2023年服務(wù)營銷流程實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景演練方案

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篇1:服務(wù)營銷流程實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景演練方案

服務(wù)營銷流流程場(chǎng)景演練方案

深圳分行

個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)營銷流程詢問項(xiàng)目

服務(wù)營銷流程場(chǎng)景演練方案

北京嘉訊科博科技進(jìn)展有限公司

名目

柜員崗位2

考察重點(diǎn)2

案例1簡(jiǎn)潔業(yè)務(wù)處理3

參考流程及話術(shù)：3

案例2分流鼓舞3

參考流程及話術(shù)：4

案例3識(shí)別引導(dǎo)5

參考流程及話術(shù)：5

案例4大額異動(dòng)6

參考流程及話術(shù)：6

考察評(píng)比表6

大堂經(jīng)理/大堂經(jīng)理助理/客戶服務(wù)經(jīng)理7

考察重點(diǎn)7

網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營簡(jiǎn)單案例7

考察重點(diǎn)7

場(chǎng)景描述8

考察方案8

新產(chǎn)品支行內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)景演練9

柜員崗位

考察重點(diǎn)

行為符合服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)范（較好的儀容儀表、較好的儀態(tài)、能夠做到微笑并正確使用肢體語言）

能夠依據(jù)案例狀況，正確使用基本服務(wù)語言

能夠依據(jù)案例狀況，正確執(zhí)行識(shí)別引導(dǎo)流程及相關(guān)話術(shù)要求

能夠依據(jù)案例狀況，正確執(zhí)行主要產(chǎn)品分流要求

能夠根據(jù)FAB模式向客戶介紹產(chǎn)品，并且在銷售過程中進(jìn)行正確的交叉銷售

在演練過程中，留意客戶體驗(yàn)并有肯定的臨場(chǎng)應(yīng)變力量

案例1簡(jiǎn)潔業(yè)務(wù)處理

參考場(chǎng)景：客戶持存折到柜面存款3萬8千元（零錢居多）。

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參考流程及話術(shù)：

柜員：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?

客戶：存錢，38000（遞存折給柜員）。

柜員：您是要在這存折戶里存38000是嗎？

客戶：是的。

柜員：好的，您的這筆業(yè)務(wù)也許需要10分鐘時(shí)間，愧疚占用您的珍貴時(shí)間。您可以先看一下我們最新的理財(cái)產(chǎn)品。（柜員把理財(cái)產(chǎn)品折頁遞給客戶）

柜員為客戶辦理業(yè)務(wù)

柜員：您的業(yè)務(wù)辦理好了，請(qǐng)收好您的存折。

客戶看存折交易記錄。

柜員：請(qǐng)問您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？

客戶：沒有了。

柜員：您慢走，再見！

案例2分流鼓舞

參考場(chǎng)景：客戶持卡到柜面異地（上海）匯款1萬元。

參考流程及話術(shù)：

柜員：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?

客戶：匯款10000（遞卡與匯款單給柜員）。

柜員：您是要在這張卡匯10000到上海是嗎？

客戶：是的。

柜員為客戶辦理業(yè)務(wù)

柜員：您排隊(duì)等了不少時(shí)間吧？

客戶：是啊，等了30多分鐘。

柜員：其實(shí)您可以開通我們的自助轉(zhuǎn)帳與網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳，以后您匯款就不用排隊(duì)了，而且手續(xù)費(fèi)還有很大的優(yōu)待呢。

客戶：是嗎？

柜員：像您現(xiàn)在匯10000，柜臺(tái)上匯要40塊手續(xù)費(fèi)。而在自助機(jī)上匯只要25塊，網(wǎng)銀只要15塊。而且不用排隊(duì)。（您現(xiàn)在用卡在柜臺(tái)匯要收4的手續(xù)費(fèi)，自助機(jī)上匯只收2手續(xù)費(fèi)。網(wǎng)銀只收1.5手續(xù)費(fèi)。）

