2022年甘肅省武威市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年甘肅省武威市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解技能要求導(dǎo)游人員在講解時運用的導(dǎo)游方法應(yīng)具有()。

A.多樣性、系統(tǒng)性和創(chuàng)造性B.形象性、連貫性和靈活性C.形象性、系統(tǒng)性和連貫性D.多樣性、靈活性和創(chuàng)造性

2.

3.

第

40

題

外國游客要求會見中國的同行洽談業(yè)務(wù)，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

4.在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。A.上級先伸手，下級后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年長的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5.出境通過安檢時，應(yīng)該組織填寫了海關(guān)出境行李申報單的游客走（）。

A.國際游客通道B.國內(nèi)游客通道C.紅色通道D.綠色通道

6.地陪在迎接旅游團(tuán)時所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡潔，一般應(yīng)控制在()左右。

A.15分鐘B.10分鐘C.8分鐘D.5分鐘

7.

第

48

題

旅游是人類（）發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

A.經(jīng)濟(jì)文化B.歷史文化C.社會經(jīng)濟(jì)D.人文歷史

8.導(dǎo)游人員的（）在第一次亮相時起著十分重要的作用。

A.儀表儀容B.交際能力C.樂觀態(tài)度D.精神風(fēng)貌

9.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對性C.計劃性D.靈活性

10.若華氏為95度，則對應(yīng)的攝氏度數(shù)為()度。

A.33B.35C.37D.39

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.與游客建立“伙伴關(guān)系”E.了解游客心理

12.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體是由()構(gòu)成。

A.領(lǐng)隊B.全陪C.司機(jī)D.地陪

13.與不合作的領(lǐng)隊共事，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑倪m當(dāng)方式與之斗爭。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

14.文物收藏單位以外的公民,法人和其他組織可以收藏通過哪幾種方式取得的文物()。

A.依法繼承或接受贈與B.從文物商店購買C.從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買D.國家規(guī)定的其他合法方式

15.幽默在導(dǎo)游中的作用主要有（）。

A.夸張模仿B.融洽關(guān)系C.調(diào)節(jié)情緒D.擺脫困境E.自我表現(xiàn)

16.下列免收機(jī)場建設(shè)費的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童

B.外交官

C.持外交護(hù)照乘坐國際航班出境的游客

D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

17.

第

61

題

游客提出的飲食方面的特殊要求，如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)（）。

18.目前我國導(dǎo)游隊伍管理的主要制度有()。

A.導(dǎo)游員年審制度B.導(dǎo)游員等級評定制度C.導(dǎo)游人員資格考試制度D.導(dǎo)游員計分制度

19.人們的旅游動機(jī)概括起來可以包括()．A.社會動機(jī)B.文化動機(jī)C.身心動機(jī)D.經(jīng)濟(jì)動機(jī)

20.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對象之問的()。

A.空間距離B.觀賞角度C.心理距離D.觀賞時機(jī)

三、判斷題(10題)21.當(dāng)全陪、地陪和領(lǐng)隊之間發(fā)生意見分歧時，以領(lǐng)隊的意見為主。()A.否B.是

22.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知其家屬。()

A.是B.否

23.如果有游客要求將物品轉(zhuǎn)交給我國的國家機(jī)關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)游應(yīng)先請示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游語言是一項綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強的口頭表達(dá)能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

25.末站服務(wù)是全陪整個服務(wù)工作中的最后環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

26.在接站服務(wù)中，地陪引導(dǎo)游客等車并待游客全部坐穩(wěn)后清點人數(shù)，確認(rèn)無誤后就可以請旅游車司機(jī)開車了。

A.是B.否

27.入境旅游是指外國居民到本國的旅游活動。（）A.是B.否

28.游客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。旅客攜帶數(shù)額較大的外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，須向海關(guān)如實申報。（）A.是B.否

29.導(dǎo)游在介紹他人的時候，應(yīng)先將年長的，身份高的介紹給年輕的、身份低的。()A.否B.是

30.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

33.服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的__________。

34.

第

7

題

在出團(tuán)前的說明會上，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

35.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

36.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個方面。

37.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點，歸納起來有如下幾點：____、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和跨文化性。

38.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與_________，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_________地位．

39.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

40.8．在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

五、簡答題(5題)41.

42.簡述地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

43.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

44.旅游者晚間要求自由活動，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

45.

第

23

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的什么？

參考答案

1.D

2.C題中提到了計劃的執(zhí)行者和當(dāng)?shù)兀詰?yīng)選地陪。

3.D

4.D握手時，女士應(yīng)先伸手。

5.C出境通過安檢時，應(yīng)該組織填寫了海關(guān)出境行李申報單的游客走紅色通道。

6.D

7.C

8.A[解析]導(dǎo)游人員留給游客的第一印象非常重要，第一印象主要來自于儀表儀容。

9.A針對性、計劃性和靈活性是導(dǎo)游講解的三個最基本原則。

10.B

11.ABCD導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括：尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語言、與游客建立“伙伴關(guān)系”、提供個性化服務(wù)。

12.ABD狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊、全陪和地陪構(gòu)成，他們工作的好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素；廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是指為旅游團(tuán)隊或游客服務(wù)的工作集體，由領(lǐng)隊、全陪、地陪、司機(jī)、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。服務(wù)集體中的領(lǐng)隊、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

13.ACD有理、有利、有節(jié)是導(dǎo)游與不合作的領(lǐng)隊共事時應(yīng)采取的方式。

14.ABCD

15.BCD

16.ACD

17.CDE

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對象之間的空間距離和角度及心理距離。因此，答案選ABC項。

21.N應(yīng)及時匯報旅行社，查明情況。

22.Y

23.N

24.N導(dǎo)游語言是一項口語藝術(shù)。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.核心部分中心環(huán)節(jié)

32.1923陳光甫33.雙重屬性

34.

法律法規(guī)，情況

35.

方便，幽靜

36.

身體，思想

37.獨立性強

38.焦點主導(dǎo)

39.對話

40.8．風(fēng)土人情，自然景觀

41.交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

42.(1)安排旅游活動。

(2)做好接待工作。

(3)導(dǎo)游講解。

(4)維護(hù)安全。

(5)處理問題。

43.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進(jìn)社會物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