2021-2022年安徽省合肥市統(tǒng)考專升本管理學(xué)

2021-2022年安徽省合肥市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表（）

A.主管人員的權(quán)利與非主管人員的權(quán)力B.職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)C.體諒和體制D.民主領(lǐng)導(dǎo)與專制領(lǐng)導(dǎo)

2.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是（）

A.法定權(quán)力B.賞罰權(quán)力C.職位權(quán)力D.專家權(quán)力

3.下列屬于企業(yè)輔助活動(dòng)的是（）

A.輸入物流B.人力資源管理C.輸出物流D.市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售

4.在組織運(yùn)作中，縱向的層次設(shè)置越多，信息溝通的障礙就越大。這種障礙來(lái)源于（）

A.信息選擇中的過(guò)濾現(xiàn)象B.信息傳遞的速度過(guò)慢C.信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤D.以上各種情況都存在

5.管理控制是通過(guò)糾正偏差的行動(dòng)來(lái)驗(yàn)證的，這就必須：找出偏差產(chǎn)生的主要原因、確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。在第一個(gè)環(huán)節(jié)，首先要（）

A.探尋偏差產(chǎn)生的主要原因B.注意消除人們對(duì)偏差產(chǎn)生的疑慮C.判斷偏差的嚴(yán)重程度D.使糾偏方案雙重優(yōu)化

6.人力資源的需求量主要是根據(jù)（）來(lái)確定

A.來(lái)應(yīng)聘人員的優(yōu)秀程度B.上級(jí)人員的優(yōu)秀程度C.職務(wù)的數(shù)量和類型D.工作的難易程度

7.雙因素理論認(rèn)為公司政策、工作條件以及人際關(guān)系的因素的改善了對(duì)人的積極性可以起到（）

A.維持作用B.促進(jìn)作用C.激發(fā)作用D.抑制作用

8.下列關(guān)于強(qiáng)化理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示表述不正確的是（）

A.要及時(shí)對(duì)員工的行為進(jìn)行強(qiáng)化

B.要堅(jiān)持獎(jiǎng)懲結(jié)合的原則

C.要堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主、以罰為輔的原則

D.要及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作需求之間的對(duì)稱性

9.采用函詢調(diào)查的方式向?qū)＜艺髟円庖姷姆椒ㄊ牵ǎ?/p>

A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.名義群體法D.決策樹法

10.下列不屬于創(chuàng)新職能基本內(nèi)容的是（）

A.目標(biāo)創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.文化創(chuàng)新D.環(huán)境創(chuàng)新

11.在環(huán)境較為不確定時(shí)，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并且權(quán)力層級(jí)不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可采?。ǎ?/p>

A.機(jī)械式組織B.有機(jī)式組織C.虛擬式組織D.分權(quán)式組織

12.對(duì)于基層管理者而言，最重要的技能是（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

13.早晨8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求；9點(diǎn)15分，老杜接到成品庫(kù)房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們改善本地治安情況……整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者（）

A.（1，1）型B.（5，5）型C.（9，1）型D.（1，9）型

14.不管白貓、黑貓，抓住耗子就是好貓的觀點(diǎn)反映了哪種道德觀（）

A.權(quán)利至上道德觀B.公平公正道德觀C.功利主義道德觀D.社會(huì)契約觀

15.信息來(lái)源可靠性的首要決定因素是（）

A.誠(chéng)實(shí)B.能力C.熱情D.客觀

16.根據(jù)羅伯特卡茨的觀點(diǎn),基層管理者最重要的技能是（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

17.從創(chuàng)新行為與組織環(huán)境的關(guān)系來(lái)看，創(chuàng)新可分為（）

A.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新B.防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新C.組織初期創(chuàng)新和組織發(fā)展過(guò)程創(chuàng)新D.自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新

18.以腦力勞動(dòng)為主的管理人員的績(jī)效評(píng)估適合采用（）

A.品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法B.行為導(dǎo)向型考評(píng)方法C.效果導(dǎo)向型考評(píng)方法D.客觀考評(píng)法

19.根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣的領(lǐng)導(dǎo)者行為是（）

A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理B.貧乏型管理C.任務(wù)型管理D.中庸之道型管理

20.決策過(guò)程中強(qiáng)調(diào)敞開思路、暢所欲言，在寬松的氛圍中互相啟發(fā)的決策方法是（）

A.名義群體法B.電子會(huì)議法C.德爾菲法D.頭腦風(fēng)暴法

二、多選題(10題)21.巴納德認(rèn)為，對(duì)正式組織來(lái)說(shuō)，不論級(jí)別高低和規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備的條件有（）

A.明確的目標(biāo)B.合理的組織結(jié)構(gòu)C.信息系統(tǒng)D.協(xié)作的意愿E.良好的溝通

22.組織沖突的類型包括（）

A.正式組織與非正式組織之間的沖突

B.個(gè)體內(nèi)部的心理沖突

C.委員會(huì)成員之間的沖突

D.直線與參謀之間的沖突

E.組織中不同部門之間的沖突

23.下列屬于古典管理理論代表人物的有（）

A.吉爾布雷斯夫婦B.法約爾C.梅奧D.西蒙E.甘特

24.在溝通的類別劃分中，按照溝通的方向?yàn)橐罁?jù)可以把溝通劃分為（）

A.雙向溝通B.上行溝通C.單向溝通D.下行溝通E.平行溝通

25.在管理實(shí)踐中，常用的激勵(lì)方式有（）

A.工作激勵(lì)B.成果激勵(lì)C.溝通激勵(lì)D.批評(píng)激勵(lì)E.培訓(xùn)教育激勵(lì)

26.基層管理者的主要職責(zé)有（）

A.現(xiàn)場(chǎng)指揮B.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督C.制定作業(yè)計(jì)劃D.制定重大政策E.確定戰(zhàn)略目標(biāo)

27.古典管理理論的代表人物有（）

A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.馬斯洛E.梅奧

28.組織設(shè)計(jì)的影響因素包括（）

A.環(huán)境B.戰(zhàn)略C.技術(shù)D.組織規(guī)模E.組織生命周期

29.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源主要有（）

A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.感召性權(quán)力E.專長(zhǎng)性權(quán)力

