物流園區(qū)公司員工手冊模板

年4月19日物流園區(qū)公司員工手冊模板資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。前言尊敬的各位員工:您好!為健全管理制度和組織功能,規(guī)范員工行為,提升員工隊伍整體素質(zhì),明確公司和員工雙方的權利和義務,石家莊聚和港物流園區(qū)有限公司特地制訂本手冊。本手冊是公司對員工管理的基本準則,它介紹了公司的基本情況,解釋了公司的規(guī)章制度以及其它相關規(guī)定,包括員工聘用與工作職責、工作時間與休假、考核與獎懲、薪資與福利、培訓與發(fā)展、環(huán)境安全與衛(wèi)生等信息,是與每一位員工在公司的工作、生活息息相關的綜合性手冊。本手冊能夠幫助您迅速適用工作環(huán)境,請您務必仔細閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助于您在公司充分發(fā)揮自己的才能并獲得職業(yè)生涯的成功。本手冊適用于公司全體員工,它不但僅是一本指南或者參考,而且是公司全體員工必須嚴格遵守的行為規(guī)范。本手冊由公司人力資源部編寫,經(jīng)過協(xié)商程序,經(jīng)過員工代表大會認可并經(jīng)公司最高管理層批準并實施。本手冊自實施之日起替代了之前所有管理手冊。公司人力資源部保留本手冊內(nèi)容的最終解釋權。公司司訓對待工作務實高效對待客戶誠實守信對待同事尊重溝通對待自己謙虛自律對待公司忠誠服從對待專業(yè)精益求精對待競爭創(chuàng)新求變對待社會勇于奉獻目錄第一章聚和港物流園區(qū)有限公司管理制度………………01第二章崗位職責……………一、行政部…………(一)辦公室主任崗位職責……(二)行政助理崗位職責……(三)人事專員崗位職責……(四)保潔領班崗位職責……二、招商部…………(一)招商部經(jīng)理崗位職責(二)招商部主管崗位職責(三)招商部專員崗位職責三、財務部…………(一)財務經(jīng)理崗位職責……(二)出納崗位職責……(三)會計崗位職責……四、收費部…………(一)收費部經(jīng)理崗位職責……(二)發(fā)卡員崗位職責……(三)收費員崗位職責……(四)非機動車收費員崗位職責……(五)非機動車收卡員崗位職責……(六)財務收款員崗位職責……五、運營部…………(一)運營部經(jīng)理崗位職責……(二)運營部副經(jīng)理崗位職責……(三)維修小組人員崗位職責……(四)保養(yǎng)人員崗位職責……(五)工程師崗位職責……(六)預算員崗位職責……(七)資料員崗位職責……(八)庫管員崗位職責……(九)材料采購員崗位職責……(十)空調(diào)機組值班員崗位職責……(十一)信息員崗位職責……(十二)客服專員崗位職責……六、安保部……(一)安保部經(jīng)理崗位職責……(二)安保隊長崗位職責……(三)消防員職責……(四)內(nèi)保保安員崗位職責……(五)外保保安員崗位職責……(六)安保監(jiān)控人員職責……第三章管理制度……一、總則……二、行政管理制度……(一)綜合辦公室管理條例……(二)儀容儀表制度……(三)商務禮儀制度……(四)公文簽收制度……(五)公文制發(fā)制度……(六)檔案管理制度……(七)檔案銷毀制度……(八)印信管理制度……(九)會議管理制度……(十)會議紀律……(十一)保密制度……(十二)辦公及保潔用品的管理制度……(十三)車輛管理制度……三、人事管理制度……(一)聘用制度……(二)考勤制度……(三)休假制度……(四)請假制度……(五)培訓制度……(六)后勤保障管理制度……(七)獎懲制度……四、招商部管理制度……(一)招商部日常管理制度……(二)招商部培訓管理制度……(三)招商部合同管理制度……(四)客戶跟進責任及傭金分配制度……五、財務部管理制度……財務部借款及報銷制度……六、收費部管理制度……七、運營部管理制度……(一)運營部日常管理規(guī)定……(二)庫房管理及維修工具管理制度……(三)運營部崗前培訓制度……(五)園區(qū)配電室管理規(guī)定及值班員操作規(guī)程………(六)空調(diào)機房值班員應知應會……(七)配電室、機房巡查制度……(八)監(jiān)控室管理制度……(九)公司網(wǎng)絡使用制度……八、安保部管理制度(一)消防安全教育、培訓制度……(二)防火巡查、檢查制度

……(三)安全疏散設施管理制度

……(四)消防控制中心管理制度

……(五)消防設施、器材維護管理制度

……(六)火災隱患整改制度

……(七)用火、用電安全管理制度……(八)易燃易爆危險物品和場所防火防爆制度………(九)義務消防隊組織管理制度……(十)滅火和應急疏散預案演練制度……(十一)燃氣和電氣設備的檢查和管理制度

………九、保潔部管理制度……(一)保潔部管理制度……(二)保潔部衛(wèi)生標準……組織架構圖第一章聚和港物流園區(qū)有限公司管理制度為加強公司的規(guī)范化管理,完善各項工作制度,促進公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟效益和社會效益,根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂本公司管理制度大綱。一、公司全體員工必須遵守國家法律法規(guī)、遵守公司章程,遵守公司的各項規(guī)章制度和決定;從我做起,以身作則,遵守自己的職業(yè)道德,樹立愛崗敬業(yè)的精神。二、公司實行嚴格的管理制度,禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司經(jīng)過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平,不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。四、公司提倡全體員工刻苦學習業(yè)務知識,為員工提供學習、深造的條件和機會,努力提高員工的整體素質(zhì)和水平,對于經(jīng)過努力取得與自己崗位相關的職業(yè)資格證書的員工,給予200元獎勵。造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵員工發(fā)揮才智,提出合理化建議。六、公司實行”崗薪制”的分配制度,為員工提供收入和福利保證,并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制,實行考勤、考核制度,評先樹優(yōu),對做出貢獻者予以表彰、獎勵。七、公司提倡求真務實的工作作風,提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費;倡導員工團結互助,同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強團體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護公司紀律,對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為,都要予以追究。第二章崗位職責一、行政部(一)辦公室主任崗位職責１、負責制定公司行政及人事流程并監(jiān)督執(zhí)行２、負責配合公司領導進行各項管理制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行３、參與公司行政領導會議,掌握公司主要工作的進展情況,并提出改進性意見。４、負責公司的資產(chǎn)管理及調(diào)撥５、負責監(jiān)督每個月考勤匯總及員工餐補明細報與財務室。６、負責每月辦公用品統(tǒng)計匯總工作,經(jīng)領導簽字確認后交與采購員。７、監(jiān)督行政助理關于辦公用品的入庫、領用的執(zhí)行流程,負責抽查行政助理庫存的賬實情況是否統(tǒng)一。８、監(jiān)督公司檔案管理情況,及時調(diào)整工作流程,化繁為簡。９、負責公司車輛使用、保養(yǎng)及車險情況的監(jiān)督管理,每月統(tǒng)計油費消費金額存檔。10、負責公司的外聯(lián)情況并及時向高層領導做出匯報。11、負責員工的思想動態(tài)、工作積極性的變化,發(fā)現(xiàn)并儲備人才,最大限度節(jié)約公司人工成本,提高工作效率。12、負責公司的接待工作及政府關系、公共關系的建立、維護及保持;負責公司來訪人員的接待工作。13、負責協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與相關部門之間關系;監(jiān)督本部門的工作目標執(zhí)行情況,及時給予指導。14、負責行政費用的預算及監(jiān)督執(zhí)行情況。15、完成上級交辦的其它任務。