BOSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

年5月29日BOSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范文檔僅供參考中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(BOSS)技術(shù)規(guī)范(1．0版)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司二○○一年四月目錄TOC\o"1-3"\h\z目錄 21. 總則 71.1. 概述 71.2. 目標(biāo)和原則 71.3. 適用范圍 81.4. 起草單位 81.5. 解釋權(quán) 92. BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 102.1. BOSS系統(tǒng)的等級(jí)結(jié)構(gòu) 102.2. BOSS系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu) 112.2.1. 三層結(jié)構(gòu) 112.2.2. 數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層 112.2.3. 業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層 132.2.4. 接入平臺(tái)接入層 132.3. BOSS系統(tǒng)三層平臺(tái)之間的關(guān)系 142.4. BOSS系統(tǒng)的功能劃分 153. BOSS系統(tǒng)實(shí)體模型 153.1. BOSS系統(tǒng)實(shí)體模型 153.2. BOSS系統(tǒng)實(shí)體的說(shuō)明及其屬性 173.2.1. 客戶管理類實(shí)體 173.2.2. 定單管理類實(shí)體 173.2.3. 產(chǎn)品及資費(fèi)管理類實(shí)體 173.2.4. 資源管理類實(shí)體 183.2.5. 采集管理類實(shí)體 183.2.6. 結(jié)算管理類實(shí)體 193.2.7. 計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理類實(shí)體 193.2.8. 配置管理類實(shí)體 193.2.9. 系統(tǒng)管理類實(shí)體 203.3. BOSS系統(tǒng)實(shí)體間的關(guān)系 213.3.1. 客戶管理類實(shí)體間關(guān)系 213.3.2. 定單管理類實(shí)體間關(guān)系 213.3.3. 產(chǎn)品及資費(fèi)管理類實(shí)體間關(guān)系 223.3.4. 資源管理類實(shí)體間關(guān)系 223.3.5. 采集管理類實(shí)體間關(guān)系 233.3.6. 結(jié)算管理類實(shí)體間關(guān)系 233.3.7. 計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理類實(shí)體間關(guān)系 233.3.8. 配置管理類實(shí)體間關(guān)系 243.3.9. 系統(tǒng)管理類實(shí)體間關(guān)系 244. BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn) 254.1. 客服與業(yè)務(wù)管理 254.1.1. 業(yè)務(wù)函數(shù) 254.1.2. 業(yè)務(wù)受理 284.1.3. 質(zhì)量管理 414.1.4. 信息服務(wù) 444.1.5. 收費(fèi)管理 474.1.6. 產(chǎn)品及資費(fèi)管理 574.1.7. 客戶管理 604.1.8. 大客戶管理 644.1.9. 代銷商管理 664.1.10. 資源管理 684.2. 計(jì)費(fèi)結(jié)算 764.2.1. 業(yè)務(wù)函數(shù) 764.2.2. 功能描述 774.2.3. 功能實(shí)現(xiàn)總體結(jié)構(gòu) 784.3. 帳務(wù)處理 854.3.1. 業(yè)務(wù)函數(shù) 854.3.2. 出帳處理 864.3.3. 帳務(wù)管理 904.4. 系統(tǒng)管理 984.4.1. 監(jiān)控 984.4.2. 權(quán)限管理 1025. 網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu) 1045.1. 全國(guó)中心網(wǎng)絡(luò)組織 1065.1.1. 全國(guó)中心局域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 1065.1.2. 全國(guó)中心與省中心的連接 1085.1.3. 容災(zāi)備份中心與省中心的連接 1085.1.4. 全國(guó)中心與中國(guó)移動(dòng)其它計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的連接 1085.1.5. 全國(guó)中心與非中國(guó)移動(dòng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的連接 1095.1.6. 全國(guó)中心與電話通信網(wǎng)的連接 1105.2. 省中心網(wǎng)絡(luò)組織 1105.2.1. 省中心局域網(wǎng)的組織 1105.2.2. 省中心到地市的廣域網(wǎng)連接 1135.2.3. 省中心與中國(guó)移動(dòng)其它計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的連接 1135.2.4. 省中心與國(guó)內(nèi)非中國(guó)移動(dòng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的連接 1145.2.5. 省中心與移動(dòng)通信網(wǎng)網(wǎng)元的連接 1145.2.6. 省中心與電話通信網(wǎng)的連接 1155.3. BOSS系統(tǒng)使用的主要設(shè)備 1155.4. IP地址規(guī)劃 1165.4.1. 原則 1165.4.2. 方法 1165.4.3. 要求 1176. 系統(tǒng)要求 1186.1. 主機(jī)系統(tǒng) 1186.2. 操作系統(tǒng) 1196.3. 存儲(chǔ)備份設(shè)備 1206.3.1. 存儲(chǔ)設(shè)備 1206.3.2. 備份設(shè)備 1206.4. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 1216.4.1. 核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 1216.4.2. 防火墻 1216.5. 數(shù)據(jù)庫(kù) 1226.6. 開發(fā)工具 1236.7. 應(yīng)用軟件 1236.8. 系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境 1246.9. 系統(tǒng)文檔資料 1246.10. 設(shè)備選型原則 1257. BOSS系統(tǒng)的外部接口 1287.1. BOSS系統(tǒng)與通信網(wǎng)元的接口 1297.1.1. 與移動(dòng)交換機(jī)的接口 1297.1.2. 與HLR、AUC的接口 1297.1.3. 與短信中心的接口 1297.1.4. 與語(yǔ)音信箱平臺(tái)的接口 1307.1.5. 與電話通信網(wǎng)的接口 1307.2. BOSS系統(tǒng)與公司內(nèi)其它計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的接口 1307.2.1. 與MIS系統(tǒng)的接口 1317.2.2. 與通信網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的接口 1317.2.3. 與WAP平臺(tái)的接口 1317.2.4. 與MISC平臺(tái)的接口 1317.2.5. 與IP計(jì)費(fèi)認(rèn)證中心的接口 1327.2.6. 與其它增值業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層的接口 1337.3. BOSS系統(tǒng)與非中國(guó)移動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的接口 1337.3.1. 與銀行、郵儲(chǔ)等計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的接口 1337.3.2. 與互聯(lián)網(wǎng)的接口 1347.3.3. 與其它電信運(yùn)營(yíng)者的接口 1347.3.4. 與SP的接口 1347.4. 全國(guó)中心與省中心之間的接口 1358. 可靠性與安全 1358.1. 系統(tǒng)可靠性 1368.1.1. 網(wǎng)絡(luò) 1368.1.2. 主機(jī) 1368.1.3. 存儲(chǔ)、備份及恢復(fù) 1368.1.4. 應(yīng)用系統(tǒng) 1368.2. 信息安全 1378.2.1. 網(wǎng)絡(luò)安全 1378.2.2. 系統(tǒng)安全 1388.2.3. 應(yīng)用軟件安全 1398.3. 環(huán)境安全 1408.4. 安全管理措施 1409. 機(jī)房環(huán)境要求 1419.1. 機(jī)房環(huán)境條件 1419.2. 接地要求 1429.3. 空調(diào)及電源 143總則 概述為了提高中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)水平、管理水平和經(jīng)營(yíng)決策水平,為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確和高質(zhì)量的服務(wù),使中國(guó)移動(dòng)向世界一流通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)邁進(jìn),從技術(shù)上指導(dǎo)建立高效、科學(xué)的中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)(Business&OperationSupportSystem,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)),依據(jù)<BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范>,特制定本規(guī)范。中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)應(yīng)用技術(shù)、用以支持中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)。從功能上講,BOSS系統(tǒng)涵蓋了計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)管理、客服等方面,并根據(jù)業(yè)務(wù)需要與相關(guān)外部系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)。本技術(shù)規(guī)范包含對(duì)中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)軟硬件、外部接口及安全管理等的基本技術(shù)要求。按照兩級(jí)系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則,從技術(shù)上對(duì)中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)進(jìn)行了集中、統(tǒng)一的規(guī)劃,構(gòu)建一個(gè)信息資源充分共享的一體化業(yè)務(wù)支撐平臺(tái),為中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)組織、管理及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)工作提供有力的技術(shù)支撐。本規(guī)范是中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的基本技術(shù)依據(jù)。全國(guó)中心、各省、自治區(qū)、直轄市公司在滿足本技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,進(jìn)行BOSS系統(tǒng)的建設(shè)。目標(biāo)和原則BOSS系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)”三個(gè)特征、兩個(gè)能力、一個(gè)綜合”?！比齻€(gè)特征”即以能提供”個(gè)性化、社會(huì)化、信息化”服務(wù)為重要特征;”兩個(gè)能力”即具有”滿足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、”滿足實(shí)時(shí)處理”的能力;”一個(gè)綜合”即提供一個(gè)綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。系統(tǒng)以客戶為中心,提供各種客戶化定制服務(wù),實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一質(zhì)量的要求;具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)處理能力;具有良好的擴(kuò)展性,以滿足新業(yè)務(wù)、新服務(wù)的開展;具有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理和管理流程、統(tǒng)一的接口、統(tǒng)一的協(xié)議以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式。按照兩級(jí)系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則,對(duì)計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)管理及客服等功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合,使中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)成為一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。”