30.下列關(guān)于管理者概念技能說(shuō)法正確的是（）

A.為履行決策、計(jì)劃、組織、控制等管理職能打下基礎(chǔ)

B.概念技能的作用是履行決策和管理四大職能

C.概念技能對(duì)于高層管理者最重要

D.很強(qiáng)的概念技能為管理者識(shí)別問(wèn)題的存在提供便利

E.具有概念技能的管理者往往把組織看作一個(gè)整體

三、判斷題(10題)31.自我實(shí)現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要（）

A.否B.是

32.弗魯姆的期望理論辯證地提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三方面關(guān)系，即：努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系（）

A.否B.是

33.組織應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)，這種觀點(diǎn)屬于沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)（）

A.否B.是

34.企業(yè)文化的精神層、制度層、物質(zhì)層這三個(gè)層次是渾然一體、不可分割的（）

A.否B.是

35.有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計(jì)劃（）

A.否B.是

36.保險(xiǎn)公司、醫(yī)院、大學(xué)、汽車制造商所處的環(huán)境屬于低—中程度不確定性的環(huán)境類型（）

A.否B.是

37.決策工作是對(duì)計(jì)劃工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步展開和深化（）

A.否B.是

38.保健因素是那些與員工不滿情緒有關(guān)的因素，工作成就感不屬于保健因素（）

A.否B.是

39.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說(shuō)明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)（）

A.否B.是

40.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段是變革階段（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.路徑—目標(biāo)理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，分別是指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為、____、參與型領(lǐng)導(dǎo)行為和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為

42.____是組織持久和本質(zhì)的原則

43.員工選擇與自己比較的參照物有三種：其他人____自我

44.菲德勒模型認(rèn)為在環(huán)境較好和較差的情況下，采用____LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用____LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效

45.有效的管理者應(yīng)具備三種基本技能，分別為____、技術(shù)技能、人際技能

五、案例分析(3題)46.需要層次理論認(rèn)為人的需要可以分為哪些層次？根據(jù)需要層次理論，趙經(jīng)理主要解決了員工的哪些需要？

47.內(nèi)部提升是組織招聘的人員的主要來(lái)源之一，結(jié)合案例和實(shí)際談?wù)剝?nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

48.張經(jīng)理的解聘風(fēng)波

A公司是一家專門生產(chǎn)傳統(tǒng)家具的企業(yè)。這幾年隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司先后成立了幾家分公司。為了進(jìn)一步拓展廣東市場(chǎng)，公司聘請(qǐng)張先生擔(dān)任南方分公司的總經(jīng)理，為此，張先生著實(shí)高興了好一段時(shí)間，但是一年以后他就被解聘了，還鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)?？偣緸槭裁唇馄笍埥?jīng)理呢？一是張經(jīng)理既說(shuō)不好普通話，又說(shuō)不好、聽不懂粵語(yǔ)。加上他講話從來(lái)不用講稿，經(jīng)常是一個(gè)問(wèn)題講了十幾二十幾分鐘，下屬還沒(méi)聽清楚、弄明白。二是張經(jīng)理雖有工作熱情，但文化程度不高，以他為首制定的公司年度計(jì)劃不大合理，得不到上級(jí)的認(rèn)可。同時(shí)，他又不怎么信任別人，有時(shí)還有點(diǎn)高高在上。三是張經(jīng)理經(jīng)常打斷下屬的工作談話和匯報(bào)，也不愿聽取和采納員工的意見和建議，還常常對(duì)公司員工的一些私下議論采取壓制的態(tài)度。另外，公司內(nèi)部又以垂直溝通居多，部門之間、車間之間、班組之間的橫向交流很少，使得公司的各種意見和信息難以得到有效的溝通與傳播。

問(wèn)題

六、論述題(2題)49.聯(lián)系實(shí)際論述妨礙有效溝通的主要因素

50.結(jié)合實(shí)際論述目標(biāo)管理的過(guò)程與特點(diǎn)

參考答案

1.CC領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表關(guān)懷維度（體諒）、定規(guī)維度（體制）

2.DD本題考查領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分為職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。個(gè)人的權(quán)力分為感召性權(quán)力和專長(zhǎng)性權(quán)力

3.BB企業(yè)價(jià)值鏈分析法把企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。企業(yè)基本活動(dòng)包括輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售、服務(wù)。企業(yè)輔助活動(dòng)包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)

4.DD本題考查有效溝通的障礙

5.CC控制中，找出偏差產(chǎn)生的主要原因、確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。首先要判斷偏差的嚴(yán)重程度，其次要探尋偏差產(chǎn)生的主要原因

6.CC人力資源的需求量主要是根據(jù)職務(wù)的數(shù)量和類型來(lái)確定

7.AA本題考查雙因素理論的影響因素。工作政策、工作條件、人際關(guān)系等與工作環(huán)境有關(guān)的因素屬于保健因素，它僅對(duì)人的積極性起維持作用

8.DDD項(xiàng)屬于期望理論對(duì)管理者的啟示

9.BB德爾菲法別名專家意見法，記住這點(diǎn)就能選出其特點(diǎn)

10.CC創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容包括：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度制新、環(huán)境創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

11.B在環(huán)境較為不確定時(shí)，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并且權(quán)力層級(jí)不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可采取有機(jī)式組織。

12.AA本題考查管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。其中，技術(shù)技能對(duì)基層管理者最重要；人際技能對(duì)所有層次管理者同等重要；概念技能對(duì)高層管理者最重要

13.

