2023年IT互聯(lián)網(wǎng)-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題甄選版帶答案-1

2023年IT互聯(lián)網(wǎng)-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題甄選版帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）題型一二三四五六七總分得分一.單選題(共30題)1.通過(guò)（）—產(chǎn)品銷(xiāo)售排期查看省公司統(tǒng)一布放的當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

A、營(yíng)銷(xiāo)部署

B、營(yíng)銷(xiāo)方案

C、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

D、產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)度

答案：A2.全球通的品牌調(diào)性為尊貴、信任、（）。

A、引領(lǐng)

B、創(chuàng)新

C、進(jìn)取

D、品味

答案：A3.地市公司按季度制定代理商考核指標(biāo),對(duì)于連續(xù)3個(gè)月考核評(píng)估得分低于（）分,地市公司可視情況停止其相關(guān)標(biāo)段的合作。

A、40

B、50

C、60

D、70

答案：C4.問(wèn)查算比家庭消費(fèi)診斷書(shū)中，（）錄入，且此號(hào)碼作為聯(lián)系電話以前未錄入過(guò)，頁(yè)面家庭成員列表中只顯示此號(hào)碼并作為聯(lián)系電話。

A、本網(wǎng)號(hào)碼

B、異網(wǎng)號(hào)碼

C、微信號(hào)碼

答案：A5.協(xié)議已到期且無(wú)續(xù)約意愿的代理商,直接清算資源,（）個(gè)月后退還渠道保證金。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C6.網(wǎng)格通（）模塊可實(shí)現(xiàn)辦理特惠流量、數(shù)字業(yè)務(wù)、超值套餐、業(yè)務(wù)智選、終端辦理、智能硬件、裸機(jī)銷(xiāo)售、終端銷(xiāo)售、信用購(gòu)、寬帶新裝。

A、微店業(yè)務(wù)

B、監(jiān)控功能

C、網(wǎng)上學(xué)院

答案：A7.斷卡行動(dòng)加強(qiáng)工號(hào)和行銷(xiāo)工具管理要求，完善渠道工號(hào)和（）的使用管理，禁止工號(hào)和設(shè)備被轉(zhuǎn)借濫用，工號(hào)登錄時(shí)需要通過(guò)人臉識(shí)別、刷身份證原件、短信隨機(jī)碼錄入、工號(hào)與設(shè)備IMEI綁定、限定設(shè)備使用區(qū)域等方式，進(jìn)行員工工號(hào)登錄時(shí)的使用人一致性校驗(yàn)。

A、隨銷(xiāo)工具

B、寬帶維護(hù)工具

C、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)工具

D、手機(jī)

答案：A8.移動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)戶業(yè)務(wù)包含個(gè)人客戶開(kāi)通手機(jī)卡、數(shù)據(jù)卡、（）等。

A、水卡

B、燃?xì)饪?/p>

C、CPE卡

D、點(diǎn)卡

答案：C9.問(wèn)查算比家庭消費(fèi)診斷書(shū)中，本網(wǎng)號(hào)碼錄入，且此號(hào)碼作為聯(lián)系電話以前（），頁(yè)面家庭成員列表中只顯示此號(hào)碼并作為聯(lián)系電話。

A、未錄入過(guò)

B、錄入過(guò)

答案：A10.同一主體產(chǎn)品下的不同檔次套餐變更，當(dāng)月可()辦理，以最后辦理一次為準(zhǔn)。

A、1次

B、2次

C、3次

D、多次

答案：D11.（）平臺(tái)為網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)支撐工具，支撐網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)部署、渠道管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)支撐、問(wèn)題響應(yīng)等。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

B、網(wǎng)格通

C、大數(shù)據(jù)

D、人人直銷(xiāo)

答案：A12.辦理98元套餐的客戶為（）客戶。

A、銀卡

B、金卡

C、白金卡

D、鉆石卡

答案：A13.違紀(jì)違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，第二十五條在對(duì)違紀(jì)違規(guī)員工下達(dá)處分決定后，被處分員工如對(duì)處分決定不服，可在接到書(shū)面處分決定后（）個(gè)工作日內(nèi)，由本人向牽頭調(diào)查部門(mén)申請(qǐng)復(fù)核。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B14.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)社會(huì)渠道社會(huì)渠道費(fèi)用費(fèi)用的計(jì)提;列賬;（）等核算和社會(huì)渠道費(fèi)用支付等工作。

