銀行柜員培訓(xùn)心得體會

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不知不覺單獨上柜已有一個月了，當(dāng)時臨柜的新奇感已被工作帶來的疲乏所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)會生活的不易。在這個與校內(nèi)截然不同的環(huán)境里，布滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，XX支行的前輩們給我們這些新人供給了很大的關(guān)心和有用的建議，讓我們感受到了XX支行是一個團(tuán)結(jié)、歡樂的大家庭。

進(jìn)銀行之前，我簡潔地認(rèn)為柜員只要不點錯金額就可以了，如今回想前一個月的經(jīng)受，覺察做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能消失的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜閱歷，我體會到，作為銀行一線員工，關(guān)注詳情的重要性。一個詳情的改變，可能會有不一樣的效果。

在業(yè)務(wù)處理詳情方面。面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清楚，思維會有僵持。例如X月X日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要削減金額。我一時間沒考慮部提指令，而是實行之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷蠕亸垥r間，又降低工作效率，還會造成不必要的風(fēng)險大事。

在接待客戶詳情方面。經(jīng)受培訓(xùn)和上崗實踐，除了簡潔地做到了"四聲效勞"，根本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶溝通，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面對客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。同時我留意到，對于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不肯定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的.人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字，面容和常常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度。

一個月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的，也讓我體會到業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺的嚴(yán)峻性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的特長，查找自身的缺乏。在工行這個大平臺，實現(xiàn)自我價值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會2

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時仔細(xì)的聽，認(rèn)真的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作中。

近期參與了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天，但課程支配緊湊，一天半的授課，半天的商量，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在教師深化淺出的細(xì)致講解中，特殊是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默幽默的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是商量課課堂上同事們主動、熱忱、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氣氛，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

下面，我就參與本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點心得體會。

一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素養(yǎng)

學(xué)習(xí)可以提升素養(yǎng)、學(xué)習(xí)可以開啟才智，學(xué)習(xí)是面對競爭劇烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)完畢了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響："業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的進(jìn)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭劇烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。"多么質(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論學(xué)問，才能提高自身素養(yǎng)，才能對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)有端正的看法，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。

另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，仔細(xì)討論和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的進(jìn)展供給好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新改變，才能在實際工作中，面對冗雜的局面，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)學(xué)問去指導(dǎo)工作，推開工作的進(jìn)展。

二、創(chuàng)新思維抓效勞

說起效勞或許是老生常談，效勞在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到如今，或許人們心中始終都是理解為字典中的外表現(xiàn)象，說實在我本人也始終如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的效勞，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)悟到效勞有著更深的含義，效勞有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

由于我們的外延式效勞，如微笑效勞、三聲效勞、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿意客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式效勞，如對客戶細(xì)分實行差異化效勞、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式效勞、關(guān)心客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞效勞，去抓效勞，才能使我們的效勞水準(zhǔn)上升為一個新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時仔細(xì)的聽，認(rèn)真的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會3

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了，從開頭跟師父學(xué)習(xí)到自己坐柜，這個過程是短暫的，也是快樂的。在這個大集體中，同事們都很照看我，很關(guān)心我，讓我遺忘了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個月里，我有許多體會。第一次的臨柜，我就像是剛開頭走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期盼，但又可怕。辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消逝在我的腦海里，看著外面坐的客戶，心里特殊的焦急，幸好在同事和主管的關(guān)心下才順當(dāng)?shù)耐瓿?。于是每天晚上下班回家我都會將?dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，漸漸的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺，業(yè)務(wù)也不斷的熟識。剛開頭我也會消失一些小的錯誤，在主管的指導(dǎo)下，我熟悉到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候留神點，慎重點，不僅僅是對自己負(fù)責(zé)，更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時仔細(xì)審核身份證等，有高度的熟悉，才能在工作中時刻保持慎重，削減工作中過失給自己和別人帶來的麻煩。除了慎重的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細(xì)心細(xì)致，堅持原那么，才不會出錯。由于我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對