2023年客房安全管理制度方案(6篇)

2023年客房安全管理制度方案(6篇)

書目

第1篇酒店客房平安管理制度方法

第2篇漢庭酒店:客房平安管理制度

第3篇某酒店客房平安管理制度

第4篇某景區(qū)酒店客房平安管理制度

第5篇某客房平安管理責任制度

第6篇某客房平安管理技能培訓

酒店客房平安管理制度方法

酒店客房平安管理制度

1、當值期間要一心一意愛護酒店財產(chǎn)及來賓生命財產(chǎn)平安;

2、不給生疏人開房門,除非接到有關(guān)部門的通知;

3、當打掃房間有人進入時,應(yīng)禮貌地向客人問好,查看房卡及鑰匙卡是否與本房相同,或?qū)㈣€匙試開房門,防止客人進錯房間;

4、如客人遺忘帶房卡及鑰匙,應(yīng)向房務(wù)中心核對客人姓名及公司,證明身后方可開門。身份不符時,可拒絕開門;

5、訪客須按規(guī)定進行登記,將可疑或不正常的狀況向上級匯報;

6、如發(fā)覺可疑的生疏人在客房走廊徘徊、房門放開、樓層煙霧、報警響鈴、水管漏水、房內(nèi)有違禁品、客人心情異樣、行為怪異、生病、投訴等特別事項應(yīng)向上級報告;

7、客房內(nèi)嚴禁明火作業(yè)(如燒紙、燒香、點蠟燭);

8、發(fā)覺客人有運用大功率電器、亂接電線應(yīng)剛好上報保安部及工程部處,以免發(fā)生火災(zāi);

9、如有殘疾人住宿,應(yīng)隨時留意客人的動靜,以便供應(yīng)服務(wù)及客人平安;

10、清倒垃圾時應(yīng)留意垃圾內(nèi)有無特殊物品,盡量不用手干脆接觸垃圾,以免銳器或碎玻璃劃傷、病菌傳染;

11、順手斷電、關(guān)門,但應(yīng)確認門是否關(guān)好;

12、進入房間工作時,濕手不行觸摸電源開關(guān),以免觸電;

13、高空掛物、或清潔衛(wèi)生應(yīng)利用梯子找人幫助,不能用箱子或椅子、桌子代替,更不能踩在水桶上,洗手盆或浴缸邊緣;

14、窗臺處不行晾重物品,以免墜落傷人,車場路面有阻礙行人的物品應(yīng)移開;

15、分倒液體清潔劑要當心,以免外溢致他人滑倒。如有外溢液體應(yīng)剛好處理,以免形成污漬;

16、運用工具不能放置在通道口,路中間及走廊中間,以免阻礙通道絆倒他人;

17、地毯吸塵時應(yīng)將電源線,吸塵器靠邊放,不能用力拖拉,以免絆倒他人,或?qū)⑽堋㈦娋€拉斷;

18、不能將刀叉等尖銳物品放在水盆內(nèi),應(yīng)放置在惹眼處;

19、高空作業(yè)應(yīng)系平安帶,消毒時應(yīng)戴好手套,洗地面時應(yīng)穿好防滑鞋;對于有危急性的操作應(yīng)做好一切平安防護工作。

20、發(fā)覺客房有破損家具或玻璃時應(yīng)馬上上報;