A、攤銷(xiāo)

B、支付

C、扣罰

D、激勵(lì)

答案：A15.標(biāo)準(zhǔn)廳招募廠家和平臺(tái),原則上單廳引入終端品牌不少于（）個(gè)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B16.通過(guò)此模塊可查詢看重點(diǎn)指標(biāo)預(yù)警情況。

A、事件預(yù)警中心

B、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

C、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

D、維護(hù)工具

答案：A17.查的關(guān)鍵點(diǎn)是：當(dāng)面查（）、查消費(fèi)、查用量、查合約、副號(hào)做估價(jià)。注意查是關(guān)鍵，只有查出客戶整體情況，才能自然引入算比推。

A、水費(fèi)

B、主號(hào)

C、電費(fèi)

答案：B18.結(jié)轉(zhuǎn)流量有效期為（）個(gè)月，如果未使用，則自動(dòng)失效。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A19.分公司個(gè)人號(hào)碼退費(fèi)授權(quán)，審批方式要求為電子流程，包括：工單系統(tǒng)審批（如河北移動(dòng)統(tǒng)一投訴工作流系統(tǒng)）、()等。

A、公司OA簽報(bào)

B、微信聊天

C、短信申請(qǐng)

D、手機(jī)申請(qǐng)

答案：A20.問(wèn)查算比中，算的關(guān)鍵點(diǎn)是：算用量、（）。

A、算主號(hào)

B、算套餐

C、算副號(hào)

答案：B21.斷卡行動(dòng)中,涉案關(guān)停要求，涉案關(guān)停不允許復(fù)通，除經(jīng)（）核實(shí)確認(rèn)后方可復(fù)通。

A、公安部門(mén)

B、檢察院

C、移動(dòng)公司

D、政府部門(mén)

答案：A22.社會(huì)渠道費(fèi)用集中管理原則,省公司嚴(yán)格執(zhí)行社會(huì)渠道費(fèi)用集中化管理原則,實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)渠道費(fèi)用的全流程（）

A、集中管理

B、分散管理

C、局部管理

D、單獨(dú)管理

答案：A23.社會(huì)渠道分級(jí)考評(píng)期間存在違反實(shí)名制、五條禁令行為，不可參與星級(jí)評(píng)定，直接確定為()星級(jí)。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：A24.電視增值業(yè)務(wù)的扣費(fèi)方式為（）起，每月同日扣除套餐費(fèi)。

A、當(dāng)天

B、當(dāng)月

C、次日

D、次月

答案：D25.VoLTE業(yè)務(wù)適用的客戶范圍為（）。

A、中國(guó)移動(dòng)客戶

B、中國(guó)聯(lián)通客戶

C、中國(guó)電信客戶

D、移動(dòng)數(shù)據(jù)卡客戶

答案：A26.入網(wǎng)超過(guò)30天且退出和家庭計(jì)劃：退出當(dāng)天未加入新的和家庭計(jì)劃，當(dāng)天（）點(diǎn)前會(huì)自動(dòng)為客戶轉(zhuǎn)成“自由選套餐流量包8元”，資費(fèi)次月生效。

A、12

B、18

C、20

D、24

答案：D27.銷(xiāo)售通信詐騙是指代理商銷(xiāo)售的號(hào)碼入網(wǎng)時(shí)間未過(guò)（）個(gè)月,經(jīng)工信部或公安機(jī)關(guān)通報(bào)認(rèn)定詐騙的號(hào)碼。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：B28.若一個(gè)直營(yíng)店招募多個(gè)代理商,銷(xiāo)售終端的品牌不少于（）個(gè)。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D29.打造集中化;高效益;（）;全融合的社會(huì)渠道費(fèi)用體系,支撐構(gòu)建適配5G時(shí)代發(fā)展的全觸點(diǎn)能力。

