管理決策過程和科學決策與信息分析

第三章管理決策學習目的：學完本章后，你應該：1.了解決策制定過程的步驟。2.明確群體決策與個人決策的優(yōu)缺點。3.明確確定型、風險型、非確定型決策情況。4.掌握決策的基本方法。1?

狹義：選擇。為實現(xiàn)某一特定目標，從兩個或兩個以上的備選方案中選擇一個滿意的過程。

廣義：一個過程。在決策之前進行一系列的準備活動，并在決定之后采取具體措施落實方案。一、決策的含義第一節(jié)概述2?確定決策目標在兩個或兩個以上的方案進行選擇決策是一個過程發(fā)現(xiàn)問題—明確目標—擬訂方案—評價及選擇方案—實施方案—檢查評價和反饋處理決策有四層含義：3?為什么不選最優(yōu)方案？最優(yōu)方案的條件：了解與組織活動有關的全部信息能正確識別全部信息的有用性，了解其價值，并制定出沒有疏漏的行動方案能準確地計算每個方案在未來的執(zhí)行結果最終選定的方案是一個滿意的方案4?二、決策理論代表人物——美國經(jīng)濟學家西蒙主要觀點：1）管理就是決策；2）決策是一個過程，即信息—計劃—評價—選擇；3）決策標準：滿意原則4）決策類型：程序化與非程序化決策5?決策者——個人或組織決策目標——所期望實現(xiàn)的成果和價值決策準則——選擇的原則和對風險的態(tài)度決策的備選方案——一或二個方案決策的自然狀態(tài)——不依人的意志為轉(zhuǎn)移的環(huán)境或條件決策后果三、決策的要素及特點6?決策的特點：目的性：任何決策都是根據(jù)一定目標來作出?？尚行裕簺Q策要符合內(nèi)外環(huán)境和條件。選擇性：決策實質(zhì)是選擇。滿意性：不是最優(yōu)原則而是滿意原則。過程性：不是瞬間的行動。動態(tài)性：使組織的活動適應外部環(huán)境的變化。7?四、決策的有效性標準：決策的質(zhì)量或合理性：有益于實現(xiàn)組織的目標決策的可接受性：下屬樂于接受并付諸實施決策的時效性：所需時間和周期長短決策的經(jīng)濟性：所需投入是否在經(jīng)濟上合理8?五、決策的步驟1.發(fā)現(xiàn)問題問題——是應有狀況與實際狀況之間的差距。2.確定目標3.擬定方案9?對方案優(yōu)劣進行評價：能在較高程度上實現(xiàn)預定的決策目標考慮方案的成本收益比妥善處理效果與風險之間的關系執(zhí)行方案檢查評價和反饋處理4.選擇方案10?第二節(jié)決策的類型1.按范圍和涉及的時限分戰(zhàn)略決策——關系到組織未來的生存與發(fā)展的大政方針方面的決策。多是復雜的、不確定性的決策，常常依賴于決策者的直覺、經(jīng)驗和判斷力。

特點：關系全局、實施時間較長、對組織影響深遠11?

戰(zhàn)術決策——包括管理決策和業(yè)務決策，都屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體決策。

特點：涉及組織的局部問題、時間相對較短、對組織的影響較為直接12?群體決策個人決策果斷性差佳責任明確差佳決策成本高低一貫性佳差可實施性佳一般2.按決策的主體分13?

非程序化決策

程序化決策基層管理者3.按決策問題的重復程度分高層管理者中層管理者14?程序化決策——是按預先規(guī)定的程序、處理方法和標準來解決管理中經(jīng)常重復出現(xiàn)的問題。一般組織有80%決策屬程序化決策。15?非程序化決策——是為解決不經(jīng)常重復出現(xiàn)的、非例行的新問題多進行的決策。通常是有關組織重大戰(zhàn)略問題的決策。這種決策更多的是靠決策者的知識、經(jīng)驗、直覺判斷能力和解決問題的創(chuàng)造力。16?確定型決策風險型決策非確定型決策

4.按決策的條件分17?有兩個或兩個以上的方案；只存在一種自然狀態(tài)；決策者面對的是確定的自然狀態(tài)；每個備選方案只有一種確定的結果；方案選擇取決于各方案結果的直接比較。確定型決策條件：18?有兩個或兩個以上的方案；每個方案存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)；每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的。風險型決策條件：19?

