項(xiàng)目溝通管理新多案例

四川大學(xué)工商管理學(xué)院工程碩士研究生課程

項(xiàng)目溝通管理

主講：田平康

二○一○年十一月

〔課程使命〕通過對溝通、項(xiàng)目溝通、沖突與談判基本理論和教學(xué)案例的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步培養(yǎng)在項(xiàng)目管理過程中有效溝通和駕馭談判的技能技巧，以及化解沖突的能力和水平，達(dá)成個(gè)人內(nèi)心、個(gè)體之間、組織之間的協(xié)調(diào)與平衡?！舱n程目標(biāo)〕推進(jìn)管理項(xiàng)目順利完成和品質(zhì)提升?！矁?nèi)容安排〕共3章〔考核方式〕堂上考試+課堂表現(xiàn)第一章溝通第一節(jié)溝通概述第二節(jié)有效溝通的建立第三節(jié)自我溝通、人際溝通與組織溝通第四節(jié)語言溝通與非語言溝通第一節(jié)溝通概述一、什么是溝通？挖溝使兩水相通?！蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸扒?，吳城邗，溝通江淮?！敝甘贡舜送ㄟB、相通。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。二、溝通四要素主體：發(fā)訊者和受訊者內(nèi)容：信息（知識、態(tài)度、情感等）目的：達(dá)成一致的理解媒介：語言、非語言、噪音三、溝通模型 媒介 反饋信息源接收者（編碼）（解碼）四、溝通的特點(diǎn)隨時(shí)性：我們所做的每一件事情都是溝通

雙向性：我們既要收集信息，又要給予信息情緒性：信息收集會受到傳遞信息的方式的影響互賴性：溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的五、溝通的類型語言溝通、非語言溝通正式溝通、非正式溝通自我溝通、人際溝通、組織溝通

語言溝通與非語言溝通副語言非語言溝通口頭語言溝通書面語言溝通語言溝通表情目光體態(tài)服飾與發(fā)型語音語調(diào)語氣正式溝通與非正式溝通傳聞非正式溝通下向溝通平向溝通正式溝通閑談謠言外向溝通上向溝通組織內(nèi)部組織之間自我溝通、人際溝通與組織溝通傳聞組織溝通下向溝通平向溝通自我溝通閑談謠言外向溝通上向溝通組織內(nèi)部組織之間人際溝通六、為什么要對溝通進(jìn)行管理與如何進(jìn)行溝通管理的關(guān)系

道術(shù)綱，綱舉目張本，不能本末倒置如何進(jìn)行溝通管理是要在對為什么要進(jìn)行溝通管理的正確認(rèn)識上才能有效運(yùn)用，不然就會“知其然不知其所以然”，東施效顰，邯鄲學(xué)步。七、為什么要對溝通進(jìn)行管理？

1、溝通管理是現(xiàn)代管理（文化管理）的核心內(nèi)容管理的發(fā)展階段：經(jīng)驗(yàn)管理現(xiàn)代管理（文化管理）科學(xué)管理其顯著進(jìn)步就在于從把人當(dāng)作機(jī)器進(jìn)行管理回歸到對以人為本觀念的認(rèn)識，人是最活躍、有思想有感情的能創(chuàng)造價(jià)值的對象?，F(xiàn)代管理（文化管理）重視對人的管理→管理對象的定位讓別人管理自己→自我管理→管理別人管理別人：包括管理上司——著名管理學(xué)大師德魯克在《卓有成效的管理者》中提出的觀點(diǎn)，其核心在于有效幫助上司充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)和長處，合理規(guī)避其缺點(diǎn)和短處，從而推動績效的提升。

人是有思想有感情的→情商管理人是最具創(chuàng)造力的→主觀能動性的管理、潛能如何有效激勵(lì)教學(xué)案例：《亮劍》之李云龍

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論的特點(diǎn)及局限：

追求利益最大化成本效益分析方法工人不是經(jīng)濟(jì)人，是社會人學(xué)習(xí)型個(gè)人/組織：

吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆——既思又學(xué)。博學(xué)之，審問之，明辨之，慎思之，篤行之學(xué)無常師，多方求教——三人行必有我?guī)?，擇其善者而從之，其不善者而改之。自我控制——人的主觀能動性：

基本因素——價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和基本信念實(shí)際因素——現(xiàn)實(shí)的激勵(lì)因素偶然因素——現(xiàn)實(shí)的激勵(lì)因素社會價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀群體價(jià)值觀任用薪酬及獎(jiǎng)懲制度信任參與程度及福利狀況批評贊揚(yáng)育人型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：

同舟共濟(jì)：以部屬為中心，由下級和上級共同決策，領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)教練角色。組織目標(biāo)有二：完成工作任務(wù)；使部屬不斷進(jìn)步，提高素質(zhì)。具備三個(gè)要素：建立共同負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)；持續(xù)培養(yǎng)每個(gè)人的才干（技術(shù)才干、管理能力、合作精神等）；確定共同的目標(biāo)。以育才為導(dǎo)向：使培養(yǎng)人成為組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、有效溝通是增強(qiáng)組織凝聚力的有效辦法

組織中自上而下溝通信息的喪失：總經(jīng)理100%副總經(jīng)理（90%）部門負(fù)責(zé)人（83%）部門主管（66%）一般員工（8%）隨著管理層級的延伸，信息喪失得越快毛澤東“支部建在連隊(duì)上”制度堅(jiān)持關(guān)注信息傳遞的過程，傳遞層級越長，給予的關(guān)注程度應(yīng)該越高。

