社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫綜合A卷附答案

社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫綜合A卷附答案

大題（共20題）一、近些年來，調(diào)查發(fā)現(xiàn)未成年人涉毒問題日益嚴(yán)重，有的孩子因家庭教育缺失而染上毒品，尤其是父母吸毒，孩子吸毒的概率將增大；有的孩子則是因?qū)W校教育缺失而走上吸毒之路……因毒品引發(fā)的未成年人犯罪問題也日益增多。因此，敲響禁毒、防毒的警鐘勢(shì)在必行，家庭、學(xué)校和社會(huì)必須共同、積極行動(dòng)起來，保護(hù)孩子免遭“毒”害，為孩子健康成長(zhǎng)創(chuàng)造美好的環(huán)境。?問題：?結(jié)合我國(guó)禁毒法規(guī)與政策，淺析如何做好我國(guó)的禁毒宣傳教育工作?！敬鸢浮砍浞肿龊梦覈?guó)的禁毒宣傳教育工作，離不開政府、學(xué)校、家庭和社會(huì)的共同努力、積極行動(dòng)。具體方式有：1．國(guó)家應(yīng)采取全民禁毒宣傳教育。國(guó)家采取各種形式開展全民禁毒宣傳教育，如結(jié)合當(dāng)年禁毒工作重點(diǎn)，確定及公布“全民禁毒宣傳月”宣傳主題，普及毒品預(yù)防知識(shí)，增強(qiáng)公民的禁毒意識(shí)，提高公民自覺抵制毒品的能力。國(guó)家也需鼓勵(lì)公民、組織開展公益性的禁毒宣傳活動(dòng)。2．各級(jí)政府及相關(guān)組織應(yīng)開展多種形式的禁毒宣傳教育。工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)應(yīng)當(dāng)結(jié)合各自工作對(duì)象的特點(diǎn)，組織開展禁毒宣傳教育。如共青團(tuán)可繼續(xù)深化“社區(qū)青少年遠(yuǎn)離毒品行動(dòng)”，結(jié)合預(yù)防青少年違法犯罪工作，有針對(duì)性地面向社區(qū)閑散青少年和進(jìn)城務(wù)工青年開展禁毒宣傳教育，為青少年健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好環(huán)境。3．各相關(guān)部門禁毒宣傳教育。(1)教育行政部門、學(xué)校應(yīng)當(dāng)重視禁毒教育師資的建設(shè)，提高中小學(xué)班主任、高校輔導(dǎo)員開展毒品預(yù)防教育的能力；也需將禁毒知識(shí)納入教育、教學(xué)內(nèi)容，對(duì)學(xué)生進(jìn)行禁毒宣傳教育。如開展“不讓毒品進(jìn)校園”活動(dòng)，全面推動(dòng)禁毒教育進(jìn)學(xué)校，幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)離毒品、健康成長(zhǎng)的觀念。(2)公安機(jī)關(guān)、司法行政部門和衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行相關(guān)禁毒宣傳教育工作。(3)新聞、出版、文化、廣播、電影、電視等有關(guān)單位，應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地面向社會(huì)進(jìn)行禁毒宣傳教育。如可制作播出高質(zhì)量的禁毒新聞和專題節(jié)目，開展禁毒集中宣傳。(4)飛機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途汽車站、碼頭以及旅店、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者，應(yīng)負(fù)責(zé)本場(chǎng)所的禁毒宣傳教育，落實(shí)禁毒防范措施，預(yù)防毒品違法犯罪行為在本場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生。如主動(dòng)公開張貼和擺放禁毒宣傳品，公布涉毒舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法等。(5)國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位以及其他組織，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本單位人員的禁毒宣傳教育。如通過“無毒單位”活動(dòng)，推動(dòng)禁毒教育進(jìn)單位，幫助職工和個(gè)體勞動(dòng)者認(rèn)識(shí)和預(yù)防毒品危害。(6)居民委員會(huì)、村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助人民政府以及公安機(jī)關(guān)等部門，加強(qiáng)禁毒宣傳教育，落實(shí)禁毒防范措施。如依托社區(qū)服務(wù)站、居民會(huì)議、閱報(bào)欄、法制宣傳櫥窗等社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施和社區(qū)戒毒(康復(fù))工作網(wǎng)絡(luò)，發(fā)放禁毒宣傳教育資料，開設(shè)禁毒講座和居民論壇，結(jié)合群眾性主題文化教育活動(dòng)，深入開展禁毒公益宣傳。4．對(duì)未成年人的禁毒宣傳教育。未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)對(duì)未成年人進(jìn)行毒品危害的教育，防止其吸食、注射毒品或者進(jìn)行其他毒品違法犯罪活動(dòng)。如通過“無毒家庭”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)家庭成員開展防范涉毒的自我教育、自我管理，推動(dòng)父母對(duì)未成年子女進(jìn)行毒品預(yù)防教育。二、李某，35歲，小時(shí)候經(jīng)常受到父親的打罵，缺少家庭關(guān)愛，所以有很嚴(yán)重的壓抑心理，并且遇到一些事情的時(shí)候情緒容易激動(dòng)，而且對(duì)自己的行為方式特別會(huì)找理由去解釋。結(jié)婚以后，妻子忍受不了李某，所以離了婚。離婚后留下女兒小玉歸李某撫養(yǎng)。李某沒有固定的工作，對(duì)女兒生活上很關(guān)心照顧，尤其對(duì)女兒的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)女兒考試成績(jī)不好時(shí)，常常毒打女兒，這使得孩子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小玉的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)小玉被父親用繩子綁在凳子上，在鄰居的勸說下，小玉才被送往醫(yī)院。李某認(rèn)為棍棒底下出孝子，這樣教育孩子沒什么問題。問題：1.結(jié)合此案例，分析家庭社會(huì)工作的基本原則有哪些？2.作為家庭社會(huì)工作者，對(duì)李某可以采取哪些介入策略？【答案】三、洋洋是初中二年級(jí)的學(xué)生，他的父母都在私企工作，平時(shí)工作較忙，還經(jīng)常加班，所以洋洋在放學(xué)后經(jīng)常是一個(gè)人在家。因?yàn)闆]有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看電視，或是玩計(jì)算機(jī)游戲，直到很晚才開始寫作業(yè)，總是得玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家長(zhǎng)反映，近期洋洋總是不能按時(shí)完成作業(yè)，而且上課時(shí)不能集中注意力，還經(jīng)常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況后，很著急，他們也知道總是讓洋洋一個(gè)人待在家中，會(huì)使他不能合理地安排自己的時(shí)間，從而影響學(xué)習(xí)，而且也存在著安全隱患。他們很不放心，但又沒有其他的辦法。??問題：假設(shè)你所在的社區(qū)有很多與洋洋有相同問題的孩子，請(qǐng)為他們?cè)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?.問題的陳述與分析社區(qū)中的很多孩子因?yàn)楦改腹ぷ鬏^忙，還經(jīng)常需要加班，在放學(xué)后存在著無人看管的問題，他們不能合理地安排自己的時(shí)間，并且一個(gè)人在家，存在著安全隱患。2.方案設(shè)計(jì)根據(jù)以上分析，社會(huì)工作者擬訂的個(gè)案服務(wù)方案如下：(1)方案目標(biāo)①協(xié)助家長(zhǎng)指導(dǎo)及照看孩子。②培養(yǎng)孩子們有效管理自己的時(shí)間，很好地完成自己的功課及學(xué)業(yè)，增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。③指導(dǎo)孩子們正確的交友方式，鼓勵(lì)他們參與健康的娛樂活動(dòng)。④培養(yǎng)孩子們積極的人生觀及良好的品格。(2)方案實(shí)施策略①與社區(qū)學(xué)校進(jìn)行溝通，充分利用社區(qū)學(xué)校資源，為有需要的孩子建立課余托管服務(wù)場(chǎng)所。②成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為孩子們提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。③組織豐富多彩的娛樂活動(dòng)，組織游戲，滿足社區(qū)內(nèi)小學(xué)生康樂活動(dòng)的需求。④將具有相同興趣的孩子組織起來，開展兒童小組工作。