客戶：怎么辦卡？

柜員：您今日有帶身份證嗎？

客戶：帶了。

柜員：那您填寫一下這份申請(qǐng)表，**分鐘后就可以幫您辦理好！

遞送表格給客戶

為客戶辦理自助轉(zhuǎn)帳與網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)

柜員：您的業(yè)務(wù)辦理好了，這是我們網(wǎng)銀的操作手冊(cè)，您可以去找我們大堂經(jīng)理教您使用。請(qǐng)收好您的卡和單據(jù)。

客戶清點(diǎn)收錢款與單據(jù)。

柜員：請(qǐng)問您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？

客戶：沒有了。

柜員：您慢走，再見！

案例3識(shí)別引導(dǎo)

參考場(chǎng)景：客戶持現(xiàn)金5萬元與一般太平洋卡到柜面辦理業(yè)務(wù)，辦理過程中發(fā)覺卡上余額有8萬。

參考流程及話術(shù)：

柜員：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?

客戶：我存5萬到這卡里面。

柜員：您是要存5萬塊到這卡里面是嗎？

客戶：是的。

柜員：好的，您的業(yè)務(wù)也許需要10分鐘時(shí)間，愧疚占用您的珍貴時(shí)間。

柜員為客戶辦理業(yè)務(wù)，辦理過程中發(fā)覺卡上余額有8萬元

柜員：像您這樣的客戶，可以免費(fèi)參與我們的升級(jí)活動(dòng)，升級(jí)后，您將享受我們的優(yōu)先服務(wù)，節(jié)約您珍貴的時(shí)間。這是我們沃德財(cái)寶/交銀理財(cái)服務(wù)的介紹（將相關(guān)折頁遞給客戶）

柜員為客戶辦理業(yè)務(wù)

柜員：您的業(yè)務(wù)辦理好了，請(qǐng)收好您的單據(jù)，請(qǐng)問您現(xiàn)在要參與我們的這個(gè)免費(fèi)升級(jí)活動(dòng)嗎？

柜員拿出體驗(yàn)卡

客戶填寫了升級(jí)體驗(yàn)卡并有愛好連續(xù)了解

柜員：請(qǐng)您稍等，我讓我的同事來為您具體介紹一下。

客戶：好的。

柜員通知大堂經(jīng)理/電話客戶經(jīng)理前來接待客戶

客戶感愛好但沒能現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)勝利

柜員：請(qǐng)您將填好的升級(jí)體驗(yàn)卡給我，我們的客戶經(jīng)理睬在便利的時(shí)候和您聯(lián)系（回收體驗(yàn)卡）

柜員：您慢走，再見！

客戶不感愛好或者客戶不愿填寫升級(jí)體驗(yàn)卡

柜員：您可以在下次辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用這張升級(jí)體驗(yàn)卡先體驗(yàn)一下我們的優(yōu)先服務(wù)，然后再選擇參與升級(jí)活動(dòng)，或者您可以直接和我們的客戶經(jīng)理聯(lián)系。（將客戶經(jīng)理名片遞給客戶）

柜員：您慢走，再見！

案例4大額異動(dòng)

參考場(chǎng)景：某交銀理財(cái)客戶持卡到柜面取現(xiàn)金20萬。

參考流程及話術(shù)：

柜員：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?

客戶：取20萬（遞卡給柜員）。

柜員：您是要在卡里取20萬是嗎？

客戶：是的。

柜員：對(duì)不起，由于您是我們的重要客戶，所以我需要我們主管（客戶經(jīng)理）的授權(quán)。請(qǐng)您稍等。

通知主管或者客戶經(jīng)理過來，并向主管/客戶經(jīng)理簡(jiǎn)潔說明客戶意圖

考察評(píng)比表

考察崗位

考察分類

考察項(xiàng)目

考察結(jié)果

柜員

肢體動(dòng)作

點(diǎn)頭示意

目光溝通

微笑服務(wù)

指示就坐

單據(jù)遞送

語言規(guī)范

來有迎聲

請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)

復(fù)述、確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)

