禮儀講座的心得體會(huì)

禮儀講座的心得體會(huì)禮儀講座的心得體會(huì)1

中國(guó)素有禮儀之邦的美稱(chēng)，古代賢圣無(wú)處不在踐行著文明與禮儀。隨著社會(huì)的進(jìn)展，文明禮儀在我們的生活中愈加顯得舉足輕重。文明禮儀已然成為我們生活、學(xué)習(xí)等方面不行缺少的重要組成部分。所以學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們的自身修養(yǎng)有著重要的意義，是良好教養(yǎng)的表達(dá)。

開(kāi)學(xué)初，文明禮儀講座，使我獲益匪淺。

老師通過(guò)她細(xì)致的講解，為我們講解了作為二中學(xué)生方方面面的禮儀，幾乎涉足我們生活的各個(gè)領(lǐng)域。包括校內(nèi)禮儀安全方面，身體鍛煉等，都是我們學(xué)生日常生活中接觸最多的方面。通過(guò)這次的講座，我明白：得體的儀表會(huì)使我們精神煥發(fā)；見(jiàn)到老師一句親切的“老師您好〞會(huì)給老師一天的工作帶來(lái)力量；一個(gè)會(huì)心的微笑會(huì)不知不覺(jué)中拉近我們與同學(xué)的距離；得到幫助時(shí)的一句“感謝你〞是他人的付出得到的最好回報(bào)。這一切的一切，無(wú)形中都在表達(dá)我們作為學(xué)生的素養(yǎng)，讓我們以后的人生道路走上一條康莊大道。所以，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻要求自己遵守文明禮儀，心懷感恩。

試想，假如我們學(xué)生沒(méi)有學(xué)生的樣子，儀表不得體，說(shuō)話不文明，行為不規(guī)范，覺(jué)得他人的付出是理所當(dāng)然的。那么，我們的生活該有多么的糟糕，我們的班級(jí)該有多么冰冷。在這樣的環(huán)境中，我們又怎樣去安心的學(xué)習(xí)呢？所以，我認(rèn)為這堂文明禮儀課比文化課還要重要，是入學(xué)教育最為關(guān)鍵的一課。

新的學(xué)期，新的校內(nèi)，新的生活。我們每位同學(xué)懷著新的期望，踏進(jìn)了校門(mén)，將在這里放飛我們的理想。讓我們一文明禮儀為伴，為我們的學(xué)習(xí)生活營(yíng)造一個(gè)良好的氣氛，做合格的高中生，做優(yōu)秀的中華兒女！

禮儀講座的心得體會(huì)2

有人說(shuō)：“培訓(xùn)是一種福利〞。確實(shí)，學(xué)習(xí)是緊急而勞碌的，但又是充實(shí)而歡樂(lè)的，我就享受了“學(xué)習(xí)〞這種福利。這是我第一次參與此類(lèi)培訓(xùn)，通過(guò)在總公司幾次的學(xué)習(xí)，讓我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有學(xué)問(wèn)上的積淀，也有業(yè)務(wù)水平上的提高。這次培訓(xùn)的確是受益非淺。通過(guò)各廠領(lǐng)導(dǎo)沈科長(zhǎng)，滿科長(zhǎng)，尹科長(zhǎng)的講解以及齊部長(zhǎng)的總結(jié)讓我不僅了解了基本禮儀方面的學(xué)問(wèn)，也學(xué)到了許多業(yè)務(wù)上的各種技巧和留意事項(xiàng)，更重要的使我的心靈得到了提升和凈化，使我對(duì)工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)沈科長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)方面的售前，售中，售后的細(xì)致講解，以及滿科長(zhǎng)對(duì)電話接聽(tīng)方式的技巧解說(shuō)，還有我們尹科長(zhǎng)對(duì)禮儀方面全方位的總結(jié)概括，他們不僅很好地依據(jù)我們企業(yè)的具體運(yùn)營(yíng)狀況奇妙地講出了在實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中的留意事項(xiàng)，還提到了工作中遇到的困難問(wèn)題，經(jīng)過(guò)商量齊部長(zhǎng)快速有效的解決了我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題，并對(duì)我們?cè)诜?wù)方面做了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，讓我們繼續(xù)對(duì)服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，在這里我淺談一點(diǎn)我自已的體會(huì)。