21、工作時應(yīng)檢查設(shè)施,運用是否正常,按規(guī)定操作避開發(fā)生意外。

22、堆放物品應(yīng)分類,常用的放在外和低層,少用的放在里和高處,重的放在下,輕的放在上的原則。高處不得貼近天花板燈具,低處應(yīng)隔層防潮。

23、搬運物品留意穩(wěn)妥,重物應(yīng)車載,高物應(yīng)留意前方行人。不易背扛,轉(zhuǎn)彎時速度要放慢。

24、物品放置留意衛(wèi)生,易碎、易腐應(yīng)分開。

25、地毯內(nèi)若發(fā)覺針、釘子等尖銳物品,應(yīng)用紙巾包起,然后扔進垃圾袋內(nèi),以免刺傷他人。

26、非純凈飲用水要燒開方可飲用,以免生水導致腹瀉,順手泡加水不得偏多或太少,避開水多外溢、水少燒干發(fā)生險情,一般加水80%為宜。

27、清晰各樓層的消防通道及滅火器具的位置,會運用消防器材進行滅火。能夠在發(fā)生險情時報警并有序疏散人員。

28、不行臥床吸煙,不行將未熄滅的煙頭扔到地毯上或垃圾桶內(nèi)。

29、各類平安設(shè)施器材,防盜扣、疏散圖、窺視鏡要運用正常。

漢庭酒店:客房平安管理制度

漢庭酒店客房平安管理制度

(1)客房服務(wù)員、清潔員同時也是保安人員,要駕馭旅客狀況,在作好服務(wù)和清潔的同時要保障平安。

(2)客房內(nèi)必需標有平安疏散指示圖,并在房內(nèi)擺設(shè)公安部門頒布的《賓館、旅館旅客須知》。

(3)嚴格執(zhí)行進房清潔時將房門放開,并用工作車攔住房門,嚴禁翻動客人的物品,做完清潔離房時必需關(guān)閉房門,進出客房分別填寫進出時間。

(4)旅客退房離店時,剛好進房檢查,發(fā)覺遺留物品剛好歸還旅客,客人已離店應(yīng)將遺留物品上交,并登記備查。

(5)駕馭旅客狀況,發(fā)覺長時間掛有請勿打攪牌的客房和旅客住宿不登記剛好查明狀況,并剛好上報酒店的領(lǐng)導。

(6)客房區(qū)域工作人員必需熟識崗位環(huán)境,明確平安出口的方位和消防滅火器材的設(shè)置,以及正確地運用方法,并保持平安信息暢通,發(fā)覺平安疏散指示燈故障剛好保修。不得擅自挪用消防滅火器材。

(7)一旦發(fā)生火災(zāi)事故,首先要保持冷靜,快速報告,講明地點,燃燒物及火勢狀況,并剛好疏散四周旅客,就近取用滅火器進行撲救,有人被困實行先救人再救火。

(8)嚴格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于易燃易爆物品的管理制度,煙花爆竹等各類危急物品不準帶入酒店。

(9)客房內(nèi)嚴禁私接電源,嚴禁運用電爐和電加熱器具。

某酒店客房平安管理制度

樓層服務(wù)員要做到四勤,即勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問、勤檢查,發(fā)覺擔心全因素,馬上處理。客房服務(wù)員清理垃圾時要將未燒下的煙頭用水燒滅后再倒入垃圾袋中。

發(fā)覺有生疏人在樓面俳徊,客房工作人員要禮貌地上前詢問,發(fā)覺可疑人員或可疑狀況馬上報告平安部,由平安部的人員前來處理。留意為住店客人保密,不要將客情告知無關(guān)人員。

為防止內(nèi)部人員作案,每班領(lǐng)用的客房總鑰匙需進行登記。嚴格根據(jù)規(guī)定運用客房總鑰匙。工作人員要妥當保管好所運用的各級客房總鑰匙,不要亂放或遺失,不要為不熟的人開房門,假如客人鑰匙沒有帶,應(yīng)當請客人親自到前臺去取。

服務(wù)員在生日清掃客房時,要留意檢查客房區(qū)域和客房內(nèi)的平安裝置,如門鎖、窺鏡、閉門器、疏散指示燈等是不完好。另外,要留意檢查客房內(nèi)的電器設(shè)備有無短路、漏電、超負荷運用等狀況,如有發(fā)覺,馬上報告。清掃完客房后,要將房門鎖上。

客房服務(wù)員在打掃衛(wèi)生的時候,如是有訪客進入房間,應(yīng)有禮貌地請訪客在外等候。夜班服務(wù)員應(yīng)留意來訪人是否都已離開客房,假如會客時間已過,應(yīng)有禮貌地請客人離開,或報平安部和大堂經(jīng)理處理,訪客如需在店內(nèi)留宿,應(yīng)請訪客前去前臺按有關(guān)程序辦理手續(xù),客人外出,服務(wù)員要剛好進房查看檢查有無擔心全因素。

