管理學(xué)-決策和ASMS3000決策分析平臺(tái)

第二篇決策

第一章決策一、決策的含義：

是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制訂行動(dòng)方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)，也是一個(gè)提出問(wèn)題、分析、解決問(wèn)題的過(guò)程。

決策問(wèn)題的要素有：決策者、目標(biāo)、自然狀態(tài)、備選方案及其與狀態(tài)相關(guān)的后果、方案的評(píng)價(jià)與選擇?二、決策的過(guò)程

①發(fā)現(xiàn)、確定問(wèn)題

②設(shè)計(jì)方案

③評(píng)價(jià)和選擇方案

④實(shí)施和審查方案?三、決策的影響因素1、外部環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境、人口與文化教育環(huán)境2、價(jià)值因素：價(jià)值觀念、價(jià)值系統(tǒng)?四、決策的目標(biāo)決策的合理性1．合理性的含義：客觀上、主觀上、認(rèn)識(shí)上、對(duì)組織的、對(duì)個(gè)人的、“最優(yōu)的”、“滿意的”、“合理的”2．合理性的判斷方式：事實(shí)判斷與價(jià)值判斷3．判斷的先決條件4．評(píng)價(jià)合理性的方法?目標(biāo)的生成:1、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)2、單一目標(biāo)與多目標(biāo)3、目標(biāo)的遞階結(jié)構(gòu)4、目標(biāo)的屬性

?五、設(shè)計(jì)與選擇方案的方法1．經(jīng)驗(yàn)法2．實(shí)驗(yàn)與模擬法3．研究、分析法六、決策方法頭腦風(fēng)暴法；特爾菲法；教育交流法；集體磋商法；邊際分析法；加權(quán)評(píng)分法；成本效益分析法；確定性決策和非確定性決策方法。?七、決策科學(xué)的發(fā)展（一）現(xiàn)代決策活動(dòng)的特點(diǎn)（二）群體決策1．特點(diǎn)：有效性、開(kāi)放性、合理性2．協(xié)調(diào)行為3．決策效果的影響因素?（三）行為決策的主要結(jié)論人的理性是有限的人的判斷是易錯(cuò)的問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)受知覺(jué)、動(dòng)機(jī)等心理因素的影響和支配規(guī)范決策理論（“經(jīng)濟(jì)人”理論）應(yīng)根據(jù)描述性決策理論（“社會(huì)人”理論）加以修正決策是一種文化現(xiàn)象?（四）現(xiàn)代決策的智能化：電子數(shù)據(jù)處理EDP→

管理信息系統(tǒng)MIS→

決策支持系統(tǒng)DSS?

第二章

計(jì)劃一、計(jì)劃的概念

為了把決策付諸實(shí)施而預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。是決策實(shí)施的安排，即“6W”。?二、計(jì)劃的表現(xiàn)形式

1．目的或宗旨：組織活動(dòng)的意義、使命。

2．目標(biāo)：目的及宗旨的具體化，是活動(dòng)的終點(diǎn)及結(jié)果。3．戰(zhàn)略或策略：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)選擇的發(fā)展方向、行動(dòng)方針、資源等的總綱。

?4．政策：為組織活動(dòng)建立的行動(dòng)指南，是決策思想的一般說(shuō)明或理解。5.戰(zhàn)術(shù)：行動(dòng)計(jì)劃。策略通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施，一定需要有效的戰(zhàn)術(shù)的支持。6．程序：處理問(wèn)題的例行方法與步驟。?7．規(guī)則：最簡(jiǎn)單的計(jì)劃，在某些場(chǎng)合下，允許或不允許采取某特定行動(dòng)的規(guī)定。8．規(guī)劃：為實(shí)施既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策等而制定的綜合計(jì)劃。9．預(yù)算：用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書(shū)。也稱(chēng)“數(shù)字化”的計(jì)劃。?三、計(jì)劃的層次：

戰(zhàn)略層、管理層、業(yè)務(wù)（操作）層?計(jì)劃種類(lèi) 對(duì)應(yīng)的決策層次目的或宗旨 目標(biāo)戰(zhàn)略層的戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略或策略 政策政策層的管理決策戰(zhàn)術(shù) 程序操作層的業(yè)務(wù)決策規(guī)則 規(guī)劃戰(zhàn)略決策、管理決策預(yù)算 業(yè)務(wù)決策

?ManagementbyObjections：讓主管人員與員工親自參加目標(biāo)制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。

例：目標(biāo)管理（MBO）?社會(huì)經(jīng)濟(jì)的宗旨任務(wù)企業(yè)總目標(biāo)分公司目標(biāo)更多的具體目標(biāo)部門(mén)和單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)：業(yè)績(jī)或人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)

自下而上的方法自上而下的方法目標(biāo)的層次體系組織的層次體系董事會(huì)最高層主管人員中層主管人員基層主管人員?關(guān)于戰(zhàn)略或策略制定的原則以社會(huì)需要為出發(fā)點(diǎn)把握進(jìn)機(jī)揚(yáng)長(zhǎng)避短出奇制勝集中資源量力而行?例：SWOT矩陣－道斯矩陣根據(jù)SWOT確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?