⑤聘請(qǐng)社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業(yè)人士，開展相關(guān)的講座、個(gè)別輔導(dǎo)、家長(zhǎng)咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。(3)方案執(zhí)行整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。(4)方案評(píng)估家庭成員對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評(píng)估等。四、三月的某一天，某小學(xué)四年級(jí)的一個(gè)班級(jí)組織集體踏春活動(dòng)。在游玩的過程中，有三名學(xué)生私自脫離隊(duì)伍，到一個(gè)荒僻的池塘邊抓蝌蚪玩。這時(shí)，一名學(xué)生不慎落入水中，另外兩名學(xué)生慌忙去救，不料也落入水中。因坡陡水深，三名學(xué)生再也沒能上來，當(dāng)大家到處尋找、終于發(fā)現(xiàn)他們時(shí)，他們均已溺亡。帶隊(duì)老師立即將情況上報(bào)給學(xué)校，校長(zhǎng)立即召開緊急會(huì)議，與老師們和學(xué)校社會(huì)工作者商議如何解決這起事件引發(fā)的諸多問題。?問題：?以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列出以學(xué)生和遇難學(xué)生家長(zhǎng)為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容?！敬鸢浮?．危機(jī)介入的基本原則：第一，及時(shí)處理。盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周圍人員的傷害，抓住有利的可改變的時(shí)機(jī)。第二，限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免擴(kuò)大不良影響。第三，輸入希望。調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象改變的愿望。第四，提供支持。社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象自身擁有的周圍人士的資源，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持。第五，恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂，使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。第六，培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主能力，面對(duì)和克服危機(jī)的過程。危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對(duì)象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)適和治療就會(huì)達(dá)到新的身心平衡狀態(tài)。2．危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容應(yīng)包括：(1)限定目標(biāo)。遇難學(xué)生家長(zhǎng)的危機(jī)干預(yù)目標(biāo)：盡可能穩(wěn)定遇難學(xué)生家長(zhǎng)的情緒，分析事件發(fā)生的原因，明確遇難學(xué)生和老師各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，避免學(xué)生家長(zhǎng)陷入過于悲痛、憤怒等極端情緒，避免他們做出過激舉動(dòng)。其他學(xué)生的危機(jī)干預(yù)目標(biāo)：安撫該班學(xué)生和其他學(xué)生的情緒，引導(dǎo)學(xué)生正確看待這起事件，把大家的注意力轉(zhuǎn)移到提高自身安全防范方面。(2)提供支持。對(duì)于遇難學(xué)生家長(zhǎng)而言，可以為他們提供以下支持：發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為其提供心理干預(yù)；介紹心理輔導(dǎo)師，進(jìn)行心理安撫治療；介紹律師資源，為其提供法律咨詢服務(wù)。(3)培養(yǎng)自主能力。當(dāng)遇難學(xué)生家長(zhǎng)的情緒相對(duì)平穩(wěn)后，應(yīng)設(shè)法幫助其進(jìn)行自我心理調(diào)適和心理恢復(fù)，達(dá)到身心平衡狀態(tài)。然后進(jìn)一步幫助他們對(duì)這起事件形成清醒、客觀、正確的認(rèn)識(shí)，自主解決問題，面對(duì)和克服危機(jī)。五、某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個(gè)城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來務(wù)工人員及其子女對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開始對(duì)生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前，對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益活動(dòng)。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區(qū)公益活動(dòng)的積極性越來越低，同時(shí)，原居民與外來務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問題都是外來務(wù)工人員增多引起的。??問題：??1.上述案例中涉及了社區(qū)社會(huì)工作的哪些內(nèi)容?請(qǐng)結(jié)合案例進(jìn)行簡(jiǎn)要說明。??2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入方法?【答案】1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動(dòng)人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時(shí)落腳點(diǎn)，在潛意識(shí)里很難主動(dòng)去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣?huì)的歧視、工作難找等原因，本來心里就有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個(gè)失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。2.社會(huì)工作者可以采取以下介入方法：(1)資源連接。社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)找到公安部門，商談社區(qū)治安管理的問題，畢竟社會(huì)工作者主要還是協(xié)助公安部門開展社區(qū)治安工作。在社區(qū)內(nèi)可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會(huì)規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，組建各種治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理，加強(qiáng)警民合作。(2)推動(dòng)居民參與。通過組建各種志愿組織，把居民組建起來，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)與平臺(tái)，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵(lì)他們創(chuàng)業(yè)，積極主動(dòng)給他們講解國(guó)家政策。(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個(gè)案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過開展各種娛樂活動(dòng)、小組活動(dòng)，促進(jìn)外來務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。六、某社區(qū)居民孫某，男，32歲，原本有一個(gè)幸福美滿的家庭，與妻子、女兒以及母親居住在一起，生活過得不算富裕，卻也十分充實(shí)。而隨后發(fā)生的事，讓整個(gè)家庭發(fā)生了巨大的變化。孫某因受到朋友的蠱惑，參與入室盜竊，被判入獄三年。在孫某刑滿釋放后，孫某妻子對(duì)其態(tài)度十分冷漠，兩人感情也不再如當(dāng)初那般親密，隨后其妻提出離婚，并表示會(huì)將女兒一起帶走。孫某因有前科，一直沒有找到工作，閑在家里，在與其妻子離婚的過程中，也沒有爭(zhēng)取到女兒的監(jiān)護(hù)權(quán)。當(dāng)妻子和女兒都離開后，孫某感到十分痛苦，開始自暴自棄，借抽煙喝酒來麻醉自己。起初母親勸慰孫某時(shí)，孫某還會(huì)有所顧忌，時(shí)間久了，孫某對(duì)于母親的勸告也熟視無睹。每當(dāng)孫某喝醉酒時(shí)，情緒和態(tài)度都十分暴躁，甚至?xí)⑶榫w發(fā)泄在母親身上，以至于母親成了孫某的出氣筒，動(dòng)不動(dòng)就遭受其打罵甚至虐待。?孫母看著兒子一天天沉淪下去，內(nèi)心十分難過和痛苦，于是找到社會(huì)工作者尋求幫助。?問題：?1．