家長(zhǎng)看,只有交清全款,開(kāi)好收據(jù)之后,才能把協(xié)議拿出來(lái)簽定。7、簡(jiǎn)單告訴家長(zhǎng)每一個(gè)協(xié)議內(nèi)容每一份是一樣的,指出家長(zhǎng)需簽字的地方,讓她簽字就行,簽完字再特別提醒家長(zhǎng)再忙也一定要看違約責(zé)任一欄。8、、費(fèi)用統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)處,定金交完三日內(nèi)或第一次課前必須交完全款。9、叮囑客戶,在第一次上課前有任何問(wèn)題,直接與咨詢師聯(lián)系。10、事畢領(lǐng)家長(zhǎng)參觀教室,閱覽光榮榜,熱情送家長(zhǎng)至門口。11、返回咨詢室清理好現(xiàn)場(chǎng)。建檔20分鐘1、48小時(shí)內(nèi)建紙質(zhì)檔案:學(xué)生情況登記表、學(xué)科能力測(cè)評(píng)問(wèn)卷、個(gè)性化測(cè)評(píng)問(wèn)卷、輔導(dǎo)協(xié)議(原件交財(cái)務(wù)保管)及模擬合同表、咨詢記錄、咨詢方案、資料清單及其它輔導(dǎo)資料2、2-7天完成《個(gè)性化分析報(bào)告》將附件歸檔到”學(xué)生檔案”中。3、上課之前與家長(zhǎng)的協(xié)調(diào)工作。(授課科目版本、教材進(jìn)度、授課時(shí)間、授課老師、余款催繳)4、未簽約的,在”回訪日志”欄將咨詢中了解的學(xué)生情況、客戶需求、未簽約原因,咨詢結(jié)果等詳細(xì)錄入。5、未簽約的,將如何改進(jìn)及如何跟蹤具體計(jì)劃詳細(xì)錄入”回訪”欄。6、未簽約的,跟蹤過(guò)程要詳細(xì)錄入系統(tǒng)”回訪”欄交檔10分鐘1、48小時(shí)內(nèi)將該同學(xué)紙質(zhì)咨詢檔案整理好交主管檢查。2、48小時(shí)內(nèi)將合格的學(xué)生檔案交由學(xué)習(xí)管理師。3、排好課后,主動(dòng)與授課老師交流學(xué)生基本情況。并將書(shū)面輔導(dǎo)《初期方案》、《學(xué)科能力測(cè)評(píng)問(wèn)卷》、學(xué)科試卷交授課老師,并讓其簽字。4、學(xué)習(xí)管理師經(jīng)過(guò)系統(tǒng)了解孩子,有需要會(huì)找咨詢師了解情況,咨詢師要協(xié)助并提供學(xué)生基本情況?！秱€(gè)性化分析報(bào)告》最晚在周五18:00前打印一份交學(xué)習(xí)管理師轉(zhuǎn)交給家長(zhǎng)。5、從系統(tǒng)了解班主任與家長(zhǎng)溝通情況、輔導(dǎo)是否穩(wěn)定。6、督促家長(zhǎng)繳費(fèi)(原則上費(fèi)用到才可排課等)。后期配合10分鐘1、電話回訪及時(shí)了解第一次上課情況。2、新生授完第一次課后組織任課老師、學(xué)習(xí)管理師、教導(dǎo)主任、咨詢師和學(xué)生家長(zhǎng)開(kāi)一個(gè)課前交流會(huì),把學(xué)生的情況在會(huì)上對(duì)各方進(jìn)行一個(gè)有效的溝通。3、授課后班主任一周1次跟進(jìn),具體要求在檔案回訪中反饋出來(lái),主要協(xié)助作好協(xié)調(diào)及教學(xué)調(diào)整。4、管理人員,學(xué)習(xí)管理師不定期了解學(xué)生情況(1個(gè)月不少于1次)。5、家長(zhǎng)來(lái)電,第一時(shí)間在檔案中反饋。比較重大的向部門主管反饋。急切的事情先口頭溝通處理。6、班主任不定期與學(xué)生作激勵(lì)與溝通,并在檔案中反饋。7、根據(jù)需要積極參與學(xué)生的學(xué)習(xí)討論及計(jì)劃制定。8、家長(zhǎng)反饋上課、請(qǐng)假、排課、調(diào)課一系列事項(xiàng)的,不得作出直接回答。均表示”我們正在協(xié)調(diào)……,我去了解一下,讓學(xué)習(xí)管理師馬上與您聯(lián)系?！?、學(xué)生授完第四次課后組織任課老師、班主任、教導(dǎo)主任和學(xué)生家長(zhǎng)開(kāi)一個(gè)課間交流會(huì),把學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,家長(zhǎng)需要配合學(xué)校的方面在會(huì)上對(duì)各方進(jìn)行一個(gè)有效的溝通。以利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。同時(shí)在大考前、學(xué)生學(xué)習(xí)出現(xiàn)異常的情況下應(yīng)組織課間交流會(huì)。10、在學(xué)生還剩五次課的時(shí)候,組織任課老師、班主任、教導(dǎo)主任和學(xué)生家長(zhǎng)開(kāi)一個(gè)學(xué)段交流會(huì),把學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,家長(zhǎng)需要配合學(xué)校的方面在會(huì)上對(duì)各方進(jìn)行一個(gè)有效的溝通。同時(shí)由任課老師出面做出學(xué)生加課必要性的動(dòng)員工作。注:課前交流會(huì)、課間交流會(huì)、學(xué)段交流會(huì)均由校區(qū)教導(dǎo)主任或助理組織并主持。其她工作1、對(duì)已結(jié)課的學(xué)生進(jìn)行跟蹤回訪,每月一次,對(duì)畢業(yè)班的學(xué)生要求考前十五天到學(xué)生進(jìn)行免費(fèi)的點(diǎn)睛課。第三章咨詢師工作技巧第一節(jié)電話咨詢電話邀約過(guò)程中的要求主導(dǎo)性談話過(guò)程中不要被家長(zhǎng)牽著鼻子走,應(yīng)主動(dòng)向家長(zhǎng)拋出一些開(kāi)放性的問(wèn)題,其目的在于間接拋出自己的賣點(diǎn)。全面性盡可能了解的學(xué)生的全部信息,包括學(xué)生姓名、性別、在哪個(gè)學(xué)校上課、學(xué)習(xí)進(jìn)度,需要輔導(dǎo)的科目,教材版本等等。靈活性電話中面對(duì)家長(zhǎng)的問(wèn)題,需及時(shí)組織語(yǔ)言,反應(yīng)要靈敏,要求平時(shí)多積累素材,在接電話的時(shí)候才能和快組織出精練準(zhǔn)確的話術(shù)。針對(duì)性每個(gè)咨詢電話都有一個(gè)需要,電話咨詢?nèi)藛T需找準(zhǔn)這個(gè)需求,有針對(duì)性的進(jìn)行分析,做到有的放矢。及時(shí)性發(fā)出邀約請(qǐng)求,確定上門面談的具體時(shí)間,時(shí)間要確定到上午或者下午的幾點(diǎn),同時(shí)堅(jiān)持做到能”上午”不”下午”。能”今天”不”明天”,能”平時(shí)”不”周末”。煽動(dòng)性針對(duì)當(dāng)前的情況,客觀分析,敏捷抓住家長(zhǎng)的心,對(duì)家長(zhǎng)談到的學(xué)生的問(wèn)題作簡(jiǎn)要的分析,適當(dāng)放大學(xué)生存在的問(wèn)題,增加家長(zhǎng)的緊迫感和危機(jī)意識(shí)。專業(yè)性在談到學(xué)生學(xué)習(xí)情況時(shí)要盡可能的運(yùn)用教育專業(yè)術(shù)語(yǔ),體現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)能力,吸引家長(zhǎng)一定要見(jiàn)你一面的欲望。電話要邀的準(zhǔn)備和要求準(zhǔn)備好紙和筆,隨時(shí)準(zhǔn)備把重要的信息記錄下來(lái)。調(diào)整狀態(tài)當(dāng)電話鈴響起,一定要在心里告戒自己”我一定要全力以赴的抓住這個(gè)機(jī)會(huì),我一定能把這個(gè)咨詢做好”。面帶微笑,保持良好的心情,讓聲音更具有感染力。站著接打電話,保持氣流的通暢。二、初次咨詢和邀約的流程及技巧電話鈴響……您好!我是英訊教育康王北校區(qū)張老師請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫助您嗎?如果是1)家長(zhǎng):您是想給孩子請(qǐng)個(gè)老師是吧?請(qǐng)問(wèn)您的孩子是在上幾年級(jí)?注:巧妙地根據(jù)年級(jí)特點(diǎn)制造危機(jī)感2)老師:記下老師的聯(lián)系方式。是教哪一科的?教齡如何?有什么樣的經(jīng)驗(yàn)?3)老生定課:轉(zhuǎn)教務(wù)或做好記錄3、您想給孩子補(bǔ)哪些科目呢?(您的孩子那些科目薄弱呢?)注:巧妙地根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)制造危機(jī)感4、那您知道小孩哪些地方比較弱嗎?(針對(duì)不年級(jí)不同學(xué)科進(jìn)行分析,體現(xiàn)自己的專業(yè)性。)a:若能說(shuō)出過(guò)大概,一定記錄下來(lái),告訴上課老師,這樣有利于教師第一次拿下,但作為咨詢師此時(shí)必須要根據(jù)家長(zhǎng)提供的信息,煽動(dòng)危機(jī)感。B:若家長(zhǎng)說(shuō)不出來(lái),說(shuō)明她(她)對(duì)孩子的情況不太了解,您就能夠大吹一番,讓家長(zhǎng)覺(jué)得您非常專業(yè),增加她對(duì)您的信任度,為您邀約她上門做好鋪墊。5、要電話的技巧(這是接電話比較關(guān)鍵的一環(huán))話術(shù):為了方便聯(lián)系,我把我的聯(lián)系方式留給您,請(qǐng)你記好,若家長(zhǎng)說(shuō)沒(méi)有筆,順勢(shì)就說(shuō),”那這樣吧,您把您的電話號(hào)告訴我,我給您發(fā)個(gè)信息,還能夠把學(xué)校地址也一并告訴您”;若家長(zhǎng)能記錄,等她記錄完好你的號(hào)碼以后,再向她索取聯(lián)系方式,”為了更好的做好您家孩子的教育,請(qǐng)您也把號(hào)碼告訴我,我能夠把學(xué)校地址也一并告訴您,等您有空時(shí)還能夠到學(xué)?？