預(yù)先告之業(yè)務(wù)處理時(shí)間

詢問是否還有其他業(yè)務(wù)需要處理

把握機(jī)會(huì)對(duì)客戶識(shí)別、營銷

合理解釋客戶詢問

分流鼓舞

客戶異動(dòng)提示

走有送聲

大堂經(jīng)理/大堂經(jīng)理助理/客戶服務(wù)經(jīng)理

考察重點(diǎn)

行為符合服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)范（較好的儀容儀表、較好的儀態(tài)、能夠做到微笑并正確使用肢體語言）

能夠依據(jù)案例狀況，正確使用基本服務(wù)語言

能夠依據(jù)案例狀況，正確執(zhí)行識(shí)別引導(dǎo)流程及相關(guān)話術(shù)要求

能夠依據(jù)案例狀況，正確執(zhí)行主要產(chǎn)品分流要求

能夠根據(jù)FAB模式向客戶介紹產(chǎn)品，并且在銷售過程中進(jìn)行正確的交叉銷售

能夠較好地處理同時(shí)面對(duì)多個(gè)客戶的狀況

在演練過程中，留意客戶體驗(yàn)并有肯定的臨場(chǎng)應(yīng)變力量

網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營簡(jiǎn)單案例

考察重點(diǎn)

行為符合服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)范（較好的儀容儀表、較好的儀態(tài)、能夠做到微笑并正確使用肢體語言）

能夠依據(jù)案例狀況，正確使用基本服務(wù)語言

能夠依據(jù)案例狀況，正確執(zhí)行識(shí)別引導(dǎo)流程及相關(guān)話術(shù)要求

能夠依據(jù)案例狀況，正確執(zhí)行主要產(chǎn)品分流要求

能夠根據(jù)FAB模式向客戶介紹產(chǎn)品，并且在銷售過程中進(jìn)行正確的交叉銷售

能夠較好地處理同時(shí)面對(duì)多個(gè)客戶的狀況

在演練過程中，留意客戶體驗(yàn)并有肯定的臨場(chǎng)應(yīng)變力量

場(chǎng)景描述

大堂經(jīng)理/助理/客戶服務(wù)經(jīng)理在營業(yè)廳巡察時(shí)，要面對(duì)下列狀況：

大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)遇到一個(gè)生疏客戶A，A先生想了解目前的基金凈值，同時(shí)A先生會(huì)透露已經(jīng)在交行購買過2只基金，交銀施羅德精選和招商優(yōu)質(zhì)成長，共計(jì)10萬元。

在這個(gè)過程中，有一位生疏客戶B前來詢問全國通匯款資費(fèi)問題，這個(gè)客戶想通過現(xiàn)金異地存2萬元。

在這個(gè)過程中，一名熟識(shí)的沃德客戶，某大醫(yī)院的主治大夫胡美美已經(jīng)結(jié)束了和客戶經(jīng)理的交談剛要離開網(wǎng)點(diǎn)

請(qǐng)大堂經(jīng)理依據(jù)實(shí)際客戶進(jìn)行相應(yīng)處理。

考察方案

大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)遇到一個(gè)生疏客戶A，A先生想了解目前的基金凈值，同時(shí)A先生會(huì)透露已經(jīng)在交行購買過2只基金，交銀施羅德精選和招商優(yōu)質(zhì)成長，共計(jì)10萬元。

對(duì)客戶保持關(guān)注，

引導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具或網(wǎng)銀查詢，

向客戶營銷交銀理財(cái)卡，講出B即可

客戶有愛好后請(qǐng)其填寫體驗(yàn)卡，并引導(dǎo)客戶至客戶經(jīng)理處，若客戶經(jīng)理臨時(shí)無其他客戶接待，引導(dǎo)完成后即刻離開，

假如胡美美還在客戶經(jīng)理處，可以依據(jù)客戶反應(yīng)做不同處理：

n客戶趕時(shí)間，請(qǐng)客戶留下體驗(yàn)卡，并講出相應(yīng)話術(shù)；

n客戶情愿等待，回收體驗(yàn)卡，引導(dǎo)客戶在休息區(qū)稍候，若現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境可推斷等候客戶較少，可以連續(xù)營銷，綻開交叉銷售，并請(qǐng)客戶開頭填寫申請(qǐng)表單。反之，則需關(guān)注客戶和客戶經(jīng)理室的動(dòng)向，在胡美美出來后，盡早將客戶介紹給客戶經(jīng)理