社會(huì)工作者應(yīng)采用何種模式對(duì)孫某提供服務(wù)??2．面對(duì)孫某的問題，社會(huì)工作者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?可以采取哪些介入策略?【答案】1．根據(jù)案例中所描述的情況，社會(huì)工作者可以采用理性情緒治療模式對(duì)孫某提供服務(wù)，協(xié)助其解決問題，改變現(xiàn)狀。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，它對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出比較有影響的ABC理論。A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)，是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念來看待事件，這種非理性信念就會(huì)使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。比如在上述材料中，孫某連續(xù)遭遇了坐牢、離婚、與女兒分開等一系列事情，這就是A所代表的內(nèi)容；孫某自暴自棄，用抽煙喝喝酒方式麻痹自己，就是B所代表的內(nèi)容；孫某個(gè)人情緒愈發(fā)暴躁甚至出現(xiàn)打罵和虐待其母的行為，就是C的內(nèi)容。孫某就是用自己的非理性信念來看待自己的遭遇，使自己的生活變得越來越糟，出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。2．面對(duì)孫某的情況和問題，社會(huì)工作者在提供服務(wù)時(shí)：(1)應(yīng)考慮的因素有：①要重視并善于與孫某建立良好的專業(yè)關(guān)系?？紤]到孫某可能出現(xiàn)被動(dòng)、不配合甚至抗拒的心理和行為，社會(huì)工作者要采取更為主動(dòng)的姿態(tài)去和孫某建立關(guān)系，獲取孫某的信任。②要充分遵循自愿原則，考慮孫某的感受，重視孫某的自尊等需要。③要有重點(diǎn)、分步驟地制訂服務(wù)計(jì)劃。在提供服務(wù)時(shí)，要注意引導(dǎo)孫某共同參與，隨時(shí)根據(jù)情況靈活調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和內(nèi)容。(2)介入策略有：①危機(jī)介入，在孫母被孫某打罵虐待時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)保障孫母的人身安全，將其帶離危險(xiǎn)環(huán)境。②堅(jiān)持社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念，用接納、尊重、平等的態(tài)度與孫某進(jìn)行溝通，與之建立良好的、互相信任的專業(yè)關(guān)系。③運(yùn)用理性情緒治療模式的治療技巧，如非理性信念的檢查技巧和辯論技巧，幫助孫某認(rèn)識(shí)到自己的非理性情緒和行為及其產(chǎn)生的后果，從而克服非理性信念。比如幫助孫某改變自暴自棄想法和抽煙酗酒的行為，幫助孫某認(rèn)識(shí)到自己傷害母親的法律后果，從而改變自身行為，改變與母親關(guān)系，尊敬和孝順母親。④幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，為孫某提供就業(yè)信息、職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，增強(qiáng)其職業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)力，協(xié)助其重回職場(chǎng)，找到穩(wěn)定工作，保障日常生活。⑤幫助孫某重新融入社會(huì)，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。如整合社區(qū)資源，聯(lián)系孫某所在社區(qū)工作人員，加強(qiáng)社區(qū)的支持和幫助；或開展互助交流小組，鼓勵(lì)孫某參與，促進(jìn)其與他人的溝通交流，拓展人際關(guān)系。七、材料1小周是社會(huì)工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來到某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作，機(jī)構(gòu)指定了資深社會(huì)工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，并對(duì)小周進(jìn)行引導(dǎo)。材料2某城區(qū)有多個(gè)服務(wù)老年人的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者每月都會(huì)聚在一起開督導(dǎo)會(huì)議，會(huì)議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對(duì)方法等進(jìn)行討論，每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流來主持，這樣參會(huì)成員每個(gè)人都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。材料3某街道服務(wù)中心近期新招了3名社會(huì)工作者，他們?cè)陂_展服務(wù)的過程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對(duì)他們進(jìn)行督導(dǎo)。老邱制定了督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，以提升他們的實(shí)務(wù)能力。問題：材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么?并說明其使用技巧?！敬鸢浮坎牧?中督導(dǎo)老劉每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，說明老劉采用的是個(gè)別督導(dǎo)。個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)(每周或每?jī)芍芤淮?，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí))舉行的討論，另外視情況需要，也會(huì)有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。個(gè)別督導(dǎo)的技巧：一是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會(huì)工作者的訴說；二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)；三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；四是在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對(duì)象需求和問題。材料2中不同社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人員每月都會(huì)聚在一起開督導(dǎo)會(huì)議，并且采用輪流主持會(huì)議的方式，說明是同事督導(dǎo)的形式。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。同事督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，二是組織同事督導(dǎo)會(huì)議技巧。同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧：①注意價(jià)值的共同性(價(jià)值相同，但觀點(diǎn)可以不同)。②成員一般不超過七位，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求；同事督導(dǎo)會(huì)議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體目標(biāo)。③團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，要明確成員的角色分工。④注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋。同事督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧：①設(shè)定基本規(guī)則；②每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間，讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)體的希望和需求；③安排一些非正式交流時(shí)間。材料3中老邱制定督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，幫助3人成長(zhǎng)，說明老邱采用的是團(tuán)體督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每?jī)芍芑蛎總€(gè)月舉行一次，每次一至二小時(shí))舉行討論會(huì)議，小組人員由二三人至七八人不等。