2023年IT互聯(lián)網(wǎng)-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題甄選版帶答案-1

2023年IT互聯(lián)網(wǎng)-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題甄選版帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）題型一二三四五六七總分得分一.單選題(共30題)1.通過（）—產(chǎn)品銷售排期查看省公司統(tǒng)一布放的當月營銷計劃

A、營銷部署

B、營銷方案

C、主動營銷

D、產(chǎn)品銷售進度

答案：A2.全球通的品牌調(diào)性為尊貴、信任、（）。

A、引領(lǐng)

B、創(chuàng)新

C、進取

D、品味

答案：A3.地市公司按季度制定代理商考核指標,對于連續(xù)3個月考核評估得分低于（）分,地市公司可視情況停止其相關(guān)標段的合作。

A、40

B、50

C、60

D、70

答案：C4.問查算比家庭消費診斷書中，（）錄入，且此號碼作為聯(lián)系電話以前未錄入過，頁面家庭成員列表中只顯示此號碼并作為聯(lián)系電話。

A、本網(wǎng)號碼

B、異網(wǎng)號碼

C、微信號碼

答案：A5.協(xié)議已到期且無續(xù)約意愿的代理商,直接清算資源,（）個月后退還渠道保證金。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C6.網(wǎng)格通（）模塊可實現(xiàn)辦理特惠流量、數(shù)字業(yè)務(wù)、超值套餐、業(yè)務(wù)智選、終端辦理、智能硬件、裸機銷售、終端銷售、信用購、寬帶新裝。

A、微店業(yè)務(wù)

B、監(jiān)控功能

C、網(wǎng)上學(xué)院

答案：A7.斷卡行動加強工號和行銷工具管理要求，完善渠道工號和（）的使用管理，禁止工號和設(shè)備被轉(zhuǎn)借濫用，工號登錄時需要通過人臉識別、刷身份證原件、短信隨機碼錄入、工號與設(shè)備IMEI綁定、限定設(shè)備使用區(qū)域等方式，進行員工工號登錄時的使用人一致性校驗。

A、隨銷工具

B、寬帶維護工具

C、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測工具

D、手機

答案：A8.移動業(yè)務(wù)開戶業(yè)務(wù)包含個人客戶開通手機卡、數(shù)據(jù)卡、（）等。

A、水卡

B、燃氣卡

C、CPE卡

D、點卡

答案：C9.問查算比家庭消費診斷書中，本網(wǎng)號碼錄入，且此號碼作為聯(lián)系電話以前（），頁面家庭成員列表中只顯示此號碼并作為聯(lián)系電話。

A、未錄入過

B、錄入過

答案：A10.同一主體產(chǎn)品下的不同檔次套餐變更，當月可()辦理，以最后辦理一次為準。

A、1次

B、2次

C、3次

D、多次

答案：D11.（）平臺為網(wǎng)格運營支撐工具，支撐網(wǎng)格營銷部署、渠道管理、市場運營、服務(wù)支撐、問題響應(yīng)等。

A、市場營銷管理

B、網(wǎng)格通

C、大數(shù)據(jù)

D、人人直銷

答案：A12.辦理98元套餐的客戶為（）客戶。

A、銀卡

B、金卡

C、白金卡

D、鉆石卡

答案：A13.違紀違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，第二十五條在對違紀違規(guī)員工下達處分決定后，被處分員工如對處分決定不服，可在接到書面處分決定后（）個工作日內(nèi)，由本人向牽頭調(diào)查部門申請復(fù)核。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B14.財務(wù)部負責(zé)社會渠道社會渠道費用費用的計提;列賬;（）等核算和社會渠道費用支付等工作。

A、攤銷

B、支付

C、扣罰

D、激勵

答案：A15.標準廳招募廠家和平臺,原則上單廳引入終端品牌不少于（）個。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B16.通過此模塊可查詢看重點指標預(yù)警情況。

A、事件預(yù)警中心

B、運營數(shù)據(jù)

