超市員工管理手冊

年5月29日超市員工管理手冊文檔僅供參考總經(jīng)理致詞歡迎您加入南京CCC超市有限公司,成為大家庭的一名成員。為了崇高而神圣的事業(yè),我們從四面八方來到這片土地上,我們將共同揮灑汗水,貢獻智慧,創(chuàng)造事業(yè)和人生的輝煌!優(yōu)秀的企業(yè)成長與發(fā)展的最重要條件,是擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍,是深植于員工內(nèi)心的信念及由此而產(chǎn)生的奮發(fā)向上的精神。自公司誕生那天起,就確立了”以人為本”的企業(yè)宗旨,堅持不懈的將公司的企業(yè)精神內(nèi)化為員工的品格,致力于造就高素質(zhì)的員工隊伍,共創(chuàng)和諧的工作環(huán)境。為了使您能全面了解與掌握企業(yè)精神和行為準則,公司特制定<員工手冊>,希望您嚴守<員工手冊>之規(guī)定,盡快地成為一名合格的員工?？偨?jīng)理:

序言<員工手冊>是您進入南京CCC超市有限公司,成為合格員工的鑰匙。經(jīng)過它,您能夠了解公司,了解作為公司員工所享有的權(quán)利、應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,一旦您能自覺地遵守,您就成為一名合格的員工。本手冊共分三個部份,第一部份為基礎(chǔ)管理文件;第二部門為公共規(guī)范程序文件;第三部份為相應(yīng)的表單附件。公司簡介南京CCC超市有限公司成立于,是經(jīng)南京市工商行政管理局核準的南京民營企業(yè)中唯一一家以生鮮類商品銷售為主的大型超市,公司擁有一批管理水平高、作風扎實、業(yè)務(wù)精通、開拓創(chuàng)新能力強的高素質(zhì)員工隊伍。規(guī)范化的管理、全新的服務(wù)理念在同行業(yè)中樹立起良好的企業(yè)形象和可靠的信譽。展望未來,公司面臨21世紀的良好機遇,同時也面臨巨大的挑戰(zhàn)。公司秉承”以人為本”的企業(yè)宗旨,”質(zhì)量取勝,服務(wù)創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,視顧客為上帝,努力在商品的品種、質(zhì)量以及服務(wù)上下功夫,力爭把最優(yōu)、最好的商品與服務(wù)奉獻給廣大顧客。CCC超市期待著您的加盟!CCC超市的明天會更美好!

第一部份基礎(chǔ)管理文件

企業(yè)精神企業(yè)價值觀:主人翁精神;團隊精神;正直誠實;專業(yè)水準;工作原則:立即就辦;用數(shù)據(jù)事實說話;結(jié)果是衡量一切的標準;學習是我們不斷前進的推動力;思維清晰、行動果斷;對對方考慮容易的下一步;積極主動、勇于創(chuàng)新;開源節(jié)流;人才戰(zhàn)略:打造學習型組織、提倡終身教育;

人事管理制度第一章總則為加強公司的人事管理,明確人事管理權(quán)限及人事管理程序,使公司人事管理工作有章可循,特制定本制度。適用范圍:本規(guī)定適用于公司全體職員,即參加公司考評的全體從業(yè)人員本管理制度嚴格遵照國家法律法規(guī)之要求,并隨著國家法規(guī)的調(diào)整相應(yīng)改進。第二章人事管理權(quán)限總經(jīng)理確定公司的部門設(shè)置和人員編制、副總經(jīng)理級以下職員的任免及晉級,決定全體職員的待遇。人力資源工作職責:協(xié)助各部門辦理人事招聘,聘用及解聘手續(xù)。負責管理公司人事檔案資料。負責公司人事管理制度的建立、實施和修訂。負責薪資方案的擬定、實施和修訂。負責公司日常勞動紀律及考勤管理。組織公司平時考核及年終考核工作。組織公司人事培訓(xùn)工作。協(xié)助各部門辦理公司職員的任免、晉升、調(diào)動、獎懲等人事手續(xù)。負責公司各項保險、福利制度的辦理。組織各部門進行職務(wù)分析、職務(wù)說明書的編制。根據(jù)公司的經(jīng)營目標、崗位設(shè)置制定人力資源規(guī)劃。負責勞動合同的簽定及勞工關(guān)系的處理。各部門提出本部門人員需求計劃;部門經(jīng)理會同人力資源部門提請經(jīng)理以下職員的任免、考核、去留及晉降;部門經(jīng)理建議本部門職員待遇方案。第三章人員需求人力資源部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,將<人員需求計劃表>發(fā)放給各部門,部門主管根據(jù)實際情況,認真填寫后,報人力資源部審批,審批后報總經(jīng)理批示。如因企業(yè)發(fā)展或部門建設(shè)需要,必須臨時增加人員時,應(yīng)先根據(jù)”人事處理流程”提出申請,待總經(jīng)理核準后,人力資源部辦理考選事宜。人力資源部根據(jù)部門所上報的計劃人數(shù),以及公司的投資、經(jīng)營方案,來確定公司人員的規(guī)模和部門結(jié)構(gòu)設(shè)置。經(jīng)總經(jīng)理所確定的人力資源計劃,由人力資源部負責辦理招聘事宜。第四章職員的選聘各部門根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要,核定的編制內(nèi)增加人員,應(yīng)按以下程序進行:進行內(nèi)部調(diào)整,最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力。從公司其它部門吸收適合該崗位需要的人才。到人力資源部領(lǐng)取<人員增補申請表>,報部門主管、人力資源部主管、總經(jīng)辦審批。各部門編制定額滿員后,如因工作需要增加人員,需填制<人員增補申請表>,人力資源部重新進行相應(yīng)部門工作分析,提出書面意見,報總經(jīng)理審批。上述人員的申請獲得批準后,由人力資源部招聘所需人員。求職人員應(yīng)聘本公司,應(yīng)按以下程序進行:所有求職人員先填寫<求職人員登記表>,由人力資源部門進行初試。初試合格后,安排與業(yè)務(wù)部門主管復(fù)試,人力資源部門填寫<應(yīng)聘人員復(fù)試表>。所有職員應(yīng)聘要經(jīng)總經(jīng)理終審經(jīng)過。復(fù)試合格后,通知應(yīng)聘人員一周內(nèi)等結(jié)果。重要崗位,用人部門和人力資源部門根據(jù)應(yīng)聘人員填寫表格所反映的情況進行調(diào)查。核實無誤后,人力資源部按人資標準呈報”錄用申請報告”,呈總經(jīng)理審批核準后歸檔。第十四條有下列行為者,公司嚴格不予錄用1、因違反國家法律,曾被司法機關(guān)處理者;2、有吸毒,賭博等不良行為者;3、有精神病,傳染病者;4、試用期間被證明品行不端者;第五章職員報到第十五條所有招聘錄用的新職員正式上班當日先向人力資源部報到,并以其向人力資源部報到的日期,即起薪日。人力資源部與之簽定<試用協(xié)議書>。第十六條報道當天所有新職員須攜帶:兩張一寸免冠照片;身份證、學歷證明、職稱證明原件。營業(yè)場所工作人員自行準備<健康證>;第十七條員工要將檔案轉(zhuǎn)入本公司,由公司統(tǒng)一存放;如果有特殊情況不能將檔案調(diào)入的,經(jīng)人力資源主管審核總經(jīng)理同意后,暫緩辦理,并同時攜帶原單位出示的<離職證明>,下崗人員出示<下崗證>;如果是外地職員須辦理完<就業(yè)證>或<暫住證>方可上崗。第十八條報到當日,人力資源部應(yīng)向新職員介紹公司的簡介以及有關(guān)人事管理規(guī)章制度。辦理報到手續(xù)領(lǐng)取下列資料:員工資料卡(填寫交行政中心)辦公桌的鑰匙第十九條新職員辦理完報到手續(xù)后,人力資源部門領(lǐng)其到用人部門試用,由部門主管接受,并由部門安排工作;第六章:職員試用第二十條新職員一般有不超過三個月的試用期。試用期間簽定<試用協(xié)議>。試聘期間仍嚴格按公司各項規(guī)章制度考核。試用期上班不足十天的職員要求辭職,沒有工資。第二十一條試用期的考核新職員在試用期間,部門主管及人資主管根據(jù)新職員在試用期的表現(xiàn),公正地評分并填寫出<職員試用考評表>。人力資源部門根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況,如實地填寫考勤狀況。考核結(jié)果將根據(jù)初核評分和考勤狀況來確定。第二十二條轉(zhuǎn)正用人部門根據(jù)考核結(jié)果,在新職員試用期滿之前一周內(nèi),做出同意轉(zhuǎn)正,延長試用或不擬錄用的決定,報請人力資源部主管審批后,轉(zhuǎn)交總經(jīng)理批示。同時核定轉(zhuǎn)正工資標準,報人力資源部、財務(wù)部備案。第二十三條提前結(jié)束試用期:在試用期間,對業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別出眾的新職員,試用部門主管能夠提前結(jié)束試用期,并將填制完全的<職員試用考評表>報請人力資源主管審核、總經(jīng)理批準。在試用期內(nèi),對明顯不適合某崗位或不適合錄用的職員,試用部門能夠提前向人力資源部門提交<職員試用考評表>,經(jīng)部門主管或人力資源部主管批準后,安排在其它崗位試用或提前辭退試用職員。第七章職員錄用第二十四條被正式聘用的新職員,人力資源部通告核定后的”工資標準”,并填寫<員工人事資料表>存檔,人力資源部與轉(zhuǎn)正員工簽定<勞動合同>。如自愿放棄<勞動合同>的職員,應(yīng)簽訂”自愿放棄承諾書”。第二十五條<勞動合同>按公司經(jīng)營年度一年簽定一次。如因年中進入公司者,一律簽至六月四日,以便于公司統(tǒng)一管理。聘用期滿,如不發(fā)生解聘和離職情況,將繼續(xù)聘用。職員如不續(xù)聘,須在聘用期滿前三十天書面通知人力資源部。