公共關(guān)系基本入門

公共關(guān)系基本入門商務談判的基本要領(lǐng)一、勾畫自己的談判對手談判者在談判前應認真琢磨即將見面對手的情況，如：他的需要、奮斗目標、本人在單位起的作用、哪種人等，這些問題弄清后，面對現(xiàn)實，就能較好地處理自己所遇到的問題。二、為對方著想尊重對方的人格，理解對方的難處，設身處地為別人著想。商務談判的基本要領(lǐng)三、尋找共同點談判的目的是雙方或多方都想取得利益，它不同于辯論會，不同于體育比賽，更不同于戰(zhàn)爭非要分出個勝敗輸贏。談判各方要想達到預期目的，就必須在談判過程中既考慮自己一方的利益，又要考慮對方的利益，找到利益的結(jié)合點，認定共同利益之所在，各方都能得到滿足，談判才能達成協(xié)議。四、建立良好氣氛：1．談判者初次見面，就需要縮短雙方間存在的感情距離，使雙方感到相距無間2．如是朋友和熟人，談判者和他們間須保持一定的距離。

商務談判的基本要領(lǐng)

五、勸說在談判過程中，既要了解對方，還要影響對方，通過說服，展示你的能力等使對方產(chǎn)生購買欲望。六、洽談的發(fā)展趨勢：1．兩者脫節(jié)，或固守計劃，或無準備臨場發(fā)揮。2．兩者密切相關(guān)，計劃為談判服務，計劃越充分，談判的靈活程度越高。比較：后者可取。七、滾雪球邏輯如果你要使對方同意你的觀點，最好使用體溫的方法開始洽談，而不應采用陳述方法，提出問題，并創(chuàng)造一個機會，使對方做出肯定的回答，如連續(xù)三次肯定回答，第四次回答也是肯定的。商務談判的基本要領(lǐng)八、準備第二奮斗目標為保證談判的有效性，要設定談判目標，同時要準備第二奮斗目標。九、緩和洽談氣氛十、抓住成交時刻在談判中，只有得到對方的最后的確認，才說明談判獲勝。

訓練口才從模仿開始我們每個人從小就會模仿，模仿大人做事，模仿大人說話。其實模仿的過程也是一個學習的過程。①模仿專人。在生活中找一位口語表達能力強的人，請他講幾段最精彩的話，錄下來，供你進行模仿。你也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員的聲音錄下來，然后進行模仿。訓練口才從模仿開始②專題模仿。幾個好友在一起，請一個人先講一段小故事、小幽默，然后大家輪流模仿，看誰模仿的最像。為了刺激積極性，也可以采用打分的形式，大家一起來評分，表揚模仿最成功的一位。這個方法簡單易行，且有娛樂性。課上、課間、課后都可進行。只要有三四個人就能進行。所要注意的是，每個人講的小故事、小幽默，一定要新鮮有趣，大家愛聽愛學。而且在講以前一定要進行一些準備，一定要講準確、生動、形象，千萬不要把一些錯誤的東西帶去，否則模仿的人了跟著錯了，害人害己。訓練口才從模仿開始③隨時模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時跟著播音員、演播員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調(diào)，他的神態(tài)、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。而且會增加你的詞匯，增長你的文學知識。這里要求要盡量模仿得像，要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿，并在模仿中有創(chuàng)造，力爭在模仿中超過對方。訓練口才從模仿開始在進行這種練習時，一要注意選擇適合自己的對象進行模仿。要選擇那些對自己身心有好處的語言動作進行模仿，我們有些同學模仿力很強，可是在模仿時都不夠嚴肅認真，專揀一些臟話進行模仿，久而久之，就形成了一種低級的趣味，我們反對這種模仿方法。模仿法是一種簡單易學、娛樂性強、見效快的方法，尤其適合我們這個年齡的同學們練習，希望大家能勤學苦練，早日見效。