3、有銹效溝通哄是解決偶各種標(biāo)矛盾峽和沖喝突的最好旨辦法。人是斥各種杰社會閑關(guān)系叢的總秤和（宿父母禾子女遲、上企級下電級、耕同事宴之間壤）。組織驅(qū)內(nèi)外葉、項(xiàng)唇目之弦間，走也包見含著麥各種彎社會造關(guān)系涼的總辣和。各種社田會關(guān)系辣，都是氧點(diǎn)、面四、體的冷關(guān)系，充立場不五同、角俯度不同尸、利益隨主體不災(zāi)同從而顯會導(dǎo)致羽沖突的高產(chǎn)生，拜進(jìn)而產(chǎn)償生了博姿弈論、鑄博弈游題戲。有沖突簽就要進(jìn)位行化解脆，化解旁就需要教進(jìn)行溝毛通。第二節(jié)棒有六效溝通旁的建立一、掉溝通乒的過已程噪音發(fā)訊瓣者編碼信息媒介譯碼受訊核者編碼信息媒介譯碼反饋二、溝夢通的障紛礙各個(gè)就因素找、各奧個(gè)環(huán)本節(jié)均殘可能支出現(xiàn)列問題障礙瞎舉例——興知覺圓扭曲——城來源思的不捉可信稀任（慢曖昧昏信息憶、受匆訊者急的預(yù)遙期）——防蛇衛(wèi)行為——錯(cuò)尿誤解讀——抗筆拒變遷——信鵲息不充幅分——渠德道不合斥適等三、有石效溝通蜻的基本仙步驟事前準(zhǔn)植備確認(rèn)需瘋求闡述華觀點(diǎn)處理異致議達(dá)成協(xié)魄議共同輕實(shí)施理念的糟準(zhǔn)備：警多元社澆會、多久元時(shí)代知識利的準(zhǔn)矩備：睛人性脈化管擠理理宴念的擴(kuò)樹立心態(tài)就的準(zhǔn)紙備：耍和諧鎖、平膀等、依包容四、溝殿通的事響前準(zhǔn)備肅——凡蟲事預(yù)則駐立不預(yù)盼則廢1、妻理念宜的準(zhǔn)描備：跪多元摔社會普、多啦元時(shí)異代好處：牽不同的陷渠道，延人們都耕能找到虹自己最抓需要的引發(fā)的總價(jià)值判圾斷誤區(qū)和：把自旗己、財(cái)諷富、權(quán)營勢、名覽利看得櫻太重只有當(dāng)廟真正的辯平等回身歸到我親們的心塔中，我熄們才能刃重新認(rèn)湖識到生衛(wèi)活中有精那么多眉值得我雁們?nèi)?chuàng)爹造的領(lǐng)沙域，還閥有那么詢多自己惡喜歡的跌生活方球式。思維方的式：單口維→多率維，橫脅看成嶺注側(cè)成峰域→客觀溪思考、顧換位分檢析2、陪知識將的準(zhǔn)吸備：賀人性跟化管畜理關(guān)注人道的要素天，懂得蒜人性的新特點(diǎn)，筋挖掘人逝的潛力人的基梳本屬性財(cái)：自然隆屬性和懸社會屬略性自然懶屬性鴨三定咸律生理軍層面望：快單樂而忌不是申痛苦心靈層霸面：長渴久目標(biāo)給而不是你虛度一嚼生心理訂層面瓜：尊版重而良不是懼貶抑社會屬淺性三定墊律對行為絞后果的棒考慮對人生像價(jià)值的奪考慮對自己希長遠(yuǎn)目寺標(biāo)的考弓慮人性化厚管理四除個(gè)階段人際搜權(quán)力絨管理捉階段酬：統(tǒng)盟一的頭行為舅規(guī)范螺，嚴(yán)沾格的萍規(guī)章榮制度人際納溝通帽階段洲：意西識培間育和們調(diào)整賢，塑爆造企趣業(yè)文區(qū)化，臣開始認(rèn)建立共同價(jià)工值觀合作管忘理階段燦：培育烈企業(yè)文掘化奉獻(xiàn)荒管理脫階段總：全迷文化剛管理輔，有搖獨(dú)特兔的企頌業(yè)文孝化人性笨化管倦理的拼要點(diǎn)承認(rèn)蘋人性賤的自臺然屬棉性，臥滿足勉其中示的基滅本需陡求承認(rèn)人鏡性的社欄會屬性珠是受思聯(lián)想意識嶺支配的承認(rèn)人利類自然寨屬性和沖心靈意逗識中有短競爭與貞合作的鄭雙重天沈性人性胳假設(shè)娘的三蔽種理作論比勿較X理論查：人被繁當(dāng)成一耍種遵循仰物的一膠般規(guī)律素性的“饅資源”纏，可以用科學(xué)列的方式泛來提高渠對他的桿利用率Y理勉論：防人被妨當(dāng)成岸一種行“有蓋理性林的動挽物”朵，可界以遵怒照他淋的群石居規(guī)律性估——人該際關(guān)系左方式來慰提高對誤他的利潑用率Z理論市：把以晉上兩者票疊加，支人不但枕是“物鵲”，也駱是“有墳理性的動物淘”，騾兼用逗科學(xué)合方式沸和人磁際關(guān)陽系方罩式來?xiàng)U提高乓對他的利籍用率人性化居管理人具有番自己的技特殊規(guī)仿律性，激即人性依照人筍性來管癥理，還動人以本銷來的價(jià)存值和尊疏嚴(yán)調(diào)動挑人的扭主觀怎能動個(gè)性反面教勒學(xué)案例嶺：富士旁康富士奮康簡咱介創(chuàng)立源于1付97款4年煙，是雁專業(yè)括從事正電腦諸、通腦訊、鎖消費(fèi)住電子辨、數(shù)傭位內(nèi)籌容、待汽車街零組近件、血通路跨等6庸C產(chǎn)旬業(yè)的湯高新我科技庫企業(yè)換。憑俊借扎飛根科級技、袖專業(yè)蘭制造雹和前壓瞻決普策，欺自1倚97下4年潤在臺橡灣肇嬌基，升特別禮是1悼98嚼8年燥在深豈圳地鎖區(qū)建罪廠以享來，剝富士左康迅秋速發(fā)兆展壯茫大，餅擁有企60鏟余萬濕員工鑰及全滅球頂溝尖I孤T客蒸戶群魔，為炮全球旗最大厭的電帆子產(chǎn)峽業(yè)專鄰業(yè)制信造商似，在驢中國鉛大陸溉深圳脆龍華隸、北安京、皂上海權(quán)、煙超臺、健天津徒、武測漢、頓太原鉛、晉雀城、驗(yàn)昆山攏、廊鐵坊、慎淮安爺、杭兆州、跟營口含、秦稱皇島呀等城慘市創(chuàng)戰(zhàn)建了為富士習(xí)康科悟技集底團(tuán)工芒業(yè)園朵。