職員培訓(xùn)第二十六條為提高員工的自身素質(zhì)和工作技能,公司舉辦各種培訓(xùn)并根據(jù)業(yè)務(wù)的需要和員工的表現(xiàn)選派優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機構(gòu)舉行的各種培訓(xùn)。參加培訓(xùn)期間,員工標準工資待遇不變,但也無額外補助。由公司組織或委派去外地參加培訓(xùn)的,公司報銷差旅館費。第二十七條員工的培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)三種。一、職前培訓(xùn)由人力資源部負責,內(nèi)容為:公司簡介、人事管理規(guī)章的講解;企業(yè)文化知識的培訓(xùn);工作要求、工作程序、工作職責的說明;請業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);在職培訓(xùn):員工不斷的研究學習本職技能,各級主管應(yīng)隨時施教,提高員工的能力;視業(yè)務(wù)的需要,挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn),回公司后將學習的內(nèi)容傳授給其它同事;或邀請專家學者來公司做專題培訓(xùn)。第二十八條為加強培訓(xùn)管理,使接受培訓(xùn)的員工更好地為公司創(chuàng)效益,公司制定培訓(xùn)協(xié)議書,凡參加一些重要項目培訓(xùn)的員工,特別是公司出資委培人員,在接受培訓(xùn)前應(yīng)與公司簽訂協(xié)議;并遵守下列條款:一、保密條款:對在培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù),資料等相關(guān)信息(包括軟、硬件),乙方在培訓(xùn)后立即叫技術(shù)中心統(tǒng)一保管;未經(jīng)甲方許可,乙方不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個人。二、賠償標準條款:乙方接受培訓(xùn)后如未給甲方服務(wù)滿五年的,乙方應(yīng)按每少一年支付20%的培訓(xùn)費支付培訓(xùn)補償費。第九章待遇第二十九條職員的在職工作收入由基本工資、職差工資、技能工資、工齡工資、銷售提成、獎金、福利、滿勤獎等部分組成。基本工資,視從業(yè)人員的崗位而設(shè)定,從業(yè)人員的崗位設(shè)定與調(diào)整由人力資源部、供職部門會同核定,中高層管理人員會同總經(jīng)理核定。職差工資:視從業(yè)人員在公司的工作經(jīng)歷、表現(xiàn)、及在公司中所處崗位的重要性和為公司所作的貢獻而定。技能工資:視從業(yè)人員學歷、技能、經(jīng)驗、工作性質(zhì)評定,該評定為不定期評審,由從業(yè)人員或所在部門提出申請,人力資源部初審,合格者提交總經(jīng)理核準。工齡補助:在公司工作年滿一年的職員,每年增加工齡補助。獎金:銷售提成:根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指標,確定提成標準。全勤獎勵:全年出滿勤,無請假記錄(正常假期除外)、無遲到、早退、曠工者,除正常享受滿勤獎外,在年終一次性發(fā)放全勤獎300元。第三十條一、職員工資發(fā)放日期:職員工資,采用月工資制,于每月10日發(fā)給(如遇節(jié)假日作相應(yīng)調(diào)整)。公司工資實行崗位制度,員工個人的工資由所在部門領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部審定,如員工對其工資有異議,請與人力資源部聯(lián)系;新進員工自報到日起薪,離職人員自離職之日停薪,按日計算。具體計算公式為:(崗位標準工資+職差工資+技能工資)/本月的工作日總天數(shù)Х實際工作天數(shù)四、臨時用工或其它特定性質(zhì)工作人員的待遇按實際情況擬定。第十章考核第三十一條1、為全力推行”能者上、庸者下”,真正實現(xiàn)按勞取酬的標準,所有工作人員的工資、崗位每季度進行績效考評一次,是否進行新的崗位調(diào)整、技能二次評定或職級調(diào)整,視考評結(jié)果而定,并由人力資源部提交總經(jīng)理核準。2、職員的考核分為轉(zhuǎn)正考核、季度考核、年終考核,考核結(jié)果作為員工晉升、晉級(降級)、提職(降職)、獎金、罰款的依據(jù)。第十一章人員調(diào)動與晉升第三十二條公司可根據(jù)工作需要調(diào)整職員的工作崗位,部門主管亦可就所屬人員的個性、學識、能力等,提請公司給予二次調(diào)配的機會,也能夠根據(jù)本人意愿申請在公司各部門之間流動。務(wù)必實現(xiàn)人盡其才、才盡其用。職員的調(diào)動分為部門內(nèi)部調(diào)動和部門之間調(diào)動兩種情況:部門內(nèi)部調(diào)動:是指職員在本部門內(nèi)的崗位變動,由各部門經(jīng)理根據(jù)實際情況,經(jīng)考核后,具體安排,并交人力資源部存檔。職員部門之間調(diào)動:是指職員在公司內(nèi)部各部門之間的流動,需向人力資源部提出申請,人力資源部會同涉及部門負責人共同經(jīng)考核后,擬調(diào)入部門須填寫<職員調(diào)動、晉升申報表>,由所涉及部門的主管批準并報總經(jīng)理批準后,交由人力資源部存檔。第三十三條晉升制度:為提高員工的業(yè)務(wù)知識及技能,選拔優(yōu)秀的人才,激發(fā)員工的工作熱情,制定此辦法。二、晉升分四種:職差職務(wù)同時升遷;職差上升、職務(wù)不變職務(wù)上升、職差不變與職務(wù)無關(guān)的技能晉升每季度人事考核成績一直在優(yōu)秀者,再考察該職員以下因素:具備較高的職位技能有關(guān)工作經(jīng)驗和資歷在職工作表現(xiàn)及品德完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程具有較好的的適應(yīng)性和潛力。達到一定的累積期后,進入后備干部儲備庫。職位空缺或需要設(shè)立時,人力資源部優(yōu)先考慮后備干部儲備庫。晉升:分定期不定期定期:每年3月1日,9月1日,根據(jù)人事考核辦法和組織經(jīng)營情況,統(tǒng)一實施。不定期:(1)破格提升:職員在平時人事考核中,對組織有特殊貢獻、表現(xiàn)優(yōu)異者,隨時得以提升。(2)因企業(yè)發(fā)展所需急聘人才審議;晉升操作規(guī)程:凡部門呈報晉升者,部門準備下列資料:1、<職員調(diào)動、晉升申報表>2、員工的人事考核表3、主管鑒定4、具有說服力的事例5、其它相關(guān)材料部門晉升申報料職位空缺報告人事審核調(diào)整部門晉升申報料職位空缺報告人事審核調(diào)整通知、辦手續(xù)報總經(jīng)理批準選出合適的晉升對象和考核通知、辦手續(xù)報總經(jīng)理批準選出合適的晉升對象和考核第十二章處罰第三十四條參照相應(yīng)條例執(zhí)行(略),人力資源部將對違紀員工發(fā)給<警告通知書>,獎懲記錄,納入公司考核內(nèi)容。若職員行為給公司造成重大損失或觸犯國家法律法規(guī)的,將追究當事人法律責任,公司有權(quán)起訴;第十三章離職與解聘第三十五條職員要求調(diào)離本公司,應(yīng)提前三十天向該部門主管提出書面離職申請,在未得到批準前,應(yīng)繼續(xù)工作,不得先行離職,否則扣發(fā)該月工資。第三十六條公司根據(jù)職員的表現(xiàn)或經(jīng)營策略,需要解聘員工,應(yīng)提前三十天通知被解職的職員。1、因個人不適應(yīng)公司發(fā)展需要,經(jīng)警告或崗位調(diào)整后仍達不到公司用人標準的,本著負責任的態(tài)度,將對當事人予以辭退。2、如因公司調(diào)整經(jīng)營方向或經(jīng)營模式,已無相關(guān)工作崗位設(shè)置,原則上予以請退。如個人仍有發(fā)展?jié)摿耙回灡憩F(xiàn)盡心盡力為企業(yè)服務(wù)者,公司進行調(diào)崗培訓(xùn),如培訓(xùn)考核認定為不合格的,將予以資遣;第三十七條職員因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的,應(yīng)由所在部門主管填寫<解聘職員申請表>,報人力資源部批準。一線經(jīng)理以上人員的解聘,須上報總經(jīng)理批準。由人力資源部存檔,并通知被解聘人員辦理離職交接手續(xù)。第三十八條上述各種原因結(jié)束聘用或試用關(guān)系的職員,離職員工填寫<員工離職申請表>交人力資源部,人力資源部填寫<離職人員面談記錄表>,同意辦理離職手續(xù)的發(fā)給<員工離職通知書>,離職人員應(yīng)按規(guī)定,在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù),其應(yīng)領(lǐng)取的工資,應(yīng)于上述手續(xù)辦妥后再予發(fā)給。第三十九條因被國家行政司法機關(guān)處理的公司工作人員,一經(jīng)證實后,公司將立即對當事人予以清退,并將只按標準工資核發(fā)離職前工資,其余待遇全部扣除。第四十條將人事關(guān)系調(diào)入公司的職員,應(yīng)于一個月之內(nèi),將人事關(guān)系調(diào)出。超過一個月的,公司將按月收取存檔費。如超過三個月仍未將人事關(guān)系調(diào)出的,公司將與有關(guān)單位聯(lián)系,辦理退檔手續(xù)。第四十一條由公司統(tǒng)一管理的<就業(yè)證>、<暫住證>及人事檔案的離職職員,在辦理完有關(guān)手續(xù)后,人事部將其歸還職員。第十四章福利第四十二條:過節(jié)費:根據(jù)國家規(guī)定的節(jié)假日(元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等),公司將根據(jù)企業(yè)狀況,適當發(fā)放過節(jié)費或物品。住院慰問:員工住院期間,視具體情況人力資源部組織人員慰問。第四十三條本制度如有未盡事宜,能夠據(jù)實際做出合理的調(diào)整,調(diào)整內(nèi)容通報公司內(nèi)部。第四十四條本制度解釋權(quán)歸人力資源部。

