4企業(yè)經(jīng)營決策和ASMS3000決策分析平臺

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院主講人：洪霞企業(yè)經(jīng)營管理1?第四章

企業(yè)經(jīng)營決策第一節(jié)

經(jīng)營決策及分類經(jīng)營決策的含義經(jīng)營決策的作用經(jīng)營決策的內(nèi)容經(jīng)營決策的分類2?第五章

企業(yè)經(jīng)營決策第二節(jié)經(jīng)營決策的原則和程序經(jīng)營決策的原則經(jīng)營決策的程序第三節(jié)

經(jīng)營決策的方法定性分析方法定量分析方法3?第一節(jié)經(jīng)營決策及分類一.經(jīng)營決策的含義1.決策：從兩個以上備選方案中選擇一個滿意方案的過程。決策是決策者在占有大量信息和豐富經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對未來行動確定目標(biāo)，并借助一定的計算手段、方法和技巧，對影響決策的諸因素進(jìn)行分析、研究后，從兩個以上的可行方案中選取一個滿意方案的運籌過程。4?2.經(jīng)營決策：以市場調(diào)查和科學(xué)預(yù)測的結(jié)論為依據(jù)，在正確的經(jīng)營思想指導(dǎo)下，確定決策目標(biāo)，制定多種行動方案，從中擇優(yōu)并付諸實施的全部活動。決策應(yīng)有明確合理的目標(biāo)。決策必須有兩個或兩個以上有質(zhì)的區(qū)別的備選方案。必須知道采用每種方案后，可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。最后所選取的方案，只能是“令人滿意的”或“足夠好的”，而不可能是最優(yōu)的。決策的實質(zhì)，是為謀求企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營目標(biāo)之間的動態(tài)平衡而作出的努力。5?二.經(jīng)營決策的作用1.經(jīng)營決策是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵經(jīng)營決策是關(guān)于企業(yè)總體發(fā)展方向，速度和規(guī)模的決策，關(guān)系企業(yè)發(fā)展的全面，至關(guān)重大。2.經(jīng)營決策是各項管理職能順利運作的前提沒有正確的經(jīng)營決策，各項管理職能不可能發(fā)揮正常功能，只能造成生產(chǎn)經(jīng)營活動的無序甚至紊亂。3.經(jīng)營決策是調(diào)動企業(yè)各部門和職工積極性的有效手段經(jīng)營決策為企業(yè)全部管理工作和經(jīng)濟(jì)活動規(guī)定了整體目標(biāo)，使企業(yè)各項管理工作按照統(tǒng)一步調(diào)有秩序地進(jìn)行。6?三.經(jīng)營決策的內(nèi)容1.經(jīng)營戰(zhàn)略決策。如：經(jīng)營目標(biāo)，方針等。2.研究與發(fā)展決策。如：企業(yè)技術(shù)改造決策等。3.市場營銷決策。如：市場定價策略，銷售策略決策等。4.生產(chǎn)決策。如：生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)組織等。5.財務(wù)決策。如：目標(biāo)利潤決策等。6.組織與認(rèn)識決策。如：組織機(jī)構(gòu)設(shè)置決策等。7?四.經(jīng)營決策分類1.按問題的重要程度分類（1）經(jīng)營決策（戰(zhàn)略決策）。指事關(guān)企業(yè)未來發(fā)展的全局性，長期性的重大決策。（2）管理決策（戰(zhàn)術(shù)決策）。