即興演講的基本技巧說話是一門口才藝術(shù)，而且是一門很重要的藝術(shù)．語言是文學的工具，文學是語言的藝術(shù)．原蘇聯(lián)著名作家高爾基說過：“文學的根本材料是語言”．即興演講的基本技巧在現(xiàn)實工作中，為什么有的人提起筆來揚揚萬言，筆下生輝，卻說起話來期期艾艾，不知所云；為什么有的人通古知今，知識淵博，卻言談起來反映遲純，言不及義；為什么有的領(lǐng)導運籌帷幄，決勝千里，卻講起話來結(jié)結(jié)巴巴，辭不達意．相反，有些人貌不驚人，卻說起話來口若懸河，滔滔不絕，妙語連珠．以上說法不一定普遍，但在現(xiàn)實生活中確實存在．前者說的是肚子里有“貨”倒不出來，后者說的是胸有成竹，出口成章．那么為什么在語言上會有天壤之別呢，這就是今天我們所要談的主題—即興講話的基本技巧．即興演講的基本技巧（一）什么是即興講話即興講話，也叫即席說話．即興講話者事先未作準備，是臨場因時而發(fā)、因事而發(fā)、因景而發(fā)、因情而發(fā)的一種語言表達方式．相對來說，生活中的語言表達以即興為多．如同志間一針見血的辯論，朋友間滔滔不絕的談吐，酒席上要言不繁的祝辭，談判時有條不紊的應對等．有時不可能拿著稿子去念．因此，即興講話對我們每一個人來說非常重要．如果沒有即興講話的技巧，遇事則腦門充血，無言以對，顛三倒四，哼哼唧唧．即興演講的基本技巧（二）即興講話的特點即興而發(fā)，針對性強．形式自然，靈活多變．相互制約，聽說并行．情感激發(fā)，誘導聯(lián)想．語言精煉，達意為上即興演講的基本技巧（三）即興講話的主題主題是即興講話最重要、最關(guān)鍵的內(nèi)容，是整個表達的根本依據(jù)．講話時每一層次、每一段落、每一句子、每一個詞都反映著一個意思，這些意思都要統(tǒng)帥于主題之下．因此，即興講話要尋找觸點，臨場發(fā)揮，及時提煉新穎而典型的主題．下面介紹幾種提煉主題的方法：臨場發(fā)揮．著眼于臨場某一客觀事物的特點和本質(zhì)，進行主觀聯(lián)想，立即閃現(xiàn)出一種思想，然后把它言表于外．即興演講的基本技巧3．問題凝練．問題是形成主題的搖籃．當你參加會議，大家都說了話，你自己正襟危坐，此時不說也不行，于是你就向自己提出了一串串問題，怎么辦？說什么？怎么說？有價值的主題往往就形成于有價值的問題之中．4．角度更新．對同一個問題從不同角度進行表達，使之更加新穎，表達出眾．如：以小草為題，有人說“小草默默無聞，造福人類”，有人卻說“小草逆來順受，軟弱無能，不思反抗”．即興演講的基本技巧（四）即興講話的布局即興講話要注意結(jié)構(gòu)的整體布局．整體布局主要有縱式、橫式、總分式、遞進式．整體布局是考慮如何開頭，如何過渡，如何結(jié)尾，主體材料應放在何處，次要材料應放在哪里，需要講幾個部分，是按時間順序還是按空間順序，是遞進式還是并列式．即興演講的基本技巧（五）即興講話的標準即興講話是臨場之作，不宜過長，切忌繁雜，防止羅嗦．即興講話應符合以下標準：思維敏捷，反映迅速．立意明確，內(nèi)容集中．條理分明，邏輯嚴密．語勢連貫，跌宕起伏．用語規(guī)范，貼切易懂．適切語境，話語得體．生動優(yōu)美，詼諧幽默．把握時機，靈活善變．即興演講的基本技巧（六）即興講話的思維口語表達是思維的外化和工具．思維是語言的內(nèi)容，沒有思維就沒有語言．語言表達過程，實際上就是把思維結(jié)果表達出來的過程，說話的過程就是從內(nèi)部言語向外部言語轉(zhuǎn)化的過程．考慮話該怎么講，是一種思維活動，尤其是即興講話，是一個激烈的思維過程．它經(jīng)過思想—句子—詞匯—語音的快捷轉(zhuǎn)換過程．這個過程是完整的，如果任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響語言表達能力．思維訓練一般有三種方法：即興演講的基本技巧1．定向思維訓練法．是按常規(guī)恒定思維的模式．這種思維可以培養(yǎng)我們深入思考的能力，有助于養(yǎng)成深入分析問題，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的良好習慣．