勞動紀律與禮儀規(guī)范勞動紀律員工上下班必須自行準時記打考勤卡,不得代替打考勤卡,遲到者不得涂改和漏打,對擅自代打考勤卡和被打考勤者,一并給予過失處理;員工上下班不得遲到、早退,否則按相應(yīng)處罰條例執(zhí)行。上班時間因公外出應(yīng)請示主管,外出前需填寫<外出登記表>。員工外出辦事,由部門經(jīng)理準行;部門經(jīng)理外出辦事,由分管經(jīng)理準行。4、員工有事或病假,應(yīng)事先向人力資源部遞交請假條,如遇特殊情況,無法當面請假,必須由家人或本人在應(yīng)上班時間的半小時內(nèi)電話請假,經(jīng)人力資源部批準后,方可休假,待正常上班時補辦請假手續(xù)。程序:員工請假一天以內(nèi)由部門主管批準,一天以上由總經(jīng)理批準;主管級以上工作人員直接請總經(jīng)理批假。其中病假三天以上應(yīng)提交區(qū)縣級以上醫(yī)院開具的證明,否則按曠工處理。行為規(guī)范遵守公司的一切規(guī)章制度工作時間內(nèi)不得做任何與工作無關(guān)的事,不得擅離職守。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,按時、按質(zhì)、按量地完成任務(wù),不得無故托延、拒絕和自行終止工作。對未經(jīng)明示或無先例可循事項的處理,應(yīng)立即請示上級,遵照指示辦理,切忌擅作主張;嚴禁在同事之間、同事與領(lǐng)導(dǎo)之間造謠污蔑、搬弄是非。不得造”小集體”、搞”小幫派”。不得做任何有害公司利益、有損公司形象、有傷風化的事情。不得泄露公司秘密,嚴格遵守公司保密制度。職員不得損毀或非法侵占公司財物;未經(jīng)準許,不得隨意使用她人負責的設(shè)備與辦公用品。職員不得從事與公司經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)系的第二職業(yè);在公眾面前做到儀表整潔,舉止端莊,行為檢點,談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現(xiàn);遵紀守法,遵守公共道德,對外交往要有理、有利、有節(jié);三、工作時間七不準:1、不準聊天、吵鬧;2、 不準無故離崗、串崗;3、 不準打私人電話閑聊天;4、 不準看閑書、讀報紙、玩游戲;5、 不準上班時間長時間接待親友或辦私事;6、 不準遲到、早退、曠工;7、不準瀆職、失職,貽誤公務(wù);四、禮儀規(guī)范儀表著裝員工上班時間需佩帶工作牌。在工作時間,男女員工需著公司規(guī)定的服飾。男員工頭發(fā)不得過耳,形象保持整潔。女員工在工作時間提倡化淡妝,發(fā)型應(yīng)整齊、清潔、得體,體現(xiàn)職業(yè)女性的特點。電話用語:員工在工作期間應(yīng)講普通話。接聽電話先問候?qū)Ψ健蹦?CCC超市”,接著說”請問您找誰?”轉(zhuǎn)電話時應(yīng)請對方稍候,說”請等一下”或”請稍候”,或”請您別掛電話,我?guī)湍D(zhuǎn)過去。”聽電話時,如果當事人不在時,則回答”她剛剛離開座位,可能還在公司,請稍等”或”很抱歉,她剛好不在,待會兒她回來時,我請她打電話給您”,或”有什么事,我能夠幫您轉(zhuǎn)告嗎?”打電話,先自我介紹說:”您好,我是CCC超市××部的××,請問……”通話結(jié)束時說”再見”。遇到撥錯電話時,則應(yīng)說”對不起您大概撥錯電話號碼了,這里是CCC超市”或”我撥錯號碼了,對不起!”日常文明用語:欲與人交談先說”您好”或”對不起,打擾您”。對她人表示感謝時說”謝謝”,”謝謝您的幫助”等。由于失誤表示歉意時說”很抱歉”,”實在很抱歉”等。當別人向您致謝時說”請別客氣”,”不用客氣”等。當別人向您致謝時說”沒關(guān)系””沒什么””算不了什么”等。迎接來訪客人時說”歡迎”,”歡迎光臨”,”您好”等。送客人時說”再見”,”歡迎下次再來”。會議禮儀:參加會議應(yīng)帶齊所需文件和物品,準時到會,最好在會議開始前幾分鐘到達會場,并按級序坐列。發(fā)言應(yīng)事先準備,簡明扼要,內(nèi)容明確。參加會議時對重要議題應(yīng)做好會議記要。對發(fā)言人的發(fā)言有異議時,能夠在發(fā)言結(jié)束提出問題,但不得粗暴中止對方發(fā)言,更不得在底下”開小會”。參會人員如途中有事需離開現(xiàn)場,應(yīng)將情況告知主持人后離場。因故參會遲到,應(yīng)向與會者致歉,會后應(yīng)向主持人說明情況。會議結(jié)束后,參會人員應(yīng)待最高領(lǐng)導(dǎo)先行退場后再離開會場。辦公文明規(guī)范:1、上下班必須按要求著正裝和佩帶工作牌;在辦公區(qū)域要精神飽滿,積極工作,不打瞌睡,坐立要端正,不準有坐在桌面上,腳放在桌面上等不雅觀行為;不準在辦公場所進行娛樂活動,做與工作無關(guān)的事,更不得大聲喧嘩;辦公場所要保持環(huán)境清潔,不隨地吐痰,亂丟廢棄物,辦公用品擺放整齊(包括門口一帶環(huán)境清潔)。如離開崗位預(yù)計達十五分鐘以上者,必須將資料,文件等放入辦公桌內(nèi),不得隨意擺放;必須遵守崗位操作規(guī)程,履行崗位職責,未經(jīng)公司同意,不能代崗,工作期間,不得隨意串崗,確保工作質(zhì)量;接待客人時,服務(wù)要周到(包括就座,茶水等),保持個人形象,確保環(huán)境舒適。接待結(jié)束后,應(yīng)立即清理接待區(qū);會見客戶時,著裝得體,注意形象,禮貌待客,言行舉止大方得體;要按約定時間赴會,不遲到,不失約,如有特殊情況不能準時到達時,則要事先聲明并道歉;電話三聲鈴聲要接聽,禮貌用語要牢記,語言要清晰。工作通話時須堅持使用電話用語。私人通話應(yīng)簡短。其它部門工作人員不在崗時,就近員工應(yīng)主動幫助接聽電話,問明情況,可做簡單解釋,并轉(zhuǎn)告該崗人員。工作時間不得擅離職守或妨礙她人工作,不許聚集聊天、辦私事、吃零食等。辦公區(qū)域禁止吸煙,應(yīng)在規(guī)定地點吸煙。辦公室禁止大聲喧嘩、哄鬧、吵架,應(yīng)保持良好的環(huán)境,使用電話時,應(yīng)盡放低音量,以免影響她人工作。工作時間不允許閱覽與工作內(nèi)容無關(guān)的報紙、雜志和書籍。下級與上級見面時,下級應(yīng)主動向上級問好,上級亦應(yīng)回禮。員工的權(quán)利義務(wù)一、作息時間工作時間:8:30——17:30午餐時間:12:00——13:00二、福利假期員工能夠享受10天法定假日:元旦1天,春節(jié)3天,勞動節(jié)3天,國慶節(jié)3天?；榧?在公司工作滿一年的員工結(jié)婚,符合晚婚條件者,可享受15天的晚婚婚假。探親假:凡工作滿1年,父母均在外地的工作人員,每年能夠享受探親假7天,跨省際探親假10天。分娩假:女員工必須在公司工作滿兩年,取得地方計劃生育委員會頒發(fā)的準生證后,方可懷孕。女員工分娩給產(chǎn)假九十天;男員工給帶薪產(chǎn)假3天。以上帶薪假期,除法定假、帶薪年假外均只享受基本工資。以上假期,均需提前十五天向人力資源部辦理申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可休假。5．事假:員工在工作期間,確有私事要處理,必須請假。員工請事假須先填寫<員工請假單>,1天以內(nèi)的由部門負責人批準,1天以上的由部門負責核準,報人力資源經(jīng)理審核、備案。主管級以上工作人員病事假由總經(jīng)理親批,交人力資源部備案。事假期間扣除當日工資,非不可抗原因事假連續(xù)超過7天以上的,公司有權(quán)予以解聘。經(jīng)過批準的申請單交人力資源部備案。因急事,如不能及時提前請假的,應(yīng)于當日打電話通知人力資源部,回來后及時補填請假單。未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準而擅自離開的,按曠工處理,扣發(fā)2倍當日工資;曠工連續(xù)超過2日,公司無條件解聘。病假:員工確實因病不能上班時,應(yīng)填寫<員工請假單>,三天以上者出具醫(yī)院證明。三天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準,三天以上的由總經(jīng)理批準。病假三日內(nèi)計發(fā)50%的工資,三日以上不再核發(fā)工資,但留崗。經(jīng)過批準的申請單交人力資源部備案。員工因急病,不能及時提前請假的應(yīng)于上班半小時內(nèi)打電話通知人力資源部,并于上班后補填<員工請假單>。6.慰假:正式員工因父母、配偶、子女、岳父母、公婆去世,可享受喪假3天。以上所有請(休)假證明均需報公司人力資源部備案。勞動保障與薪資福利政策勞動保障公司與新進員工或合同期滿的員工簽定勞動合同,形成勞動契約。勞動合同的簽定或變更,須經(jīng)過政府的勞動人事部門監(jiān)證,方為有效。勞動合同的內(nèi)容,不得違反中華人民共和國法律、法規(guī)及行政章程。任何因勞動合同而引起的爭議或訴訟,應(yīng)友好協(xié)商解決,公司鼓勵積極的,理性的爭議解決方式。