文檔非暴力溝通

非暴力溝通著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。非暴力溝通模式誠實(shí)地表達(dá)自己，而不批評(píng)、指責(zé)1）觀察我所觀察（看、聽、回憶、想）到的有助于（或無助于）我的福祉的具體行為；"當(dāng)我（看、聽、想到我看到的/聽到的）……"2）感受對(duì)于這些行為，我有什么樣的感受（情感而非思想）：“我感到……”3）需要什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致我那樣的感受：“因?yàn)槲倚枰?看重……”4）請(qǐng)求清楚地請(qǐng)求（而非命令）那些能豐富我生命的具體行為：“你是否愿意……？”關(guān)切傾聽人，而不解讀為批評(píng)或指責(zé)1）觀察你所觀察（看、聽、回憶、想）到的有助于（或無助于）你的福祉的具體行為；"當(dāng)你（看、聽、想到我看到的/聽到的）……"2）感受對(duì)于這些行為，你有什么樣的感受（情感而非思想）：“你感到……嗎？”3）需要什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致你那樣的感受：“因?yàn)槟阈枰?看重……”4）請(qǐng)求關(guān)切地傾聽那些能豐富你生命的具體請(qǐng)求，而不解讀為命令：“所以，你想……”

非暴力溝通的四要素區(qū)分觀察和評(píng)論非暴力溝通的第一個(gè)要素：觀察。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。它強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。我們習(xí)慣于對(duì)看到人及行為做出反應(yīng)，給出評(píng)判和分析，例如某人遲到30分鐘，我們通常不會(huì)直觀地說他遲到半小時(shí)，而是會(huì)評(píng)判他是個(gè)不守時(shí)或者沒有時(shí)間觀念的人。對(duì)于大多數(shù)的人來說，觀察他人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如，它會(huì)說“歐文在過去的5場(chǎng)比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球”，而不是說“歐文是個(gè)差勁的前鋒”?！安粠гu(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！?——印度哲學(xué)家克里希那穆提區(qū)分觀察和評(píng)論舉例：表達(dá)方式觀察和評(píng)論被混為一談區(qū)分觀察和評(píng)論使用的語言沒有體現(xiàn)出評(píng)論的人對(duì)其評(píng)論負(fù)有責(zé)任你太大方了當(dāng)我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了把對(duì)他人思想、情感或愿望的推測(cè)當(dāng)作唯一的可能她無法完成工作我不認(rèn)為她能完成工作。或她說：“我無法完成工作。”把預(yù)測(cè)當(dāng)作事實(shí)如果你飲食不均衡，你的健康就會(huì)出問題。如果你飲食不均衡，我就會(huì)擔(dān)心你的健康會(huì)出問題。缺乏依據(jù)米奇花錢大手大腳米奇上周買書花了一千元評(píng)價(jià)他人能力時(shí)，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)歐文是個(gè)差勁的前鋒在過去的5場(chǎng)比賽中，歐文沒有進(jìn)一個(gè)球使用形容詞和副詞是，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)索菲長得很丑索菲對(duì)我沒有什么吸引力

練習(xí)一：觀察或評(píng)論？完成以下的練習(xí)，看看自己是否可以熟練區(qū)分觀察和評(píng)論。請(qǐng)標(biāo)出那些只是描述觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論的句子。

1、“哥哥昨天無緣無故對(duì)我發(fā)脾氣?！?、“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲?！?、“會(huì)議時(shí)，經(jīng)理沒有問我的意見?！?、“我父親是個(gè)好人?！?、“邁克工作的時(shí)間太長了。”6、“亨利很霸道?！?、“本周彼得每天都排在最前面。”8、“我兒子經(jīng)常不刷牙。”9、“里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。”10、“姑姑在和我說話時(shí)愛發(fā)牢騷?！?/p>

是幫助我們?cè)谡\實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

練習(xí)四提出請(qǐng)求根據(jù)你的觀點(diǎn)，下列哪些句子提出了明確的請(qǐng)求？

1、我希望你理解我。（你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛才說的是什么意思）2、請(qǐng)告訴我，在我做的事情中，你最滿意哪一件？3、我希望你更加自信。（我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓(xùn)，我相信這會(huì)有助于你增強(qiáng)自信心）4、不要再喝酒了。（你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？）5、請(qǐng)讓我成為我自己。（我希望你告訴我，即使你不喜歡我做的一些事情，你仍然會(huì)和我在一起）6、關(guān)于昨天的會(huì)議，請(qǐng)不要隱瞞你的看法。（請(qǐng)告訴我，你怎么看我昨天在會(huì)議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？）7、我希望你能在規(guī)定的時(shí)速內(nèi)駕駛。8、我想更好地了解你。（我想多一些時(shí)間和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午飯？）9、我希望你尊重我的個(gè)人隱私。（在進(jìn)我辦公室之前，請(qǐng)先敲門好嗎？）10、我希望你經(jīng)常做晚飯。（我希望你每周一晚上都可以做晚飯）傾聽的力量用全身心傾聽當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽他人有助于對(duì)他人的理解和接納。與此同時(shí)，不論別人用怎樣的詞語表達(dá)自己，我們都可能用心體會(huì)他們觀察、感受、需要和請(qǐng)求。有時(shí)，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽，我們將體會(huì)到氣氛變得輕松，他會(huì)停止談話。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)，我們需要（1）體會(huì)自己的感受和需要；（2）大聲地提出請(qǐng)求；（3）換一個(gè)環(huán)境。