2．逆向思維訓練法．是反過來想一想，變肯定為否定，變否定為肯定，變正面為反面，變反面為正面．這種思維方式具有獨立發(fā)表見解的特點．

3．聯(lián)想思維訓練法．是由一事物想到它事物的訓練方法．其特點是一聞知十，觸類旁通，使即興講話具有流暢性與變通性．即興演講的基本技巧（七）即興講話的能力即興講話是一種綜合能力的表現(xiàn)，涉及到一個人能力的方方面面，加強基本技能訓練，可以全面提高表達能力．即興講話重點要注重以下能力的訓練：觀察能力，記憶能力，分析能力，推理能力，機敏能力．即興演講的基本技巧（八）即興講話的障礙即興講話最大的障礙不是聽眾，而是自己．缺乏自信心是即興講話的最大障礙．為此，要從以下三個方面做好清障工作．1．積累知識，提高文化素養(yǎng)．“知識就是力量”，只有用知識武裝自己，講起話來才能鎮(zhèn)定自如，侃侃而談．2．大膽交往，學習他人語言．要大膽地與周圍人、社會人、各階層人接觸，并主動地進行對話，從中汲取口才營養(yǎng)，學習講話技巧．3．自我調(diào)節(jié)，增強自信心理．凡是有發(fā)言的機會，首先要調(diào)節(jié)好心理，要敢于說話，不要怕，不要躲躲閃閃，更不要說一些“我不會說，說得不好”等“喪氣”話，越是這樣，越不敢說話．這樣容易給人留下哼哼唧唧，唯唯諾諾的印象．即興演講的基本技巧（九）即興講話的禁忌講話時，變調(diào)失真打官槍，是普遍厭煩的事情．只有使用自然的聲音講話，才能真正打動人．同時語言表達要簡單清晰，切忌羅嗦．否則會失去聽眾．生活中有哪些講話容易引起人的反感呢？心理學家歸納為十二種：即興演講的基本技巧1．抱怨自己的命運，或夸耀個人的成就；2．喜歡扮演心理分析家，對任何人的言行都要評頭論足；3．自我膨脹，夸夸其談；4．拒絕嘗試新事物，不肯聽取別人意見；5．言談冷淡，缺乏真誠熱情；6．過分取悅或阿諛奉承別人；7．毫無主見，人云亦云；8．視自己為焦點人物，一副“舍我其誰”的狂妄姿態(tài)；9．言談時態(tài)度曖昧，模棱兩可；10．言詞逞強，喜歡咬文嚼字；11．經(jīng)常打斷別人話題，影響他人說話興趣；12．過渡謙虛，恭維別人．即興演講的基本技巧（十）即興講話的要求在口語交際中，一般聽眾處于被動地位，要使表達者與聽眾兩極合壁，就要消除聽眾的被動、消極情緒．聽眾對講話者的要求是：厭繁雜、喜精短，厭粗俗、喜新穎，厭空洞、喜形象．即興演講的基本技巧二、即興講話的技巧即興講話就要向白居易《瑟琶行》一詩中：“大弦嘈嘈如急語，小弦切切如絲語，嘈嘈切切錯雜彈，大珠小珠落玉盤”寫的這么形象，抑揚頓挫，錯落有致，發(fā)音響亮，平仄相間，輕重得體，高低有度．下面分話前、話中、話后三個階段例證：即興演講的基本技巧（一）講話前的準備

1．克服緊張情緒．對講話少的人來說，講話前緊張是自然的，應該正視這種緊張作，全當是丟一次丑，再緊也得講．那么，如何消除緊張情緒，有幾種物理方法大家可以試一下：即興演講的基本技巧深深呼吸—眼睛微閉，全身放松，心里默默的數(shù)數(shù)，這樣可以使血液循環(huán)減慢，心神就會安定下來，全身有一種輕松感．臨場活動—由于緊張會使體內(nèi)產(chǎn)生大量的熱能，如果在講話前稍加活動，雙手握緊然后放松，讓肌肉縮緊再放松，就會促使熱量散發(fā)．閉目養(yǎng)神—閉目用舌尖頂上腭，用鼻吸氣，可以達到安定神緒，獨自幽靜，怡然自得的目的．凝視物體—確定某一物體，專注凝視，并去分析它的形狀，觀察其顏色與遠近．攝入飲料—講話前準備一杯開水，這樣可以增加唾液，保證喉部濕潤，也可以穩(wěn)定情緒．情緒轉(zhuǎn)移—情緒轉(zhuǎn)移也可以緩解緊張癥狀．英國有個企業(yè)家叫詹姆斯，因講話屢次失敗，怕在眾人面前丟丑，每次講話時那種緊張的場面就浮現(xiàn)在眼前．有次講話前他狠狠地擰了自己大腿一把，突然感到出奇的平靜，結(jié)果講得非常成功．即興演講的基本技巧2．認真構(gòu)思腹稿．在穩(wěn)定情緒的同時要理清講話思路，做到胸有成竹．構(gòu)思腹稿要防止下列話題：對于不知道的事情不要冒充內(nèi)行；不要在公共場所談論別人的缺陷；不要談容易引起爭論的話題；不要到處訴苦發(fā)牢騷．3．了解掌握聽眾．每到一處講話，即是三五成群的聊天，也要分個場合，可謂“逢場作戲”．了解聽眾主要有以下幾個方面：文化、職業(yè)、年齡、性別等．時間管理培訓對象.企業(yè)各階層管理人員、全體員工時間管理培訓效果管理者越來越忙，從早忙到晚，甚至節(jié)假日也不休息；而與此同時，部下員工的責任心卻越來越差，缺乏工作激情，整個企業(yè)工作效率日漸低下。時間管理培訓以理論和實踐相結(jié)合，結(jié)合企業(yè)的實際案例，分析計劃與時間管理的工具、方法和模板。深度揭示時間管理的常見障礙及如何克服這些障礙的路徑與方法，從管理者角色深度梳理開始，從而充分掌握第四代時間所強化的第二象限工作，以提升工作效率、效果和效能。時間管理時間管理的六項基本原則1.明確目標一個目標應該具備以下五個特征才是完整的：1.具體的；2.可衡量的；3.可到達的；4.相關(guān)的（與自己的生活與工作相關(guān)聯(lián)）；5.基于時間的時間管理2.有計劃、有組織地進行工作