疾炜疾臁薄?、摸清家庭情況的技巧(1)詢問(wèn)過(guò)來(lái)時(shí)的方式,有無(wú)私家車。(2)家庭住址,了解社區(qū)的房?jī)r(jià),判斷經(jīng)濟(jì)實(shí)力。7、接電話和邀約的過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題及處理方式①保效問(wèn)題家長(zhǎng)您放心,您所關(guān)心的問(wèn)題也正是學(xué)校關(guān)心的問(wèn)題,更是學(xué)校持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,沒(méi)有家長(zhǎng)的好口碑,我們學(xué)校也不可能發(fā)展那么快。再說(shuō)學(xué)習(xí)是雙邊關(guān)系,我們能夠保證給您的孩子配備一個(gè)最適合她的教師,提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù),有了精細(xì)的過(guò)程,不可能沒(méi)有好的結(jié)果,但能提高多少分?jǐn)?shù)這個(gè)還要看孩子的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力度和你給我們的時(shí)間。②教師來(lái)源我們學(xué)校的大部分教師都是英訊的專職教師,之前她們都是各地區(qū)重點(diǎn)學(xué)校的一線骨干老師,是英訊采用高薪聘請(qǐng)的方式把她們吸收進(jìn)來(lái)的。這些教師都有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),好多老師還參與過(guò)中高考命題。因此我們的師資力量非常的雄厚,這也是我們學(xué)校發(fā)展十年,在家長(zhǎng)中間有口皆碑的主要原因。同時(shí)所有的老師入職都必須經(jīng)過(guò)我們嚴(yán)格的考核:包括筆試、說(shuō)課、試講,只有每一個(gè)環(huán)節(jié)都過(guò)關(guān)了才能夠錄用。教師入職之后會(huì)有3個(gè)月的培訓(xùn)期,主要是聽(tīng)其它老師上課,參與教研。我們的教研會(huì)是每周一次,主要形式是專業(yè)知識(shí)的考試、講課及學(xué)生情況的交流學(xué)習(xí)。這也是我們學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)的進(jìn)步率高達(dá)95%的主要原因。③收費(fèi)問(wèn)題價(jià)格:家長(zhǎng)在電話里一上來(lái)就問(wèn)價(jià)格。首先一定要轉(zhuǎn)移這個(gè)敏感話題,也就是常說(shuō)的避價(jià)。采取的策略為報(bào)價(jià)三下步曲,舉例如下:(一)、哦,您是學(xué)生家長(zhǎng)吧(看似是多余的話,可是目的是為了讓家長(zhǎng)盲目詢價(jià)的心情有個(gè)緩沖,可是語(yǔ)氣要是肯定式),英訊是做一對(duì)一全程個(gè)性化輔導(dǎo)的,年級(jí)不同、孩子的學(xué)習(xí)情況不同、選用的老師不同…我們的收費(fèi)都是不一樣,孩子現(xiàn)在幾年級(jí)了呢?【或者:孩子現(xiàn)在有什么需要幫助的地方呢?(主旨就是避開(kāi)敏感話題,獲取孩子信息)】(二)、有的家長(zhǎng)聽(tīng)了這個(gè)說(shuō)詞還是會(huì)繼續(xù)問(wèn)價(jià)格,能夠進(jìn)一步說(shuō):家長(zhǎng),英訊是針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)的不同問(wèn)題,為其量身打造一套適合她的教育方案。我是英訊的學(xué)習(xí)分析老師,我只有更多的了解孩子的具體情況,才能更好的幫助孩子解決學(xué)習(xí)上遇到的困惑。(站在關(guān)心孩子的角度,用真誠(chéng)的心去和家長(zhǎng)交流,打動(dòng)家長(zhǎng),取得家長(zhǎng)的信任,從而敞開(kāi)和你交流的欲望。)(三)、對(duì)于實(shí)在是無(wú)法避價(jià)的家長(zhǎng),咨詢師能夠先表示:家長(zhǎng),您的心情我是能夠理解的,可是孩子現(xiàn)在在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)了瓶頸或是需要進(jìn)一步的拔高,我們作為長(zhǎng)輩不能只考慮價(jià)格這一個(gè)因素,因?yàn)楹苡锌赡苓@樣會(huì)喪失一個(gè)幫助孩子的機(jī)會(huì)!然后采取報(bào)一個(gè)大概范圍的策略,與此同時(shí)分解價(jià)格,也就是推英訊一個(gè)團(tuán)隊(duì)為孩子服務(wù)的,英訊和您一樣,都是為了更好的幫助孩子。(還是站在和家長(zhǎng)一樣的立場(chǎng):為了幫助孩子,我們的出發(fā)點(diǎn)是一樣的)④教材問(wèn)題英訊教育有專門的教研中心,對(duì)全國(guó)的教材有深入的研究,對(duì)全國(guó)教材非常熟悉,如對(duì)人教版、北大版、北師大版、華東師范版、粵教版、滬教版、蘇教版等到全國(guó)教材有做專題研究,教研中心對(duì)我們的老師都做了為期三個(gè)月以上的培訓(xùn),在廣州英訊的老師對(duì)廣州市這邊的小升初、中高考的命題方向、考試重點(diǎn)、難點(diǎn)都能夠準(zhǔn)確的把握。8、電話咨詢當(dāng)中應(yīng)注意事項(xiàng)(1)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)直接詢問(wèn)孩子的學(xué)習(xí)情況,以聽(tīng)為主,多套關(guān)于孩子的話題,給家長(zhǎng)信任感和親切感,讓家長(zhǎng)認(rèn)為我們真正關(guān)心孩子,同時(shí)為后期見(jiàn)面充分準(zhǔn)備。(2)找到切入點(diǎn),挖掘需求,做出專業(yè)的分析,主要是對(duì)學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)科特點(diǎn)進(jìn)行分析,能引起家長(zhǎng)的共鳴就行,不可太深入。(3)制造危機(jī)感在傾聽(tīng)了家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)情況后可在兩方面制造危機(jī):①學(xué)段,如:小學(xué)1-3年級(jí)為入門教育,4-6年級(jí)為規(guī)律性學(xué)習(xí)方法,整個(gè)小學(xué)階段為一個(gè)習(xí)慣養(yǎng)成階段,好習(xí)慣需養(yǎng)成,會(huì)影響其后期的學(xué)習(xí)甚至一生。具體見(jiàn)附表②學(xué)科,如數(shù)學(xué),數(shù)學(xué)為理科的基礎(chǔ)科目,數(shù)學(xué)學(xué)不好會(huì)直接影響理、化等理科的成績(jī)。具體見(jiàn)附表。制造危機(jī)感的目的就是讓家長(zhǎng)覺(jué)得現(xiàn)在不補(bǔ)救就來(lái)不及了。(4)制造賣點(diǎn)家長(zhǎng)在電話交流的過(guò)程中會(huì)問(wèn)到我們收費(fèi)或是怎樣進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)等問(wèn)題,這時(shí)我們就能夠順理成章的把英訊的賣點(diǎn)推出來(lái),其中包括:①一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)學(xué)生;②全國(guó)的品牌機(jī)構(gòu);③十年的個(gè)性化輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);④科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)過(guò)程;⑤雄厚的師資力量,⑥以”做良心教育”為理念的機(jī)構(gòu)。最終目的讓家長(zhǎng)覺(jué)得不來(lái)英訊輔導(dǎo)就是很大的損失。9、咨詢中需要了解的基本情況:關(guān)于孩子的基本情況:1、性別、學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)(實(shí)驗(yàn)班還是平行班)、班排名、年級(jí)排名2、學(xué)習(xí)情況如何?3、成績(jī)不滿意是全面不行還是偏科?4、孩子的學(xué)習(xí)態(tài)度、方法和習(xí)慣如何?5、以前的成績(jī)?nèi)绾?6、是什么原因造成了成績(jī)下降?7、關(guān)于成績(jī)不理想的問(wèn)題,孩子和家長(zhǎng)有主動(dòng)溝通嗎?8、孩子有青春期的癥狀嗎?如逆反、躁動(dòng)、網(wǎng)癮等9、孩子現(xiàn)在是如何看待她的成績(jī)的?10、孩子以前有請(qǐng)過(guò)輔導(dǎo)老師輔導(dǎo)嗎?輔導(dǎo)的效果如何?11、孩子的上課時(shí)間是什么樣的?10、關(guān)于家長(zhǎng)的基本情況:1、家長(zhǎng)的性格如何?是平和?急躁?2、家長(zhǎng)對(duì)孩子的了解程度?3、家長(zhǎng)對(duì)孩子最得意的是什么?4、家長(zhǎng)是如何看待課外輔導(dǎo)的?5、家長(zhǎng)平時(shí)是用什么方法和孩子溝通的?