信息系統(tǒng)項目管理師章節(jié)題目項目溝通管理和干系人管理

13年上40在下面的溝通模型圖中40。表達噪聲意見行動分析：原圖。發(fā)的，這個模型的關(guān)鍵因素包括：編碼——把想法和觀點翻譯成其他人不能看懂的語言。通信——發(fā)送編碼。傳播媒介——運送信息的途徑。噪聲——影響信息傳輸和讀取的因素(例如距離)。解碼——把信息翻譯成原來的想法和觀點。參考答案：B試題41下面關(guān)于溝通治理打算的說法中，不正確的選項是4。溝通治理打算應(yīng)是正式的，依據(jù)工程需要可以是格外具體或粗略框架式的溝通治理打算確定了工程干系人的信息和溝通需求溝通治理打算不愿定需要得到客戶的正式認(rèn)可才能實施溝通治理打算中應(yīng)包含用于溝通的信息，包括信息格式、內(nèi)容和細節(jié)水平分析：包含于整體工程治理打算或者作為其附屬打算。參考答案：A試題42兩名成員最近參與到某工程中，工程組成員原來有6個人，則溝通途徑增加了42。2113128分析：依據(jù)美特卡伏定律，溝通渠道的數(shù)目=n*(n-1)/2n2個人有1條溝通渠道，5101045個可能的溝通渠道。此題：原有渠道：6*5/2=15；現(xiàn)有渠道：8*7/2=2813。參考答案：B試題43和分發(fā)的績效信息包括4、進展報告和推想。狀態(tài)報告狀態(tài)評審結(jié)果生命周期打算工作說明書分析：績效報告步驟包括收集并分發(fā)有關(guān)工程績效的信息給工程干系人何使用資源完成工程目標(biāo)。這些步驟包括：進度和狀態(tài)報告——利用多種方法記錄工程組的進度狀況，如進度打算和預(yù)算法，進展。狀態(tài)報告介紹工程在某一特定時間點上所處的位置治理中的掙值分析方法來進展衡量。展報告是最直接反映工程狀況的文件的其他干系人。工程進展報告可視為每月進展的狀態(tài)報告，但會更細致、微觀一些。進展報告除了需要列示根本的績效指標(biāo)，同時需要分析進度滯后(或提前)和本錢超出(或結(jié)余)的原決策。推想——推想將來的工程狀況以及進度估量。險和選購方面的信息。提交的報告需要與進度打算或其他依據(jù)相全都。參考答案：A試題45下面關(guān)于工程干系人治理的說法中，不正確的選項是4。工程干系人治理就是對工程的溝通進展治理，以滿足信息需要者的需求并解決工程干系人之間的問題工程干系人治理應(yīng)由工程經(jīng)理之外的職能經(jīng)理負責(zé)面對面的會議是最有效的溝通和解決干系人之間問題的方法工程干系人也可以是工程團隊成員之外參與工程的人員、其三大職責(zé)是參與、審查和反響分析：工程干系人治理就是對工程溝通進展治理干系人的治理。參考答案：B試題46某工程已經(jīng)依據(jù)溝通打算公布了工程信息此時，該工程的工程經(jīng)理首先應(yīng)4。對溝通打算進展審核，如需要，對溝通打算進展修改審核溝通打算，確定為什么干系人不理解自己的職責(zé)確定為什么該干系人不知情在下次籌劃委員會會議上說明該問題，以便其他干系人不會遺忘公布的變更信息分析：首先：46題，我認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)首先確定干系人不知情的緣由，由于題干中提到“C。但是：、2023559的題干和選項為： 。A、告知干系人信息公布的日期B、審核溝通打算，確定為什么干系人不理解自己的職責(zé)C、對溝通打算進展審核，如需要，對溝通打算進展修改D、在下次工程工作會議上說明該問題，以便其他干系人不會遺忘公布的變更信息依據(jù)選項，利用排解法，答案為C。因此，依據(jù)上述1〔〕兩點，此46題，選擇、C參考答案：C、A下44關(guān)于工程溝通技巧的表達中〔4〕是不正確的。