2023年物業(yè)項目部管理辦法

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一、工程部禮貌用語規(guī)范

1、接報修理電話服務用語：接到報修電話時，首先問“您好！工程部，您有什么需要協(xié)助的嗎？”在報修人員講明需修理的事項時，做好記錄（如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話），在記錄做好后說“好的，我們會盡快派修理工趕到現場給您修理，您還有什么需要協(xié)助的嗎？”再問清沒有其它事項后，說“再見”。

2、修理工服務用語：在接到修理通知單后，準時趕到修理現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意后方可進入。進入后說“您好！我是工程部修理工，是您需要協(xié)助嗎？”在落實清晰說“好的，讓我先幫您檢查一下?！痹跈z查完畢后，發(fā)覺問題準時修理。修理完畢后說“您好！現在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要協(xié)助的嗎？”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。

3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間碰到檢查人員或參觀人員說“您好！您有什么需要協(xié)助的嗎？”再問清來由后說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下?！痹俳浿鞴茴I導同意后說“您好！請您記下一下?！痹谟浵峦戤吅螅I參觀人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。

二、工程部天天工作事項

1、天天按時交接班后，首先做好各自區(qū)域內的衛(wèi)生，保證全部辦公區(qū)域、設備操作間的衛(wèi)生干凈。

2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施舉行仔細的巡回檢查，并做好相關記錄，對所發(fā)覺的問題要準時處理，準時

上報相關領導。

3、工程部人員每日必需嚴格遵守各項7、修理完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在報修單上簽字確認并咨詢業(yè)主是否還有其它需要協(xié)助的事情。

8、負責清掃地下室公共區(qū)域內的衛(wèi)生，每周舉行一次全面的衛(wèi)生清潔。

9、如發(fā)生溢水事故時應沉著鎮(zhèn)靜，快速關閉閥門，切斷水源，并準時修理處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。

>10、對全部設備、設施按規(guī)定要求舉行修理保養(yǎng)和消毒。

11、每周對辦公樓區(qū)域內全部用水量作一次統(tǒng)計，隨時把握室外管網是否有溢水現象。

四、電工服務流程

1、天天對管轄區(qū)域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、一般照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備舉行巡回檢查。

2、對巡回檢查中發(fā)覺的問題要準時處理。

3、巡回檢查完畢后要仔細填寫巡檢記錄。

4、接到報修任務后，要準時完成修理任務，并照實填寫報修單。

5、修理時需進入辦公場所必需穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入修理。

6、修理時要注重庇護室內設施，修理完畢后要做到活完場清。

7、修理完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在保修單上簽字確認

并咨詢業(yè)主是否還有其它需要協(xié)助的事情。

8、負責清掃配電室區(qū)域內、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周舉行一次全面的衛(wèi)生清潔。

9、如發(fā)生停電事故時應沉著鎮(zhèn)靜，幫助配電室值班電工查明停電緣由，并準時修理處理，恢復正常供電和上報有關領導。

五、配電室值班員服務流程

1、值班人員天天仔細查看交接班記錄并檢查設備，做好記錄。

2、值班人員天天必需仔細巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運行狀況，并做好記錄。

3、具體核查各控制柜的工作參數，并做好具體記錄。

4、每兩小時對凹凸壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運行記錄，隨時把握用電高峰、低峰狀況。

5、對配電室存在的問題準時上報主管領導，做到準時解決處理，保證配電室正常平安運行。

6、具體填寫交接班記錄、運行記錄、巡回檢查記錄。

7、負責清掃配電室區(qū)域內、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周舉行一次全面的衛(wèi)生清潔。

8、每周

、每月對全部設備用電量舉行統(tǒng)計，隨時把握用電量。

9、每15天對柴油發(fā)電機房設備試運行一次，并仔細填寫運行記錄。

10、如發(fā)生停電事故時應沉著鎮(zhèn)靜，查明停電緣由，并準時修理處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發(fā)電機組，保證重要設備的正常運行，然后倒閘操作用其次

路高壓供電，恢復正常供電關閉發(fā)電機組。

六、司爐工服務流程

1、天天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做仔細細致的了解。

2、天天接班前仔細檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。

3、啟動鍋爐時必需嚴格執(zhí)行燃氣鍋爐操作規(guī)程。

4、天天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的運行狀況，保證設備正常運行。

5、天天當班時隨時檢查鍋爐平安附件及各種儀表，確保其敏捷牢靠。

6、幫助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。

7、對到保養(yǎng)周期的設備要準時向領導匯報。

8、對天天進入鍋爐房的非工作人員采取嚴格的出入記下制度。

七、空調操作工服務流程

1、天天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細致的了解。

2、天天接班前對冷水機組及附屬設備做仔細細致的檢查。

3、天天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行狀況，做到設備正常運行。

4、天天當班時隨時檢查制冷機房各種儀表，確保各種儀表敏捷牢靠。

5、天天對管轄區(qū)的衛(wèi)生舉行清潔，做到區(qū)域衛(wèi)生干凈，