兩級(jí)系統(tǒng)”指BOSS系統(tǒng)分為集團(tuán)公司級(jí)BOSS系統(tǒng)(全國(guó)中心)和省級(jí)BOSS系統(tǒng)(省中心)兩級(jí)?！比龑咏Y(jié)構(gòu)”指BOSS系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上分為數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層和接入平臺(tái)接入層三層。兩級(jí)系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)原則的確立,為盡快建立中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上下一體化的、統(tǒng)一的移動(dòng)通信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)體系打好基礎(chǔ),并從技術(shù)上保障了BOSS系統(tǒng)的一致性、完整性和先進(jìn)性,確保系統(tǒng)的互聯(lián)互通、協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)與統(tǒng)一管理。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,需遵循如下技術(shù)原則:開放性:基于業(yè)界開放式標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行全國(guó)統(tǒng)一規(guī)劃,為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ);靈活性與可擴(kuò)展性:方便擴(kuò)展設(shè)備容量和提升設(shè)備性能;具備支持業(yè)務(wù)處理的靈活配置,業(yè)務(wù)功能的重組與更新的靈活性;安全可靠性:提供良好的安全可靠性策略,支持多種安全可靠性技術(shù)手段,制定嚴(yán)格的安全可靠性管理措施;先進(jìn)性:采用先進(jìn)成熟的設(shè)備和技術(shù),確保系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性,保證投資的有效性和延續(xù)性。適用范圍本規(guī)范適用于中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)全國(guó)BOSS系統(tǒng)及各省(直轄市、自治區(qū))BOSS系統(tǒng)集中化改造工程。起草單位本技術(shù)規(guī)范由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)起草。解釋權(quán)本規(guī)范的增補(bǔ)、修訂及解釋權(quán)屬中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司。如中國(guó)移動(dòng)在此之前的文件與本規(guī)范有矛盾,按此規(guī)范執(zhí)行。

BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)BOSS系統(tǒng)的等級(jí)結(jié)構(gòu)中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)分為集團(tuán)公司BOSS系統(tǒng)和省公司BOSS系統(tǒng)兩級(jí),各省只設(shè)置一級(jí)統(tǒng)一組織、集中管理的BOSS系統(tǒng)。地市級(jí)分公司不設(shè)置單獨(dú)的BOSS系統(tǒng)。如圖2.1所示。其中,集團(tuán)公司BOSS系統(tǒng)主要完成全國(guó)性業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)和綜合管理。省公司BOSS系統(tǒng)主要完成全省的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、營(yíng)業(yè)和客服、業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。集團(tuán)公司BOSS系統(tǒng)與省公司BOSS系統(tǒng)經(jīng)過(guò)廣域網(wǎng)相聯(lián),實(shí)現(xiàn)漫游數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)和結(jié)算數(shù)據(jù)的交換。圖2.1BOSS系統(tǒng)兩級(jí)結(jié)構(gòu)示意圖BOSS系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層和接入平臺(tái)接入層三層,其中數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層又分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。如圖2.2所示。圖2.2BOSS系統(tǒng)層次體系結(jié)構(gòu)示意圖數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層的定義數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層是BOSS系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一組織、集中管理的平臺(tái),它為業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層提供規(guī)范、高效的數(shù)據(jù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享,是整個(gè)BOSS系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層兩層。數(shù)據(jù)子層數(shù)據(jù)子層的定義數(shù)據(jù)子層是指在BOSS系統(tǒng)運(yùn)行時(shí),系統(tǒng)記錄或存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運(yùn)行輔助數(shù)據(jù)等。它包含了業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層所需的數(shù)據(jù)資料,是BOSS系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)和運(yùn)行結(jié)果的具體體現(xiàn)。數(shù)據(jù)子層是BOSS系統(tǒng)內(nèi)各類數(shù)據(jù)的集合,在邏輯上和地理上(全國(guó)中心和省中心)必須進(jìn)行集中統(tǒng)一的存儲(chǔ)、組織和管理。數(shù)據(jù)子層的內(nèi)容數(shù)據(jù)子層是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集合,包括客戶管理數(shù)據(jù)、定單管理數(shù)據(jù)、產(chǎn)品及資費(fèi)管理數(shù)據(jù)、資源管理數(shù)據(jù)、采集管理數(shù)據(jù)、結(jié)算管理數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理數(shù)據(jù)、配置管理數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)等。服務(wù)子層服務(wù)子層的定義服務(wù)子層是對(duì)數(shù)據(jù)子層的操作訪問(wèn)層,它以統(tǒng)一、規(guī)范的接口形式為業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層提供對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的直接訪問(wèn)和控制(原子服務(wù)),是業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層訪問(wèn)數(shù)據(jù)子層的紐帶。原子服務(wù)的定義原子服務(wù)定義為數(shù)據(jù)子層上的一個(gè)或一組功能,是對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)最基本的操作。原子服務(wù)屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、組織和訪問(wèn)的細(xì)節(jié),使得業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)更為簡(jiǎn)單和統(tǒng)一。原子服務(wù)的分類根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)子層中數(shù)據(jù)操作的類型,將原子服務(wù)分為增加、刪除、修改、查詢等幾個(gè)大類。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層定義業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層是BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的邏輯平臺(tái),它經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層服務(wù)子層原子服務(wù)的調(diào)用訪問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)不同的功能模塊,滿足不同的業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層由若干業(yè)務(wù)函數(shù)和業(yè)務(wù)過(guò)程組成,為接入平臺(tái)接入層提供業(yè)務(wù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享,完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)函數(shù)業(yè)務(wù)函數(shù)是業(yè)務(wù)功能邏輯的基本處理單元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的某個(gè)特定環(huán)節(jié)的功能。業(yè)務(wù)函數(shù)處于原子服務(wù)和業(yè)務(wù)過(guò)程之間。業(yè)務(wù)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的處理流程,由業(yè)務(wù)函數(shù)加上控制邏輯組合而成。業(yè)務(wù)過(guò)程可由業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)函數(shù)組合而成。接入平臺(tái)接入層接入平臺(tái)接入層的定義接入平臺(tái)接入層是BOSS系統(tǒng)與外部進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的平臺(tái),由接入邏輯構(gòu)成。接入邏輯分為界面邏輯和接口服務(wù)。對(duì)于系統(tǒng)使用者,提供多樣化的界面邏輯,實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的共享;對(duì)于與BOSS系統(tǒng)相聯(lián)的外部系統(tǒng),向業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層提供一組接口服務(wù),業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層經(jīng)過(guò)接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。接入邏輯接入邏輯是BOSS系統(tǒng)與系統(tǒng)使用者之間的一個(gè)或一組數(shù)據(jù)交換過(guò)程,分為界面邏輯和接口服務(wù)。界面邏輯界面邏輯由交互界面、界面控制邏輯和業(yè)務(wù)過(guò)程調(diào)用構(gòu)成。交互界面負(fù)責(zé)系統(tǒng)使用者的數(shù)據(jù)輸入以及系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的表示;界面控制邏輯負(fù)責(zé)交互界面間的邏輯控制;業(yè)務(wù)過(guò)程調(diào)用負(fù)責(zé)調(diào)用業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層中的業(yè)務(wù)過(guò)程,完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。多個(gè)界面邏輯能夠重新組合成新的界面邏輯。接口服務(wù)接口服務(wù)是BOSS系統(tǒng)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換的一組功能單元。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層中的業(yè)務(wù)過(guò)程經(jīng)過(guò)接入平臺(tái)接入層中的接口服務(wù)實(shí)現(xiàn)與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。BOSS系統(tǒng)三層平臺(tái)之間的關(guān)系數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層的服務(wù)子層向業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層提供統(tǒng)一、規(guī)范的原子服務(wù),屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、組織和訪問(wèn)的細(xì)節(jié),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層必須經(jīng)過(guò)原子服務(wù)訪問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層的業(yè)務(wù)函數(shù)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層的原子服務(wù)訪問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)過(guò)程經(jīng)過(guò)調(diào)用業(yè)務(wù)函數(shù)完成基本業(yè)務(wù)功能,一組業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層經(jīng)過(guò)向接入平臺(tái)接入層提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享。