1.分類；

2.排序；

3.分配時間時間管理3.分清工作的輕重緩急時間管理4.合理地分配時間

?80/20原則：避免將時間花在瑣碎的多數(shù)問題上，因為就算你花了80%的時間，你也只能取得20%的成效。所以，你應該將時間花于重要的少數(shù)問題上，因為掌握了這些重要的少數(shù)問題，你只需花20%的時間，即可取得80%的成效。掌握重點可以讓你的工作計劃不致偏差。一旦一項工作計劃成為危機時，犯錯的幾率就會增加。我們很容易陷在日常瑣碎的事情處理中；但是有效進行時間管理的人，總是確保最關(guān)鍵的20%的活動具有最高的優(yōu)先級。時間管理5.與別人的時間取得協(xié)作：換位思考。6.制定規(guī)則、遵守紀律不要讓別人浪費你的時間打的藝術(shù)：事先預約；簡短的開場白；控制時間與主題；過濾時間管理當你被打斷時：來自上司：隨時帶上未完成的任務來自下屬：1、匯報訓練；2、響應周期；3、提供固定時間來自同事：事先共識時間管理省時之道等待的時候：帶本書看；寫點東西；檢查郵件；聯(lián)系人際；整理備忘錄逆勢操作：原理高峰時刻，避免一窩蜂。追求互賴模式：尋求雙贏。NLP語言神經(jīng)概念背景NLP是神經(jīng)語言程序?qū)W的英文縮寫，也意譯為：身心語言程序?qū)W。神經(jīng)語言學，語言學的分支學科之一。它研究產(chǎn)生、接收、分析和儲存語言的神經(jīng)機制，以及這一機制與語言的關(guān)系。

歷史起源：人類很早就已注意到大腦與語言的關(guān)系。古埃及人曾經(jīng)記錄過由于腦部損傷而喪失語言功能的病癥，也即現(xiàn)代所說的失語癥。然而，真正科學意義的研究則是從19世紀后半葉開始的。1861年,法國醫(yī)生P.布羅卡(1824～1880)發(fā)現(xiàn)大腦皮層的一個專門區(qū)域（在左半球額下回后部）與言語的生成有關(guān)，該區(qū)域的損傷會導致患者發(fā)音斷斷續(xù)續(xù)，或者雖然能說下去，但不能組成表示一定內(nèi)容的話語。NLP語言神經(jīng)概念背景1874年,德國生理學家C.維爾尼克(1848～1905)發(fā)現(xiàn)，大腦皮層的另一個區(qū)域（在左半球顳葉后部）控制著言語的接收和理解，這個區(qū)域受損的患者無法理解別人所說的話，甚至完全不能分辨語音。上述兩個皮層區(qū)域，后來被分別命名為布羅卡區(qū)和維爾尼克區(qū)。自那時以來，有關(guān)語言的神經(jīng)機制的研究已經(jīng)取得一定成就?，F(xiàn)代解剖學和生理學已積累了大量有關(guān)人腦結(jié)構(gòu)的知識，但是，活的人腦究竟怎樣起作用，仍是一個謎。困難在于，人們無法打開活的人腦來直接進行研究。NLP語言神經(jīng)概念背景*N=身心，N（Neuro）指神經(jīng)系統(tǒng)[1]，意譯為身心。指我們的身心素質(zhì)、結(jié)構(gòu)與狀態(tài)。L=語言*L（Linguistic）是指語言，也指溝通。這指的語言或溝通，都是廣義的，這里的“語言”是指你與自己及外界溝通的各種方式。*P（Programming）是程序。它的意思是具體的，步驟清晰的方法。在前面，我們談到身心與語言。我們就是通過語言來影響自己與他人的身心。同樣，他人也通過語言來影響我們。這個影響的過程，NLP稱之為程序。NLP語言神經(jīng)程式注意點需要注意的是：第一、在你學習他人，復制他人之前，你要先向自己學習，總結(jié)與復制自己的成敗經(jīng)驗。因為，從自己的經(jīng)驗中學習，往往要比從他人身上學習，來得更有針對性，更高效。第二、復制程序，并不只是復制方法，更重要的是復制方法背后的信念、心態(tài)與精神。因為，只復制方法，你就只得其“形”，復制精神，你就能得其“神”。而當你完全把握他人方法背后的精神時，你就可以脫離他的方法，只依據(jù)他的精神意境，創(chuàng)出適合自己的方法，這就是我們所說的“得意忘形”了。NLP語言神經(jīng)程式1，催眠（心理療愈）2，家排（家族排列）3，語言神經(jīng)學（偏向教育）

