2022年廣東省汕頭市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2022年廣東省汕頭市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游講解宮殿建筑時，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮做比較，這種講解方法屬于（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

2.

第

50

題

以導游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務。這樣的導游人員是（）。

3.如果游客(或小包價旅游團)乘飛機或乘火車而來，導游應提前（）分鐘到達機場或火車站，分別在進港隔離區(qū)外(或進入車站站臺)等候。A.10\20B.20\30C.30\20D.30\30

4.旅行社門市接待業(yè)務開展得成功與否，主要取決于()兩方面的因素。A.門市面積的大小和門市位置的設立

B.門市柜臺的設立和業(yè)務人員的選擇

C.門市接待人員的形象和門市接待人員是否能說會道

D.旅行社資金是否雄厚和業(yè)務人員客源量的大小

5.

第

36

題

（）不僅是20世紀30年代中國人民英勇奮斗，不怕流血犧牲的形象概括，更是中華民族勇敢、堅毅、團結和充滿必勝信心的斗爭精神的體現。

6.根據《導游人員管理條例》的規(guī)定，參加導游人員資格考試的人員至少應具有（）學歷。A.初級中學B.高級中學C.大學?？艱.大學本科

7.

第

60

題

游客在一家大型定點商場購買了一串價格不菲的珍珠項鏈，回飯店后，發(fā)現項鏈質量有點問題，要求導游幫助退換，此時導游應（）。

8.旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8：00B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

9.外匯兌換證明俗稱為（），其有效期為（）個月。A.水單、3B.稅單、6C.水單、6D.火單、3

10.外國旅游者在來華途中行李確系丟失，應由（）負責幫助失主向有關航空公司索賠。

A.全陪B.國外組團社C.國內組團社D.領隊

二、多選題(10題)11.導游人員把握心理服務的要領包括（）。

A.尊重游客B.微笑服務C.使用柔性語言D.與游客建立“伙伴關系”E.了解游客心理

12.下列使用港澳居民來往內地通行證的人員是（）。

A.香港同胞來內地B.臺灣同胞來大陸C.澳門同胞來內地D.內地居民赴香港E.內地居民赴澳門

13.地陪在旅游者出站后和去飯店途中應該做的工作包括()。

A.致歡迎詞B.調整時間C.首次沿途導游D.宣布集合地點及停車地點

14.以下屬于導游員組織技能的有()。

A.把握游客的個性差異B.調整旅游活動的節(jié)奏C.合理引導游客審美D.正確開展導購促銷

15.

第

66

題

在旅行時中暑采取的緊急措施有（）。

16.下列導游人員對泥石流災害的預防和處理正確的是（）。

A.若預報降雨紅色預警，應對旅游團的山谷活動進行調整

B.泥石流發(fā)生時，帶領旅游團向山坡上堅固的高處或連片的巖石區(qū)快跑

C.組織旅游者快跑時，要提醒他們扔掉一切妨礙速度的物品

D.不要帶領旅游者停留在泥石流附近的土質松軟處或土體不穩(wěn)定的斜坡上

E.在泥石流運動中，應該從側面，平行于泥石流的方向拉出遇險者

17.某外國旅游者在中國購買到一些文物，欲攜帶出境，遂向導游小李打聽須履行的手續(xù)，小李依法告知，個人攜帶文物出境的()。

A.須向海關申報B.經國家文物行政管理部門鑒定并發(fā)給出口憑證C.經征稅并持稅單D.從指定口岸運出

18.關于中級導游員，下列說法正確的是()。

A.取得初級導游員資格滿2年B.業(yè)績明顯C.考核考試合格D.考試合格

19.規(guī)范化服務的標準是（）。

A.《導游人員管理條例》

B.《導游服務質量》

C.《導游人員管理條例實施辦法》

D.《旅行社管理條例》

E.《旅行社國內旅游服務質量要求》

20.《全陪日志》的主要內容包括（）。A.旅游團的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質量D.發(fā)生的問題及處理經過及游客的反饋和改進意見

三、判斷題(10題)21.導游人員可以根據具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

22.當發(fā)生錯接時，導游人員不分任何情況都應將團隊交換。()A.否B.是

23.全國導游人員資格證書由國家旅游局統一印制，證書在全國有效。()