溝通的效果好不好?6、孩子在青春期最需要和家長(zhǎng)溝通,需要家長(zhǎng)引導(dǎo)的時(shí)候,家長(zhǎng)有做些什么嗎?7、家長(zhǎng)最關(guān)心的問(wèn)題是?A:孩子本身的改變?B:成績(jī)的提高?C:升入什么學(xué)校?8、家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望是什么?9、家長(zhǎng)什么時(shí)間比較方便?(二選一法則,您是周六有空還是周日有空?您是下午2點(diǎn)方便還是3點(diǎn)方便?)10、索要家長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼?A:來(lái)咨詢的家長(zhǎng)很多,為了更好的給你孩子咨詢,我們先預(yù)約時(shí)間。B:我把具體的位置發(fā)到您的手機(jī)上。第二節(jié)、后期咨詢及面談流程一、后期咨詢模式模式一分別攻克,水到渠成。(準(zhǔn)備→預(yù)熱→攻孩子→攻家長(zhǎng)→關(guān)單)一、準(zhǔn)備環(huán)節(jié)在邀約成功之后,咨詢師提前半個(gè)小時(shí)做準(zhǔn)備工作:(1)、咨詢道具、手冊(cè)、表格、《個(gè)性化測(cè)試表》、《學(xué)生情況分析表》、畫(huà)冊(cè)、光榮榜;(2)、了解學(xué)生學(xué)校情況、用什么版本的教材、所要輔導(dǎo)的科目的知識(shí)點(diǎn)、所在年級(jí)的學(xué)科特點(diǎn)等電話里所了解的基本情況,把這些情況記牢;(3)、穿戴一定要得體。(4)、調(diào)整狀態(tài),告訴自己”我一定能夠把這個(gè)咨詢做成功”。二、預(yù)熱初步了解,拉近心理距離1、寒暄,家長(zhǎng)和學(xué)生到來(lái)后,由前臺(tái)引進(jìn)咨詢室,咨詢師身著正裝,熱情接待。先自我介紹,和孩子、家長(zhǎng)建立初步的依賴感,如:”你們好,我是姓鄭,鄭成功的鄭,叫我鄭老師,今天我們目的是幫助××同學(xué)成為更優(yōu)秀的學(xué)生,首先我們是朋友關(guān)系,做到無(wú)話不談,這樣才能幫你成為更優(yōu)秀的學(xué)生,你說(shuō)愿不愿意成為一個(gè)優(yōu)秀學(xué)生呀?”,這樣把咨詢的氣氛調(diào)動(dòng)起來(lái)。然后讓學(xué)生做自我介紹(1)小一點(diǎn)的學(xué)生”做一個(gè)兩分鐘的漂亮的自我介紹”;(2)大一點(diǎn)的學(xué)生,”來(lái)坐過(guò)來(lái)一點(diǎn),兩分鐘的自我介紹。注:讓學(xué)生說(shuō)自己的興趣愛(ài)好,在后面的咨詢引起共同的話題,同時(shí)找出一些導(dǎo)致學(xué)習(xí)不理想的興趣。對(duì)興趣愛(ài)好要挖”還有呢”。接下來(lái)把《學(xué)生情況分析表》交給孩子讓她填寫(xiě)上面部分,這期間暫時(shí)不和孩子談學(xué)習(xí),可和家長(zhǎng)聊一下家長(zhǎng)對(duì)孩子學(xué)習(xí)的了解和分析(3-5分鐘)。2、和家長(zhǎng)、孩子簡(jiǎn)單建立信賴感,(包含自我烘托)。判斷孩子:(1)自己有意愿補(bǔ)課的;(2)沒(méi)有意愿補(bǔ)課的;來(lái)決定是當(dāng)著家長(zhǎng)面咨詢,還是單獨(dú)溝通!注:幽默,營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。”為了詳細(xì)了解孩子學(xué)習(xí)情況,我單獨(dú)與孩子聊一下,請(qǐng)××家長(zhǎng)先到我們校區(qū)參觀”,這時(shí)讓一個(gè)老師或教務(wù)帶著家長(zhǎng)出去。三、攻學(xué)生學(xué)生是一個(gè)不成熟個(gè)體,沒(méi)有太強(qiáng)的判斷能力,她們最大的缺點(diǎn)就是容易浮躁,這時(shí)候可與學(xué)生談理想、談目標(biāo),然后落到學(xué)習(xí)上,樹(shù)危機(jī),點(diǎn)到為止,再樹(shù)立信心,同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生現(xiàn)在就想報(bào)名。1、一般校地學(xué)生或成績(jī)一般的孩子,最適合”糖衣炮彈”,這類學(xué)生平時(shí)被表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)很少,找準(zhǔn)一切機(jī)會(huì)恰當(dāng)?shù)目浯髮W(xué)生僅有的一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn),就能夠讓她飄起來(lái),讓她的思想完全進(jìn)入你的運(yùn)行軌道。2、但對(duì)于本身就很驕傲的學(xué)生,就的先挫傷她的銳氣,讓她意識(shí)到天外有天(重點(diǎn)校成績(jī)特別優(yōu)秀的學(xué)生)。不同年級(jí)段學(xué)生決定簽單的能力也是不一樣的:高中段的學(xué)生基本上能夠有決定權(quán),只要其家庭具備經(jīng)濟(jì)承受能力,孩子攻下來(lái)之后,這個(gè)單基本上就定下來(lái)了。初中段的學(xué)生家長(zhǎng)和學(xué)生的決定權(quán)基本上是一半一半,家長(zhǎng)和學(xué)生的工作都要做到位;小學(xué)段的學(xué)生基本上沒(méi)有發(fā)言權(quán),可是一定要讓孩子喜歡英訊,喜歡英訊最直接的辦法就是讓孩子喜歡上咨詢師。我們能夠根據(jù)不同的年級(jí)段調(diào)整我們的咨詢工作重心。一)細(xì)節(jié):1、把《學(xué)生情況登記表》讓學(xué)生填寫(xiě)完整,不能讓家長(zhǎng)見(jiàn)到;2、從側(cè)面了解孩子的家庭經(jīng)濟(jì)情況,為后面做多大的單做準(zhǔn)備;3、了解學(xué)生的排課時(shí)間,同時(shí)取得孩子的同意;4、激發(fā)孩子的求勝欲望。二)方法:1、情感攻克——為學(xué)生說(shuō)話,設(shè)身處地幫助學(xué)生分析學(xué)習(xí)困難,尋找解決方案,而且體諒她的感覺(jué)。2、知識(shí)攻克——英訊解題方法和技巧展示。三)步驟:學(xué)生情況登記表(可看孩子的情況,靈活填寫(xiě))建立信賴感(千萬(wàn)不可一上來(lái)就和孩子聊學(xué)習(xí),要展示同理心慢慢過(guò)渡,以防孩子反感)和孩子溝通坐姿不要太正式,營(yíng)造輕松氛圍,先做自我介紹,可是不要太強(qiáng)調(diào)老師,首先能夠問(wèn)一下孩子:你知道今天媽媽或爸爸為什么帶你來(lái)?爸媽對(duì)她現(xiàn)在的狀況怎么看,假期將如何安排?(這里能夠判斷出家長(zhǎng)的態(tài)度)你又是怎么看待的?(看孩子對(duì)補(bǔ)課的態(tài)度)(同理心:其實(shí)誰(shuí)都不愿意補(bǔ)課,可是下學(xué)期還有新的內(nèi)容,不補(bǔ)上原來(lái)不扎實(shí)的知識(shí),越拖越多豈不是越學(xué)越痛苦(你想想是不是?),其實(shí)補(bǔ)上了拖欠的內(nèi)容,再學(xué)一些學(xué)習(xí)方法,以后就越學(xué)越輕松了,你肯定也希望,在學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的情況下,多一點(diǎn)自己的時(shí)間對(duì)嗎?因此我?guī)湍惴治鲆幌?咱們一起來(lái)面對(duì),好嗎?一、與孩子建立同立感(盡量問(wèn)正面問(wèn)題,不給孩子負(fù)面評(píng)價(jià))名字,分析取名來(lái)由;叫什么名字啊?挺特別的名字啊!是你爸爸還是媽媽給你起的這個(gè)名字呢?你知道她們?yōu)槭裁唇o你起這個(gè)名字嗎?學(xué)校,分析擇校原因;在哪個(gè)學(xué)校讀書(shū)啊?哦,學(xué)校還是不錯(cuò),是自己考上的還是爸爸媽媽給你找的啊?(哦,學(xué)校仿佛挺一般的,家長(zhǎng)為什么當(dāng)初沒(méi)給孩子努力努力選個(gè)好點(diǎn)的學(xué)校啊?)情緒不佳,似乎不情愿:從興趣愛(ài)好入手;仿佛不太高興啊?那咱今天先不談學(xué)習(xí)好吧。你跟老師說(shuō)說(shuō)你平時(shí)學(xué)習(xí)之外都喜歡做什么啊?……比較從容自信:從學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)胧?這次期中考試考得還不錯(cuò)吧?來(lái)告訴老師各科成績(jī)是多少?在班里排多少名?年級(jí)里呢?……一般:從學(xué)校生活情況轉(zhuǎn)入學(xué)習(xí):喜歡這個(gè)學(xué)校吧?有你喜歡的老師嗎?跟班里同學(xué)關(guān)系還不錯(cuò)吧?這次大考考得怎么樣啊?……各年級(jí)特例:新初一是否適應(yīng):剛到新學(xué)校,這半學(xué)期以來(lái)還適應(yīng)新環(huán)境吧?覺(jué)得新學(xué)校跟以前有什么不同嗎?學(xué)習(xí)上對(duì)自己的要求有沒(méi)有新的想法啊?當(dāng)前有什么困難沒(méi)有?……初二、高二隨感及高二分科理由;這三年已經(jīng)過(guò)去三分之一了。這一年可能是關(guān)鍵的啊。覺(jué)得過(guò)去這一年里自己學(xué)得怎么樣?有哪些不足的地方?對(duì)中考(高考)還算了解吧?以后想考什么樣的學(xué)校啊?分析中、高考政策。為什么選擇文科(理科)啊?你覺(jué)得自己在這方面有哪些優(yōu)勢(shì)呢?……初三、高三畢業(yè)生目標(biāo)及中、高考常規(guī);最后一年了,大家可都在沖刺了,覺(jué)得心里有壓力嗎?有沒(méi)有理想的學(xué)校目標(biāo)了啊?分析中、高考政策?！?/p>

