物業(yè)公司安全部管理制度范本樣本

年4月19日物業(yè)公司安全部管理制度范本文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。物業(yè)公司安全部管理制度第一章總則

第1條為了進(jìn)一步的加強(qiáng)（小區(qū)）治安管理及保安部的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)保安部的實(shí)際工作，特制定本制度。

第二章行為準(zhǔn)則

第2條愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位。

第3條積極主動(dòng)，堅(jiān)持原則，主持正義。

第4條文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。

第5條遵紀(jì)守法，尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人。

第6條遇人遇人，冷靜處理，以理服人。

第7條加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，互幫互愛(ài)。

第三章行為規(guī)范

第8條值班時(shí)`嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書、報(bào)紙、聽廣播；不準(zhǔn)做其它與值班、值勤無(wú)關(guān)的事。

第9條愛(ài)護(hù)各種公用物品，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。

第10條禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂，監(jiān)守自盜。

第11條禁止在所管轄物業(yè)范圍內(nèi)賭博和利用娛樂(lè)之便變相賭博。

地12條遵守《保安員儀容儀表》，精神飽滿，文明執(zhí)勤。

（1）、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，不得超過(guò)1.5厘米，違反者每次扣5分。

（2）、不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食、勾肩搭背，無(wú)急事不準(zhǔn)邊走邊打電話，違反者每次扣5分。

（3）、值班時(shí)不準(zhǔn)吹口哨、收聽（錄）音機(jī)、MP3、MP4，看書、看報(bào)，違反者每次扣10分。（1）

（4）、不得隨地吐痰、亂扔雜物、紙屑，違反者每次扣5分。

（5）、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服裝整齊、干凈無(wú)異味，穿襯衫時(shí)系領(lǐng)帶，穿工作褲黑皮鞋，精神飽滿，大方得體。

（6）、上班時(shí)不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，腰帶上不準(zhǔn)佩戴與工作無(wú)關(guān)的物品。

（7）、禁止披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，禁止穿戴不整齊進(jìn)入工作場(chǎng)所、辦公室，違反者每次扣5分。

第13條嚴(yán)格遵守《公司禮儀規(guī)范》規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，講文明、有禮貌。

（1）、見面問(wèn)候說(shuō)：您好；早上好；中午好；晚上好。

（2）、分手辭別說(shuō)：再見；再會(huì)。

（3）、求助別人說(shuō)：請(qǐng)；麻煩；請(qǐng)問(wèn)。

（4）、得到感謝說(shuō)：別客氣；不用謝。

（5）、打擾別人說(shuō)：請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起。

（6）、接受致歉說(shuō)：不要緊；沒(méi)關(guān)系。

（7）、接待來(lái)客說(shuō)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。

（8）、送客人說(shuō)：再見；慢走；歡迎下次再來(lái)。

（9）、無(wú)力助人說(shuō)：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；清涼解。

（10）、禮稱別人說(shuō)：同志；先生、小姐；師傅；朋友。

（11）、提醒別人說(shuō)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。

（12）、提醒行人說(shuō)；請(qǐng)您注意安全；請(qǐng)慢走；

（13）、提醒讓路說(shuō)：請(qǐng)借光；請(qǐng)你讓一讓好嗎？

（14）、提請(qǐng)等候說(shuō)：請(qǐng)稍等（候）；

第14條、嚴(yán)格遵守《交接班制度》。

（1）、上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接。交班領(lǐng)班在站隊(duì)時(shí)，必須了解保安員交接情況，對(duì)交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)予以解決并向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，違法者每次扣15分，造成嚴(yán)重后果的扣50分并追究相應(yīng)的責(zé)任或辭退處分。

（2）、按時(shí)交接班，接班人員必須提前5分鐘到達(dá)崗位。接崗人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，未準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)交接崗進(jìn)行交接者每次扣5分。

