醫(yī)患之間的溝通技巧,溝通技巧

醫(yī)患之間的溝通技巧,溝通技巧實用資料溝通技巧專題。醫(yī)患之間的溝通技巧【1】在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的社會背景下,我院領導要求全院醫(yī)護工作人員要建立良好的醫(yī)患關系,加強與患者的溝通,充分尊重患者的知情權、選擇權,使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,減少不必要的醫(yī)患糾紛,使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)療事業(yè),推動口腔醫(yī)院科學的發(fā)展。醫(yī)患溝通的意義1醫(yī)療服務情景的需要,是特定的人際交流。優(yōu)質(zhì)有效地進行醫(yī)患溝通,首先需要醫(yī)患雙方有溝通的愿望,其次必須具備溝通的信息以及合適的溝通場所和方式。由于社會分配的原因,決定了醫(yī)療活動中醫(yī)患角色的不對稱,它主要體現(xiàn)在文化、職業(yè)、知識、環(huán)境、目的、需求、心理、生理等方面,特別在醫(yī)學的理解和相關知識的擁有上優(yōu)劣勢明顯。同樣,社會文化背景不同的患者,對醫(yī)療活動的理解和醫(yī)療服務的需求,也存在差異,正是這些優(yōu)劣勢和差異要求進而影響了醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通,要求醫(yī)務人員及時了解并滿足患者被理解的需求,受尊重的需求,及時和有序服務的需求,感覺舒適的需求等等。同時也應掌握患的感覺以及醫(yī)療服務需求的關鍵點等等,充分了解患者對醫(yī)療服務和疾病治療效果的滿意度,以便于醫(yī)院提供患者急需、適宜的醫(yī)療和相際的了解。醫(yī)患溝通是醫(yī)療診斷的需要疾病診斷的前提是對患者疾病起因、發(fā)展過程的了解,病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過程,這一過程的質(zhì)量,決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度,在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。醫(yī)患溝通是臨2高質(zhì)量,必須建立在良好的醫(yī)患溝通的基礎上。醫(yī)務人員在進行醫(yī)療病的看法以及治療中的要求,通過語言的形式傳輸給患者,患者將對這醫(yī)患溝通是醫(yī)學發(fā)展的需要隨著現(xiàn)代醫(yī)學科技特別是現(xiàn)臨床醫(yī)生對儀器的依賴性也就越來越大,診斷、治療的科學分析,邏輯立和發(fā)展,是醫(yī)學人文精神的回歸,醫(yī)學的新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時候更顯得重要。醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要相當一部分醫(yī)患糾紛,不是療技術服務的原因引起,而往往是由于醫(yī)患之間的溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成的。由于醫(yī)患相互交流不足和溝通不夠,致使患者對醫(yī)療服務內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)護人員不一致,進而信任感下降,導致醫(yī)療糾紛。醫(yī)患溝通,既能有效地了解患者地需求,又是心理輸導的一種有3醫(yī)患溝通是雙向性的要真正體現(xiàn)醫(yī)學的整體意義和完整醫(yī)患溝通的技巧傾向的影響,服務態(tài)度好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務人員的人文素質(zhì)和道德情操,盡管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲,情緒的低落甚至精神的恍惚或是神智喪失,但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好的溝通態(tài)度的關鍵之一,是醫(yī)務人員情感適時恰當?shù)妮敵?。我們知?情感是有回報的,同樣,態(tài)度的好與壞,對患者來說,也是有相應回報的。真誠、平和、關切的態(tài)度是與患者溝通成敗效果的關鍵。談話藝術由于醫(yī)學知識所限,患者在就醫(yī)過程中,心理往往處于弱勢,情感處于低潮。