接入平臺(tái)接入層實(shí)現(xiàn)BOSS系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交換。對(duì)于系統(tǒng)使用者,接入平臺(tái)接入層接收使用者的數(shù)據(jù)輸入,經(jīng)過(guò)調(diào)用業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層的業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能,并將處理結(jié)果返回接入平臺(tái)接入層,利用交互界面進(jìn)行表示。對(duì)于外部系統(tǒng),業(yè)務(wù)過(guò)程經(jīng)過(guò)接入平臺(tái)接入層的接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。BOSS系統(tǒng)的功能劃分BOSS系統(tǒng)在功能上分為以下七個(gè)模塊:數(shù)據(jù)采集:從各種業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄;計(jì)費(fèi):完成各種業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)處理,主要包括多種業(yè)務(wù)服務(wù)使用記錄的預(yù)處理、費(fèi)用計(jì)算等;結(jié)算:針對(duì)不同的業(yè)務(wù)完成相關(guān)的漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算以及異地業(yè)務(wù)結(jié)算、同SP之間的結(jié)算;客戶服務(wù):經(jīng)過(guò)多種接入方式為用戶提供業(yè)務(wù)受理、查詢服務(wù)、客戶交費(fèi)、推介咨詢、申告投訴、客戶建議、終端維修、信息發(fā)布和預(yù)約等服務(wù);業(yè)務(wù)管理:根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求,完成資源管理、資費(fèi)管理、客戶管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等管理工作;綜合帳務(wù):對(duì)客戶的帳務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理、查詢、統(tǒng)計(jì)分析等工作;系統(tǒng)管理:為保證BOSS系統(tǒng)的正常運(yùn)行,需要對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件、硬件資源、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行監(jiān)控,以便及時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,對(duì)故障快速做出反應(yīng)。BOSS系統(tǒng)實(shí)體模型BOSS系統(tǒng)的實(shí)體模型是BOSS系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)框架,經(jīng)過(guò)對(duì)這些業(yè)務(wù)實(shí)體的操作實(shí)現(xiàn)了BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能。在BOSS實(shí)體模型中包括的實(shí)體有:業(yè)務(wù)功能中的核心業(yè)務(wù)實(shí)體、核心業(yè)務(wù)實(shí)體間的關(guān)系實(shí)體、影響核心業(yè)務(wù)實(shí)體的處理和控制規(guī)則實(shí)體等。BOSS系統(tǒng)實(shí)體模型BOSS系統(tǒng)實(shí)體模型如下圖所示:BOSS系統(tǒng)實(shí)體的說(shuō)明及其屬性客戶管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說(shuō)明實(shí)體主要屬性客戶中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者。客戶標(biāo)識(shí)、客戶名稱、客戶地址、客戶類別、客戶社會(huì)標(biāo)識(shí)類別、客戶社會(huì)標(biāo)識(shí)、重要客戶標(biāo)識(shí)、上級(jí)客戶標(biāo)識(shí)、狀態(tài)。用戶/服務(wù)用戶:中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)訂購(gòu)者,與主體服務(wù)一一對(duì)應(yīng)。服務(wù):中國(guó)移動(dòng)提供的一組業(yè)務(wù)功能。服務(wù)標(biāo)識(shí)、客戶標(biāo)識(shí)、竣工日期、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品號(hào)碼、計(jì)費(fèi)標(biāo)志、狀態(tài)。帳戶用戶向中國(guó)移動(dòng)支付費(fèi)用的單位。帳戶標(biāo)識(shí)、客戶標(biāo)識(shí)、帳單地址、生成時(shí)間、狀態(tài)。信用度能夠透支的費(fèi)用額度?？蛻魳?biāo)識(shí)、帳戶標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、信用度值、狀態(tài)。帳務(wù)關(guān)系帳戶與服務(wù)的費(fèi)用項(xiàng)(帳目)之間的支付關(guān)系。帳戶標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、帳目類型、狀態(tài)。代銷商中國(guó)移動(dòng)為開展經(jīng)營(yíng)而發(fā)展的各種業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)。代銷商標(biāo)識(shí)、代銷商名稱、代銷商地址、代銷商類別、狀態(tài)。定單管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說(shuō)明實(shí)體主要屬性客戶服務(wù)定單客戶向中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)申請(qǐng)記錄。定單標(biāo)識(shí)、客戶標(biāo)識(shí)、定單類型、生成時(shí)間、受理人員標(biāo)識(shí)、狀態(tài)客戶服務(wù)定單操作流程中國(guó)移動(dòng)處理客戶服務(wù)定單所需的工作步驟。定單標(biāo)識(shí)、流程標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、狀態(tài)工單工作任務(wù)單。工單標(biāo)識(shí)、流程標(biāo)識(shí)、工位標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、派單時(shí)間、回單時(shí)間、工單類型、狀態(tài)產(chǎn)品及資費(fèi)管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說(shuō)明實(shí)體主要屬性產(chǎn)品中國(guó)移動(dòng)向客戶提供的主體服務(wù)類別。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類別、生成時(shí)間、狀態(tài)?；菊Z(yǔ)音產(chǎn)品中國(guó)移動(dòng)開通的全球通和神州行等業(yè)務(wù)。長(zhǎng)途產(chǎn)品中國(guó)移動(dòng)開通的長(zhǎng)途電話卡、普通主叫鑒權(quán)、被叫集中付費(fèi)、移動(dòng)虛擬專用網(wǎng)、集團(tuán)客戶專線傳輸?shù)葮I(yè)務(wù)。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品中國(guó)移動(dòng)開通的IP電話、互聯(lián)網(wǎng)、專線等業(yè)務(wù)。移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品中國(guó)移動(dòng)開通的基于CSD和基于GPRS的承載數(shù)據(jù)和增值數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。專網(wǎng)產(chǎn)品中國(guó)移動(dòng)開通的話音專網(wǎng)和數(shù)據(jù)專網(wǎng)等業(yè)務(wù)。資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則中國(guó)移動(dòng)提供服務(wù)的收費(fèi)計(jì)算依據(jù)。資費(fèi)標(biāo)識(shí)、資費(fèi)名稱、資費(fèi)內(nèi)容、生成時(shí)間、生效時(shí)間、失效時(shí)間、狀態(tài)。資源管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說(shuō)明實(shí)體主要屬性資源包括單據(jù)資源、咨詢信息庫(kù)、終端資源、服務(wù)資源等。資源標(biāo)識(shí)、資源名稱、資源歸屬、資源類別、生成時(shí)間、狀態(tài)。單據(jù)資源中國(guó)移動(dòng)擁有的各種單據(jù)。咨詢信息中國(guó)移動(dòng)擁有的各種咨詢信息。終端資源中國(guó)移動(dòng)擁有的各種業(yè)務(wù)終端。服務(wù)資源中國(guó)移動(dòng)為提供業(yè)務(wù)所擁有的各種資源(如:SIM卡、號(hào)碼、業(yè)務(wù)卡等)。采集管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說(shuō)明實(shí)體主要屬性服務(wù)使用記錄在使用中國(guó)移動(dòng)提供的服務(wù)時(shí),由相關(guān)的設(shè)備和系統(tǒng)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)資源使用記錄。記錄標(biāo)識(shí)、主叫標(biāo)識(shí)、被叫標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄服務(wù)使用記錄進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換后的記錄。記錄標(biāo)識(shí)、主叫標(biāo)識(shí)、被叫標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、狀態(tài)結(jié)算管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說(shuō)明實(shí)體主要屬性結(jié)算清單結(jié)算清單也稱結(jié)算詳單,是中國(guó)移動(dòng)用于結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄批價(jià)后的記錄。清單標(biāo)識(shí)、主叫標(biāo)識(shí)、被叫標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、費(fèi)用結(jié)算明細(xì)帳單用于中國(guó)移動(dòng)結(jié)算的帳目詳細(xì)記錄。網(wǎng)關(guān)標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、費(fèi)用、狀態(tài)結(jié)算報(bào)表用于中國(guó)移動(dòng)結(jié)算的匯總費(fèi)用表。運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、費(fèi)用、狀態(tài)結(jié)算記錄結(jié)算費(fèi)用的支付詳細(xì)記錄。記錄標(biāo)識(shí)、結(jié)算對(duì)象標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、生成時(shí)間、狀態(tài)計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說(shuō)明實(shí)體主要屬性清單清單也稱詳單,是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄批價(jià)后的記錄。清單標(biāo)識(shí)、主叫標(biāo)識(shí)、被叫標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、生成時(shí)間明細(xì)帳單在批價(jià)、匯總、出帳等階段形成基于用戶的帳目詳細(xì)記錄。服務(wù)標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、生成時(shí)間、狀態(tài)綜合帳單以客戶或帳戶為單位對(duì)明細(xì)帳單進(jìn)行合并后形成的費(fèi)用項(xiàng)集合。帳戶標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、生成時(shí)間、狀態(tài)銷帳流水對(duì)帳戶的綜合帳單帳目進(jìn)行扣帳的流水記錄表。流水標(biāo)識(shí)、帳戶標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、狀態(tài)付款記錄帳戶支付費(fèi)用的詳細(xì)記錄。記錄標(biāo)識(shí)、帳戶標(biāo)識(shí)、付款類型、費(fèi)用、付款時(shí)間、狀態(tài)帳本中國(guó)移動(dòng)與客戶的帳戶間的科目設(shè)置的收支余額信息。