(二)行政助理崗位職責1、認真做好公司各部門桶裝飲用水的領取工作,登記清楚領取時間、部門、數(shù)量、領取人簽字,以便月后統(tǒng)計及與供應商結算費用。２、做好辦公用品的進出庫工作,物品分類明確、擺放整齊;辦公用品領用時認真填寫出庫單,每月進行辦公用品庫存盤點,確保物、賬相符。隨時掌握庫存物品的數(shù)量,適時購買物品,保證物品供給。3、負責公司檔案整理、編目,做到存放有序、妥善保管、查找方便。嚴格履行部門文檔交接手續(xù),對文檔的借閱、回收做好登記。4、傳達、通知、發(fā)放文件,并將發(fā)放的文件復印整理歸檔。5、做好工裝的入庫、發(fā)放及統(tǒng)計工作。工裝按尺碼分類歸放,做到一目了然,讓工作變得簡單,有效節(jié)省時間,提高工作效率。6、負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,制定部門規(guī)定。7、負責制定園區(qū)清掃管理的實施方案。8、負責制定園區(qū)各清潔項目實施執(zhí)行標準。9、負責編制人員的計劃安排。10、負責核實工具用品的申購計劃。11、定期巡查園區(qū),檢查保潔任務完成的情況。12、對一些專用設備進行使用指導。13、負責處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。14、負責各種清潔業(yè)務的接洽。15、完成領導交辦的其它任務。(三)人事專員崗位職責1、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理。2、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理。3、做好員工考勤、獎懲管理,并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況。4、依據(jù)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和年度人力資源需求計劃,做好人才儲備工作。5、協(xié)助完成公司組織架構及崗位的設計、評價及完善工作,組織各崗位工作分析和人員定崗定編。6、編寫崗位說明書,完善崗位管理體系。7、協(xié)助建立公司人員招聘體系,根據(jù)公司人力資源需求,擬定公司年度招聘計劃。8、負責公司招聘活動實施工作,包括各部門招聘需求的統(tǒng)計、招聘文稿的草擬、招聘活動的組織實施、接待引領新員工等工作。9、負責發(fā)放錄用通知,及時辦理錄用人員的招用手續(xù),簽訂勞動合同和崗位責任書,建立人事、職稱檔案。10、依據(jù)公司工作需要,負責辦理公司人事的任命工作。11、依據(jù)公司人力資源需求,做好員工內(nèi)部調(diào)動(轉(zhuǎn)崗)工作,辦理轉(zhuǎn)崗后的勞動合同變更手續(xù)。12、根據(jù)各關鍵崗位任職要求及人員素質(zhì)特點,協(xié)助編制公司關鍵崗位職業(yè)發(fā)展通道。13、協(xié)助編制及完善公司員工勞動合同條款,建立勞動合同名冊。14、組織與公司各人員簽訂及續(xù)訂勞動合同。15、負責公司員工的勞動合同變更、續(xù)簽、終止、提前解除等。16、協(xié)助建立暢通的溝通渠道,聽取員工合理化建議,協(xié)助組織處理員工投訴和勞動爭議。17、根據(jù)人事檔案管理有關規(guī)定,做好公司員工人事檔案整理、信息化更新工作,做好檔案保密管理。18、對離職員工會同相關部門及時辦理各項移交手續(xù),做好社會保險和人事檔案等內(nèi)容的移交工作,并進行離職原因分析。19、完成上級交辦的其它臨時性工作。(四)保潔領班崗位職責1、接受保潔主管的督導,按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。2、合理調(diào)配員工,對當班清潔重點、難點部位進行保潔,督導員工做好責任片區(qū)清潔工作,不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。3、察看本班員工出勤情況,對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施,合理安排屬下員工確保當日工作任務完成,并及時向主管匯報相關情況。4、愛護保潔工具,合理使用各種器具,以免造成損壞,科學使用各種清潔藥劑,以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。5、檢查所轄范圍的清潔成效:1)主要走道、通道、中廳,公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關設施的清潔情況。2)電梯及相關設施的清潔情況。3)玻璃墻、玻璃柜、展臺、護欄及燈箱等清潔情況。4)衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。5)園區(qū)場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。6)檢查各種保潔用品存量,協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具,設施維修報告,減少損耗,控制成本。7)觀察和掌握屬下員工的工作的情緒,批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。二、招商部(一)招商部經(jīng)理崗位職責1、控制現(xiàn)場招商氣氛。2、負責與其它部門的協(xié)調(diào)工作。3、負責招商人員的日常管理和培訓。4、負責制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議。5、主持每日早晚兩會對當天工作做出總結,并及時與總經(jīng)理溝通。6、負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況。7、負責對所有對招商有關的問題作出決策及解決。8、及時發(fā)現(xiàn)招商團隊中存在問題并予以解決。9、密切留意同區(qū)域或同類型的市場招商的情況,并及時與同事商討。10、負責安排招商人員的市場調(diào)查工作。11、定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析。12、負責項目招商總控及制定有關報表與公司確認成交鋪位。13、做好招商人員的評核工作,并提拔尖子作為儲備管理人員。(二)招商部主管崗位職責1、制定本組招商計劃和總體任務的分解方案,帶領團隊完成每月招商任務。2、協(xié)助招商人員引進客戶加速成交,及時掌握招商人員的客戶情況。3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡和傳達工作。4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容。6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。7、負責向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況。8、負責安排每天的出勤人員。9、負責監(jiān)督招商組員的工作。10、負責編排招商組員當值時間表,如有變動,及時向公司匯報及更改。11、寫每周招商工作報告,包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。(三)招商部專員崗位職責1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作。2、執(zhí)行上級領導安排的工作(如:參觀其它專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等)。3、向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法。4、準時通知商戶如何辦理租賃手續(xù)及必備文件。5、對商戶成交后提出的各種問題作出詳細解答并協(xié)助商戶解決等招商后的跟蹤服務。6、整理招商資料,確保資料整齊完整。7、負責接待每天的到訪客戶。8、負責接聽每天客戶咨詢的來電。9、負責登記每天的客戶資料。10、負責辦理已成交客戶合同的簽定。11、負責向主管匯報每天客戶的情況。12、負責跟進有希望但尚未成交之客戶。13、積極參與部門”兩會”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。14、由于工作性質(zhì)決定,客服人員每天中午進行值班,不得有任何異議,如有調(diào)換需向部門主管申請,同意后方可調(diào)換。三、財務部(一)財務經(jīng)理崗位職責1、主持財務部的工作,領導財務人員實行崗位責任制,切實地完成各項會計業(yè)務工作;協(xié)調(diào)稅務工商銀行等的工作。2、執(zhí)行董事長有關財務工作的決定,控制和降低公司的經(jīng)營成本,按期向董事長、提交財務分析報告等資料。3、指導本部門財務人員的業(yè)務工作,正確核算成本、盈虧,不斷提高財會人員的素質(zhì)和業(yè)務水平。4、財務部門向稅務、工商、銀行等單位報送的所有報表,必須經(jīng)公司法定代表人或由董事長授權資格人簽名后報出。5、負責公司員工工資核算、制作工資表。6、按照費用報銷的有關規(guī)定,嚴格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證,做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全。