語言神經(jīng)學的原理：*下三層：環(huán)境、行為、能力（大部分普通人的思維）*上三層：身份、使命、系統(tǒng)（企業(yè)家、投資人、老板的思維）NLP語言神經(jīng)程式例子：有個媽媽為了救自己的孩子，要把自己的肝臟移植給孩子，但是媽媽有脂肪肝，她就開始暴走減肥，一個月后瘦了三十多斤，最后成功將自己的肝臟移植給了孩子；成功的原因分析：環(huán)境：孩子生病了；行為：一個月的暴走減肥；能力：捐肝臟；身份：愛孩子的母親；使命：她要救她的孩子；系統(tǒng)：孩子是家族的未來。

NLP語言神經(jīng)程式反例：減肥失敗的原因是什么？A：我每天應酬太多了，有很多聚餐聚會，需要吃飯喝酒；（環(huán)境）B：我喜歡吃，不能不吃東西；（行為）C：我不會減肥，沒有人監(jiān)督我。（能力）

目的：大多數(shù)人的思維停留在下三層，在與他們溝通的時候，要將他們的思維引導到上三層，再讓他做下三層的事情，發(fā)揮出他們的最大的潛能！任何環(huán)境都難，行為被困住了，能力達不到，如果有人能夠給他指點，幫助他確立一個身份，找到自己的使命，建立起完善的系統(tǒng)，重視、努力就可以改變！NLP語言神經(jīng)程式*活在上三層的人：例如企業(yè)家馬云等，他只會講我是什么人，我的使命是什么，我的商業(yè)模式是什么。現(xiàn)在任何行業(yè)都有困難的地方，但是總有一部分人從這樣的行業(yè)中脫穎而出。最重要的是要給自己定位，在給客戶溝通的時候一定要把對方的思維拉到上三層。

例如要減肥的人，要戒煙戒酒的人基本上全在下三層，但是如果他們的在上三層他們可以做到。例如做業(yè)務：公司每個月固定分配到任務，先考慮這個任務對我來說意味著什么？能帶來怎樣的未來？

教練技術(shù)一、教練技術(shù)的概念

它是一項通過改善被教練者心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)。

教練技術(shù)二、教練技術(shù)的來源“教練技術(shù)”源于體育，在美國80年代，“教練”被引進到企業(yè)管理領(lǐng)域，“企業(yè)教練技術(shù)”應運而生。當時有一個美國網(wǎng)球教練叫添.高威聲稱，他可以讓一個完全不會打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學會打球，此事引起了美國ABC的興趣，他們決定派記者現(xiàn)場采訪。他們找來了一個完全不會打網(wǎng)球的人，并在短短20分鐘內(nèi)教會他自如地擊打網(wǎng)球。教練技術(shù)這個過程在電視上播放之后，引起了AT&T企業(yè)管理者的興趣，他們把那個網(wǎng)球教練請到公司來給經(jīng)理們講課。在授課過程中，經(jīng)理們不停地在筆記本上記錄著。下課后，網(wǎng)球教練發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們的筆記本上找不到和網(wǎng)球有關(guān)的字眼，滿篇都是企業(yè)