（3）、接班值班領(lǐng)班在站隊(duì)時(shí)，要向各保安員安排崗位，講明注意事項(xiàng)及需要更進(jìn)的工作。

（4）、接班人員到崗位交接時(shí)，交班人須向接班人詳細(xì)的講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”：上班情況明，本班接班事項(xiàng)明，物品、保安器材、公用設(shè)備清點(diǎn)明。

（5）、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接問(wèn)題清，物品、保安器材、公用設(shè)備情況清。

（6）、交班的對(duì)講機(jī)及其它器材必須當(dāng)面清點(diǎn)清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)值的保安領(lǐng)班反饋，并做好相關(guān)的紀(jì)錄，追究相應(yīng)當(dāng)事人的責(zé)任。

（7）、交接時(shí)做好相應(yīng)的記錄，以免引起互相推諉責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)協(xié)調(diào)好交接工作，并在領(lǐng)班工作交接記錄本記錄好，無(wú)交接記錄或交接不清每次扣10分。

（8）、接班人在接班后應(yīng)立即檢查崗位責(zé)任區(qū)域的公共設(shè)施及注意事項(xiàng)，接班后超過(guò)區(qū)域正常巡邏時(shí)間5分鐘內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題由上一班人員負(fù)責(zé)，5分鐘以后由接班人自行負(fù)責(zé)，所發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向值班室匯報(bào)，并按日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。

（9）、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)地處理或跟進(jìn)工作，不能推諉其它崗位或移交下一班處理，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助處理。第四章著裝管理

第15條、服裝物品包括：冬服、夏服、短襯衫、長(zhǎng)襯衫、領(lǐng)帶、精神穗帶等。

第16條、服裝物品領(lǐng)用必須辦理入帳登記手續(xù)，保安部安排專人保管、管理。

第17條、員工上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整，儀容儀表規(guī)范。

第18條、按季節(jié)著裝，部門統(tǒng)一時(shí)間（夏服：每年5月1日至9月30日；冬服：每年10月1日至次年的4月30日），并按規(guī)定著裝。

第19條、扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，帽子不準(zhǔn)歪戴。冬夏服不得混穿。

第20條、上班時(shí)間穿襯衫時(shí)必須打領(lǐng)帶。

第21條、非上班時(shí)間時(shí)，不得穿制服上街和在管轄區(qū)域內(nèi)逗留。

第22條、在服裝使用期間，員工必須妥善保管，注意服裝物品的清洗，防止破損，保持其完好、整潔。對(duì)公用的大衣，班次之間要交接清楚、愛(ài)護(hù)，保持干凈。

第23條、保安員若在突發(fā)事件或執(zhí)行突擊性事件時(shí)，使服裝有破損和丟失時(shí)，由本人在2天之內(nèi)以書面形式報(bào)告部門，經(jīng)部門核查屬實(shí)后，給與補(bǔ)發(fā)。

第24條、保安服裝不得轉(zhuǎn)接她人使用及非保安員使用。離職時(shí)，保安員必須清洗干凈服裝上交，否則將結(jié)賬扣除清洗費(fèi)50元；若有破損現(xiàn)象將給與從結(jié)賬工資中賠償原服裝價(jià)格的50%。

第25條、如有違反上述規(guī)定的行為，每次給與罰款1050分。

第五章治安消防設(shè)備管理

第26條、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

（一）、使用規(guī)定：

（1）、遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”的原則；小區(qū)內(nèi)每一個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部，責(zé)任到人，損壞者照價(jià)賠償。

（2）、認(rèn)真做好交接工作，以免出現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞互相推卸責(zé)任。每天接班時(shí)保安員必須上報(bào)消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員登記，若出現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞必須第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或部門主管進(jìn)行跟進(jìn)工作。

（3）、嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)部門規(guī)定的頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂條頻率，隨時(shí)保持對(duì)講

的正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣5分。

（4）、消防監(jiān)控中心或其它崗位呼叫對(duì)方，對(duì)方3次無(wú)應(yīng)答者扣10分。

（5）、對(duì)講機(jī)在崗位期間必須保持開機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)保持對(duì)講機(jī)處于工作狀態(tài)，違者每次扣20分。

