的旅游服務作通知

最新的旅游效勞作通知各省、自治區(qū)、直轄市旅游局(委)：*年北京奧運會在即，為做好奧運效勞與旅游平安工作，現(xiàn)就有(一)提高認識，增強使命感。做好奧運效勞與旅游平安工作是黨和人民賦予旅游行業(yè)的歷史使命和榮耀任務。全行業(yè)要充分認識做好奧運效勞與旅游平安工作對奧運會成功舉辦的重要意義。各級旅游部門要高度重視，增強責任感和緊迫感，堅持一手抓抗震救災恢復重建工作、一手抓奧運效勞工作。奧運主、協(xié)辦城市要把做。(二)加強領導，落實責任制。為加強對奧運效勞工作的組織各級旅游部門相應成立奧運效勞工作組織機構(gòu)，要嚴格落實領導責任制，做到一級抓一級，層層抓落實。奧運主、協(xié)辦城市的旅游部門要切實做到主要領導親自抓，主管領導專門抓，保證奧運效勞組織工作的統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序、高效運轉(zhuǎn)，把各項工作落實到單(三)效勞大局，認真履行職責。奧運效勞工作事關(guān)國家的形象，事關(guān)中國旅游的形象，各級旅游部門特別是奧運主、協(xié)辦城市旅游部門要從大局出發(fā)，充分調(diào)動旅游行業(yè)廣闊干部職工的積極性，以最好的精神狀態(tài)、最大的工作熱情、最高的工作標準、最優(yōu)的效勞質(zhì)量，認真履行為奧運效勞的職責，切實做好奧運效勞與旅(一)加強軟件建立。全行業(yè)要緊緊圍繞奧運會，進一步強化效勞意識，與各奧運主、協(xié)辦城市旅游部門一道，嚴格按照奧運接待要求和有關(guān)國家標準的標準，全面檢查和落實各類旅游接待設施設備的運行質(zhì)量。要加強旅游企業(yè)和導游人員的效勞質(zhì)量考核與市場監(jiān)管，堅決查處“零負團費”、虛假廣告、欺客宰客等違法違規(guī)經(jīng)營行為。要廣泛開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動，深化文明禮儀教育，大力開展人員培訓和崗位練兵，確保高質(zhì)量、高水平(二)全面提高飯店的效勞質(zhì)量。飯店要加強前廳、客房、餐飲等核心產(chǎn)品的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品的高質(zhì)量。要按綠色飯店要求提高效勞效率。要加強安保工作，加強飯店食品衛(wèi)生平安監(jiān)控，確保住店客人人身和財產(chǎn)平安。特別是奧運簽約飯店要以更高的起(三)全面提高旅行社的效勞質(zhì)量。旅行社要根據(jù)奧運期間客人的需求，積極提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。要加強對導游人員平安意識和應變能力的培訓。奧運效勞要選派政治可靠、業(yè)務素質(zhì)高的導游人員，選擇平安環(huán)保的客運車輛、平安舒適的賓館飯店、清潔衛(wèi)生的餐飲場所、效勞優(yōu)質(zhì)的購物場所。要監(jiān)視導游人員嚴格遵守旅游合同約定，標準效勞。要做好旅游團游客文明旅游、文明觀賽的提示各級旅游部門要建立奧運期間旅游團隊效勞質(zhì)量監(jiān)視機制，對旅游團隊實行臨時備案制度、平安運行日報制度。要催促旅行社對(四)全面提高景區(qū)的效勞質(zhì)量。景區(qū)要加強環(huán)境管理，改良衛(wèi)生狀況，確保環(huán)境質(zhì)量。要加強游客中心、停車場、旅游廁所等功能設施的管理，完善導覽系統(tǒng)和公共信息符號，標準景區(qū)內(nèi)旅游餐飲效勞和購物效勞。要標準外文標識、標牌和景點解說系統(tǒng)。完(一)加強隱患排查。各級旅游部門要在當?shù)攸h委政府的領導下，聯(lián)合有關(guān)部門，立即部署對游客聚集場所、旅游住宿設施、旅游景區(qū)、旅游大型游覽游樂設施及旅游餐飲場所開展拉網(wǎng)式的旅游平安隱患排查。特別是奧運主、協(xié)辦城市要加強對奧運簽約飯店及(二)加強監(jiān)視管理。對旅游團隊特別是重點海外旅游團隊要加強各環(huán)節(jié)平安管理的銜接和控制，做好觀賽團隊的平安管理。對旅游景區(qū)、大型集會場所要控制頂峰時段游客數(shù)量，制定人群疏散方案和專門應急預案，必要時可采取限制售票等措施。加強對旅游交通的聯(lián)合監(jiān)管，強化對客運車輛的平安檢查和對司乘人員的平安(三)加強應急準備。各級旅游部門和旅游企業(yè)要進一步完善各類應急預案，加強預案培訓和演練，增強旅游從業(yè)人員的防恐反外事、公安、交通、衛(wèi)生、港澳辦、臺辦等相關(guān)部門在預警信息和應急響應方面的協(xié)調(diào)，強化信息溝通與共享機制。要采取多種形式，及時旅游預警提示信息，為游客出行提供平安引導，特別是要(一)建立每日24小時值守制度。奧運期間各級旅游部門和旅響應渠道暢通。各省級旅游部門，奧運主、協(xié)辦城市的旅游部門要(二)建立旅游投訴快速處理機制。奧運期間，各級旅游部門、旅游企業(yè)要建立旅游投訴快速