指為實施戰(zhàn)略決策，在人，財，物等方面做出的具體決策。（3）業(yè)務(wù)決策（作業(yè)決策）。指在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中為提高具體業(yè)務(wù)效率，合理組織生產(chǎn)經(jīng)營活動而做出的決策。8?2.按決策者在企業(yè)中的地位分類（1）高層決策—多為經(jīng)營決策（2）中層決策—多為管理決策（3）基層決策—多為業(yè)務(wù)決策9?3.按決策出現(xiàn)的頻率劃分（1）程序化決策。指在企業(yè)經(jīng)營管理中經(jīng)常出現(xiàn)的，有規(guī)律可循的問題的決策。這類決策既然有規(guī)律可循，就可用一定的程序固定下來，今后反復(fù)使用。如：庫存控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制等。（2）非程序化控制。指在企業(yè)經(jīng)營管理中很少出現(xiàn)，且無規(guī)律可循的問題的決策。如：企業(yè)重大投資、新產(chǎn)品開發(fā)、重組與合并等決策。10?4.按決策的可靠程度劃分（1）確定型決策。指決策者對每個行動方案未來可能發(fā)生的各種狀態(tài)及其后果十分清晰，特別是對哪種自然狀態(tài)將會發(fā)生有較確定把握，這時可從可行方案中選擇一個最有利的方案做出決策。一般運用數(shù)學(xué)模型求得最優(yōu)解，如：線性規(guī)劃，量本利分析等。（2）風(fēng)險型決策。指決策者對未來事件的自然狀態(tài)只能估計出發(fā)生的概率，并根據(jù)概率的大小進(jìn)行的決策。（3）不確定型決策。指對未來事件的自然狀態(tài)發(fā)生與否不能肯定，也無法估計概率，完全憑借個人經(jīng)驗，感覺和估算做出的決策。11?第二節(jié)經(jīng)營決策的原則和程序一.經(jīng)營決策的原則1.系統(tǒng)性原則：在制定決策時，要統(tǒng)籌兼顧，以整體目標(biāo)最滿意為準(zhǔn)繩。要注意各要素、項目之間的協(xié)調(diào)和平衡。2.可行原則：在制定決策時，一定要進(jìn)行可行性分析，以保證決策方案行之有效。12?3.科學(xué)原則：一方面，決策的執(zhí)行情況及結(jié)果要符合決策事務(wù)本身的客觀規(guī)律；另一方面，決策活動本身也必須符合科學(xué)決策的客觀規(guī)律。4.效益原則。指在制定決策時，必須以經(jīng)濟(jì)效益為中心，力求以盡可能少的投入取得多的收益。13?二.經(jīng)營決策的程序1.發(fā)現(xiàn)問題。經(jīng)營問題是指企業(yè)經(jīng)營活動的實際狀態(tài)和理想狀態(tài)之間的差距。發(fā)現(xiàn)問題是整個決策過程的第一步，是確定目標(biāo)的基礎(chǔ)。2.確定目標(biāo)。經(jīng)營目標(biāo)是決策所要達(dá)到的目的和結(jié)果。要建立在需要和可能的基礎(chǔ)上，要從實際出發(fā)，切實可行。3.收集資料。圍繞目標(biāo)廣泛搜集有關(guān)的信息資料。注意：(1)資料的完整性。（2）資料的連續(xù)性。14?4.擬定方案。根據(jù)目標(biāo)要求和預(yù)測結(jié)果擬定各種可行性方案。5.選擇方案。對提出的備選方案進(jìn)行全面詳盡的論證和評價，據(jù)此選擇一個滿意的方案。6.方案的貫徹執(zhí)行。把決策的內(nèi)容具體化，落實到有關(guān)責(zé)任部門，并組織實施。7.追蹤決策。要對方案的執(zhí)行進(jìn)行追蹤檢查，收集反饋信息，按方案標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，對執(zhí)行情況進(jìn)行評估。15?第三節(jié)