C、市場運營

D、維護工具

答案：A17.查的關(guān)鍵點是：當面查（）、查消費、查用量、查合約、副號做估價。注意查是關(guān)鍵，只有查出客戶整體情況，才能自然引入算比推。

A、水費

B、主號

C、電費

答案：B18.結(jié)轉(zhuǎn)流量有效期為（）個月，如果未使用，則自動失效。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A19.分公司個人號碼退費授權(quán)，審批方式要求為電子流程，包括：工單系統(tǒng)審批（如河北移動統(tǒng)一投訴工作流系統(tǒng)）、()等。

A、公司OA簽報

B、微信聊天

C、短信申請

D、手機申請

答案：A20.問查算比中，算的關(guān)鍵點是：算用量、（）。

A、算主號

B、算套餐

C、算副號

答案：B21.斷卡行動中,涉案關(guān)停要求，涉案關(guān)停不允許復(fù)通，除經(jīng)（）核實確認后方可復(fù)通。

A、公安部門

B、檢察院

C、移動公司

D、政府部門

答案：A22.社會渠道費用集中管理原則,省公司嚴格執(zhí)行社會渠道費用集中化管理原則,實現(xiàn)對社會渠道費用的全流程（）

A、集中管理

B、分散管理

C、局部管理

D、單獨管理

答案：A23.社會渠道分級考評期間存在違反實名制、五條禁令行為，不可參與星級評定，直接確定為()星級。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：A24.電視增值業(yè)務(wù)的扣費方式為（）起，每月同日扣除套餐費。

A、當天

B、當月

C、次日

D、次月

答案：D25.VoLTE業(yè)務(wù)適用的客戶范圍為（）。

A、中國移動客戶

B、中國聯(lián)通客戶

C、中國電信客戶

D、移動數(shù)據(jù)卡客戶

答案：A26.入網(wǎng)超過30天且退出和家庭計劃：退出當天未加入新的和家庭計劃，當天（）點前會自動為客戶轉(zhuǎn)成“自由選套餐流量包8元”，資費次月生效。

A、12

B、18

C、20

D、24

答案：D27.銷售通信詐騙是指代理商銷售的號碼入網(wǎng)時間未過（）個月,經(jīng)工信部或公安機關(guān)通報認定詐騙的號碼。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：B28.若一個直營店招募多個代理商,銷售終端的品牌不少于（）個。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D29.打造集中化;高效益;（）;全融合的社會渠道費用體系,支撐構(gòu)建適配5G時代發(fā)展的全觸點能力。

A、信息化

B、產(chǎn)業(yè)化

C、商業(yè)化

D、社會化

答案：A30.違紀違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，受處分的期間，警告為（）個月。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B二.多選題(共30題)1.社會渠道退出核清渠道資源,包含但不限于以下幾方面（）

A、激勵費用審核

B、營銷資源清算

C、系統(tǒng)賬號注銷

D、督促代理商拆除渠道店內(nèi)外“中國移動”標識

答案：ABCD2.新版移動雷達的主要功能包含那些（）。

A、IOP活動

B、短信預(yù)熱

C、外呼助手

D、熱力圖

E、位置篩選

答案：ABCDE3.停/開機可以通過（）、線上渠道辦理。

A、自辦營業(yè)廳

B、社會渠道

C、服務(wù)站

D、人人直銷

答案：AB4.由于公司原因?qū)е掠嬞M有誤，并對客戶造成錯收費、多收費的事實，根據(jù)錯收、多收金額、相關(guān)法律法規(guī)以及公司對外服務(wù)承諾，按照公司“收費誤差，雙倍返還”規(guī)定對客戶做出的退費，雙倍退費僅針對()或()部分的費用。

A、多收

B、錯收

C、全部

D、當月

答案：AB5.合作退出標準包括（）。

A、自然退出

B、考核退出

C、主動退出

D、違約退出

答案：ABCD6.主號（）后；0元套餐不能再共享套餐的流量和語音，副號0元套餐按照主號資費標準執(zhí)行。

A、欠費銷戶

B、欠費停機

C、停保

D、欠費

答案：ABC7.客戶辦理流量月末包后，可以在當月（）日至月底使用，過期自動失效，中途（）取消。

A、20

B、25

C、可

D、不可

答案：AD8.機頂盒的視頻輸出接口目前主要有（）接口，也可以通過（）口連接，與VCD、DVD機的輸出接口一樣。

A、HDMI

B、SDI

C、VGA

D、AV

答案：AD9.辦理（）元套餐的客戶為金卡客戶。

A、98

B、128

C、168

D、198

答案：BCD10.“河北移動微店”涵蓋的業(yè)務(wù)有：（）、智慧家庭、充值繳費、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。

