營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目《居民新裝用電業(yè)務(wù)受理作業(yè)指導(dǎo)書》

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書 營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目技能操作實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書編制審核2016年7月

目錄1. 編制目的 居民新裝用電業(yè)務(wù)受理作業(yè)指導(dǎo)書編制目的通過學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠了解居民新裝用電業(yè)務(wù)受理操作，熟悉居民新裝用電業(yè)務(wù)受理的步驟和內(nèi)容。該指導(dǎo)書使學(xué)員掌握居民新裝用電業(yè)務(wù)受理的操作技能，規(guī)范居民新裝用電業(yè)務(wù)受理的業(yè)務(wù)流程,確保工作質(zhì)量,減少工作差錯(cuò)的發(fā)生。本作業(yè)指導(dǎo)書針對(duì)國網(wǎng)公司新入職員工培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)訓(xùn)室實(shí)際情況，利用建成的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)軟件，進(jìn)行居民新裝用電業(yè)務(wù)受理培訓(xùn)。本操作指導(dǎo)書適用于國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院針對(duì)國家電網(wǎng)公司新入職員工及在崗人員的居民新裝用電業(yè)務(wù)受理技能培訓(xùn)項(xiàng)目。序號(hào)準(zhǔn)備工作內(nèi)容√1應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器確保應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器正常運(yùn)行2電源插排開啟3主機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器工位就緒4多層交換機(jī)開啟5工號(hào)權(quán)限角色賦權(quán)6系統(tǒng)平臺(tái)正常運(yùn)行7界面登陸不得修改密碼和其他用戶信息，以分配工號(hào)登陸。用電客戶申請(qǐng)確認(rèn)用電客戶申請(qǐng)確認(rèn)功能說明登記客戶的基本信息。內(nèi)容主要包括客戶編號(hào)、客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系人固定電話、聯(lián)系人手機(jī)、聯(lián)系人通信地址、聯(lián)系人電子郵箱等信息。獲取客戶信用信息，掌握客戶信用度，判斷供電的可行性。對(duì)于由于資料不全無法完成業(yè)務(wù)受理的，登記、保存客戶已提供的資料。操作說明登陸系統(tǒng)，點(diǎn)擊新裝增容及變更電/業(yè)務(wù)受理/業(yè)務(wù)受理，在業(yè)務(wù)類型下拉列表框中選擇【客戶申請(qǐng)確認(rèn)】如圖1-37-1-2圖1-37-1-2在彈出的對(duì)話框中點(diǎn)【OK】按鈕如圖1-37-1-3所示,進(jìn)入【客戶申請(qǐng)確認(rèn)】頁面如圖1-37-1-4

