醫(yī)患關(guān)系和諧的五大溝通技巧

醫(yī)患關(guān)系和諧的五大溝通技巧醫(yī)患溝通是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的，醫(yī)患溝通中的互動(dòng)、互補(bǔ)和互諒是和諧醫(yī)患溝通的前提條件。49%，由此造成的醫(yī)療糾紛逐年上投訴案件每年遞增30075%靠溝通，25%靠天才和能力,溝通能力成為每個(gè)人成功的必要條件！所以只有當(dāng)你和諧醫(yī)患溝通技巧應(yīng)從以下幾個(gè)方面出發(fā)：一、儀表、言談、行為規(guī)范醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來(lái)約束自己，如：著裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌，女士飾物簡(jiǎn)單，不宜濃妝，嚴(yán)禁穿拖鞋等很凌亂的印象；在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰，語(yǔ)調(diào)親切，用語(yǔ)文明，傾聽(tīng)認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心等；在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈；病人來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應(yīng)該站立迎“您好”、“請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候！”、“請(qǐng)問(wèn)您感覺(jué)謝謝您的合作”、祝您早日康復(fù)！”等等。在日常工作中應(yīng)做到接診每熱”二、最初與病人接觸的神情（她他（她）的名字是任何語(yǔ)言中最甜蜜、最重要的聲音。記住對(duì)方的名字，并把它叫出來(lái)，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美。也許這個(gè)病人下次來(lái)醫(yī)院復(fù)診時(shí)，他就會(huì)很自然的找到你。因此，如果你要?jiǎng)e人喜歡”。三、積極的聆聽(tīng)“這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人，哪有時(shí)間聽(tīng)他們嘮叨呀？”確實(shí)我們有太多的臨床講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。四、微笑是最好的語(yǔ)言英國(guó)詩(shī)人雪萊曾經(jīng)說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征、快樂(lè)的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了?！蔽⑿κ侨穗H交往中的潤(rùn)滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。在2002露出8個(gè)牙齒的微笑”。面對(duì)痛苦的患者，你們還要咧開(kāi)嘴笑（8個(gè)牙齒，還有沒(méi)有一點(diǎn)對(duì)患者的同情與關(guān)懷？“露齒笑是對(duì)患者痛苦的漠視或嘲弄”對(duì)誰(shuí)笑、何時(shí)笑、怎么笑?！比绻鞒鲇残?、強(qiáng)制性的規(guī)定，并輔之以假笑”莫名其妙的笑”使人尷尬的笑”。這不但無(wú)助于醫(yī)患溝通，甚至還會(huì)因不當(dāng)?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾?！p輕地、和藹的微笑（與毫無(wú)表情的冷漠面孔截然不同。對(duì)于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)者會(huì)——淡淡的、淺淺良藥”。醫(yī)藥并不萬(wàn)能，回天乏術(shù)”的無(wú)奈時(shí)，除了在語(yǔ)言中向患者及其家屬做出必要的說(shuō)明、諒解的微笑，這可以獲得相互理解。微笑的魅力可見(jiàn)一斑。五、具體的告知和耐心的解惑隨著醫(yī)療服務(wù)理念的進(jìn)一步發(fā)展，患者不再是被動(dòng)的醫(yī)療行為接受者，而成為醫(yī)療活動(dòng)的共同參與者。因此尊重病人的權(quán)利，完善各種知情同意書，使醫(yī)患溝通具體化顯得尤其重要。在整個(gè)醫(yī)療行為過(guò)特殊檢查、特殊用藥同意書、輸血同意書、麻醉、術(shù)前談話記錄、病.醫(yī)患溝通是互動(dòng)的、雙向的，病人也會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)背景、文化素養(yǎng)的不同而在醫(yī)生面前有不同的表現(xiàn)。所以在要求醫(yī)生的同時(shí)，我們的病患者也應(yīng)該做到真誠(chéng)的配合、理解，不隱瞞病情，真實(shí)主訴。不能因?yàn)樽约菏遣∪司陀幸饪浯笞约旱牟⊥炊鵀殡y醫(yī)生。只有在醫(yī)患雙