了解工程干系人不同的溝通風(fēng)格，盡量承受對方能承受的溝通風(fēng)格正式和非正式的溝通相結(jié)合有利于關(guān)系的融洽有效利用溝通的升級原則，先和對方溝通，然后和對方的上級溝通盡量多地使用行話可以提高溝通效率分析：工程溝通的幾個原則：1、溝通內(nèi)外有別發(fā)言人2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽任憑的，反倒能獲得更多的信息3、承受對方能承受的溝通風(fēng)格的態(tài)度，使雙方無論在問題的解決上還是在氣氛上都到達雙贏4、溝通的升級原則步驟：第一步，和對方溝通；其次步，和對方的上級溝通；第三步，和自己的上級溝通；第四步，自己的上級和對方的上級溝通，這反映了溝通的升級原則5、掃清溝通的障礙好的溝通治理，逐步掃清這些障礙參考答案：D試題45-以下績效報告內(nèi)容正確的選項是〔45〕CPI、CV、BAC進展計算和分析并提出措施CPI、CV、SPI、SV、BAC進展計算和分析并提出措施CPI、CV、SPI、SV、ETC進展計算和分析并提出措施依據(jù)把握賬戶中財務(wù)指標(biāo)，匯報財務(wù)狀態(tài)、進展報告，進展?fàn)顟B(tài)分析分析：績效報告包括狀態(tài)報告、進展度量和推想。參考答案：D上242023045000行/250行/人月，則該軟件需要開發(fā)〔24〕月A.1 B.1.04 C.1.05 D.1.08分析：所以，開發(fā)小組的月溝通本錢為：250*6=1500行所以，開發(fā)小組的月生產(chǎn)效率為：5000*4-1500=18500行所以，該軟件需要開發(fā)：20230/18500≈1.08月參考答案：D試題43〔43〕是用于編制溝通打算的輸入A.工程章程 B.溝通治理打算分析：11.2.1溝通打算編制的輸入組織過程資產(chǎn)工程章程工程治理打算工程范圍說明書參考答案：A

C.溝通頻率 D.溝通術(shù)語詞匯表試題44下表是一份簡潔的工程溝通打算，該打算存在的最嚴(yán)峻的問題是〔44〕時間時間每周一上午地點接收人溝通活動負責(zé)人公司工程組周例會工程經(jīng)理說明除特別狀況均應(yīng)參與每周五公司公司領(lǐng)導(dǎo)組成員工程工程狀況溝通工程經(jīng)理里程碑結(jié)束公司工程組全司領(lǐng)導(dǎo)體公里程碑評審工程經(jīng)理每月客戶現(xiàn)場工程經(jīng)理代表客戶工程狀況溝通工程經(jīng)理A.缺少溝通時間 B.缺少溝通方式或信息傳遞方式C.接收人不明確 D.溝通的負責(zé)人不應(yīng)當(dāng)都是工程經(jīng)理分析：AB都是嚴(yán)峻問題！至于“最嚴(yán)峻參考答案：B試題46〔46〕是工程干系人治理的主要目的A.識別工程的全部潛在用戶來確保完成工程總體設(shè)計B.避開工程干系人提出不全都的要求C.通過制訂對工程干系人調(diào)查表來關(guān)注對工程的評價D.避開工程干系人在工程治理中消滅嚴(yán)峻分歧分析：依據(jù)常識，排解法。參考答案：D試題53以下關(guān)于績效報告的說法中〔5〕是錯誤的績效報告應(yīng)包含工程的狀態(tài)報告和進展報告，以及對工程的將來狀況的推想。程中的記錄。通過對工程績效的分析可能會產(chǎn)生工程變更的需求。的量化分析，風(fēng)險、選購等定性方面的內(nèi)容不必納入績效報告中。分析：方面的信息。很多工程也要求在績效報告中參與風(fēng)險和選購信息。報告可草擬為綜合報告，或者報導(dǎo)特別狀況的專題報告。