（6）、消防監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)電池充電工作，按工作時(shí)間8小時(shí)更換充電池一次，保障當(dāng)值人員對(duì)講機(jī)的正常使用。

（7）、對(duì)講機(jī)在更換電池必須先關(guān)該機(jī)的電源開關(guān)，然后將用完電池取下，更換新的電池。

（二）、對(duì)話要求：

（1）、在呼叫其它崗位時(shí)，應(yīng)先報(bào)自己本崗位，在呼叫相應(yīng)的崗位；當(dāng)被呼叫方收到信息后，應(yīng)立即回答“收到請(qǐng)回答”。

（2）、呼叫方在聽到被呼叫方的回話時(shí)，呼叫方應(yīng)簡(jiǎn)單明了的表述呼叫的事由及內(nèi)容；被呼叫方聽到內(nèi)容后，應(yīng)作出回答“收到，清楚”，并做出相應(yīng)的跟進(jìn)工作；若不明白或不知道內(nèi)容應(yīng)做出回答“請(qǐng)你重復(fù)一遍”。

（3）、再用對(duì)講機(jī)講話時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范禮貌、文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁粗言淫語(yǔ)、開玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情，違者扣50分。

（4）、無(wú)故不接聽對(duì)講機(jī)的呼叫或隨身不攜帶對(duì)講機(jī)每次扣10分，由此影響工作的開展，加扣50分；造成損失的追究責(zé)任。

第27條、手電筒的使用管理

（1）、遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”的原則，管理責(zé)任到人。

（2）、手電筒主要用于中、夜班巡邏保安員使用，各當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)對(duì)電筒進(jìn)行保管、檢查，由保安員領(lǐng)用。

（3）、電筒的充電工作由當(dāng)值的巡邏保安員自行負(fù)責(zé)，必須保障正常使用，交接班時(shí)領(lǐng)班必須檢查電筒的電量、使用情況。（5）

（4）、部門所配置的手電筒只準(zhǔn)用于工作期間；其它部門或人員須使用電筒，必須寫出書面的借條，并由當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)簽字確認(rèn)，方可借出。

第28條消防設(shè)施、器材維護(hù)管理

（1）、當(dāng)值的保安員負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)滅火器、消防栓、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋的日常巡查工作，保安部定期組織檢查、維修，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。

（2）、安全部所有的保安員負(fù)責(zé)看護(hù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材，保養(yǎng)單位定期要對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)工作。

（3）（小區(qū)）巡邏當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)小區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡查工作。將巡查情況詳細(xì)的記錄在記錄本上。

（4）、安全部主管負(fù)責(zé)對(duì)消防器材、設(shè)施建立檔案資料。并根據(jù)實(shí)際情況將器材的類型、數(shù)量、設(shè)置的位置、使用情況、定期檢查人配置相應(yīng)的設(shè)備卡。

（5）、保安部要根據(jù)實(shí)際工作需要，按時(shí)組織對(duì)消防系統(tǒng)、設(shè)施、器材進(jìn)行季檢、月檢、周檢，以確保消防正常使用。

（6）、安全部每一季度對(duì)小區(qū)組織一次消防演習(xí)，每一年組織一次大型的消防演習(xí)。

第29條消防監(jiān)控中心管理

（1）、值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作。來(lái)源（2）、部門要設(shè)置相應(yīng)的各種記錄本、設(shè)備運(yùn)行臺(tái)帳、保養(yǎng)記錄本。

（3）、中心值班電話、通信設(shè)施應(yīng)時(shí)刻處于應(yīng)急狀態(tài)，嚴(yán)禁私人電話打入聊天，長(zhǎng)時(shí)間的聊天或用對(duì)講機(jī)聊天、開玩笑。