考試目標(biāo)一般分?jǐn)?shù)線得分率中考重點(diǎn)高中重點(diǎn)線:650分中考前六所重點(diǎn)中學(xué)的分?jǐn)?shù)線一般在700分以上高考第一批錄取(重點(diǎn)院校一類本科)第二批錄取(普通院校二類本科)第三批錄取(普通院校?？?二、了解經(jīng)濟(jì)狀況1、爸爸媽媽誰(shuí)主要負(fù)責(zé)你的學(xué)習(xí)?是媽媽主要負(fù)責(zé)呀,平常輔導(dǎo)你的機(jī)會(huì)多不多?不多呀,她們很忙是不是?媽媽做什么的?爸爸呢?2、喜歡旅游嗎?最遠(yuǎn)去過(guò)那里?誰(shuí)帶你去的?3、過(guò)年領(lǐng)了不少壓歲錢吧,領(lǐng)了做少,準(zhǔn)備怎么用這比錢?5、考試考好了,一般爸爸媽媽都怎么獎(jiǎng)勵(lì)你?6、小時(shí)候你都玩過(guò)那些玩具,玩具多嗎?都是誰(shuí)給買的?7、爸爸媽媽對(duì)你未來(lái)是怎么規(guī)劃的?8、幼兒園在哪上的?小學(xué)呢?初中?9、今天是怎么過(guò)來(lái)的?開(kāi)車還是公交?三、了解家庭教育理念及誰(shuí)能做主?1、平常爸爸媽媽怎么評(píng)價(jià)你?2、平常父母和你交流的多嗎?3、父母做決定的時(shí)候會(huì)問(wèn)你的想法嗎?4、過(guò)去上過(guò)那些輔導(dǎo)班或者特長(zhǎng)班?什么時(shí)候就開(kāi)始學(xué)的?5、爸爸媽媽對(duì)你怎么規(guī)劃的?有沒(méi)有出國(guó)的打算?6、平常你比較怕誰(shuí)?家里一般誰(shuí)能做主?你爸爸做主呀!四、作息時(shí)間了解:一般早上幾點(diǎn)起?幾點(diǎn)出門啊?在上有早讀習(xí)慣嗎?到學(xué)校路上花多久?中午從下課到下午上課有多久?回家還是在學(xué)校吃午飯?中午有學(xué)習(xí)時(shí)間嗎?晚上幾點(diǎn)睡?您覺(jué)得自己晚上學(xué)習(xí)效率高嗎?……五、學(xué)習(xí)方法了解:不做正面或負(fù)面評(píng)價(jià),記錄可發(fā)揮點(diǎn);有預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣嗎?上課聽(tīng)講怎么樣?家庭作業(yè)沒(méi)有問(wèn)題吧?完成作業(yè)之外還能做課外題嗎?碰到疑難問(wèn)題怎么辦?……六、自我認(rèn)同了解:各科優(yōu)劣:來(lái),你告訴老師您具體在哪些科目上自己覺(jué)得有困難。那一科具體又有哪方面有待提高,哪種題型一般扣分都比較多呢?語(yǔ)文學(xué)科性質(zhì):文科學(xué)科特點(diǎn):重積累、求自覺(jué)具體講解:分塊講解1、