與風險型決策的區(qū)別，就是概率大小是無法確定的，其它相同。非確定型決策條件：20?一、確定型決策方法——量本利分析法基本概念：利潤=銷售收入－總成本銷售收入=產(chǎn)量×單位價格總成本=固定成本+變動成本第三節(jié)決策的方法21?

固定成本——指成本中其數(shù)額與產(chǎn)量多少無關的部分。變動成本——指成本中其數(shù)額與產(chǎn)量多少成正比例變動的部分。22?R=Q×P－(F＋V×Q）R=Q（P－V)－F盈虧平衡點：即企業(yè)所獲得的收入等于成本，即企業(yè)處于不虧不盈的狀態(tài)。當R=0時，Q0=F/P－V公式：23?Q金額F總成本收入Q0Q1Q224?

P－V——叫邊際貢獻，是指從銷售單位產(chǎn)品中得到的銷售收入，在扣除單位變動成本后的余額。邊際貢獻＞0，說明企業(yè)在生產(chǎn)這種產(chǎn)品時，除了可以彌補變動成本外，還可以彌補一部分固定成本。因此，只要P＞V，企業(yè)選擇這種產(chǎn)品生產(chǎn)都是有意義的。

邊際貢獻：25?二、風險型決策方法常用方法：決策樹法——圖決策表法——表兩種方法本質(zhì)是沒有區(qū)別——計算綜合期望值。26?決策點方案枝狀態(tài)點狀態(tài)枝（概率枝）決策樹的構成：27?決策點方案枝自然狀態(tài)點概率枝28?畫出決策樹計算各個方案的期望值和凈收益方案選擇或剪枝決策樹法的步驟：29?

例：某企業(yè)擬生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，預計銷路好、一般和銷路差，有關資料如下：（假設有效使用期為5年）用決策樹法決策。30?

項目銷路好銷路一般銷路差投資1000萬，新建車間28022090投資500萬，新建生產(chǎn)線

16011070投資100萬，改進現(xiàn)有設備

10070400.30.50.231?12

3

0.30.5

0.228022090160110

701007040265萬0.30.50.20.30.50.21.畫決策樹：32?2.計算綜合期望值或凈收益Ⅰ：（280×0.3+220×0.5+90×0.2）×5－1000=60（萬元）Ⅱ：（160×0.3+110×0.5+70×0.2）×5－500=85（萬元）Ⅲ：（100×0.3+70×0.5+40×0.2）×5－100=265（萬元）33?12

3

0.30.5

0.228022090160110

701007040265萬0.30.50.20.30.50.23.方案選擇：106058536534?

1.樂觀準則首先，找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值；然后，再從這些收益值中選擇一個收益值最大的方案作為決策方案。該方法又叫“大中取大法”。

三、非確定型決策方法35?B企業(yè)反應A企業(yè)策略A2A1A3A4B1B2B3樂觀準則13924181411181528142115樂觀準則：1418242836?

首先，找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最小收益值；然后，再從這些最小收益值中選擇一個收益最大值。該方法又叫“小中取大法”。2.悲觀準則37?B企業(yè)反應A企業(yè)策略A2A1A3A4B1B2B3悲觀準則13924181411181528142115悲觀準則：119151438?首先，確定一個樂觀系數(shù)α（最好自然狀態(tài)）；確定一個悲觀系數(shù)1－α（最差自然狀態(tài)）3.折衷準則

然后計算：α×最好收益值+（1－α）×最差收益值=折衷值39?

后悔值——又叫機會損失，你選擇了一種方案，實際就放棄了其他可增加收益的方案，就會感到后悔。即應采用的最大收益與實際采用方案的收益值之間的差額，叫后悔值。4.最大后悔值最小化準則40?B1B2B3后悔值B1B2B3A113141111717A29151815610A32421150013A4181428670最大后悔值最大后悔值最小化準則：171513741?