帳戶標(biāo)識(shí)、科目標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、生成時(shí)間、狀態(tài)配置管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說(shuō)明實(shí)體主要屬性處理控制規(guī)則系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)操作時(shí)的控制參數(shù)。規(guī)則標(biāo)識(shí)、規(guī)則名稱、規(guī)則類別、控制方式、生成時(shí)間、狀態(tài)。計(jì)費(fèi)處理規(guī)則計(jì)費(fèi)處理過(guò)程中參考的采集、排重、格式轉(zhuǎn)換、檢錯(cuò)糾錯(cuò)、計(jì)費(fèi)配置信息、數(shù)據(jù)處理流向、計(jì)費(fèi)資源信息匹配、固定費(fèi)用計(jì)算等規(guī)則。結(jié)算處理規(guī)則對(duì)結(jié)算對(duì)象、結(jié)算方法、結(jié)算周期的約定。帳務(wù)處理規(guī)則帳務(wù)處理過(guò)程中參考的出帳、銷帳、帳務(wù)定制、稽核、帳務(wù)處理流程配置等規(guī)則。業(yè)務(wù)處理規(guī)則業(yè)務(wù)和客服管理時(shí)的控制參數(shù)。如:大客戶標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則、信用評(píng)估規(guī)則、代銷商級(jí)別評(píng)估規(guī)則、托收控制規(guī)則、劃款計(jì)劃規(guī)則、帳本控制規(guī)則等。監(jiān)控處理規(guī)則監(jiān)控處理操作時(shí)的控制參數(shù)。處理流程模板系統(tǒng)處理的標(biāo)準(zhǔn)工作步驟。模板標(biāo)識(shí)、模板名稱、模板類別、生成時(shí)間、狀態(tài)。業(yè)務(wù)受理處理流程模板業(yè)務(wù)受理處理的標(biāo)準(zhǔn)工作步驟。業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板業(yè)務(wù)咨詢處理的標(biāo)準(zhǔn)工作步驟?？蛻艚ㄗh處理流程模板客戶建議處理的標(biāo)準(zhǔn)工作步驟。投訴申告處理流程模板投訴申告處理的標(biāo)準(zhǔn)工作步驟。工位工作流程中的處理環(huán)節(jié)。工位標(biāo)識(shí)、工位名稱、生成時(shí)間、狀態(tài)。系統(tǒng)管理類實(shí)體序號(hào)實(shí)體實(shí)體說(shuō)明實(shí)體主要屬性單位中國(guó)移動(dòng)為開展經(jīng)營(yíng)而設(shè)立的各級(jí)機(jī)構(gòu)。單位標(biāo)識(shí)、單位名稱、單位地址、單位類別、上級(jí)單位標(biāo)識(shí)、狀態(tài)員工中國(guó)移動(dòng)的各種類型職員。員工標(biāo)識(shí)、員工姓名、單位標(biāo)識(shí)、狀態(tài)操作日志對(duì)系統(tǒng)的各種詳細(xì)操作記錄。日志標(biāo)識(shí)、操作者標(biāo)識(shí)、操作內(nèi)容、操作時(shí)間、狀態(tài)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)監(jiān)控過(guò)程中從數(shù)據(jù)庫(kù)日志、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)、進(jìn)程等采樣點(diǎn)采集的原始數(shù)據(jù)。采樣數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)、采樣點(diǎn)標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)內(nèi)容、采樣時(shí)間監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)按照監(jiān)控處理規(guī)則,對(duì)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)組織形成的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)、采樣點(diǎn)標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)內(nèi)容、采樣時(shí)間BOSS系統(tǒng)實(shí)體間的關(guān)系客戶管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說(shuō)明客戶——帳戶一個(gè)客戶擁有零個(gè)或多個(gè)帳戶;一個(gè)帳戶只能被一個(gè)客戶擁有?？蛻簟脩?服務(wù)一個(gè)客戶能夠擁有零個(gè)或多個(gè)用戶/服務(wù);一個(gè)用戶/服務(wù)只能被一個(gè)客戶擁有。帳戶——帳務(wù)關(guān)系一個(gè)帳戶能夠有零個(gè)或多個(gè)帳務(wù)關(guān)系;一個(gè)帳務(wù)關(guān)系對(duì)應(yīng)一個(gè)帳戶。用戶/服務(wù)——帳務(wù)關(guān)系一個(gè)用戶/服務(wù)能夠有零個(gè)或多個(gè)帳務(wù)關(guān)系;一個(gè)帳務(wù)關(guān)系對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶/服務(wù)?？蛻簟庞枚纫粋€(gè)客戶擁有一個(gè)信用度;一個(gè)信用度屬于一個(gè)客戶。帳戶——信用度 一個(gè)帳戶擁有一個(gè)信用度;一個(gè)信用度屬于一個(gè)帳戶。用戶/服務(wù)——信用度 一個(gè)用戶/服務(wù)擁有一個(gè)信用度;一個(gè)信用度屬于一個(gè)用戶/服務(wù)。定單管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說(shuō)明客戶服務(wù)定單——客戶服務(wù)定單操作流程一個(gè)客戶服務(wù)定單生成一個(gè)客戶服務(wù)定單操作流程;一個(gè)客戶服務(wù)定單操作流程對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶服務(wù)定單?？蛻舴?wù)定單操作流程——工單一個(gè)客戶服務(wù)定單操作流程生成一個(gè)或多個(gè)工單;一個(gè)工單屬于一個(gè)客戶服務(wù)定單操作流程。產(chǎn)品及資費(fèi)管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說(shuō)明產(chǎn)品——長(zhǎng)途產(chǎn)品分類關(guān)系,長(zhǎng)途產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品——基本語(yǔ)音產(chǎn)品分類關(guān)系,基本語(yǔ)音產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品——傳統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品分類關(guān)系,傳統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品——移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品分類關(guān)系,移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品——專網(wǎng)產(chǎn)品分類關(guān)系,專網(wǎng)產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品——資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則一種產(chǎn)品能夠擁有一個(gè)或多個(gè)資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則;一個(gè)資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品。資源管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說(shuō)明資源——單據(jù)資源分類關(guān)系,單據(jù)資源是一種資源。資源——咨詢信息分類關(guān)系,咨詢信息是一種資源。資源——終端資源分類關(guān)系,終端資源是一種資源。資源——服務(wù)資源分類關(guān)系,服務(wù)資源是一種資源。采集管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說(shuō)明服務(wù)使用記錄——標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄由服務(wù)使用記錄生成。一個(gè)服務(wù)使用記錄對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄;一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄對(duì)應(yīng)一個(gè)服務(wù)使用記錄。結(jié)算管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄——結(jié)算清單結(jié)算清單由標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄批價(jià)后生成。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄對(duì)應(yīng)一個(gè)結(jié)算清單;一個(gè)結(jié)算清單對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄。結(jié)算清單——結(jié)算明細(xì)帳單結(jié)算明細(xì)帳單由結(jié)算清單合并后生成。一個(gè)結(jié)算清單對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)結(jié)算明細(xì)帳單的帳目項(xiàng);一個(gè)結(jié)算明細(xì)帳單的帳目項(xiàng)對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)結(jié)算清單。結(jié)算明細(xì)帳單——結(jié)算報(bào)表結(jié)算報(bào)表由結(jié)算明細(xì)帳單合并后生成。一個(gè)結(jié)算報(bào)表對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)結(jié)算明細(xì)帳單;一個(gè)明細(xì)帳單對(duì)應(yīng)一個(gè)結(jié)算報(bào)表。結(jié)算報(bào)表——結(jié)算記錄一個(gè)結(jié)算報(bào)表對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)結(jié)算記錄;一個(gè)結(jié)算記錄對(duì)應(yīng)一個(gè)結(jié)算報(bào)表。計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄——清單清單由標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄批價(jià)后生成。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄對(duì)應(yīng)一個(gè)清單;一個(gè)清單對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄。清單——明細(xì)帳單明細(xì)帳單的帳目由清單經(jīng)合并后生成。一個(gè)清單對(duì)應(yīng)多個(gè)明細(xì)帳單的帳目項(xiàng);一個(gè)明細(xì)帳單的帳目項(xiàng)對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)清單。明細(xì)帳單——綜合帳單綜合帳單由明細(xì)帳單生成。一個(gè)綜合帳單對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)明細(xì)帳單;一個(gè)明細(xì)帳單對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)綜合帳單。綜合帳單——帳本一個(gè)綜合帳單對(duì)應(yīng)一個(gè)帳本的科目;一個(gè)帳本的科目對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)綜合帳單。綜合帳單——銷帳流水一個(gè)綜合帳單的帳目對(duì)應(yīng)零個(gè)或一個(gè)銷帳流水;一個(gè)銷帳流水對(duì)應(yīng)一個(gè)綜合帳單的帳目。帳本——付款記錄一個(gè)帳本的科目對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)付款記錄;一個(gè)付款記錄對(duì)應(yīng)一個(gè)帳本科目。配置管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說(shuō)明處理控制模板——計(jì)費(fèi)處理規(guī)則分類關(guān)系,計(jì)費(fèi)處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板——結(jié)算處理規(guī)則分類關(guān)系,結(jié)算處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板——帳務(wù)處理規(guī)則分類關(guān)系,帳務(wù)處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板——業(yè)務(wù)處理規(guī)則分類關(guān)系,業(yè)務(wù)處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板——監(jiān)控處理規(guī)則分類關(guān)系,監(jiān)控處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理流程模板——業(yè)務(wù)受理處理流程模板分類關(guān)系,業(yè)務(wù)受理處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——客戶建議處理流程模板分類關(guān)系,客戶建議處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——投訴申告處理流程模板分類關(guān)系,投訴申告處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板分類關(guān)系,業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——工位處理流程模板由一系列的工位組成。