（4）、值班人員在收到中心設(shè)備上的任何報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)的通知相應(yīng)臨近的崗位進(jìn)行檢查確認(rèn)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)按火災(zāi)應(yīng)急處理程序進(jìn)行處理。

（5）、中心實(shí)行24小時(shí)不間斷的值班制度，嚴(yán)禁值班人員脫崗、睡崗或做與崗位無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

（6）、各班值班人員認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作，嚴(yán)禁值班人員喝酒后上崗。

（7）、當(dāng)值人員應(yīng)制止閑雜人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心機(jī)房，嚴(yán)禁非值班人員操作設(shè)備。

（8）、監(jiān)控設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)崗位人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好相應(yīng)的記錄。

第六章消防與治安培訓(xùn)

第30條崗前培訓(xùn)

對(duì)新錄用的保安員，在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)跟崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

（1）、公司簡(jiǎn)歷、介紹。

（2）、企業(yè)內(nèi)部的管理制度：?jiǎn)T工守則、工作紀(jì)律、安全部管理規(guī)定、企業(yè)文化、行政、人事管理制度。

（3）、小區(qū)保安崗位基礎(chǔ)知識(shí)及基本操作。

（4）、消防安全基本知識(shí)及防火、防盜、防刑事案件、防事故基本技能和知識(shí)。

（5）、基本的隊(duì)列、體能訓(xùn)練及物業(yè)轄區(qū)的整體概況等。

第31條崗位培訓(xùn)

對(duì)在崗的保安員進(jìn)行長(zhǎng)期、常規(guī)性的培訓(xùn)，教導(dǎo)員工把公司的培訓(xùn)當(dāng)成一種福利，以便保持、提高其所需掌握的基本知識(shí)、技能和方法，簡(jiǎn)單的法學(xué)知識(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

（1）、不定期學(xué)習(xí)保安部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）、定期常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練。

（3）、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，常規(guī)性業(yè)主投訴處理程序，簡(jiǎn)單的法學(xué)知識(shí)。

（4）、及時(shí)學(xué)習(xí)公司文件及精神文明內(nèi)容。

第32條消防安全教育專項(xiàng)培訓(xùn)

（1）、每個(gè)員工都必須參加消防安全培訓(xùn)，都必須達(dá)到“三會(huì)”：會(huì)報(bào)警；會(huì)組織疏散；會(huì)使用消防器材撲救初期火災(zāi)。

（2）、每月組織不少于2次以上的消防業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)。

（3）、根據(jù)季節(jié)和小區(qū)的特性，不定期的宣傳火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施、用電、用氣的安全操作方法。

第32條培訓(xùn)要求和考核

（1）、不得無(wú)故缺席培訓(xùn)；無(wú)特殊情況，中途不得離開；在培訓(xùn)期間不得接聽電話，大聲喧嘩。

（2）、每個(gè)員工自己攜帶筆記本做好筆記。

（3）、安全部對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要定期的組織考核，根據(jù)考核成績(jī)保安部予以獎(jiǎng)懲，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制。

第七章防火檢查與隱患整改

第33條防火巡查、檢查

（1）、每班當(dāng)值巡邏保安員每班次要對(duì)（小區(qū)）的消防設(shè)施實(shí)行不間斷的巡查；對(duì)重點(diǎn)防火部位巡查一次。

（2）、當(dāng)值的領(lǐng)班每天負(fù)責(zé)安排本班的巡查工作，每2小時(shí)巡查一遍。

（3）、安全部每月組織一次防火檢查。

（4）、各級(jí)檢察應(yīng)認(rèn)真做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不安全因素應(yīng)及時(shí)的整改及跟進(jìn)工作，發(fā)現(xiàn)重大隱患時(shí)，要及時(shí)的上報(bào)并采取相應(yīng)的防范措施。

（5）、在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不能當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)及時(shí)的向上級(jí)部門匯報(bào)，并做好相應(yīng)的交接工作。來(lái)源:考試大-物業(yè)管理師第34條火災(zāi)隱患的整改