A、信息化

B、產(chǎn)業(yè)化

C、商業(yè)化

D、社會(huì)化

答案：A30.違紀(jì)違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，受處分的期間，警告為（）個(gè)月。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B二.多選題(共30題)1.社會(huì)渠道退出核清渠道資源,包含但不限于以下幾方面（）

A、激勵(lì)費(fèi)用審核

B、營(yíng)銷(xiāo)資源清算

C、系統(tǒng)賬號(hào)注銷(xiāo)

D、督促代理商拆除渠道店內(nèi)外“中國(guó)移動(dòng)”標(biāo)識(shí)

答案：ABCD2.新版移動(dòng)雷達(dá)的主要功能包含那些（）。

A、IOP活動(dòng)

B、短信預(yù)熱

C、外呼助手

D、熱力圖

E、位置篩選

答案：ABCDE3.停/開(kāi)機(jī)可以通過(guò)（）、線上渠道辦理。

A、自辦營(yíng)業(yè)廳

B、社會(huì)渠道

C、服務(wù)站

D、人人直銷(xiāo)

答案：AB4.由于公司原因?qū)е掠?jì)費(fèi)有誤，并對(duì)客戶造成錯(cuò)收費(fèi)、多收費(fèi)的事實(shí)，根據(jù)錯(cuò)收、多收金額、相關(guān)法律法規(guī)以及公司對(duì)外服務(wù)承諾，按照公司“收費(fèi)誤差，雙倍返還”規(guī)定對(duì)客戶做出的退費(fèi)，雙倍退費(fèi)僅針對(duì)()或()部分的費(fèi)用。

A、多收

B、錯(cuò)收

C、全部

D、當(dāng)月

答案：AB5.合作退出標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A、自然退出

B、考核退出

C、主動(dòng)退出

D、違約退出

答案：ABCD6.主號(hào)（）后；0元套餐不能再共享套餐的流量和語(yǔ)音，副號(hào)0元套餐按照主號(hào)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

A、欠費(fèi)銷(xiāo)戶

B、欠費(fèi)停機(jī)

C、停保

D、欠費(fèi)

答案：ABC7.客戶辦理流量月末包后，可以在當(dāng)月（）日至月底使用，過(guò)期自動(dòng)失效，中途（）取消。

A、20

B、25

C、可

D、不可

答案：AD8.機(jī)頂盒的視頻輸出接口目前主要有（）接口，也可以通過(guò)（）口連接，與VCD、DVD機(jī)的輸出接口一樣。

A、HDMI

B、SDI

C、VGA

D、AV

答案：AD9.辦理（）元套餐的客戶為金卡客戶。

A、98

B、128

C、168

D、198

答案：BCD10.“河北移動(dòng)微店”涵蓋的業(yè)務(wù)有：（）、智慧家庭、充值繳費(fèi)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。

A、套餐

B、號(hào)卡

C、流量包

D、權(quán)益

E、寬帶

答案：ABCDE11.新建渠道營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備（）

A、系統(tǒng)接入子流程

B、形象接入子流程

C、專(zhuān)線接入子流程

D、寬帶接入流程

答案：ABC12.斷卡行動(dòng)中，對(duì)于行銷(xiāo)工具，要求完善“行銷(xiāo)”工具和工號(hào)管理：通過(guò)（）等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)辦理渠道、工號(hào)、設(shè)備與使用人的關(guān)聯(lián)綁定，防止工號(hào)和設(shè)備被濫用或違規(guī)轉(zhuǎn)借辦理電話入網(wǎng)手續(xù)。

A、限制使用范圍

B、實(shí)人驗(yàn)證

C、身份證讀取

D、密碼驗(yàn)證

答案：ABC13.受到處分的員工，在處分期間不得提升職級(jí)、分位、（）、年度績(jī)效考核不得評(píng)為優(yōu)秀。

A、不得提任職務(wù)

B、不得評(píng)先評(píng)優(yōu)

C、不得提高工資檔次

D、不得列為后備干部

答案：ABCD14.自有渠道開(kāi)展泛全聯(lián)盟產(chǎn)品銷(xiāo)售,原則上我公司（）均需納入泛全聯(lián)盟統(tǒng)一管理,并按要求開(kāi)展泛終端銷(xiāo)售。