14.CC本題為識(shí)記內(nèi)容。不管白貓、黑貓，抓住耗子就是好貓的觀點(diǎn)反映了功利主義道德觀

15.DD信息來(lái)源可靠性的首要決定因素是客觀

16.A

17.BB本題考查創(chuàng)新的分類。從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)分析，可將創(chuàng)新分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新

18.BB對(duì)待不同的管理人員應(yīng)采用不同的績(jī)效評(píng)估方法。其中以腦力勞動(dòng)為主的管理人員的績(jī)效評(píng)估適合采用行為導(dǎo)向型考評(píng)方法

19.CC任務(wù)型管理表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣

20.DD題干表述的是頭腦風(fēng)暴法。通過(guò)面對(duì)面的交流，引起思維共振，進(jìn)行創(chuàng)造性思維

21.ADEADE對(duì)正式組織來(lái)說(shuō)，不論級(jí)別高低和規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備三個(gè)條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通

22.ABCDE典型的組織沖突類型主要有三種：正式組織與非正式組織之間的沖突、委員會(huì)成員之間的沖突、直線與參謀之間的沖突；而本題問(wèn)的是組織沖突的類型，是從更廣泛的意義上來(lái)說(shuō)的，其內(nèi)容應(yīng)為六個(gè)。除了上述的五個(gè)外（正式組織與非正式組織之間的沖突、個(gè)體內(nèi)部的心理沖突、委員會(huì)成員之間的沖突、直線與參謀之間的沖突、組織中不同部門之間的沖突），還有組織內(nèi)部個(gè)人之間的沖突

23.ABEABE古典管理理論的代表人物包括：泰羅及其追隨者、法約爾、韋伯，以及將其系統(tǒng)化的古利克、厄威克

24.BDEBDE按照方向，可以將溝通分為下行溝通、上行溝通和平行溝通

25.ABDE常用的激勵(lì)方式有四種：①工作激勵(lì)；②成果激勵(lì)；③批評(píng)激勵(lì)；④培訓(xùn)教育激勵(lì)

26.ABCABC本題考查管理者的層次，一要注意管理者層次的分類；二要注意管理者層次與管理者技能間的關(guān)系，必要時(shí)要會(huì)畫層次、技能的關(guān)系圖；三要注意各種層次的管理者應(yīng)具備的責(zé)任

27.ABCABC本題考查不同管理學(xué)派的代表人物，泰羅、法約爾和韋伯屬于古典管理理論的代表人物，馬斯洛屬于激勵(lì)理論的代表人物，梅奧屬于行為管理理論的代表人物

28.ABCDEABCDE影響組織設(shè)計(jì)的因素主要包括環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模與生命周期五個(gè)方面

29.ABCDEABCDE領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源可分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個(gè)方面。其中正式權(quán)力包括法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力。非正式權(quán)力包括感召性權(quán)力和專長(zhǎng)性權(quán)力

30.BCDEBCDE本題考查概念技能的相關(guān)內(nèi)容，A項(xiàng)是技術(shù)技能的作用

31.N×馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，五種需要是從低到高排列的，某一時(shí)期都有主要需要（主導(dǎo)需要、優(yōu)勢(shì)需要），不存在重要、不重要之分

32.Y√弗魯姆的期望理論辯證地提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三方面關(guān)系，即：努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系

33.N×關(guān)于組織沖突，主要有三種認(rèn)識(shí)，即沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)、沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)、當(dāng)今沖突管理觀點(diǎn)（沖突的相互作用觀點(diǎn)）。本題題干描述的是沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)

34.Y

35.Y√本題考查計(jì)劃、控制間的關(guān)系?？刂剖侵腹芾碚弑O(jiān)控績(jī)效，將其與目標(biāo)進(jìn)行比較，并且在必要時(shí)采取糾正措施的活動(dòng)，控制環(huán)節(jié)包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。有效的控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能修正、調(diào)整和更改計(jì)劃

36.Y

37.N×計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步地展開和細(xì)化

38.Y

39.N×組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，明確組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書

40.N×組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度

41.支持型領(lǐng)導(dǎo)行為

42.核心價(jià)值觀

43.制度

44.低、高

45.概念技能

46.（1）需要層次理論認(rèn)為人有五個(gè)層次的需求：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）案例中，提高飯菜質(zhì)量建立每個(gè)員工關(guān)于家庭經(jīng)濟(jì)情況和健康狀況的檔案員工可以自由應(yīng)聘公司空缺的崗位等滿足了員工的生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

47.內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被選聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升的缺點(diǎn)：可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部近親繁殖現(xiàn)象的發(fā)生；可能會(huì)引起同事之間的矛盾

48.影響有效溝通的障礙因素：①個(gè)人因素，包括有選擇地接受和溝通技巧的差異兩大類；②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度；③結(jié)構(gòu)因素，包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面；④技術(shù)因素，包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量

49.有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，實(shí)際上還表示組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。（2）人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。（4）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。聯(lián)系實(shí)際略

50.目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工共同參與目標(biāo)制定，在工作中實(shí)現(xiàn)自我控制并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法，它由美國(guó)管理學(xué)家德魯克提出。目標(biāo)管理的過(guò)程：（1）制定目標(biāo)，包括確定組織的總體目標(biāo)和各個(gè)部門的分目標(biāo)；（2）明確組織的作用，每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)有某一個(gè)人的明確責(zé)任；（3）執(zhí)行目標(biāo)，有了目標(biāo)，組織成員便會(huì)明確努力的方向，有了權(quán)力，便使目標(biāo)執(zhí)行活動(dòng)有效地進(jìn)行；（4）評(píng)價(jià)成果，既包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)，也包括下級(jí)對(duì)上級(jí)、同級(jí)關(guān)系部門相互之間以及各層次組織成員對(duì)自我的評(píng)價(jià)；（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲，可以是物質(zhì)的，也可以是精神的；（6）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）參與管理，目標(biāo)管理非常重視上下級(jí)之間的協(xié)商，共同討論和交流意見，有利于發(fā)揮各成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；（2）自我控制，既然成員自己設(shè)定了目標(biāo)，那他們一定會(huì)為完成目標(biāo)而努力；（3）權(quán)力下放，授權(quán)能夠最大限度地讓下屬發(fā)揮自己的能力；（4）績(jī)效反饋，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以定期檢查下層人員完成目標(biāo)的情況，并反饋給個(gè)人，以使他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)2021-2022年安徽省合肥市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表（）

A.主管人員的權(quán)利與非主管人員的權(quán)力B.職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)C.體諒和體制D.民主領(lǐng)導(dǎo)與專制領(lǐng)導(dǎo)