7、負責公司財務制度及流程施行時的有關協(xié)調(diào)、審核、監(jiān)督工作,參與公司經(jīng)濟合同等重要事項工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對違犯規(guī)定的事項有權提出異議并報告董事長。8、完成董事長臨時交辦的事項。(二)出納崗位職責1、按照國家財會法規(guī)、公司財會制度的有關規(guī)定,辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)帳結算業(yè)務。2、現(xiàn)金支出項目,須經(jīng)過公司領導或會計負責人審批后再辦理付款手續(xù)。3、嚴格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證,按照費用報銷的有關規(guī)定,辦理現(xiàn)金收付款業(yè)務,做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全。

4、根據(jù)發(fā)生的業(yè)務及時編制收、付款憑證,并逐筆登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬,每日終了應結出余額,做到日清月結,保證帳證、帳實相符、帳帳相符。

5、按時發(fā)放公司員工的工資。6、負責妥善保管現(xiàn)金、有關印章、空白支票、銀行預留印鑒,按公司規(guī)定手續(xù)使用法人章、財務章、合同專用章,并做好各個部門對公司印章的使用登記及管理工作。7、妥善保管保險柜的鑰匙,在任期間鑰匙不離身,不得交給她人保管,對于保險柜的密碼嚴格保密。8、對于用電腦系統(tǒng)進行收取的進門費要進行電腦核對并進行登記,對根據(jù)發(fā)牌收取的進門費要進行牌錢登記,每月對于進門費的收取進行統(tǒng)計出錯率,針對問題進行改進并降低出錯率,每月出具”進門費收取差錯匯總表”。9、負責對每一筆收付款業(yè)務按照規(guī)矩進行核對,以保證每一筆收付款業(yè)務準確無誤。10、負責承兌匯票的收付及保管登記工作。11、及時與銀行對帳。12、負責發(fā)票、收據(jù)的發(fā)放登記、收回及儲存管理工作。13、完成領導臨時交辦的其它工作。(三)會計崗位職責1、嚴格遵守財經(jīng)紀律,建立并健全各項財務管理制度。2、負責分公司的會計核算工作,按國家規(guī)定及時提供各種會計報表與資料。3、負責與稅務、工商等部門的聯(lián)系,及時處理相關事宜。4、負責保管公司經(jīng)營期內(nèi)的一切帳冊、報表、憑證、原始單據(jù)。5、負責公司領用發(fā)票、統(tǒng)一收款收據(jù)及內(nèi)部收據(jù)的登記工作。6、負責公司員工工資核算、制作工資表。7、完成領導交辦的其它工作。四、收費部(一)收費部經(jīng)理崗位職責1、制定本部門管理制度并不斷完善并按照制度嚴格執(zhí)行。2、及時收集收費人員反饋信息并及時對反饋信息進行總結并對問題進行有效處理。3、每月統(tǒng)計收費出錯率,并對出錯原因進行分析分類,針對問題進行整改,降低出錯率。4、對本部門突發(fā)事情進行及時、有效、合理處理;。5、對員工進行不定期培訓,為客戶提供滿意服務;6、合理安排收費人員,確保收費人員的休息時間和收費工作的順利進行。7、不定期對本部門的收費人員的工作情況進行突擊檢查。8、進入停車場車輛嚴格把控,載貨車輛謝絕進入停車行場。9、接班時將錯卡上交,避免將錯卡、空卡發(fā)出。10、接班前備好筆、尺子、臨時卡等日常見品。(二)發(fā)卡員崗位職責1、提前10分鐘到崗接班,點清臨時卡數(shù)目及編號,做好交接登記。2、認真查看車輛長度,按規(guī)定設置卡型,保證卡型、車牌號準確無誤。3、仔細核對儲值卡及通行證車輛車卡或車證是否一致,發(fā)現(xiàn)不一致時扣下其儲值卡或通行證交本部門。4、不私自放行車輛,遇有特殊車輛,問清情況上報本部門做處理。5、過磅車輛按規(guī)定發(fā)車輛管理卡,向司機講明過磅有關規(guī)定,并查看車輛真實去向,發(fā)現(xiàn)車輛非進園區(qū)過磅,及時通知收費員按正常收費標準收費。6、查看臨時通行證及收據(jù)上記錄時間,臨時出門車輛超過時間,告知司機到收費亭繳費,并重新發(fā)車輛管理卡。7、不放行微型、轎車及其它應在非機動車道入場的車輛或收取以上車輛費用后放行,指揮其到規(guī)定車道入場。(三)收費員崗位職責1、提前10分鐘到崗,當面點清備用金、押金,并交接好其它需交接事宜。2、認真查看車輛長度、車牌號與車輛管理卡上記錄信息是否一致,車型不一致時按實際車型收費,車牌不一致時,在系統(tǒng)查清車輛實際入場時間,按實際入場時間及車型收費并做好登記,若為發(fā)卡員發(fā)卡時輸入錯誤,做好問題登記交本部門。3、遇有儲值卡、通行證車輛車卡或車證不符,扣下其卡證,以正常收費標準收費。4、一車一卡或一車一證,不私放無卡無證車輛遇有特殊車輛,問清情況上報本部門做處理。5、對于過磅車輛,查看車輛管理卡記錄時間是否在20分鐘內(nèi),電子稱重單記錄信息與車輛是否相符,兩者都符合予以免費,不符合按正常車輛收費標準收費。6、對于辦理臨時通行證車輛,按規(guī)定收取押金200元和10元臨時出門費,開具收據(jù),寫清車牌號及臨時出場時間,發(fā)放臨時通行證,并清楚告知司機臨時出門規(guī)定,以免引起不必要糾紛。7、零錢、票據(jù)、異常單準備充分。(四)非機動車收費員崗位職責1、提前10分鐘領牌到崗,與收牌處同時交接班。2、根據(jù)車型收費發(fā)牌,保證所收錢數(shù)與發(fā)出牌數(shù)相符,并提醒司機將牌交到收牌亭子。3、不私自放行車輛,仔細核對通行證車輛車證是否一致,不一致時扣下通行證,正常收取進門費。(五)非機動車收卡員崗位職責1、提前10分鐘領牌到崗,與發(fā)牌處同時交接班。2、及時收回收費員發(fā)出的牌,并核對牌上數(shù)額與車輛應繳費用是否相符,不相符時及時更正。3、及時追回收費員漏收車輛費用,保證無漏繳費用車輛經(jīng)過,核對通行證車輛車證是否一致,不一致時扣下通行證,正常收取進門費。4、提前準備好收據(jù)、發(fā)票,司機需要時及時提供,發(fā)票短缺時向司機耐心解釋。(六)財務收款員崗位職責1、提前15分鐘到崗,提前準備好非機動車所用牌兒,并做好登記。2、認真清點收費員所交錢款,核對好賬目,與系統(tǒng)不符時及時查詢原因,進行登記,查驗清錢款真?zhèn)巍?、提前準備好收據(jù)、零錢等日常所需物品,收費員需要時及時送達。4、協(xié)助部門經(jīng)理管理部門人員、協(xié)調(diào)班次,以及其它事宜。5、統(tǒng)計車輛及收費數(shù)據(jù)。6、監(jiān)控核查收費員收費情況。五、運營部(一)運營部經(jīng)理崗位職責1、配合主管副總經(jīng)理做好園區(qū)運營工作。2、負責運營部行政管理工作。3、負責向主管副總經(jīng)理提出好的工作意見和建議。4、負責園區(qū)工程建設的統(tǒng)一籌劃與落實工作。5、負責運營中心各運行小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。(二)運營部副經(jīng)理崗位職責1、配合協(xié)助運營部主管經(jīng)理,管理好運營部一切日常各項工作。2、對在工作當中出現(xiàn)的異常問題,應及時向運營部經(jīng)理反映,并提出合理化意見和建議。3、主要負責園區(qū)內(nèi)的水、電氣線路規(guī)劃、施工運行工作。4、負責制定園區(qū)大型設備的運行、維修、保養(yǎng)運行計劃。5、負責園區(qū)內(nèi)客戶及公共設施的維修、維護和協(xié)調(diào)工作。(三)維修小組人員崗位職責1、主要負責園區(qū)內(nèi)電氣、水暖設備的維護、維修工作。2、負責園區(qū)內(nèi)客服保修的各商戶水、電、氣的維修、維護。