基礎(chǔ):主要有音、形、意、成語(yǔ)、語(yǔ)病、標(biāo)點(diǎn)、文學(xué)常識(shí)、背誦等等。這畢業(yè)班的學(xué)生少推,非畢業(yè)班的推打基礎(chǔ)要長(zhǎng)單。注意平時(shí)的積累及與教師的配合。2、

閱讀:現(xiàn)代文閱讀要求更多的是理解和表示能力,學(xué)的比較好說(shuō)明學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)。文言文閱讀要求更多的是積累和歸納總結(jié),學(xué)的比較好說(shuō)明孩子上課比較認(rèn)真。作文:(作文經(jīng)過(guò)老師的指導(dǎo)達(dá)到50-55完全正常,但要到58分以上就要孩子的自覺(jué)和天分了。標(biāo)題開(kāi)始講起:標(biāo)題的好壞直接影響作文成績(jī)?cè)?-5分。語(yǔ)言:現(xiàn)在語(yǔ)言的要求不再是以前的語(yǔ)言優(yōu)美什么的,而是表現(xiàn)力強(qiáng)。推薦看岳陽(yáng)文聯(lián)的《散文詩(shī)》:有想象力有思想。結(jié)構(gòu):大家都是中式結(jié)構(gòu)的房子你能夠建個(gè)歐式風(fēng)格的。推薦看《微型小說(shuō)選刊》。思想:別人都說(shuō)抗美援朝是國(guó)際主義精神你能夠理解是愛(ài)國(guó)主義、人性的正義感等主題。能夠看看像四大名著那樣有深度的作品。選材:新穎、貼切:貼近生活、貼近主題。推薦看《讀者》、《青年文摘》等有思想大眾化的書(shū)。數(shù)學(xué):學(xué)習(xí)方法上課認(rèn)真聽(tīng)講(做到五到:眼耳心口手),特別十開(kāi)頭和結(jié)尾,及時(shí)的預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí),多做總結(jié),適當(dāng)想練習(xí)。學(xué)生錯(cuò)題主要三類:一類因?yàn)榇中臅?huì)做的給做錯(cuò)了孩子自己會(huì)批評(píng)自己的,是學(xué)習(xí)習(xí)慣的問(wèn)題;一類是教過(guò)的沒(méi)有及時(shí)復(fù)習(xí)考試中不會(huì)的孩子老師要批評(píng)孩子的,是學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法的問(wèn)題,沒(méi)有很好的復(fù)習(xí);一類是學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有講過(guò)的老師認(rèn)為講過(guò)的學(xué)生要抱怨老師的,是方法問(wèn)題,沒(méi)能學(xué)到方法。數(shù)學(xué)考試中的超長(zhǎng)水平發(fā)揮不是把你不會(huì)寫(xiě)的也寫(xiě)了,會(huì)的就是會(huì)的不會(huì)的就是不會(huì)的,而是要求我們首先會(huì)寫(xiě)的一定寫(xiě)對(duì),不會(huì)的大題能寫(xiě)多少是多少。其次客觀題的草稿要清晰有條理性利于檢查,主觀大題的步驟要規(guī)范。像我高考數(shù)學(xué)有估144分,得到的只有127,丟了的全是不規(guī)范的錯(cuò)。英語(yǔ):學(xué)習(xí)注意是習(xí)慣的養(yǎng)成,養(yǎng)成時(shí)時(shí)地地處處學(xué)習(xí)的習(xí)慣(不局限于課堂),英語(yǔ)是能夠拿高分的學(xué)科。分塊講:單詞:背單詞是很多學(xué)生很苦惱,為什么苦惱一覺(jué)得總量太大嚇到了自己一是堅(jiān)持性不夠再就是覺(jué)得太枯燥沒(méi)有方法。建議畢業(yè)班的記10個(gè)每天,非畢業(yè)班的記5個(gè)每天,那記得少了就要聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)用全過(guò)哦。建議早上讀,早讀之前自己讀:比較早讀有四大好處:能夠背誦能夠練口語(yǔ)能夠練語(yǔ)感能夠練表示能夠練交際(膽量)。語(yǔ)法:語(yǔ)法點(diǎn)不像單詞有60萬(wàn)那么多,要掌握的也有好幾千,一是比較少讓孩子有信心,二是現(xiàn)在教育更注重實(shí)踐語(yǔ)法方面講的沒(méi)那么的系統(tǒng)了,這是變化,也是孩子語(yǔ)法要系統(tǒng)化的原因,而且要成績(jī)很好語(yǔ)法是關(guān)鍵,單詞是基礎(chǔ)。閱讀:主要是閱讀的習(xí)慣問(wèn)題。要英文名著和一般的專門的閱讀材料結(jié)合著看,看多了名著難的再看考試上的閱讀就簡(jiǎn)單多了。推薦看牛津大學(xué)的書(shū)蟲(chóng)系列、《英語(yǔ)沙龍》、《英語(yǔ)周刊》及一些類似于的新概念英語(yǔ)式的英語(yǔ)教材。閱讀每周額外加四篇。寫(xiě)作:能夠每天寫(xiě)一兩句或者一周寫(xiě)一篇。不同題材的多寫(xiě),寫(xiě)多了考試的時(shí)候就像寫(xiě)作一樣。物理:物理是專業(yè)的物理原理加上簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)計(jì)算。中高考要拿高分物理不能不能丟太多的分,今年中考狀元物化共丟1分。初中中主要就是電、力、磁、熱四大塊。高中主要是直線運(yùn)動(dòng)、力的相互作用、力和運(yùn)動(dòng)(牛頓一二定律)、拋體圓周運(yùn)動(dòng)、萬(wàn)有引力、機(jī)械能與能源、電場(chǎng)、恒定電流和磁場(chǎng)。與初中聯(lián)系很僅但難度是初高中銜接所有學(xué)科中增加最快的,坡度最大。物理聯(lián)系生活比較緊密,注意與生活實(shí)際的聯(lián)系。化學(xué):初中主要是入門,一共六章,就金屬屬性和酸堿鹽難點(diǎn)。高中也主要是基本概念基本理論、常見(jiàn)金屬和非金屬及它們重要化合物、常見(jiàn)有機(jī)化合物及其應(yīng)用、化學(xué)與生活及化學(xué)試驗(yàn)。化學(xué)初高間的難度梯度不是很大,是理科中的文科,要記的還是要記住,再就是與生活的聯(lián)系很緊。