一個(gè)處理流程模板對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)工位;一個(gè)工位對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)處理流程模板。系統(tǒng)管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào)實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說(shuō)明單位——員工一個(gè)單位擁有零個(gè)或多個(gè)員工;一個(gè)員工屬于一個(gè)單位。員工——操作日志一個(gè)員工對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)操作日志;一個(gè)操作日志對(duì)應(yīng)一個(gè)員工。監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)——監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)是對(duì)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)按監(jiān)控規(guī)則處理后形成的數(shù)據(jù)。一個(gè)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù);一個(gè)監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)。BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)客服與業(yè)務(wù)管理客戶可經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、短信中心、移動(dòng)網(wǎng)站等接入方式進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、服務(wù)質(zhì)量投訴、信息獲取、繳費(fèi)。中國(guó)移動(dòng)提供的客戶服務(wù)包括業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量管理、信息服務(wù)、收費(fèi)管理等功能。業(yè)務(wù)管理是根據(jù)業(yè)務(wù)要求完成產(chǎn)品與資費(fèi)、客戶管理、大客戶與代銷商管理、資源管理。業(yè)務(wù)函數(shù)客戶管理序號(hào)業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說(shuō)明客戶信息維護(hù)根據(jù)客戶各種屬性,查詢/增加/修改/刪除客戶信息。用戶信息維護(hù)根據(jù)用戶各種屬性,查詢/增加/修改/刪除用戶信息。帳戶信息維護(hù)根據(jù)帳戶各種屬性,查詢/增加/修改/刪除帳戶信息。帳務(wù)關(guān)系維護(hù)根據(jù)帳戶與服務(wù)費(fèi)用項(xiàng)之間關(guān)系,查詢/增加/修改/刪除帳戶關(guān)系。大客戶信息維護(hù)根據(jù)大客戶各種屬性,查詢/增加/修改/刪除大客戶信息。大客戶身份識(shí)別根據(jù)大客戶的標(biāo)識(shí)識(shí)別大客戶級(jí)別,在業(yè)務(wù)受理中對(duì)不同級(jí)別大客戶提供差別服務(wù)。代銷商維護(hù)根據(jù)代銷商各種屬性,查詢/增加/修改/刪除代銷商信息?？蛻羯矸輽z查根據(jù)客戶證件,查詢客戶檔案,檢查黑戶及同一證件客戶等。客戶身份驗(yàn)證經(jīng)過(guò)密碼或證件驗(yàn)證客戶身份。信用度維護(hù)根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí)和信用度值,查詢/調(diào)整客戶、用戶、帳戶的信用度。積分維護(hù)根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí)和積分,查詢/調(diào)整客戶、用戶、帳戶積分。密碼維護(hù)根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí)和密碼,查詢/修改客戶、用戶、帳戶密碼。黑名單維護(hù)查詢/增加/修改/刪除黑名單信息。定單管理序號(hào)業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說(shuō)明業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)受理的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(業(yè)務(wù)受理)信息。投訴申告定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與投訴申告的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(投訴申告)信息?？蛻艚ㄗh定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與客戶建議的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(客戶建議)信息。業(yè)務(wù)咨詢定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)咨詢的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(業(yè)務(wù)咨詢)信息。信息發(fā)布定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與信息發(fā)布的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(信息發(fā)布)信息。預(yù)約服務(wù)定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與預(yù)約的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(預(yù)約服務(wù))信息。終端維修定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與終端維修定單的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(終端維修)信息。業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)受理情況,查詢/增加/修改/刪除工單(業(yè)務(wù)受理)信息。投訴申告工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與投訴申告情況,查詢/增加/修改/刪除工單(投訴申告)信息。客戶建議工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與客戶建議情況,查詢/增加/修改/刪除工單(客戶建議)信息。業(yè)務(wù)咨詢工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)咨詢情況,查詢/增加/修改/刪除工單(業(yè)務(wù)咨詢)信息。信息發(fā)布工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與信息發(fā)布情況,查詢/增加/修改/刪除工單(信息發(fā)布)信息。預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與預(yù)約服務(wù)情況,查詢/增加/修改/刪除工單(預(yù)約服務(wù))信息。終端維修工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與終端維修情況,查詢/增加/修改/刪除工單(終端維修)信息。業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元情況,查詢/增加/修改/刪除工單(業(yè)務(wù)網(wǎng)元)信息。產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理序號(hào)業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說(shuō)明產(chǎn)品維護(hù)根據(jù)產(chǎn)品各種屬性,查詢/增加/修改/刪除產(chǎn)品信息。標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)信息。優(yōu)惠規(guī)則維護(hù)根據(jù)優(yōu)惠規(guī)則標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除優(yōu)惠規(guī)則信息。產(chǎn)品資費(fèi)定義根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與資費(fèi)標(biāo)識(shí),組合產(chǎn)品與資費(fèi)關(guān)系信息。產(chǎn)品優(yōu)惠定義根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與優(yōu)惠規(guī)則標(biāo)識(shí),組合產(chǎn)品與優(yōu)惠規(guī)則關(guān)系信息。結(jié)算規(guī)則維護(hù)根據(jù)結(jié)算規(guī)則標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除結(jié)算規(guī)則信息。滯納金規(guī)則維護(hù)根據(jù)滯納金規(guī)則標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除滯納金規(guī)則信息。押金規(guī)則維護(hù)根據(jù)押金規(guī)則標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除押金規(guī)則信息。業(yè)務(wù)控制管理序號(hào)業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說(shuō)明大客戶標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則維護(hù)根據(jù)大客戶標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除大客戶相應(yīng)級(jí)別對(duì)應(yīng)的服務(wù)等屬性。代銷商級(jí)別評(píng)估規(guī)則維護(hù)根據(jù)代銷商級(jí)別評(píng)估規(guī)則標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除代銷商級(jí)別規(guī)則信息。信用評(píng)估規(guī)則維護(hù)根據(jù)信用評(píng)估規(guī)則標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除信用評(píng)估規(guī)則信息,包括評(píng)估影響因素、影響分值等。工位維護(hù)根據(jù)工位標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除工位信息。托收控制規(guī)則維護(hù)根據(jù)托收控制規(guī)則標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除托收控制規(guī)則信息,包括托收時(shí)移動(dòng)公司開戶銀行情況,托收文件格式等。劃款計(jì)劃規(guī)則維護(hù)根據(jù)劃款計(jì)劃規(guī)則標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除劃款計(jì)劃規(guī)則信息,包括銀行劃帳的周期、條件、額度,以及劃帳文件格式等。帳本控制規(guī)則維護(hù)根據(jù)帳本控制規(guī)則標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除帳本控制規(guī)則信息,包括帳本支出順序、打印發(fā)票情況等。業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)根據(jù)業(yè)務(wù)受理處理流程模板標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除業(yè)務(wù)受理處理流程模板信息。業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板維護(hù)根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板信息?？蛻艚ㄗh處理流程模板維護(hù)根據(jù)客戶建議處理流程模板標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除客戶建議處理流程模板信息。投訴申告處理流程模板維護(hù)根據(jù)投訴申告處理流程模板標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除投訴申告處理流程模板信息。資源管理序號(hào)業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說(shuō)明繳費(fèi)卡信息維護(hù)根據(jù)繳費(fèi)卡標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除繳費(fèi)卡信息。SIM卡信息維護(hù)根據(jù)SIM卡標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除SIM卡信息。號(hào)源信息維護(hù)根據(jù)號(hào)源標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除號(hào)源信息。