首先，計算各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值；然后，找出各種方案的最大后悔值；最后，選擇最大后悔值中的最小值。42?1.某工廠設計生產(chǎn)能力為5萬臺，固定成本為1000萬元，產(chǎn)品單價為800元/臺，單位變動成本為400元/臺。求：保本產(chǎn)量？若要獲得200萬元利潤，產(chǎn)量應達到多少才可行？課堂練習題：43?

2.某企業(yè)準備購置一套大型設備，現(xiàn)有三個供應商的產(chǎn)品可供選擇。這三個供應商的保價相同，其產(chǎn)品的性能也基本相同，但是不同之處在于這些設備出現(xiàn)故障的可能性以及與之相應的維修費用（萬元）不同，見下表：44?供應商ABC設備年維修費用401030205010發(fā)生的可能性40%60%40%60%30%70%根據(jù)以上數(shù)據(jù)，企業(yè)應購買哪個供應商的設備？45?1.什么叫決策？為什么決策的準則是滿意而不是最優(yōu)化？2.試述管理決策的具體過程。3.試比較個人決策與集體決策的優(yōu)缺點。思考題：46?基本概念決策——確定型決策——風險型決策——非確定型決策——固定成本——變動成本——47?第3章科學決策與信息分析主要內(nèi)容：信息分析在決策中的作用；各類型決策中的信息保障；信息分析的工作流程?；疽螅毫私飧黝悰Q策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務的特點；理解決策對信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在決策中的作用3.1.1決策活動中的信息利用信息分析:是對情報進行定向濃集和科學抽象的一種科學勞動.信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學管理中的作用；信息在對外貿(mào)易中的作用；信息在制定生產(chǎn)計劃中的作用；信息在提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用3.1.2不同決策階段的信息服務決策階段信息服務的內(nèi)容與特點決策前（超前服務）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預測性信息（準）；有助于決策者更新知識、增強判斷力（增）決策中（跟蹤服務）確立目標階段；決策方案準備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務）跟蹤反饋；循環(huán)反饋；同步追蹤反饋。3.1信息分析在決策中的作用3.1.3決策對信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真實性和準確性。信息源；信息獲取手段；信息獲取的條件。完整性（完全度）——包括決策對象全部的信息全面收集歷史的、現(xiàn)實的和未來的信息；兼顧反映正面的和反面問題的信息。精確性（精確度）——反映事物特征的細微化程度。不同決策對信息的精確度要求不同；劃定范圍，確定上限和下限。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生與篩選階段的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生于對信息的收集、吸收和理解；創(chuàng)意孕育著新產(chǎn)品，要盡可能多的收集；篩選是從多個創(chuàng)意中選擇出具有開發(fā)價值項目的過程，其要求是：新意；可行；實用；有效。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障開發(fā)決策階段的信息保障主要任務是針對經(jīng)過初步篩選出的幾個創(chuàng)意中的每一個新產(chǎn)品開發(fā)構想收集信息；主要目的是從若干初步入選的新產(chǎn)品開發(fā)設想中挑選一個，作為本企業(yè)的新產(chǎn)品研制項目。新產(chǎn)品設計階段的信息保障方案設計：正確選型，確定新產(chǎn)品的基本結構和基本參數(shù)。技術設計：確定產(chǎn)品的具體結構和形式，進行各部分、各部件的設計和組裝設計。施工設計：繪制新產(chǎn)品試制所需的全套圖紙，編制有關制造工藝的全部文件。3.2各類型決策中的信息保障3.2.2對外經(jīng)濟貿(mào)易中的信息保障法律信息保障各國有關商法；國際貿(mào)易規(guī)則和公約；國際貿(mào)易慣例。產(chǎn)品貿(mào)易信息保障貨款收付信息；基本交易條件信息；交易程序信息；貿(mào)易方式信息。3.2各類型決策中的信息保障3.2.2對外經(jīng)