薪資政策1、職員工資發(fā)放日期:職員工資,采用月工資制,結(jié)算日期為每月一日至最后一日,于次月10日發(fā)給(如遇節(jié)假日等調(diào)整執(zhí)行)。2、公司工資實行崗位、技能工資制度,員工個人的工資根據(jù)崗位、級別、技能等制定。如員工對其工資有異議,請與人力資源部聯(lián)系;新進員工自報到日起薪,離職人員自離職之日停薪,按日計算。具體計算公式為:(員工標準工資+職能工資)/本月的工作日總天數(shù)Х實際工作天數(shù)福利待遇1、社會養(yǎng)老統(tǒng)籌保險:按國家有關(guān)規(guī)定辦理。2、公司正式員工方可享受公司按法定比例繳納的養(yǎng)老保險金?？荚u與獎懲一、考評公司對員工進行定期和不定期的考評與考核,主要包括業(yè)務(wù)知識、技能、心理素質(zhì)、溝通技巧、職業(yè)道德和行為規(guī)范等。考評與考核的結(jié)果將作為員工定級或晉升(或者是降級或降職)的重要依據(jù)之一?？荚u與考核的主要方式有口試、筆試,兼顧其它測評方法與手段。對員工日常行為與表現(xiàn),可采用觀察評審法實時記錄。二、獎勵有下列事跡之一者,公司酌情給予獎金或晉級:在業(yè)務(wù)上有特殊貢獻,給公司帶來顯著效益者;提出合理化建議,經(jīng)采納實施,卓有成效者;維護公司利益,避免重大損失者;鉆研業(yè)務(wù)、品行端正、出眾完成任務(wù)、對公司忠心耿耿者;有見義勇為、拾金不昧等行為者。其它重大功績者。三、處罰(一)處罰類別1、根據(jù)違反公司相關(guān)管理規(guī)章制度程度的輕重,及引起的后果,處分等級:分為行政警告、嚴重警告、即時除名。2、根據(jù)處分等級,視違反公司規(guī)章制度的影響后果,還將給予相應(yīng)經(jīng)濟處罰。對累計三次犯過失并被處分者,給予即時除名。公司無須對即時除名的員工作出任何賠償。3、處罰依據(jù)為公司實時公布并運行的各項管理規(guī)范及制度。(二)一般過失類上下班不打卡。違反操作規(guī)程或部門規(guī)定,未造成不良后果。在禁止區(qū)抽煙。遲到或早退兩次以上。工作態(tài)度欠佳或蔑視上級。隨地吐痰、亂扔亂吐雜物,破壞辦公室環(huán)境衛(wèi)生。在工作時大聲喧嘩。使用公司電話辦理私人事務(wù)。工作時收聽收錄機或讀非有關(guān)部門工作之刊物。儀表未能達到公司標準。工作時,在電腦上使用游戲軟件。擅自離開工作崗位,未經(jīng)許可,擅自調(diào)班。當班時睡覺。在執(zhí)行主管合理合法工作指示時,故意消極怠工。工作不協(xié)作,相互扯皮。嚴重過失利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利,假公濟私。泄露公司機密。提供虛假資料或不實報告。嚴重失職或嚴重違反安全守則,給公司的財產(chǎn)、聲譽、員工的生命造成損害。編造文件欺騙公司。在社會上作出嚴重損害公司聲譽及利益的行為。累計曠工達3天。未經(jīng)主管批準私配內(nèi)部鑰匙。丟失公司重要物品,造成重大損失。未經(jīng)許可,將蓋有公司機密的文件攜帶外出。工作態(tài)度惡劣,粗暴對待上級、同事。酗酒斗毆,賭博,道德敗壞。發(fā)表虛假言論或誹謗言論,搬弄是非,探聽別人隱私,影響公司或員工聲譽。私搞小團體,散播不實情報,嚴重影響公司正常運營程序。(三)處理程序人力資源部有權(quán)對犯一般過失的員工提出警告并給予處罰,對管理人員違犯者提出意見,請總經(jīng)理處理。受罰者如不服,可向總經(jīng)理提請申訴。員工犯嚴重過失時,人力資源部會同該員工所隸屬的部門經(jīng)理,根據(jù)員工過失的程度及性質(zhì),提出處理意見,報總經(jīng)理審批。(四)員工建議及申訴公司真誠歡迎每一個員工提出有利于公司的建議。公司所有員工對公司的管理政策、規(guī)章制度的執(zhí)行、上級的工作方法或作風以及所受到的紀律處分不滿時,均有權(quán)申訴,一般性問題申訴(僅涉及某人或某部門)可直接向人力資源部提出;重大問題申訴(涉及整個公司)可采取書面形式向總經(jīng)理申訴,總經(jīng)理將在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。不得采用激烈的方法,進行私下解決,如因此引起的后果,由當事人負全責。教育與培訓(xùn)公司視培訓(xùn)為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要步驟,力爭把員工培養(yǎng)成”學習型”的人,把公司辦成”學習型”的組織。公司不定期地舉辦各類講座或培訓(xùn),努力提高員工素質(zhì),提升公司在市場競爭中的實力。公司根據(jù)員工的自身情況,堅持不懈地開展員工職業(yè)生涯咨詢活動。公司視員工為客戶,堅持不懈地向員工提供客戶化的人力資源管理服務(wù)。公司酌情準假,員工能夠參加各類學習或考試。公司將員工學習及參加培訓(xùn)的情況,列入考評考核的范圍,作為晉升或晉級的依據(jù)之一。公司設(shè)置”合理化建議箱”,鼓勵員工將學習或培訓(xùn)與工作實際結(jié)合起來,群策群力,把公司各項工作做好。企業(yè)文化建設(shè)公司重視企業(yè)文化建設(shè),積極開展教育培訓(xùn)型文化活動。公司積極開展輿論型文化活動,如創(chuàng)辦企業(yè)簡報、企業(yè)宣傳欄、印制印刷品、標語牌、廣告宣傳畫冊等。公司積極開展文化娛樂活動,如歌詠比賽、體育比賽以及游藝活動,加強員工溝通理解,陶冶員工情操。公司積極開展業(yè)務(wù)技能型文化活動,如業(yè)務(wù)競賽、技能競賽、合理化建議評比等,調(diào)動每位員工的積極性和創(chuàng)造精神,形成互相學習,互相激勵,追求一流的企業(yè)士氣。每位員工自覺寫工作日記,每月寫工作小結(jié),養(yǎng)成勤動手,勤動腦的好習慣,學會自我總結(jié)與提高,以適應(yīng)”學習型”企業(yè)文化創(chuàng)立的需要。公司積極開展公共關(guān)系型文化活動,如專題征文活動、合理化建議、贊助等,使企業(yè)內(nèi)部在一段時期內(nèi)處在某種專題活動的氛圍之中,尋找激勵點,鼓勵創(chuàng)新,激發(fā)員工的創(chuàng)造性和工作熱情。7.公司積極開展習俗禮儀型活動,如員工談話、會議形式以及文件書寫格式等,給企業(yè)文化賦予一種具體的、有凝聚力的形式。

第二部份公共規(guī)范程序

作息考勤管理制度(cb\001)實用范圍:本制度適用于在南京CCC超市有限公司領(lǐng)取薪金,及考核管理范圍內(nèi)的所有工作人員。作息時間核定:根據(jù)公司經(jīng)營特點,在滿足完成工作任務(wù)的前提下,各部能夠根據(jù)實際工作需要調(diào)整安排員工作息時間,但需報公司人力資源部備案。行政時間:上午8:30-12:00下午1:00-5:30考勤術(shù)語及定義:3-1遲到:在規(guī)定的到崗時間內(nèi)而未能到崗;3-2早退:在規(guī)定下班時間未到時,而擅自離開本崗;3-3曠工:未按規(guī)定請假而未到崗,或無故遲到三十分鐘以上;3-4脫崗:未向主管人員請示,或未經(jīng)登記離開本崗達三十分鐘。另享受公司電話補貼工作人員,非可解釋原因卻因公務(wù)聯(lián)系不上者,視同脫崗;3-5休假:除特殊情況外,應(yīng)至少提前兩天向本部室負責人請示、中層以上管理人員需得到總經(jīng)理批準,方核準為休假;3-6缺席:接到開會或培訓(xùn)通知,非不可抗原因遲到在二十分鐘以上的。四十分鐘以上者,視同曠工一天。違犯處罰措施:4-1公司指定專人兼職考勤員,考勤員應(yīng)按規(guī)定認真、及時、準確地記載考勤,并如實上報。所有處罰以<考勤表>為準。4-2遲到:每月累計三次以內(nèi)的(含三次),按2元/5分鐘扣工資,累計達三次以上者,按1元/分鐘扣罰。因工作需要的加班原因,可適當放寬。4-3早退:處罰措施同上。4-4曠工:按個人日平均工資處以罰款。每月累計三次(含三次)者,扣清應(yīng)罰款項后,清退。每月遲到、早退每累計三次,加計曠工一次。4-5脫崗:按單次10元處以罰款,但每月累計達三次以上者,按單次20元處罰。有移動電話補貼人員,因公務(wù)三次與其聯(lián)系不上,當事人又不能給予合理解釋的,扣清當月補貼。4-6休假:未按正常規(guī)定請假,按曠工處理。4-7缺席:按單次10元處以罰款,年累計三次以上者,每次按30元處罰。4-8公司所有中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的處罰記錄,包括部門級處罰的,必須報人力資源部備案。休假及事假辦法5-1所有請假原則上是提前二天申報,并由直屬領(lǐng)導(dǎo)認可,并報公司人力資源部備案。突發(fā)事件請假,程序相同,但應(yīng)到人力資源部會簽。5-2婚假、產(chǎn)假、喪假等按國家規(guī)定執(zhí)行,不扣工資。5-3其它調(diào)休、病假等各部根據(jù)本部門實際情況自行擬定。5-4企業(yè)中層以上管理人員每季度可享受帶薪事假三天,或病假三天。享受該項待遇的工作人員平時因公加班不再計入加班考核。5-5工傷病假不扣工資,但需出具醫(yī)院證明。5-6違紀、愛國家政法機關(guān)治安處罰不能正常上班者,視同曠工。5-7員工因病不能上班,須填寫<員工請假單>,三天以上須出具醫(yī)院證明,如因急病無法及時請假者,可用電話代請,但返崗后應(yīng)及時按程序補假。本公司考勤實行打卡管理辦法,考勤員根據(jù)個人考勤記錄進行相應(yīng)考核,個人因公不能打卡時,應(yīng)及時向考勤員說明情況,并由部門直管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。所有考勤處罰記錄設(shè)專門檔案記載,并在當事人當月工資中扣清,同時,計入個人和相關(guān)部門考評。