跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)-1

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)1

不知不覺，已經(jīng)20xx年了，回首這一年的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時(shí)的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到xxx和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就20xx年個(gè)人工作狀況總結(jié)如下：

一、年度工作狀況

1、熟識(shí)了解公司的各個(gè)方面：我于20xx年x月底進(jìn)入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了x個(gè)月，讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟識(shí)公司的企業(yè)文化。通過了解和熟識(shí)，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的狀況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟識(shí)跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必需盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清楚的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認(rèn)，最初的我，對(duì)于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培育、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，漸漸地開始熟識(shí)跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)嫻熟把握;二是要主動(dòng)培育自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新穎的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的心情，這是需要避開的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的進(jìn)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、工作中缺乏和需要改良的地方

1、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不是很好，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定的距離。

2、業(yè)務(wù)學(xué)問方面把握的還不夠扎實(shí)。在今后的工作中，我肯定會(huì)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，肯定能夠改良這些缺點(diǎn)和缺乏，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。

3、要更加細(xì)心仔細(xì)地完成工作，尤其在做資料的時(shí)候。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必需要做到仔細(xì)、細(xì)致、認(rèn)真。

4、要學(xué)會(huì)全面考慮問題。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人如今急缺的，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5、要準(zhǔn)時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計(jì)劃溝通，確定也許的出貨時(shí)間;多去車間看看生產(chǎn)狀況，產(chǎn)量等;每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫狀況，以便更好地做好出貨前的預(yù)備。

6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個(gè)統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格根據(jù)跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

三、對(duì)20xx年的展望

來到xxx工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的進(jìn)展壯大，可以意料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美妙明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，信任在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美妙明天更輝煌。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)2

勞碌的20xx年已經(jīng)過去，充滿期望的20xx年已經(jīng)到來?；厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、工作職責(zé)

(一)接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。

(二)審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和留意事項(xiàng)。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運(yùn)輸過程中的狀況。

(四)跟單文員的言行、看法均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、留意言行得體、看法不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨便越權(quán)表態(tài)，有問題準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示公司決定。對(duì)客戶的要求和問題均做到有問必答。

(五)客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，準(zhǔn)時(shí)通知客戶預(yù)備貨款，當(dāng)貨款到位以后，準(zhǔn)時(shí)支配發(fā)貨。

(六)接到客戶的訂單，準(zhǔn)時(shí)下生產(chǎn)單，跟蹤生產(chǎn)的狀況，做好記錄，準(zhǔn)時(shí)支配訂單的發(fā)出。

二、工作完成狀況

三、存在缺乏的問題

回顧一年以來的工作，在以后的工作提高個(gè)人技能，調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的關(guān)心和培育！

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)3

勞碌的20xx年已經(jīng)過去，充滿期望的20xx年已經(jīng)到來?；厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容

經(jīng)過半年的時(shí)間，對(duì)跟單員這個(gè)概念有了肯定的認(rèn)識(shí)，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對(duì)單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)。對(duì)于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個(gè)客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己漸漸地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過程。繼而發(fā)覺跟單過程具有肯定模式可循。有了過程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。

二、工作中存在的問題

1、細(xì)心：

還是我工作中的缺乏，簡(jiǎn)單忽視一些詳情，變得更加細(xì)心注重詳情，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心。

2、缺乏主動(dòng)性：

雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟識(shí)，跟工廠以及托付代理商也有了溝通，但由于對(duì)時(shí)間的支配把握不太好，不明確何時(shí)詢問會(huì)更加合適，從而使自己工作支配顯得被動(dòng)。但是信任長(zhǎng)期的磨合之后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)更加了解時(shí)，就能轉(zhuǎn)變?nèi)狈χ鲃?dòng)性的缺點(diǎn)。

3、變能力缺乏：

這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時(shí)完活，船公司不能按時(shí)發(fā)船，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對(duì)這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí)，在主管和經(jīng)理的準(zhǔn)時(shí)幫助下安然解決。

三、下一年學(xué)習(xí)內(nèi)容

下一年學(xué)習(xí)的重心是跟單，目前只是一個(gè)客戶，之后會(huì)有更多的客戶需要溝通，所以，有關(guān)跟單過程中存在的缺乏以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，是我改正和工作的重點(diǎn)。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往，到工廠去驗(yàn)貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的支配下，漸漸增加自己的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面。

這_年的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短不短，經(jīng)過了_年的時(shí)間我對(duì)公司的主要產(chǎn)品也有了較細(xì)致的了解，參與了公司的許多活動(dòng)各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是__，這次__是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，了解了公司主要的客戶來源，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判，長(zhǎng)時(shí)間的不使用口語，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場(chǎng)，回來之后，與客人之間的郵件溝通中存在缺乏，多看往來郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗(yàn)貨，目前主要是檢驗(yàn)包裝，基本已經(jīng)把握重點(diǎn)，今后也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，完善自己工作中的缺乏，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)4

在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，有喜，有苦，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)受了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，漸漸的熟識(shí)了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化。

跟單和跟單員

1、什么是跟單

跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始始終到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程。