業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)根據(jù)業(yè)務(wù)卡標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除業(yè)務(wù)卡信息。單據(jù)信息維護(hù)根據(jù)單據(jù)標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除單據(jù)信息。終端信息維護(hù)根據(jù)終端標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除終端信息。咨詢信息維護(hù)根據(jù)咨詢信息標(biāo)識(shí),查詢/增加/修改/刪除咨詢信息。繳費(fèi)卡驗(yàn)證經(jīng)過(guò)輸入的繳費(fèi)卡標(biāo)識(shí)以及繳費(fèi)卡密碼,判斷繳費(fèi)卡的合法性。號(hào)段展開根據(jù)號(hào)段標(biāo)識(shí),生成號(hào)碼。號(hào)碼配卡建立號(hào)碼與SIM卡之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系收費(fèi)管理序號(hào)業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說(shuō)明帳單信息查詢根據(jù)帳單各種屬性,查詢帳單情況。費(fèi)用減免根據(jù)減免費(fèi)用情況,將減免金額存入相應(yīng)的帳本科目(費(fèi)用減免科目)。收款根據(jù)帳戶標(biāo)識(shí)、帳本科目與收款金額,修改帳本,將收款金額存入相應(yīng)的帳本,并同時(shí)增加付款記錄。退款根據(jù)帳戶標(biāo)識(shí)與帳本科目,調(diào)整帳本科目的余額信息,并同時(shí)增加付款記錄。零頭結(jié)轉(zhuǎn)根據(jù)零頭額度標(biāo)準(zhǔn),計(jì)算相應(yīng)的零頭金額,將零頭金額存入相應(yīng)的帳本科目(零頭余額科目)。付款記錄查詢根據(jù)付款記錄各種屬性,查詢付款記錄。帳本信息查詢根據(jù)帳戶標(biāo)識(shí)與帳本科目,查詢帳本信息。清單信息查詢根據(jù)清單各種屬性,查詢清單信息。業(yè)務(wù)受理功能描述業(yè)務(wù)受理主要有預(yù)約服務(wù)、開戶、退網(wǎng)、業(yè)務(wù)變更、售不記名卡、終端維修和異地業(yè)務(wù)受理等功能。功能實(shí)現(xiàn)總體結(jié)構(gòu)預(yù)約服務(wù)預(yù)約服務(wù)指預(yù)訂移動(dòng)通信資源、服務(wù)等,發(fā)送客戶服務(wù)定單,客戶服務(wù)定單由預(yù)約處理功能派單、處理,收取費(fèi)用,返回處理結(jié)果。客戶在預(yù)約保留期內(nèi)占用預(yù)約資源,超過(guò)預(yù)約保留期,系統(tǒng)自動(dòng)取消客戶預(yù)約,釋放資源。數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層客戶、用戶、帳戶、客戶服務(wù)定單、業(yè)務(wù)定單操作流程模板、工單、業(yè)務(wù)工單處理流程模板、資源、終端資源、單據(jù)資源。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層序號(hào)業(yè)務(wù)過(guò)程過(guò)程說(shuō)明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)預(yù)約服務(wù)受理根據(jù)預(yù)約客戶的信息生成預(yù)約服務(wù)定單并可創(chuàng)立客戶檔案。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));客戶身份驗(yàn)證(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));預(yù)約服務(wù)定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。預(yù)約服務(wù)取消可根據(jù)客戶申請(qǐng)取消預(yù)約,或取消超出預(yù)約期的預(yù)約,并釋放占用的資源,可根據(jù)需要取消相應(yīng)的客戶資料。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));號(hào)源信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));終端信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));SIM卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。預(yù)約服務(wù)派單根據(jù)客戶服務(wù)定單(預(yù)約),按照業(yè)務(wù)定單操作流程模板生成工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)定單操作流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。預(yù)約派單處理對(duì)客戶服務(wù)工單(預(yù)約)進(jìn)行處理,并將處理結(jié)果記錄在客戶服務(wù)工單(預(yù)約)中。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));號(hào)源信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));終端信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));SIM卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。預(yù)約費(fèi)用處理計(jì)算預(yù)約服務(wù)費(fèi)用(費(fèi)用可減免),收取預(yù)約服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));費(fèi)用減免(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));押金規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)接入層序號(hào)接入邏輯說(shuō)明預(yù)約資源界面顯示可預(yù)約的資源信息。預(yù)約資料維護(hù)界面對(duì)預(yù)約服務(wù)派單并處理,輸入預(yù)約客戶/用戶資料。預(yù)約費(fèi)用處理界面顯示預(yù)約服務(wù)費(fèi)用清單,繳納服務(wù)費(fèi)用。打印單據(jù)將可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。開戶開戶是客戶向運(yùn)營(yíng)商訂購(gòu)電信業(yè)務(wù),并與運(yùn)營(yíng)商簽訂商業(yè)協(xié)議的過(guò)程,體現(xiàn)在用戶資料的建立和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶資料的建立和開通,開戶過(guò)程中必須支持客戶化定制。數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層客戶、用戶、帳戶、帳本、帳務(wù)關(guān)系、資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則、工單、產(chǎn)品、資源、客戶服務(wù)定單、客戶服務(wù)定單操作流程、業(yè)務(wù)處理規(guī)則(信用評(píng)估規(guī)則)。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層序號(hào)業(yè)務(wù)過(guò)程過(guò)程說(shuō)明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶身份檢查調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶身份檢查(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。欠費(fèi)查詢根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí),經(jīng)過(guò)查詢帳戶對(duì)應(yīng)的未銷帳的綜合帳單的總金額以及帳戶的總余額,計(jì)算帳戶的費(fèi)用情況。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));用戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳本信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳單信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。資源占用根據(jù)客戶指定條件及資源當(dāng)前狀態(tài),查詢可用資源,修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):繳費(fèi)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));SIM卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));號(hào)源信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));終端信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。信用度初始化根據(jù)信用評(píng)估規(guī)則及檔案信息確定信用度。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):信用評(píng)估規(guī)則數(shù)據(jù)維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));信用度維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。開戶定單生成生成客戶服務(wù)定單(開戶),讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板,生成客戶服務(wù)定單操作流程,發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。開戶費(fèi)用處理開戶費(fèi)用處理包括業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)算、業(yè)務(wù)費(fèi)用減免、業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));費(fèi)用減免(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));押金規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？蛻艚n根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí),增加客戶、用戶、帳戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));用戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)接入層序號(hào)接入邏輯說(shuō)明資源選擇界面根據(jù)資源標(biāo)識(shí),顯示并選擇可用資源,包括SIM卡、號(hào)碼等。業(yè)務(wù)選擇界面顯示并選擇主體服務(wù)及附加服務(wù)。客戶化定制界面顯示并定制帳務(wù)關(guān)系等。資料維護(hù)界面根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí),對(duì)客戶、用戶、帳戶信息進(jìn)行維護(hù)。繳費(fèi)界面輸入帳戶標(biāo)識(shí)與繳費(fèi)金額,進(jìn)行繳費(fèi)并返回繳費(fèi)結(jié)果。大客戶服務(wù)內(nèi)容提示界面根據(jù)大客戶標(biāo)識(shí)識(shí)別大客戶級(jí)別,在業(yè)務(wù)受理中對(duì)不同級(jí)別大客戶提供差別服務(wù)。打印單據(jù)將可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。退網(wǎng)退網(wǎng)是客戶與運(yùn)營(yíng)商解除商業(yè)協(xié)議的過(guò)程,體現(xiàn)在用戶狀態(tài)的變更和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶資料的刪除及客戶帳務(wù)費(fèi)用的結(jié)算,退網(wǎng)過(guò)程分為預(yù)銷戶和銷戶兩個(gè)步驟。數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層客戶、用戶、帳本、帳戶、帳務(wù)關(guān)系、資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則、資源、客戶服務(wù)定單、客戶服務(wù)定單操作流程、工單。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層序號(hào)業(yè)務(wù)過(guò)程過(guò)程說(shuō)明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶身份驗(yàn)證調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶身份驗(yàn)證(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？蛻羯矸輽z查調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶身份檢查(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。退網(wǎng)費(fèi)用結(jié)算根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí),查詢退網(wǎng)用戶對(duì)應(yīng)帳戶的費(fèi)用情況,清算帳戶的欠費(fèi)/滯納金/押金/預(yù)存款。