嚴禁客人在客房內(nèi)運用酒店所禁用的各類電熱器具及大功率電設(shè)備,一旦發(fā)覺馬上阻擋并報告平安部。服務(wù)員假如發(fā)覺客房內(nèi)有易燃易爆、槍支彈藥、化學劇毒等物品,應(yīng)馬上報告平安部。

客房工作人員應(yīng)熟識各種應(yīng)急措施并能嫻熟運用各種消防器材,樓層領(lǐng)班應(yīng)確保本轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備完好,清潔,保證客房區(qū)域平安通道的暢通并保持消防通道的門處于關(guān)閉狀態(tài)。

客人結(jié)帳離店時,收款處的人員要馬上通知該樓層服務(wù)員剛好查房,清點房內(nèi)的物品,檢查客人有無將店內(nèi)物品帶走,房內(nèi)有無擔心全隱患,如發(fā)覺客人的遺留物品應(yīng)剛好還給客人,如客人已離店,將物品上繳領(lǐng)導,假如發(fā)覺可疑狀況肯定要逐級上報。

洗衣部工作人員應(yīng)按規(guī)定操作,熟識各種應(yīng)急措施,并能嫻熟運用各種消防器材。

某景區(qū)酒店客房平安管理制度

樓層服務(wù)員要做到四勤,即勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問、勤檢查,發(fā)覺擔心全因素,馬上處理?？头糠?wù)員清理垃圾時要將未燒下的煙頭用水燒滅后再倒入垃圾袋中。

發(fā)覺有生疏人在樓面俳徊,客房工作人員要禮貌地上前詢問,發(fā)覺可疑人員或可疑狀況馬上報告平安部,由平安部的人員前來處理。留意為住店客人保密,不要將客情告知無關(guān)人員。

為防止內(nèi)部人員作案,每班領(lǐng)用的客房總鑰匙需進行登記。嚴格根據(jù)規(guī)定運用客房總鑰匙。工作人員要妥當保管好所運用的各級客房總鑰匙,不要亂放或遺失,不要為不熟的人開房門,假如客人鑰匙沒有帶,應(yīng)當請客人親自到前臺去取。

服務(wù)員在生日清掃客房時,要留意檢查客房區(qū)域和客房內(nèi)的平安裝置,如門鎖、窺鏡、閉門器、疏散指示燈等是不完好。另外,要留意檢查客房內(nèi)的電器設(shè)備有無短路、漏電、超負荷運用等狀況,如有發(fā)覺,馬上報告。清掃完客房后,要將房門鎖上。

客房服務(wù)員在打掃衛(wèi)生的時候,如是有訪客進入房間,應(yīng)有禮貌地請訪客在外等候。夜班服務(wù)員應(yīng)留意來訪人是否都已離開客房,假如會客時間已過,應(yīng)有禮貌地請客人離開,或報平安部和大堂經(jīng)理處理,訪客如需在店內(nèi)留宿,應(yīng)請訪客前去前臺按有關(guān)程序辦理手續(xù),客人外出,服務(wù)員要剛好進房查看檢查有無擔心全因素。

嚴禁客人在客房內(nèi)運用酒店所禁用的各類電熱器具及大功率電設(shè)備,一旦發(fā)覺馬上阻擋并報告平安部。服務(wù)員假如發(fā)覺客房內(nèi)有易燃易爆、槍支彈藥、化學劇毒等物品,應(yīng)馬上報告平安部。

客房工作人員應(yīng)熟識各種應(yīng)急措施并能嫻熟運用各種消防器材,樓層領(lǐng)班應(yīng)確保本轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備完好,清潔,保證客房區(qū)域平安通道的暢通并保持消防通道的門處于關(guān)閉狀態(tài)。

客人結(jié)帳離店時,收款處的人員要馬上通知該樓層服務(wù)員剛好查房,清點房內(nèi)的物品,檢查客人有無將店內(nèi)物品帶走,房內(nèi)有無擔心全隱患,如發(fā)覺客人的遺留物品應(yīng)剛好還給客人,如客人已離店,將物品上繳領(lǐng)導,假如發(fā)覺可疑狀況肯定要逐級上報。