（1）、巡邏的保安員、當(dāng)班領(lǐng)班、保安員在日常管理中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)的處理并及時(shí)地上報(bào)。

（2）、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)整改的火災(zāi)隱患，保安部應(yīng)及時(shí)的下發(fā)《火災(zāi)限期整改通知書》，由當(dāng)事人簽收并交回部門存檔備案。

（3）、在隱患沒(méi)有得到整改、消除之前，保安部應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)防范措施，保障消防安全，保安員加強(qiáng)巡查工作。不能確保安全，應(yīng)責(zé)令當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)整改。

（4）、對(duì)于物業(yè)公司和安全部不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和執(zhí)法單位。

（5）、存在的隱患和整改情況保安部落實(shí)專人負(fù)責(zé)記錄并交回部門存檔備案。

第八章部門例會(huì)

第35條安全部例會(huì)制度

（1）、安全部例會(huì)包括部門例會(huì)、領(lǐng)班例會(huì)和員工班前班后例會(huì)。

（2）、部門例會(huì)為保安部全體員工例會(huì)，每月最后一天召開，一月一次；領(lǐng)班例會(huì)由保安部主管組織召開，每星期日召開；員工班前班后例會(huì)由當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)，上班前和下班后組織召開。

（3）、參加會(huì)議人員必須簽到，嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)，保持會(huì)場(chǎng)肅靜，嚴(yán)明紀(jì)律，不準(zhǔn)交頭接耳、遲到，接聽手機(jī)；會(huì)議室內(nèi)禁止吸煙。

（4）、會(huì)議要做出記錄，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，按期完成會(huì)議所安排的各項(xiàng)工作。

（5）、在例會(huì)上所討論的問(wèn)題時(shí)，不準(zhǔn)大聲喧嘩，要有次序地發(fā)言。會(huì)結(jié)束后，各人將自己所坐的椅子擺放整齊，桌面保持干凈。

第九章值班室衛(wèi)生管理

第36條衛(wèi)生管理規(guī)定

（1）、各值班室必須保持地面無(wú)垃圾、煙頭等雜物，對(duì)亂丟垃圾、煙頭雜物者每次扣5分，有當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督。

（2）、值班室公用物品必須按規(guī)定位置擺放整齊，各種記錄本按序擺放。

（3）、值班桌面必須無(wú)污漬、灰塵，禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

第4條、更衣室衛(wèi)生必須保持干凈無(wú)異味，各員工衣柜必須保持完好，自行保管。

第十章安全部日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

第50條安全部對(duì)上述的10章內(nèi)容進(jìn)行考核，考核實(shí)行扣分和罰款相結(jié)合的原則，每扣1分扣款2元人民幣。具體考核項(xiàng)目如下：

（1）、交接班領(lǐng)班不列隊(duì)，每次扣領(lǐng)班5分；保安員不寫交接班記錄或交接班不清每次扣10分。

（2）、交接不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。

（3）、保安員交接班不清，造成工作脫節(jié)、互相推卸責(zé)任等現(xiàn)象，每人每次扣20分；當(dāng)值領(lǐng)班每次扣50分。

（4）、安全部員工每月請(qǐng)假不準(zhǔn)超過(guò)3天，請(qǐng)假3天以上一律不計(jì)發(fā)工資。

（5）、執(zhí)勤時(shí)串崗、離崗，每次扣10分；離崗20分鐘扣20分；離崗30分鐘以上扣50分，并作辭退處理。

（6）、當(dāng)班時(shí)喝酒或酒后上班，在上班時(shí)間吃早餐，每次扣20分。

（7）、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)打瞌睡每次扣10分；當(dāng)值睡覺(jué)每次扣50分，當(dāng)月累計(jì)睡覺(jué)3次以上者給與辭退處理。