在這個(gè)過程中，有一位生疏客戶B前來詢問全國通匯款資費(fèi)問題，這個(gè)客戶想通過現(xiàn)金異地存2萬元。

能夠使用正確的服務(wù)語言，妥當(dāng)支配相應(yīng)客戶

精確?????地回答全國通資費(fèi)狀況，并推舉自助和網(wǎng)銀渠道，進(jìn)行分流，引導(dǎo)客戶辦卡，再多說一句辦卡的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)免費(fèi)/收費(fèi)

在這個(gè)過程中，一名熟識(shí)的沃德客戶，某大醫(yī)院的主治大夫胡美美已經(jīng)結(jié)束了和客戶經(jīng)理的交談剛要離開網(wǎng)點(diǎn)

能夠正確地稱呼客戶，示意客戶并說相應(yīng)的服務(wù)語言（當(dāng)然要視狀況而定，可能無法顧及也沒關(guān)系）

新產(chǎn)品支行內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)景演練

客戶經(jīng)理先學(xué)習(xí)新產(chǎn)品學(xué)問，并總結(jié)出學(xué)習(xí)心得與營銷話術(shù)，利用營業(yè)結(jié)束后，全員講解。講解完成后，由柜員或者大堂經(jīng)理崗位人員，隨機(jī)扮演客戶經(jīng)理與客戶模擬現(xiàn)場(chǎng)銷售演練（扮演客戶的員工隨機(jī)提問或者詢問）。扮演客戶經(jīng)理的員工根據(jù)話術(shù)要求與個(gè)人心得回復(fù)客戶詢問與營銷客戶。演練結(jié)束后，全員集中總結(jié)演練方案。爭(zhēng)論、修訂、總結(jié)營銷話術(shù)?？偨Y(jié)后的營銷話術(shù)為支行營銷統(tǒng)一服務(wù)口徑。

本練習(xí)需演練2組。總時(shí)間掌握在30-45分鐘最佳

篇2:教育局度防空防災(zāi)應(yīng)急疏散演練方案

肥東縣教育局2022年度防空防災(zāi)應(yīng)急疏散演練方案

依據(jù)全省統(tǒng)一試鳴防空警報(bào)制度，為進(jìn)一步推動(dòng)我縣防空防災(zāi)一體化建設(shè)，增加全社會(huì)民防應(yīng)急意識(shí)，提高我縣學(xué)校防空防災(zāi)應(yīng)急處置力量，組織好應(yīng)急疏散演練，特制定本方案。

一、演練目的

以《中華人民共和國人民防空法》、《中華人民共和國突發(fā)大事應(yīng)對(duì)法》和《安徽省實(shí)施〈中華人民共和國人民防空法〉方法》等法律法規(guī)為依據(jù)，以加強(qiáng)現(xiàn)代條件下民防應(yīng)急預(yù)備為主線，著眼應(yīng)對(duì)公共突發(fā)大事需要，重點(diǎn)演練中學(xué)校校的人員疏散和應(yīng)急救援力量。通過試鳴與演練，使廣闊中學(xué)校生了解防空警報(bào)信號(hào)規(guī)定，增加防空防災(zāi)意識(shí)，熟知緊急避險(xiǎn)時(shí)疏散的程序和路線，提高自救互救力量，達(dá)到居安思危、警鐘長鳴的目的。

二、演練時(shí)間、參與單位和場(chǎng)地

（一）演練時(shí)間

1、由于2022年9月18日為休息日，今年防空防災(zāi)應(yīng)急疏散演練的詳細(xì)時(shí)間有各校自定。

2、縣試點(diǎn)單位（肥東一中）時(shí)間定于2022年上午9月18日上午9時(shí)00分至9時(shí)30分。

（二）演練單位及場(chǎng)地

1、演練單位：全縣中學(xué)校校（選取肥東一中作為試點(diǎn)）

2、主場(chǎng)地：各中學(xué)校校內(nèi)