練習(xí)五傾聽他人并給予反饋以下是甲和乙的十組對(duì)話。請(qǐng)問，在哪些對(duì)話中，乙用心體會(huì)甲的感受和需要并給予反饋？

1、

甲：“我又誤機(jī)了，我真是個(gè)混蛋！”乙：“沒有人是十全十美的，不要太嚴(yán)格要求自己。”乙是在安慰。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說：“你很失望，是因?yàn)槟阆Ｍ軌蛐刨囎约海瑢?duì)嗎？”

2、

甲：“我認(rèn)為我們應(yīng)該把這些非法移民遣送回國！”乙：“這對(duì)改善社會(huì)治安有幫助嗎？”乙是在詢問。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說：“你有些擔(dān)心，因?yàn)槟愫芸粗厣鐣?huì)秩序和安全？”

3、

甲：“你以為你什么都知道？！”乙：“聽起來，你有些不耐煩，因?yàn)槟阆Ｍ總€(gè)人的意見都能得到傾聽？”

4、

甲：“你從不把我當(dāng)回事。要不是我?guī)湍悖阕约阂粋€(gè)人能處理這么多事情嗎？”乙：“你怎么能這樣想！我一直很尊重你?！币沂窃谵q解。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說：“你好像有些失落，你希望得到肯定和欣賞？”

5、

甲：“你怎么可以那樣和我說話？”乙：“我那樣說話，你是不是很傷心？?！币沂窃跒榧椎母惺茇?fù)責(zé)。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說：“聽起來，你很傷心，因?yàn)槟阈枰w貼？”

6、

甲：“想到我先生，我就有些氣惱。我需要他的時(shí)候，他總是不在我身邊？”乙：“你是希望他多陪陪你？?！币覍⒓椎南敕ǚ答伣o了甲，然而，反饋感受和需要更能促進(jìn)人與人的聯(lián)系。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說：“聽起來，你有些失落，因?yàn)槟阈枰С趾完P(guān)心？”

7、

甲：“我真受不了我自己，我現(xiàn)在變得這么胖？”乙：“慢跑也許會(huì)有幫助？?！币沂窃谔峤ㄗh。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說：“你對(duì)自己好像有些不耐煩，你很看重健康，是嗎？”

8、

甲：“我緊張地籌備女兒的婚禮?？墒?，我親家老是有新主意，真煩！”乙：“聽起來，你有些著急，你希望能得到理解和配合，是嗎？”

9、

甲：“如果親戚來之前不和我打招呼，我真的不想接待他們?！币遥骸拔抑肋@是什么感覺。我也這樣。”乙是在表示同情。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說：“你是不是有些厭煩，你希望你的需要也能得到尊重，是嗎？”

10、

甲：“你的表現(xiàn)讓我很失望。我本來指望你們部門上個(gè)月的產(chǎn)出能夠翻番?！币遥骸拔抑滥愫苁?。但上個(gè)月我們部門請(qǐng)病假的人很多。”雖然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辯解。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說：“你看來很失望，你看重工作效率，是嗎？”愛自己非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對(duì)自己的愛。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)，我們可以通過體會(huì)憂傷和自我寬恕，來看清個(gè)人成長的方向，以及避免自我懲罰。評(píng)價(jià)自己的行為時(shí)，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。同時(shí)，在日常生活中，我們主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責(zé)、獲得回報(bào)、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧。通過深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)，并用“選擇做”來取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。步驟：第一步：將日常生活中覺得沒有意思，卻又認(rèn)為自己不得不做的事情列一個(gè)清單；第二步：列好清單后，向自己坦白：你做這些事情是因?yàn)槟氵x擇了做它們，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔觥Ｔ谀闼械拿總€(gè)項(xiàng)目前，加上“我選擇做”。第三步：填寫以下的聲明來了解你為什么要那么做：“我選擇做

是因?yàn)槲蚁胍?/p>

?！蹦阍谒伎歼@個(gè)問題時(shí)，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向——你在生活中看重什么。一旦意識(shí)到我們的行為所服務(wù)的需要，即使工作很艱苦、富有挑戰(zhàn)性及至舉步維艱，我們也會(huì)從中得到樂趣。

表達(dá)憤怒和感激在生氣時(shí)，批評(píng)和批責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲。如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評(píng)和批責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們?cè)竿玫綕M足。表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是：（1）停下來，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會(huì)自己的需要；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。有時(shí)，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人。在得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來體會(huì)我們的感受和需要。在贊揚(yáng)他人