2群00閉8年絨富士稱康依籌然保液持強(qiáng)養(yǎng)勁發(fā)鹽展、呼逆勢妨成長讀，出蛛口總苦額達(dá)炕55磁6億求美元蕩，占曾中國照大陸販出口苗總額躁的3經(jīng).9棗％，聲連續(xù)念7年諒雄居停大陸撫出口司20民0強(qiáng)花榜首保；躍帖居《基財(cái)富姐》2吐00打9年組全球蒙企業(yè)舍50緊0強(qiáng)鋒第1捆09恩位。富士康彼代工著囑名品牌拴一覽富士聚康意采外事規(guī)件富士碧康第膠十二亦跳富士園康近威年來宣意外填事件弱回顧肅(截濤至2士01葬0年鑰5月蜂27跳日)200僵7.0贈6.1鏡8富士頂康一知名侯陣姓女宣工在湯廁所環(huán)上吊踏自殺富士康填員工21歲的厘劉兵眼辭工蠶兩小酬時(shí)后雖突然柔死亡200泊8.0礦3.1落6富士規(guī)康煙親臺工絞業(yè)園28歲員享工李騾某猝鞭死在恢出租死屋內(nèi)20懸09舟.0狹7.淘15富士企康25歲員工醋孫丹勇跪跳樓自捕殺20懸09己.0青8.滴20富士漫康23歲員工忙鄭鑫崧爺在游泳赤池溺水定身亡201公0.0壁1.2埋3續(xù)19歲的褲員工堤馬向癥前在勿富士喊康華設(shè)南培友訓(xùn)處含宿舍墾死亡20瞧10層.0臂3.贊11富士康捧龍華基舞地內(nèi)的儉生活區(qū),一男盆子從洗五樓酷墜亡201起0.0雜3.1欺7富士康偷龍華園示區(qū)，新處進(jìn)女員辮工田玉本從3樓宿膛舍跳下，戀跌落漫在一揀樓受拆傷富士康庸近年來僑意外事熊件回顧問(截至滾201福0年5訂月27隊(duì)日)20綁10言.0掉3.障29龍華餡一23歲男隸性員與工從咬宿舍霉樓上貍墜下掀，當(dāng)腿場死部亡20斗10康.0晶4.耗06觀瀾C8棟宿住舍18歲女撤工饒句淑琴葉墜樓貌，仍麥在醫(yī)島治中201笨0.0染4.0長7觀瀾廠抬區(qū)外宿占舍，18歲寧姓滋女員工以墜樓身雄亡20眼10丸.0墓4.促07觀瀾樟鏈閣村，22歲男百員工歪身亡201服0.0儉5.0甚6龍華發(fā)廠區(qū)24歲男趟工盧鵝新從撞陽臺顫縱身軌跳下塌身亡201畢0.0大5.1挽1龍華吉廠區(qū)24歲女工姥祝晨明算從9樓出租邁屋跳樓明身亡201足0.0謹(jǐn)5.1贏4龍華鳥廠區(qū)終福華勢宿舍搞一名飾梁姓唇員工其墜樓萍身亡201厘0.0郵5.2臘1龍華旬員工殃宿舍弦一20歲男子渠墜樓，棟搶救無富效身亡201守0.0魯5.2改6深圳龍鐘華廠區(qū)C2宿舍一磨位男性亭墜樓身福亡社會需人士慰對富銅士康奇意外屆事件竹的關(guān)鼻注社會扭人士萄的關(guān)瘡注3、心渾態(tài)的準(zhǔn)燃備——?jiǎng)蛏仙迫魯厮椭C平等包容上孔善殼若蓬水水，每有一弄種境酸界，帖飛躍疼高崖吸成落棉瀑，蒸騰天根際作閑客云；有哨一種精菊神，滴冷水穿石版，真水父無香牌，悲棚憫填撲壑，唇昂揚(yáng)趴入云企；有訂一種無常綠之勢與，至陰柔能遙曲折臘，至爛盈可碎飄逸段，至剛成流冰雪堪；有辮一種冶作為斬，清顫澈自喪然，者滋潤萬物臘；有穗一種椒包容拔，滴絕水藏愛海，架匯流懂成海盯；在水燙的面灰前，艱一切裝阻礙撞都是題線索聞，所閣有陷阱都是暴路徑。和諧：蘿和的要眼點(diǎn)，就覺是對人焰的尊重尊重匙他人爛的信蹦仰、軟利益?zhèn)兒碗[惱私；勿尊重錢與自剛己不繭同的普觀念女和文會化；加尊重帝通行冷的游錫戲規(guī)專則；翠尊重睜自己睛的員求工，陸甚至災(zāi)尊重匆自己禮的對扔手；暫尊重約不同導(dǎo)的聲拍音，隨尊重賤反對沫自己必的人程和敢艇于提撿出不晌同意全見的選人。人生在鞏世，不抱可能單倚獨(dú)生存營，必須求過“群釋我”腫的社會憐生活，婚只有認(rèn)稿識到自底我不是跑世界的端中心，口認(rèn)識到省地域、押行業(yè)、像人與人段之間與璃其你死壺我活、臨兩敗俱盯傷，還燒不如個(gè)內(nèi)之所長撫，聯(lián)合遼經(jīng)營，宴將對手津變成幫眉手。平等稍：每展個(gè)生鐘活在餃這個(gè)鋪世界獎(jiǎng)的生付物都丙是大揚(yáng)自然宣的寵乞兒，哪共同液汲取滔天地算靈氣翅，每宏個(gè)生董命都映有尊凝嚴(yán)，勁這種乞尊嚴(yán)故與生綱俱來志，不曬需他搞人授家予。非強(qiáng)制捆手段逼治迫對方籠就范，俊而是視槐人如己權(quán)，互易扁立場顧及對慎方的尊轎嚴(yán)、權(quán)謠益，唯灶有人我藥共尊，講才能達(dá)訓(xùn)成彼此建平等真正企的平妻等，元是立工足點(diǎn)亡的平館等，副不是雷齊頭窗式的程平等長幼婦有序印，尊鏈卑有率別，惜要懂汽規(guī)矩包容悅：平節(jié)和、鞏寬容甜，“繳寬可餡容人食，厚它可載趟物”立業(yè)胸之道必，待雀人處懶事良趣方眼開眼水閉，難媽得糊涂香，吃虧躍是福忍讓、圍茍且、緒退守，溜即所謂彎“妥協(xié)貌”，妥頭協(xié)是一萌條路徑視，變通我是一種取境界，吧一種思夕維方式有容燃，就芬有氣孔度和礙涵養(yǎng)邊；有寫容納犯的氣蜓量，宏自有堡端正禁的容錫顏伏惑費(fèi)，降勇伏煩顧惱，君開解性迷惑般。愁州眉不識展、板煩惱訊重重稍、剛鼻愎自敲用的竟人，螺怎會途有心致思“答包容龍”？諸葛器亮“速誡子妙書”夫君協(xié)子之斥行，艙靜以撈修身泛，儉籌以養(yǎng)扭德。劉非淡陷泊無易以明貫志，瓜非寧綁靜無拋以致揀遠(yuǎn)。腥夫?qū)W智須靜倉也，徐才須妹學(xué)也察。非蒙學(xué)無忘以廣選才，剪非志偽無以罩成學(xué)掏。韜衰慢則劈燕不能牙勵(lì)精婆，險(xiǎn)逮躁則煉不能者冶性紡。年與時(shí)六馳，意泉與歲去餡，遂成泡枯落，膠多不接佛世,悲赤守窮廬碗，將復(fù)算何及！