A.是B.否

24.機票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

25.接待旅行社向旅游團提供的客房低于協議書上的標準，游客要求調換房間，導游應首先向領隊說明，征得領隊的同意。（）

A.是B.否

26.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質量的標準。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.按職業(yè)性質劃分，導游人員分為專業(yè)導游人員和非專業(yè)導游人員。（）

A.正確B.錯誤

29.在我國，接待入境旅游團隊是大多數國際旅行社的主要業(yè)務和贏利的重要途徑。（）

A.是B.否

30.旅游者在游覽過程中走失，屬于安全事故。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

6

題

參觀游覽登車前，地陪要核實全部旅游者是否都已到達。如發(fā)現有未到者，應及時向__________、__________或其他旅游者問明原因。

32.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現游客要求調換房間、房間設施不全、游客行李未能及時進客房等問題，__________要積極主動地協助__________處理好這些問題。

33.我國大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

34.

第

8

題

導游服務方式有_____導游方式和_____導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

35.國旗是國家權力機關規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現著一個國家的獨立尊嚴．

36.海關通道分為紅色通道和____通道兩種。

37.__________年，聯合國在羅馬召開國際旅游會議。

38.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

39.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

40.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

五、簡答題(5題)41.因特殊原因要縮短在一地的游覽時間，導游該做好什么工作?

42.

第

104

題

不準入境的人有哪些?

43.團體包價旅游的服務項目包括哪些？

44.

45.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導游人員應如何處理?

參考答案

1.B同類相異類比是將兩物比出在規(guī)模、質量、風格、水平、價值等不同，主要是看兩者的差異。

2.C

3.B

4.B

5.D

6.B

7.B

8.B

9.C

10.C

11.ABCD導游人員把握心理服務的要領包括：尊重游客、微笑服務、使用柔性語言、與游客建立“伙伴關系”、提供個性化服務。

12.AC港澳居民來往內地通行證是港、澳同胞來往于中國香港、中國澳門與內地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)。

13.ABCD地陪在旅游者出站后和去飯店途中的工作主要包括：致歡迎詞、調整時間、首次沿途導游、宣布集合地點及停車地點。

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD遇到泥石流，導游要鎮(zhèn)定地引導游客逃生：①帶領旅游團向山坡上堅固的高處或連片的巖石區(qū)快跑，不要停留在山坡下的房屋、電線桿、河溝邊和低洼處，也不要攀爬到樹上躲避；②逃離時要盡量與泥石流的流向呈垂直的方向奔跑，切匆與泥石流同向奔跑；③不要帶領游客停留在泥石流附近的土質松軟處或土體不穩(wěn)定的斜坡上；④組織游客快跑時，要提醒他們扔掉一切妨礙速度的物品；⑤到達安全地帶后，要立即與旅行社或當地有關部門聯系，匯報情況請求援助。

17.BD

18.ABC

19.BE

20.ABCD

21.N

22.N當錯接發(fā)生在同一家旅行社時，全陪要交換，地陪可以不交換。

23.Y

24.N機票是可以退票的。

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.

領隊，全陪

32.

地陪，飯店服務員、領隊和全陪

33.南海

34.

物化，實地口語

35.象征標志

36.綠色

37.

38.自然

39.旅征歸巡遷

40.外國人、華僑和港澳臺同胞

41.(1)如果是提前離開應及時報告旅行社有關部門與下一站聯系，以便迅速調整接待計劃。

(2)盡量抓緊時間，將計劃內的參觀游覽安排完成如果完成確有困難，在參觀時要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景點，以求旅游者能對本地旅游景點的精華有所了解，也會緩解因為游覽時間倉促帶給旅游者的不滿情緒。

(3)向旅行社領導及有關部門報告，及時辦理退房、退餐、退車等事宜。

42.答不準入境的人士如下：

(1)被中國政府驅逐出境，未滿不準入境年限的；

(2)被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的；

(3)被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的；

(4)患有精神病、麻風病、艾滋病、性病、開放性肺結核等傳染病的；

(5)不能保障其在中國期間所需費用的；

(6)被認為入境后可能進行危害我國國家安全和利益的其他活動的。

43.(1)客房服務；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內游覽用車；

(4)導游服務；

(5)交通集散地接送服務；

(6)每人2千克的行李服務；

(7)游覽點門票；

(8)文藝活動入場券；

(9)城市間交通．

44.書面審閱和實地檢查。

45.導游人員應采取以下措施：

(1)協助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；

(2)導游人員應將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記