2、跟單員的定義〔documentaryhandler〕

跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過程中，依據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員?！膊荒芗媛?，替代〕全部圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

3、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)品〔服務(wù)〕運(yùn)作流向并催促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

4、跟單員工作的重要性

面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在許多公司，跟單員成了老板們的“特殊助理〞。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)5

伴隨著新年鐘聲的接近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿期望的20xx、年終之際，現(xiàn)對(duì)過去一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作內(nèi)容，對(duì)公司的奉獻(xiàn)

首先，特別感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的'學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

20xx年全年銷售處除了對(duì)重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。對(duì)于定單，在生產(chǎn)過程中準(zhǔn)時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。

二、自己的成長(zhǎng)與突破、改變

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。削減乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、準(zhǔn)時(shí)處理問題并總結(jié)閱歷，對(duì)以后的工作方式和詳情則進(jìn)一步完善。

三、自己的缺乏及需要改良的地方

回首過去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我確定——當(dāng)然，這些成果的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)心和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有許多缺乏之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改良。

(1)進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。

(2)加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問，生產(chǎn)工藝，加工過程學(xué)問上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，假如缺乏這方面的學(xué)問，那么其學(xué)問結(jié)構(gòu)是不完好的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也誠(chéng)心期望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面學(xué)問的培訓(xùn)。

(3)提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

(4)面對(duì)來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。

四、對(duì)公司的意見與建議

(1)我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像每次做大貨，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較協(xié)作，最終也沒有太大的索賠。有問題，最終沒有索賠，并不代表我ok了。假如換個(gè)服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了。如今很多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增添。對(duì)客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增添，所以客戶的購(gòu)置行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存〞已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)此，我們要精確把握市場(chǎng)需求改變，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石。

(2)正是因?yàn)楣┐笥谇螅钥蛻魧?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避開互相浪費(fèi)時(shí)間。

(3)公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解。熟識(shí)各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。

五、公司如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議

(1)企業(yè)主動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)，首先要把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)定在?，F(xiàn)金流上遇到逆境我們可實(shí)行減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避開虧損的風(fēng)險(xiǎn)。總之，就是要守，不行輕舉妄動(dòng)，注重風(fēng)險(xiǎn)管理，隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例，隨時(shí)隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的進(jìn)展會(huì)收到限制，可是無所謂，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才可以幫助你渡過危機(jī)，這就是保守經(jīng)營(yíng)的實(shí)際。

(2)降低產(chǎn)品本錢比例。對(duì)于內(nèi)部產(chǎn)品的本錢掌握按形成過程可分為三個(gè)部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的掌握、制造過程中的掌握和流通過程中的掌握。支配的好可直接從材料、費(fèi)用、間接工資、間接材料、其它間接費(fèi)用多方面來節(jié)約費(fèi)用。對(duì)于外選購(gòu)的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽(yù)好、產(chǎn)品好、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商合作。

(3)假如有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)可查找新的投資機(jī)會(huì)，整合企業(yè)資源，化危機(jī)為時(shí)機(jī)。這也不失為一個(gè)好方法。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)6

伴隨著新年鐘聲的接近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿期望的20xx。年終之際，現(xiàn)對(duì)過去一年的工作匯報(bào)如下：

1.工作內(nèi)容，對(duì)公司的奉獻(xiàn)

首先，特別感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik20xx年定單相對(duì)較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信20xx會(huì)拿到我們想要的)。

對(duì)于定單，在生產(chǎn)過程中準(zhǔn)時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。

2.自己的成長(zhǎng)與突破、改變

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。削減乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、準(zhǔn)時(shí)處理問題并總結(jié)閱歷，對(duì)以后的工作方式和詳情則進(jìn)一步完善。

3.自己的缺乏及需要改良的地方

回首過去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我確定——當(dāng)然，這些成果的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)心和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有許多缺乏之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改良。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問，生產(chǎn)工藝，加工過程學(xué)問上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，假如缺乏這方面的學(xué)問，那么其學(xué)問結(jié)構(gòu)是不完好的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也誠(chéng)心期望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面學(xué)問的培訓(xùn)。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4.面對(duì)來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)7

來到這個(gè)大家庭已有月余，又很榮幸能加入到選購(gòu)部這個(gè)溫馨的部門，雖說來的時(shí)間比較短，但我學(xué)習(xí)到很多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將學(xué)問與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來。我信任在得到各們同事們的關(guān)懷、支持與幫助下我會(huì)更好、更努力地去學(xué)習(xí)與工作。選購(gòu)跟單員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)選購(gòu)訂單評(píng)審、確認(rèn)并下達(dá)選購(gòu)訂單至供應(yīng)商，確認(rèn)選購(gòu)訂單的交期至生產(chǎn)中心;選購(gòu)訂單跟催;協(xié)助供應(yīng)商的對(duì)賬工作、稅票跟催、貨款申請(qǐng);組織協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來料異樣，還有就是負(fù)責(zé)選購(gòu)部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等。

我在這期間所負(fù)責(zé)的工作：

1、負(fù)責(zé)對(duì)選購(gòu)部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。

2、制作選購(gòu)供應(yīng)表下達(dá)給每家供應(yīng)商。依據(jù)申購(gòu)單上所需選購(gòu)的品名、型號(hào)、數(shù)量、與之聯(lián)系方式，讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)。