洗衣部工作人員應(yīng)按規(guī)定操作,熟識各種應(yīng)急措施,并能嫻熟運用各種消防器材。

某客房平安管理責任制度

客房平安管理責任制度

1、平安責任制分工明確,責任清晰。平安條例規(guī)章健全,內(nèi)容明確詳細,崗位責任清晰?？头繂T工熟知平安學問、防火學問和平安操作規(guī)程,駕馭平安設(shè)施與器材的運用方法,無違反平安管理制度的現(xiàn)象發(fā)生。

2、平安設(shè)施

客房煙感裝置、自動噴淋滅火裝置、房門窺視鏡、防盜扣和平安門、防火通道、緊急疏散圖、消防裝置、報警裝置、防火標記、樓道監(jiān)控裝置等平安設(shè)施、器材完好,安裝位置合理,始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài),沒有因平安設(shè)施不全或發(fā)生故障引起平安事故的現(xiàn)象發(fā)生。

3、平安操作

客房員工嚴格、仔細遵守平安操作規(guī)程,做床、清掃衛(wèi)生間,供應(yīng)日常服務(wù)中隨時留意煙頭、火柴和電器設(shè)備平安。登高作業(yè)有人扶梯。未經(jīng)允許,無明火作業(yè)。因客房修理改造需明火作業(yè)時,必需取得保安部動火許可。整個客房操作服務(wù)中無違反平安操作規(guī)程現(xiàn)象發(fā)生。

4、平安防范

客房服務(wù)中駕馭住客動態(tài),禁止無關(guān)人員進入樓層。如遇生疏人時要主動問好、詢問,避開發(fā)生意外,不輕易為訪客開門。如遇可疑人員要剛好報告上級領(lǐng)導。隨時留意住客狀況,發(fā)覺客人攜帶或運用電爐、烤箱等電熱器具,裝卸客房線路,快速報告主管與保安部剛好處理。發(fā)覺客人攜帶武器、兇器和易燃易爆物品,剛好報告,能夠按酒店平安規(guī)章處理?？腿诵锞苹蛟诖采衔鼰?能夠剛好勸阻。如有殘疾人士入住,隨時留意客人動向,予以幫助?？头繂T工查房,發(fā)覺設(shè)備損壞、物品丟失剛好報告;發(fā)覺黃色或*書刊剛好上交。整個客房服務(wù)中員工平安意識劇烈,平安防范主動,防范措施得當,隱患處理剛好,能夠確保酒店及客人的人身和財產(chǎn)平安,無崗位平安責任事故發(fā)生。

5、鑰匙管理

要嚴格執(zhí)行客房鑰匙管理制度,客人房卡忘在客房內(nèi)要求開門,經(jīng)客房中心與前臺核實確認后方可開門。如客人丟失房卡,應(yīng)剛好通知保安部和前臺,將丟失的房卡做作廢處理,并補辦新卡。如客房服務(wù)卡或鑰匙丟失,應(yīng)剛好報告當班主管、客房部經(jīng)理和保安部,并隨時留意丟失鑰匙的樓層狀況,確認找不到鑰匙后,由保安部將丟失的服務(wù)卡做作廢處理,并補制新卡。金屬鑰匙丟失后,還應(yīng)剛好通知工程部,更換丟失鑰匙的門鎖鎖芯。服務(wù)員清掃房間,堅持開一間做一間,逐門鎖好。防止因客房鑰匙管理不善而發(fā)生盜竊事故。

6、平安事故處理

遇有火災(zāi)隱患、自然事故和盜竊事故,應(yīng)嚴格按大廈相關(guān)規(guī)章制度處理,剛好發(fā)覺火災(zāi)隱患并報告保安部,搶救疏散客人處理得當,盡力將事故殲滅在萌芽狀態(tài)。若需報警,應(yīng)由保安部負責處理。發(fā)生盜竊事故,主管到場剛好并愛護好現(xiàn)場。自然事故應(yīng)剛好報告當班主管,依據(jù)事故發(fā)生的緣由和狀況做出妥當處理。全部事故處理應(yīng)做到快速、精確、方法恰當。