3、負責園區(qū)內(nèi)的電表、水表、的定期抄表匯報工作。4、負責對園區(qū)內(nèi)的所有商戶進行水表、電表的檢查、監(jiān)督工作,對園區(qū)內(nèi)的違法用水、用電進行嚴厲查處,并及時向主管領導匯報,根據(jù)公司的處罰決定標準進行嚴厲處罰。(四)保養(yǎng)人員崗位職責1、負責對園區(qū)機房設備進行24小時不間斷輪班監(jiān)護保養(yǎng)。2、值班人員24小時不得離崗,更不能空崗。3、維護保養(yǎng)人員在崗期間應能夠?qū)@區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事故做出應急處理,并及時上報部門經(jīng)理,對當班不能應對突發(fā)事故的值班人員,公司有權利進行辭退。4、維保人員在值班工作時必須有2人以上人員進行操作互相監(jiān)護,禁止1人操作。5、夜班人員應能夠?qū)ι虘舫霈F(xiàn)的一般性電氣、水管故障進行維修。6、對園區(qū)設備維修保養(yǎng)組要求:必須對園區(qū)內(nèi)所有電氣設備、空調(diào)設備、消防設備、園區(qū)配電線路、供水系統(tǒng)等各方面技術全面掌握,值班人員每班必須一名電工一名維修工。(五)工程師崗位職責1、負責監(jiān)管園區(qū)各施工單位的施工質(zhì)量、施工進度。2、負責審核施工單位提供的施工組織計劃是否合理。3、負責審核施工單位決算提供的工程量、工程變更的工作。4、負責設計、繪制園區(qū)局部施工圖紙。5、負責為招商提供房屋面積、公攤面積等數(shù)據(jù)。(六)預算員崗位職責1、負責審核各施工單位所報的工程單價及工程預算。2、負責提供公司各項施工預算,為園區(qū)需建設項目的費用支出提前做出預算。(七)資料員崗位職責1、負責接收公司和各施工單位發(fā)送的各種圖紙、文件等資料,并登記造冊,妥善保管。2、負責發(fā)放本部門對公司和施工單位發(fā)送的各種圖紙、文件等資料,并辦理登記手續(xù)。3、規(guī)范工程項目施工期間的各類圖紙變更通知、工程合同及其它工程項目方面文件資料的收發(fā),保管制度。4、對各種工程資料進行科學的規(guī)范的編號、登記、復印。5、負責管理好有關工程技術資料的歸檔保存和借閱管理,并按有關工程技術資料的重要性進行分類,及時清理作廢資料不被誤用。6、發(fā)放的圖紙資料必須留原件一份,連同發(fā)放清單一起存檔。(八)庫管員崗位職責1、負責做好材料的入庫、出庫工作,所有材料入庫前做好質(zhì)量驗收和數(shù)量清點工作。2、隨時掌握材料庫存記錄,并做好材料采購計劃,隨時保證材料的供應。3、合理安排倉庫內(nèi)貨物堆放工作,定期對倉庫進行整理。4、每天檢查倉庫內(nèi)的安全隱患,隨時注意防火、防水、防盜工作,嚴格要求進入庫房人員禁止吸煙。5、材料出庫必須要求出庫經(jīng)手人、庫管、負責人同時簽字方可出庫,嚴禁不簽字材料出庫。6、做好庫房人員進出的管理工作,閑雜人等一率不允許進入庫房。(九)材料采購員崗位職責1、負責公司所有工程用材料以及辦公用品的統(tǒng)一采購工作。2、負責做好材料市場價格的調(diào)研工作,隨時掌握材料市場價的動態(tài)。3、負責及時將需用的材料采購回。4、配合庫管做好材料擺放工作。(十)空調(diào)機組值班員崗位職責1、值班員崗位責任制是:認真負責本崗位機組的正常運行和操作,正確使用和維修保養(yǎng),確保設備能夠按園區(qū)制定的時間供熱、供冷,保證按時、按點準確供給,維護園區(qū)正常運行。2、值班員嚴格執(zhí)行本公司制定的規(guī)章制度,完成好上級領導交給的各項工作任務,認真執(zhí)行好交、接班填表制度,做到接班時清楚、運行時安全、交班時放心。3、值班員在崗期間嚴禁脫崗、離崗、喝酒等有礙設備正常運行的活動和不安全的行為,確實臨時需要離開工作崗位的,應請示主管領導批準,在替崗人員未到崗之前,當班人員不得離開崗位,否則按照園區(qū)有關規(guī)定進行處罰,因離崗造成的運行事故,要嚴肅追究當班人責任。4、值班員在崗期間,要嚴格按照操作規(guī)程進行操作,對因不按操作規(guī)程操作,造成的責任事故及損失,公司將按規(guī)定進行嚴歷處罰。5、值放員在崗期間,要嚴格執(zhí)行設備運行操作紀錄,要對每次操作部位、時間、原因填寫清楚,對因維修需要進行停機的,應有申請停機人填寫停機維修申請單,由部門經(jīng)理指示后方可停機,申請單要填清停機時間和開機時間,否則認為是無效申請單。6、值班員在崗期間,要搞好本崗位區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,定期對設備進行維護、保養(yǎng)、清潔等工作。7、值班員在崗期間,應定時對運行中的設備進行巡視,對設備異常的聲音、異味應及時查找原因及時上報,對特殊的聲音或異味應及時停機、停電匯報主管領導查找原因,避免更大的事故發(fā)生。(十一)信息員崗位職責1、負責公司整體網(wǎng)絡和監(jiān)控的規(guī)劃和維修工作。2、負責公司電腦、打印機等電子設備的維修工作。3、負責公司網(wǎng)站的管理工作。4、負責公司門進系統(tǒng)的維護和管理工作。(十二)客服專員崗位職責1、收取電費、水費、空調(diào)費、車輛通行證、滅火器等費用,做好登記與總結,每周總結出本周的辦理情況,報給部門主管,由部門主管與財務部進行交接,做到數(shù)據(jù)清晰,一目了然。有據(jù)可查,責任到人。2、做好公司所有鑰匙的整理工作,做到井井有條,做好租房領鑰匙與退房送鑰匙的登記工作,遇到客戶領與退數(shù)目不符的情況,需客戶配齊鑰匙后再收回。3、對新入駐客戶驗房,客服人員要做到仔細觀察,保證給客戶的房間是完好的,對退房的客戶收房應與驗房單上的設施對比,如有損壞,需查明原因,如是客戶造成的,需客戶修理好后,在進行退房手續(xù)的辦理。4、整理好所有客戶驗房及收房的單子,做到有據(jù)可循,驗房時細心仔細,避免漏驗項目,以免給公司帶來損失。5、對于園區(qū)內(nèi)客戶報修情況,應及時與運營部對接,全程關注,直至維修結束,客戶確認,在此過程中因客戶原因造成的,需客戶繳納維修費后,方可進行維修。6、做好園區(qū)商戶明細表,登記好客戶信息,如有變動及時修改,做到最新最準。7、催繳商戶房租,切記整理好準確到期時間,與財務部對接后經(jīng)確認后,方可通知客戶,避免通知錯誤時間帶來不必要的麻煩。8、客戶資料存檔(營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、身份證復印件等有效證件)。9、登記園區(qū)商戶所經(jīng)營的線路,做好整理工作,為方便來訪客戶咨詢。10、與客戶簽訂裝修協(xié)議,收取裝修押金,嚴格按消防要求進行施工建造,建造完畢后經(jīng)客服人員與運營人員共同驗收,驗收合格后,方可辦理退款。11、客服人員在日常工作中遇到困難需及時向部門主管請示,由主管進行解決。12、每天下班前客服人員,需像主管匯報今天的工作內(nèi)容,完成與未完成情況。13、下班前把桌面上收拾干凈,把日常工作需要的用到的資料統(tǒng)一放到指定位置,以免丟失,對工作造成影響。14、由于工作性質(zhì)決定,客服人員每天中午進行值班,不得有任何異議,如有調(diào)換需向部門主管申請,同意后方可調(diào)換。六、安保部(一)安保部經(jīng)理崗位職責1、對總經(jīng)理負責,保證全面落實公司制定的安全指標,從專業(yè)的角度當好總經(jīng)理的參謀和助手。2、貫徹落實董事會和經(jīng)理辦公會的決定;制定安保中心工作計劃與應急預案,負責安保中心的日常管理,及時向總經(jīng)理通報園區(qū)安保系統(tǒng)工作狀態(tài)。3、負責制定園區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督、治安管理、消防管理、車輛疏導管理方案和緊急情況處理預案。4、負責組織入駐機構的安全生產(chǎn)監(jiān)督和園區(qū)消防與治安自治機構的建設和管理。5、負責突發(fā)事件的處理,并協(xié)調(diào)處理公司內(nèi)各類治安案件。6、加強對保安和商戶的培訓,提高安全意識和法制觀念。7、負責與公安、消防、人防部門的工作協(xié)調(diào)。8、參加經(jīng)理辦公會,參與公司決策。9、受總經(jīng)理委托,管理新增業(yè)務(二)安保隊長崗位職責1、帶領保安員認真執(zhí)行公司規(guī)定的各項規(guī)章制度。帶領保安員積極完成各項保安任務,嚴格要求保安員認真履行職責,遵紀守法,嚴防失火、失竊、暴力性的案件發(fā)生,以確保安全。2、合理安排勤務工作,及時解決工作中出現(xiàn)的問題;關心愛護保安員,協(xié)助安保經(jīng)理進行深入細致的政治思想工作,搞好班內(nèi)團結。