2.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是（）

A.法定權(quán)力B.賞罰權(quán)力C.職位權(quán)力D.專家權(quán)力

3.下列屬于企業(yè)輔助活動(dòng)的是（）

A.輸入物流B.人力資源管理C.輸出物流D.市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售

4.在組織運(yùn)作中，縱向的層次設(shè)置越多，信息溝通的障礙就越大。這種障礙來(lái)源于（）

A.信息選擇中的過(guò)濾現(xiàn)象B.信息傳遞的速度過(guò)慢C.信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤D.以上各種情況都存在

5.管理控制是通過(guò)糾正偏差的行動(dòng)來(lái)驗(yàn)證的，這就必須：找出偏差產(chǎn)生的主要原因、確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。在第一個(gè)環(huán)節(jié)，首先要（）

A.探尋偏差產(chǎn)生的主要原因B.注意消除人們對(duì)偏差產(chǎn)生的疑慮C.判斷偏差的嚴(yán)重程度D.使糾偏方案雙重優(yōu)化

6.人力資源的需求量主要是根據(jù)（）來(lái)確定

A.來(lái)應(yīng)聘人員的優(yōu)秀程度B.上級(jí)人員的優(yōu)秀程度C.職務(wù)的數(shù)量和類型D.工作的難易程度

7.雙因素理論認(rèn)為公司政策、工作條件以及人際關(guān)系的因素的改善了對(duì)人的積極性可以起到（）

A.維持作用B.促進(jìn)作用C.激發(fā)作用D.抑制作用

8.下列關(guān)于強(qiáng)化理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示表述不正確的是（）

A.要及時(shí)對(duì)員工的行為進(jìn)行強(qiáng)化

B.要堅(jiān)持獎(jiǎng)懲結(jié)合的原則

C.要堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主、以罰為輔的原則

D.要及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作需求之間的對(duì)稱性

9.采用函詢調(diào)查的方式向?qū)＜艺髟円庖姷姆椒ㄊ牵ǎ?/p>

A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.名義群體法D.決策樹法

10.下列不屬于創(chuàng)新職能基本內(nèi)容的是（）

A.目標(biāo)創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.文化創(chuàng)新D.環(huán)境創(chuàng)新

11.在環(huán)境較為不確定時(shí)，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并且權(quán)力層級(jí)不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可采?。ǎ?/p>

A.機(jī)械式組織B.有機(jī)式組織C.虛擬式組織D.分權(quán)式組織

12.對(duì)于基層管理者而言，最重要的技能是（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

13.早晨8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求；9點(diǎn)15分，老杜接到成品庫(kù)房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們改善本地治安情況……整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者（）

A.（1，1）型B.（5，5）型C.（9，1）型D.（1，9）型

14.不管白貓、黑貓，抓住耗子就是好貓的觀點(diǎn)反映了哪種道德觀（）

A.權(quán)利至上道德觀B.公平公正道德觀C.功利主義道德觀D.社會(huì)契約觀

15.信息來(lái)源可靠性的首要決定因素是（）

A.誠(chéng)實(shí)B.能力C.熱情D.客觀

16.根據(jù)羅伯特卡茨的觀點(diǎn),基層管理者最重要的技能是（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

17.從創(chuàng)新行為與組織環(huán)境的關(guān)系來(lái)看，創(chuàng)新可分為（）

A.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新B.防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新C.組織初期創(chuàng)新和組織發(fā)展過(guò)程創(chuàng)新D.自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新

18.以腦力勞動(dòng)為主的管理人員的績(jī)效評(píng)估適合采用（）

A.品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法B.行為導(dǎo)向型考評(píng)方法C.效果導(dǎo)向型考評(píng)方法D.客觀考評(píng)法

19.根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣的領(lǐng)導(dǎo)者行為是（）

A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理B.貧乏型管理C.任務(wù)型管理D.中庸之道型管理

20.決策過(guò)程中強(qiáng)調(diào)敞開思路、暢所欲言，在寬松的氛圍中互相啟發(fā)的決策方法是（）

A.名義群體法B.電子會(huì)議法C.德爾菲法D.頭腦風(fēng)暴法

二、多選題(10題)21.巴納德認(rèn)為，對(duì)正式組織來(lái)說(shuō)，不論級(jí)別高低和規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備的條件有（）

A.明確的目標(biāo)B.合理的組織結(jié)構(gòu)C.信息系統(tǒng)D.協(xié)作的意愿E.良好的溝通

22.組織沖突的類型包括（）

A.正式組織與非正式組織之間的沖突

B.個(gè)體內(nèi)部的心理沖突

C.委員會(huì)成員之間的沖突

D.直線與參謀之間的沖突

E.組織中不同部門之間的沖突

23.下列屬于古典管理理論代表人物的有（）

A.吉爾布雷斯夫婦B.法約爾C.梅奧D.西蒙E.甘特

24.在溝通的類別劃分中，按照溝通的方向?yàn)橐罁?jù)可以把溝通劃分為（）

A.雙向溝通B.上行溝通C.單向溝通D.下行溝通E.平行溝通

25.在管理實(shí)踐中，常用的激勵(lì)方式有（）

A.工作激勵(lì)B.成果激勵(lì)C.溝通激勵(lì)D.批評(píng)激勵(lì)E.培訓(xùn)教育激勵(lì)

26.基層管理者的主要職責(zé)有（）

A.現(xiàn)場(chǎng)指揮B.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督C.制定作業(yè)計(jì)劃D.制定重大政策E.確定戰(zhàn)略目標(biāo)

27.古典管理理論的代表人物有（）

A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.馬斯洛E.梅奧

28.組織設(shè)計(jì)的影響因素包括（）

A.環(huán)境B.戰(zhàn)略C.技術(shù)D.組織規(guī)模E.組織生命周期

29.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源主要有（）

A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.感召性權(quán)力E.專長(zhǎng)性權(quán)力

30.下列關(guān)于管理者概念技能說(shuō)法正確的是（）

A.為履行決策、計(jì)劃、組織、控制等管理職能打下基礎(chǔ)