團(tuán)體督導(dǎo)的技巧：①督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力；③督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜負(fù)有彈性地加以修正；⑤督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)；⑥督導(dǎo)者對(duì)“社會(huì)感情型”(感性)和“問題解決型”(理性)的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)，善加引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)；⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實(shí)施。八、曹大姐今年44歲，小學(xué)文化程度，在一家大型超市作保潔員。三年前，曹大姐的丈夫因病去世，她獨(dú)自帶著上初中的兒子在老城區(qū)一間狹小的平房生活。丈夫治病時(shí)花完了家中所有積蓄，還導(dǎo)致家里欠了六萬元債務(wù)。近來，由于利潤(rùn)下滑，超市開始裁員，曹大姐失去了保潔員工作。做保潔員時(shí)，曹大姐每個(gè)月的收入只有七八百元，但還能勉強(qiáng)度日。失業(yè)后，家庭經(jīng)濟(jì)來源中斷，原本拮據(jù)的生活變得雪上加霜。由于就業(yè)信息不暢通，曹大姐年齡大而且學(xué)歷太低，她找工作時(shí)總是碰壁。為了生活，曹大姐只好起早貪黑地賣報(bào)紙以貼補(bǔ)家用。不過，為了還債和供兒子上學(xué)，她仍然想找到一份合適的、穩(wěn)定些的工作。偏偏這個(gè)時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)兒子學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，學(xué)習(xí)成績(jī)開始下滑，不大愿意和同學(xué)來往，也不樂意和她說話。曹大姐想輔導(dǎo)兒子功課，但心有余而力不足?，F(xiàn)在，曹大姐一想到家里的狀況，就淚流滿面。1.上述案例中，曹大姐面臨的問題有哪些？2.針對(duì)曹大姐的問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？【答案】1.上述案例中，曹大姐面臨的問題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）家庭經(jīng)濟(jì)困難，生活難以為繼；（2）失業(yè)后，重新就業(yè)遇挫，找不到合適的、穩(wěn)定的工作；（3）發(fā)現(xiàn)兒子學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，精神狀態(tài)不佳，卻無能為力；（4）親子關(guān)系出現(xiàn)障礙，與兒子之間的交流變少。2.從案例中可以判斷出，雖然曹大姐面臨種種困難，但她并沒有對(duì)生活失去信心，仍然起早貪黑賣報(bào)紙以貼補(bǔ)家用和供兒子上學(xué)。針對(duì)曹大姐面臨的問題，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介入：（1）針對(duì)曹大姐家庭經(jīng)濟(jì)困難，失業(yè)后重新找工作遇挫，可以從以下幾方面進(jìn)行介入：①在現(xiàn)有的福利制度框架內(nèi)尋找資源，到相關(guān)部門為曹大姐申請(qǐng)困難補(bǔ)助，緩解其因失業(yè)而導(dǎo)致的生活困難，減輕其生活壓力；②對(duì)于重新就業(yè)遇挫的問題，可以通過個(gè)案輔導(dǎo)，協(xié)助曹大姐順利渡過失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，舒緩負(fù)面情緒，樹立就業(yè)信心，對(duì)今后家庭生活有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；③借助社區(qū)資源，協(xié)助曹大姐參加適合自身的職業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)技能，提供就業(yè)信息渠道，尋找各種適合曹大姐的就業(yè)信息，幫助她再就業(yè)。（2）對(duì)于兒子的學(xué)習(xí)及親子關(guān)系出現(xiàn)的障礙問題，有三種介入策略：①引導(dǎo)曹大姐積極參加社區(qū)內(nèi)組織的單親母親互助團(tuán)體活動(dòng)，協(xié)助曹大姐構(gòu)建更廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源，協(xié)同解決面臨的困難和問題；②運(yùn)用社會(huì)資源開展大學(xué)生志愿者活動(dòng)，定期為曹大姐的兒子提供家教服務(wù)，并聯(lián)系其兒子所在的學(xué)校，協(xié)助解決其兒子學(xué)習(xí)不良和朋輩交流等問題，提升其學(xué)習(xí)動(dòng)力，使其獲得朋輩支持，促進(jìn)人格健全發(fā)展；九、林女士三年前從農(nóng)村嫁到城里，全職在家照顧兒子。半年前，兒子發(fā)高燒被誤診，智力發(fā)展受到了影響。丈夫?qū)Υ祟H有怨言，指責(zé)林女士不負(fù)責(zé)任，連個(gè)孩子都照顧不好，認(rèn)為林女士沒有文化難溝通。林女士則埋怨丈夫每天早出晚歸，對(duì)自己極為冷淡；覺得城里沒人可以傾訴，常感到自卑和無助，害怕被丈夫拋棄。夫妻間常為一些小事爭(zhēng)吵，婚姻關(guān)系出現(xiàn)了危機(jī)。林女士向社會(huì)工作者小郭求助。小郭了解了林女士的情況后，決定對(duì)其進(jìn)行家庭干預(yù)。小郭為夫妻雙方提供咨詢，幫助其分析面臨的困難，引導(dǎo)雙方將注意力集中在需要解決的婚姻問題上；改變對(duì)彼此的消極態(tài)度和看法，讓夫妻雙方從相互指責(zé)轉(zhuǎn)化為共同努力解決面臨的困難。同時(shí)，小郭挖掘林女士的優(yōu)勢(shì)和能力，引導(dǎo)她參與社區(qū)志愿服務(wù)，幫助她拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，林女士的壓力得到了緩解，夫妻關(guān)系得到了改善。問題：?1．本案例中小郭扮演了哪些專業(yè)角色??2．小郭運(yùn)用了哪些家庭干預(yù)技巧?并列出對(duì)應(yīng)的具體做法?！敬鸢浮?．本案例中小郭扮演了以下專業(yè)角色：(1)小郭扮演了咨詢者的角色。小郭為夫妻雙方提供咨詢，幫助其分析面臨的困難。(2)小郭扮演了支持者的角色。小郭積極改變夫妻雙方對(duì)彼此的消極態(tài)度和看法，促使夫妻雙方共同努力解決目前的困難。(3)小郭扮演了使能者的角色。積極挖掘和調(diào)動(dòng)林女士的優(yōu)勢(shì)和能力，推動(dòng)其進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)變。(4)小郭扮演了資源連接者的角色。引導(dǎo)林女士參與社區(qū)志愿服務(wù)，幫助其拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。(5)小郭扮演了關(guān)系協(xié)調(diào)者的角色。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，林女士的壓力得到緩解，夫妻關(guān)系得到了改善。2、小郭運(yùn)用了以下家庭干預(yù)技巧：(1)小郭運(yùn)用了聚焦技巧，將夫妻雙方的注意力集中在需要解決的婚姻問題上，幫助夫妻雙方收窄注意的焦點(diǎn)。(2)小郭運(yùn)用了再標(biāo)簽技巧，幫助夫妻雙方從更加積極的角度界定問題，改變彼此的消極態(tài)度和看法，促使夫妻雙方產(chǎn)生積極的行為。(3)小郭運(yùn)用了問題外化技巧，將家庭成員的問題轉(zhuǎn)化為需要整個(gè)家庭共同努力去解決的問題，促使夫妻雙方從相互指責(zé)轉(zhuǎn)向共同努力面對(duì)困難，提高家庭成員的互助能力。本題考查了兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。第一小題考查了社會(huì)工作者的專業(yè)角色?？忌诖痤}時(shí)應(yīng)著重注意題干中有關(guān)社會(huì)工作者的工作內(nèi)容的描述，一句一句分析社會(huì)工作者扮演的專業(yè)角色，不要遺漏。第二小題考查了家庭社會(huì)工作的干預(yù)技巧。家庭干預(yù)的常用技巧有：觀察技巧：例子使用技巧；聚焦技巧；問題外化技巧；再標(biāo)簽技巧。一十、脫貧攻堅(jiān)是社工主要的戰(zhàn)場(chǎng)領(lǐng)域，中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決定》指出，要“實(shí)施扶貧志愿者行動(dòng)計(jì)劃和社會(huì)工作專業(yè)人才服務(wù)貧困地區(qū)計(jì)劃”對(duì)社會(huì)工作參與脫貧攻堅(jiān)提出明確要求，扶貧濟(jì)困的專業(yè)使命和專業(yè)價(jià)值使人們對(duì)社會(huì)工作參與扶貧寄予厚望。??問題：試從增能理論的視角，論述社會(huì)工作參與脫貧攻堅(jiān)應(yīng)關(guān)注的基本問題，并說明可用資源及介入思路。【答案】1、增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)權(quán)能的社會(huì)工作取向認(rèn)為，個(gè)人需求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對(duì)個(gè)人的壓迫造成的，社會(huì)工作者為受助人提供幫助時(shí)應(yīng)該著重于增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的權(quán)能，以對(duì)抗外在的環(huán)境和優(yōu)勢(shì)群體的壓迫。