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳本信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳單信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));退款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));結(jié)算規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。退網(wǎng)定單生成生成客戶服務(wù)定單(退網(wǎng)),讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板,生成客戶服務(wù)定單操作流程,發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。退網(wǎng)費(fèi)用處理退網(wǎng)費(fèi)用處理包括業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)算、業(yè)務(wù)費(fèi)用減免、業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．費(fèi)用減免(帳務(wù)管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．押金規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。資源回收根據(jù)客戶指定條件及資源當(dāng)前狀態(tài),修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):繳費(fèi)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));SIM卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));號(hào)源信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));終端信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。檔案維護(hù)根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí),修改客戶、用戶、帳戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));用戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)接入層序號(hào)接入邏輯說(shuō)明身份驗(yàn)證界面輸入密碼或身份證件號(hào)碼,確認(rèn)客戶身份界面。預(yù)銷戶界面顯示用戶身份信息,進(jìn)行預(yù)銷戶處理。銷戶界面顯示用戶身份信息,進(jìn)行銷戶處理。費(fèi)用處理界面顯示用戶帳戶余額、押金和欠費(fèi)以及業(yè)務(wù)費(fèi)用,并進(jìn)行繳費(fèi)或退款。打印單據(jù)將可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)變更包括對(duì)用戶實(shí)體的基本屬性的變更、移動(dòng)企業(yè)向用戶提供的服務(wù)變更、付費(fèi)計(jì)劃實(shí)體的基本屬性變更和套餐計(jì)劃實(shí)體的基本屬性的變更。數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層客戶、用戶、帳戶、帳本、帳務(wù)關(guān)系、資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則、產(chǎn)品、資源、客戶服務(wù)定單、客戶服務(wù)定單操作流程、工單、業(yè)務(wù)處理規(guī)則(信用評(píng)估規(guī)則)。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層序號(hào)業(yè)務(wù)過(guò)程過(guò)程說(shuō)明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶身份驗(yàn)證調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶身份驗(yàn)證(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？蛻羯矸輽z查調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶身份檢查(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。欠費(fèi)查詢根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí),經(jīng)過(guò)查詢帳戶對(duì)應(yīng)的未銷帳的綜合帳單的總金額以及帳戶的總余額,計(jì)算帳戶的費(fèi)用情況。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));用戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳本信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳單信息查詢(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。業(yè)務(wù)變更定單生成生成客戶服務(wù)定單,讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板,生成客戶服務(wù)定單操作流程,發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。資源分配及回收根據(jù)客戶指定條件及資源當(dāng)前狀態(tài),查詢可用資源,修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．繳費(fèi)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．SIM卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．號(hào)源信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));5．單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));6．終端信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。信用度調(diào)整根據(jù)信用評(píng)估規(guī)則,重新計(jì)算信用度。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):信用度維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));信用評(píng)估(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。業(yè)務(wù)變更費(fèi)用處理業(yè)務(wù)變更費(fèi)用處理包括業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)算、業(yè)務(wù)費(fèi)用減免、業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．費(fèi)用減免(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．押金規(guī)則維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。檔案維護(hù)根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí),修改客戶、用戶、帳戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．用戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．帳戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)接入層序號(hào)接入邏輯說(shuō)明身份驗(yàn)證界面輸入密碼或身份證件號(hào)碼,確認(rèn)客戶身份界面。資源選擇界面根據(jù)資源標(biāo)識(shí),顯示并選擇可用資源,包括SIM卡、號(hào)碼等。業(yè)務(wù)選擇界面顯示并選擇主體服務(wù)及附加服務(wù)?？蛻艋ㄖ平缑骘@示并定制帳務(wù)關(guān)系等。資料維護(hù)界面根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí),維護(hù)客戶、用戶、帳戶信息。繳費(fèi)界面輸入帳戶標(biāo)識(shí)與繳費(fèi)金額,進(jìn)行繳費(fèi)并返回繳費(fèi)結(jié)果。大客戶服務(wù)內(nèi)容提示界面根據(jù)大客戶標(biāo)識(shí)識(shí)別大客戶級(jí)別,在業(yè)務(wù)受理中對(duì)不同級(jí)別大客戶提供差別服務(wù)。打印單據(jù)將可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。售不記名卡售不記名卡是指銷售互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)卡、IP電話卡、長(zhǎng)途電話卡等業(yè)務(wù)卡以及各種繳費(fèi)卡等。數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則、產(chǎn)品、客戶服務(wù)定單、客戶服務(wù)定單操作流程、處理流程模板、工單、服務(wù)資源、單據(jù)資源。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層序號(hào)業(yè)務(wù)過(guò)程過(guò)程說(shuō)明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)資源占用根據(jù)客戶指定條件及資源當(dāng)前狀態(tài),查詢可用資源,修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));繳費(fèi)卡信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。售卡費(fèi)用處理售業(yè)務(wù)卡費(fèi)用處理包括業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)算、業(yè)務(wù)費(fèi)用減免、業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));費(fèi)用減免(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。售卡定單生成生成客戶服務(wù)定單,讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板,生成客戶服務(wù)定單操作流程,發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)接入層序號(hào)接入邏輯說(shuō)明資源選擇界面顯示并選擇可用資源。繳費(fèi)界面輸入帳戶標(biāo)識(shí)與繳費(fèi)金額,進(jìn)行繳費(fèi)并返回繳費(fèi)結(jié)果。打印單據(jù)將可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。終端維修終端維修負(fù)責(zé)對(duì)移動(dòng)終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)終端或者其它設(shè)備維修的管理。數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層客戶、用戶、帳戶、客戶服務(wù)定單、業(yè)務(wù)定單操作流程模板、工單、終端資源、單據(jù)資源。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層序號(hào)業(yè)務(wù)過(guò)程過(guò)程說(shuō)明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)終端維修受理根據(jù)終端維修的相關(guān)信息生成終端維修定單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．終端維修定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。終端維修派單根據(jù)客戶服務(wù)定單(維修),按照業(yè)務(wù)定單操作流程模板,生成維修工單。終端維修工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)定單操作流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));終端信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。終端維修派單處理對(duì)客戶服務(wù)工單(終端維修)進(jìn)行處理,并將處理結(jié)果記錄在客戶服務(wù)工單(終端維修)中。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):終端維修工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));終端信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。維修費(fèi)用處理計(jì)算維修服務(wù)費(fèi)用和配件費(fèi)用(費(fèi)用可減免),收取維修業(yè)務(wù)的各種費(fèi)用。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):終端維修工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品與資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)接入層序號(hào)接入邏輯說(shuō)明維修資料維護(hù)界面選擇客戶維修項(xiàng)目和維修內(nèi)容。