內(nèi)部?jī)?yōu)點(diǎn)（S）內(nèi)部弱點(diǎn)（W）外部良機(jī)SO：增長(zhǎng)型策略WO：扭轉(zhuǎn)型策略

（O）

極大－極大極大－極小可能將來(lái)最成功的為利用機(jī)會(huì)，策略,運(yùn)用組織的優(yōu)采取克服弱點(diǎn)的點(diǎn)，去利用機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)策略ST:多種經(jīng)營(yíng)型策略WT：防御型策略外界惡兆

極大－極小極?。瓨O小（T）使用優(yōu)點(diǎn)去克服緊縮開(kāi)支，或避免惡兆 清理或合資企業(yè)?

四、計(jì)劃方法運(yùn)籌學(xué)；經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型；投入產(chǎn)出分析；系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)；預(yù)測(cè)學(xué)；滾動(dòng)計(jì)劃法；網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)；等等??課堂討論：你的老板要提升你的職位，但要讓你到一個(gè)你的家人不喜歡你的地方。請(qǐng)?zhí)岢霰匾募僭O(shè)，然后說(shuō)明你將做出什么決策及怎樣做？?案例討論：麥當(dāng)勞餐廳的策略1、麥當(dāng)勞面臨什么良機(jī)和惡兆？如何克服？本來(lái)又有什么方案可選？2、在麥當(dāng)勞進(jìn)入歐洲市場(chǎng)前，沒(méi)有多少人相信快餐能在歐洲成功。為什么你認(rèn)為它是成功的？它推行了什么？策略這些策略不同于它在亞洲的策略。怎樣不同？3、麥當(dāng)勞餐廳的基本哲理是什么？它如何實(shí)施這種哲理和適應(yīng)不同環(huán)境？??ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷(xiāo)售對(duì)比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析6、問(wèn)題考核?1.1決策分析平臺(tái)的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷(xiāo)售上的各類(lèi)數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對(duì)現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺(tái)的各類(lèi)員工工作效率的分析，制定有效地獎(jiǎng)懲措施，解決工作效率存在的問(wèn)題。盈利分析

管理層通過(guò)具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時(shí)間內(nèi)各個(gè)階段的盈利數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)三個(gè)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源1、訂票統(tǒng)計(jì)：訂單來(lái)源的統(tǒng)計(jì)，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計(jì)：出票來(lái)源地統(tǒng)計(jì)，以出票員為主，只統(tǒng)計(jì)已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計(jì)：送票員的統(tǒng)計(jì)，以市內(nèi)配送統(tǒng)計(jì)為主，統(tǒng)計(jì)送票員送票的數(shù)據(jù)。?3.1銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析航空公司銷(xiāo)售對(duì)比分析查看一段時(shí)期內(nèi)各個(gè)航空公司的銷(xiāo)售情況，給決策層提供參考的有力依據(jù)，及時(shí)調(diào)整策略來(lái)平衡各個(gè)航空公司之間的銷(xiāo)售情況。坐席工作效率報(bào)表呼叫中心各個(gè)坐席的工作效率統(tǒng)計(jì)分析，為決策層考核呼叫中心員工的業(yè)績(jī)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。航線銷(xiāo)售分析提供一段時(shí)期內(nèi)所有航線的銷(xiāo)售張數(shù)和銷(xiāo)售情況，包含退廢票?？蛻舨拷y(tǒng)計(jì)查詢(xún)會(huì)員一段時(shí)期內(nèi)具體的出票情況，給決策層提供有力的依據(jù)，查看該會(huì)員為公司創(chuàng)造的利潤(rùn)價(jià)值，是否提供更好的服務(wù)。?4.1盈利分析統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間的訂單數(shù)和毛利1、在此模塊中提供四種統(tǒng)計(jì)的方式，可是查詢(xún)到所要的數(shù)據(jù)，同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)在下面提供柱形分析圖，給客戶一個(gè)直觀簡(jiǎn)單的參考。?5.1員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析客戶出票統(tǒng)計(jì)查詢(xún)指定客戶的出票量查詢(xún)客服創(chuàng)建用戶的數(shù)量查詢(xún)一段時(shí)間內(nèi)指定客戶所付款的票數(shù)會(huì)員創(chuàng)建報(bào)表查詢(xún)一個(gè)客服一段時(shí)間內(nèi)所建立的所有客戶會(huì)員分析報(bào)表分析客戶的貢獻(xiàn)度、創(chuàng)建人員、創(chuàng)建時(shí)間等?6.1問(wèn)題考核