增強(qiáng)權(quán)能的假設(shè)包括：個(gè)人的無力感（沒有權(quán)能）是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。社會(huì)環(huán)境中存在這直接或間接的障礙，使個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)他們的權(quán)能，但這種障礙是可以改變的。每個(gè)人都不缺少權(quán)能，但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人卻表現(xiàn)為缺乏權(quán)能。受助人是有能力、有價(jià)值的。社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。2、社工參與脫貧攻堅(jiān)的面臨的基本問題：（1）服務(wù)目標(biāo)的問題：社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助服務(wù)對(duì)象確認(rèn)自己是改變自己的媒介；應(yīng)該重視服務(wù)對(duì)象的能力而且缺陷；應(yīng)該注重人與環(huán)境這兩個(gè)工作焦點(diǎn)；確認(rèn)服務(wù)對(duì)象是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道；以專業(yè)倫理為依據(jù)，有意識(shí)地選擇長(zhǎng)期處于“缺權(quán)”狀態(tài)中的貧困人員脫貧。（2）服務(wù)原則的問題：根據(jù)增強(qiáng)權(quán)能理論的要求，社會(huì)工作在扶貧攻堅(jiān)中應(yīng)該遵循如下原則：一是所有壓迫對(duì)于人們的生活都是破壞性的，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象應(yīng)該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；二是社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)壓迫的環(huán)境采用整體視角；三是特困人員自己要增強(qiáng)自己的權(quán)能，社會(huì)工作者只是協(xié)助者；四是推動(dòng)具有共同基礎(chǔ)的特困人員相互增加權(quán)能；五是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間應(yīng)建立互惠關(guān)系；六是在社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是一種雙向合作關(guān)系。（3）服務(wù)中平等關(guān)系的問題：在扶貧攻堅(jiān)工作中，增強(qiáng)權(quán)能的理論要求社會(huì)工作者應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，而是要與服務(wù)對(duì)象建立平等的伙伴關(guān)系，看重服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)處、服務(wù)對(duì)象的主題地位和個(gè)人價(jià)值。3、社工可用的資源：一十一、案例：張阿姨今年58歲，和女兒一起住，最近因女兒到國(guó)外出差，一個(gè)人在家，感到很孤獨(dú)，整天心神不寧，整夜失眠。張阿姨在鄰居的建議下向社會(huì)工作者尋求幫助。在與張阿姨的深入交談中，社會(huì)工作者得知張阿姨很小的時(shí)候母親就去世了，父親后來再婚，對(duì)她缺乏關(guān)愛。張阿姨的女兒出生后不久，丈夫因工作需要，將近兩年時(shí)間不在家，這段時(shí)間她曾表現(xiàn)出孤獨(dú)、心煩氣躁、失眠、血壓升高等現(xiàn)象。問題：如果你是案例中的社會(huì)工作者，請(qǐng)你運(yùn)用合適的社會(huì)工作理論對(duì)張阿姨進(jìn)行服務(wù)和治療，并把你的服務(wù)計(jì)劃寫出來?！敬鸢浮扛鶕?jù)服務(wù)對(duì)象張阿姨的情況，可以判斷張阿姨幼年時(shí)的經(jīng)歷是造成她這種狀況的一個(gè)深層的原因，因此可依據(jù)心理動(dòng)力理論對(duì)其進(jìn)行治療救助。心理動(dòng)力社會(huì)工作的治療過程就是服務(wù)對(duì)象痛苦經(jīng)驗(yàn)的自我揭露過程，社會(huì)工作者的主要任務(wù)就是幫助服務(wù)對(duì)象形成內(nèi)部的“治療性分割”，即幫助服務(wù)對(duì)象跳出來觀察自身和反省自己的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到自己目前這種狀況是由早期的特殊經(jīng)歷造成的，進(jìn)而對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行安慰和心理疏導(dǎo)，幫助其走出心理障礙，恢復(fù)生活常態(tài)。運(yùn)用心理動(dòng)力理論介入本案，社會(huì)工作者可分三個(gè)步驟開展治療服務(wù)：1．構(gòu)建良好的治療情景在治療開始時(shí)，先跟張阿姨簽訂服務(wù)合約，明確雙方的角色分工、治療計(jì)劃和時(shí)間表。在治療過程中，社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)張阿姨始終保持專業(yè)、同理的態(tài)度，并始終以中立的態(tài)度分析問題，不施加個(gè)人的偏好，不對(duì)任何人和事進(jìn)行偏向性評(píng)論。社會(huì)工作者要尊重張阿姨的自主性和個(gè)別性，不將自己的想法強(qiáng)加給張阿姨。2．建立良好的治療關(guān)系與張阿姨建立良好的關(guān)系，使其感受到支持與安全，引導(dǎo)她將以前的特殊經(jīng)歷講出來。3．進(jìn)行治療性對(duì)話社會(huì)工作者可采用自由聯(lián)想的治療性對(duì)話方法，鼓勵(lì)張阿姨說出心中最原始的想法或感受；捕捉她未經(jīng)理性思維過濾的閃念并進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)張阿姨潛意識(shí)的內(nèi)容，找出造成張阿姨出現(xiàn)問題的部分；幫助張阿姨修正這些造成問題的潛意識(shí)，最終解決問題。一十二、小張，37歲，未婚，無業(yè)。從某職業(yè)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計(jì)，由于小張?jiān)诳荚嚂r(shí)太緊張，畢業(yè)考試沒有通過。后來學(xué)校推薦小張去某超市做收銀員，但只做了三個(gè)月，小張就被辭退了。之后又做過一個(gè)月的服裝銷售人員，就一直失業(yè)在家。小張與父母同住，她一向比較聽母親的話，但是自從母親經(jīng)常催促她出門找工作之后，小張就漸漸反感母親，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛變得很緊張。?小張性格內(nèi)向，且因在工作方面屢屢受挫，其內(nèi)心越來越不自信，自卑感很強(qiáng)。她整天在家無所事事，而且?guī)缀醪怀鲩T，小張自己也很苦惱。面對(duì)這樣的情況，小張的母親選擇向社區(qū)的社會(huì)工作者求助。?問題：假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，準(zhǔn)備依據(jù)小張的情況開展個(gè)案研究，請(qǐng)根據(jù)以上情況撰寫一份個(gè)案研究報(bào)告(從問題的診斷和分析，指導(dǎo)策略，實(shí)施策略，實(shí)施結(jié)論，跟蹤及討論、反思等方面簡(jiǎn)述即可)?！敬鸢浮?．問題診斷分析小張面臨的主要問題有以下幾點(diǎn)：①思想觀念：小張?jiān)诰蜆I(yè)過程中屢屢受挫，使她非?；倚暮妥员?。②性格問題：小張本身性格內(nèi)向，不善交往。③就業(yè)技能：小張畢業(yè)考試沒有通過，學(xué)歷較低，又無一技之長(zhǎng)，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中很難找到工作。④家庭關(guān)系：小張長(zhǎng)期閑散在家，無所事事，父母催促其找工作導(dǎo)致彼此關(guān)系緊張。針對(duì)小張的問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取如下的解決辦法：①針對(duì)由于就業(yè)受挫產(chǎn)生的自卑情緒，社會(huì)工作者可以從改善就業(yè)觀念入手，為她提供與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，使她認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，增強(qiáng)其就業(yè)的自信心和積極性。②針對(duì)小張性格內(nèi)向的問題，社會(huì)工作者可以建議其參加社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)她社會(huì)交往的能力，并及時(shí)地給予鼓勵(lì)，使其性格開朗起來，更快地融入社會(huì)。③針對(duì)小張學(xué)歷較低的問題，社會(huì)工作者要樹立幫助其提高勞動(dòng)技能，使其適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。④針對(duì)小張長(zhǎng)期閑散在家導(dǎo)致其家庭氣氛緊張的問題，社會(huì)工作者需要與其父母共同交流和分析小張產(chǎn)生問題的原因，并探討解決方法。2．指導(dǎo)策略采用任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合。