3、給供應(yīng)商下訂單。報(bào)價(jià)審批后依據(jù)各部門的申購(gòu)單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)選購(gòu)訂單。

4、在ERP里下選購(gòu)訂單，按訂單跟催使品名、型號(hào)、數(shù)量確認(rèn)后準(zhǔn)時(shí)入庫。

5、在每個(gè)月10號(hào)，20號(hào)，月末，對(duì)本月選購(gòu)訂單進(jìn)行匯總，準(zhǔn)時(shí)處理完成與未完成計(jì)劃進(jìn)行分析與跟蹤、落實(shí)。

心得：雖然只短短的一個(gè)多月時(shí)間，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)懷下，讓我用最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境，對(duì)自己的本職工作有了肯定的了解。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟識(shí)。不過，我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中，所以在今后的工作我會(huì)更加努力，虛心請(qǐng)教、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷，讓自己在今后的工作中越做越好。最終，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今日的進(jìn)步離不開大家對(duì)我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對(duì)我的工作更加有信念。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)8

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

時(shí)光飛逝，又迎來了新的一年。總結(jié)及反思過去，是為將來確立方向?；赝?0xx年，本人感受許多，在此作一簡(jiǎn)潔報(bào)告

一、樹立服務(wù)好客戶的意識(shí)，是做好本職工作的前提本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個(gè)月為業(yè)務(wù)員提供支持。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶最大程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識(shí)、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培育“客戶中心〞論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。

本人在20xx年的一年中，感悟極深，認(rèn)識(shí)至廣，并為20xx年能較好地服務(wù)客戶，樹立了堅(jiān)決的信念。

二、尋求團(tuán)隊(duì)合作，是做好本職工作的保障一個(gè)企業(yè)的力量，不是僅靠個(gè)人單打獨(dú)斗的能力表現(xiàn)出來的，而是互相配合與支持，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成合力，猶如拔河，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。本人在20xx年工作中每點(diǎn)每滴成果的取得，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持協(xié)作，這也是20xx年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改良的重要方面。

三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作

1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率；

2、嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確，避開任務(wù)細(xì)小差錯(cuò)；

3、嚴(yán)格掌握人、貨、單的一致性，做到保障準(zhǔn)時(shí)、充分；

4、以心貼近客戶和市場(chǎng)，保障了客訴的有效準(zhǔn)時(shí)解決。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，本人工作時(shí)間雖然不短，但工作閱歷依舊嚴(yán)重缺乏，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要表達(dá)在：

一、性格不夠沉穩(wěn)，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動(dòng)、浮躁，給工作帶來些負(fù)面影響；

二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時(shí)候，往往引起些小誤會(huì)、小問題，難言工作的完善；

三、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和能力方面還有待加強(qiáng)與提高，以使工作做得更上一層樓；如此，還有很多很多。

本人會(huì)在20xx年以更自覺的行為，更虛心的心態(tài)，更努力的完成公司交給我的工作，做一個(gè)合格的員工。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)9

勞碌的20xx年已經(jīng)過去，充滿期望的20xx年已經(jīng)到來。回首在公司工作的一年時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、日常工作：

1、全面預(yù)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料、特別狀況可攜帶客樣)，確認(rèn)所把握的全部資料之間制作工藝詳情是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)細(xì)致反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便準(zhǔn)時(shí)確認(rèn)。

2、跟單員言行、看法均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、留意言行得體、看法不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨便越權(quán)表態(tài)，有問題準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示公司決定。

3、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，削減乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)覺問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、準(zhǔn)時(shí)處理問題并總結(jié)閱歷，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

二、跟單員工作重要性的表達(dá)

1、跟單員需要面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作。

2、跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3、跟單員工作是一項(xiàng)特別“綜合性“和“邊緣性“的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

4、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間互相聯(lián)系的中心樞紐。

5、生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目標(biāo)。

6、勝利的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力;3)處理能力;

7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。

8、審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9、生管工作特點(diǎn)：1)提前計(jì)劃性：要有“趕鴨子上架“的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完善漸漸確定，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)精確準(zhǔn)時(shí)性3)全面完好性

10、制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時(shí)間因素。

11、選購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計(jì)劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的'進(jìn)度跟蹤。

三、工作總結(jié)：

將工作細(xì)化為幾個(gè)過程，每個(gè)過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些勝利的閱歷和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個(gè)過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。

簡(jiǎn)潔地說，跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過程：

1、接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門，選購(gòu)部，貨倉(cāng)，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評(píng)審)。

2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期。

3、跟蹤物料到位狀況。

4、了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度)，以報(bào)表向其它部門反映。

5、各個(gè)過程中異樣狀況的處理。

6、處理異樣狀況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)。

7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)10

伴隨著新年鐘聲的接近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿期望的20xx。年終之際，現(xiàn)對(duì)過去一年的工作匯報(bào)如下

1、工作內(nèi)容，對(duì)公司的奉獻(xiàn)(11年)首先，特別感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。