經(jīng)營決策的方法一.定性分析的方法1.頭腦風(fēng)暴法2.對演法3.德爾非法16?頭腦風(fēng)暴法專家是面對面發(fā)表意見

兩種方法的最大區(qū)別是：

專家是背對背發(fā)表意見

德爾非法17?二.定量分析方法1.確定性分析方法（1）直觀判斷法即從已有的定量分析資料中，憑經(jīng)驗和直覺選擇有利方案的方法。通常只用于簡單的決策。例彩電生產(chǎn)廠擬向4個顯像管廠采購規(guī)格，質(zhì)量相當(dāng)?shù)娘@像管，單價分別為：甲廠480元/只，乙廠498元/只，丙廠475元/只，丁廠490元/只。跟很顯然，該彩電廠應(yīng)從丙廠進(jìn)貨。18?（2）量本利分析法（盈虧分析法）T——利潤；S——銷售額；C——總成本；CF——固定成本；X——銷售量；P——銷售單價；Cv——單位變動成本。19?盈虧分析法原理銷售額（元）銷售量(臺）虧損區(qū)利潤總成本C銷售收入S變動成本V固定成本CFX0S0盈虧平衡圖20?盈虧平衡點法應(yīng)用①判斷盈虧X

＞X

0時盈利X

＜X

0時虧損X=X

0時保本經(jīng)營21?②判斷企業(yè)經(jīng)營狀況：經(jīng)營安全率L=[（X–X0）/X

]×100%X–X0為安全余額，即是即銷售量減去盈虧平衡點的銷售量。L越大，說明企業(yè)對市場適應(yīng)能力越強(qiáng)。企業(yè)經(jīng)營狀況表經(jīng)營安全率％3025~3015~2510~1510經(jīng)營狀況好較好不太好要警惕危險22?③運用基本公式進(jìn)行產(chǎn)量、價格、成本、盈利決策利潤T=S-C銷售額S=P（銷售單價）X（銷售量）總成本C=CF(固定成本)+Cv(單位變動成本)X23?盈虧平衡時的銷量和銷售額計算：當(dāng)T=0時，企業(yè)不盈不虧(盈虧平衡)T=0=>S=C=>PX0=CF+CvX0盈虧平衡點的銷售量:X0=CF/(P-Cv)X0——盈虧平衡點的銷售量；P-Cv——單位邊際貢獻(xiàn)。盈虧平衡點的銷售額：S0=CF/(1-Cv/P)S0——盈虧平衡點的銷售額；1-Cv/P——邊際貢獻(xiàn)率。24?企業(yè)若想獲取一定的目標(biāo)利潤，則銷售量必須實現(xiàn)：Tp=S-C=PX-CvX-CF=(P-Cv)X-CFXZ=(CF+TP)/(P-CV)此時銷售額為：S=(CF

+TP)/(1-CV/P)XZ-------目標(biāo)利潤銷售量TP--------目標(biāo)利潤25?實際生產(chǎn)經(jīng)營活動中的量本利的利用分析例題某公司生產(chǎn)A種產(chǎn)品的固定成本為80萬元，單位可變成本為1200元，單位產(chǎn)品售價為每件1600元。1)試用盈虧平衡點法確定其產(chǎn)量（或該產(chǎn)品產(chǎn)量至少達(dá)到多少企業(yè)才不虧損）?2)若該企業(yè)要實現(xiàn)目標(biāo)利潤30萬元，至少要維持多大的生產(chǎn)規(guī)模？此時，該企業(yè)經(jīng)營安全狀況如何？26?解：1)根據(jù)盈虧平衡點產(chǎn)量公式：X0＝CF/（P–CV）A產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量