對考勤記錄產(chǎn)生異議的,可經(jīng)過正常途徑申訴,但不得無理取鬧或故意為難考勤員,否則,按20元/次處以罰款?？记趩T亦必須按章辦事,記錄清晰。嚴禁代打卡,違者按10元/次罰款。員工因公外出須填外出登記表,由部門主管批準,主管外出須由總經(jīng)理或總助理批準。財產(chǎn)管理辦法(cb\002)為加強企業(yè)財產(chǎn)管理,減少浪費和損失,特別是針對管理難度相對較大的具移動性的財產(chǎn),制定本管理辦法如下;財產(chǎn)管理定義范圍:2-1辦公設(shè)施設(shè)備:桌椅、文柜、電話機、電腦及外設(shè)等;2-2機器設(shè)備:運輸設(shè)備、檢測儀器、施工設(shè)備等;2-3各類耗材;2-4建筑類財產(chǎn):辦公場地等;管理者:以上各類財產(chǎn)檔案管理權(quán)在公司行政管理機構(gòu),財產(chǎn)保全權(quán)在具體使用部門或個人,本部財產(chǎn)由行政助理統(tǒng)一管理,遠離本部的財產(chǎn),使用單位應(yīng)指定專人管理;各具體使用單位亦對所屬財產(chǎn)進行登記、管理,對該部分財產(chǎn)負有直接保全責任,要求自行定期盤點,并配合公司進行的盤點。各單位按照使用需要提出請購計劃,由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字報公司審核后,由公司指定部門統(tǒng)一采購。要求:大宗物品應(yīng)至少提前一周申報,并注明申報理由。建筑、裝修工程類項目,使用單位提出建設(shè)申請報告和項目計劃書,亦由公司會同相關(guān)技術(shù)人員審核。技術(shù)人員審核批準后,由公司指定專員負責執(zhí)行;采購品經(jīng)驗收合格后,即由采購單位填寫財產(chǎn)卡,建檔管理,建檔時以部門為單位設(shè)立。實物由使用單位領(lǐng)回并負責保管。各項財產(chǎn)的使用說明書、質(zhì)保卡等資料統(tǒng)一由行政管理機構(gòu)歸檔保管;建筑、裝修工程類項目,由項目負責人會同使用單位責任人驗收合格后,由辦公室統(tǒng)一建檔,使用單位簽署管理權(quán)責任認定。行政機構(gòu)每年需依折舊年限規(guī)定,配合財務(wù)部攤提折舊額,送財務(wù)列賬。使用年限與折舊率,依據(jù)具體財產(chǎn)情況會同財務(wù)部門共同擬定;行政機構(gòu)每年底前需對公司在檔財產(chǎn)盤點一次,核對財產(chǎn)數(shù)量,盤點結(jié)果請總經(jīng)理批示,財務(wù)部門依據(jù)盤點狀況調(diào)整財產(chǎn)金額,如發(fā)生重大財產(chǎn)報損調(diào)整,須以總經(jīng)理批示為準;對無法繼續(xù)使用的財產(chǎn),或由于企業(yè)發(fā)展后不再使用的財產(chǎn),為盤活資產(chǎn),可按規(guī)定辦理報廢,并公開出售;各使用單位須對保管財產(chǎn)定期保養(yǎng),小心使用。財產(chǎn)發(fā)生非正常損害時,特別是流失事件,應(yīng)查明責任,并出具調(diào)查報告和處理意見。落實責任后,所損失財產(chǎn)部份原則上應(yīng)由責任人承擔;財產(chǎn)在部門間發(fā)生轉(zhuǎn)移,或因組織結(jié)構(gòu)性調(diào)整產(chǎn)生的被動轉(zhuǎn)移,均應(yīng)由相關(guān)行政管理機構(gòu)負責更新調(diào)配,填寫變更書,核實后立檔;如因財產(chǎn)管理責任人發(fā)生變動,應(yīng)辦理財產(chǎn)管理人變更手續(xù);重大財產(chǎn)應(yīng)辦理保險,保險金額由行政部門會同相關(guān)責任人確定,并經(jīng)總經(jīng)理批準;對于財產(chǎn)發(fā)生非正常損毀后,由辦公部門辦理理賠手續(xù),并有權(quán)追究責任;以上各項條款自即日起執(zhí)行,如有變更,以”總經(jīng)理通知”為準。財務(wù)報銷管理(cb\003)公司費用開支實現(xiàn)事先申報制,各部門因經(jīng)營所需產(chǎn)生的費用應(yīng)在事先申報。非特殊原因每月底前五天各部門申報費用開支計劃,報總經(jīng)理審批,審批結(jié)果交公司財務(wù)部門備案、核查;超計劃費用應(yīng)至少提前三天申報,交總經(jīng)理審批。公司各項采購權(quán)原則上歸口管理,非指定部門不得產(chǎn)生采購行為,否則,相關(guān)費用亦不予報銷。報銷程序:經(jīng)手人填制財務(wù)專供憑證,本人簽字,提交部門負責人簽字,財務(wù)復(fù)核后交總經(jīng)理審批,方可報銷。非計劃內(nèi)費用,且事先沒有申報的,財務(wù)部門能夠不予復(fù)核。差旅費管理程序:公司員工因公到外地出差,當日不能返回時,則必須填寫”出差申請單”及”差旅費申請表”,并逐級申報、簽批,并交行政機構(gòu)備案。出差人員借款時應(yīng)填寫”借款申請單”,超過元應(yīng)至少提前一天與財務(wù)部門聯(lián)系。返回后,非特殊原因,借款人員須在三日辦理報銷手續(xù),結(jié)清帳目。除總經(jīng)理外工作人員的差旅費按標準核算。差旅費標準:參見實時擬定的財務(wù)標準執(zhí)行。檔案管理制度(cb\004)檔案管理工作是公司行政管理工作的一個重要組成部分,是經(jīng)營工作得以順利進行的前提保證。檔案管理工作堅持以經(jīng)營活動為中心,樹立存檔為調(diào)檔、閱檔服務(wù)的指導(dǎo)思想,力求管理科學化、規(guī)范化、操作制度化。現(xiàn)將檔案管理實施細則明確如下:1、存檔內(nèi)容1-1上級有關(guān)政策、法規(guī)、指令、決定、決議以及經(jīng)濟活動方面的批復(fù)、指示、通知等。1-2公司對上級單位上請示報告。1-3公司經(jīng)濟業(yè)務(wù)協(xié)作單位的相互來往信函。1-4公司制定的文件、規(guī)章制度、員工手冊、管理章程、會議紀要、工作計劃、人事任免、干部考評、員工嘉獎與懲處等資料。1-5與公司相關(guān)的行業(yè)政策,經(jīng)濟法規(guī)、文書契約和驗收單據(jù)等。1-6業(yè)務(wù)部門的工程項目論證,評估報告、招標文件、工程技術(shù)資料、竣工驗收資料和設(shè)備技術(shù)資料等。1-7各種證照、音像圖文資料、錄音磁盤和法律文件等。2、檔案保管2-1建立公司檔案登記目錄,根據(jù)現(xiàn)有的檔案資料統(tǒng)一分類登記歸檔。2-1-1公司文件必須有發(fā)文擬稿紙和原稿附后,供調(diào)檔備查。2-1-2檔案保管分長期性檔案和短期性檔案兩種,時間界限由公司統(tǒng)一規(guī)定。短期檔案可在存檔滿二年后銷毀。2-2建立公司內(nèi)部檔案借閱管理制度。2-3凡公司的檔案資料,原則上均須存放于行政機構(gòu)檔案室,由公司指定專人保管。但確因工作需要,有關(guān)檔案資料需各部門自己存放時,由各部門兼職檔案保管員負責保管,并報送行政部詳細檔案明細表一份,以備查。行政部門負責對各部門兼職檔案保管員加強相關(guān)管理,并對其工作進行檢查與督促。2-4為能及時查閱檔案,公司內(nèi)部檔案實行科學化,規(guī)范化管理,所有檔案按類別目錄編號。3、檔案編號3-1公司檔案分絕密、機密類。因工作需要,需借閱密級檔案,必須填寫<檔案借閱申請單>,部門主管簽字,總經(jīng)理批準;非密級檔案借閱,需填寫<檔案借閱申請單>部門主管、管理機構(gòu)主管簽字確認。3-2嚴禁私自復(fù)印檔案,并外傳,違者給予經(jīng)濟處罰直至追究法律責任。4、檔案的銷毀需要銷毀的檔案,應(yīng)先由檔案保管員填寫好<檔案銷毀申請單>(銷毀文件的名稱、類別、銷毀的日期),然后按照檔案的保密級別,密級檔案需填寫<檔案銷毀申請單>部門主管簽字,總經(jīng)理批準后方可銷毀;非密級檔案需填寫<檔案銷毀申請單>部門主管簽字后方可銷毀。經(jīng)過批準銷毀的檔案,由檔案保管員進行銷毀(采用碎紙機),并在<檔案銷毀申請單>上簽字確認,以便日后查閱。保密管理制度(CB\005)為確保公司的技術(shù)、經(jīng)營秘密不流失,維護公司的經(jīng)濟利益,結(jié)合企業(yè)實際情況,特制定本管理制度:原則:堅持”內(nèi)外有別、重點突出、積極防范、嚴謹自律”;保密范圍與密級劃分:按其重要性和失密后的危害性,劃分為機密和絕密兩檔;2-1絕密級:是公司秘密中的核心部份,限少數(shù)人知悉,一旦泄密會導(dǎo)致公司利益遭受重大危害和損失;2-1-1經(jīng)營決策、廣告策劃書、市場調(diào)查報告與預(yù)測報告,投資計劃;2-1-2達到和超過國內(nèi)同行先進水平的技術(shù)資料;2-1-3經(jīng)過一定渠道引進的技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品、樣品的來源;2-1-4成本和利潤等各項財務(wù)指標;2-2機密級:是公司經(jīng)營決策中比較重要的部份;2-2-1遠景發(fā)展規(guī)劃、營銷網(wǎng)絡(luò)、市場開發(fā)運行方案、總結(jié)計劃;2-2-2商品供應(yīng)來源、數(shù)據(jù)統(tǒng)計材料;2-2-3企業(yè)管理制度、運營報告文件;2-2-4人事檔案、公司組織架構(gòu)運行圖、管理程序性文件;2-2-5員工收入情況、工資檔案等;2-2-6重要會議記錄及未公開的各項信息。2-3凡已對內(nèi)公開,對外保密的文件、資料等,可作為內(nèi)控文件,不作硬性要求規(guī)定;2-4辦公區(qū)域保密:各辦公區(qū)工作人員非因工需要,不得到其它辦公區(qū)串崗,特別在整理與己無關(guān)文件、資料時,不得隨意翻看。