A、引商入店

B、委托加盟店

C、授權(quán)代理店

D、手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店

答案：AB15.斷卡行動(dòng)中，對(duì)于行銷(xiāo)工具登陸規(guī)則要求，通過(guò)（）方式登錄工號(hào)的，確保工號(hào)本人使用。A、驗(yàn)證碼B、刷臉C、證件D、綁定IMEI答案：ABCD16.斷卡行動(dòng)加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的人證一致性核驗(yàn)要求在客戶（含個(gè)人用戶、政企單位成員用戶）電話（）、因安全管控被關(guān)停后復(fù)機(jī)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格落實(shí)人證一致性校驗(yàn)要求，聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)人像，比對(duì)通過(guò)后才可激活電話卡。

A、入網(wǎng)

B、過(guò)戶

C、實(shí)際使用人變更

D、繳費(fèi)

答案：ABC17.客戶辦理VoLTE業(yè)務(wù)的渠道（）。

A、短信

B、10086人工

C、中國(guó)移動(dòng)APP

D、營(yíng)業(yè)廳

答案：ABCD18.適用實(shí)名補(bǔ)登記客戶范圍,包括（）。

A、客戶資料名稱(chēng)為代理商名稱(chēng)

B、客戶資料名稱(chēng)為單位名稱(chēng)

C、客戶有效身份證件編碼與持卡客戶有效身份證件登記的一致但客戶名稱(chēng)不符

D、客戶名稱(chēng)為手機(jī)號(hào)碼、其他代碼有效身份證件編碼不符合相關(guān)規(guī)范

答案：ABCD19.電視業(yè)務(wù)在16點(diǎn)之前受理的，承諾（）；在16點(diǎn)之后受理的，承諾（）12點(diǎn)前，完成上門(mén)裝機(jī)開(kāi)通或解決寬帶故障報(bào)修工作。

A、當(dāng)天

B、次日

C、第三天

D、第四天

答案：AB20.合作商進(jìn)廳人員需通過(guò)地市公司的（）確保服務(wù)效果。A、人員考核B、培訓(xùn)認(rèn)證C、單獨(dú)面試D、集中面試答案：AB21.問(wèn)查算比中，5點(diǎn)對(duì)比為：比全家、（）。

A、比容量

B、比優(yōu)勢(shì)

C、比權(quán)益

D、比服務(wù)

答案：ABCD22.炒店活動(dòng)類(lèi)型包括（）。

A、集中炒店

B、單店階段性炒店

C、單店個(gè)性化炒店

D、不固定炒店

答案：ABC23.用戶辦理移動(dòng)寬帶電視后，使用AV三色線接口，清晰度只有（），使用HDMI接口可以達(dá)到（）。

A、標(biāo)清

B、高清

C、超高清

D、4K

答案：AB24.客戶辦理VoLTE業(yè)務(wù)后在通話過(guò)程中，由普通通話切換為VOLTE視頻通話，在通話詳單中會(huì)有兩條記錄，分別為（）。

A、高清語(yǔ)音主/被叫

B、高清視頻通話

C、語(yǔ)音主/被叫

D、視頻主/被叫

答案：AB25.移動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)戶業(yè)務(wù)包含個(gè)人客戶開(kāi)通()、CPE卡等。

A、手機(jī)卡

B、數(shù)據(jù)卡

C、IC卡

D、燃?xì)饪?/p>

答案：AB26.IOP活動(dòng)到基站熱力圖后，右側(cè)出現(xiàn)工具欄，可以進(jìn)行（）。

A、擺攤選址

B、目標(biāo)客戶圈選

C、開(kāi)展群發(fā)

D、外呼工作

答案：BCD27.人人直銷(xiāo)甩單功能：登錄合規(guī)外呼，進(jìn)入甩單中心/登錄網(wǎng)格通，進(jìn)入商機(jī)管理，點(diǎn)擊“商機(jī)錄入”，填寫(xiě)、（）身份證號(hào)，提交訂單。