A、套餐

B、號卡

C、流量包

D、權(quán)益

E、寬帶

答案：ABCDE11.新建渠道營業(yè)準備（）

A、系統(tǒng)接入子流程

B、形象接入子流程

C、專線接入子流程

D、寬帶接入流程

答案：ABC12.斷卡行動中，對于行銷工具，要求完善“行銷”工具和工號管理：通過（）等技術(shù)手段實現(xiàn)辦理渠道、工號、設(shè)備與使用人的關(guān)聯(lián)綁定，防止工號和設(shè)備被濫用或違規(guī)轉(zhuǎn)借辦理電話入網(wǎng)手續(xù)。

A、限制使用范圍

B、實人驗證

C、身份證讀取

D、密碼驗證

答案：ABC13.受到處分的員工，在處分期間不得提升職級、分位、（）、年度績效考核不得評為優(yōu)秀。

A、不得提任職務(wù)

B、不得評先評優(yōu)

C、不得提高工資檔次

D、不得列為后備干部

答案：ABCD14.自有渠道開展泛全聯(lián)盟產(chǎn)品銷售,原則上我公司（）均需納入泛全聯(lián)盟統(tǒng)一管理,并按要求開展泛終端銷售。

A、引商入店

B、委托加盟店

C、授權(quán)代理店

D、手機專賣店

答案：AB15.斷卡行動中，對于行銷工具登陸規(guī)則要求，通過（）方式登錄工號的，確保工號本人使用。A、驗證碼B、刷臉C、證件D、綁定IMEI答案：ABCD16.斷卡行動加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)的人證一致性核驗要求在客戶（含個人用戶、政企單位成員用戶）電話（）、因安全管控被關(guān)停后復(fù)機等關(guān)鍵業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，要嚴格落實人證一致性校驗要求，聯(lián)網(wǎng)核驗人像，比對通過后才可激活電話卡。

A、入網(wǎng)

B、過戶

C、實際使用人變更

D、繳費

答案：ABC17.客戶辦理VoLTE業(yè)務(wù)的渠道（）。

A、短信

B、10086人工

C、中國移動APP

D、營業(yè)廳

答案：ABCD18.適用實名補登記客戶范圍,包括（）。

A、客戶資料名稱為代理商名稱

B、客戶資料名稱為單位名稱

C、客戶有效身份證件編碼與持卡客戶有效身份證件登記的一致但客戶名稱不符

D、客戶名稱為手機號碼、其他代碼有效身份證件編碼不符合相關(guān)規(guī)范

答案：ABCD19.電視業(yè)務(wù)在16點之前受理的，承諾（）；在16點之后受理的，承諾（）12點前，完成上門裝機開通或解決寬帶故障報修工作。

A、當天

B、次日

C、第三天

D、第四天

答案：AB20.合作商進廳人員需通過地市公司的（）確保服務(wù)效果。A、人員考核B、培訓(xùn)認證C、單獨面試D、集中面試答案：AB21.問查算比中，5點對比為：比全家、（）。

A、比容量

B、比優(yōu)勢

C、比權(quán)益

D、比服務(wù)

答案：ABCD22.炒店活動類型包括（）。

A、集中炒店

B、單店階段性炒店

C、單店個性化炒店

D、不固定炒店

答案：ABC23.用戶辦理移動寬帶電視后，使用AV三色線接口，清晰度只有（），使用HDMI接口可以達到（）。

A、標清

B、高清

C、超高清

D、4K

答案：AB24.客戶辦理VoLTE業(yè)務(wù)后在通話過程中，由普通通話切換為VOLTE視頻通話，在通話詳單中會有兩條記錄，分別為（）。

A、高清語音主/被叫

B、高清視頻通話

C、語音主/被叫

D、視頻主/被叫

答案：AB25.移動業(yè)務(wù)開戶業(yè)務(wù)包含個人客戶開通()、CPE卡等。

A、手機卡

B、數(shù)據(jù)卡

C、IC卡

D、燃氣卡

答案：AB26.IOP活動到基站熱力圖后，右側(cè)出現(xiàn)工具欄，可以進行（）。

A、擺攤選址

B、目標客戶圈選

C、開展群發(fā)