X0＝800000/（1600–1200）＝2023（件）

所以，達(dá)到盈虧平衡時的產(chǎn)量為2023件。2）根據(jù)公式

X＝（CF+TP）/（P–CV）

當(dāng)目標(biāo)利潤為30萬元時，產(chǎn)量應(yīng)為XZ＝（800000+300000）/（1600–1200）＝2750（件）

此時的經(jīng)營安全率

L=[（X–X0）/X]×100%=（2750–2023）/2750×100%=27.27%

所以，該企業(yè)若要實現(xiàn)目標(biāo)利潤30萬元，至少要維持2750件生產(chǎn)規(guī)模。此時，該企業(yè)處于較安全的經(jīng)營狀況。27?2.風(fēng)險型決策方法決策樹法（1）結(jié)構(gòu)要素決策樹法是利用樹狀圖形表示決策方案的條件，并通過計算各方案的期望值進(jìn)行決策的方法。決策樹由4個要素構(gòu)成：123決策原點概率枝概率枝概率枝概率枝方案枝損益值損益值損益值損益值狀態(tài)結(jié)點狀態(tài)結(jié)點28?（2）運用決策樹決策的步驟①自左向右繪制決策樹。②將各狀態(tài)概率及損益值標(biāo)于概率枝上。并從決策點開始依次編號。③自右向左逐級計算出同一方案在不同自然狀態(tài)下的損益值，進(jìn)而計算出方案期望值，并標(biāo)在結(jié)點上。④逐個比較不同方案期望值的大小，然后修枝，并剪去（在舍去的方案枝上劃上“╫”符號）期望值較小的方案枝。⑤剪枝后所剩的最后方案即為最佳方案。29?（2）決策樹法應(yīng)用某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)某種產(chǎn)品，預(yù)計該產(chǎn)品的銷售有兩種可能：銷路好，其概率為0.7；銷路差，其概率為0.3；可采用的方案有兩個：一個是新建一條流水線，需投資220萬元；另一個是對原有的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，需投資70萬元。兩個方案的使用期均為10年，損益資料如表所示，試對方案進(jìn)行決策。方案投資（萬元）年收益（萬元）使用期銷路好（0.7）銷路差（0.3）1.新建流水線22090-3010年2.技術(shù)改造70501010年30?解：1）繪制決策樹123方案1方案2320310好0.7差0.3好0.7差0.3△90△-30△50△1031?2）計算各點的期望值：結(jié)點②的期望值為；［90×0.7+（-30）×0.3］×10-220=320（萬元）結(jié)點③的期望值為:［50×0.7+10×0.3］×10-70=310（萬元）3）決策（剪枝）剪去期望值小的方案２，選擇方案１為最佳方案32?3.不確定型決策方法只知道每個備選方案都存在著兩種以上不可控的狀態(tài)，但無法測算出它們發(fā)生的概率，或只能以主觀概率判斷。這時，方案的最終選擇主要取決于決策者的態(tài)度、經(jīng)驗及其所持的決策原則。不確定型決策方法主要有悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)，樂觀決策標(biāo)準(zhǔn)，折衷決策標(biāo)準(zhǔn)，后悔值法等。33?(1)樂觀準(zhǔn)則（大中取大）決策者持樂觀態(tài)度，有具有較強(qiáng)的實力，擔(dān)心失去獲利的機(jī)會。愿冒大的風(fēng)險，意圖大的回報。34?例：企業(yè)的某種產(chǎn)品市場銷售可能出現(xiàn)四種情況，較好、一般、較差、很差?，F(xiàn)提出三種銷售方案，每種方案在可能的市場狀況下，益損值可以估算或推算出來，如表，請對方案作出評價。益損值

狀態(tài)方案較好一般較差很差A(yù)120012545-25A2300200-50-175A3425210-75-20035?益損值

狀態(tài)方案較好一般較差很差maxA120012545-25200A2300200-50-175300A3425210-75-20042536?(2)悲觀準(zhǔn)則（小中選大）決策者持悲觀態(tài)度，或由于自己實力比較，擔(dān)心由于決策失誤會造成巨大損失，因此追求低風(fēng)險。益損值

狀態(tài)方案較好一般較差很差maxA120012545-25－25A2300200-50-175－175A3425210-75-200－20037?(3)最小后悔準(zhǔn)則（最小機(jī)會損失準(zhǔn)則）用益損值表計算出后悔值（同一狀態(tài)下各方案的最大益損值與已采用方案的益損值之差），取后悔值最小的方案。

益損值

狀態(tài)方案較好一般較差很差A(yù)120012545-25A2300200-50-175A3425210-75-20038?計算后悔值：

某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值＝該自然狀態(tài)下的最大收益—該方案在該自然狀態(tài)下的收益

益損值

狀態(tài)方案較好一般較差很差MaxA12258500225A21251095150150A30012017517539?(4)折衷準(zhǔn)則（樂觀系數(shù)準(zhǔn)則）決策者認(rèn)為各方案的狀態(tài)既不會像樂觀者估計的那樣樂觀，也不會像悲觀者估計的那樣悲觀。更可能是折衷情況，因而依據(jù)歷史經(jīng)驗估計一個樂觀系數(shù)α，（0≤α≤1，α＝0悲觀準(zhǔn)則，α＝1樂觀準(zhǔn)則）。選取折衷益損值最大的方案為最滿意的方案。40?每個方案的估計損益期望值=α×最大損益值+(1-α)×最小損益值假設(shè)α=

0.7A1

的折衷益損值200×0.7+(-25×0.3)=132.5益損值

狀態(tài)方案較好一般較差很差Maxmin折衷益損值?。?.7A120012545－25200-25132.5A2300200-30-175300-17.5157.5A3425210-75-200425-200237.541?ASMS3000決策分析平臺

1、決策分析平臺的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對比分析的查看與統(tǒng)計4、盈利分析5、員工業(yè)績統(tǒng)計分析6、問題考核?1.1決策分析平臺的重要性全方位的統(tǒng)計公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎懲措施，解決工作效率存在的問題。盈利分析

管理層通過具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時間內(nèi)各個階段的盈利數(shù)據(jù)，通過對比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計三個報表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源1、訂票統(tǒng)計：訂單來源的統(tǒng)計，以訂票員為主，包含未出票的訂