B.概念技能的作用是履行決策和管理四大職能

C.概念技能對(duì)于高層管理者最重要

D.很強(qiáng)的概念技能為管理者識(shí)別問(wèn)題的存在提供便利

E.具有概念技能的管理者往往把組織看作一個(gè)整體

三、判斷題(10題)31.自我實(shí)現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要（）

A.否B.是

32.弗魯姆的期望理論辯證地提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三方面關(guān)系，即：努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系（）

A.否B.是

33.組織應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)，這種觀點(diǎn)屬于沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)（）

A.否B.是

34.企業(yè)文化的精神層、制度層、物質(zhì)層這三個(gè)層次是渾然一體、不可分割的（）

A.否B.是

35.有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計(jì)劃（）

A.否B.是

36.保險(xiǎn)公司、醫(yī)院、大學(xué)、汽車制造商所處的環(huán)境屬于低—中程度不確定性的環(huán)境類型（）

A.否B.是

37.決策工作是對(duì)計(jì)劃工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步展開和深化（）

A.否B.是

38.保健因素是那些與員工不滿情緒有關(guān)的因素，工作成就感不屬于保健因素（）

A.否B.是

39.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說(shuō)明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)（）

A.否B.是

40.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段是變革階段（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.路徑—目標(biāo)理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，分別是指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為、____、參與型領(lǐng)導(dǎo)行為和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為

42.____是組織持久和本質(zhì)的原則

43.員工選擇與自己比較的參照物有三種：其他人____自我

44.菲德勒模型認(rèn)為在環(huán)境較好和較差的情況下，采用____LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用____LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效

45.有效的管理者應(yīng)具備三種基本技能，分別為____、技術(shù)技能、人際技能

五、案例分析(3題)46.需要層次理論認(rèn)為人的需要可以分為哪些層次？根據(jù)需要層次理論，趙經(jīng)理主要解決了員工的哪些需要？

47.內(nèi)部提升是組織招聘的人員的主要來(lái)源之一，結(jié)合案例和實(shí)際談?wù)剝?nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

48.張經(jīng)理的解聘風(fēng)波

A公司是一家專門生產(chǎn)傳統(tǒng)家具的企業(yè)。這幾年隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司先后成立了幾家分公司。為了進(jìn)一步拓展廣東市場(chǎng)，公司聘請(qǐng)張先生擔(dān)任南方分公司的總經(jīng)理，為此，張先生著實(shí)高興了好一段時(shí)間，但是一年以后他就被解聘了，還鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)?？偣緸槭裁唇馄笍埥?jīng)理呢？一是張經(jīng)理既說(shuō)不好普通話，又說(shuō)不好、聽不懂粵語(yǔ)。加上他講話從來(lái)不用講稿，經(jīng)常是一個(gè)問(wèn)題講了十幾二十幾分鐘，下屬還沒(méi)聽清楚、弄明白。二是張經(jīng)理雖有工作熱情，但文化程度不高，以他為首制定的公司年度計(jì)劃不大合理，得不到上級(jí)的認(rèn)可。同時(shí)，他又不怎么信任別人，有時(shí)還有點(diǎn)高高在上。三是張經(jīng)理經(jīng)常打斷下屬的工作談話和匯報(bào)，也不愿聽取和采納員工的意見和建議，還常常對(duì)公司員工的一些私下議論采取壓制的態(tài)度。另外，公司內(nèi)部又以垂直溝通居多，部門之間、車間之間、班組之間的橫向交流很少，使得公司的各種意見和信息難以得到有效的溝通與傳播。

問(wèn)題

六、論述題(2題)49.聯(lián)系實(shí)際論述妨礙有效溝通的主要因素

50.結(jié)合實(shí)際論述目標(biāo)管理的過(guò)程與特點(diǎn)

參考答案

1.CC領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表關(guān)懷維度（體諒）、定規(guī)維度（體制）

2.DD本題考查領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分為職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。個(gè)人的權(quán)力分為感召性權(quán)力和專長(zhǎng)性權(quán)力

3.BB企業(yè)價(jià)值鏈分析法把企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。企業(yè)基本活動(dòng)包括輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售、服務(wù)。企業(yè)輔助活動(dòng)包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)

4.DD本題考查有效溝通的障礙

5.CC控制中，找出偏差產(chǎn)生的主要原因、確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。首先要判斷偏差的嚴(yán)重程度，其次要探尋偏差產(chǎn)生的主要原因

6.CC人力資源的需求量主要是根據(jù)職務(wù)的數(shù)量和類型來(lái)確定

7.AA本題考查雙因素理論的影響因素。工作政策、工作條件、人際關(guān)系等與工作環(huán)境有關(guān)的因素屬于保健因素，它僅對(duì)人的積極性起維持作用

8.DDD項(xiàng)屬于期望理論對(duì)管理者的啟示

9.BB德爾菲法別名專家意見法，記住這點(diǎn)就能選出其特點(diǎn)

10.CC創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容包括：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度制新、環(huán)境創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

11.B在環(huán)境較為不確定時(shí)，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并且權(quán)力層級(jí)不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可采取有機(jī)式組織。

12.AA本題考查管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。其中，技術(shù)技能對(duì)基層管理者最重要；人際技能對(duì)所有層次管理者同等重要；概念技能對(duì)高層管理者最重要

13.

14.CC本題為識(shí)記內(nèi)容。不管白貓、黑貓，抓住耗子就是好貓的觀點(diǎn)反映了功利主義道德觀

15.DD信息來(lái)源可靠性的首要決定因素是客觀

16.A

17.BB本題考查創(chuàng)新的分類。從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)分析，可將創(chuàng)新分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新

18.BB對(duì)待不同的管理人員應(yīng)采用不同的績(jī)效評(píng)估方法。其中以腦力勞動(dòng)為主的管理人員的績(jī)效評(píng)估適合采用行為導(dǎo)向型考評(píng)方法

19.CC任務(wù)型管理表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣

20.DD題干表述的是頭腦風(fēng)暴法。通過(guò)面對(duì)面的交流，引起思維共振，進(jìn)行創(chuàng)造性思維

21.ADEADE對(duì)正式組織來(lái)說(shuō)，不論級(jí)別高低和規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備三個(gè)條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通

