第二章商務個人禮儀

27五月2023第二章商務個人禮儀

學習目標知識目標：了解商務人員個人禮儀規(guī)范的主要內(nèi)容，包括儀容、儀表、儀態(tài)禮儀規(guī)范。技能目標：能規(guī)范地進行個人儀容修飾，能熟練掌握商務人員在工作中應遵循的商務著裝禮儀，能正確表現(xiàn)站、立、行、蹲的姿勢。能力目標：掌握個人禮儀的基本知識，能將個人禮儀運用到實際的商務交往活動中。

任務一儀容禮儀一、個人儀容衛(wèi)生1.講究個人衛(wèi)生講究個人儀容衛(wèi)生最基本的要求是做到“五勤”：勤洗頭、勤洗澡、勤漱口、勤剪指甲、勤換衣襪。2.服飾整潔二、化妝禮儀1.面部的清潔與養(yǎng)護2.面部化妝1）化妝品選擇2）女士化妝程序和技巧3）男士妝容要求3.頸部的護理4.手部的護理三、發(fā)式禮儀1．頭發(fā)的清潔和保養(yǎng)2．發(fā)型的選擇1）發(fā)型與職業(yè)2）發(fā)型與性別3）發(fā)型與年齡4）發(fā)型與臉型5）發(fā)型與身材6）發(fā)型與發(fā)質(zhì)四、正確使用香水

（一）選擇香水

香水的種類，最基本的分為男用和女用。不同的香水味道傳遞著不同的信息，引發(fā)不同的感受，借助香水幫你塑造自己獨特的個性。要根據(jù)不同的季節(jié)、不同的場合，不同的愛好、不同的氣味來選擇自己喜愛的香水。（二）使用香水為使香水更好地發(fā)揮作用，最好將香水灑在脈搏跳動的地方，如：腋下、手腕、頸部，耳根等部位。因為這些部位體溫較高，血液循環(huán)較好，可以加速香水與人體的結(jié)合，有利于香味的散發(fā)。為避免香水對皮膚的刺激，不要將香水涂在面部，不然會加速面部皮膚的老化。（三）香水的保存

香水有一定的保質(zhì)期，變質(zhì)的香水通常會變得混濁而失去原來的香味。因此，必須細心使用、保存，才會延長香水的壽命。香水要防高溫防潮濕，避免陽光直射，最好存放于陰涼干燥的地方。另外，濕氣過重的地方也不好，如浴室內(nèi)，容易使水氣滲入香水中，使香水變質(zhì)。（四）使用香水的禁忌1、忌用量過多

香水不宜過濃或灑得過多，會給人以不良激而適得其反，還易導致嗅覺障礙癥，于精神不利，另外也易給人一種孤傲浮華、孤芳自賞的感覺。2、忌部位不當香水不宜直接擦在臉上及過敏性皮膚上面。由于香水含有較多的酒精，對皮膚有刺激性，故臉部及易過敏的皮膚不宜直接使用。香水不要灑在易被太陽曬到的暴露部位。因為陽光中的紫外線就會與皮膚上噴灑的這些化學物質(zhì)相結(jié)合，發(fā)生光化學反應，導致臉上出現(xiàn)皮膚炎癥或色素沉著。香水不宜噴灑在毛皮及金銀首飾上，因為香水會使它們失去天然的光澤。3、忌混合使用

不能同時使用兩種以上的香水。即使備有許多香水，但一次卻只能使用一種，如果使用兩種或更多種香水，混合后的香味會使原來的香水失去純味。它們的香味混和在一起，加上個人的氣味，散發(fā)出來的可能是一種怪味，很可能令人聞起來極不舒服。任務二儀表禮儀儀表，是指人的外表，包括人的形體、容貌、姿態(tài)、服飾等，它是人舉止風度的外在體現(xiàn)。在人際交往的最初階段，儀表往往是最能引起對方的注意，人們常說的“第一印象”就是來自一個人的儀表。一、商務人員的著裝原則

（一）TPO原則TPO原則就是要求人們要因時間(Time)、地點(Place)和場合(Occasion)的變化而穿著不同的服裝，這一原則簡稱為著裝的“T、P、O”原則。

1、時間在不同的時間不同的季節(jié)里，著裝的類別、款式應有所變化。白天工作時，要面對他人，應穿工作服、套裝或較為正統(tǒng)的服裝，講求端莊穩(wěn)重。下班后，回到家里可適當休閑一點，睡覺時就要以舒適為主。冬天要穿保暖、御寒的冬裝，夏天要穿透氣、涼爽、吸汗的夏裝。2、地點