（三）疏散地點(diǎn)

學(xué)校門前有廣場(chǎng)的疏散到廣場(chǎng)，無廣場(chǎng)的選擇開闊地進(jìn)行疏散。

（四）疏散組織

疏散時(shí)，在學(xué)校等有關(guān)部門指揮下組織有序疏散。

（五）疏散開頭時(shí)間

疏散從學(xué)校自定時(shí)間或9月18日上午9時(shí)防空警報(bào)拉響開頭。

三、成立組織及職責(zé)

（一）成立機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)應(yīng)急演練工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，各學(xué)校應(yīng)成立應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)校主要負(fù)責(zé)人任組長，成員由校級(jí)班子成員和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與。做好協(xié)調(diào)并詳細(xì)組織實(shí)施。

（二）主要職責(zé)

負(fù)責(zé)本單位中學(xué)校校應(yīng)急演練方案的制訂，組織指導(dǎo)本校中學(xué)校校同學(xué)應(yīng)急疏散，督查本校同學(xué)的應(yīng)急疏散工作。

四、演練內(nèi)容

1、發(fā)放防空警報(bào)（預(yù)先警報(bào)、空襲警報(bào)、解除警報(bào)）。

2、組織人員疏散。

五、應(yīng)急演練想定

本次演練以防空襲、防震為背景，重點(diǎn)演練組織人員應(yīng)急疏散。

六、演練程序及任務(wù)分工

進(jìn)入狀況后，各參與演練單位按下列程序和安排任務(wù)開展救援

（一）[8：40]指揮部成員到指定位置就座。

（二）[8：50]進(jìn)行簡(jiǎn)要演練狀況介紹。

（三）[9：00]

接上級(jí)命令，發(fā)放預(yù)警信號(hào)。指揮部下令，發(fā)放預(yù)先警報(bào)信號(hào)。

預(yù)先警報(bào)信號(hào)規(guī)定是：鳴36秒，停24秒，反復(fù)3遍為一個(gè)周期，時(shí)間3分鐘。

當(dāng)發(fā)放預(yù)先警報(bào)信號(hào)時(shí)，指揮部馬上根據(jù)疏散方案，組織人員緊急疏散。

（四）[9：03]接上級(jí)命令，發(fā)放空襲警報(bào)信號(hào)。指揮部下令，發(fā)放空襲警報(bào)信號(hào)?？找u警報(bào)信號(hào)規(guī)定是：鳴6秒，停6秒，反復(fù)15遍為一個(gè)周期，時(shí)間3分鐘。

（五）[9：06]解除警報(bào)，演練結(jié)束。發(fā)放解除警報(bào)信號(hào)。解除警報(bào)信號(hào)規(guī)定是：連續(xù)鳴3分鐘。

（六）[9：10]按校內(nèi)分組列隊(duì)支配，有各路疏散負(fù)責(zé)人向主持人報(bào)告人員疏散狀況。

（七）[9：15]現(xiàn)場(chǎng)主持人向演練指揮長報(bào)告應(yīng)急疏散演練狀況，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話。

（八）[9：20]領(lǐng)導(dǎo)講話。

（九）[9：30]主持人宣布防空防災(zāi)應(yīng)急疏散演練結(jié)束。

鹽城市田家炳試驗(yàn)學(xué)校

應(yīng)急逃命演練方案

一、演練目的

通過應(yīng)急逃命演練，使全校師生把握應(yīng)急逃命的正確方法，熟識(shí)我校緊急疏散的程序和路線，確保在火災(zāi)或地震來臨時(shí)，應(yīng)急工作能快速、高效、有序地進(jìn)行，最大限度地保障全校師生的生命平安，同時(shí)，通過演練活動(dòng)培育同學(xué)聽從指揮、團(tuán)結(jié)互助的品德，提高突發(fā)公共大事下的應(yīng)急反應(yīng)力量和自救互救力量。