維修費(fèi)用處理界面顯示維修服務(wù)費(fèi)用清單,繳納業(yè)務(wù)費(fèi)用。打印單據(jù)將可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。異地業(yè)務(wù)受理異地業(yè)務(wù)受理是指用戶在非歸屬地辦理業(yè)務(wù),異地業(yè)務(wù)受理分為省內(nèi)異地業(yè)務(wù)受理與跨省異地業(yè)務(wù)受理。數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層客戶、用戶、帳戶、帳本、帳務(wù)關(guān)系、資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則、資源、工單、產(chǎn)品、客戶服務(wù)定單、處理流程模板、客戶服務(wù)定單操作流程。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層序號(hào)業(yè)務(wù)過(guò)程過(guò)程說(shuō)明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)異地身份驗(yàn)證歸屬地根據(jù)密碼或身份證件號(hào)碼驗(yàn)證客戶身份。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶身份驗(yàn)證(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。異地資料查詢辦理地從歸屬地查詢檔案資料。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。異地業(yè)務(wù)辦理辦理地記錄異地業(yè)務(wù)辦理情況。歸屬地檢查客戶身份,生成客戶服務(wù)定單(業(yè)務(wù)受理),讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板,生成客戶服務(wù)定單操作流程(業(yè)務(wù)受理)與相應(yīng)的工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶身份檢查(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。異地業(yè)務(wù)費(fèi)用收取歸屬地計(jì)算業(yè)務(wù)辦理費(fèi),業(yè)務(wù)辦理地收取業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)(產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));費(fèi)用減免(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):單據(jù)信息維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)接入層序號(hào)接入邏輯說(shuō)明異地資料維護(hù)界面異地根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí),維護(hù)客戶、用戶、帳戶信息。異地身份驗(yàn)證業(yè)務(wù)辦理地經(jīng)過(guò)密碼或證件驗(yàn)證客戶身份。繳費(fèi)界面輸入帳戶標(biāo)識(shí)與繳費(fèi)金額,進(jìn)行繳費(fèi)并返回繳費(fèi)結(jié)果。打印單據(jù)將可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。質(zhì)量管理功能描述質(zhì)量管理主要有投訴申告、客戶建議等功能,質(zhì)量管理可提供營(yíng)業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函等多種受理途徑。功能實(shí)現(xiàn)總體結(jié)構(gòu)接入平臺(tái)接入層里,‘客戶建議資料錄入界面’改為‘客戶建議錄入界面’;‘投訴申告接入查詢界面’改為‘投訴申告接入界面’投訴申告移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函各種途徑對(duì)客戶的投訴申告進(jìn)行受理,并給予處理、回復(fù)。數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層客戶、客戶服務(wù)定單、投訴申告處理流程模板、工單。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層序號(hào)業(yè)務(wù)過(guò)程過(guò)程說(shuō)明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)投訴申告受理接到客戶投訴后,查詢客戶相應(yīng)資料和最近的投訴申告記錄,并按照客戶投訴內(nèi)容生成客戶的投訴申告定單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．投訴申告定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。投訴申告派單根據(jù)不同的客戶服務(wù)定單(投訴申告),按照投訴申告處理流程模板生成投訴申告處理流程的相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):投訴申告工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));投訴申告處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。投訴派單處理對(duì)客戶服務(wù)工單(投訴申告)進(jìn)行處理,將處理結(jié)果記錄在工單(投訴申告)中。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):投訴申告工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。投訴申告回復(fù)投訴申告處理結(jié)束時(shí)向客戶進(jìn)行回復(fù)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．投訴申告工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)接入層序號(hào)接入邏輯說(shuō)明投訴申告接入界面經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函接入客戶投訴后,顯示客戶的相關(guān)資料和最近的客戶服務(wù)定單(申告)。投訴申告資料錄入界面記錄投訴的內(nèi)容。投訴申告工單處理界面對(duì)于受理人員未能當(dāng)場(chǎng)處理的投訴,要生成工單,轉(zhuǎn)到派單流程。在投訴處理過(guò)程中對(duì)工單的處理過(guò)程與處理結(jié)果等情況進(jìn)行查詢、修改等?？蛻艚ㄗh移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函各種途徑對(duì)客戶的建議進(jìn)行受理,并將建議結(jié)果回復(fù)客戶。數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層客戶、客戶服務(wù)定單、客戶建議處理流程模板、工單。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層序號(hào)業(yè)務(wù)過(guò)程過(guò)程說(shuō)明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶建議受理接到客戶建議后,查詢客戶相應(yīng)資料,并根據(jù)客戶建議內(nèi)容生成客戶建議定單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶信息維護(hù)(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．客戶建議定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。客戶建議派單根據(jù)不同的客戶服務(wù)定單(客戶建議),按照客戶建議處理流程模板生成客戶建議處理流程的相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶建議工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．客戶建議處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。建議派單處理對(duì)客戶服務(wù)工單(客戶建議)進(jìn)行處理,將處理結(jié)果記錄在工單(客戶建議)中。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶建議工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？蛻艚ㄗh回復(fù)客戶建議處理結(jié)束時(shí)向客戶進(jìn)行回復(fù)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶建議工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)接入層序號(hào)接入邏輯說(shuō)明客戶建議錄入界面根據(jù)建議人的描述,將本次建議的內(nèi)容記錄下來(lái),并保存客戶服務(wù)定單?？蛻艚ㄗh工單處理界面為客戶的建議生成工單,在建議處理過(guò)程中對(duì)工單的處理過(guò)程與處理結(jié)果等情況進(jìn)行查詢、修改等。信息服務(wù)功能描述信息服務(wù)主要有業(yè)務(wù)咨詢、信息發(fā)布、查詢服務(wù)等功能。功能實(shí)現(xiàn)總體結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢是向客戶提供各種業(yè)務(wù)信息的咨詢。數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層咨詢信息資源、客戶、客戶服務(wù)定單、業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板、工單。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層序號(hào)業(yè)務(wù)過(guò)程過(guò)程說(shuō)明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)業(yè)務(wù)咨詢受理接到客戶業(yè)務(wù)咨詢后按照客戶咨詢內(nèi)容生成客戶的業(yè)務(wù)咨詢定單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．業(yè)務(wù)咨詢維護(hù)(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．業(yè)務(wù)咨詢定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。業(yè)務(wù)咨詢派單根據(jù)不同的客戶服務(wù)定單(業(yè)務(wù)咨詢),按照業(yè)務(wù)定單處理流程模板生成業(yè)務(wù)咨詢處理流程的相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．業(yè)務(wù)咨詢工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板維護(hù)(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。咨詢派單處理對(duì)客戶服務(wù)工單(業(yè)務(wù)咨詢)進(jìn)行處理,將處理結(jié)果記錄在工單(業(yè)務(wù)咨詢)中。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):業(yè)務(wù)咨詢工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)業(yè)務(wù)咨詢處理結(jié)束時(shí)向客戶進(jìn)行回復(fù),可經(jīng)過(guò)信息發(fā)布等方式完成業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):業(yè)務(wù)咨詢工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));信息發(fā)布工單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺(tái)接入層序號(hào)接入邏輯說(shuō)明業(yè)務(wù)咨詢受理界面根據(jù)客戶提供的查詢條件輸出相應(yīng)查詢內(nèi)容。查詢結(jié)果應(yīng)有多種表現(xiàn)形式,如文字、表格、圖形、聲音等;對(duì)需回復(fù)的業(yè)務(wù)咨詢生成工單。業(yè)務(wù)咨詢工單處理界面為客戶的業(yè)務(wù)咨詢生成工單,在業(yè)務(wù)咨詢的處理過(guò)程中對(duì)工單的處理過(guò)程與處理結(jié)果等情況進(jìn)行查詢、修改等。信息發(fā)布信息發(fā)布是按不同渠道提供的信息生成統(tǒng)一格式的發(fā)布信息,并向各發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行控制發(fā)布。數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)核心層客戶服務(wù)定單、工單。業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯層序號(hào)業(yè)務(wù)過(guò)程過(guò)程說(shuō)明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)信息發(fā)布定單生成根據(jù)不同類型的信息生成相應(yīng)的客戶服務(wù)定單(信息發(fā)布)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．信息發(fā)布定單維護(hù)(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。信息發(fā)布處理根據(jù)不同類型的客戶服務(wù)定單(信息發(fā)布)生成相應(yīng)工單(信息發(fā)布)并處理。調(diào)用的業(yè)務(wù)函