任務(wù)中心模式認(rèn)為，服務(wù)對(duì)象是有解決問題的能力和潛能的，因此在這一模式的運(yùn)用中要充分發(fā)揮服務(wù)對(duì)象本身的能動(dòng)性。本案例中小張的主要問題都可以明確界定，并且依靠小張的努力可以解決這些問題，因此采用任務(wù)中心模式，為小張的治療過程提供一個(gè)框架，以便更加高效地為其提供服務(wù)。針對(duì)小張與母親的關(guān)系緊張這一問題可以運(yùn)用家庭療法解決，使母女倆正確地對(duì)待小張的問題，共同朝著為小張解決問題的方向努力。此外，本案例還可以邀請(qǐng)小張參加團(tuán)體活動(dòng)，以增強(qiáng)其對(duì)社會(huì)工作者的信任，增加小張與同輩群體接觸的機(jī)會(huì)，加速其自身的改變。一十三、在某高級(jí)小區(qū)里，有許多女性住戶是“全職太太”，她們的主要任務(wù)就是照顧好丈夫和孩子的飲食起居，幾乎沒有自己的休閑時(shí)間。王正紅就是這個(gè)群體中的一員，她在成為全職太太前是某小學(xué)的音樂教師。為了照顧這個(gè)家庭，她生了寶寶之后就放棄了原本穩(wěn)定的教師工作，這讓她感到很不舍得。經(jīng)過幾年的適應(yīng)，她雖然已經(jīng)習(xí)慣了每天照顧家人的飲食起居，但前幾天以前的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給她打電話，希望她能回來繼續(xù)教學(xué)并擔(dān)任教研組長(zhǎng)。盡管王正紅當(dāng)即回絕了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好意，但心里始終不是滋味兒，在做家務(wù)的時(shí)候也會(huì)因?yàn)橄胫@件事情而走神。王正紅的丈夫是個(gè)通情達(dá)理的人，他鼓勵(lì)王正紅可以繼續(xù)追求自己的夢(mèng)想，但王正紅卻陷入了更大的矛盾之中，偶爾還會(huì)對(duì)年幼的孩子發(fā)無名火。其實(shí)據(jù)王正紅了解，她的很多鄰居都曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷。于是在丈夫的陪同下，王正紅前來尋求社會(huì)工作者的幫助。?問題：?1.在上述案例中，王正紅主要面臨的困境有哪些？2.針對(duì)王正紅目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略？【答案】1.王正紅面臨的困境主要有：(1)如何處理心理壓力：在做全職太太和回到職業(yè)崗位之間的選擇上猶豫徘徊，不知何去何從，從而導(dǎo)致情緒不穩(wěn)，脾氣暴躁，產(chǎn)生心理壓力。(2)如何體現(xiàn)自身的價(jià)值：在做“全職太太”的過程中，是否能夠通過參加社區(qū)公益活動(dòng)等形式體現(xiàn)自己的價(jià)值。(3)如果選擇了工作，如何同時(shí)兼顧家庭等。2.主要介入策略：(1)為王正紅提供心理輔導(dǎo)，幫助她學(xué)習(xí)必要的情緒處理技巧。(2)與王正紅進(jìn)行溝通，了解其優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。(3)與王正紅的家人特別是其丈夫進(jìn)行溝通，希望他能支持王正紅的決定，同時(shí)為王正紅提供必要的幫助。(4)整合社區(qū)資源，為王正紅提供符合其時(shí)間安排的工作;如有可能，通過社區(qū)服務(wù)幫助她解決家庭照顧問題，使她重新回到教師崗位。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：幫助考生了解掌握婦女社會(huì)工作所面臨的一些特殊困難和實(shí)際需求。由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，目前我國(guó)內(nèi)地成為全職太太的婦女十分常見，她們不僅為家庭和孩子犧牲了自己，而且一定程度上迷失了自我，處在深深的矛盾和彷徨不安之中。如何能讓她們重拾信心，走出家庭，實(shí)現(xiàn)自尊、自信、自立和自強(qiáng)，是社會(huì)工作者需要關(guān)注的熱點(diǎn)問題。2.本案例注重考查的重點(diǎn)與技巧在于：(1)正確理解婦女的社會(huì)地位。婦女社會(huì)工作的主要服務(wù)對(duì)象主要是些遇到特殊困難的女性，本案例中的王正紅女士，就是一個(gè)為了家庭而“主動(dòng)”失業(yè)的人，她心智俱全、能力較強(qiáng)，在做全職太太前是個(gè)優(yōu)秀的教育工作者。因此，如何通過服務(wù)，喚起她的自我意識(shí)，樹立正確的思想觀念，促使她增強(qiáng)歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，是本案例介入策略的重點(diǎn)所在。(2)社區(qū)資源的整合和利用。通過整合社區(qū)資源，如社區(qū)中的政府組織、志愿人員和鄰居等，構(gòu)建婦女的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助個(gè)人或家庭解決家庭問題。3.本案例回答時(shí)需要注意的問題是：本案例的一個(gè)焦點(diǎn)問題，是如何處理好家庭和工作的關(guān)系問題，因此，通過整合社會(huì)資源，幫助婦女尋找合適的社會(huì)資源，構(gòu)建起社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是解決問題的關(guān)鍵。一十四、王陽今年10歲，讀小學(xué)四年級(jí)。母親在王陽讀二年級(jí)時(shí)不幸因車禍去世。自母親去世后，王陽與父親相依為命。父親性情大變，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，開始抽煙喝酒。由于一次工作失誤，父親被公司辭退，此后就一直失業(yè)在家，整天打麻將。每當(dāng)父親輸了錢或者心情不好時(shí)，就拿王陽出氣，動(dòng)不動(dòng)就出手打他，對(duì)王陽的生活不管不顧。王陽年紀(jì)小，不敢反抗父親，總是自己默默忍受，身上也經(jīng)常帶著傷。慢慢地，王陽變得很孤僻、膽怯，不論是在學(xué)校還是在小區(qū)，都不愿意與人接觸、結(jié)交。?問題：?假如你是一名兒童社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)上述情況，分析該如何為王陽提供服務(wù)。【答案】1．目前王陽面臨的需要有：(1)生存的需要。王陽的母親去世，父親又整天打麻將、抽煙喝酒，對(duì)王陽的生活不管不顧，王陽缺乏來自父親基本的生活照料。(2)受保護(hù)的需要。王陽常常遭受父親的毆打，不敢反抗，默默忍受，經(jīng)常身上帶傷；父親對(duì)王陽不管不顧，也是對(duì)王陽日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視。(3)社會(huì)化的需要。兒童在成長(zhǎng)過程中通過個(gè)人與社會(huì)的交互作用，獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。王陽變得孤僻、膽怯，不愿與他人接觸、結(jié)交，不利于王陽的社會(huì)化。2．結(jié)合材料中反映出的王陽的需要，社會(huì)工作者可以開展以下服務(wù)計(jì)劃，為王陽提供服務(wù)。(1)明確服務(wù)目標(biāo)。協(xié)助王陽表達(dá)自己的感受，將其父親對(duì)他的傷害降至最低，幫助其學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀和行為，重塑快樂的童年。(2)與王陽建立專業(yè)關(guān)系。與王陽建立良好的信任關(guān)系，讓王陽愿意接受社會(huì)工作者的服務(wù)，使王陽感受到別人對(duì)他的關(guān)愛和支持。(3)為王陽提供個(gè)案輔導(dǎo)。協(xié)助王陽正確表達(dá)自身的感受，釋放自己內(nèi)心的情緒與壓力；幫助王陽學(xué)會(huì)自我保護(hù)方法，增強(qiáng)其自尊心，克服膽怯心理；協(xié)助王陽理清其自身可利用的正式與非正式資源，保障其健康成長(zhǎng)。(4)整合社會(huì)資源，對(duì)王陽予以積極介入。社會(huì)工作者可與王陽家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門、公安部門、兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量等密切配合起來，對(duì)王陽面臨的問題進(jìn)行積極介入。(5)為王陽提供小組服務(wù)。鼓勵(lì)王陽參與青少年溝通成長(zhǎng)小組、青少年互助支持小組等，發(fā)揮朋輩支持力量，讓王陽學(xué)會(huì)與他人溝通、合作、分享、互助的技巧，促進(jìn)王陽身心的健康成長(zhǎng)，培養(yǎng)其良好的價(jià)值觀與行為習(xí)慣。一十五、20世紀(jì)90年代以來，我國(guó)的老齡化進(jìn)程加快，目前我國(guó)人口已經(jīng)進(jìn)入老年型。預(yù)計(jì)到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20％。同時(shí)，老年人口高齡化趨勢(shì)日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5％的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題。調(diào)查顯示，某地社區(qū)65歲以上老人已經(jīng)達(dá)到4013人，約占社區(qū)總?cè)丝诘?3％。在這些老人當(dāng)中，空巢老人有606人，生活困難、行動(dòng)不便的老人有149人。