電話銷售員培訓(xùn)心得體會

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電話是目前最便利的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

電話溝通到底要如何才能做的更好呢？

在電話銷售的前期必需要做好以下幾個方面的預(yù)備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一、預(yù)備

心理預(yù)備，在你撥打每一通電話之前，都必需有這樣一種熟悉，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個仔細。負責(zé)。和堅持的看法，才使你的心態(tài)有一種必定勝利的主動動力。

內(nèi)容預(yù)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容預(yù)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊急或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應(yīng)當有所預(yù)備必要的話，提前演練到最正確。

在電話溝通時，留意兩點：1留意語氣改變，看法真誠。2言語要富有條理性，不行語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二、時機

打電話時肯定要把握肯定的時機，要避開在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，假如把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或便利接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是xx公司的，這個時候達打電話給你，沒有打擾你吧？”假如對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)當很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

假如老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，感謝你的關(guān)心”。

三、接通電話

撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我是xx公司，請問老板/經(jīng)理在嗎？老板/經(jīng)理，您好，我是xx公司的，關(guān)于

講話時要簡潔明白

由于電話具有收費，簡單占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，肯定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌

打完電話之后，業(yè)務(wù)人員肯定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，盼望能給你帶來滿足，感謝，再見。”另外，肯定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的敬重。

四、掛斷后

掛斷顧客的電話后，有很多的業(yè)務(wù)人員會馬上從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是肯定不允許的.。

五、接聽電話的藝術(shù)

有時一些顧客圖省力，便利，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時肯定要留意，肯定不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣看法來對待每一位打過電話的顧客。

1、電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很興奮為您服務(wù)”肯定禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅鋪張時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不行讓電話始終響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)當對記錄下來的重點妥當處理或上報仔細對待。

3、重點重復(fù)

當顧客打來電話訂貨時，他肯定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應(yīng)當?shù)美驅(qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

假如通話過程中，需要對方等待，接聽者必需說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而著急。再次接聽電話時必需向?qū)Ψ奖福骸皩Σ黄鹱屇玫攘??！奔偃缱寣Ψ降却龝r間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法

假如對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清晰您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)快速把電話轉(zhuǎn)給被找者，假如被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起如今出去了，我是，假如便利的話，可不行以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，馬上通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外溝通的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)當特殊留意你的言詞與語氣，一個電話可能可以轉(zhuǎn)變你目前境況甚至是一個人的一生。

電話銷售員培訓(xùn)心得體會2

通過崗前培訓(xùn)不難明白電話銷售工作需要具備哪些素養(yǎng)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷售工作卻也通過這段時間的努力得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的良好評價，而且我也盼望在正式工作中不要由于自身的疏忽消失任何過失，所以我比較重視這次崗前培訓(xùn)并依據(jù)和同事間的溝通加強了對銷售職能的理解。

在培訓(xùn)中不難明白電話銷售由于不需要面談的原因從而是比較輕松的，正由于是利用電話進行溝通才讓自己的內(nèi)心不會患病太多的壓力，但也真由于如此即便是些許的疏忽都要引起重視并做好銷售工作，而且公司的文化理念也驗證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠?qū)⑵渥龊?，除了銷售技巧的運用以外更多的還是對客戶的重視，在工作中不難發(fā)覺電話難以接通或者瞬間掛斷的現(xiàn)象不在少數(shù)，這也意味著大多數(shù)客戶對于電話銷售員的生疏電話還是不信任的，再加上作為新員工很簡單消失說話磕巴的現(xiàn)象便更是降低了客戶心目中的印象分。

對銷售技巧的運用意味著銷售過程是否能夠順當進行下去，既要通過讓客戶感受到自身的誠意也要防止對方接通沒多久便掛斷電話，雖然取得客戶的信任比較困難卻也要盡力爭取才能夠在銷售工作中取得較好的進展，通過老員工對銷售技巧的教育不難發(fā)覺自己在工作中照舊還有許多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓(xùn)的綻開關(guān)心自己在銷售工作的進展中穩(wěn)固了基礎(chǔ)，至少我在以后的銷售工作中遇到客戶不信任的狀況也能夠較好地進行處理了，當我在與客戶進行溝通的時候也盼望客戶能夠?qū)﹄娫掍N售員的工作表示諒解。

正由于銷售工作簡單患病挫折才要擁有良好的心態(tài)來緩解壓力，究竟站在客戶的角度也能明白受到生疏電話的打攪是件多么掃興的事情，而我要做的便是在工作中為客戶著想并通過話題的綻開吸引對方的愛好，當客戶情愿主動了解公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)以后自然意味著自己的銷售工作有了進展，所以我在做好銷售工作的同時也要思索客戶是否會對公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)產(chǎn)生需求，在加上