（8）、當(dāng)值人員未按規(guī)定著裝，穿戴不整齊每次扣5分。

（9）、在任何時(shí)間穿制服在大市場(chǎng)參與觀看打麻將、撲克、玩游戲機(jī)、洗頭、美容等活動(dòng)，每次扣20分。

（10）、在當(dāng)值時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)、文明執(zhí)勤，禁止與業(yè)主（客戶）發(fā)生吵架、打架的，違者每次扣10分。

（11）、工作時(shí)間里禁止利用對(duì)講機(jī)罵人、講粗口，玩手機(jī)，看書刊、報(bào)紙，聽耳機(jī)，違者每次扣10分。

（12）、當(dāng)值時(shí)與無(wú)關(guān)人員（閑雜人員）閑聊，當(dāng)班時(shí)私自會(huì)客，違著每次扣10分。

（13）、當(dāng)值崗位時(shí)，打手機(jī)或接聽手機(jī)不能超過(guò)2分鐘，違者每次扣5分。

（14）、非當(dāng)值消防、監(jiān)控室值班人員進(jìn)入消防、監(jiān)控室內(nèi)，每次扣8分（除正常工作外）。

（15）、任何崗位當(dāng)值人員在上班時(shí)間在值班室每次逗留不能超過(guò)3分鐘，每次扣8分。

（16）、當(dāng)值人員利用值班電話打、接私人電話，每次扣10分；若遇特殊事情需撥打必須做好記錄，無(wú)記錄者扣10分。

（17）、未向部門主管提交書面請(qǐng)假條而擅自不參加培訓(xùn)的，每次扣20分，遲到者扣5分。

（18）、每周、部門例會(huì)無(wú)故不參加者扣20分，遲到者每次扣5分。

（19）、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班工作安排或消極對(duì)待的，每次扣10分；當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)每次扣30分。

來(lái)源:考試大-物業(yè)管理師（20）、對(duì)工作監(jiān)督檢查不力，造成工作脫節(jié)，當(dāng)值崗位人員的職責(zé)不到位，精神面貌差，服務(wù)態(tài)度不好遭業(yè)主（住戶）投訴，每次扣20分；當(dāng)值領(lǐng)班扣30分，一月出現(xiàn)3次以上者給與辭退或降職處分。（21）、在工作中弄虛作假、相互包庇，在調(diào)查違紀(jì)、違章的事件時(shí)知情不報(bào)，每次扣50分；情節(jié)嚴(yán)重的給與辭退。

（22）、打擊報(bào)復(fù)、徇私舞弊、監(jiān)守自盜、對(duì)員工違章違紀(jì)的行為隱瞞不報(bào)。一律辭退。

（23）、破壞、損壞安全部公用物品、財(cái)產(chǎn)，必須向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)，并自覺(jué)照價(jià)賠償。若進(jìn)行隱瞞，每次扣20分，并賠償物品。

（24）、利用職務(wù)之便，在工作中索取小費(fèi)，和其它服務(wù)費(fèi)，中飽私囊，每次扣50分。

（25）、員工有上述行為造成公司、管理處經(jīng)濟(jì)損失的，是情節(jié)嚴(yán)重，給與通報(bào)批評(píng)、警告、降職、撤職、辭退處分；觸犯法律、刑律的，提交司法、公安機(jī)關(guān)依法處理。

第十一章職務(wù)職責(zé)

安全部隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。

適用范圍：城基物業(yè)管理有限公司安全部領(lǐng)班職務(wù)

責(zé)任范圍：城基物業(yè)管理有限公司各管理處

崗位職責(zé)：

1.主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

2.熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

3.及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。

4.做好保安隊(duì)的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，每周召開班務(wù)會(huì)一次，每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)一次。

5.經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。

6.帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。

7.負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

8.處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

安全部領(lǐng)班職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。

適用范圍：城基物業(yè)管理有限公司安全部領(lǐng)班職務(wù)

責(zé)任范圍：城基物業(yè)管理有限公司各管理處

崗位職責(zé)：

1.堅(jiān)決服從各管理處、部門的管理和工作安排；合理的安排當(dāng)班期間的崗位，對(duì)當(dāng)班的崗位的事務(wù)全部負(fù)責(zé)；