經(jīng)理室、財務(wù)室要求”非請莫入”。各辦公室人員如為最后一人離開時,應(yīng)隨手關(guān)門,或向同辦公室人打招呼。2-5所有文件和密級界定由起草人先行申報,公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況,需對文件、資料進行級別變更或解密的,應(yīng)報經(jīng)總經(jīng)理審批,公司辦公室實時執(zhí)行;2-6未經(jīng)公示、審批,或尚在草擬期的文件、文案或方案,任何人均不得外泄,更不得私下流傳。文件、資料的保密:所有文件、資料起草應(yīng)預(yù)界定密級;3-1需保密的文件不得公開打印,不得私自復(fù)印;3-2因工作需要離開辦公室很長時間的,自行歸集、整理,不得將文件、資料等散落于桌面;3-3未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示、公司公示的文件、資料,任何人均不得隨意翻閱,甚至私議、討論;3-4所有以簽發(fā)到個人手中的公司級文件、資料,應(yīng)由簽收人保管,不得外泄,甚至丟失。電話、計算機的保密:4-1電話交流時,不得涉及企業(yè)機密內(nèi)容,接線人員不了解的情況應(yīng)轉(zhuǎn)交由專業(yè)人員接答;涉及到數(shù)據(jù)等方面具體內(nèi)容的,原則上約見面洽。4-2計算機:定人定機,非經(jīng)主管人員同意,不得串機,不得將公司文件、圖紙、方案等帶出公司,不允許拷貝公司計算機內(nèi)容;4-3非經(jīng)總經(jīng)理批示,非特定部門和個人不得利用公司設(shè)備上網(wǎng);對外宣傳、通訊、會議的保密:5-1對外宣傳內(nèi)容,如廣告等,不得涉及企業(yè)機密。所有公告性宣傳內(nèi)容均應(yīng)交總經(jīng)理審批后方可發(fā)布;5-2需要保密的會議或限與會人員的會議,應(yīng)嚴控會場,所有與會工作人員均有維護機密不得外泄的責任。對外交往的保密:接待外部訪問,應(yīng)由專人負責,全程陪同。非經(jīng)特別許可,不得參觀保密場所。有參觀、訪問時,企業(yè)不可公示資料應(yīng)一律整理保管。員工自律:為確保企業(yè)的經(jīng)濟利益不受損失,每一位工作人員均應(yīng)從自身抓起、嚴格自律、主動執(zhí)行保密管理制度,要求:”不該問的不問、不該看的不看、不該講的不講、不該傳的不傳。”獎懲:8-1對部門和個人工作中嚴格執(zhí)行本管理規(guī)定的,年終將作為管理考核指標之一,在獎金分配時予以體現(xiàn);8-2主動制止外人竊密或揭發(fā)泄密行為,使公司避免遭受損失的,根據(jù)貢獻大小,企業(yè)將給予一定的獎勵;8-3部門或個人因不重視保密工作,違反上述條款,致使企業(yè)或部門重要資料外泄,給企業(yè)帶來損失的,根據(jù)責任情況和后果,將給予當事人及部門警告或處以不低于100元的處罰,情節(jié)嚴重或?qū)医滩桓牡?除立即清退外,還保留進一步追究其法律責任的權(quán)利。8-4主動將公司機密文件、資料外泄者,一經(jīng)查實,除扣清本人在公司所有應(yīng)得而暫未得收入外,立即清退,給公司造成嚴重損害的,企業(yè)保留進一步追究其法律責任的權(quán)力。8-5在職員工均不得在外從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的兼職活動,否則,一經(jīng)證實,等同于”8-4”條處理。8-6泄露公司秘密,但及時改正并采取補救措施,減少公司損失的,可酌情減免處罰。各級干部均為相關(guān)責任范圍內(nèi)的保密工作負責人,對本轄區(qū)的保密安全工作負全責。本制度自公布之日起實行,如有改進,以”總經(jīng)理令”為準。內(nèi)部文件、資料管理規(guī)范(cb\006)為維護公司正常工作秩序,加強文件資料傳遞和保管的規(guī)范性,特制定本管理制度;總經(jīng)理文件由辦公室整理、傳送,需公示文件在公司”通告欄”公布,保留三日。然后由人力資源部統(tǒng)一保管、存檔備查。業(yè)務(wù)資料:業(yè)務(wù)記錄確保完整、詳實,不得流轉(zhuǎn)出公司,不得私自復(fù)制。個案完整結(jié)束后,由公司人力資源部會同相關(guān)部門共同整理、裝訂、歸檔。業(yè)務(wù)筆記:每位工作人員必須每日做好工作日記,筆記本用完后以舊換新,交人力資源部入個人檔案,統(tǒng)一保管。傳真資料:所有需傳真文件由指定專人收發(fā),然后送至指定部門。檔案類、設(shè)計類等涉及機密的文件、資料非經(jīng)總經(jīng)理許可不得外傳。打印資料:公司員工需要上傳下達,特別是對外文件一律要求打印,加急文件除外。自行完成有困難的,可交由公司行政文員協(xié)助執(zhí)行。打印輸出設(shè)備現(xiàn)統(tǒng)一由人力資源部管理,所有需要輸出成紙面的文件一律由人力資源部登記備案后方可輸出。非經(jīng)許可,私人文件不得用公司設(shè)備打印。會議記要:公司重大會議應(yīng)進行記錄,然后由辦公室匯編成文,以”會議紀要”形式傳送至有關(guān)部門。無論何種等級的會議,與會人員必須做筆錄。傳閱:對于不方便上”通告欄”的文件,要求傳閱,由辦公室統(tǒng)一送達指定部門或人員手中,每位閱覽人員閱后需簽字確認。保管:所有文件、資料的最終檔案管理權(quán)的公司辦公室。文件資料應(yīng)做到定期整理,對于文件資料的保管期限、銷毀等,應(yīng)由相關(guān)管理部門會同主管副總經(jīng)理一齊完成。需做檔案銷毀時,必須由總經(jīng)理審批。借閱:非流通性文件、資料因工作需要借閱時,均需由主管副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批示。非特殊原因不得帶出辦公區(qū)、不得復(fù)制。業(yè)務(wù)個案借閱時,應(yīng)報主管級以上領(lǐng)導(dǎo)同意。本制度要求必須完全遵照執(zhí)行,如有違反將視情節(jié),給予警告、記過、罰款,直至開除的處分。本制度自公告之日起執(zhí)行,如有變動,以書面通知為準?！惫摹惫芾硪?guī)范(cb\007)1、總則1-1公司的公文是傳達貫徹公司政策,規(guī)章制度、請示和答復(fù)問題,指導(dǎo)和商洽工作,報告情況,交流經(jīng)驗的重要工具。各部門必須認真做好公文處理工作,為經(jīng)營管理工作服務(wù)。1-2各部門應(yīng)發(fā)揚實事求是和認真負責的工作作風,克服形式主義和文牘主義,提高公文處理工作的效率和質(zhì)量。1-3公文處理必須做到準確、及時、安全。公文由辦公室統(tǒng)一收發(fā)、分辦、傳遞、用印、立卷、歸檔。1-4公司公文的管理工作,必須嚴格執(zhí)行有關(guān)保密規(guī)定,確保公司機密。2、公文主要種類及作用2-1命令、指令發(fā)布重要行政法規(guī)和規(guī)章,采取較強制性的行政措施,任免、獎懲有關(guān)人員,發(fā)布指示性和規(guī)定性相結(jié)合的措施或要求。2-2決定、決議對重要事項或重大行動作出安排,用”決定”。經(jīng)會議討論經(jīng)過并要求貫徹執(zhí)行的事項,用”決議”。2-3指示對各部門布置工作,闡明工作活動的指導(dǎo)原則。2-4公告、通告公布應(yīng)當普遍遵守或周知的事項,用”公告”。在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當遵守或周知的事項,用”通告”。2-5通知發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章,轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)或不相隸屬機關(guān)的公文,要求下級辦理和需要周知或共同執(zhí)行的事項。2-6通報表彰先進、批評錯誤,傳達重要情況。2-7報告、請示向上級匯報工作,反映情況,提出申請或建議,用”報告”。向上級請求指示、批準,用”請示”。2-8批復(fù)答復(fù)請示事項。2-9函相互商洽工作,詢問和答復(fù)問題,向有關(guān)主管部門請求批準等。2-10會議紀要傳達會議議定事項和主要精神,要求與會部門共同遵守、執(zhí)行。3、公文的格式公文一般由標題、簽發(fā)人、秘密等級、緊急程度、主送機關(guān)、正文、附件、印章、發(fā)文時間、抄報、抄送等部分組成。3-1公文的標題,應(yīng)當準確簡要地概括公文的主要內(nèi)容,一般應(yīng)標明發(fā)文機關(guān)和公文種類;除批轉(zhuǎn)法規(guī)性文件外,一般不加書名號。3-2外發(fā)公文一律加蓋印章,上報的公文應(yīng)注明簽發(fā)人,要求親筆題寫。3-3秘密公文應(yīng)分別標明”絕密”、”機密”。3-4緊急公文應(yīng)分別標明”特級”、”急”。3-5請示一般只寫一個主送單位,如同時送其它部門,應(yīng)用抄報形式。3-6公文如有附件,應(yīng)在正文之后注明附件名稱和順序。3-7發(fā)文單位應(yīng)寫單位全稱或規(guī)范化簡稱。3-8會議經(jīng)過的文件,應(yīng)在標題之下、正文之前注明會議名稱和經(jīng)過日期。3-9文字從左至右橫寫橫排。4、行文規(guī)則4-1公司行文應(yīng)根據(jù)各自隸屬關(guān)系和職責范圍確定。4-2公司部門間的行文,應(yīng)抄報直接上級領(lǐng)導(dǎo)。4-3凡部門之間未對有關(guān)問題協(xié)商一致時,一律不得各自對外行文。4-4各部門能夠聯(lián)合發(fā)文。4-5請示公文應(yīng)一文一事。