其中有92％的老人被慢性疾病困擾；75％老人期待社區(qū)娛樂和精神慰藉服務(wù)；有87％的老人期待老年交友服務(wù)；19％的老人有生活照料的困難；5％的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。?問題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老人生活環(huán)境，并協(xié)助空巢老人適應(yīng)社會(huì)環(huán)境?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析隨著我國(guó)人口老齡化問題的加劇，我國(guó)老年人口越來越多。同時(shí)，家庭中獨(dú)生子女奉養(yǎng)父母的壓力也越來越大，形成了1：2：4模式，即夫妻雙方要奉養(yǎng)4個(gè)老人和1個(gè)孩子，老年人為了不讓孩子的生活壓力過大，選擇自己?jiǎn)为?dú)居??；同時(shí)還有不少子女在外地工作，難以將父母接在身邊，因此社會(huì)上出現(xiàn)了越來越多的空巢老人。這些獨(dú)自居住的空巢老人，由于年紀(jì)大、身體素質(zhì)下降，普遍存在病痛或行動(dòng)不便等身體健康問題，同時(shí)他們也缺少相應(yīng)的社會(huì)娛樂生活，大多是一個(gè)人孤獨(dú)地待在家中，生活態(tài)度也越來越消極。對(duì)于這些空巢老人，他們有著以下需求：(1)社區(qū)參與需求：依據(jù)社會(huì)支持理論的觀點(diǎn)，一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能夠較好地應(yīng)對(duì)各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。對(duì)于空巢老人而言，參與社區(qū)活動(dòng)能夠有效地給予他們社會(huì)支持，給予他們應(yīng)對(duì)社會(huì)挑戰(zhàn)的心理支持。(2)心理需求：空虛感是空巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調(diào)，很少與社會(huì)交往，被社會(huì)邊緣化。常年勞累、情感孤獨(dú)、經(jīng)濟(jì)問題、醫(yī)療壓力，再加上思念親人等復(fù)雜的情感因素，加重了老年人的身心負(fù)擔(dān)，行為退化現(xiàn)象不斷加速，因此，空巢老人的心理需求最為突出。(3)居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性不夠，行動(dòng)不便，易成為犯罪分子實(shí)施犯罪的對(duì)象；同時(shí)，記憶力差、文化程度不高，吃錯(cuò)藥、吃過期藥、憑經(jīng)驗(yàn)吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方面，他們?cè)诰S修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困難。(4)自我價(jià)值的提升：許多傳統(tǒng)的理論認(rèn)為，人進(jìn)入了老年期應(yīng)該以享受為生活目標(biāo)而不再需要社會(huì)化，然而，現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展證明，老年人仍然需要繼續(xù)社會(huì)化。通過社會(huì)化，個(gè)體學(xué)習(xí)社會(huì)中的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、價(jià)值和所期望的行為，這一過程被稱為繼續(xù)社會(huì)化。老年人應(yīng)當(dāng)自覺適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，承擔(dān)新的角色，參加各種積極有益的活動(dòng)，豐富自己的生活，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發(fā)他們對(duì)生命的熱情，增強(qiáng)對(duì)生活現(xiàn)狀的滿意度，全面提升整體生活水平。②協(xié)助空巢老人家庭加強(qiáng)與子女、鄰居和其他居民之間的聯(lián)系，擴(kuò)大人際交往范圍，建立自助團(tuán)體，構(gòu)筑社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。③幫助生活困難或生活照料困難的空巢老人家庭獲取必要的社會(huì)資源。(2)方案實(shí)施策略：①通過開展個(gè)案工作、小組工作、咨詢服務(wù)、心理輔導(dǎo)和物質(zhì)支持等，建立空巢老人養(yǎng)老支持網(wǎng)絡(luò)，幫助空巢老人解決精神和感情問題、經(jīng)濟(jì)生活照料問題以及疾病護(hù)理問題等，豐富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨(dú)心理和消極心理，提升他們參與社會(huì)活動(dòng)的能力。②改善社區(qū)的生活風(fēng)采，給空巢老人提供更多的發(fā)展空間，例如建立醫(yī)療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意識(shí)；定期舉辦一些文娛活動(dòng)讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢老人參加本地景區(qū)的觀光游覽等一些外出活動(dòng)，減少他們的消極情緒。一十六、張洋高中學(xué)習(xí)成績(jī)較差，家境中等。高考時(shí)家里花錢找人幫他進(jìn)入了一個(gè)三本大學(xué)，學(xué)費(fèi)每年兩萬。在大學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)期間，仍然面臨很大學(xué)習(xí)困難，成績(jī)?cè)诎嗉?jí)屬于中下水平。花費(fèi)如此高昂金錢之后，當(dāng)他聽說畢業(yè)有可能沒有學(xué)位證時(shí)，內(nèi)心緊張不安，學(xué)習(xí)、休息受到影響，期末考試成績(jī)也越來越差。而成績(jī)?cè)讲?，他就越?dān)心拿不到學(xué)位證。?問題：?如果你是一名社會(huì)工作者，你將如何運(yùn)用個(gè)案工作的基本技巧幫助張洋?【答案】此案中，張洋的主要問題是學(xué)習(xí)較差，為上學(xué)花了不少錢，卻擔(dān)心拿不到學(xué)位證，因此焦慮不安。社會(huì)工作者在介入此個(gè)案時(shí)，可以采用個(gè)案工作的會(huì)談技巧開展工作。具體方案為：會(huì)談次數(shù)：5次會(huì)談?dòng)?jì)劃與目標(biāo)：第一次：建立關(guān)系的會(huì)談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關(guān)系。第二次：收集資料的會(huì)談。目的：了解張洋的詳細(xì)情況。第三次：診斷性會(huì)談。目的：對(duì)張洋的問題作出準(zhǔn)確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會(huì)談。目的：對(duì)張洋施加積極影響，促使其發(fā)生改變。第五次：一般性咨詢會(huì)談。目的：為張洋提供知識(shí)和信息咨詢服務(wù)，幫助其做出正確的選擇。會(huì)談的相關(guān)安排：1．會(huì)談的準(zhǔn)備。從張洋的家人、同學(xué)、老師等人那里了解張洋的情況，閱讀張洋的相關(guān)資料；選擇一個(gè)合適的會(huì)談時(shí)間如周末、假期等，以及一個(gè)輕松或溫馨的場(chǎng)合，如張洋家中或咖啡館、操場(chǎng)等地，便于張洋自由地談?wù)撟约旱膯栴}。2．會(huì)談的內(nèi)容安排。對(duì)每次談話過程進(jìn)行精心安排，擬定一個(gè)談話提綱，做好會(huì)談開始、中間和結(jié)束各階段的各項(xiàng)任務(wù)安排和時(shí)間分配。3．會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接。通過在會(huì)談中給張洋布置一些作業(yè)、行動(dòng)任務(wù)，做好會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接工作，使服務(wù)成為完整的體系。具體會(huì)談技巧的運(yùn)用：1．支持性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納。一十七、王明35歲，未婚，男，曾經(jīng)在部隊(duì)服過三年兵役。從部隊(duì)退伍后，被分配到某單位做一線工人。王明在工作中表現(xiàn)很突出，努力勤奮，經(jīng)常獲得領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，但由于單位縮減規(guī)模，大幅裁員，王明也被辭退。在失業(yè)后，王明選擇了自主創(chuàng)業(yè)做生意，堅(jiān)持了一年不但沒有成功，反而虧損了一大筆錢。王明也嘗試過找其他工作，但由于王明文化水平不高，屢遭拒絕，因此內(nèi)心受到很大打擊。自此以后，王明開始在家“啃老”，靠父母的退休金過日子。但隨后兩年中，王明的父母相繼因病去世，王明既失去了至親，又失去了生活來源，生活十分窘迫，也沒有其他親朋好友，從此一蹶不振。對(duì)于王明的情況，鄰居們也十分同情，經(jīng)常勸慰王明振作起來，找份工作，改變自己的現(xiàn)狀。但王明常常不予理會(huì)，甚至惡言相向，嫌棄鄰居多管閑事，以致鄰里關(guān)系也變得十分緊張。?問題：?1．在上述材料中，王明所面臨的主要問題有哪些??2．針對(duì)王明所面臨的問題，社會(huì)工作者該如何介入?【答案】1．根據(jù)上述材料分析得出，王明面臨的主要問題有：(1)失業(yè)。