2.當(dāng)值期間全面負(fù)責(zé)（小區(qū)）范圍內(nèi)的治安環(huán)境、消防、停車場(chǎng)、公用設(shè)備設(shè)施的巡視工作；

3.檢查監(jiān)督當(dāng)班期間所有崗位當(dāng)值人員精神面貌、儀容儀表、職責(zé)履行情況，凡是到崗位巡查都必須在當(dāng)值崗位記錄本上簽到；

4.上班前20分鐘組織進(jìn)行召開班前會(huì)，領(lǐng)班要統(tǒng)一帶隊(duì)交、接崗，檢查崗位上的公用物品交接使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；

5.負(fù)責(zé)全班的日常管理工作，組織安排工作，出操、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其它各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

6.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間（小區(qū)）內(nèi)業(yè)主（住戶）在崗位上簡(jiǎn)單的投訴，組織與協(xié)調(diào)，處理好投訴，并要以書面形式上報(bào)部門；

7.做好本班隊(duì)的思想工作，掌握隊(duì)的工作情緒，關(guān)心隊(duì)員的工作生活，保持旺盛的團(tuán)隊(duì)斗志，隨時(shí)向上級(jí)管理部門匯報(bào)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)。

8.下班后要組織班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)值期間工作小結(jié)，把崗位遇到疑難事項(xiàng)及處理過(guò)程、結(jié)果講出共同討論、吸取經(jīng)驗(yàn)；

9.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間（小區(qū)）內(nèi)的各種突發(fā)事件的處理和指揮，上報(bào)工作；

10.隨時(shí)配合其它部門的各項(xiàng)工作；按時(shí)按質(zhì)按量完成上級(jí)臨時(shí)賦予的各項(xiàng)工作。

安全部副領(lǐng)班職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。

適用范圍：城基物業(yè)管理有限公司安全部副領(lǐng)班職務(wù)

責(zé)任范圍：城基物業(yè)管理有限公司各管理處

崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)決服從各管理處、部門的管理和領(lǐng)班工作安排；積極配合領(lǐng)班做好本班的管理工作。

2、在領(lǐng)班休息或不在的時(shí)候，副領(lǐng)班履行領(lǐng)班的崗位職責(zé)，領(lǐng)班在時(shí)履行副領(lǐng)班職責(zé)并同時(shí)到崗位當(dāng)值履行保安員的職責(zé)。

3、要忠于職守，保持良好工作形象，處處要起到模范帶頭作用，為部門的建設(shè)起到推動(dòng)作用。

4、及時(shí)的了解本班員工的思想動(dòng)態(tài)和工作動(dòng)向，及時(shí)的向領(lǐng)班和部門匯報(bào)，為部門、班提出合理化建議。

5、監(jiān)督、配合領(lǐng)班的各項(xiàng)工作，配合領(lǐng)班做好本班的日?；墓芾?。

6、努力學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章、制度，提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、管理水平，向公司的發(fā)展積極靠攏。

7、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)賦予的其它工作。來(lái)源:考試大-物業(yè)管理8.經(jīng)常巡視、檢查電梯的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)的上報(bào)并做好預(yù)防措施，

9.著裝整齊，精神飽滿，真誠(chéng)微笑，文明執(zhí)勤，禮貌待人，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮問(wèn)好。

10.根據(jù)季節(jié)、實(shí)際情況開啟、關(guān)閉大堂及電梯間的公共照明。按時(shí)按質(zhì)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)賦予的各項(xiàng)工作。