圖1-37-1-3單擊【客戶自然信息】，顯示客戶自然信息錄入界面，如圖1-37-1-5圖1-37-1-5客戶自然信息單擊【新增】按鈕，根據(jù)實(shí)際情況，填入客戶編號(hào)、客戶名稱等信息。從下拉列表框中選擇經(jīng)濟(jì)類型、產(chǎn)業(yè)分類等。數(shù)據(jù)輸入完成后，檢查其正確性后，單擊【保存】按鈕，提示保存成功。如圖1-37-1-6圖1-37-1-6單擊【確定】按鈕，客戶自然信息增加成功，如圖1-37-1-7圖1-37-1-7單擊【返回】按鈕，跳轉(zhuǎn)至【用電申請(qǐng)信息】，如圖1-37-1-8所示。圖1-37-1-8用電申請(qǐng)信息在圖1-37-1-8文本框中根據(jù)實(shí)際情況，填入用戶申請(qǐng)信息，包括用戶名稱、證件名稱、證件號(hào)碼、聯(lián)系人、移動(dòng)電話、聯(lián)系地址、郵編、申請(qǐng)業(yè)務(wù)類型等。單擊"用電地址"后按鈕，彈出用電地址分解窗口如圖1-37-1-8所示。在該文本框中從下拉列表框中選擇省、市、縣區(qū)等信息，填入門牌號(hào)，單擊【確認(rèn)】按鈕，返回用電申請(qǐng)信息界面。圖1-37-1-8操作員從下拉列表框中選擇申請(qǐng)方式、證件類型、聯(lián)系類型、供電單位、申請(qǐng)業(yè)務(wù)類別、是否受理、用戶類別、負(fù)何性質(zhì)、用戶分類、行業(yè)分類、轉(zhuǎn)供標(biāo)志、電費(fèi)通知方式、電費(fèi)結(jié)算方式、票據(jù)類型、繳費(fèi)方式等。單擊"行業(yè)分類"后按鈕，彈出行業(yè)類型選擇窗口如圖1-37-1-9所示，選擇該戶行業(yè)類別，選擇到最底層，單擊【確定】按鈕，返回用電申請(qǐng)信息界面。圖1-37-1-10如"繳費(fèi)方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號(hào)"、"帳戶名稱"。數(shù)據(jù)輸入完成后，檢查其正確性后，單擊【保存】按鈕保存該工單，如圖1-37-1-11所示。圖1-37-1-11如果選擇是否受理類型為：暫不能受理，必須在不能受理原因框輸入原因，單擊【發(fā)送】按鈕流程結(jié)束。

圖1-37-1-12暫不能受理提示如果選擇類型為正式受理，單擊【發(fā)送】按鈕，提示：發(fā)送后將產(chǎn)生正式受理工作單，確認(rèn)繼續(xù)。點(diǎn)【確認(rèn)】則提示當(dāng)前流程結(jié)束，同時(shí)產(chǎn)生新的流程傳單編號(hào)如圖1-37-1-13所示。圖1-37-1-13頁面相關(guān)名詞解釋"客戶編號(hào)"是用電客戶對(duì)應(yīng)客戶的編號(hào)，如該用電客戶沒有客戶自然信息，則在【客戶自然信息】界面中增加客戶自然信息。"業(yè)務(wù)類型"是該操作員有權(quán)限申請(qǐng)發(fā)起的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)類別，本流程在下拉框中選擇高壓新裝。"申請(qǐng)方式"是該用電客戶申請(qǐng)用電的方式。"自定義查詢號(hào)"是方便用戶記憶的自定義輸入號(hào)碼。"供電單位"是指用戶用電后的歸檔單位，操作時(shí)在其下拉列表框中選擇即可。本系統(tǒng)支持同城受理，即，可以就近去附近的營業(yè)所辦理業(yè)務(wù)，供電單位選擇最終的計(jì)費(fèi)單位。"用戶分類"可選擇高壓，低壓居民，低壓非居民，考核。系統(tǒng)在做統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)需要通過這個(gè)類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。"供電電壓"是指供給用戶的額定電壓值。"轉(zhuǎn)供標(biāo)志"包括無轉(zhuǎn)供、被供戶、被轉(zhuǎn)供戶。無轉(zhuǎn)供表示電力直供用戶；轉(zhuǎn)供戶表示其戶對(duì)其他戶進(jìn)行供電；被轉(zhuǎn)供戶表示由另一用戶對(duì)其供電?！安荒苁芾碓颉比绻笔欠袷芾怼敝羞x擇”暫不能受理”則要注明不能受理的原因，僅保留用戶己提交的信息。"申請(qǐng)備注"指當(dāng)前操作員視實(shí)際情況，在"申請(qǐng)備注"欄中輸入當(dāng)前處理的工作內(nèi)容附帶說明或提供給下一崗位工作人員處理業(yè)務(wù)時(shí)的簡要說明。