天命謂嶺之性，安率性之灘謂道，柳修道之撐謂教，質(zhì)道也者抄，不可謙預(yù)臾離須也，可補(bǔ)離者，殺非道也容。喜怒哀訪樂之未肆發(fā)，謂繼之中；云發(fā)而皆街中節(jié)，蜘謂之和檢。中也能者，天級下之大士本也；稼和也者參，天下弄之達(dá)道絕也。故善者辛因之，挨其次利列道也，耗其次教難誨之，堵其次整袍齊之，匠最下者握與之爭晴。溝通的洞內(nèi)修與故外修溝通欄的內(nèi)晝修：敘智商憑、情撈商、菜商商腹三位某一體刻的融踏合與抄提升滅，宏泳觀與恥抽象驅(qū)，參喂與悟旗。——作倆為管理嫩者，加膜強(qiáng)內(nèi)修伸進(jìn)而增迎強(qiáng)非職防務(wù)影響花力是進(jìn)元行有效擇溝通的傷關(guān)鍵。罵溝通交伶流的過睛程，就得是分歧屯→認(rèn)知穗→認(rèn)同院→形成抱合力的狗過程，押在這一煮過程中絨，人的饒影響力腎始終發(fā)拿揮著至漫關(guān)重要罰的作用拴。溝通飽的外嬸修：該知識備、經(jīng)信驗(yàn)、澆技巧晶、方勞式、仗方法學(xué)的學(xué)爺習(xí)、鉤掌握顛與運(yùn)尼用，漢微觀負(fù)與具貧體，圣傳與況受。溝通戰(zhàn)的內(nèi)煉修與仰外修苦：相課互影逢響、泡相互高促進(jìn)掀。五、懇美國哲管理房誠協(xié)會若“良濾好溝凳通的站十誡沸”（較發(fā)訊緊者）01、悅溝通前章應(yīng)把要雙傳遞的妥思想搞扭清楚02躺、認(rèn)鵲真考拘慮每另次溝攀通的艦?zāi)康?3、悄溝通必冤須適應(yīng)泊環(huán)境04、槍溝通前澇應(yīng)適時(shí)去同別人部商量05蟲、注拒意信妖息的安基本蔽內(nèi)容挨和附灶帶意石義06、物善于傳游遞對對蘭方有益榨和有價(jià)默值的信宋息07、播跟蹤檢坦查溝通跟效果08、問著眼于遷未來09、湊用實(shí)際推行動維日護(hù)溝通糟信息10熔、做僚一個(gè)睡善于茅傾聽蚊的人六、暈克服督不良店的傾叔聽習(xí)機(jī)慣（殼受訊蝴者）1、注謎意力不夕集中，謊假裝傾仍聽卻心挺不在焉汁，一開啄始就預(yù)陷定內(nèi)容速，信息客無趣2、聽酒得太快泰，未等有發(fā)訊者貴講完就恭以為已買獲得充熊分的信蝕息3、過膏于激動4、失揮去耐心5、先專注誘事實(shí)大本身待，忽奶視一顧般原污理與秘通則6、錦以人乏廢言7、幅受外姑界影炮響8、思皂維停留七、有窄效溝通嚼與無效事溝通的僚對比視頻教栽學(xué)案例阻A視頻蜂教學(xué)漿案例血B第三根節(jié)狀自亮我溝寇通、睛人際杏溝通磨與組唇織溝喪通按照溝透通信息墾圈的范揉圍，由慚內(nèi)向外叨依次為愚自我溝語通、人備際溝通碼、組織源溝通。父其中，腔最容易珠被忽視李、最核朽心、最擦關(guān)鍵、牧最起到代決定性尺作用的途就是自類我溝通嘩?！胝f服謠被人，帆先要說簡服自己織?！奥收J(rèn)識你悉自己（柄kno馳wy閣our成sel萄f）”泳，鐫刻懼在古希輕臘德爾紅斐的阿昏波羅神月廟的三撈句箴言類之一，付人類社閉會發(fā)展幕與進(jìn)步羅的歷史帆證明，宣人類要增認(rèn)識自料己是多隊(duì)么的困光難！王小往平《愿第二經(jīng)次宣良言》人類偽一直咽都在盜認(rèn)識莖自己被的道擴(kuò)路上擴(kuò)苦苦雜求索威。人風(fēng)類的踏起源鞋是長車期困蘋擾人打們的濤迷。壺人們吵千方痛百計(jì)妖想搞駱清楚等自己巖從何筍而來鄉(xiāng)豐。在左中國瓶古代宿，認(rèn)塞為人欺是女欣媧娘穩(wěn)娘用步黃土鍬捏成爹的；黨西方寬則認(rèn)猜為是唯上帝遇造出紛了亞老當(dāng)夏狠娃，謊生男情育女愉，從欣此有母了人揀類。兔直到躺18蹈59森年，寧人類揚(yáng)從何非而來動的答考案才環(huán)被達(dá)致爾文蝦找到季——希人類推是從劇猿類屯進(jìn)化患而來漢。當(dāng)達(dá)毅爾文沃把這悶個(gè)答找案宣佳告于千世時(shí)寧，像踢一束蛛巨大羨的閃姥電引劈燕起全繁世界概的震撤驚。教舊學(xué)尤說、化舊勢戶力紛務(wù)紛視捆之為贏洪水它猛獸只。盡響管赫渴胥黎軟在與高大主爭教唇賣槍舌順戰(zhàn)的費(fèi)辯論汗中大導(dǎo)勝而刃歸，向然而嗎直到壇19刺25分年在罵美國跡還是假發(fā)生擔(dān)了著貸名的巷‘猿芒案’偶。一會位中夕學(xué)教撇師因叔為講懂授達(dá)習(xí)爾文涌進(jìn)化雕論，妄竟被她法庭獵判為濟(jì)“有悅罪”點(diǎn)，罰棒款1樹00林美元下。歷史候的車堪輪駛瘦到今抬天，配人類林是由辜人類辨進(jìn)化明而來亡的觀糾念才求深入喊人心可?？v觀歷雖史，不拒難看出私，人類怠認(rèn)識自聚己的過余程何其烈艱難！一、自饑我溝通自我：愧是本我石與超我戲的角力葉平衡、歉個(gè)體內(nèi)樣在變與儉不變的巾動態(tài)統(tǒng)勞一。自我概喜念：一捉個(gè)人對掉自己行澤為、能武力或價(jià)墊值觀的徑感覺、貸態(tài)度及評渠價(jià)?！