D、外呼工作

答案：BCD27.人人直銷甩單功能：登錄合規(guī)外呼，進入甩單中心/登錄網(wǎng)格通，進入商機管理，點擊“商機錄入”，填寫、（）身份證號，提交訂單。

A、商機類型

B、客戶姓名

C、聯(lián)系電話

D、地址

答案：ABCD28.受到警告處分的，在處分期間與績效考核掛鉤的變動收入按（）發(fā)放；受到記過處分的，在處分期間與績效考核掛鉤的變動收入按（）發(fā)放；受到記大過處分的，在處分期間與績效考核掛鉤的變動收入按（）發(fā)放。

A、90%

B、70%

C、60%

D、50%

答案：ABC29.客戶可以根據(jù)自己的需要，隨時點播交互式視訊服務(wù)，包括（）、停止等功能，內(nèi)容每周更新

A、點播

B、暫停

C、快進

D、快退

答案：ABCD30.客戶辦理VoLTE業(yè)務(wù)后，國際視頻通話暫不支持國際漫游；語音通話在滿足（）條件下可以國際漫游。

A、VoLTE終端的制式、頻段與拜訪地網(wǎng)絡(luò)匹配

B、與拜訪地網(wǎng)絡(luò)簽署了VoLTE漫游協(xié)議

C、拜訪地網(wǎng)絡(luò)支持VoLTE能力等要求

D、其他

答案：ABC三.判斷題(共20題)1.寬帶安裝后立即可使用，優(yōu)惠從次月起執(zhí)行。

答案：A2.網(wǎng)格通為支撐網(wǎng)格日常運營的便捷工具，具備個人業(yè)務(wù)辦理、家庭業(yè)務(wù)辦理、集團業(yè)務(wù)辦理、經(jīng)營分析、渠道管理、一線助手等模塊功能，且已打通精準營銷系統(tǒng)，可以實現(xiàn)客戶的營銷信息精準推送。

答案：A3.問查算比家庭消費診斷書中，編輯家庭群組成員功能包含：添加成員、刪除成員、編輯成員、顯示成員屬性。

答案：A4.關(guān)于網(wǎng)格經(jīng)理工作要求每周一向商圈渠道分享分析數(shù)據(jù)，包括目標達成、銷售提升、業(yè)務(wù)質(zhì)量等，確保代理商清晰掌握銷售結(jié)果、社會渠道費用情況。

答案：A5.疑似終端套利是利用非正常手段進行非真實的終端銷售行為。

答案：A6.網(wǎng)格通日常管理功能包含競爭網(wǎng)點信息采集、經(jīng)緯度采集、競爭動態(tài)上報、走訪管控、社會渠道費用查詢。

答案：A7.違紀違規(guī)相關(guān)規(guī)定中撤職為最高處罰。

答案：B8.在基站熱力圖上，根據(jù)目標客戶群分布情況，點擊右側(cè)懸浮框的筆的圖標。選擇半徑范圍，再選擇“圓心”位置圈選出目標客戶，目標客戶群數(shù)量在下方進行展示。

答案：A9.自2021年3月6日開始，用戶通過營業(yè)廳新辦理移動寬帶電視TV版，選擇利舊語音機頂盒，調(diào)測費50元/個。

答案：A10.資源置換包括場地資源;實物促銷資源;宣傳資源;業(yè)務(wù)資源;專區(qū)裝維修資源等。

答案：A11.社會渠道中授權(quán)店包括手機賣場、委托加盟店、授權(quán)代理店三種類型。

答案：B12.全球通的品牌內(nèi)涵為創(chuàng)新、進取、品味。

答案：A13.社會渠道費用中,縣公司負責(zé)社會渠道費用相關(guān)票據(jù)核對管理。

答案：A14.合作商進廳人員需通過地市公司的人員考核;培訓(xùn)認證,確保服務(wù)效果。

答案：A15.實名補登