參考操作說明【打印】：可以打印用電申請(qǐng)表等申請(qǐng)信息?！尽浚簩?duì)于在本系統(tǒng)中已經(jīng)存在的客戶，申請(qǐng)用電時(shí)，可以單擊"客戶編號(hào)"后按鈕，選擇條件查詢已有的客戶自然信息?！静樵儭浚嚎梢圆樵兂鲈摽蛻艟幪?hào)的所有的申請(qǐng)信息。這是新裝的工單，所以只是目前工單的申請(qǐng)信息?！痉祷亍浚河糜谕顺霎?dāng)前窗口。【客戶自然信息】：用于增加客戶自然信息?！拘略觥浚嚎梢栽黾佣鄠€(gè)客戶，建立客戶與客戶之間的關(guān)系?！拘薷摹浚嚎梢孕薷目蛻襞c客戶之間的關(guān)系?！緞h除】：用于刪除客戶?！緞h除關(guān)系】：用于刪除客戶與客戶之間的關(guān)系?！痉祷亍浚河糜诜祷氐健居秒娚暾?qǐng)信息】菜單。【客戶地址】：用于一個(gè)客戶有多個(gè)地址時(shí)對(duì)客戶地址資料的錄入?！旧暾?qǐng)證件】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)申請(qǐng)證件時(shí)對(duì)證件資料的錄入。【聯(lián)系信息】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)聯(lián)系類型時(shí)對(duì)聯(lián)系人資料和優(yōu)先級(jí)的錄入?！俱y行帳號(hào)】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)銀行帳號(hào)時(shí)對(duì)銀行帳號(hào)資料和優(yōu)先級(jí)的錄入。【用電資料】：用于對(duì)用電資料信息的錄入?！居秒娫O(shè)備】：用于對(duì)用戶用電設(shè)備資料的錄入。注意事項(xiàng)若在填寫工作單時(shí)發(fā)生錯(cuò)填，則應(yīng)進(jìn)行退單操作(見非流程操作說明)。本流程操作受崗位的限制，并不是每個(gè)操作員都能隨意操作。如"繳費(fèi)方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號(hào)"、"帳號(hào)名稱"。小技巧1．操作時(shí)，可以"抄表段信息"，"抄表計(jì)劃參數(shù)"，"電網(wǎng)資源"，"抄表順序"，依次維護(hù)。

低壓居民新裝低壓居民新裝業(yè)務(wù)受理功能說明提供低壓居民新裝業(yè)務(wù)受理、包含客戶信息、用電客戶信息等信息的錄入、查詢、保存、發(fā)送、打印等功能?？蛻舻焦╇娋洲k理新裝用電時(shí)，需填寫《用電登記表》并遞交有關(guān)的用電資料，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員審查通過后，輸入計(jì)算機(jī)建立用戶申請(qǐng)檔案，電力營銷系統(tǒng)將自動(dòng)產(chǎn)生用戶編號(hào)和傳單申請(qǐng)編號(hào)。發(fā)給客戶查詢卡，以便客戶及時(shí)了解查詢業(yè)擴(kuò)進(jìn)程，并將機(jī)內(nèi)流程傳至下一環(huán)節(jié)。操作說明登陸系統(tǒng)，點(diǎn)擊裝增容及變更用電/業(yè)務(wù)受理/營業(yè)受理，如圖1-2-1-圖1-2-1-單擊【客戶自然信息】，顯示客戶自然信息錄入界面，如圖1-2-1-圖1-2-1-根據(jù)實(shí)際情況，填入客戶編號(hào)、客戶名稱等信息。從下拉列表框中選擇經(jīng)濟(jì)類型、產(chǎn)業(yè)分類等。數(shù)據(jù)輸入完成后，檢查其正確性后，單擊【保存】按鈕，提示保存成功。單擊【返回】按鈕，跳轉(zhuǎn)至低壓居民新裝用電申請(qǐng)信息。在文本框中根據(jù)實(shí)際情況，填入用戶申請(qǐng)信息，包括用戶名稱、用電地址、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系人、移動(dòng)電話、聯(lián)系地址、郵編、申請(qǐng)容量、申請(qǐng)?jiān)虻?。