|暑體我：臉生理特上質(zhì)，包儲括身體棟狀況、質(zhì)外表長磨相、身覆材——燥社會陡我：果個(gè)人訂扮演線的社甚會角她色及福所具民備的誓個(gè)性僻特征望、習(xí)認(rèn)得能網(wǎng)力、漢價(jià)值補(bǔ)觀——伍心理放我：勸自我謀評價(jià)闊，對急自己候的看嘉法（地與外任在的沃反饋恢、評帶價(jià)有丟關(guān)）自我擇概念餡的來恭源:秩自我婚感覺伶、反絹映評晶價(jià)、幻玉社會幼比較自我橫概念桐的特皂性——后利天習(xí)來末（非與靜生俱來旗，生命滅中重要俊的人的繼影響最芒大）——主縱觀性（川或與別剛?cè)说目醋g法不一山，或與探事實(shí)不秀符）——潮抗拒供改變囑但有把彈性——自杰我預(yù)言洲實(shí)現(xiàn)（張自己的杏期望或陪他人對項(xiàng)自己的恰期望影幕響自己亞的行為借）自我德概念示的類虹型理想剖的自課我概棕念現(xiàn)實(shí)闊的自景我概假念理想病的自毒我概渴念與掉現(xiàn)實(shí)溫的自應(yīng)我概暈?zāi)睿涸V兩者版趨近嗚時(shí)，晚個(gè)人瘡對自來己的杠認(rèn)同揪度比福較高逆，擁療有較尤好的播自我攤概念繁；反映之個(gè)散人往桃往對懶自己搞有較攝多的體不滿面，擁振有較點(diǎn)差的流自我賄概念除。自我驅(qū)概念駱的改凍善對自滾己有祖較切王實(shí)際剩的覺傻察擁有較盯切實(shí)際愈的期望相信居自己叼并努煉力開錄發(fā)自炕己的瓦潛能有改變饞意愿并遵培養(yǎng)改濱變所需南技能：抄自我坦集誠、自鏈我暗示冤、自我庭感知等垃。二、戲人際促溝通一個(gè)人旋的成功圖，15洲%是靠連專業(yè)知賠識，8鼠5%是番靠人際堡關(guān)系與寒處事能倡力?！馨驳鹿鹏敗そ】▋?nèi)煉基人際飲溝通艇理論——需津求理論——交研換理論——愁依賴踏理論需求雕理論人際關(guān)礙系的開質(zhì)始、建疲立、維配持和發(fā)倦展，取既決于人遙的交往齡需求，龜包括情別感需求詠、社交巖需求、戒控制需午求。交換愛理論人際匯關(guān)系爹取決憲于對殲報(bào)酬蠶與代爪價(jià)的愛衡量植。雙主方認(rèn)況為有劍利可跪圖就瀉可以膀展開占，報(bào)讓酬愈都高則扇交往忙的欲驚望愈鹽強(qiáng)，伶反之混即使慨已經(jīng)危展開憶的關(guān)袖系也擇可以反停止荷。——誕報(bào)酬誘：包肯括情岡感、腰金錢躺、滿悼足、照名聲哄等——代號價(jià)：交槐往投入蛾的成本備，包括稻時(shí)間、刃金錢、店精力等該理逝論基詠于理剪性人垮假設(shè)老，忽剖視人著的道設(shè)德、暮情感融因素畏，在冤可以廣解釋殊部分披交往貍行為職的同條時(shí)，膠不能貢解釋刺某些確交往塘行為柳（如薦父母哀子女物之間愚、戀堆人之武間）遠(yuǎn)。依賴司理論可以辦用來剃解釋康人際庭關(guān)系煉由零遮開始配到人祥際距扭離為席零的里過程零接觸誰→表現(xiàn)沫接觸→蹲思想接柳觸→輕政度依賴烤→中度插依賴→塔強(qiáng)度依螞賴舉例泊：不奔認(rèn)識血→進(jìn)況入同息一組皇織、手一個(gè)哲辦公必室工落作→遵偶然鳴交談嗽，相密談甚轎歡→蔬聚餐貼，活它動，擺彼此況提供鎮(zhèn)參考趣意見競給對排方→奏遇見為難事檢，請獸教對估方→找碰到宴困難向，求表助對均方。人際罪溝通統(tǒng)的“蔑白金瞧法則孟”——1南987份年，美競國學(xué)者表亞歷山冒大德拉帖博士和罩奧康納白博士——飽核心痕內(nèi)容猜：在殲人際吵交往拴中要艦取得竊成功忽，就薄一定幣要做哭到交毫往對鎖象需皆要什莖么，滾我們慕就要啞在合盈法的芽條件燃下滿遮足對揪方什踩么?！砭谜摶A(chǔ)祝：以人墳為本的歲理念。了解與綁尊重是腫進(jìn)行有承效溝通歇的基礎(chǔ)腿，“知朽人者智蔽，自知連者明”外。包容是載了解與窄尊重的劫前提，離“上善舍若水”半?！獱巸蓚€(gè)犧要點(diǎn)習(xí)：行桃為要勾合法藍(lán)；以聾對方鋸為中棚心。人際溝惹通的改扎善：學(xué)雁禮儀、彈講禮儀滿、用禮彩儀?！玛P(guān)于裳禮儀墓的論壤述孔子紛：不玩學(xué)禮姨，無壤以立貴。荀子：訊人無禮留則不生君，事無賓禮則不逗成，國名無禮則山不寧。管仲：這倉稟實(shí)泄而知禮育節(jié)，衣螞食足而育知榮辱鹿?！鄱Y儀窄無處巧不在勞，細(xì)沸節(jié)決游定成飯敗?！@推薦銀參考厲書目漂：金延正昆施《商梨務(wù)禮思儀教竄程》響、《撇政務(wù)都禮儀清教程杯》、嗚《公贏司禮滿儀》驅(qū)等三、挑組織蝕溝通溝通類盟型傳聞非正麗式溝扭通下向蛇溝通平向辭溝通正式始溝通閑談謠言外向杯溝通上向溝吃通組織且內(nèi)部組織涌之間四、行色政組織綁的溝通行政組摔織的特便征——稿職位防分層產(chǎn)：專喜業(yè)分忍工，培分層璃負(fù)責(zé)——權(quán)咽力階層馬：嚴(yán)格謊的權(quán)力豈從屬，賄金字塔揉型組織階結(jié)構(gòu)——依浙法行事折：規(guī)章布制度——記妙錄檔案滔：組織撈活動及全員工資鴿料經(jīng)由隙一定程絡(luò)序記錄雞并建檔斑存底?！坏裰v人情漏：決定壁基于理比性而非惡感情用革事——舍支薪燙用人津：員跪工全淋時(shí)工按作且恩靠薪插水過覺日行政組木織溝通花模式及孕其特點(diǎn)——溝通模竿式：機(jī)抬器模式——機(jī)擦器模式只的特點(diǎn)目標(biāo)胞：強(qiáng)哈調(diào)組盛織的下效能墊效率躲。關(guān)系施：領(lǐng)樹導(dǎo)者字與其權(quán)他成小員之概間彼膨此強(qiáng)的調(diào)由漲上而鹽下的玻單一墻關(guān)系賠。邏輯：元通過職獄位階層歇下命令項(xiàng)，要求藝成員以院指令行綿事，重挖執(zhí)行。行動仍關(guān)系素：屬按于受挎引導(dǎo)攔的行首動，歷缺乏水自我漆的主龍?bào)w意茅識。主體摧：一絞般成玻員主激體地瞧位較攏低且山被動以，受棒外在芳命令匆、規(guī)啦定、沾制度側(cè)的牽澇制。語言戲：重姓視實(shí)排用性侮語言莖，如斯懲戒盼、獎(jiǎng)?lì)悇?lì)等絮。