生物:主要是高中以前都是作為學(xué)生認(rèn)為的副科,因此很多剛上高中一下很難適應(yīng)。

主要內(nèi)容就是分子與細(xì)胞(分子組成、結(jié)構(gòu)、代謝、增殖、分化衰老與死亡)、遺傳與進(jìn)化(龍生龍鳳生鳳就是遺傳,人由古代類人猿到現(xiàn)在的人就是進(jìn)化)、穩(wěn)態(tài)與環(huán)境。學(xué)習(xí)方法介紹:1首先要培養(yǎng)起對(duì)生物的濃厚的興趣,在此基礎(chǔ)上重復(fù)的看書(shū)。其它的理科或許看書(shū)還起不到特大的作用,惟有生物,是一定要看課本的,包括大字,小字,注釋等等,重復(fù)看,畫(huà)上不同的重點(diǎn),比如主干知識(shí),第一遍看了沒(méi)記住的,第二遍看了沒(méi)記住的,做題時(shí)提到的等等。而且生物是理科中和生活聯(lián)系最緊密的。2作對(duì)比。比如自由擴(kuò)散和主動(dòng)運(yùn)輸,C3和C4植物,酶合成調(diào)節(jié)和酶活性調(diào)節(jié),有氧呼吸和無(wú)氧呼吸等。3注意總結(jié)。學(xué)到一定程度就要注意總結(jié),比如提高農(nóng)作物光合作用效率的方法,各種育種方法等等。4流程圖和背誦結(jié)合。上課認(rèn)真聽(tīng)講,就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多生物過(guò)程老師講的很細(xì)致,結(jié)合課本,在腦中重復(fù)想動(dòng)態(tài)的畫(huà)面和流程,比如有絲和減數(shù)分裂,有氧呼吸三個(gè)過(guò)程,三大生物工程。5有效做題。對(duì)于選擇題,每個(gè)選項(xiàng)都要弄明白,不懂馬上查書(shū),我高三時(shí)就是做題時(shí)課本就在手邊,作錯(cuò)了馬上翻書(shū)找依據(jù),還不懂畫(huà)出來(lái)問(wèn)老師。大題一定先自己思考和寫(xiě),再對(duì)答案,力求表述標(biāo)準(zhǔn),何謂標(biāo)準(zhǔn),同書(shū)上一樣就是標(biāo)準(zhǔn)。做了很多題要注意梳理,把有用的題作上記號(hào),考前再看。

政治:初中政治補(bǔ)課的學(xué)生很少。

高中主要就是經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)和時(shí)事四塊,而其中主要還是經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)、政治體現(xiàn)在時(shí)事上。聯(lián)系社會(huì)的實(shí)際越來(lái)越明顯。其中經(jīng)濟(jì)學(xué)普遍反映比較難,哲學(xué)和政治學(xué)男生有優(yōu)勢(shì)。

學(xué)習(xí)方法:專心聽(tīng)講、簡(jiǎn)明扼要記憶、適當(dāng)聯(lián)系、答題規(guī)范化。

歷史:主要就是中國(guó)古、現(xiàn)、當(dāng)代歷史和世界近現(xiàn)代史。

學(xué)習(xí)方法:故事評(píng)書(shū)記憶法記要背誦的內(nèi)容,再加上記住一些基本原理:人民群眾是歷史的創(chuàng)造者等,生產(chǎn)關(guān)系是與生產(chǎn)力的發(fā)展相適應(yīng)的等。

歷史課堂學(xué)習(xí)”四習(xí)慣”:預(yù)習(xí)—筆記—思考—溫習(xí)

歷史教材閱讀”九到位”

(1).閱讀課前”說(shuō)明”,明確學(xué)史目的

(2).閱讀課文目錄,形成框架結(jié)構(gòu)

(3).閱讀章節(jié)導(dǎo)言,把握背景線索

(4).閱讀歷史正文,夯實(shí)歷史知識(shí)

(5).閱讀小字、注釋,拓展歷史思維

(6).閱讀文獻(xiàn)材料,提高研究能力

(7).閱讀歷史地圖,形成時(shí)空觀

(8).閱讀歷史圖畫(huà)、表格,提高觀察力,想象力

(9).閱讀書(shū)后年表,理清歷史線索

歷史學(xué)習(xí)三步曲:了解(準(zhǔn))——理解(深)——看法(新)

歷史復(fù)習(xí)四步法:史實(shí)—史通—史論—史感

第一步:”史實(shí)”——知識(shí)整合

第二步:”史通”——聯(lián)系比較

第三步:”史論”——史論結(jié)合

第四步:”史感”——感受歷史。

地理:主要就行星與自然環(huán)境中的運(yùn)動(dòng)與能量交換及整體與差異性及人與自然,人口與城市、生產(chǎn)活動(dòng)與地域聯(lián)系、人與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展及資源開(kāi)始及環(huán)境建設(shè)。包括人文地理、經(jīng)濟(jì)地理和自然地理及人與自然。

地理學(xué)習(xí)的十”抓”:(一)抓”概念”重”消化”

在學(xué)習(xí)地理時(shí),要重視概念的學(xué)習(xí),要對(duì)所有的地理概念一一消化、理解、吸收,不留夾生飯。只有概念清楚了,判斷、推理問(wèn)題才能正確無(wú)誤。要把那些特別容易混淆的概念羅列出來(lái),一一對(duì)比其差異。

諸如:天體、天球;日冕、日珥;近日點(diǎn)、遠(yuǎn)日點(diǎn);恒星日、十太陽(yáng)日;角速度、線速度;時(shí)區(qū)、區(qū)時(shí);短波輻射、長(zhǎng)波輻射;氣旋、氣團(tuán);天氣、氣候;寒潮、寒流;礦物、礦產(chǎn)、礦床;巖溶、熔巖;生態(tài)系統(tǒng)、生態(tài)平衡、生物群落;地質(zhì)作用、地質(zhì)構(gòu)造;國(guó)土、領(lǐng)土;等等。當(dāng)然,概念學(xué)習(xí)不是孤立的,要在分析和解決問(wèn)題的過(guò)程中進(jìn)行。