4-6受雙重領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)寫明抄報人姓名、職務(wù)。送達同級部門的應(yīng)寫明抄送部門名稱。5、公文辦理5-1公文辦理一般包括登記、分辦、批辦、承辦、催辦、擬稿、審核、簽發(fā)、打印、用印、傳遞、歸檔、銷毀等程序。5-2凡需辦理的公文,行政機構(gòu)應(yīng)根據(jù)內(nèi)容和性質(zhì)送領(lǐng)導(dǎo)批示,并交有關(guān)職能部門辦理。緊急公務(wù)相關(guān)單位應(yīng)提出辦理時限。5-3凡涉及其它部門的問題,主辦部門應(yīng)主動與有關(guān)部門協(xié)商、會簽。如有關(guān)部門意見不一致,要如實向領(lǐng)導(dǎo)反映,形成一致意見。5-4已送領(lǐng)導(dǎo)批示或交有關(guān)部門辦理的公文,行政要負責檢查催辦,防止漏辦和延誤。5-5草擬公文應(yīng)注意:5-5-1要符合公司的政策及有關(guān)規(guī)定,如提出新的政策規(guī)定,應(yīng)加以說明。5-5-2情況要確實,觀點要明確,條理要清楚,層次要分明,文字要精練,書寫要工整,標點要明確,篇幅要力求簡短。5-5-3人名、地名、數(shù)字、行文要準確。時間應(yīng)寫具體的年、月、日。5-5-4公文中的數(shù)字,除發(fā)文字號、統(tǒng)計表、序號、百分號、專業(yè)術(shù)語和其它必須用阿拉伯數(shù)碼者外。一般用漢字書寫。在同一公文中,數(shù)字的使用應(yīng)前后一致。5-5-5引用公文應(yīng)注明發(fā)文時間、機關(guān)、標題和文號。5-5-6用詞要準確、規(guī)范。在使用簡稱時應(yīng)先用全稱,并加以說明。不寫不規(guī)范的字。5-6各級領(lǐng)導(dǎo)審批公文要認真負責,文件主批人要簽署自己的意見、姓名和時間。5-7所有對外文件應(yīng)由公司行政機構(gòu)進行會簽,登記。提交前應(yīng)認真做好審核工作,并填寫<公文擬稿紙>送最高領(lǐng)導(dǎo)審核、簽發(fā)。審核的重點:是否需要行文,公文內(nèi)容、文字表述、文種使用、格式等是否符合本辦法的有關(guān)規(guī)定。5-8公司所發(fā)秘密公文,一律不得翻印。除此之外,在辦公室主管的批準下,能夠翻印,轉(zhuǎn)發(fā)。翻印時,必須采取相應(yīng)的保密措施,確保文件安全。5-9傳遞秘密公文時,必須采取相應(yīng)的保密措施,確保文件安全。6、公文立卷、銷毀6-1公文辦完后,應(yīng)根據(jù)文書立卷、歸檔的有關(guān)規(guī)定,及時將公文定稿。正本和有關(guān)材料整理立卷。6-2公文立卷應(yīng)根據(jù)其特征,相互聯(lián)系和保存價值分類整理,保證齊全、完整,正確反映公司的主要工作情況,便于保管、查找和利用。6-3沒有價值和存查的必要的公文,經(jīng)過鑒別和主管領(lǐng)導(dǎo)人批準,可定期銷毀。銷毀秘密公文,要進行登記,有專人監(jiān)督,保證不丟失、不漏銷。鑰匙管理制度(CB\008)1、各部門鑰匙現(xiàn)暫由人力資源部統(tǒng)一管理、復(fù)制。各部門人員在領(lǐng)取本部門鑰匙時需到部簽字并領(lǐng)取。2、如因公需使用其它部門鑰匙,得向保管人說明使用目的,用畢后應(yīng)立即歸還。3、各部門人員負責管理鑰匙的使用權(quán),但不得任意復(fù)制或允許同仁借予她人使用,否則負連帶賠償責任。4、鑰匙保管人應(yīng)遵守下列規(guī)定,否則所受損失由保管人承擔責任,并視情節(jié)輕重論處或依法查辦。4-1離職時應(yīng)將鑰匙繳行政部鑰匙保管負責人,不得私自保留。4-2鑰匙遺失時,應(yīng)立即向行政部報備。4-3非經(jīng)行政部同意不得復(fù)制。4-4不能任意借予外人使用。外事接待工作規(guī)范(CB\009)為體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)至上的一貫宗旨,保證企業(yè)對外形象的統(tǒng)一性,宣傳口徑的規(guī)范性,特制訂本規(guī)范條例如下。對外事接待活動統(tǒng)籌安排工作由外聯(lián)部負責,根據(jù)接待內(nèi)容與性質(zhì),會同相關(guān)部門共同執(zhí)行。非特殊原因,任何部門不得私自接待外來參觀、咨詢、訪問,特別是商務(wù)洽談和新聞采訪。非公務(wù)或臨時性訪問,由人力資源部統(tǒng)一接待。相對固定專人兼職接待宣傳任務(wù),接待人員需經(jīng)培訓(xùn),考核合格方可上崗,要求:2-1熟悉公司概況;2-2大方、穩(wěn)重、誠懇、好學;2-3綜合素質(zhì)較高,語言表示及現(xiàn)場發(fā)揮能力較強;2-4普通話標準;2-5忠于公司。所有要求參觀或采訪的單位、個人,事先均需由聯(lián)系人到外聯(lián)部進行備案,以便于統(tǒng)一調(diào)度安排。接待工作期間,相關(guān)部門應(yīng)亦配合。對事先未通報的臨時性參觀、采訪,除政治和商務(wù)原因外,行政接待人員能夠委婉拒絕接待,或要求重新約定。公司原則上不接待私人訪問和非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的商務(wù)推銷行為。接待工作講解內(nèi)容:5-1企業(yè)簡介;5-2經(jīng)營理念;5-3公司業(yè)務(wù)運營模式;5-4企業(yè)運營標準;5-5企業(yè)未來發(fā)展的前景藍圖。限制性內(nèi)容:6-1對涉及數(shù)據(jù)、數(shù)字等方面的問題,作為企業(yè)機密,任何人均不得給予正面回答;6-2不得將公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)術(shù)、策略等公示;6-3不得使用未經(jīng)獲得權(quán)威機構(gòu)認同的、或尚存在爭議的技術(shù)性詞語,如所謂的”企業(yè)排行榜”等概念;6-4不得使用有明確攻擊對手的詞語;6-5舉例時,不得明確到單位或個人名稱;6-6有接待時,辦公區(qū)應(yīng)保持嚴肅,不能有粗口出現(xiàn);6-7非專業(yè)需要,財務(wù)、電腦系統(tǒng)工作區(qū)域不接受參觀。處罰:本公司所屬員工必須嚴格遵守本規(guī)范,如有違反,特別是未經(jīng)批準的私自接待現(xiàn)象,將對當事人作出罰款、降職或開除的處理決定,當事部門領(lǐng)導(dǎo)亦負全責。私自接受新聞采訪的,立即除名。本條例自公布之日起實行,如有改進,以”總經(jīng)理令”為準。文具用品管理辦法(cb\010)為厲行節(jié)約,杜絕浪費,以使文具用品物盡其用,特制定本辦法。各部門每月底前一周提出下月文具用品需求計劃表,送公司人力資源部備案,以便統(tǒng)計全公司計劃需求量。人力資源部據(jù)此結(jié)合現(xiàn)有庫存量,編制下月采購計劃表,報總經(jīng)理審批;文具用品由公司統(tǒng)一采購,并報人力資源部簽字,計劃外采購由總經(jīng)理審批,否則,將不予報銷;各種用品限公司正式工作人員使用,領(lǐng)用人自行保管;領(lǐng)用:以部門為單位按計劃核領(lǐng)。實時領(lǐng)用時,應(yīng)填寫”領(lǐng)料憑證”,憑證填寫要求:4-1用圓珠筆或簽字筆填寫,不得用紅水筆或鉛筆;4-2領(lǐng)料憑證需有部門負責人、人力資源部負責人和直管領(lǐng)導(dǎo)簽字,大宗領(lǐng)料或計劃外領(lǐng)料,由總經(jīng)理批復(fù),管理員核發(fā);4-3非計劃內(nèi)用品應(yīng)注明原因,并提前三天申報,得到總經(jīng)理批復(fù)后方可通知辦公室備貨;文具管理部門每月統(tǒng)計各部實際使用量,原則上以過去三個月平均月用量為限制指標,作為審核憑證;領(lǐng)用文具超出目標值時,相關(guān)部門應(yīng)提出書面報告說明原因及改進辦法,并計入部門管理業(yè)績考評;非工作必須,嚴禁員工將公司文具用品帶出公司使用;消耗性用品如圓珠筆、簽字筆、膠水等用品需再領(lǐng)用時,須以舊換新,否則不予核發(fā)。未報計劃需求量的部門次月原則上不予核發(fā)文具用品,由部門責任人自主采購用品,公司不予報銷。文明辦公規(guī)定(cb\011)必須按規(guī)定時間上下班,不遲到,不早退,不得無故曠工(包括開會,學習培訓(xùn)等);每日上下班必須按要求著職業(yè)裝和佩帶工作牌,不得穿奇裝異服或著拖腳上班;在辦公區(qū)域要精神飽滿,積極工作,不打瞌睡,坐立要端正,不準有坐在桌面上,腳放在桌面上等不雅觀行為;不準在辦公場所進行娛樂活動,做與工作無關(guān)的事,更不得大聲喧嘩;辦公場所要保持環(huán)境清潔,不隨地吐痰,亂丟廢棄物,辦公用品擺放整齊(包括門口一帶環(huán)境清潔)。如離開崗位預(yù)計達十五分鐘以上者,必須將資料,文件等放入辦公桌內(nèi),不得隨意擺放。離開本崗位時,應(yīng)自行將貴重物品保管好;必須遵守崗位操作規(guī)程,履行崗位職責,未經(jīng)公司同意,不能代崗,工作期間,不得隨意串崗,確保工作質(zhì)量;接待客人時,服務(wù)要周到(包括就座,茶水等),保持個人形象,確保環(huán)境舒適。接待結(jié)束后,接待部門應(yīng)立即清理接待區(qū);會見客戶時,著裝得體,注意形象,禮貌待客,言行舉止大方得體;要按約定時間赴會,不遲到,不失約,如有特殊情況不能準時到達時,則要事先聲明并道歉;電話三聲鈴聲要接聽,禮貌用語要牢記,語言要清晰。以上規(guī)定一經(jīng)公布即刻實施,員工如有違反,一切后果自行承擔。