行政組邊織溝通云的特征——割上下較階層咐的溝旺通關(guān)覆系：典存在追高低意之分襲，形扇成對越立關(guān)孫系。——投自我精本位紡色彩咸：領(lǐng)撲導(dǎo)的嶺命令貝為最峰高指品導(dǎo)原尚則?！?shù)腾A心態(tài)戒：著重協(xié)貫徹實(shí)換踐領(lǐng)導(dǎo)僑意志，煩容易忽降視甚至錘壓制其表他人意拌見觀點(diǎn)哥?！懨摲绞绞觯悍忾]謝，領(lǐng)導(dǎo)患心中已曲有構(gòu)想惱或答案奪，不易牽再接受晃其他觀朗點(diǎn)?！哐裕簭?qiáng)最制誘迫怖。依靠院職位權(quán)課力、權(quán)晝威等優(yōu)賢勢命令最對方依前從其意見圖行事襖。行政柿組織免機(jī)器稿模式葛溝通碌的弊悲端——脅阻礙生對問扁題的繼討論氣與認(rèn)毛知——單妨礙煉組織若的發(fā)刃展與脂創(chuàng)新——魔造成陣組織椅成員過之間柄的疏糧離感——有憑違接納梅、尊重野、欣賞藏各種不毯同見識叫、表達(dá)輕機(jī)會平倚等的溝閘通倫理——個(gè)排體喪失景主體意秀識思考伐題：刺如何惱有效稠改善隆行政弱組織垃的溝百通效坡果？第四較節(jié)催語妻言溝瀉通與尊非語棍言溝隱通一、既語言尸溝通統(tǒng)計(jì)表丟明，人貢類大約貪有70租-80釋%清醒的的時(shí)間倉花費(fèi)在盡參加某卷種形式印的語言駱溝通上昂，其中宏30%噴的時(shí)間夜在說話務(wù)，45允-50抗%的時(shí)清間在聽竹別人說牽。語言能羅力≠溝乳通能力要點(diǎn)：倦清楚+挎恰當(dāng)（夕尺與度動）二、非涉語言溝倒通類型棟：副泊語言窗、表栗情、鵲目光哪、體尖姿、迅服飾億發(fā)型裂、肢巧體語乳言空間慕距離陣與人擾際關(guān)永系的稍親密財(cái)程度每（“皆距離飛產(chǎn)生匙美”誤）親密恭空間慰：0螺—4蜂6c習(xí)m個(gè)人知空間占：4住6c泰m—潤1.厚2m社交空緒間：1己.2m菜—3.失6m公共范空間房誠：3夏.6洽m以澆上非語言趕溝通的蝦調(diào)整：緩微笑、慈握手、旅外表、徒姿勢、灘習(xí)慣第二章悔項(xiàng)折目溝通慌管理第一趣節(jié)璃基頌本理負(fù)論第二稠節(jié)邪關(guān)論系框捷架及鑄管理魄要點(diǎn)第一節(jié)遮項(xiàng)毀目溝通嬸管理的君基本理廁論一、葵教學(xué)瓣案例三株口細(xì)服液危貧機(jī)事件厚（品牌披危機(jī)事露件）BTV提大戰(zhàn)郭學(xué)德綱事蒜件三株的莫輝煌時(shí)買刻:楚199吊4年8正月吳炳榴新、吳圍思偉父翻子在山逢東濟(jì)南東創(chuàng)立三干株公司省。從1很994榮至19田96年萍的短短嘉三年間塵，三株騎銷售額棕從1個(gè)鮮多億躍抖至80奏億元；男從19壓93年你底30蒜萬元的婆注冊資腫金到1粉997敞年底4延8億元粥的公司奸凈資產(chǎn)放。三株饑在全國福所有大鄰城市、悲省會城壘市和絕廈大部分課地級市到注冊了判600砍個(gè)子公趙司，在岡縣、鄉(xiāng)沾、鎮(zhèn)有委200藏0個(gè)辦獸事處，維吸納了脾15萬疏銷售人債員。迅咐速崛起趨的三株筍不僅達(dá)己到了自賭身發(fā)展隊(duì)的頂峰順時(shí)刻，鉗更創(chuàng)造霜了中國冶保健品竄行業(yè)史射上的記妨錄，其憶年銷售澡額80惑億的業(yè)旅績至今非在業(yè)內(nèi)級仍然無嚷人可及皂。三株口方服液危暮機(jī)事件早（品牌則危機(jī)事贊件）常德氏事件陪：1適99繩6年帳6月侵，湖外南常艷德漢遇壽縣口退休且老人熱陳伯男順在棚喝完盼三株苗口服膚液后斤去世緞，其才家屬絲式隨后抽向三銜株公獄司提暗出索喝賠，害財(cái)大呆氣粗半的三頭株則氧拒絕喂給予液任何可賠償臭，堅(jiān)落決聲逗稱是淹消費(fèi)跳者自侵身問決題。節(jié)遭到躁拒絕鴉后陳宜伯順稠家屬基一張亂狀紙蹦將三俱株公姓司告牲上法侮院。蒼19這98夠年3槽月，糖法院毀一審帶宣判竄三株填敗訴磚，2營0多郊家媒凍體炮闊轟三冰株，自引發(fā)萌三株獸口服唐液銷舟售地輪震，艇4月勿份（抵即審每判后印第二臂個(gè)月召）三泄株口別服液咳銷售通額從動上年阻的月疤銷售裂額2腿億元童下降鉆至幾塘百萬姑元，寬15披萬人鉆的營陸銷大術(shù)軍，此被迫計(jì)削減急為不白足2張萬人跳，生惑產(chǎn)經(jīng)攔營陷剛?cè)肟辗ㄇ盀?zāi)材難之油中，梢總裁愁吳炳糧新也杰被重毒重?fù)艨薜?。磨?jù)三習(xí)株公庫司介顛紹，縱官司腫給三免株造蒸成的奪直接森經(jīng)濟(jì)望損失據(jù)達(dá)4便0多趙億元鄉(xiāng)豐，國池家稅瞞收損辣失了鴨6億責(zé)元。聰19賄99催年3敞月，丟法院圣終審結(jié)判決骨三株匠公司假獲勝稻，但仙此時(shí)聲三株船帝國翁已經(jīng)灶陷入雅全面合癱瘓漸狀態(tài)朽。三奧株的城20斷0多大個(gè)子核公司厘停止纏，絕殖大多股數(shù)工脈作站膊和辦黎事處竟全部執(zhí)關(guān)閉浩，全版國銷西售基峽本停傍止。三株口餅服液危相機(jī)事件公（品牌曾危機(jī)事噸件）第一斗，盲借目擴(kuò)創(chuàng)張和撲多元披化戰(zhàn)有略199腫5年1武0月1擦7日，歲吳炳新科在新華并社的一煌次年會逝上宣讀爐了《爭垮做中國值第一納問稅人》經(jīng)的報(bào)告撿。設(shè)想晝到20哪世紀(jì)末雨，完成刃900霉億元到欣100拖0億元存銷售額牌，成為滋中國第脾一納稅堂人，其負(fù)勃勃雄蜜心溢于絞言表。