(二)抓”原理”重”理解”

從基礎(chǔ)知識(shí)抓起,扎扎實(shí)實(shí),一步一個(gè)腳印地過(guò)”地理原理”關(guān)。如:地球表面熱量分布不均的原因;四季、五帶的產(chǎn)生和劃分的依據(jù);海陸熱力差異形成的季風(fēng)與季風(fēng)氣候;氣溫與氣壓的關(guān)系;海拔與氣溫、氣壓的關(guān)系;空氣的水平運(yùn)動(dòng)與垂直運(yùn)動(dòng)的成因;水循環(huán)的動(dòng)力及其過(guò)程;內(nèi)力作用與外力作用的發(fā)生及其變化機(jī)制;生態(tài)平衡的條件;光、熱、水、土對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的影響;影響工業(yè)布局的因素;人類與環(huán)境的對(duì)立統(tǒng)一等等。掌握了這些原理、法則和規(guī)律,分析事物就有了說(shuō)服力。(三)抓”綜合”重”聯(lián)系”

綜合性即地理環(huán)境的整體性、統(tǒng)一性,就是地理環(huán)境各要素之間內(nèi)在聯(lián)系及其相互影響、相互制約的關(guān)系。例如:為什么亞馬孫河流域成為世界最大的熱帶雨林?這不但僅是緯度決定的,與大氣環(huán)流、地形結(jié)構(gòu)、洋流影響也有密切關(guān)系。西歐為什么成為典型的溫帶海洋性氣候?影響因素也是多方面的。在多角度、多層次、全方位、綜合性分析問(wèn)題上,要做如下努力:

有計(jì)劃地做一批綜合性典型訓(xùn)練題,學(xué)習(xí)從自然因素到經(jīng)濟(jì)因素全面考慮問(wèn)題的方法。關(guān)于這一點(diǎn),你要多注意典型例題分析,將其積累起來(lái),轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。地理環(huán)境是一個(gè)整體,要注意因素之間的內(nèi)在聯(lián)系。(四)抓”共性”重”個(gè)性”

地理環(huán)境既有共性,更具個(gè)性。因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中要重視事物共性的總結(jié)和個(gè)性的分析。如陸地上的自然帶,從赤道向兩極,大致可分為熱帶雨林帶、熱帶草原帶、熱帶荒漠帶、溫帶草原帶、溫帶森林帶、苔原帶和冰原帶。這是共性。但實(shí)際分布中,受各種因素的影響,又具有緯度地帶性、經(jīng)度地帶性、垂直地帶性及非地帶性。這就是個(gè)性。具體實(shí)際情況中可能個(gè)性更具特點(diǎn)。(五)抓”歸納”求”規(guī)律”

這是歸納推理的思維方式,從特殊性的地理事物中,歸納出普遍性的規(guī)律。如經(jīng)過(guò)觀察,分析太平洋、大西洋和印度洋三大洋的洋流系統(tǒng)后,根據(jù)分布和成因,可歸納出:

(1)每個(gè)大洋都有完整的洋流系統(tǒng);

(2)除印度洋北部外,各洋流在北半球熱帶、副熱帶海區(qū)呈順時(shí)針?lè)较?反氣旋型)運(yùn)動(dòng),南半球呈反時(shí)針?lè)较蜻\(yùn)動(dòng);

(3)在中、低緯度海區(qū),每個(gè)環(huán)流系統(tǒng)的西部都是暖流,東部都是寒流。上述結(jié)論,就是經(jīng)過(guò)對(duì)三大洋洋流分析后,推及出來(lái)的普遍規(guī)律。(六)抓”一般”推”特殊”

”一般”往往代表的是普遍現(xiàn)象,當(dāng)這種一般現(xiàn)象出現(xiàn)了異常,就必然有其特殊性。那么,這種特殊性的產(chǎn)生是必與其當(dāng)?shù)氐奶厥獾乩硎挛镉嘘P(guān),從而,我們就可得出相應(yīng)的結(jié)論。如,太陽(yáng)輻射在地理表面的分布是沿緯線分布的,根據(jù)其熱量的分布狀況,我們將全球化分為五帶。由此可知,等溫線、陸地自然帶等分布也應(yīng)沿緯線分布。但在實(shí)際中,我們發(fā)現(xiàn),它們的分布并非都沿緯線分布,那么,這又是什么原因呢?經(jīng)仔細(xì)觀察和分析,我們發(fā)現(xiàn)它們的分布還與地表形態(tài)、海陸熱力性質(zhì)、洋流、人為活動(dòng)等因素有關(guān)。具體分析時(shí),就看當(dāng)?shù)嘏c其它地區(qū)之間的差異是什么?特殊的差異,也就決定了其特殊性。(七)抓”對(duì)比”找”異同”

在地理學(xué)習(xí)中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多相似或類似的概念、原理、規(guī)律等。理解它們較好的方法就是用圖表進(jìn)行比較,找出異同。如同緯度的歐洲西部和北美,為什么歐洲西部是以溫帶海洋性氣候?yàn)橹?而北美卻以溫帶大陸性氣候?yàn)橹?解決此問(wèn)題,我們能夠?qū)φ諆蓚€(gè)區(qū)的地形圖,用表格來(lái)比較它們所處的緯度位置。(八)抓”運(yùn)算”促”智能”

地理計(jì)算在”雙基”中是一種不可忽視的能力。為了培養(yǎng)、提高地理運(yùn)算能力,要做如下分類練習(xí);

1.比例尺與圖上距離、實(shí)際距離換算。

2.地方時(shí)與區(qū)時(shí)的換算。

3.絕對(duì)高度、相對(duì)高度與等高線的計(jì)算。

4.垂直氣溫的計(jì)算。

5.太陽(yáng)高度角的計(jì)算。

6.恒星日與太陽(yáng)日的換算

7.晝夜長(zhǎng)短的計(jì)算。

8.人口密度與人口自然增長(zhǎng)率的計(jì)算。

9.各種百分比的計(jì)算等。

經(jīng)過(guò)重復(fù)練習(xí),熟練掌握計(jì)算技巧,從計(jì)算結(jié)果中,闡明地理事物的性質(zhì)、特征及其變化規(guī)律。(九)抓”讀圖”明”空間”

地圖具有形象、直觀的作用,能夠培養(yǎng)觀察力、想象力,發(fā)展思維能力和記憶能力,能夠進(jìn)一步明了地理事物的空間分布、空間聯(lián)系、空間組合。

為了培養(yǎng)查閱、填繪地圖習(xí)慣,要求:

1.書(shū)上的圖必須一一理解,學(xué)會(huì)分析、應(yīng)用。

2.充分利用填圖冊(cè),按要求和規(guī)格填寫(xiě)地理事物。

3.無(wú)論是平面圖、立體圖,還是示意圖、景觀圖,要求能畫(huà)出大致輪廓,以加深印象和記憶。(十)抓”新知”拓”視野”

每年高考都要涉及一些教材以外的新知識(shí)。因此,對(duì)報(bào)刊上的”新聞”不可不留神。諸如:

(1)國(guó)內(nèi)外發(fā)生的重大事件。(2)國(guó)內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目的開(kāi)工和竣工。(3)國(guó)內(nèi)外嚴(yán)重的自然災(zāi)害。