3、加強保安員的各項訓練和管理教育,嚴格維護風紀和生活秩序,管理和愛護全班的裝備及其它用具,預防各種事故,嚴守內(nèi)部機密。4、每月組織四次班務會議(內(nèi)容檢查評比本周的工作、思想、學習、生活、遵守紀律方面情況,并做好考勤及成績紀錄工作。(三)消防員職責1、負責整個物流園區(qū)的消防檢查及安全保障。2、每天不定時對各區(qū)域進行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時排除并上報。3、對園區(qū)及辦公樓、商住樓的消防設施進行檢查,保證所有設施均能正常使用。4、負責消防常識的宣傳,定期對員工及商戶進行消防常識培訓。5、領導交辦的其它工作。(四)內(nèi)保保安員崗位職責1、樹立公司良好形象,執(zhí)勤時注重儀容儀表,態(tài)度端正,忠于職守,公司經(jīng)理級以上出入門崗時必須敬禮。2、對所有來訪人員進行登記,并要求來訪者出示有效證件,問明來訪在征得被訪人同意后帶至被訪人處。有本公司經(jīng)理或主管人員陪同可免于登記。無人陪同或無上級電話通知的應及時聯(lián)系上級部門確認后放行。3、負責辦公區(qū)日常秩序和安全保衛(wèi)工作。4、定時對辦公區(qū)進行巡邏檢查,維持正常辦公秩序。5、熟悉辦公區(qū)環(huán)境狀況,對偏僻區(qū)域及監(jiān)控不到區(qū)域進行重點檢查,防止火災及偷盜事件的發(fā)生。6、認真做好巡查記錄,對本班執(zhí)勤工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理,并及時向領導匯報。7、做好保安器材的交接和保管工作。領導交辦的其它任務。(五)外保保安員崗位職責1、負責園區(qū)日常經(jīng)營的安全保衛(wèi)工作。2、定時對園區(qū)進行巡邏檢查,維持市場經(jīng)營秩序。3、熟悉園區(qū)環(huán)境狀況,對偏僻區(qū)域及監(jiān)控不到區(qū)域進行重點檢查,防止火災及偷盜事件的發(fā)生。4、認真做好巡查記錄,對本班執(zhí)勤工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理,并及時向領導匯報。5、做好保安器材的交接和保管工作。6、領導交辦的其它任務。(六)安保監(jiān)控人員職責1、負責園區(qū)內(nèi)所有監(jiān)控點的實時監(jiān)控。2、發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員要及時與當班的安保巡邏員進行溝通。3、負責對監(jiān)控設備進行維護并負責打掃監(jiān)控室的衛(wèi)生。4、認真填寫交接班記錄,不遺漏任何問題。5、定期檢查園區(qū)內(nèi)監(jiān)控攝像頭等設備,保證監(jiān)控正常運行。6、領導交辦的其它工作。第三章管理制度一、總則(一)為加強公司行政人事管理,使各項管理標準化、制度化、規(guī)范化,以提升企業(yè)形象,提高工作效率,特制定本規(guī)定。(二)本規(guī)定所指行政人事管理包括公文管理、檔案管理、保密原則、印鑒管理、辦公及勞保用品管理、行為規(guī)范管理、人事管理、安全保衛(wèi)管理、后勤保障管理、獎懲制度等。(三)本制度適用本物流員的全體員工。二、行政管理制度(一)綜合辦公室管理條例1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,要做到以身作責。2、辦公室人員每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔。3、辦公室人員應明確各項工作職責,簡化辦理流程,做到每周有計劃、每月有總結的工作目標。4、辦公室人員對公司各項規(guī)章制度做到熟知、熟記,并負責入職員工關于企業(yè)相關規(guī)章制度的培訓工作。5、接聽電話應及時,一般鈴響不應超過三聲,如受話人不能接聽,離之最近的人員應主動接聽,重要電話作好接聽記錄,嚴禁占用公司電話時間太長。6、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(大廳、會議室、接招商區(qū)等)或經(jīng)過公司的集團網(wǎng)電話聯(lián)系,如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的,時間一般不應超過五分鐘(特殊情況除外)。7、養(yǎng)成良好的工作習慣,做好周末值班的交接記錄。8、嚴禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩,當有人來訪時,辦公室人員要主動進行接待,做好接待記錄,對于來訪內(nèi)容要詳盡、清晰。9、做好午休期間的值班記錄,如遇到非本公司銷售人員進入辦公區(qū)推銷時,要及時勸阻。10、發(fā)現(xiàn)辦公設備損壞或發(fā)生故障時,辦公室人員要聯(lián)系維修人員及時報修,以便及時解決問題。(二)儀容儀表制度1、男性:服飾1.1必須穿著統(tǒng)一工裝。1.2必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶。1.3扣好紐扣,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣。1.4衣袋中不要多裝物品。1.5鞋要保持干凈、光亮。2、男性:容貌2.1頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度。2.2不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。2.3男員工可隔日刮臉,但不得化妝。3、女性:服裝女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高跟鞋。4、女性:裝飾4.1女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào)。4.2眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主。4.3涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準,并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和有青春朝氣。4.4指甲不可留得過長,不可涂艷色甲油在指甲上。4.5忌用過多香水或使用刺激性味強的香水,以免客戶反感。4.6頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制。4.7不可配帶過多飾物,項鏈不可露出制服處,戒指最多一個,款式簡單。4.8襯衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一粒鈕扣。(三)商務禮儀制度1、在為客戶服務進行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人服務。2、辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。3、與人交談時,首先應保持衣裝整齊、整潔。4、交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并經(jīng)過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。5、站立或落座時,應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其它物品,她人講話時,不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人,最禁大聲說笑或手舞足蹈。6、在客人講話時,不得經(jīng)?？词直?三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言,不得模仿她人的語言、語調(diào)或手勢及表情。7、在她人后面行走進,不要發(fā)出詭異的笑聲,以免發(fā)生誤會。8、講話時,”請”、”您”、”謝謝”、”對不起”、”不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用,不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語言,不開過分的玩笑。9、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人,不得與客人急辯,更不允許舉止魯莽和語言粗俗,不論客人態(tài)度如何都必須以禮相待,不論客人情緒多么激動都必須保持冷靜。