王明被單位辭退后，自主創(chuàng)業(yè)不成功，嘗試找工作也屢遭拒絕，長(zhǎng)期處于失業(yè)狀態(tài)。(2)經(jīng)濟(jì)困難。王明沒有工作，沒有收入，創(chuàng)業(yè)時(shí)也虧損了一大筆錢。在父母去世后，失去了經(jīng)濟(jì)來源，生活窘迫、貧困。(3)社會(huì)融入困難，對(duì)生活和工作失去信心。一方面王明自主創(chuàng)業(yè)失敗虧損，找工作屢遭拒絕，退伍后在社會(huì)融入和適應(yīng)方面存在問題；另一方面其父母相繼離世，失去至親，也失去經(jīng)濟(jì)來源。種種經(jīng)歷讓王明遭受多次打擊，從此一蹶不振。(4)人際關(guān)系薄弱。父母去世，失去至親，也沒有親朋好友，與鄰里出現(xiàn)沖突，關(guān)系緊張。2．針對(duì)王明的問題，社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：(1)首先為王明爭(zhēng)取臨時(shí)困難補(bǔ)助，保障其日常生活，渡過困難時(shí)期。(2)發(fā)揮王明自身的優(yōu)點(diǎn)，帶王明回顧當(dāng)兵時(shí)的自強(qiáng)自信，回顧曾經(jīng)在工作中的勤奮努力，重新激發(fā)和調(diào)動(dòng)王明內(nèi)在的動(dòng)力和信心，鼓勵(lì)其勇敢克服困難。(3)提供個(gè)案輔導(dǎo)，與王明建立信任關(guān)系，傾聽其心聲，舒緩其情緒。調(diào)動(dòng)王明共同參與制訂改變計(jì)劃，并多給予支持與肯定，幫助其增強(qiáng)可以改變的信念和動(dòng)機(jī)，做好準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)新工作和新生活。(4)提供就業(yè)信息咨詢、就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，幫助其提升應(yīng)試技巧和專業(yè)技能，增強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)力。(5)強(qiáng)化王明的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。幫助王明構(gòu)建正式或非正式網(wǎng)絡(luò)，以獲取情感、認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)、政策等方面的支持，協(xié)助其更好地融入社會(huì)，發(fā)揮社會(huì)功能。比如邀請(qǐng)王明參與朋輩互助小組，建立朋輩支持網(wǎng)絡(luò)，或協(xié)助其解決與鄰居之間的沖突與矛盾，和諧鄰里關(guān)系，增強(qiáng)鄰里支持。一十八、王愛華，女，上海人，今年44歲，有一個(gè)正在上海本地讀大學(xué)一年級(jí)的女兒，丈夫在女兒幼年時(shí)就因病去世。王愛華沒有正式工作，這么多年來一直靠做臨時(shí)工作維持家庭生活，比如做保姆、街道清掃員、家政人員等。去年三月份，由于一次車禍，王愛華不幸失去了一條腿，住院沒多長(zhǎng)時(shí)間，她就因無力支付醫(yī)藥費(fèi)出院。至今她還無法接受這種巨大的生活變遷，整日悶悶不樂，脾氣也很暴躁，經(jīng)常對(duì)女兒發(fā)脾氣，有時(shí)候甚至不吃不喝，病情也沒有好轉(zhuǎn)。后來在女兒的勸說下，她的情緒好了一點(diǎn)，但她還是經(jīng)常想到自己是個(gè)廢人，什么用處也沒有了，有時(shí)甚至想自殺，但又覺得不能讓女兒孤單單一個(gè)人在世上生活?，F(xiàn)在，她幾乎不出門，不愿意和健全人說話，也不樂意和殘疾人交往。1.請(qǐng)闡釋殘疾人社會(huì)工作的定義及目標(biāo)。2.針對(duì)王愛華的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.殘疾人社會(huì)工作的定義及目標(biāo)分別如下：（1）殘疾人社會(huì)工作不同于一般的殘疾人服務(wù)，專指社會(huì)工作者秉承利他主義的宗旨，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和方法，幫助殘疾人進(jìn)行能力建設(shè)并克服自身缺陷的局限性，構(gòu)建社會(huì)性支持系統(tǒng)并克服各種環(huán)境障礙，使得殘疾人能夠全面融入社會(huì)生活，并提升人類社會(huì)整體生活質(zhì)量的活動(dòng)。（2）殘疾人社會(huì)工作的目標(biāo)是尊重殘疾人的公民權(quán)利，促進(jìn)殘疾人平等的社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴(yán)生活，推動(dòng)殘疾人樹立“自尊、自信、自強(qiáng)、自立”觀念，全面提升素質(zhì)為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)，達(dá)成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化，從而提升人類整體的生活質(zhì)量。2.針對(duì)本案例中王愛華的情況，社會(huì)工作者可以采取的介入策略包括以下幾個(gè)方面：（1）社會(huì)工作者借助醫(yī)療科技的基本知識(shí)，幫助王愛華取得合適的醫(yī)療援助和康復(fù)服務(wù)。（2）對(duì)王愛華進(jìn)行心理輔導(dǎo)，促使其接納自我并重建正向的自我認(rèn)知，使其能夠勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)。（3）幫助王愛華進(jìn)行生活自理訓(xùn)練，提高其生活自理能力。（4）在王愛華具有生活自理能力之后，為其提供就業(yè)輔導(dǎo)，幫助她聯(lián)系力所能及的工作，使其重建自信，獲得自我效能感，積極生活。（5）評(píng)估王愛華的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件以及在社會(huì)生活中遇到的或可能遇到的問題，幫助她申請(qǐng)最低生活保障金，并取得社區(qū)的支持，解決其生活困難；聯(lián)系王愛華的女兒所在學(xué)校，為其女兒申請(qǐng)校園援助。（6）鼓勵(lì)王愛華走出家門，積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。（7）重視社會(huì)社區(qū)資源作用的發(fā)揮，建立社會(huì)資源支持網(wǎng)絡(luò)，讓更多的人來關(guān)注、關(guān)心殘疾人。一十九、某社區(qū)新成立了一個(gè)社會(huì)工作服務(wù)中心，剛?cè)腭v社會(huì)工作服務(wù)中心工作的小陳主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)老年人的服務(wù)工作。但小陳對(duì)社區(qū)的情況并不熟悉，為進(jìn)一步了解社區(qū)整體情況以及社區(qū)老年人的生活現(xiàn)狀，社會(huì)工作者小陳采取問卷、走訪等多種形式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)該社區(qū)人口流動(dòng)率相對(duì)較低，大多是居住很久的老街坊鄰居，彼此熟悉，社區(qū)鄰里關(guān)系比較和諧融洽，但社區(qū)老齡化程度偏高，老年人占總?cè)丝诒壤容^大。?小陳在走訪社區(qū)老年人的過程中，發(fā)現(xiàn)很多老年人生活方式單一，“宅”在家里的時(shí)間偏多，有的老年人認(rèn)為自己年紀(jì)大了，行動(dòng)不方便，還受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻煩。有的則反映是因?yàn)樯鐓^(qū)沒有適合老年人的活動(dòng)場(chǎng)所或者休閑娛樂項(xiàng)目，出門也很無聊，所以干脆就不出門了。除此之外，小陳還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在不少有特殊困境的老人，比如無經(jīng)濟(jì)來源，生活十分拮據(jù)甚至困難；或者受子女嫌棄、忽視甚至虐待。?在了解所在社區(qū)老年人的整體情況后，小陳計(jì)劃對(duì)社區(qū)老年人進(jìn)行服務(wù)介入，以改善社區(qū)老年人的現(xiàn)狀。?問題：?1．在以上材料中，社會(huì)工作者小陳所在的社區(qū)反映了老年人的哪些需求??2．假設(shè)從社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建角度出發(fā)，社會(huì)工作者小陳該如何滿足社區(qū)老年人的需求?【答案】1．老年人的基本需求主要體現(xiàn)在八個(gè)方面：健康維護(hù)需求；經(jīng)濟(jì)保障需求；就業(yè)休閑需求；社會(huì)參與需求；婚姻家庭需求；居家安全需求；后事安排需求；“一條龍”照顧需求。上述案例中反映了老年人以下幾個(gè)方面的需求：(1)老年人年紀(jì)大，行動(dòng)不方便，受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻煩，這體現(xiàn)了老年人健康維護(hù)、“一條龍”照顧的需求。(2)老年人反映社區(qū)沒有適合老年人的活動(dòng)場(chǎng)所或者休閑娛樂項(xiàng)目，這體現(xiàn)了老年人就業(yè)休閑、社會(huì)參與的需求。(3)老年人無經(jīng)濟(jì)來源，生活十分拮據(jù)甚至困難，這體現(xiàn)了老年人經(jīng)濟(jì)保障的需求。(4)老年人受子女嫌棄、忽視甚至虐待，這體現(xiàn)了老年人居家安全的需求。2．社會(huì)工作者小陳可以通過調(diào)動(dòng)老年人的