（小區(qū)）收費(fèi)崗位職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。

適用范圍：城基物業(yè)管理有限公司安全部

責(zé)任范圍：城基物業(yè)管理有限公司各管理處車場(chǎng)收費(fèi)崗

崗位職責(zé)：

1、服從命令，聽從指揮，忠于職守，廉潔奉公。按章辦事，文明服務(wù)。

2、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格按公司規(guī)定使用、操作收費(fèi)系統(tǒng)。不做與值班無(wú)關(guān)的操作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行停車場(chǎng)車輛放行規(guī)定必須做到進(jìn)場(chǎng)取卡，出場(chǎng)核對(duì)，實(shí)行“一車一卡”制，對(duì)無(wú)卡或丟卡的車輛必須核對(duì)車輛資料并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)，按規(guī)定完善相關(guān)手續(xù)后方可放行，以防止出現(xiàn)盜車案件。

4、熟悉車場(chǎng)環(huán)境，車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)要仔細(xì)觀察車輛外表情況，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)告知車主，對(duì)不適宜停放的車輛拒絕入場(chǎng)。（易燃、易燃、危險(xiǎn)品、超長(zhǎng)、超高等）

5、做好值班記錄和收費(fèi)情況班次報(bào)表，做到停車卡、票據(jù)、錢款數(shù)據(jù)清晰無(wú)誤。

6、熟悉車場(chǎng)內(nèi)常停車輛和車主情況。

7、班次交、接清楚，下班后第一時(shí)間到財(cái)務(wù)部交款核算，不得挪用公款。

8、愛(ài)護(hù)值班物品，維護(hù)崗位環(huán)境衛(wèi)生；發(fā)揮主人翁精神，對(duì)車場(chǎng)管理提出合理化。

9、對(duì)進(jìn)、出停車場(chǎng)的車輛做好書面的登記，以備公司領(lǐng)導(dǎo)清查車輛情況。

10、合理化遵守公司和部門其它規(guī)章制度。

（小區(qū)）巡邏崗位職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。

適用范圍：城基物業(yè)管理有限公司安全部

責(zé)任范圍：城基物業(yè)管理有限公司各管理處巡邏崗

崗位職責(zé)：

1、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，熟悉巡邏工作內(nèi)容和工作范圍，完成工作任務(wù)。

2、聽從指揮，服從調(diào)動(dòng)，遇事能快速反應(yīng)，沉著冷靜，機(jī)智勇敢地處理各種問(wèn)題。

3、認(rèn)真檢查大廈內(nèi)裝修情況，臨時(shí)施工人員情況等，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)跟進(jìn)處理，不拖拉，不延遲。

4、當(dāng)班做到腳勤、手勤、眼勤；做到多聞多問(wèn)，有強(qiáng)烈的“四防”意識(shí)，及時(shí)消除各種事故隱患。

5、正常情況下每1小時(shí)必須至少對(duì)整個(gè)管理轄區(qū)巡查一遍，異常情況立即處理，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

6、對(duì)可疑人員、物品要警惕，制止各種擾亂業(yè)戶正常生活秩序的事件。制止轄區(qū)內(nèi)打架斗毆事件的發(fā)生。

7、明確（小區(qū)）內(nèi)各重點(diǎn)防護(hù)和巡查目標(biāo)，熟悉和掌握各種應(yīng)急處理程序。

來(lái)源:考試大-物業(yè)管理8、對(duì)客人提供有關(guān)大廈管理的咨詢服務(wù)，必要時(shí)為客人作向?qū)?，協(xié)助解決用戶遇到的其它困難。

9、嚴(yán)禁無(wú)故打擾業(yè)戶，對(duì)違規(guī)業(yè)戶要禮貌，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，以理服人。

10、正確使用和愛(ài)護(hù)巡更器材器械，嚴(yán)禁違章操作。遵守公司和部門其它規(guī)章制度。

11、交接班做到“三清”，本班情況清，交接問(wèn)題清，物品器械清。

12、協(xié)助領(lǐng)班處理其它問(wèn)題。按時(shí)按質(zhì)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)賦予的其它工作。

（小區(qū)）車管員崗位職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。

適用范圍：城基物業(yè)管理有限公司安全部

責(zé)任范圍：城基物業(yè)管理有限公司各管理處車管員

崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)絕服從管理處