從地點上講，置身于室內(nèi)或室外，身處于單位或家中，這些變化不同的地點，著裝的款式理當有所不同，切不可以不變而應萬變。例如，穿泳裝出現(xiàn)在海濱、浴場，是人們司空見慣的，但若是穿著它去上班、逛街，則非令人嘩然不可。在國內(nèi)，一位少女只要愿意，隨時可以穿小背心、超短裙，但她若是以這身行頭出現(xiàn)在著裝保守的阿拉伯國家，就顯得有些不妥了。3、場合不同場合的衣著要與場合的氣氛相協(xié)調(diào)。在較為正式的場合，如參加會議、慶典等，衣著應正式、穩(wěn)重。在舞廳或聽音樂會，可穿得華麗、高貴、漂亮，色彩也可以豐富一些。在運動場、和朋友聚會、郊游等場合，著裝應休閑、舒適，如牛仔裝、運動裝、T恤衫和夾克衫等。去教堂或參加追悼會則要穿得莊嚴，宜穿黑色、灰色等深顏色的衣服。（二）協(xié)調(diào)原則穿著要和年齡、職業(yè)、體型相協(xié)調(diào)。愛美是人的天性，人們對美的追求是沒有年齡之分的，但是，不同年齡的人卻有不同的穿著要求。

二、男士服飾禮儀1、講究規(guī)格

西服有二件套、三件套之分，正式場合應穿著同色的深色套裝。二件套西服在正式場合不能脫下上衣，西服里面最好不穿毛背心或毛衣。如果天氣較冷，可在襯衣里面穿低領的保暖內(nèi)衣，或穿一件“V”字領的薄毛衫，特別注意不要將里面的保暖內(nèi)衣或毛衣的領口露出來。2、襯衫襯衫大小要合身，不能有污垢，要熨燙平整，領子要挺括。襯衫不論是單獨穿還是套外衣，都要將其下擺扎進褲腰里。襯衫衣袖要露出西裝衣袖1-2厘米左右，領子要高出西裝領子1～1.5厘米，以顯示衣著的層次。

在色彩上，正裝襯衫必須為單一的顏色。在正規(guī)的商務應酬中，白色襯衣是男士的最佳選擇。除此之外，藍色、灰色、棕色、黑色，有時亦可加以考慮。但是，雜色襯衫，或者紅色、粉色、紫色、綠色、黃色、橙色等穿起來有失莊重之感的襯衫，則是不可取的。3、領帶

領帶是西裝的靈魂，領帶要注意與西裝顏色款式的搭配，領帶的長度要適當，以達皮帶處為宜。系領帶時襯衣的第一顆扣子一定要扣好（如果穿西裝不系領帶，第一顆扣子要解開）。如果佩帶領帶夾，一般應夾在襯衣的第三、第四顆紐扣之間，領帶結(jié)要飽滿有型。4、衣袋

為使西服在穿著時保持挺括，西服的口袋里盡量少裝或不裝東西，上衣的口袋只作裝飾用，不可放置鋼筆等物品，否則會影響西服的美觀。有些物品，如名片等可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里。褲子兩側(cè)的口袋也只能放紙巾、鑰匙包或錢包，但注意體積不要太大，以求褲形美觀。5、鈕扣

西服有單排扣和雙排扣之分，單排兩粒扣的西服上衣，講究“扣上不扣下”，即只扣上面一粒鈕扣。單排三?？蹌t扣中間的一顆，或扣上面的兩顆，單排扣的西服有時也可以不扣。雙排扣的西服上衣要把鈕扣全部系上，以示莊重。穿西服背心，不論是與西服配套還是單獨穿，都要扣上紐扣，單排扣的背心的最下面的紐扣也可以不扣?，F(xiàn)在的西服褲都是使用的拉鏈，要時刻提醒自己將拉鏈拉好。

6、鞋襪

與西服配套的鞋子是皮鞋，皮鞋的顏色宜用深色，黑色的皮鞋可以和任何顏色的西服相配。不能穿旅游鞋、布鞋、或露腳趾的涼鞋，這些都是與西裝“互相抵觸”的。穿皮鞋要注意擦拭光亮，皮鞋要經(jīng)常通風保持無氣味。7、“三個三”原則：

男子在社交場合選擇的服飾，要講究“三個三”原則。三色原則：

即西服套裝、襯衫、領帶、腰帶、鞋襪一般不應超過三種顏色，同一色系算一種顏色，比如深藍、淺藍就是一種顏色。這是因為從視覺上講，服裝的顏色超過了三種以上，就會顯得雜亂無章。

三一定律：

鞋子、腰帶、公文包應該統(tǒng)一色彩。通常情況下，以黑色為首選；三大禁忌：

西服左邊袖子上的商標不拆、穿著淺色（尤其是白色）的襪子、穿夾克打領帶。袖口的標簽一定要取下。三、女士服飾禮儀

在正式而隆重的場合，穿著典雅大方的西服套裝或套裙比較好。裙裝的長度不宜太短，以長及膝蓋為宜，否則有失端莊，中老年及職業(yè)女性尤為注意，所穿裙子至少應長及膝蓋。太露或太透的衣服最好不要在社交場合穿著，以免給人輕佻之感。