22.ABCDE典型的組織沖突類型主要有三種：正式組織與非正式組織之間的沖突、委員會(huì)成員之間的沖突、直線與參謀之間的沖突；而本題問(wèn)的是組織沖突的類型，是從更廣泛的意義上來(lái)說(shuō)的，其內(nèi)容應(yīng)為六個(gè)。除了上述的五個(gè)外（正式組織與非正式組織之間的沖突、個(gè)體內(nèi)部的心理沖突、委員會(huì)成員之間的沖突、直線與參謀之間的沖突、組織中不同部門之間的沖突），還有組織內(nèi)部個(gè)人之間的沖突

23.ABEABE古典管理理論的代表人物包括：泰羅及其追隨者、法約爾、韋伯，以及將其系統(tǒng)化的古利克、厄威克

24.BDEBDE按照方向，可以將溝通分為下行溝通、上行溝通和平行溝通

25.ABDE常用的激勵(lì)方式有四種：①工作激勵(lì)；②成果激勵(lì)；③批評(píng)激勵(lì)；④培訓(xùn)教育激勵(lì)

26.ABCABC本題考查管理者的層次，一要注意管理者層次的分類；二要注意管理者層次與管理者技能間的關(guān)系，必要時(shí)要會(huì)畫層次、技能的關(guān)系圖；三要注意各種層次的管理者應(yīng)具備的責(zé)任

27.ABCABC本題考查不同管理學(xué)派的代表人物，泰羅、法約爾和韋伯屬于古典管理理論的代表人物，馬斯洛屬于激勵(lì)理論的代表人物，梅奧屬于行為管理理論的代表人物

28.ABCDEABCDE影響組織設(shè)計(jì)的因素主要包括環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模與生命周期五個(gè)方面

29.ABCDEABCDE領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源可分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個(gè)方面。其中正式權(quán)力包括法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力。非正式權(quán)力包括感召性權(quán)力和專長(zhǎng)性權(quán)力

30.BCDEBCDE本題考查概念技能的相關(guān)內(nèi)容，A項(xiàng)是技術(shù)技能的作用

31.N×馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，五種需要是從低到高排列的，某一時(shí)期都有主要需要（主導(dǎo)需要、優(yōu)勢(shì)需要），不存在重要、不重要之分

32.Y√弗魯姆的期望理論辯證地提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三方面關(guān)系，即：努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系

33.N×關(guān)于組織沖突，主要有三種認(rèn)識(shí)，即沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)、沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)、當(dāng)今沖突管理觀點(diǎn)（沖突的相互作用觀點(diǎn)）。本題題干描述的是沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)

34.Y

35.Y√本題考查計(jì)劃、控制間的關(guān)系。控制是指管理者監(jiān)控績(jī)效，將其與目標(biāo)進(jìn)行比較，并且在必要時(shí)采取糾正措施的活動(dòng)，控制環(huán)節(jié)包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。有效的控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能修正、調(diào)整和更改計(jì)劃

36.Y

37.N×計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步地展開和細(xì)化

38.Y

39.N×組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，明確組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書

40.N×組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度

41.支持型領(lǐng)導(dǎo)行為

42.核心價(jià)值觀

43.制度

44.低、高

45.概念技能

46.（1）需要層次理論認(rèn)為人有五個(gè)層次的需求：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）案例中，提高飯菜質(zhì)量建立每個(gè)員工關(guān)于家庭經(jīng)濟(jì)情況和健康狀況的檔案員工可以自由應(yīng)聘公司空缺的崗位等滿足了員工的生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

47.內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被選聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升的缺點(diǎn)：可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部近親繁殖現(xiàn)象的發(fā)生；可能會(huì)引起同事之間的矛盾

48.影響有效溝通的障礙因素：①個(gè)人因素，包括有選擇地接受和溝通技巧的差異兩大類；②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度；③結(jié)構(gòu)因素，包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面；④技術(shù)因素，包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量

49.有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，實(shí)際上還表示組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。（2）人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。（4）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。聯(lián)系實(shí)際略

50.目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工共同參與目標(biāo)制定，在工作中實(shí)現(xiàn)自我控制并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法，它由美國(guó)管理學(xué)家德魯克提出。目標(biāo)管理的過(guò)程：（1）制定目標(biāo)，包括確定組織的總體目標(biāo)和各個(gè)部門的分目標(biāo)；（2）明確組織的作用，每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)有某一個(gè)人的明確責(zé)任；（3）執(zhí)行目標(biāo)，有了目標(biāo)，組織成員便會(huì)明確努力的方向，有了權(quán)力，便使目標(biāo)執(zhí)行活動(dòng)有效地進(jìn)行；（4）評(píng)價(jià)成果，既包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)，也包括下級(jí)對(duì)上級(jí)、同級(jí)關(guān)系部門相互之間以及各層次組織成員對(duì)自我的評(píng)價(jià)；（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲，可以是物質(zhì)的，也可以是精神的；（6）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）參與管理，目標(biāo)管理非常重視上下級(jí)之間的協(xié)商，共同討論和交流意見，有利于發(fā)揮各成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；（2）自我控制，既然成員自己設(shè)定了目標(biāo)，那他們一定會(huì)為完成目標(biāo)而努力；（3）權(quán)力下放，授權(quán)能夠最大限度地讓下屬發(fā)揮自己的能力；（4）績(jī)效反饋，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以定期檢查下層人員完成目標(biāo)的情況，并反饋給個(gè)人，以使他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)2021-2022年安徽省合肥市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表（）

A.主管人員的權(quán)利與非主管人員的權(quán)力B.職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)C.體諒和體制D.民主領(lǐng)導(dǎo)與專制領(lǐng)導(dǎo)

2.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是（）

A.法定權(quán)力B.賞罰權(quán)力C.職位權(quán)力D.專家權(quán)力

3.下列屬于企業(yè)輔助活動(dòng)的是（）

A.輸入物流B.人力資源管理C.輸出物流D.市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售

4.在組織運(yùn)作中，縱向的層次設(shè)置越多，信息溝通的障礙就越大。這種障礙來(lái)源于（）

A.信息選擇中的過(guò)濾現(xiàn)象B.信息傳遞的速度過(guò)慢C.信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤D.以上各種情況都存在