某客房平安管理技能培訓

客房平安管理技能培訓

培訓對象紅旗大飯店客房部各崗位員工

培訓目的駕馭客房平安管理的技能,保證飯店客人生命財產(chǎn)的平安

培訓要點客房內(nèi)的平安

客房走道的平安

客房火災(zāi)的預(yù)防

客房緊急事故的處理

一、客房鑰匙的限制

為保證客房平安,嚴格的鑰匙限制措施是必不行少的。客房鑰匙丟失、隨意發(fā)放、私自復(fù)制或被偷盜等都會帶來各種平安問題。

1.客房專用鑰匙

只能開啟某一個房間,不能相互通用。供客人運用。

2.樓層或區(qū)域通用鑰匙

可以開啟某一樓層或某一樓層上的某個區(qū)域內(nèi)的全部客房。供客房部領(lǐng)班及服務(wù)員工作之用。

3.客房全通用鑰匙

可以開啟各樓層全部的客房,有的還包括客房部所負責的公共區(qū)域內(nèi)的場所。供客房部經(jīng)理運用。

鑰匙領(lǐng)用應(yīng)有嚴格的制度。每天上班時,依據(jù)工作須要,客房領(lǐng)班及服務(wù)員來領(lǐng)用客房鑰匙時,客房部人員都應(yīng)記錄下鑰匙發(fā)放及運用的狀況,如領(lǐng)用人、發(fā)放人、發(fā)放及歸還時間等,并由領(lǐng)用人簽字。還應(yīng)要求客房服務(wù)員在工作記錄表上,記錄下進入與退出每個房間的詳細時間。

客房服務(wù)員駕馭的客房鑰匙不能隨意丟放在工作車上或插在正在打掃的客房電源上。應(yīng)將客房鑰匙隨身攜帶,另配取電卡,因此,多數(shù)酒店將客房鑰匙發(fā)給工作人員,要求他們佩戴?？头糠?wù)員在樓面工作時,如遇自稱遺忘帶鑰匙的客人要求代為打開房間,應(yīng)請他們與總服務(wù)臺聯(lián)系,絕不能隨意為其打開房門。

適時更換客房門鎖的鎖頭是保證客房平安的進一步措施。在通常狀況下,酒店也應(yīng)定期變換整個酒店的鑰匙系統(tǒng),以保平安。

二、客房走道平安

1.巡察

客房部管理人員、服務(wù)人員以及安保部人員對客房走道的巡察也是保證客房平安的一個有力措施。在巡察中,應(yīng)留意在走道上徘徊的外來生疏人、可疑的人及不應(yīng)當進入客房層或客房的飯店員工;留意客房的門是否關(guān)上及鎖好,如發(fā)覺某客房的門虛掩,可敲門詢問,如客人在房內(nèi)的話,提示他留意關(guān)好房門;客人不在房內(nèi)的話,就干脆進入該客房檢查是否有不正常的現(xiàn)象。即使狀況正常,純屬客人疏忽,事后也應(yīng)由安保部發(fā)一道通知,提請客人留意離房時鎖門。

2.裝閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)

每個樓層上都裝有攝像頭,對客房走道上的人員進行監(jiān)視,發(fā)覺疑點,可請客房部人員或安保部人員進一步監(jiān)視或?qū)嵭行袆又浦共涣蓟蚍缸镄袨椤?/p>

3.留意照明

飯店還應(yīng)留意客房走道的照明正常及地毯鋪設(shè)平坦,以保證客人及員工行走的平安。

三、客房內(nèi)的平安

客房是客人暫居的主要場所、客人財物的存放處。所以,客房內(nèi)的平安是至關(guān)重要的。客房部應(yīng)從客房設(shè)備的配備及工作程序的設(shè)計這兩個方面來保證客人在客房內(nèi)的人身及財產(chǎn)平安。

1.客房設(shè)備