10、稱呼客人時,要多稱呼客人的姓氏,用”某先生”或”某小姐或女士”,不知姓氏時,要用”這位先生”或”這位小姐或女士”。11、如多人在場,在與對話者談話時涉及在場的其它人時,不能用”她”指她人,應稱呼其名或”某先生””某小姐或女士”。12、無論任何時刻從客人手中接過任何物品,都要說”謝謝”;對客人造成的任何不便都說”對不起”;將證件等還給客人時應予以致謝,不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。13、客人講”謝謝”時,要答”不用謝”或”不用客氣”,不得毫無反應。任何時候招呼她人均不能用”喂”,要用禮貌用語。14、對客人的問詢不能回答”不知道”,確不清楚的事情,要先請客人稍候,再代客詢問;或請客人直接與相關部門或人員詢問。15、不得用手指或筆桿為客人指示方向。16、在服務或打電話時,如有其它客人,應用點頭和眼神示意歡迎,并盡快結束手頭工作,不得冷落客人。17、如確有急事或接電話而需離開面正確客人時,必須講”對不起請您稍候”,并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時,要說”對不起,讓你久等了”,不得一言不發(fā)就開始服務。18、如果要與客人談話,要先打招呼,如正逢客人在與別人談話時,不可在前旁聽,如有急事需立即與客人說時,應先說”對不起,打擾一下能夠嗎?我有急事要與這位先生商量”,如果客人點頭答應,應表示感謝。19、談話中如要咳嗽或打噴嚏時,應說”對不起”,并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方,同時可能用手由此看來遮住。20、客人來到公司時,應講”歡迎光臨”,送客時應講”您慢走”或”歡迎您下次光臨”。21、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢,音量要適中。22、所有電話,務必在三聲音之內(nèi)接答。23、接電話時,先問好,后報導個案名稱,再講”請問能幫您什么忙?”不得倒亂閃序,要帶著微笑的聲音去說電話。24、通話時,手旁須準備好筆和紙,隨時記錄下對方所講的要點,對方講完時應簡單從述一遍以確認。25、通話時,若中途需要與人交談,要說”對不起”,并請對方稍候,同時用手捂住送話筒,方可與人交談。26、當客人在電話中提出問訊或查詢進,不但要禮貌地回答,而且盡量避免使用”可能”、”可能”、”大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答,如碰到自已不清楚而又無法查清的應回答”對不起先生,當前還沒有這方面的資料”。27、如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料,應不時向?qū)Ψ秸f聲”正在查找,請您再稍等一下”。28、通話完畢時,要禮貌道別,如”再見”、”謝謝您”、”歡迎您到XX來”等,并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。29、客人或同事相互交談時,不能夠隨便插話,特殊需要必須先說”對不起,打擾您一下”。30、對客人的疑難問題或要求應表現(xiàn)充分的關心,并熱情地詢問,不應以工作忙為借口而草率應付。31、客人提出過分要求時,應耐心解釋,不可發(fā)火,指責或批評客人,也不得不理睬客人,任何時候都應不失風度,并冷靜妥善地處理。32、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。33、做到講”五聲”,即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲,禁止使用”四語”,即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。34、凡進入她人房間或辦公室,均應先敲門,征得同意方可進入。(四)公文簽收制度1、凡外來公文文件,均由行政人事部認真查收簽字。2、對上級主管部門下達的文件,必須由行政人事部及時報送有關領導簽批、審閱;有重要文件需要向下屬部門傳達時,行政人事部應及時、迅速送到。3、行政人事部根據(jù)批件人指示,將文件送到承辦部門或個人,并對承辦部門承辦的事項負責催辦。4、參加上級相關召開會議帶回的文件材料應及時交送行政人事部按收交程序處理,不得個人保存。(五)公文制發(fā)制度1、主辦部門承辦人擬稿,負責人審核,行政人事部經(jīng)理核稿,董事長或總經(jīng)理以紅頭文件的形式簽發(fā),行政人事部負責登記、編號、打印、封發(fā)。文件中涉及到多個部門時,由主辦部門與各部門協(xié)商、會簽,會簽稿以部門負責人簽字為準。2、行政人事部有權根據(jù)國家政策及公司規(guī)定對文稿進行修改。內(nèi)容不實,格式不符的文稿能夠退回擬稿部門。3、上級下發(fā)的文件應注明機密等級、急緩程度、發(fā)放范圍。(六)檔案管理制度1、檔案管理由專人負責,保證原始資料及單據(jù)齊全完整。2、檔案的借閱與索取。2.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部主任借閱可經(jīng)過檔案管理人員辦理借閱手續(xù),直接提檔。2.2公司其它人員需借閱檔案時,要部門經(jīng)理、經(jīng)行政人事部批準,機要檔案需總經(jīng)理批準并辦理借閱手續(xù)。(七)檔案銷毀制度1、任何人非經(jīng)允許無權隨意銷毀公司檔案材料。2、若按規(guī)定需要銷毀時,由部門主管領導審批在專人監(jiān)督下銷毀。(八)印信管理制度1、除招商合同外,公司所有合同、協(xié)議,包括工程合同、材料合同、垃圾清運協(xié)議及其它合同、協(xié)議等,均由董事長親自審核簽字后方可加蓋公司印鑒,如僅有董事長印鑒而無親筆簽字財務不予確認不可加蓋公章。如董事長因公外出不在公司,相關辦事人員需要在接到董事長親自授權簽字人的通知后,方可加蓋公司印鑒。2、公司各種印鑒(除財務印章外)、介紹信均由財務部實行登記批制,專人負責保管,所有使用印鑒均需在登記后復印留財務備份,復印件上注明詳細時間及經(jīng)辦人,招商合同及其它重要合同財務室留存原件。3、外出辦事需帶公章時,應由董事長簽字批準(如董事長不在經(jīng)理可根據(jù)事務的時間要求審核批準),財務部備案后方可帶出,但至少有兩名財務人員攜帶并監(jiān)督使用。并在規(guī)定期限內(nèi)歸還,否則,出現(xiàn)一切事故后果自負。4、公司印信應嚴格保管,如有失職、差錯、丟失或違章使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需追查有關人員責任。5、公司原則上不允許開具空白介紹信或證明,如因工作需要或其它。特殊情況確需開具時,必須經(jīng)主管領導簽字同意后方可開出,未使用的回來后必須交回。(九)會議管理制度1、公司會議主要由每周例會、培訓會議、決策層會議或座談會議組成。2、每周一下午4:30準時召開公司例會,由公司主管級以上及相關人員參加,由總經(jīng)理主持,各部門經(jīng)理做好《會議紀要》,及時下達會議定神。3、公司不定期召開培訓會議及座談會,行政人事部提前做好會議室的安排工作。4、公司辦公例會會議紀要、決議,由行政人事部整理成文。5、行政人事部根據(jù)會議內(nèi)容的需要在限定時間內(nèi)完成紀要和決議的整理工作。6、會議紀要和決議形成后,參會的公司領導班子成員簽字確認。(十)會議紀律1、與會人員不得遲到、早退或缺席。特殊情況不能按時到會,應提前向會議召集人請假。2、與會人員不得中途退席,特殊情況經(jīng)主持人同意方可離開。3、與會人員在會議期間,不得大聲喧嘩,不得來回走動。4、遲到、中途離席者應輕聲入、出座位,盡量不干擾會議進行。5、與會人員應坐姿端正,禁止吸煙,禁止交頭接耳開小會。6、會議期間與會人員要認真聽取會議內(nèi)容并做好記錄,要關閉手機(或?qū)⑹謾C處于振動狀態(tài));會議期間不會客。7、與會人員應保持會場整潔,不準隨地吐痰,扔紙屑,會議結束后將座椅整理好。最后離開會場者負責關燈、鎖門。8、與會人員不可無故打斷她人的發(fā)言,不可對發(fā)言者吹毛求疵。(十一)保密制度公司機密涉及企業(yè)及員工的根本利益,全體員工都有保密義務,特別在對外交往和合作中要注意不能泄漏。1、公司機密包括下列事項:1.1公司尚未付諸實施的經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、開發(fā)項目及經(jīng)營決策。1.2公司合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄。1.3公司的財務預算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。