5.管理控制是通過(guò)糾正偏差的行動(dòng)來(lái)驗(yàn)證的，這就必須：找出偏差產(chǎn)生的主要原因、確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。在第一個(gè)環(huán)節(jié)，首先要（）

A.探尋偏差產(chǎn)生的主要原因B.注意消除人們對(duì)偏差產(chǎn)生的疑慮C.判斷偏差的嚴(yán)重程度D.使糾偏方案雙重優(yōu)化

6.人力資源的需求量主要是根據(jù)（）來(lái)確定

A.來(lái)應(yīng)聘人員的優(yōu)秀程度B.上級(jí)人員的優(yōu)秀程度C.職務(wù)的數(shù)量和類型D.工作的難易程度

7.雙因素理論認(rèn)為公司政策、工作條件以及人際關(guān)系的因素的改善了對(duì)人的積極性可以起到（）

A.維持作用B.促進(jìn)作用C.激發(fā)作用D.抑制作用

8.下列關(guān)于強(qiáng)化理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示表述不正確的是（）

A.要及時(shí)對(duì)員工的行為進(jìn)行強(qiáng)化

B.要堅(jiān)持獎(jiǎng)懲結(jié)合的原則

C.要堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主、以罰為輔的原則

D.要及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作需求之間的對(duì)稱性

9.采用函詢調(diào)查的方式向?qū)＜艺髟円庖姷姆椒ㄊ牵ǎ?/p>

A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.名義群體法D.決策樹法

10.下列不屬于創(chuàng)新職能基本內(nèi)容的是（）

A.目標(biāo)創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.文化創(chuàng)新D.環(huán)境創(chuàng)新

11.在環(huán)境較為不確定時(shí)，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并且權(quán)力層級(jí)不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可采?。ǎ?/p>

A.機(jī)械式組織B.有機(jī)式組織C.虛擬式組織D.分權(quán)式組織

12.對(duì)于基層管理者而言，最重要的技能是（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

13.早晨8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求；9點(diǎn)15分，老杜接到成品庫(kù)房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們改善本地治安情況……整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者（）

A.（1，1）型B.（5，5）型C.（9，1）型D.（1，9）型

14.不管白貓、黑貓，抓住耗子就是好貓的觀點(diǎn)反映了哪種道德觀（）

A.權(quán)利至上道德觀B.公平公正道德觀C.功利主義道德觀D.社會(huì)契約觀

15.信息來(lái)源可靠性的首要決定因素是（）

A.誠(chéng)實(shí)B.能力C.熱情D.客觀

16.根據(jù)羅伯特卡茨的觀點(diǎn),基層管理者最重要的技能是（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

17.從創(chuàng)新行為與組織環(huán)境的關(guān)系來(lái)看，創(chuàng)新可分為（）

A.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新B.防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新C.組織初期創(chuàng)新和組織發(fā)展過(guò)程創(chuàng)新D.自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新

18.以腦力勞動(dòng)為主的管理人員的績(jī)效評(píng)估適合采用（）

A.品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法B.行為導(dǎo)向型考評(píng)方法C.效果導(dǎo)向型考評(píng)方法D.客觀考評(píng)法

19.根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣的領(lǐng)導(dǎo)者行為是（）

A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理B.貧乏型管理C.任務(wù)型管理D.中庸之道型管理

20.決策過(guò)程中強(qiáng)調(diào)敞開思路、暢所欲言，在寬松的氛圍中互相啟發(fā)的決策方法是（）

A.名義群體法B.電子會(huì)議法C.德爾菲法D.頭腦風(fēng)暴法

二、多選題(10題)21.巴納德認(rèn)為，對(duì)正式組織來(lái)說(shuō)，不論級(jí)別高低和規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備的條件有（）

A.明確的目標(biāo)B.合理的組織結(jié)構(gòu)C.信息系統(tǒng)D.協(xié)作的意愿E.良好的溝通

22.組織沖突的類型包括（）

A.正式組織與非正式組織之間的沖突

B.個(gè)體內(nèi)部的心理沖突

C.委員會(huì)成員之間的沖突

D.直線與參謀之間的沖突

E.組織中不同部門之間的沖突

23.下列屬于古典管理理論代表人物的有（）

A.吉爾布雷斯夫婦B.法約爾C.梅奧D.西蒙E.甘特

24.在溝通的類別劃分中，按照溝通的方向?yàn)橐罁?jù)可以把溝通劃分為（）

A.雙向溝通B.上行溝通C.單向溝通D.下行溝通E.平行溝通

25.在管理實(shí)踐中，常用的激勵(lì)方式有（）

A.工作激勵(lì)B.成果激勵(lì)C.溝通激勵(lì)D.批評(píng)激勵(lì)E.培訓(xùn)教育激勵(lì)

26.基層管理者的主要職責(zé)有（）

A.現(xiàn)場(chǎng)指揮B.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督C.制定作業(yè)計(jì)劃D.制定重大政策E.確定戰(zhàn)略目標(biāo)

27.古典管理理論的代表人物有（）

A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.馬斯洛E.梅奧

28.組織設(shè)計(jì)的影響因素包括（）

A.環(huán)境B.戰(zhàn)略C.技術(shù)D.組織規(guī)模E.組織生命周期

29.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源主要有（）

A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.感召性權(quán)力E.專長(zhǎng)性權(quán)力

30.下列關(guān)于管理者概念技能說(shuō)法正確的是（）

A.為履行決策、計(jì)劃、組織、控制等管理職能打下基礎(chǔ)

B.概念技能的作用是履行決策和管理四大職能

C.概念技能對(duì)于高層管理者最重要

D.很強(qiáng)的概念技能為管理者識(shí)別問(wèn)題的存在提供便利

E.具有概念技能的管理者往往把組織看作一個(gè)整體

三、判斷題(10題)31.自我實(shí)現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要（）

A.否B.是

32.弗魯姆的期望理論辯證地提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三方面關(guān)系，即：努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系（）

A.否B.是

33.組織應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)，這種觀點(diǎn)屬于沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)（）