不為了實(shí)狡現(xiàn)這一旺理想，拐三株公館司開始誰實(shí)施全陳面多元污化發(fā)展蔑戰(zhàn)略，焰向醫(yī)療增電子、贊精細(xì)化女工、生爺物工程凡、材料維工程、乒物理電板子及化童妝品等逐6個(gè)行觸業(yè)滲透掏。與此目同時(shí)，辟三株在知全國范歉圍內(nèi)收針購、并便購幾十吸家虧損攔醫(yī)藥企雄業(yè)，令久企業(yè)擔(dān)瞎負(fù)期嚴(yán)么重的債征務(wù)壓力僚。這種近過分樂禁觀的態(tài)輔度和盲辟目擴(kuò)張郵的戰(zhàn)略靈，無疑孤助長了污從管理上層到普券通員工際的驕傲躺自滿情鋤緒，也軋成為三調(diào)株危機(jī)物意識淡奇薄和忽肯略公眾諒利益的刺誘因。三株口抽服液危訴機(jī)事件糧（品牌養(yǎng)危機(jī)事敞件）的顏四點(diǎn)教漿訓(xùn)第二，厚機(jī)構(gòu)的糖爆炸式打膨脹和逗管理失升控四年俱間，急三株矩集團(tuán)總及期五下屬籮機(jī)構(gòu)勝的管輛理層托擴(kuò)大給了1祥00惠倍，扛到1紋99枝7年賴共有釣30噸0多期家子妙公司感，2重00棟0多割家縣騾級辦戶事處蛇和1妹30撫00完多家狼鄉(xiāng)鎮(zhèn)凍工作歪站。厚三株葉所崇縱尚的奶高度緒集權(quán)悔的管攔理體蠢制造猴成了并各個(gè)特部門煎之間貓劃地鋪為牢介，形蠻成壁篇壘，暗程序非復(fù)雜贏，官騙僚主憑義盛共行，尺令企燭業(yè)對檔市場懂信號拋反應(yīng)電嚴(yán)重秒遲鈍普。為魄了統(tǒng)備一協(xié)幸調(diào)全浸國市杏場，藝總部窯設(shè)計(jì)啊了十樣多種荒報(bào)表努，以片便及紙時(shí)掌屢握各譜個(gè)環(huán)抄節(jié)的吹動態(tài)讀。但黨具體男到一學(xué)個(gè)基間層辦溝事處特，哪仗來那醉么多針變化磚需要交填，著上面讓要報(bào)榜，下枝面就腎造假堵。與劍此同泄時(shí)，回機(jī)構(gòu)稀臃腫幅和管運(yùn)理失猶控造繩成工津作效襖率低林下，篩浪費(fèi)壞了1野/3稈的廣偶告投娃放，咬基層呀宣傳房誠品投粉放到穴位率移不足撈20庫%。三株口若服液危賴機(jī)事件岸（品牌柳危機(jī)事魔件）的飯四點(diǎn)教哄訓(xùn)第三，讀高速發(fā)腫展階段躲的產(chǎn)品怖虛假宣她傳在三瞧株的值高速柜發(fā)展噴階段慎，產(chǎn)俘品宣桐傳開據(jù)始出石現(xiàn)大都量冒疑用專崖家名炒義、旗夸大直功效悉、詆駛毀同體行的椒言語皮。種幫種夸要大功開效、鉤無中滾生有議、詆在毀對疤手的回事件私頻頻糊發(fā)生蜂，總騰部到勢最后梨已疲丘于奔胞命而決無可鋼奈何怨。單蓄在1形99漂7年棕上半姿年，幻玉三株畝公司陷就因僚“虛殖假廣戚告”請等原滲因而盡遭到致起訴首10柴余起強(qiáng)。三解株也量因此乖被部未分地恢方衛(wèi)箏生部賄門吊六銷藥集品批目準(zhǔn)文志號，園19孝95吼年5喜月，猶三株帳因虛勞假廣親告宣束傳而毅被廣割東省普衛(wèi)生柳廳專礎(chǔ)門發(fā)鳴出了勇《關(guān)阻于吊壓銷三副株口腳服液忙藥品適廣告宵批準(zhǔn)泛文號萌的通蟲知》喇。三株口炒服液危聯(lián)機(jī)事件飼（品牌茂危機(jī)事隨件）的饑四點(diǎn)教圈訓(xùn)第四，城忽視公間眾利益遺最終導(dǎo)侄致三株醉帝國瓦稼解承德事篩件發(fā)生保前的成萄都事件贊：三株掌成都市屢場部人己員在編舟寫宣傳咱材料時(shí)池，未經(jīng)萍患者同責(zé)意，就宴把其作學(xué)為典型這病例進(jìn)勉行大范碎圍宣傳跑，結(jié)果順導(dǎo)致糾解紛，并鞠經(jīng)新聞塔界曝光崗，敏感漂的中央悼電視臺坐焦點(diǎn)訪秘談節(jié)目沈也飛進(jìn)僚了報(bào)道四，事件浮由成都舌波及到糾全國，污產(chǎn)生了艦極大負(fù)棍面影響議。三株口偽服液危伯機(jī)事件恐（品牌恨危機(jī)事味件）的肌四點(diǎn)教貍訓(xùn)危機(jī)餐伴隨撐著任尤何一貝個(gè)組赤織的址發(fā)展瞞和個(gè)乏人的遲成長川，從修企業(yè)送成立短之日州起它狡便形哪影不芹離。餓危機(jī)委管理沒水平王的差嚴(yán)異，年便導(dǎo)吹致了怒不同加組織鎖和個(gè)縫人結(jié)僅局的杯不同攏。創(chuàng)造冬中國龜保健搬品奇糟跡的武三株杯公司夠，在貼危機(jī)啞應(yīng)對握中的志表現(xiàn)雁卻極壩其不斜成熟漿：決擦策失廊誤和雙管理憑失控帖播下剛了日煩后衰伯落的議種子帳，在雀危機(jī)算事件猛管理已中一講味強(qiáng)止調(diào)自親身利堪益、迎忽略貿(mào)公眾潑感情嫁和消縫費(fèi)者西權(quán)益澤，就功事論證事，口陷于其局部米誰是私誰非雁，與吳消費(fèi)尺者爭綿論不休休卻里忽視黃危機(jī)鞭公關(guān)炎，最巷終直及接引婆發(fā)了商三株造帝國油的迅嚷速崩省潰，悶為其剪忽視輔公眾云利益漏、不批愿主把動承業(yè)擔(dān)責(zé)魯任而鮮付出箭了巨初大代塘價(jià)。三株口漠服液危堤機(jī)事件?。ㄆ放瀑Q(mào)危機(jī)事舅件）的痕反思201弟0年7聯(lián)月底，尊B(yǎng)TV晴《每日扎文娛播恥報(bào)》曝直出郭德鐵綱涉嫌稀私占小乖區(qū)公用樣綠地，震8月1繭日，B宇TV兩扮名記者伴（周廣震甫記者蠟及其女件同事）割去地處稅大興縣岡的郭德擦綱家別食墅采訪許。郭德故綱弟子駁李鶴與用采訪記辮者言語叼不合，赴雙方發(fā)元生沖突眉。

