銀行個人年終總結4篇

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一、取得的工作成果

今年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成果。除完成一線前臺的柜員工作外，我通過一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品_萬元，其中：基金_萬元，保險_萬元，銀行卡_萬元。

二、仔細學習，提升政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

今年，我提升自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持全都，堅決抱負信心，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務學問，做到學深學透，把握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。利用學習，我認識和把握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務學問與技能，增加了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增加大局觀，能較好地結合實際狀況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成果。

三、樹立服務意識，做好服務工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的愜意，以此增加銀行品位與形象，增進銀行業(yè)（.)務的進展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，仔細做好服務工作，消退自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，仔細落實銀行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和嫻熟程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避開失誤，掌握質量。三是努力學習新業(yè)務學問，把握做好銀行工作必備的學問與技能，特殊是理財產品方面的學問，為擴大業(yè)務范圍與制造良好經濟效益奠定基礎。求職信息

今年，我仔細努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務學問上有了很大的提升，在業(yè)務工作中取得了較好成果，但是與銀行的要求和客戶的希翼相比，還是需要繼續(xù)努力和提升。今后，我要繼續(xù)加強學習，深入管理，按科學進展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新進展的工作思路，奮勉努力，攻堅破難，把銀行工作提升到一個新的水平，制造優(yōu)良業(yè)務成果，為銀行的健康持續(xù)進展，做出我應有些貢獻。

銀行年終工作總結個人篇二

一、完成市分行下達的各項任務

20__年，我行企業(yè)網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%；網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額方案為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。求職信息

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣揚。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行削減了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，詳細辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的詢問等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

3、會計結算部門做為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄各網點做好業(yè)務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的平安防范與風險控制工作。求職信息

三、詳細措施

1、加大營銷力度，提升我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位舉行聯(lián)系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步進展。

2、從嚴掌握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請資料開頭，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開頭受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格根據流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、嘉獎、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的平安經營。求職信息

3、強化培訓，提升員工業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分離舉行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提升員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)則制度，以提升員工的業(yè)務處理能力。從而全面提高我行服務手段，限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)覺問題準時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關懷的電子銀行費用問題、平安問題等，同時也舉行一次對客戶的電子銀行業(yè)務學問、業(yè)務新品種的灌輸，以提升電子銀行業(yè)務的使用功能。

四、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務整體進展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%，離任務的完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增強。

3、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行進展數已超過許多，但有的客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。

20__年，市分行下達的工作任務絕對會超過今年的任務，我行將結合今年的工作狀況，總結閱歷，創(chuàng)新經營，規(guī)范進展，防范風險。

1、仔細支配、落實好20__年市分行下達的任務。

2、繼續(xù)推動績效管理，增進電子銀行業(yè)務經營績效的全面提升。

3、提升營銷人員的營銷水平。

4、加高校習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

銀行年終工作總結個人篇三

轉瞬間20__年的年末就到來了，前段時光整日勞碌在年末辦理業(yè)務的工作中都沒有注重到?，F在最終抽出了時光，該給自己這一年來的工作好好的總結一下。

在這20__年里，或許遇上的“棘手事”不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的棘手依然不少。最多的還要數在提高自己的業(yè)務學習中所遇上的棘手。有太多自己不認識卻有沒有機會好好提高的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在現在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時光，我信任我會在下一年的工作中有更大的提高。

一、業(yè)務能力的提高

在一年中我們有太多需要學的東西，尤其是對我這個學問還不夠全面和認識的柜員來說，在年初的時候無數的事情還要常常請教領導和同事們。所以在有空的時候我也在樂觀的提高自己的能力，學習如何去做，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點，作為柜員，我們經常是與客戶第一或是其次接觸的工作人員，所以天天要應對的客戶是無數的。為此我們得在工作的時光里時刻保持的心態(tài)，質的服務態(tài)度。要學會如何去接待客戶不難，要提高也可以漸漸的來，但是真正困難的是在一天的工作之后依舊能保持這樣的狀態(tài)。

在和無數的同事請教之后，我得到了無數的答案，但是我最后總結出來，這些都不過是輔助，真正的做好，還是要憑著大量的閱歷和心態(tài)上的預備。

二、工作方面

一年以來，基本的存取和業(yè)務工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里經常被作為咨詢窗口，有無數并不知道業(yè)務或者不明了的人常來咨詢，盡管有大堂經理，但是在人多的時候我們也會主動擔當這個責任。

來咨詢的人中，數老年客戶最難款待，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時候常帶地方腔調，這對我向來是個考驗，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開頭樂觀的學習地方方言，提高自己和老年客戶的溝通能力，這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊揚?????，這給了我很大的鼓舞。求職信息

三、總結

一年的工作并不輕松，但是天天都能有成長?，F在的我僅僅不過是踏上了及格線上，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提高自己，為廣闊客戶提供的服務！

銀行年終總結篇四

好的成績是需要共享的，這樣才干起到鼓舞的作用。同時這也有利于激勵其他人共同奮斗，寫好工作總結是連續(xù)勝利的有效辦法。下面是給大家共享的銀行柜員年終總結與方案，僅供參考。時光飛逝，轉瞬我已經與__銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱烈和美妙的向往走進__銀行的情形油然在目。入行以來，我向來在一線柜面工作，在__銀行的以“Ji人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的協(xié)助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)學問，提升專業(yè)技能，完美業(yè)務素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐盛，越來越自信的為客戶提供愜意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己挑選的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步子將越發(fā)堅決，越發(fā)彌漫信念。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入__銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。經常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格打算了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當初的我，可以說是從零開頭，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常碰到困難，劇烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日樂觀仔細地學習新業(yè)務、新學問，碰到不懂的地方謙虛向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學問與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少歇息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。天天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提升點鈔的速度和精確?????率，我謙虛向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但靠著對__銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，經常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸惟獨自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團圓，其他時光用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長久刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提升。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱烈和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家衰老的銀行，每一位客戶都是員工辛辛勞苦開辟來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預備下班時，一位客戶一臉著急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面向著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急；一面重新開機，根據客戶提供的身份證號碼舉行查詢，查出他的卡號，幫助客戶利用我們95577客服電話舉行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象，為此我經常提示自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面向個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和藹；而對客戶的贊揚，則虛心謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違背原則的狀況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思量問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質愜意的服務。

經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現在已經嫻熟把握了相關業(yè)務以及規(guī)則制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我慢慢明了無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務的進展，