(4)國(guó)內(nèi)外新開(kāi)辟的自然保護(hù)區(qū)和旅游勝地。

(5)地學(xué)新理論、新探索。

(6)人類面臨的問(wèn)題——資源、人口、環(huán)境。

體育:鍛煉是身體的需要也是中考的需要。語(yǔ)文:基礎(chǔ)語(yǔ)法、現(xiàn)代文閱讀、古代文閱讀、作文;英語(yǔ):單詞、語(yǔ)法、完形、閱讀、作文;數(shù)學(xué):概念、公式、計(jì)算、思維;理化生:識(shí)記、理解、應(yīng)用、綜合;政史地:七、自我歸因了解:舉出三點(diǎn)優(yōu)勢(shì),已經(jīng)付出努力并取得成效的;舉出三點(diǎn)劣勢(shì),你覺(jué)得自己在哪些方面做得還不夠好呢?自己總結(jié)出你的缺點(diǎn)。舉出三點(diǎn)改進(jìn)想法,已經(jīng)付出努力但做得不夠好的;八、自我目標(biāo)了解; 考學(xué)期望:今后想考什么樣的學(xué)校自己有目標(biāo)了嗎?自我規(guī)劃及客觀性評(píng)析;你打算多就的時(shí)間改進(jìn)自己的現(xiàn)狀呢?你覺(jué)得怎么樣才能達(dá)到你的目標(biāo)考上理想的學(xué)校呢?事業(yè)及理想期望;還有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算將來(lái)做什么嗎?自己有沒(méi)有什么比較明確的遠(yuǎn)大的理想呢?九、對(duì)老師的預(yù)期幫助及遠(yuǎn)景激勵(lì):那么今天你做在老師面前,你希望老師給你提供什么樣的幫助呢?十、說(shuō)服孩子愿意在英訊參加輔導(dǎo);(讓孩子自已意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,表示理解,但又告訴她必須面對(duì),塑造緊迫感,問(wèn)她打算怎么辦,讓她知道只有補(bǔ)課輔導(dǎo)或超前學(xué)習(xí)才能解決,幫她分析(學(xué)科分析)給孩子分析完問(wèn)題,一定要框式1、很多同學(xué)覺(jué)得,自己成績(jī)不好是因?yàn)闆](méi)有努力,自己只要一努力,就能夠?qū)W好(框式僥幸心理)直接告訴她,很多人自己沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題嚴(yán)重性,可是你想一想,如果問(wèn)題真的這么簡(jiǎn)單,早就不是現(xiàn)在這樣了,你說(shuō)對(duì)嗎?2、很多孩子也補(bǔ)過(guò)課,有時(shí)候還有點(diǎn)效果,可是不補(bǔ)就不行了,其實(shí)是缺乏學(xué)習(xí)方法,咱們這里給孩子補(bǔ)課,在補(bǔ)的同時(shí)側(cè)重學(xué)習(xí)方法,讓你不但學(xué)會(huì)而且會(huì)學(xué)!3、很多人,給自己定目標(biāo)下決心(常立志,志不長(zhǎng)),但都不能堅(jiān)持,因?yàn)樽约贺澩孀钥啬芰Σ缓?因此往往老師能幫助你控制好自己,一起努力,才能越學(xué)越輕松!分析大班和小班以及個(gè)性化一對(duì)一的差別(充分體現(xiàn)人性化、個(gè)性化和痛學(xué)痛玩)(補(bǔ)過(guò)課的作對(duì)比,沒(méi)補(bǔ)過(guò)的直接分析),孩子都不愿意長(zhǎng)期補(bǔ)課學(xué)習(xí),都希望以輕松的方式學(xué)習(xí),針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)好處,同時(shí)再明確孩子自己的問(wèn)題,告訴她問(wèn)題的嚴(yán)重性和時(shí)間緊迫(讓她無(wú)法逃避的面對(duì)現(xiàn)實(shí)可是又對(duì)成績(jī)提高之后的未來(lái)有著美好的憧憬),只有假期如何學(xué)習(xí)才能輕松面對(duì),給她希望,激發(fā)夢(mèng)想,講幾個(gè)真實(shí)的案例,讓她知道只有這里才是最適合她的地方,只有我們能幫她)再次確認(rèn)孩子對(duì)于一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)的意愿,明確告訴她這是唯一的機(jī)會(huì)(強(qiáng)調(diào)緊迫性),要學(xué)就要全力以赴,這段時(shí)間咱們共同面對(duì),一定能夠提升,以后學(xué)習(xí)就輕松了,有沒(méi)有信心!要求孩子盡量大聲點(diǎn)!四、攻家長(zhǎng)一般情況下,家長(zhǎng)對(duì)孩子學(xué)習(xí)的重視程度要比學(xué)生本人高出好多倍,除非是一些叛逆的孩子。在談單咨詢的過(guò)程中,家長(zhǎng)一般起著決定性的作用;家長(zhǎng)是出錢的人,單子的大小成敗都取決于家長(zhǎng)。因此,在攻學(xué)生環(huán)節(jié)處理完善后,攻家長(zhǎng)應(yīng)該是咨詢中的重頭戲,此環(huán)節(jié),每個(gè)咨詢師都應(yīng)高度重視并提前把案頭工作準(zhǔn)備細(xì)致,過(guò)程中要靈活多變,應(yīng)對(duì)并及時(shí)處理攻家長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題。(一)角色定位在來(lái)電和預(yù)熱階段就必須弄清家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,包括家長(zhǎng)的職業(yè)、職位、學(xué)歷和家庭住址,結(jié)合”九型人格”特征,根據(jù)了解到的所有信息先定位自己的出場(chǎng)身份。俗話說(shuō),”志不同不相為謀”,”話不投機(jī)半句多”,可見(jiàn),在與家長(zhǎng)見(jiàn)面之前,一定要根據(jù)家長(zhǎng)的性別、職業(yè)、職位、家庭住址、家長(zhǎng)在電話里的談吐、修養(yǎng),以及孩子的學(xué)校、班級(jí)等分析、研究家長(zhǎng),估摸家長(zhǎng)的身份和屬于九型人格中的那一種性格特征,再選擇自己出場(chǎng)的身份,盡可能的做到與家長(zhǎng)”志趣相投”,從而有很多很多共同話題。定位好身份后,你就始終保持這樣的身份給家長(zhǎng)交流,成功的可能要高得多。①如家長(zhǎng)是做買賣出身的暴發(fā)戶,那她說(shuō)話必然很張揚(yáng),甚至有些粗野,作為咨詢師要先提高自己的身份,要么您就說(shuō)您是校區(qū)負(fù)責(zé)人,或則自己就是很牛的教育專家,然后再告訴她,您只是她們家的教育顧問(wèn)團(tuán)成員之一,給足家長(zhǎng)的面子,讓她在虛榮心得到極度滿足中繳費(fèi)。②如果家長(zhǎng)是一般工薪族,那您就要告訴家長(zhǎng)您也是這兒的打工仔,表示一定會(huì)特別關(guān)照,盡最大努力為她節(jié)約,告訴她這個(gè)費(fèi)用也不低,但您也能拿出那么多錢為孩子補(bǔ)課,非常具有前瞻性,真是難能可貴的家長(zhǎng)了,也是一位非常了不起的家長(zhǎng)。③如果家長(zhǎng)是單親家庭,那就抓住她的孤獨(dú)無(wú)助、獨(dú)自撐起一片天的不容易,然后表現(xiàn)出對(duì)她的同情和理解,不斷往家長(zhǎng)的傷口上撒鹽,必要時(shí)能夠陪家長(zhǎng)掬一把同情之淚,讓家長(zhǎng)心靈讓得到最大的慰藉,拉近和家長(zhǎng)的心理距離,再說(shuō)明孩子是她的唯一希望,孩子的前途比什么都重要。④如果孩子是貴族學(xué)校學(xué)生,如南方中英文幼兒園、十七所民辦中學(xué)、廣州市前六所重點(diǎn)中學(xué)及其附屬學(xué)?；蛩搅⒏咧?還有成績(jī)不好,經(jīng)過(guò)關(guān)系進(jìn)入市重點(diǎn)省重點(diǎn),這些家長(zhǎng)能夠說(shuō)非富即貴,談吐中你就要顯得大氣,包括學(xué)費(fèi)、孩子的目標(biāo),千萬(wàn)不要小家子氣,她們都不在乎送不送課,只要說(shuō)明學(xué)校的賣點(diǎn),一定把她的孩子當(dāng)做貴賓,這樣她就會(huì)滿足了。定位好自己的角色后,很容易與家長(zhǎng)拉近距離,在這種前提下和家長(zhǎng)聊學(xué)習(xí)上的問(wèn)題必然就能提高成功率。但由于家長(zhǎng)的教育方式、知識(shí)底蘊(yùn)和對(duì)教育的重視程度不同,對(duì)一對(duì)一教育的認(rèn)識(shí)不同,產(chǎn)生的教育需求也不同,由此也就產(chǎn)生了不同類型家長(zhǎng)的劃分。、常見(jiàn)家長(zhǎng)的類型及攻單策略第一種知識(shí)型:這類家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的各科都能輔導(dǎo),但有的由于工作太忙,沒(méi)時(shí)間輔導(dǎo),即使是輔導(dǎo)也是偶然蜻蜓點(diǎn)水,不能系統(tǒng)進(jìn)行輔導(dǎo),因此孩子成績(jī)始終不見(jiàn)提高;有的只是會(huì)做題,但不能講解提煉方法和技巧,對(duì)這類家長(zhǎng)有兩種方法能夠徹底征服之。方法就是幫助家長(zhǎng)認(rèn)清自我,把她的優(yōu)勢(shì)變成自己的劣勢(shì),直言家長(zhǎng)輔導(dǎo)的弊端,同時(shí)乘勢(shì)拋出英訊的賣點(diǎn),消除家長(zhǎng)對(duì)英訊的不信任。第一,能做題,但不會(huì)有經(jīng)典的方法和技巧,因?yàn)榧议L(zhǎng)不專業(yè),很難讓孩子在學(xué)習(xí)上收到事半功倍的效果。而我們英訊每一學(xué)科都有上百人的教研團(tuán)隊(duì),大家集思廣益,集大家的智慧于一體,歸納出了很多經(jīng)典的方法和技巧。第二能輔導(dǎo),但不系統(tǒng),因?yàn)榧议L(zhǎng)不是專業(yè)的教育專家,不能準(zhǔn)確的找出孩子存在的問(wèn)題,更不能科學(xué)合理的為孩子制定教學(xué)計(jì)劃,補(bǔ)課后效果也不太好。英訊vip服務(wù)能保證教學(xué)的針對(duì)性、方法性、技巧性。第三會(huì)輔導(dǎo),但知識(shí)在更新,因?yàn)榧议L(zhǎng)不像老師是在教學(xué)中學(xué)習(xí),隨知識(shí)的更新,教法也在不斷地調(diào)整,能夠順應(yīng)知識(shí)的變化,我想家長(zhǎng)在輔導(dǎo)孩子是偶然也會(huì)遇到,某個(gè)知識(shí)點(diǎn)在自己讀書(shū)時(shí)是沒(méi)有的。因此家長(zhǎng)輔導(dǎo)的劣勢(shì)是不可避免的。這種方式確實(shí)能省些錢,但孩子時(shí)間耽誤了,萬(wàn)一沒(méi)出效果,豈不是害了孩子嗎?高中數(shù)學(xué)和化學(xué)為例第二種挑剔型:此類家長(zhǎng)她們對(duì)補(bǔ)課有強(qiáng)烈的欲望,有一定的經(jīng)濟(jì)地位但又沒(méi)有相應(yīng)的文化品位,中富小康卻又不可一世,也有可能是在其它機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)過(guò)未見(jiàn)成效,對(duì)一對(duì)一已存懷疑,因此,在咨詢過(guò)程,家長(zhǎng)表現(xiàn)相應(yīng)比較強(qiáng)勢(shì),有時(shí)甚至不容你說(shuō)話講道理,同時(shí)還會(huì)提出好多尖酸刻薄的問(wèn)題,讓你處于被動(dòng)?？雌饋?lái)這種家長(zhǎng)讓人難受,不過(guò)我最喜歡這樣的家長(zhǎng),因?yàn)樗?她)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,肯定是我們的客戶群體。對(duì)此,我們一般的策略是:方法一、以柔克剛,用其矛攻其盾。家長(zhǎng)會(huì)提出許多敏感問(wèn)題,作為咨詢師應(yīng)該不卑不亢,認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的談話,并將家長(zhǎng)提出的問(wèn)題一一記下,針對(duì)她提出的問(wèn)題然各個(gè)擊破,并乘勢(shì)拋出學(xué)校的賣點(diǎn),將劣勢(shì)變成優(yōu)勢(shì),必要時(shí)也得強(qiáng)勢(shì),讓家長(zhǎng)覺(jué)得進(jìn)英訊也不是一件容易事。1、你們的老師是那兒的?是不是一線的?先不回答,反問(wèn):那你們家孩子是那個(gè)學(xué)校的?因?yàn)槲倚枰鶕?jù)你家孩子所在學(xué)校選派適合的老師,因?yàn)槲覀兝蠋熥钆陆痰阶约簩W(xué)校的老師。2、那你們能保證效果?先不回答,反問(wèn):那你們家住哪兒?我倒是有種想法,推vip服務(wù),詳細(xì)介紹經(jīng)過(guò)過(guò)程管理淡化保效果。一般其尖銳問(wèn)題有,3、”人家孩子提高是人家的事情,孩子與孩子不同,我們家孩子能提高嗎?”(應(yīng)對(duì)語(yǔ)言:家長(zhǎng),如果您對(duì)自己的孩子都心存偏見(jiàn)或沒(méi)有任何信心,那就干脆不要給孩子補(bǔ)課,因?yàn)槟銓?duì)孩子不抱希望沒(méi)有自信,給她身上花一分錢都是浪費(fèi)”)4、”你能保證提多少分”強(qiáng)勢(shì)(應(yīng)對(duì)語(yǔ)言:孩子不是工廠產(chǎn)品,提分多少要看孩子的配合,如果我給你承諾多少分,那就是在忽悠你,那是小機(jī)構(gòu)所為,英訊是一個(gè)大品牌教育機(jī)構(gòu),絕對(duì)不做違背教育規(guī)律的事。另外,家長(zhǎng),提分并不是衡量教育質(zhì)量的唯一指標(biāo),真正體現(xiàn)教育質(zhì)量的應(yīng)該是孩子的考試名次上升、學(xué)習(xí)能力的提高、學(xué)習(xí)習(xí)慣的改進(jìn)、思維技能的提升。只是關(guān)注分?jǐn)?shù)的變化,那不是真正懂教育的表現(xiàn),因?yàn)槊看慰荚嚨碾y易程度并不一樣,這次的60分和下次的80分并不能看出有多大的區(qū)別。我們能保證只要孩子配合,孩子的名次、學(xué)習(xí)習(xí)慣、思維能力等方面都會(huì)在原來(lái)的基礎(chǔ)上有一定幅度的提高。)5、”我把錢交到這,你們機(jī)構(gòu)跑了怎么辦”(應(yīng)對(duì)語(yǔ)言:英訊是北京市非常大的教育品牌,分校教學(xué)點(diǎn)多達(dá)百家,在全國(guó)各地比如上海、天津、成都、廣州、深圳、南京、杭州等地都有分校,如此大的規(guī)模,如此的機(jī)構(gòu),你想讓她一夜之間逃掉消失恐怕也非易事。這個(gè)問(wèn)題,家長(zhǎng)您倒是多慮了。)方法二方法展示,怕你不服。這個(gè)辦法比較適合知識(shí)型咨詢師,能夠?qū)⒑⒆咏性诩议L(zhǎng)面前,當(dāng)面教授幾個(gè)題,凸顯出英訊的方法和技巧,當(dāng)然,咨詢師要黃婆賣瓜自賣自夸。不斷地提醒家長(zhǎng),這些就是英訊的教研組研制出來(lái)的,每位老師都能講授。我們英訊的這些方法都是集多人的智慧于一身,因?yàn)槲倚Ｃ磕晖度胍粌砂偃f(wàn)作教研經(jīng)費(fèi),每位老師都把自己研究的方法和技巧貢獻(xiàn)出來(lái),相互學(xué)習(xí),共同提高,因此我相信英訊的教學(xué)實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)很多重點(diǎn)校的老師,因?yàn)樗齻兊膶?shí)力再?gòu)?qiáng),不可能超過(guò)一百多人的智慧。但這種家長(zhǎng)非常理智,能不能定單很多時(shí)候取決于學(xué)生,因此在咨詢的時(shí)候,一定要在方法展示后,利用學(xué)生攻擊家長(zhǎng),方法就是讓學(xué)生當(dāng)著家長(zhǎng)的面表態(tài),一定會(huì)認(rèn)真的學(xué)習(xí),提高成績(jī),努力做到讓家長(zhǎng)放心。方法三、尋找教育失誤,自責(zé)中贖罪。在聽(tīng)她的談話過(guò)程中去尋找契機(jī),努力找出家長(zhǎng)在教育中的失誤,讓她深感自責(zé),力求經(jīng)過(guò)給孩子補(bǔ)課來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失。(如有個(gè)做服裝生意的家長(zhǎng),家長(zhǎng)說(shuō)自己在北京做了十幾年服裝生意,沒(méi)什文化還是能掙錢,而且在甘露園還買了一套房子,這時(shí)能夠幫助家長(zhǎng)分析,如果您是能夠的話完全能夠把您家的服裝生意做大做強(qiáng),甚至開(kāi)成國(guó)際化品牌服裝,讓家長(zhǎng)也意識(shí)到知識(shí)改變命運(yùn)的道理);同時(shí)將在與學(xué)生聊天時(shí)了解到的學(xué)生情況作為攻擊家長(zhǎng)的武器,讓家長(zhǎng)知道自己因?yàn)槲幕潭炔桓?不懂教育,有很多地方不能全面了解孩子的學(xué)習(xí),甚至不了解孩子的內(nèi)心世界。比如:剛才在給孩子聊天時(shí)幫你了解到孩子對(duì)你們意見(jiàn),孩子說(shuō)前些年,學(xué)習(xí)壓力不大,看到別的孩子在父母的陪同下,逛公園,旅游,她羨慕的很,但看到你們一天到晚忙,也就算了,一肚子的委屈自己往下咽,現(xiàn)在學(xué)習(xí)上出了問(wèn)題,早就想過(guò)找個(gè)老師點(diǎn)撥,可考慮到你們掙錢也不容易,因?yàn)樗乐灰约涸敢?你們也是會(huì)同意的,就像這次補(bǔ)課,你家長(zhǎng)立即就推掉手頭的工作,立馬陪我出來(lái)找合適的機(jī)構(gòu),她也覺(jué)得自己很幸福,但她也表態(tài)了,一定要認(rèn)真學(xué)習(xí),盡快提高成績(jī),讓你們放心,讓你們的錢花得更有價(jià)值?？傊?對(duì)挑剔型家長(zhǎng)的各種問(wèn)題應(yīng)含蓄的抨擊并在氣勢(shì)上要壓倒對(duì)方,否則她會(huì)輕視你的機(jī)構(gòu)。比如:楊校拍桌子的案例—