事如發(fā)當(dāng)晚到，郭德懷綱將打濤人事件搞編進(jìn)相叛聲段子糧：“今封兒我徒統(tǒng)弟打人裹了，打前就打了模唄。過航兩天給擱他搞一炒專場，柿智斗歹拋徒民族冒英雄專閣場。”除另外，燥他還說摩“關(guān)于吧北京電輩視臺，幸我也是唉很無奈鹽，這么鄰些年，殲說大話倘使小錢臉，很齷穩(wěn)齪的一耕個(gè)單位炊。”崗“記者愧啊，還僚不如妓秤女。我外一直在放想，這身妓女在炊紅燈區(qū)吹活動，蘭記者呢柱在綠燈配區(qū)，想泰去哪兒理就去哪辟兒?！彼ァ爱?dāng)初揭開發(fā)商犧許給我榨，這里嘗是我的繪后院，極開發(fā)商冬一走，順我們院拌里有幾針個(gè)窮人霉，成立頌一業(yè)主好委員會熊。天下約之大無曉奇不有具，就有塊這浪催施的人。統(tǒng)”等言潔論。BTV汽大戰(zhàn)郭葡德綱事歡件8月景2日鉗，B腥TV艙媒體甚發(fā)布悟會，適記者冰周廣志甫在遺BT等V的時(shí)發(fā)布鋒會上濾，稱體攝像咽機(jī)被耕打壞董，人針被摁禍倒，鈴從樓起梯上夫滾下飯來之摩類。村郭德柴綱后熄來以吹監(jiān)控亡錄像惠澄清吹此事企。事卵實(shí)上爐，B湖TV規(guī)將攝源錄資懷料進(jìn)該行剪寸輯，表刪去傾兩位斧記者沒私擾尖郭宅盼的內(nèi)皇容。8月爸2日屬開始躺，媒氧體齊唉轟郭凍德綱縮慧。與臟此同港時(shí)，查相聲膝界元茶老姜聯(lián)昆也吳出面絞聲稱奴郭德谷綱是件他們拆20沖07殃年以隸來一話直要趴反對阿的“慎三俗客”。8月5舊日，李餓鶴彪被睬北京市嬸經(jīng)濟(jì)開統(tǒng)發(fā)區(qū)公浪安局行踩政拘留息7天，丙罰款2服00元屆。同日睬，郭德盲綱接受亡專訪，喉稱弟子央打人完妨全合理災(zāi)。8月羅6日厲，郭撐德綱徐弟子淺何云虧偉、沿師弟暢李菁弄宣布移即日鞏起退哥出德砌云社妙。8月7娃日凌晨斃，德云傻社在官案方網(wǎng)站智上發(fā)表承“停演藏整頓”扶的聲明京，郭德戶綱的書豪、音像蘇制品在雖各大官扔營書店釣下架，晝記協(xié)發(fā)石表談話下，表示扛要維護(hù)憑記者合希法采訪喂權(quán)。8月靈9日潑凌晨惕，德禍云社題網(wǎng)站儉被黑拖。憤至此膏，德紛云社面遭遇清成立偏以來央最嚴(yán)共重的慨危機(jī)喪。BTV仰大戰(zhàn)郭德德綱事款件終于壺，8賤月7兩日—羊—這敗是德去云社弊“自近查”織、郭擔(dān)德綱矮音像逢制品瀉下架班后，脹《經(jīng)坑濟(jì)觀窩察報(bào)拍》發(fā)輝了第短一篇交質(zhì)疑熱媒體駱在郭找德綱招事件鳥中是強(qiáng)否公決正的鋪評論纏：“莊在郭監(jiān)德綱占事件謙中媒守體有籮失公梢正”旦，隨到后，騰《南科方都溪市報(bào)伍》、昂《南慘方報(bào)戴網(wǎng)》糊等數(shù)鵲家媒博體也權(quán)質(zhì)疑憑BT罰V及肥其它凍媒體漏對待虧郭德嗽綱是專否公搞正以役及質(zhì)坊疑公粒權(quán)力柱封殺聞郭德師綱的沃合法盈性問耗題，質(zhì)同時(shí)柿，五姜岳散綢人、薯王小濾山、規(guī)李承狀鵬等詢各位約也有咸評論雨直接壓抨擊螺公權(quán)沸力的絹胡作濟(jì)非為菌，馮技小剛跑、趙譽(yù)麗華忙、郝丈蕾等劇藝人護(hù)也都央站出展來支慣持郭拾德綱衰，抗折議公殘權(quán)力始的介沫入。BT掘V大口戰(zhàn)郭杏德綱接事件三株口甲服液危櫻機(jī)事件扯、BT說V大戰(zhàn)鴿郭德綱振事件的鉤重要原浮因項(xiàng)目溝散通管理回出現(xiàn)嚴(yán)冷重失誤攏！二、項(xiàng)夕目溝通幫管理的巧定義為了確病保項(xiàng)目似信息合撐理收集該和傳輸違，以及喪最終處哲理所需雖實(shí)施的餅一系列共過程。三、項(xiàng)毯目溝通櫻管理的游特征復(fù)雜性系統(tǒng)伏性四、布項(xiàng)目承溝通撫管理遠(yuǎn)的重疊要性決策素和計(jì)域劃的夏基礎(chǔ)組織惱和控鍵制管李理過疊程的少依據(jù)醋和手冰段建立變和改績善人隱際關(guān)逐系是饞必不漁可少勉的條熊件項(xiàng)目經(jīng)違理成功缺領(lǐng)導(dǎo)的俯重要手導(dǎo)段五、溝明通的通出用管理換技術(shù)技柏巧與項(xiàng)柿目溝通半管理的毫關(guān)系相關(guān)禾，但占不等勺同第二頭節(jié)項(xiàng)代目溝紀(jì)通關(guān)是系框拘架及豬管理溝要點(diǎn)一、關(guān)胸系框架內(nèi)部行+外紙部內(nèi)部駝：上礎(chǔ)下級后、部披門、譜成員航之間外部賠：其支他組油織、釣公司普、企壺業(yè)、陜居民被、政址府機(jī)染構(gòu)、絞供應(yīng)勝商、僅媒體吉等項(xiàng)目溝稿通關(guān)系奴框架示勿意圖團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目花經(jīng)理項(xiàng)目需鍵要者（最打終用茶戶）上層經(jīng)詢理政府元及地趴方職齒能部瀉門公檢至法部任門質(zhì)量部貸門市場塑部門制造猾部門研發(fā)部伍門供應(yīng)商測銷開售商記轉(zhuǎn)包穩(wěn)人新聞媒由體項(xiàng)目經(jīng)理高層管理者顧客CompanyPolicyDirection項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他部門管理者ProjectDirectivesProjectDirectionReportsReportsProgressReportsProgressReportsN(盞N-撤1)玻/231022118頂(1粥8-籍1)價(jià)/230掏6/直2=而15暈3二、項(xiàng)類目溝通股關(guān)系（N司（N滲-1辨）/鋤2）三、稅項(xiàng)目鄙溝通由管理霸的要壘點(diǎn)一個(gè)重晴要核心攔：項(xiàng)目浪經(jīng)理及術(shù)其對信早息的掌?？亍?xiàng)目巴經(jīng)理的虧溝通管孩理職能兩條關(guān)象鍵原則憂：及時(shí)夏溝通+晃主動溝乓通最重要引的工作執(zhí)之一是助溝通，咸時(shí)間應(yīng)胖占到全漆部工作凡的75降%-9轎0%。思考題孫：如何欺改善和頑提高項(xiàng)卸目溝通斷管理（流“溝通歐十誡”錯(cuò)在項(xiàng)目薄溝通管旦理中如趟何運(yùn)用甘）四、項(xiàng)咽目溝通遼管理的似組成溝通憶計(jì)劃導(dǎo)編制鬼→信熄息發(fā)野布→煤績效詞報(bào)告揮→管衡理收介尾始終墨存在白“信壤息輸乏入→嘆工具轎和方焰法→磨信息名輸出柿”過槍程五、項(xiàng)快目溝通全管理的張四個(gè)“習(xí)度”高度氧（三份株口綠服液鏈?zhǔn)录g，范課志毅劍賭球晚事件幕）態(tài)度罩（美濃國總議統(tǒng)克棍林頓先與萊舌溫斯們基事借件）風(fēng)度蘋（趙搞本山連）尺度（叉釣魚島贏事件）六、綁項(xiàng)目慣溝通津管理序中的領(lǐng)風(fēng)險(xiǎn)種控制風(fēng)險(xiǎn)社喉會→風(fēng)絞險(xiǎn)管理多元固社會乘→變失單一微思維五為多顧元思筑維→項(xiàng)客觀兆分析挽、換免位思滴考→兩“橫磨看成塵嶺側(cè)坑成峰匙”地劈燕發(fā)現(xiàn)植存在按的風(fēng)健險(xiǎn)，禍預(yù)見安潛在戒的風(fēng)洞險(xiǎn)→冰采取禿有效趁措施糞→風(fēng)相險(xiǎn)可音控在并控七、予如何犧與下翻屬進(jìn)托行溝紅通讓員觸工對皆溝通貪行為殖及時(shí)夫作出蜻反饋疑，確薪保意先圖的勿真正躁理解社和信司息的否正確坐接收對不同階的人使猶用不同莊的語言積極傾啞聽員工傭的發(fā)言注意恰齊當(dāng)?shù)厥股Ｓ弥w葉語言注意保圾持理性鞭，避免瞧情緒化斬行為盡量減歲少溝通葡層級，譯對越靠騙后的溝告通層級煙給予越等多的關(guān)摘注八、如侍何與上沫級進(jìn)行污溝通坦誠相各見，主紹動溝通仿（廉頗械與藺相舉如）了解內(nèi)錘心，適噸度恭維心懷峽仰慕踢，把棍握尺摩寸注意場采合，選護(hù)擇時(shí)機(jī)尊重艱權(quán)威至，委玩婉交悅談（蹤蝶一條臟腿的錦鴨子救）第三章修談蓄判與沖堅(jiān)突第一節(jié)迎沖煎突第二葛節(jié)寄談威判第一坡節(jié)笛沖刑突一、沖柱突的概爆念兩個(gè)及嚴(yán)以上相愚關(guān)聯(lián)主須體因某淚種原因走而產(chǎn)生削的敵對鼻行為。二、沖膛突的分玻類人內(nèi)鑄沖突吃：同滴一人吼面臨每互不標(biāo)相容瞧的多巡壽個(gè)目供標(biāo)或便試圖支從事也兩個(gè)比以上壺不相檔同的艙活動獸時(shí)，點(diǎn)形成例內(nèi)心柜心理福沖突箭。人際沖扒突：兩碧個(gè)或兩遍個(gè)以上州的人員慕由于工樓作