二、演練現(xiàn)場(chǎng)指揮小組

總指揮：

副總指揮：

成員：各處室主任、班級(jí)部主任

三、演練支配

1.內(nèi)容：火災(zāi)緊急疏散演練

2.對(duì)象：全體師生。

3.時(shí)間：

預(yù)演2022年12月17日下午3：10；

正式演練12月17日下午3：20。

四、演練預(yù)備

1.全體教職工必需明確此次火災(zāi)、地震應(yīng)急逃命演練的任務(wù)和留意事項(xiàng)。

2.演練前班主任應(yīng)組織同學(xué)學(xué)習(xí)火災(zāi)、地震應(yīng)急逃命、自我愛護(hù)的學(xué)問，讓同學(xué)熟識(shí)應(yīng)急逃命的正確方法，教育同學(xué)做到：

①遇事不慌，鎮(zhèn)靜冷靜；

②動(dòng)作靈敏，保持寧靜；

③樂觀自救，互幫互助；

④聽從指揮，有序疏散，依次、快速、平安下樓，不爭(zhēng)、不搶，以免發(fā)生擁擠踩踏事故。同時(shí)講明演練的程序、內(nèi)容、時(shí)間和紀(jì)律要求，以及各個(gè)班級(jí)疏散的路線和到達(dá)的區(qū)域，特殊要強(qiáng)調(diào)演練是預(yù)防性、模擬性練習(xí)，并非真的發(fā)生火災(zāi)了。

五、疏散路線及疏散目的地

根據(jù)同學(xué)出操隊(duì)伍行進(jìn)挨次疏散，全體師生疏散到學(xué)校操場(chǎng)集合。

六、疏散愛護(hù)支配

1、各班護(hù)導(dǎo)老師支配

班主任在前領(lǐng)隊(duì)，科任老師跟隨在后，其他老師幫助。

職責(zé)：維持本班同學(xué)的疏散秩序，快速帶領(lǐng)本班同學(xué)按要求有序疏散至目的地。

2．教學(xué)樓樓道護(hù)導(dǎo)老師支配

（1）一樓東樓道出口處：

一樓西樓道出口處：

（2）二樓東樓道出口處：

二樓西樓道出口處：

（3）三樓東樓道出口處：

三樓西樓道出口處：

（4）四樓東樓道出口處：

四樓西樓道出口處

職責(zé)：在樓道出口處護(hù)送同學(xué)出行。維持疏導(dǎo)秩序（先到先撤），保障疏散線路暢通，愛護(hù)同學(xué)平安下樓梯。

3．操場(chǎng)組織支配

職責(zé)：有序指揮集隊(duì)及散場(chǎng)

七、演習(xí)場(chǎng)景

（一）預(yù)演

1．下午3：15

市田家炳試驗(yàn)學(xué)校教學(xué)樓二樓某教室發(fā)生不明真相的火災(zāi)，立刻濃煙快速向樓道擴(kuò)散（噴煙霧），同學(xué)們發(fā)覺后馬上向老師報(bào)告，火警報(bào)警鈴聲在校內(nèi)上空響起。校領(lǐng)導(dǎo)得知信息后，馬上啟動(dòng)消防平安緊急預(yù)案，一方面發(fā)播緊急求援疏散命令，另一方面撥打119報(bào)警，同時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告狀況。

2．下午3：16

（1）班主任和科任老師在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)教室內(nèi)。

①準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉電源開關(guān)，指揮靠班級(jí)前后門的同學(xué)快速打開前后門；

②指揮和組織同學(xué)快速從教室撤離，并根據(jù)預(yù)定的疏散線路疏散。

（2）其他教職工聽到警報(bào)鈴聲，快速到達(dá)各自崗位。

（在防火疏散演練中，支配在每個(gè)樓道口的護(hù)導(dǎo)老師應(yīng)確保同學(xué)平安撤離，在同學(xué)全部疏散后再撤退。）

3.下午3：17--3：18（最遲3：19）各責(zé)任人準(zhǔn)時(shí)指引同學(xué)正確地逃離"火場(chǎng)'。

4．下午3：19各班班主任清點(diǎn)本班同學(xué)人數(shù)并向現(xiàn)場(chǎng)指揮小組組長報(bào)告。

5.有序散場(chǎng)