會議管理規(guī)范(cb\012)本規(guī)范旨在明確本公司會議的運營原則,確定會議運營的基本事項,以提高會議的效率與效果。適用范圍:本規(guī)范適用于公司內(nèi)部的所有會議,會議的召集、運營和記錄要領(lǐng)適用于附錄所列各類會議,同時亦可作為其它會議的參照。開會準備:3-1擬定會議議程;3-2確定會議參加人員;3-3會議資料準備與通知;3-4會場準備;會議主持4-1注意開會時間;4-2充分把握會議議題,調(diào)整會場氣氛,積極引導(dǎo)討論;4-3讓與會者有自由表述意見和發(fā)言的機會;4-4對每個人的發(fā)言,不能作帶個人感情色彩的指責;會議過程中,應(yīng)隨時注意整理歸納各種意見;會議結(jié)論應(yīng)予公示,必予以整理,人力資源部以<會議紀要>形式分發(fā)與會者;4-7對暫不能行成決案的會議討論,能夠適時提出休會,以便與會者整理思路再議。紀律要求;5-1與會者參加會議前應(yīng)將會議的目的、宗旨、議題及有關(guān)資料認真予以研究,并準備提出意見或詢問事項;5-2嚴格遵守開會時間,準時出席。如因故不能出席,須事先通知會議主持人;5-3發(fā)言力求簡潔明確;5-4只要有利于企業(yè)利益,應(yīng)毫無保留發(fā)表意見;5-5與會議議題無關(guān)的話題,應(yīng)盡量避免;5-6對于反對自己的意見,應(yīng)認真聽取;5-7集體討論時,應(yīng)注意態(tài)度和語氣;5-8充分尊重發(fā)言者,不作私下議論,以維護會場次序;5-9與會人員如途中有事需離開現(xiàn)場,應(yīng)將情況告知主持人后方可離場。本規(guī)范自公布之日起執(zhí)行,修訂方式以書面公示為準。設(shè)備管理規(guī)范(cb\013)設(shè)備申請1.1企業(yè)內(nèi)各部門因生產(chǎn)、業(yè)務(wù)經(jīng)營工作所需增添設(shè)備的,一律實行事先申請、統(tǒng)一采購原則;遵循采購管理規(guī)范,重大采購項目至少提前一周申報,否則,由此產(chǎn)生的后果由相關(guān)部門負責人自行承擔;1.2申請時填寫<物資申請單>,應(yīng)注明申請品名、用途等,交人力資源部統(tǒng)一會辦,人力資源部主管據(jù)此會同相關(guān)技術(shù)人員進行可行性調(diào)研并審議,得到統(tǒng)一認可后交總經(jīng)理批準后,由公司專職采購人員負責落實;1.3具體采購人員應(yīng)進行二次市場咨詢、價格對比后,綜合性價比,方可確定供應(yīng)商;重大采購項目應(yīng)有總經(jīng)理簽字的市場調(diào)研報告;1.4管理權(quán)限:公司所有電腦、打印、收銀系統(tǒng)及外設(shè)管理權(quán)歸系統(tǒng)部,各領(lǐng)用部門有使用權(quán),并負物資保全責任;其它類辦公設(shè)備、設(shè)施管理權(quán)在人力資源部,各領(lǐng)用部門有使用權(quán),并負物資保全責任;所有設(shè)備的公司內(nèi)部使用權(quán)調(diào)配在人力資源部,使用及管理2.1設(shè)備購進后,由公司人力資源部統(tǒng)一建檔管理,根據(jù)申報情況分配設(shè)備,使用部門負責具體組織、安裝、調(diào)試等各項工作,調(diào)試結(jié)束后,由采購人員及使用部門負責人驗收合格后填寫”固定財產(chǎn)領(lǐng)用卡”,進行責任交接,該卡由辦公室統(tǒng)一存檔;2.2為保證設(shè)備的安全合理使用,各使用部門根據(jù)具體設(shè)備使用要求,設(shè)兼(專)職設(shè)備管理員,對設(shè)備進行正常維護、保養(yǎng),并指導(dǎo)和監(jiān)督本部門相關(guān)設(shè)備使用人員規(guī)范操作;2.3使用人除應(yīng)清楚設(shè)備操作標準外,還應(yīng)掌握安全防護、使用知識;2.4管理員應(yīng)經(jīng)常性檢查設(shè)備使用情況,針對檢查結(jié)果填寫記錄表。建立健全設(shè)備巡檢措施,經(jīng)過巡檢、抽查等辦法,及時查找設(shè)備缺陷、隱患,特別是新增設(shè)備應(yīng)重點跟蹤,發(fā)現(xiàn)使用中質(zhì)量缺陷,應(yīng)作為重大事故立即上報;2.5”不定崗設(shè)備”使用期間認真做好交接班手續(xù),準確填寫各項記錄。接替者使用前應(yīng)主動做好檢查工作,確認無誤方可簽字上崗,否則,責任事故認定時以最后使用人為準,原則上不作追溯。交接時如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即通報相關(guān)管理人員,由管理員協(xié)調(diào)處理;2.6設(shè)備常規(guī)檢修保養(yǎng)2.6.1針對各種設(shè)備具體自然損耗情況,各相關(guān)管理員應(yīng)事先制訂相應(yīng)周期性檢修保養(yǎng)計劃,并以書面形式備案待查;此后,計劃范圍內(nèi)的小規(guī)模檢修無需重復(fù)申請,易耗零部件的領(lǐng)用由部門負責人簽字即可,但仍需做好每筆維修記錄;2.6.2大的保養(yǎng)性維修應(yīng)報公司審批,總經(jīng)理批準后交由采購部門統(tǒng)一采購事宜,采購人員購買所需部件后,按正常物資業(yè)務(wù)流程運作;2.6.3檢修保養(yǎng)時應(yīng)做好安全防護工作,特別是水電安全,對易燃品更應(yīng)該做好防火措施。重大檢修工作和尚在質(zhì)保期內(nèi)的常規(guī)檢修要求由供應(yīng)商完成;2.6.4”檢修保養(yǎng)記錄表(卡)”應(yīng)妥善保管,定期存檔;2.6.5突發(fā)性維修和設(shè)備某部分重復(fù)出現(xiàn)故障事件,應(yīng)作為”設(shè)備事故”處理。對于非正常的易發(fā)故障點,如供應(yīng)商不能解決的,可將其劃歸周期性易損保養(yǎng)點備案。2.7設(shè)備事故處理2.7.1發(fā)生設(shè)備故障,使用人和管理員如能自行解決的,立即排除,并做好記錄。如不能解決的,應(yīng)立即通報部門負責人,到現(xiàn)場查看、處理;2.7.2管理員和最后使用人應(yīng)將事故發(fā)生原因、損壞程度、影響程度做記錄并作書面匯報;2.7.3事故處理時,如為設(shè)備本身原因,立即報采購部通知供應(yīng)單位派人修理;如使用不當,報修程序同前,但應(yīng)進行責任追究,對當事人視情節(jié)輕重給予行政、經(jīng)濟處分;2.7.4對各項事故處理結(jié)束后,均應(yīng)做好記錄歸檔備案查。2.8常規(guī)維護保養(yǎng)、清潔等工作由管理員負責安排,使用人落實;更新、改造、報廢3.1設(shè)備因使用年限已到,或因企業(yè)發(fā)展已不適應(yīng)工作需要,即不再有使用價值的,使用部門可申請該設(shè)備進行淘汰性報廢,并要求更換新設(shè)備?？偨?jīng)理會同相關(guān)技術(shù)人員根據(jù)使用部門申請進行技術(shù)鑒定與評審。只有總經(jīng)理明確批示后,方可進行設(shè)備更新事宜;3.2因使用年限已到,但相應(yīng)設(shè)備狀況良好,亦適于企業(yè)正常使用,且設(shè)備具一定的可升級性,針對實際情況,使用部門會同技術(shù)人員提出改造方案,并報計劃至總經(jīng)理處審批;3.3更新后,原有設(shè)備作報廢處理;不具改造價值的設(shè)備使用年限到后亦同樣處理。設(shè)備報廢處理程序按”企業(yè)財產(chǎn)管理辦法”有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,任何人均不得自行處理;3.4如設(shè)備仍可正常使用,但有更先進、且能產(chǎn)生更大效能的、適于企業(yè)發(fā)展需求的設(shè)備出現(xiàn),使用單位能夠適時提出更新申請,但須同時提交詳細的”可行性計劃書”。如因企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展后,現(xiàn)有設(shè)備使用狀況不能滿足需求的,亦可適時提出改造申請,申請方法同上。本管理辦法自即日起實施,在未有明確改進條款前,任何人均不得違反本規(guī)范程序。第三部份附件表單

警告通知書:因你違反公司規(guī)范要求,,按公司獎懲條例規(guī)定,現(xiàn)決定對你處以,以示警戒,本通知即刻生效。二OO年月日警告通知書:因你違反公司規(guī)范要求,,按公司獎懲條例規(guī)定,現(xiàn)決定對你處以,以示警戒,本通知即刻生效。二OO年月日試用協(xié)議書甲方:南京CCC超市有限公司代表:乙方:茲協(xié)議條件如下:一、試用期間:自年月日起至年月日至;二、工作部門:在部科擔任一職;三、工作時間:每日工作小時。如需加班應(yīng)全力配合,不得以任何不當理由拒絕;四、薪資:依照雙方協(xié)議、月支元,按實際工作天數(shù)計算(含星期例假日)。結(jié)算日期為每月1號至最后一天,付薪日為次月十日,凡缺勤或請假均依公司規(guī)定辦理;五、試用:試用期間應(yīng)職守公司管理規(guī)則,若任何一方對其職不滿,則可提前三日通知對方,終止試用,并不得要求任何一方賠償。但乙方須配合甲方辦理相關(guān)交接手續(xù),方予離開。六、其它:雙方簽字認可本協(xié)議時,即為乙方起薪日,同時,乙方即表示接受甲方公司管理規(guī)章制度的約定,甲方對乙方將按正式員工標準進行規(guī)范考核。此致敬禮!員工試用考評表日期:年月日姓名試用部門試用職務(wù)學歷專業(yè)到崗日期試用期間年月日—年月日工資級別自評考核內(nèi)容評分項目優(yōu)秀(95%)良好(85%)一般(75%)差(60%)自評部審自評部