隨著社會(huì)的進(jìn)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、工作等方面不行缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個(gè)企業(yè)的的整體形象。因此，在平常工作與生活中，應(yīng)著重注重三個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想看法，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平。所以，我覺(jué)得我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)真正地做到“注重詳情、追求完善〞，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下仔細(xì)學(xué)習(xí)和把握各種業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，正確記錄客戶(hù)訂貨的細(xì)致信息，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行裝貨核算，調(diào)車(chē)，做好上貨預(yù)備，提示客戶(hù)匯款等。真正做到為客戶(hù)提供一個(gè)文明、主動(dòng)向上的良好環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)！比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的進(jìn)展是至關(guān)重要的。重實(shí)踐，同事之間互動(dòng)溝通，更加深入的去體會(huì)見(jiàn)面禮儀和電話禮儀，加爾去實(shí)踐。中國(guó)原來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，進(jìn)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國(guó)五千年文明進(jìn)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今日的生活、工作中都離不開(kāi)交際，而勝利的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得朋友的關(guān)懷，贏得同事的敬重。贏得客戶(hù)的贊同，良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表達(dá)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的`工作是為廣大酒糟客戶(hù)，白酒客戶(hù)，掛面，面粉客戶(hù)服務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力日益增大，我們的服務(wù)贏得客戶(hù)的滿意就是我們對(duì)公司最大的饋贈(zèng)。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng)，當(dāng)我們真正做到服務(wù)周到，快速高效，以德服人，那就是對(duì)客戶(hù)最好的真誠(chéng)。通過(guò)本次培訓(xùn)，從見(jiàn)面、沏茶，握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀詳情，我切身體會(huì)到自己在見(jiàn)面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重，從一言一行，每一個(gè)微小的詳情做起，展示我們銷(xiāo)售部營(yíng)業(yè)室服務(wù)最好的一面。

通過(guò)培訓(xùn)，我知道禮儀有三個(gè)基本要求：第一個(gè)是敬重為本，第二個(gè)是擅長(zhǎng)表達(dá)，第三個(gè)是強(qiáng)調(diào)接待“三聲〞，即：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。什么是服務(wù)禮儀？就像滿科長(zhǎng)說(shuō)的，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)潔地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是表達(dá)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶(hù)歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶(hù)交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個(gè)人素養(yǎng)、培育個(gè)人素養(yǎng)的外在表達(dá)，更是企業(yè)形象的具體化呈現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，“是人際交往的潤(rùn)滑、更是企業(yè)形象的名片〞。

在工作中我們應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：

1、站姿挺立、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿，舉止端莊。

2、在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好?！病澳?，您辦理什么業(yè)務(wù)？〞“再見(jiàn)，歡迎您再來(lái)！〞〕

3、與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐煩、認(rèn)真，并使用文明用語(yǔ)〔“您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、讓您久等了〞〕。

4、為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)專(zhuān)注、高效、主動(dòng)，并做到微笑服務(wù)。

5、為客戶(hù)沏茶倒水時(shí)，動(dòng)作要輕，手撐杯底，水不能超過(guò)杯子的三分之二等。

6、在引領(lǐng)客戶(hù)參觀時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏?！材?，請(qǐng)跟我來(lái)?！场材?，請(qǐng)您到這邊參觀我們的產(chǎn)品?！场材?，請(qǐng)到這邊開(kāi)票那邊付款等〕

學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)是很簡(jiǎn)潔的，貴就貴在一種“習(xí)慣成自然〞和持之以恒這需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷探究，使我們的總體服務(wù)水平進(jìn)一步的提高。因此，我們對(duì)自己的要求決不能滿足現(xiàn)狀，必需牢記：沒(méi)有最好，只有更好！也信任我們今后的服務(wù)會(huì)贏得客戶(hù)的贊同，我們的五谷傳奇會(huì)走的更好！

禮儀講座的心得體會(huì)3

隨著社會(huì)的進(jìn)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不行缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

公司組織了機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行了一次禮儀學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，通過(guò)這個(gè)禮儀學(xué)問(wèn)講座，我們感到在禮儀方面還存在很多缺乏，組織的禮儀培訓(xùn)特別必要，特別準(zhǔn)時(shí)，我們深有感受，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦〞的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女始終將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位臵。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平常的工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想看法，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。通過(guò)禮儀培訓(xùn)的學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平常的工作中我們有特別多地方都做得不到位，從小小的坐姿、站姿到文明用語(yǔ)，好像我們都有太多的忽視，比方在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加留意。

通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí)，還使我們意識(shí)到原來(lái)平常忽視的這些小問(wèn)題其實(shí)帶來(lái)的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)辦事走進(jìn)我們的辦公室，觀察一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的員工時(shí)會(huì)是什么樣的感覺(jué)？信任他們也不會(huì)有開(kāi)心的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭反感。而我們的服務(wù)宗旨是什么呢？可我們的服務(wù)看法卻帶給顧客一種困乏、拒人于千里之外的感覺(jué)，這不是違反了我們的服務(wù)宗旨嗎