因而醫(yī)務人員與患者進行交談應充分運用談話藝術,講究方式與技巧,一定要善解人意,尊重和關愛個體生命,尊重患者的隱私,同情患者境遇,關注感情差異,用個性化的處理談話方4式和交談內(nèi)容結(jié)構,用親切、平易的語言。呵護的情態(tài),表述準確,并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤,少運用醫(yī)學術語,充分運用生活中豐富的、生動的、通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題,以提高交流的質(zhì)量,達到溝通的目的。學會傾聽藝術醫(yī)務人員要善于傾聽,這是獲取患者相關信息的主要來源,傾聽時,要全身心的投入,不無故打斷患者的敘述,因為患者在這一時間內(nèi)迫切希望被醫(yī)生重視與理解,恰當?shù)慕o予患者反饋信息,鼓勵和引導溝通。體態(tài)語言和表情藝術 醫(yī)患溝通時醫(yī)務人員的體態(tài)語言是配合言談進行體態(tài)語言包括面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義,微小的體態(tài)變化,都會對患者產(chǎn)生微妙的情緒影響。把握好溝通時的體態(tài)語言分寸,自然而不失莊重,嚴謹又充滿溫情,愉悅但不夸張,恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交流信息和豐富的人文精神,同時注意患者的接受心理和審美感受,使交談更富有感染力,使醫(yī)患溝通更富有成效?？偠灾?醫(yī)患之間的溝通在臨床工作中顯示了十分重要的作5用,同時溝通又是一門藝術,只有在工作中用心去體會患者的需求,用真誠去感染對方,用淵博的醫(yī)學知識和熟練的技術使患者產(chǎn)生安全感,用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾,營造和諧,才是一個合格的醫(yī)務工作者,才是我院創(chuàng)造現(xiàn)代化醫(yī)院所必須的人才?！?】醫(yī)患溝通的心理學技巧根據(jù)國家衛(wèi)生部首次發(fā)布的國家級醫(yī)院管理調(diào)查結(jié)果顯示,我國縣級以上醫(yī)療機構年度發(fā)生醫(yī)療糾紛的概率為98.47%,在引發(fā)醫(yī)療糾紛的諸多原因中,醫(yī)務人員服務態(tài)度不佳和醫(yī)患溝通不當是第一大原因。所謂的醫(yī)患溝通,更多的是心靈的溝通。在醫(yī)患溝通過程中,如果醫(yī)務人員能夠?qū)W會并掌握一定的心理學技巧,就會起到事半功倍的作用。醫(yī)務人員對患者提出的意見要養(yǎng)成文字記錄的習慣務人員要養(yǎng)成記錄的習慣,要邊聽邊記,對患者強調(diào)的問題,要反復詢6問,詳細記載,這樣做會讓患者感到自己得到了尊重,患者會相信自己的意見一定會得到重視。要善于尋找并強調(diào)雙方的共同點一般來講,人們往往都有這樣的心理特征,如果在交談中,能迅速找到雙方的共同點,就會很快增加彼此的親近感,這是所有人的共同心生活習慣、工作等媒介,努力尋找并強化雙方的共同點,這樣一來,就會使患者不自覺地產(chǎn)生一種同族意識,增強彼此的信任。心理學家通過研究,根據(jù)彼此之間的關系密切程度,把人們之間的心理距離分為3種。戀人距離:45cm;朋友距離:0.5～1.5m;社會距離:1.5m以上。根據(jù)心理學現(xiàn)象,如果我們在和患者交往中,能夠巧妙地闖入對方的親近距離,就會使彼此之間的關系迅速升溫。所以,醫(yī)務人員在和患者相處時,要創(chuàng)造多種機會，闖入對方的心理接近區(qū)7域。溝通中常用我們一詞,可加強雙方的同伴意識很多醫(yī)務人員在和患者交流過程中,往往不自覺地把患者放在對立的一面,常常使用你應該如何、你不要怎樣等詞語。在和患者談話的過程中,正確的方法應該是少使用你,多使用我們一詞,這樣會縮短醫(yī)患之間的心理距離,讓患者產(chǎn)生認同感,這在心理學上被稱為卷入效果。在醫(yī)患接觸中,患者不僅需要醫(yī)務人員的醫(yī)療幫助,而且需要體驗醫(yī)務人員的溫暖。在面對患者時,如果我們能夠及時發(fā)現(xiàn)并幫助對方克服、改正一些細微的缺陷或不足,會讓對方感到你的關心。比如為對方拿掉留在衣服上的毛發(fā),幫對方整理一下圍巾、衣服,幫對方小孩擦拭一下臉蛋等。這樣做會讓患者感到,醫(yī)務人員的關懷是無微不至的。8溝通中要善于利用目光語言根據(jù)我們國家的醫(yī)患比例,要求醫(yī)務人員把更多的時間投入到醫(yī)患溝通中,是不切實際的。很多醫(yī)務人員也認為,根本沒有更多時間用于專門的溝通。為解決這個問題,醫(yī)務人員要學會利用目光語言和患者進行溝通。心理學研究證實,眼睛是