女士鞋襪的選擇也應強調(diào)與整體裝束的匹配。女士在社交場合除了涼鞋、拖鞋外，其他任何類型的鞋子均可選用，只是在色彩、款式及風格上最好能與所穿的衣裙或衣褲相協(xié)調(diào)。四、飾物1、戒指

戒指一般戴在左手，而且最好只戴一枚，至多戴兩枚，戴兩枚戒指時，可戴在左手兩個相連的手指上，也可戴在兩只手對應的手指上。

2、耳環(huán)

耳環(huán)是女性的主要首飾之一，佩戴時應根據(jù)自己的臉型來選配。一般來說，圓臉型不宜佩戴圓形耳環(huán)，應佩戴有墜子的長形耳環(huán)；方臉型也不宜佩帶圓形、方形和菱形的耳環(huán)，宜佩戴花形或其他不規(guī)則圖形的貼耳式耳環(huán)；長臉型宜配戴橢圓形的大耳環(huán)；橢圓形臉（俗稱“瓜子臉”）適合于佩戴各種款式的耳環(huán)。3、項鏈

項鏈也是比較受女性青睞的首飾之一，佩戴項鏈，在視覺上對臉型有一定的改觀作用。佩戴項鏈應和自己的年齡及體型協(xié)調(diào)，要根據(jù)不同的臉型來佩戴項鏈，可以獲得令人滿意的效果。4、手鏈

手鏈是一種佩戴于手腕上的鏈狀飾物。手鏈和手鐲的佩戴相似，與手鐲不同的是，男女均可佩戴手鏈。在一般情況下，只在左手上配戴一條手鏈，一只手上不能同時戴兩條或兩條以上的手鐲或手鏈，不能雙手同時戴手鏈，手鏈與手鐲同時佩戴也是不允許的，它與手鐲均不應與手表同戴于一只手上。任務三儀態(tài)禮儀儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度。舉止在心理學上稱為“形體語言”，是指人的肢體動作，是一種動態(tài)中的美，是風度的具體體現(xiàn)。在人際交往中，優(yōu)雅舉止的人容易獲得他人的好感，絕不亞于口頭語言所發(fā)揮的作用。它有利于溝通，得到信任，從而樹立良好的個人形象。一、站姿正確的要領是：雙腿并攏、腳跟相靠、腳尖分開呈45--60度，身體重心放在兩腳中間至腳跟。挺胸收腹，提臀立腰，身體有向上的感覺，雙肩放松，自然呼吸。雙手自然下垂于兩側(cè)（側(cè)放式），手指自然彎曲。頭正肩平，下頜微收，面部平和自然，雙目平視前方。常見的不良站姿：扣肩含胸：這樣的站姿會導致胸部不挺拔，松馳下垂，而腰背則脂肪堆積，虎背熊腰的。腿膝無力：膝關節(jié)沒勁，肌肉放松，無力支撐上身，整體重心往下，會導致大腿變粗。長期單腿站立，還會導致兩條腿粗細不一。臀部下塌：這樣站，導致身體的重心向下，整個上半身的重量都壓在下半身，易造成臀部松馳下垂。站姿練習要點：縱向：要感覺頭頂有根繩子拉著你，整個形體向上挺拔。橫向：兩肩打開，讓形體舒展。二、坐姿基本要領是：坐時上身端正，立腰，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲。坐姿要因為不同場合、不同的座椅而有所區(qū)別，雙手可掌心向下放置于腿上，或輕放于兩側(cè)的扶手上，女士還可以兩手掌相握，掌心向下，置于腿面。入座后，雙腿要自然并攏，或并攏傾向一邊，男士的雙腿可略分開，以一拳為宜。女性如果穿著裙裝，坐時務必理裙。三、行姿基本要領是：上身保持站立姿勢，頭正肩平，目光平視前方，雙臂前后自然擺動，步伐適中均勻，身體的重心隨著前進的步伐而略向前傾，兩腳之間的距離不宜太大。練習時，女士可在地上劃一條直線，男士劃兩條與腳同寬的平行線，沿著直線走，切忌走路時，兩腳尖向內(nèi)或向外（俗稱“內(nèi)八字”或“外八字”）。行走時雙臂擺動幅度一致，不要過于僵硬，不左右擺動，不要搖頭晃腦，東張西望。四、蹲姿（一）基本蹲姿要求下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。兩腿合力支撐身體，避免滑倒，頭、胸、膝關節(jié)應在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。（二）常見蹲恣：

1.高低式蹲姿男性在選用這一方式時往往更為方便。其要求是：下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。2.交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點是造型優(yōu)美典雅?；卣魇嵌紫潞笠酝冉徊嬖谝黄?，其要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。

3.半蹲式蹲姿

半蹲式蹲姿多于行進之中臨時采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲，其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應為鈍角；身體的重心應放在一條腿上。

4.半跪式蹲姿

半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時間較長，或為了用力方便之時。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部