1.4公司技術開發(fā)資料及計算機內(nèi)的所有資料。2、嚴禁將公司任何文件進行抄錄、復制、傳遞出公司(包括利用網(wǎng)絡傳輸)。3、因工作需要查看超出自身權限的文件或資料,必須得到行政人事部的批準。4、對外交往與合作中,需要提供公司機密事項必須獲得總經(jīng)理批準。5、公司員工發(fā)現(xiàn)公司的機密已泄露,應立即報告公司上層領導并及時處理。6、嚴禁和人交往中,泄露公司機密,嚴禁在公共場所討論公司機密。7、違反上述規(guī)定要追究部門領導的責任,情節(jié)嚴重的,公司保留訴訟法律的權利。(十二)辦公及保潔用品的管理制度1、辦公及勞保用品的購發(fā)1.1公司所需辦公用品由采購員統(tǒng)一購置,各部門按實際需要領用。辦公用品只能用于辦公,任何人不得移作她用或私用。所有員工對辦公用品必須愛護,勤儉節(jié)約,杜絕浪費,努力降低消耗。1.2行政人事部指定專人制定每月辦公用品計劃及預算,經(jīng)主管領導審批后負責將辦公用品購回。有計劃地分發(fā)給各部門并辦理好出庫手續(xù)及記錄。1.3除正常配給的辦公用品外,若急需用其它辦公用品時,由部門主管填寫辦公用品申購單,須經(jīng)行政人事部批準,由部門主管領導簽字方可領回。1.4負責購、發(fā)辦公用品的人員要建立臺賬,并辦好出、入庫手續(xù)。出庫物品一定要由部門主管、領取人簽字,特殊用品需由其部門主管簽字后方可辦理出庫。1.5勞保用品的購發(fā),由采購部統(tǒng)一購買,并根據(jù)實際需要每月定期發(fā)放。2、固定資產(chǎn)管理制度2.1為了保護固定資產(chǎn)的安全與完整,各部門必須對固定資產(chǎn)進行定期清查、盤點,以掌握固定資產(chǎn)的實有數(shù)量,查明有無丟失、毀損或未列入帳的固定資產(chǎn),保證賬實相符。2.2固定資產(chǎn)六個月清查一次。遇有下列情況,應當對有關固定資產(chǎn)進行全部或部分的臨時清查:2.2.1直接經(jīng)管固定資產(chǎn)的人員調(diào)動工作;2.2.2因機構、業(yè)務變動,辦理財產(chǎn)交接;2.2.3固定資產(chǎn)發(fā)生非常損失事故;2.2.4單位負責人根據(jù)工作需要決定進行的臨時抽查。2.3根據(jù)固定資產(chǎn)清查的范圍和任務,成立由財務部門、行政人事部參加的清查小組。組長由主管固定資產(chǎn)的公司領導擔任。2.4對固定資產(chǎn)進行清查以前,財務部門必須檢查有關財產(chǎn)增減變動的憑證是否齊全,如有尚未入賬的會計事項,應當及時入賬,主動與固定資產(chǎn)管理、倉庫以及其它有關部門核對各項固定資產(chǎn)的收、付記錄,做到清查前的賬目相符。2.5固定資產(chǎn)清查應當逐一點清實物,包括查明固定資產(chǎn)的實有數(shù)與賬面結存數(shù)是否相符,固定資產(chǎn)的保管、使用、維修、報廢和轉(zhuǎn)讓等情況是否正常等等。發(fā)現(xiàn)沒有入賬的固定資產(chǎn),應當查明原因,及時入賬。在清查中發(fā)現(xiàn)毀損情況,應當查明毀損的程度、原因和責任以后,在清查表內(nèi)加以注明,并提出處理意見。2.6對租賃、代管的固定資產(chǎn),都應當進行清查,并分別填制清查表。2.7對固定資產(chǎn)清查以后,根據(jù)清查的結果填制清查表單。清查表單經(jīng)過審核無誤以后,由參與清查的人員和經(jīng)管財產(chǎn)的人員共同簽名,并由部門經(jīng)理簽字確認。2.8清查表單應當由資產(chǎn)管理部門留存一份,送交財務部門一份。2.9財務部門根據(jù)清查表格與固定資產(chǎn)賬簿記錄進行核對。如發(fā)現(xiàn)盤存數(shù)與賬存數(shù)不一致的時候,應該及時查明原因,必要時進行復查或由經(jīng)管財產(chǎn)的人員做出書面報告。2.10對清查出的固定資產(chǎn)短缺和溢余,經(jīng)查明核實以后,經(jīng)資產(chǎn)清查小組審核,報公司領導集體審批。財務部門根據(jù)審查核實后的清查表和審批意見,按照會計制度的規(guī)定,做賬務的調(diào)整,使賬簿記錄與實際盤存的資料一致。2.11固守資產(chǎn)發(fā)生調(diào)撥時,填寫”固定資產(chǎn)調(diào)撥單”,一式四份,分別由調(diào)入部門、調(diào)出部門經(jīng)理及相關使用人簽字后,留行政部、財務部及調(diào)出、調(diào)入部門留存,以便再次清查固定資產(chǎn)時核實本部門固定資產(chǎn)數(shù)量。(十三)車輛管理制度公司所有車輛均由行政人事部負責監(jiān)管。服務各部門的車輛均由部門經(jīng)理調(diào)派并負責日常管理。因工作需要時,行政人事部有權調(diào)動公司一切車輛。1、公司車輛由公司指定司機駕駛,司機應定期進行檢查和保養(yǎng),確保行車安全。2、車輛出車前必須進行安全檢查,車輛行車途中應安全行駛并嚴格遵守交通規(guī)則,若有違規(guī)扣分及扣發(fā)績效獎均由車輛駕駛員承擔。3、用車部門在用前前須填寫《車輛使用申請單》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字后交行政部,由辦公室主任安排車輛的司機。4、公務車不得私自改變路線,中途辦理個人私事,如有發(fā)現(xiàn)按違紀處理。5、如在休息日或節(jié)假日用車的,應提前一天向總經(jīng)理或者行政部提出申請并填寫《派車單》,經(jīng)審批后發(fā)可使用。該用車時間內(nèi)所有責任由用車人負責(包括事后得知該時段發(fā)生的電子違章記錄扣發(fā)績效獎)。6、車輛出車任務結束后和節(jié)假日應停放在公司專用車位,不得擅自將公車私用,否則追究刑事責任。7、車輛的各類證件要保管完好,行駛證、車鑰匙不得放在車內(nèi),以防發(fā)生被竊。8、車輛發(fā)生故障時,及時填寫《車輛故障請修簽呈》,做出預算,上報行政人事部,及時修理,以保障公司正常的工作秩序。9、車輛一但發(fā)生交通事故,需要填寫《交通事故處理簽呈》,及時向公司反應事故處理情況及費用損失申報。10、員工未按規(guī)定出車或私事用車,出現(xiàn)一切后果,責任自負,并予以警告、扣發(fā)績效獎或解聘。11、車輛在下班后或節(jié)假日應按要求入庫,并停放公司指定地點。12、司機必須對車輛經(jīng)常保養(yǎng),保持車輛衛(wèi)生和良好狀況。如需維修,由行政人事部審核后,報總經(jīng)理批準。三、人事管理制度(一)聘用制度1、招聘:各部門如因工作需要必須增加員工時,由部門主管向行政人事部提出用工申請,經(jīng)董事長核準后,然后由行政人事部負責辦理招聘事宜。任何部門無權聘用員工及臨時工作人員,凡未經(jīng)請示用人者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退并追究部門領導責任。2、應聘:2.1應聘人員應如實填寫《應聘登記表》,并提交學歷、簡歷、各類職稱證書、身份證等應聘材料的原件及復印件。2.2行政人事部在收齊應聘者材料后,會同用人部門管理者對應聘者資格進行書面材料初審。2.3書面材料初審合格者通知面試或當場面試。3、面試:3.1面試一般由行政人事部與用人部門領導等人員進行,主管以上人員要由主管部門經(jīng)理、公司副總經(jīng)理或總經(jīng)理進行復試。3.2面試內(nèi)容:3.2.1審核應聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。3.2.2對應聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進行評審。3.3.3面試結果審核:面試結束后,由行政人事部對面試結果進行匯總,合格者將擬錄用者的材料,并報主管副總或總經(jīng)理批準。4、錄用:4.1錄用名單確定后,對面試不合格者,由行政人事部電話通知應聘者,并將其應聘表存入儲備人員檔案中。4.2公司聘用人員在面試經(jīng)過后,除特殊情形核準免予試用外,應一律先經(jīng)試用,員工試用期間以1個月至3個月為限,提供身份證復印件、近期一寸免冠照片兩張,入職前7天為員工適應期,如員工無法適應崗位工作,能夠7天內(nèi)提出離職,如員工試用期間經(jīng)考核不合格者,應無條件接受延長試用期或解雇,不得提出異議,但試用期不超過六個月。5、轉(zhuǎn)正:新員工試用期結束后,由本人提出申請,填寫”員工轉(zhuǎn)正申核表”,部門主管審核并簽署意見后交行政人事部,待評定后,報總經(jīng)理批準并簽署意見。在轉(zhuǎn)正評定中不合格員工,將延長試用期或被勸辭職。6、離職:離職包括辭職、解除勞動合同、內(nèi)部調(diào)動三種。