歐莎KPI及企業(yè)文化思考

歐莎KPI及企業(yè)文化思考2023/5/27歐莎KPI及企業(yè)文化思考提綱1、歐莎考核歷史情況2、KPI制定過程及結果3、文化的思考歐莎KPI及企業(yè)文化思考歐莎考核歷史1、業(yè)務員個人業(yè)績提成2、團隊業(yè)績平均分配3、團隊業(yè)績比例分配4、業(yè)績排序5、KPI考核指標歐莎KPI及企業(yè)文化思考目前不同崗位業(yè)績信息組KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的庫存調整完成率月100分庫存調整完成狀況25%扣分制每單項每次扣1分審單及發(fā)現問題人員

缺貨率月100分下單準確性35%完成100%為80基準分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分信息組ERP庫存分析

銷售建議月100分

20%扣分制每單項每次扣1分需求部門

經營報告月100分經營情況10%扣分制每單項每次扣5分需求部門

配合度月100分工作配合以及任務完成情況10%工作配合以及任務完成情況扣分制每單項每次扣5分經理、配合部門、小組

歐莎KPI及企業(yè)文化思考

市場組KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的UV月100分市場整體情況20%完成100%為80基準分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分。

轉化率月100分UV質量10%同比，完成100%為80基準分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分。

RIO月100分投入產出比30%基準為1。80基準分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分。

策劃、活動報告月100分策劃、活動分析30%扣分制每單項每次扣5分。

配合度月100分工作配合以及任務完成情況10%扣分制每單項每次扣5分經理、配合部門、小組

歐莎KPI及企業(yè)文化思考客服組KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的低質評價月100分服務質量30%扣分制每條扣1分。

人均產出月100分服務成本30%同比，完成100%為80基準分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分。

非質退換貨率月100分過度營銷15%按計劃完成完成5%為80基準分，每超額完成0.1%加1分，反之類似，最高100分。

客服素質月100分考核培養(yǎng)成果15%

神秘顧客、考評、經理；

配合度月100分工作配合以及任務完成情況10%工作配合以及任務完成情況扣分制每單項每次扣5分經理、配合部門、小組；

歐莎KPI及企業(yè)文化思考設計組KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的新品上新月100分

30%扣分制，單項單次1分。

活動頁面設計月100分

20%加分制。單次多稿中選中10分或小二評分。最高一百分。

人均PV月100分

15%同比。每浮動0.1%，分數浮動3分。

設計任務月100分

25%加分制。根據其工作量加分。

配合度月100分

10%扣分制每單項每次扣5分經理、配合部門、小組；

歐莎KPI及企業(yè)文化思考售后組KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的售后投訴月100分服務質量30%扣分制每條扣3分。

拆包月100分拆包速度與質量25%扣分制當日17點前包裹處理完成，未完成一個包3分。

退款月100分退款處理15%扣分制因我方原因（處理不及時等），產生小二接入、投訴糾紛、退款糾紛，一次5分。

售后情況分析月100分售后情況分析20%扣分制每單項單次5分。

配合度月100分工作配合以及任務完成情況10%扣分制每單項每次扣5分經理、配合部門、小組；

歐莎KPI及企業(yè)文化思考拓展組KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的退貨率月100分過度營銷15%按計劃完成完成5%為80基準分，每超額完成0.1%加1分，反之類似。最高100分。

C店差評及解決月100分C店服務情況30%扣分制。一個差評3分。超時未成功處理10分。

客服素質月100分考核培養(yǎng)成果15%

神秘顧客、考評。經理。

品牌保護月100分監(jiān)控代理等有損品牌行為30%扣分制。抽檢，單次5分。

配合度月100分工作配合以及任務完成情況10%扣分制每單項每次扣5分經理、配合部門、小組；

歐莎KPI及企業(yè)文化思考CRM組KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的里程計劃月100分完成結果30%扣分制每單項每次扣5分經理、配合部門、小組；

ERP管理月100分保證ERP正常運行30%扣分制每單項每次扣3分。ERP問題受理單滿意度

工作報告月100分實時反饋工作進度以及內容20%扣分制每單項每次扣3分。經理，總經理

IPO月100分投入產出比20%EDM/DM，IPO基準為1。80基準分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分。服務成本、客服組服務成本

配合度月100分工作配合以及任務完成情況10%扣分制每單項每次扣5分經理、配合部門、小組；

歐莎KPI及企業(yè)文化思考物流經理KPI指標表：被考核人：崗位：考核人：復核人：KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的部門工作質量月80分標準：盤點準確度在規(guī)定范圍，數量差異0.1%項目差異2%，網絡不良評價不高于0.1%30%80分為滿分，標準每變化0.01分相應增減1分總經辦考核完成工作質量部門團隊建設月80分標準：部門員工未受到公司層面處罰20%以80分為滿分，按扣1分/人當月無處罰則為滿分。總經辦考核綜合管理能力下屬評價月80分日常管理水平15%主觀打分總經辦考核綜合管理能力配合度月80分其他部門打分15%有工作關聯的部門評分總經辦考核跨部門配合態(tài)度工作態(tài)度月