單?用電地址"后按鈕，彈出用電地址分解窗口。在該文本框中從下拉列表框中選擇省、市、縣區(qū)等信息，填入門牌號(hào)，單擊【確認(rèn)】按鈕，返回用電申請(qǐng)信息界面。如"繳費(fèi)方式"選"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號(hào)"、"帳戶名稱"。數(shù)據(jù)輸入完成后，檢查其正確性后，單擊【保存】按鈕保存該工單，彈出消息提示窗口。單擊【保存】按鈕。保存成功如圖1-2-1-9所示。圖1-2-1-再單擊【發(fā)送】按鈕，顯示發(fā)送成功提示框，同時(shí)產(chǎn)生傳單編號(hào)。頁面相關(guān)名詞解釋"客戶編號(hào)"是用電客戶對(duì)應(yīng)客戶的編號(hào)，如該用電客戶沒有客戶自然信息，則在【客戶自然信息】界面中增加客戶自然信息。"業(yè)務(wù)類型"是該操作員有權(quán)限申請(qǐng)發(fā)起的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)類別，本流程在下拉框中選擇低壓居民新裝。"申請(qǐng)方式"是該用電客戶申請(qǐng)用電的方式。"自定義查詢號(hào)"是方便用戶記憶的自定義輸入號(hào)碼。"申請(qǐng)合同容量"是用戶申請(qǐng)?jiān)黾踊蛘邷p少的容量。"供電單位"是指用戶用電后的歸檔單位，操作時(shí)在其下拉列表框中選擇即可。本系統(tǒng)支持同城受理，即，可以就近去附近的營業(yè)所辦理業(yè)務(wù)，供電單位選擇最終的計(jì)費(fèi)單位。"用戶分類"低壓居民新裝流程一般選擇低壓居民或者考核，系統(tǒng)在做統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)需要通過這個(gè)類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。"供電電壓"是指供給用戶的額定電壓值，低壓居民用戶一般選擇100V、220V、380V的供電電壓。"臨時(shí)繳費(fèi)協(xié)議號(hào)"是用戶自行約定的共同繳費(fèi)的協(xié)議號(hào)碼，多戶在此輸入相同號(hào)碼，繳費(fèi)時(shí)可一起繳納。"申請(qǐng)備注"指當(dāng)前操作員視實(shí)際情況，在"申請(qǐng)備注"欄中輸入當(dāng)前處理的工作內(nèi)容附帶說明或提供給下一崗位工作人員處理業(yè)務(wù)時(shí)的簡要說明。參考操作說明【打印】：可以打印用電申請(qǐng)表等申請(qǐng)信息?！尽浚簩?duì)于在本系統(tǒng)中已經(jīng)存在的客戶，申請(qǐng)用電時(shí)，可以單擊"客戶編號(hào)"后按鈕，選擇條件查詢已有的客戶自然信息。【查詢】：可以查詢出該客戶編號(hào)的所有的申請(qǐng)信息。這是新裝的工單，所以只是目前工單的申請(qǐng)信息?！痉祷亍浚河糜谕顺霎?dāng)前窗口?！究蛻糇匀恍畔ⅰ浚河糜谠黾涌蛻糇匀恍畔?。【新增】：可以增加多個(gè)客戶，建立客戶與客戶之間的關(guān)系。【修改】：可以修改客戶與客戶之間的關(guān)系?！緞h除】：用于刪除客戶?！緞h除關(guān)系】：用于刪除客戶與客戶之間的關(guān)系?！痉祷亍浚河糜诜祷氐健居秒娚暾?qǐng)信息】菜單?！究蛻舻刂贰浚河糜谝粋€(gè)客戶有多個(gè)地址時(shí)對(duì)客戶地址資料的錄入。【申請(qǐng)證件】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)申請(qǐng)證件時(shí)對(duì)證件資料的錄入?！韭?lián)系信息】：用于一個(gè)用戶有多個(gè)聯(lián)系類型時(shí)對(duì)聯(lián)系人資料和優(yōu)先級(jí)的錄入?！俱y行帳號(hào)】：用于一個(gè)