（二）正式演練：（程序同上）

八、疏散信號(hào)：電鈴（下午3：15，警鈴大作）

九、疏散要求

1．全體師生要高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，各就各位，要嚴(yán)格根據(jù)指定時(shí)間、方案和方案要求，開展逃命演練活動(dòng)，不得延誤。

2．各班主任和組織人員要樹立"平安第一'的思想，保證每位同學(xué)平安、有序地疏散逃命。

3．在教學(xué)樓內(nèi)逃命過程中，同學(xué)應(yīng)當(dāng)彎下腰慢跑，同時(shí)用紅領(lǐng)巾、手帕捂住口鼻，在班主任的引導(dǎo)下按指定路線有序疏散逃命。

八、后勤服務(wù)

1.電鈴操作：

2.廣播播音：

廣播內(nèi)容：疏散警報(bào)！全體師生請(qǐng)留意，學(xué)校教學(xué)大樓二層某教室發(fā)生火災(zāi)，狀況不嚴(yán)峻，有關(guān)人員正在處理中，為了平安起見，請(qǐng)你在現(xiàn)場(chǎng)老師的指引下快速撤離到平安地帶，撤離過程中，請(qǐng)留意聽從老師的指揮。（反復(fù)廣播）

3.信號(hào)保證：

4.攝影、攝像、宣揚(yáng)橫幅：

附：火災(zāi)逃命基本常識(shí)：

1、火災(zāi)襲來時(shí)要快速逃命，不要貪戀財(cái)物。

2、家庭成員平常就要了解把握火災(zāi)逃命的基本方法，熟識(shí)幾條逃命路線。

3、受到火勢(shì)威逼時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣物、被褥等向平安出口方向沖出。

4、穿過濃煙逃命時(shí)，要盡量使身愛護(hù)近地面，并用濕毛巾捂住口鼻。

5、身上著火，千萬不要奔跑，可就地打滾或用厚重衣物壓火苗。

6、遇火災(zāi)不行乘坐電梯，要向平安出口方向逃命。

7、室外著火，門已發(fā)燙時(shí)，千萬不要開門，以防大火竄入室內(nèi)。要用浸濕的被褥、衣物等堵塞窗縫，并潑水降溫。

8、若全部逃命線路被大火封鎖，要馬上退回室內(nèi)，用打手電筒、揮舞衣物、呼叫等方式向窗外發(fā)送求救信號(hào)，等待救援。

9、千萬不要盲目跳樓，可利用疏散樓梯、陽臺(tái)、落水管等逃命自救。也可利用繩子或把床單、被褥撕成條狀連成繩索，緊栓在窗框、暖氣管等固定物上，用毛巾、布條等愛護(hù)手心，順繩滑下，或下到未著火的樓層脫離危急。

地震防范學(xué)問

地震時(shí)不要跳樓跳窗

假如遇到劇烈破壞性的地震，肯定不能跳樓，不能奪窗而逃，而應(yīng)保持冷靜就地避震。

中國災(zāi)難防備協(xié)會(huì)網(wǎng)站的文章指出，在震中及其四周地區(qū)，從地震發(fā)生到房屋倒塌，一般有12秒鐘左右的時(shí)間，作為個(gè)人，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，并在12秒內(nèi)作出正確隱藏的選擇。文章還指出，遇到劇烈破壞性的地震，肯定不能跳樓，不能奪窗而逃。由于地震劇烈振動(dòng)時(shí)間充其量只有十幾秒鐘至一分鐘左右，而從打開門窗到跳樓往往需要一段時(shí)間，特殊是人在地震過程中站立行走困難，假如門窗被震歪變形開不動(dòng)，那耗費(fèi)時(shí)間就更多，有的人慌了手腳，急不行待，用手砸破玻璃，結(jié)果把手也砸壞了。另外，樓房假如很高，跳樓可能會(huì)摔死或摔傷，即使平安著地，也有可能被樓頂?shù)顾聛淼臇|西砸死或砸傷。