6.1辭職:員工提出辭職,需提前10天向部門經(jīng)理提出書面申請,待接交工作認可后,方可辦理離職手續(xù),部門經(jīng)理級提出辭職應提前30天提出書面申請,未按規(guī)定提前申請的員工不予辦理離職手續(xù)。6.2解除勞動合同:6.2.1在試用期間被證明不符合錄用條件的。6.2.2嚴重違反園區(qū)的規(guī)章制度的,包括屢次嚴重違紀的。6.2.3嚴重失職,營私舞弊,給用人單位造成重大損害的。6.2.4員工同時與其它用人單位建立勞動關系,對完成本園區(qū)的工作任務造成嚴重影響,或者經(jīng)園區(qū)提出,拒不改正的。6.2.5因勞動法規(guī)定的情形致使勞動合同無效的。6.2.6被依法追究刑事責任的。6.2.7不服本部門領導管理,警告、面談后沒有改正者;不能與本部門其它工作人員配合造成工作秩序混亂,經(jīng)部門領導指正仍無改正者;工作服務態(tài)度惡劣,損害公司或客戶利益者。6.2.8故意損耗機器、工具、或公司其它所有物品或故意泄漏技術上、運營上的秘密,致公司蒙受損害者。6.2.9無正當理由,或一個月累計曠工達三日者,及年度內(nèi)無故曠工積滿六日者。6.2.10在工作中酗酒滋事妨害公司秩序者。6.2.11年度內(nèi)積滿二次大過者。6.3內(nèi)部調(diào)動:員工因工作需要,發(fā)生升遷、平調(diào)或降職而離開崗位者,在接到行政人事部下發(fā)的《員工薪資/職位變動表》時,認真辦理交接工作,特殊崗位,如:財務,倉庫保管員、資產(chǎn)管理員崗位等需有監(jiān)交人。待一切工作辦理結束后,方可離職。6.4所有離職人員,薪資發(fā)放均按公司實際發(fā)薪日結算;因內(nèi)部調(diào)動而發(fā)生工資變化的員工,新工資標準將按《員工薪資/職位變動表》的起薪日計算;未按公司規(guī)定自動離職人員,公司將視為曠工不予計發(fā)當月工資。(二)考勤制度1、企業(yè)員工一律實行上、下班打卡登記方式。凡企業(yè)員工上下班均需親自打卡,任何人不許代理她人或讓她人代理打卡,違反此規(guī)定者均按打卡管理規(guī)定執(zhí)行。行政人事部憑信息打卡作為考勤的基本依據(jù)。2、所有員工須到公司打卡報到后,方能外出辦理業(yè)務。特殊情況不能打卡時,必須由部門經(jīng)理在《員工漏打卡說明單》上簽字許可后,及時提交行政人事部,沒有簽字說明的則視為未打卡。3、除安保部和收費部外,員工正常工作時間為上午8:30至12:00,下午13:30至18:00。因季節(jié)變化如需調(diào)整工作時間時,由行政人事部另行通知。4、工作時間開始以后到崗者,計為遲到,提前下班者按早退處理。5、月底各部門考勤員核對考勤經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認后及時將考勤表上報辦公室,由辦公室統(tǒng)一核對無誤后形成”考勤匯總表”,交與財務室再次進行審核,確認無誤上報董事長簽字,做為本月發(fā)放工資的依據(jù)。(三)休假制度1、正常情況下員工每周休息一天,由部門經(jīng)理安排串休(特殊情況除外)。2、婚假:入職滿一年的員工本人結婚憑結婚證可休婚假7天,不足一年的可憑結婚證可休息3天。3、喪假:員工的直系親屬死亡時,經(jīng)批準可休假三天。直系親屬包括:

3.1父親、母親

3.2丈夫、妻子3.3子女(包括養(yǎng)子女、繼子女、非婚生子女)4、產(chǎn)假:按國家產(chǎn)假標準執(zhí)行。5、其它法定假日公司將參照國家及園區(qū)管理制度規(guī)定執(zhí)行。(四)請假制度1、員工外出辦事或請假應至少提前一天填寫請假條,由部門經(jīng)理簽字后,交行政人事部備案。如遇突發(fā)事件或緊急情況未事先請假者,應利用電話及時向部門主管報告,并于當日由部門主管或其代理人按公司規(guī)定辦理請假手續(xù),否則亦視同曠工處理。2、請假批準權限2.1員工請假三天以內(nèi)(含三天)由部門經(jīng)理簽字同意后,報行政人事部批準。2.2員工請假三天以上,報總經(jīng)理批準,一周請假四天者,無公休。請假三天及以上者扣除相應天數(shù)的餐補。3、請假批準后,請假存根由部門主管自行保留,請假單一律送行政人事部保存。部門經(jīng)理級以上人員請假一律由總經(jīng)理批準,并將請假單報行政人事部備案。4、除例行假日及國家規(guī)定的法定假日、婚假、喪假、產(chǎn)假外,其余一律按實際出勤計發(fā)工資。(五)培訓制度1、企業(yè)為提高員工素質(zhì)及工作效率,定期或不定期舉辦各種專業(yè)培訓,被指定參加的員工,非有特殊原因,不得拒絕參加。2、員工培訓由行政人事部統(tǒng)籌管理。2.1職前培訓:新進員工應實施職前培訓,由行政人事部組織實施針對企業(yè)簡介及人事管理制度、崗位職責、安全管理等內(nèi)容的培訓。2.2在職培訓:員工應不斷研究學習本職技能,樸素砥礪;各級主管尤應相機施教,以求精進,讓員工在最短時間內(nèi)掌握專業(yè)技能。2.3凡由公司選派的培訓人員,均須填寫培訓記錄。培訓回來后,須將相關的培訓資料、培訓證書上交行政人事部統(tǒng)一保管,留檔備查。2.4凡外派培訓人員,在回公司后要負責對公司相關人員進行內(nèi)部培訓。3、培訓費用的支付3.1凡由公司外派的培訓人員,培訓費用暫由公司代為支付。3.2為公司服務滿兩年者,培訓費用由公司支付。3.3自培訓結束之日起,為公司服務未滿兩年而提出辭職者,培訓費用將按其為公司服務的月份所占兩年服務期的比例剩余部分而扣除相應的培訓費用。(六)后勤保障管理制度1、員工申請住宿條件:以在本公司工作,但本人所居住的轄區(qū)非本市的正式聘用員工。2、凡有以下情況者不得住宿2.1患有傳染病。2.2有不良嗜好者。2.3已辦理完理職手續(xù)的人員,必須遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補償。3、員工宿舍管理規(guī)定3.1所有住宿人員要嚴格按照宿舍管理規(guī)定執(zhí)行,并認真服從公司的管理。3.2愛護房間設施,保持好宿舍衛(wèi)生;不準隨地吐痰、亂丟東西、保持整潔美觀;不準往窗外丟雜物;垃圾用塑料袋裝好并及時清除。3.3員工所分配的鑰匙只限本人使用,不得轉(zhuǎn)借她人。3.4不得私自調(diào)換房間,如想調(diào)換房間需經(jīng)行政人事部同意,并辦理登記手續(xù)。3.5注意安全,不準私自安裝電器和拉接電源線,不準使用明火爐具(用電爐具)及超負荷用電。3.6電視或收音機的使用,聲音不得放大,以免妨礙她人安寧。3.7需要留宿的外來人員需提前到行政人事部辦理入住手續(xù)方可入住,在未經(jīng)允許的情況下宿舍管理員有權禁止入住宿舍。3.8要節(jié)約用水、用電。杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象發(fā)生。3.9宿舍內(nèi)衛(wèi)生由各自住宿人員輪流清潔整理。3.10員工不得于宿舍內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其它不良或不當行為。(七)獎懲制度1、本公司員工的獎勵分為下列四種:1.1嘉獎:獎勵3天帶薪假期1.2記功:獎勵10天帶薪假期1.3記大功:獎勵20天帶薪假期1.4獎金:一次性給予一定數(shù)額的獎金,包括季度之星及優(yōu)秀員工獎。2、有下列事跡者,得予嘉獎:2.1連續(xù)六個月部門考核高于91分,考核為優(yōu)的員工。2.2連續(xù)六個月未休事假者。3、有下列事跡者,得予記功:3.1對于工作流程、維修技術或管理制度,提出具體建議方案,經(jīng)采行確具成效者。3.2年終考核中節(jié)約公司費用開支或?qū)U料利用成績顯著的部門或個人。3.3遇有事故或災變,勇于負責,并措置得宜,免于損失,或減少損失者。3.4發(fā)現(xiàn)有損害公司利益舉報而被查實者。3.5遇有意外事件或災變,奮不顧身,極力搶救因而減少重大損失者。3.6年終考核,全年完成部門指定任務的銷售員。(適用于招商部)4、有下列事跡之一者,行記大功或頒發(fā)獎金:4.1年終考核十二個月績效考核均為優(yōu)秀者。4.2研究創(chuàng)造,對公司確有重大貢獻,并使成本降低,利潤增加者。4.3年終考核,被評為優(yōu)秀的部門。4.4一年內(nèi)記功三次者。5、員工處罰分下列六種5.1警告:行政檢查員給予當事者口頭警告,記入員工檔案,取消當年評優(yōu)資格。5.2扣發(fā)績效獎:將扣發(fā)績效獎項目以員工處罰單的形式遞交財務部,從當月工資中扣除5.3記過:減發(fā)當月十天基本工資,從當月工資中扣除。5.4記大過:減發(fā)當月全部工資。5.5解除勞動合同:予以解雇