A.否B.是

34.企業(yè)文化的精神層、制度層、物質(zhì)層這三個(gè)層次是渾然一體、不可分割的（）

A.否B.是

35.有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計(jì)劃（）

A.否B.是

36.保險(xiǎn)公司、醫(yī)院、大學(xué)、汽車制造商所處的環(huán)境屬于低—中程度不確定性的環(huán)境類型（）

A.否B.是

37.決策工作是對(duì)計(jì)劃工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步展開和深化（）

A.否B.是

38.保健因素是那些與員工不滿情緒有關(guān)的因素，工作成就感不屬于保健因素（）

A.否B.是

39.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說(shuō)明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)（）

A.否B.是

40.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段是變革階段（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.路徑—目標(biāo)理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，分別是指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為、____、參與型領(lǐng)導(dǎo)行為和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為

42.____是組織持久和本質(zhì)的原則

43.員工選擇與自己比較的參照物有三種：其他人____自我

44.菲德勒模型認(rèn)為在環(huán)境較好和較差的情況下，采用____LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用____LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效

45.有效的管理者應(yīng)具備三種基本技能，分別為____、技術(shù)技能、人際技能

五、案例分析(3題)46.需要層次理論認(rèn)為人的需要可以分為哪些層次？根據(jù)需要層次理論，趙經(jīng)理主要解決了員工的哪些需要？

47.內(nèi)部提升是組織招聘的人員的主要來(lái)源之一，結(jié)合案例和實(shí)際談?wù)剝?nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

48.張經(jīng)理的解聘風(fēng)波

A公司是一家專門生產(chǎn)傳統(tǒng)家具的企業(yè)。這幾年隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司先后成立了幾家分公司。為了進(jìn)一步拓展廣東市場(chǎng)，公司聘請(qǐng)張先生擔(dān)任南方分公司的總經(jīng)理，為此，張先生著實(shí)高興了好一段時(shí)間，但是一年以后他就被解聘了，還鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)?？偣緸槭裁唇馄笍埥?jīng)理呢？一是張經(jīng)理既說(shuō)不好普通話，又說(shuō)不好、聽不懂粵語(yǔ)。加上他講話從來(lái)不用講稿，經(jīng)常是一個(gè)問(wèn)題講了十幾二十幾分鐘，下屬還沒(méi)聽清楚、弄明白。二是張經(jīng)理雖有工作熱情，但文化程度不高，以他為首制定的公司年度計(jì)劃不大合理，得不到上級(jí)的認(rèn)可。同時(shí)，他又不怎么信任別人，有時(shí)還有點(diǎn)高高在上。三是張經(jīng)理經(jīng)常打斷下屬的工作談話和匯報(bào)，也不愿聽取和采納員工的意見和建議，還常常對(duì)公司員工的一些私下議論采取壓制的態(tài)度。另外，公司內(nèi)部又以垂直溝通居多，部門之間、車間之間、班組之間的橫向交流很少，使得公司的各種意見和信息難以得到有效的溝通與傳播。

問(wèn)題

六、論述題(2題)49.聯(lián)系實(shí)際論述妨礙有效溝通的主要因素

50.結(jié)合實(shí)際論述目標(biāo)管理的過(guò)程與特點(diǎn)

參考答案

1.CC領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表關(guān)懷維度（體諒）、定規(guī)維度（體制）

2.DD本題考查領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分為職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。個(gè)人的權(quán)力分為感召性權(quán)力和專長(zhǎng)性權(quán)力

3.BB企業(yè)價(jià)值鏈分析法把企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。企業(yè)基本活動(dòng)包括輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售、服務(wù)。企業(yè)輔助活動(dòng)包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)

4.DD本題考查有效溝通的障礙

5.CC控制中，找出偏差產(chǎn)生的主要原因、確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。首先要判斷偏差的嚴(yán)重程度，其次要探尋偏差產(chǎn)生的主要原因

6.CC人力資源的需求量主要是根據(jù)職務(wù)的數(shù)量和類型來(lái)確定

7.AA本題考查雙因素理論的影響因素。工作政策、工作條件、人際關(guān)系等與工作環(huán)境有關(guān)的因素屬于保健因素，它僅對(duì)人的積極性起維持作用

8.DDD項(xiàng)屬于期望理論對(duì)管理者的啟示

9.BB德爾菲法別名專家意見法，記住這點(diǎn)就能選出其特點(diǎn)

10.CC創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容包括：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度制新、環(huán)境創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

11.B在環(huán)境較為不確定時(shí)，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并且權(quán)力層級(jí)不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可采取有機(jī)式組織。

12.AA本題考查管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。其中，技術(shù)技能對(duì)基層管理者最重要；人際技能對(duì)所有層次管理者同等重要；概念技能對(duì)高層管理者最重要

13.

14.CC本題為識(shí)記內(nèi)容。不管白貓、黑貓，抓住耗子就是好貓的觀點(diǎn)反映了功利主義道德觀

15.DD信息來(lái)源可靠性的首要決定因素是客觀

16.A

17.BB本題考查創(chuàng)新的分類。從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)分析，可將創(chuàng)新分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新

18.BB對(duì)待不同的管理人員應(yīng)采用不同的績(jī)效評(píng)估方法。其中以腦力勞動(dòng)為主的管理人員的績(jī)效評(píng)估適合采用行為導(dǎo)向型考評(píng)方法

19.CC任務(wù)型管理表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣

20.DD題干表述的是頭腦風(fēng)暴法。通過(guò)面對(duì)面的交流，引起思維共振，進(jìn)行創(chuàng)造性思維

21.ADEADE對(duì)正式組織來(lái)說(shuō)，不論級(jí)別高低和規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備三個(gè)條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通

22.ABCDE典型的組織沖突類型主要有三種：正式組織與非正式組織之間的沖突、委員會(huì)成員之間的沖突、直線與參謀之間的沖突；而本題問(wèn)的是組織沖突的類型，是從更廣泛的意義上來(lái)說(shuō)的，其內(nèi)容應(yīng)為六個(gè)。除了上述的五個(gè)外（正式組織與非正式組織之間的沖突、個(gè)體內(nèi)部的心理沖突、委員會(huì)成員之間的沖突、直線與參謀之間的沖突、組織中不同部門之間的沖突），還有組織