A、商機(jī)類(lèi)型

B、客戶姓名

C、聯(lián)系電話

D、地址

答案：ABCD28.受到警告處分的，在處分期間與績(jī)效考核掛鉤的變動(dòng)收入按（）發(fā)放；受到記過(guò)處分的，在處分期間與績(jī)效考核掛鉤的變動(dòng)收入按（）發(fā)放；受到記大過(guò)處分的，在處分期間與績(jī)效考核掛鉤的變動(dòng)收入按（）發(fā)放。

A、90%

B、70%

C、60%

D、50%

答案：ABC29.客戶可以根據(jù)自己的需要，隨時(shí)點(diǎn)播交互式視訊服務(wù)，包括（）、停止等功能，內(nèi)容每周更新

A、點(diǎn)播

B、暫停

C、快進(jìn)

D、快退

答案：ABCD30.客戶辦理VoLTE業(yè)務(wù)后，國(guó)際視頻通話暫不支持國(guó)際漫游；語(yǔ)音通話在滿足（）條件下可以國(guó)際漫游。

A、VoLTE終端的制式、頻段與拜訪地網(wǎng)絡(luò)匹配

B、與拜訪地網(wǎng)絡(luò)簽署了VoLTE漫游協(xié)議

C、拜訪地網(wǎng)絡(luò)支持VoLTE能力等要求

D、其他

答案：ABC三.判斷題(共20題)1.寬帶安裝后立即可使用，優(yōu)惠從次月起執(zhí)行。

答案：A2.網(wǎng)格通為支撐網(wǎng)格日常運(yùn)營(yíng)的便捷工具，具備個(gè)人業(yè)務(wù)辦理、家庭業(yè)務(wù)辦理、集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理、經(jīng)營(yíng)分析、渠道管理、一線助手等模塊功能，且已打通精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)客戶的營(yíng)銷(xiāo)信息精準(zhǔn)推送。

答案：A3.問(wèn)查算比家庭消費(fèi)診斷書(shū)中，編輯家庭群組成員功能包含：添加成員、刪除成員、編輯成員、顯示成員屬性。

答案：A4.關(guān)于網(wǎng)格經(jīng)理工作要求每周一向商圈渠道分享分析數(shù)據(jù)，包括目標(biāo)達(dá)成、銷(xiāo)售提升、業(yè)務(wù)質(zhì)量等，確保代理商清晰掌握銷(xiāo)售結(jié)果、社會(huì)渠道費(fèi)用情況。

答案：A5.疑似終端套利是利用非正常手段進(jìn)行非真實(shí)的終端銷(xiāo)售行為。

答案：A6.網(wǎng)格通日常管理功能包含競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)點(diǎn)信息采集、經(jīng)緯度采集、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)上報(bào)、走訪管控、社會(huì)渠道費(fèi)用查詢。

答案：A7.違紀(jì)違規(guī)相關(guān)規(guī)定中撤職為最高處罰。

答案：B8.在基站熱力圖上，根據(jù)目標(biāo)客戶群分布情況，點(diǎn)擊右側(cè)懸浮框的筆的圖標(biāo)。選擇半徑范圍，再選擇“圓心”位置圈選出目標(biāo)客戶，目標(biāo)客戶群數(shù)量在下方進(jìn)行展示。

答案：A9.自2021年3月6日開(kāi)始，用戶通過(guò)營(yíng)業(yè)廳新辦理移動(dòng)寬帶電視TV版，選擇利舊語(yǔ)音機(jī)頂盒，調(diào)測(cè)費(fèi)50元/個(gè)。

答案：A10.資源置換包括場(chǎng)地資源;實(shí)物促銷(xiāo)資源;宣傳資源;業(yè)務(wù)資源;專(zhuān)區(qū)裝維修資源等。

答案：A11.社會(huì)渠道中授權(quán)店包括手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、委托加盟店、授權(quán)代理店三種類(lèi)型。

答案：B12.全球通的品牌內(nèi)涵為創(chuàng)新、進(jìn)取、品味。

答案：A13.社會(huì)渠道費(fèi)用中,縣公司負(fù)責(zé)社會(huì)渠道費(fèi)用相關(guān)票據(jù)核對(duì)管理。

答案：A14.合作商進(jìn)廳人員需通過(guò)地市公司的人員考核;培訓(xùn)認(rèn)證,確保服務(wù)效果。

答案：A15.實(shí)名補(bǔ)登