參考答案：D試題54〔54〕不是績效報告應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容績效目標(biāo)及其設(shè)立依據(jù)分析說明未完成工程目標(biāo)及其緣由對預(yù)算年度內(nèi)目標(biāo)完成狀況進展總結(jié)D.工程打算網(wǎng)絡(luò)圖分析：送分題！排解法即可！參考答案：D下41在溝通治理中不僅要“用別人寵愛被對待的方式來對待他們一般承受〔〕A、假設(shè)性問題 B、探尋式問題C、開放式問題 D、封閉式問題分析：?慎重探詢真相：詢問有利的問題以幫助對方和自己思考。可以重復(fù)表述對方的話，對于自己的理解提出問題，讓對方確認(rèn)，以真正了解對方的意圖，用對方生疏的語言把自己的觀點表述出來。詢問不同類型的問題可以取得不同的效果，如：封閉式問題——用來確認(rèn)信息的正確性。開放式問題——鼓舞應(yīng)征者具體答復(fù)，表達心情。探詢式問題——用來澄清之前談過的主題與信息。假設(shè)性問題——用來了解解決問題的方式。參考答案：D試題42溝通打算的編制過程不包括〔〕A、確定干系人的溝通信息需求B、描述信息收集和文件歸檔構(gòu)造C、確定信息傳遞的技術(shù)或方法D、把所需要的信息準(zhǔn)時供給應(yīng)干系人分析：在日常實踐中，溝通治理打算編制過程一般分為如下幾個步驟。確定干系人的溝通信息需求，即哪些人需要溝通，誰需要什么信息，什么時候需要以及如何把信息發(fā)送出去。描述信息收集和文件歸檔的結(jié)枸。發(fā)送信息和重要信息的格式，主要指創(chuàng)立信息發(fā)送的檔案：獲得信息的訪問方法。參考答案：D試題44在編制工程溝通打算的過程中，對工程干系人分析的目的不包括〔〕A、與工程匹配的方法和技術(shù)分析B、關(guān)心制定最正確溝通策略C、分析和識別干系人在工程中的影響和收益D、確定干系人的信息需求分析：析可以區(qū)分出對工程干系人的影響和收益參考答案：A4141〔〕一般不屬于工程績效報告的內(nèi)容。A、團隊成員考核 B、工程推想C、工程主要效益 D、變更懇求分析：績效報告的內(nèi)容一般來講，績效報告需要包括以下內(nèi)容。工程的進展和調(diào)整狀況。工程的完成狀況。工程總投入、資金到位狀況。工程資金實際支出狀況。工程主要效益狀況。財務(wù)制度執(zhí)行狀況。工程團隊各職能團隊的績效。工程執(zhí)行中存在的問題及改進措施。重簽發(fā)。變更懇求——對工程績效進展分析后，通常需要對工程的某些方面進展變更。這些變更懇求應(yīng)按整體變更把握過程所描述的方法進展處理。其他需要說明的問題。參考答案：A4141、績效報告一般不包括〔〕方面的內(nèi)容工程的進展?fàn)顩r本錢支出狀況工程存在的問題及解決方案干系人溝通需求分析：治理溝通的工具4.績效報告績效報告的工作，一方面要全面收集需要的信息，并且與基準(zhǔn)值〔基線〕進展比較和分析，對后期的工作進展推想和展望。參考答案：D試題4242、以下對溝通治理打算的理解中，正確的選項是〔〕溝通治理打算不僅包括工程干系人的需求和預(yù)期，還包括用于溝通的信息，如格式、內(nèi)容、細節(jié)水公正由于工程具有獨特性，一個公司的各種工程不宜實行統(tǒng)一格式記錄及傳遞信息對于不同層次的工程干系人，也應(yīng)規(guī)定一樣的信息格式溝通需求分析是工程干系人信息需求的匯總，而工程的組織構(gòu)造不會影響工程的溝通需求分析：制訂溝通治理打算的輸出溝通治理打算一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：干系人的溝通需求。針對溝通信息的描述，包括格式、