地震時(shí)，臨時(shí)躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處是較為平安的。另外也可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間較小的廚房、衛(wèi)生間等處去臨時(shí)躲避，由于這些地方房體跨度小而剛度大，加之有管道支撐，抗震性能較好。室內(nèi)避震不管躲在哪里肯定要留意避開墻體的薄弱部位，如門窗四周等。歷史閱歷表明：就近躲避可以把傷亡人數(shù)削減到最低限度。

文章說，地震發(fā)生時(shí)，保持糊涂的頭腦和冷靜態(tài)度，才有可能運(yùn)用平常學(xué)到的地震學(xué)問推斷地震的大小和遠(yuǎn)近。遠(yuǎn)震常以左右搖擺為主，而且震驚小，一般有感地震和遠(yuǎn)震不必外逃，由于這種狀況震害都比較輕，對(duì)人身平安不會(huì)造成威逼。

12日下午，汶川發(fā)生劇烈地震，很多地區(qū)消失明顯震感，部分群眾慌張失措。天津市地震局震害防備到處長劉允秀提示說，發(fā)生地震后千萬不要慌亂，應(yīng)利用各種設(shè)施就地就近避險(xiǎn)。有可能的話，最好找一個(gè)枕頭、沙發(fā)墊等物品墊在頭頂，進(jìn)行自我愛護(hù)。

若被埋自救與互救

震時(shí)被壓埋的人員絕大多數(shù)是靠自救和互救而存活的。大地震中被倒塌建筑物壓埋的人，只要神志糊涂，身體沒有重大創(chuàng)傷，都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決獲救的信念，妥當(dāng)愛護(hù)好自己，樂觀實(shí)施自救。自救原則包括：

要盡量用濕毛巾、衣物或其他布料捂住口、鼻和頭部，防止灰塵嗆悶發(fā)生窒息，也可以避開建筑物進(jìn)一步倒塌造成的損害。

盡量活動(dòng)手、腳，清除臉上的灰土和壓在身上的物件。

用四周可以挪動(dòng)的物品支撐身體上方的重物，避開進(jìn)一步塌落；擴(kuò)大活動(dòng)空間，保持足夠的空氣。

幾個(gè)人同時(shí)被壓埋時(shí)，要相互鼓舞，共同方案，團(tuán)結(jié)協(xié)作，必要時(shí)實(shí)行脫險(xiǎn)行動(dòng)。

查找和開避通道，設(shè)法逃離險(xiǎn)境，朝著有光亮更平安寬敞的地方移動(dòng)。

一時(shí)無法脫險(xiǎn)，要盡量節(jié)約氣力。如能找到代用品和水，要方案著節(jié)省使用，盡量延長生存時(shí)間，等待獲救。

保存體力，不要盲目大聲呼救。在四周非常寧靜，或聽到上面（外面）有人活動(dòng)時(shí)，用磚、鐵管等物敲打墻壁，向外界傳遞消息。當(dāng)確定不遠(yuǎn)處有人時(shí)，再呼救。

互救是指已經(jīng)脫險(xiǎn)的人和特地的搶險(xiǎn)營救人員對(duì)壓埋在廢墟中的人進(jìn)行營救。為了最大限度地營救遇險(xiǎn)者，應(yīng)遵循以下原則：先救壓埋人員多的地方，也就是"先多后少'；先救近處被壓埋人員，也就是"先近后遠(yuǎn)'；先救簡(jiǎn)單救出的人員，也就是"先易后難'；先救輕傷和強(qiáng)壯人員，擴(kuò)大營救隊(duì)伍，也就是"先輕后重'；假如有醫(yī)務(wù)人員被壓埋，應(yīng)優(yōu)先營救，增加搶救力氣；找尋被壓埋的人。

篇3:防火防震平安演練方案

防火防震平安應(yīng)急演練方案

一、時(shí)間：2022年6月7日下午3：