客服基本流程1

客服基本流程2023/5/27客服基本流程[1]

置業(yè)計劃單的應(yīng)用房源認(rèn)購流程《商品房買賣合同》解析按揭辦理流程3一3二3四3三目錄客服基本流程[1]什么是“五證”《國有土地使用證》建設(shè)單位合法持有的土地證明《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》建設(shè)單位規(guī)劃總平等符合城市總體規(guī)劃的證明《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》建設(shè)單位建筑施工圖等符合建筑規(guī)劃的證明《建設(shè)工程施工許可證》建筑工程符合銷售條件的證明《商品房預(yù)售許可證》建設(shè)單位符合建筑施工條件的證明提示：是一個自上而下的漸進過程前言客服基本流程[1]置業(yè)計劃書Part1客服基本流程[1]按揭還款方式等額本息（按貸款額及利率表直接計算）等額本金還款方式客服基本流程[1]等額本金還款法計算首月還款額＝貸款額÷貸款月數(shù)+貸款額×月利率÷1000月遞減額＝貸款額÷貸款月數(shù)×月利率÷1000客服基本流程[1]計算單注意事項慣例-----優(yōu)惠最小化，利潤最大化四舍五入逢一進一先減后乘再加可簡算不可少算備注優(yōu)惠截止日期（逼定，自我保護）

重點：準(zhǔn)確性客服基本流程[1]認(rèn)購流程選定房源①②錄入信息③確認(rèn)房源/打印認(rèn)購書④簽署認(rèn)購書/簽約須知/征信查詢書⑤財務(wù)收款⑥各部門留存/提供收入證明格式Part2客服基本流程[1]定單及征信查詢樣本

定單征信查詢單簽約須知客服基本流程[1]影響征信記錄的因素住房貸款信用卡逾期農(nóng)戶貸款為他人擔(dān)保助學(xué)貸款客服基本流程[1]關(guān)于信貸記錄夫妻雙方不論是否還清（視銀行政策情況而定）貸款記錄而非購房記錄以中國人民銀行系統(tǒng)登記為依據(jù)客服基本流程[1]合同樣本解析Part3合同客服基本流程[1]簽約流程客戶出示認(rèn)購單①②填寫簽約確認(rèn)單③案場經(jīng)理審核④交付房款⑤財務(wù)出據(jù)付款憑證⑥打印/簽訂購房合同客服基本流程[1]按揭辦理流程Part4付款方式一次性付款分期付款其他付款商業(yè)貸款公積金貸款省直公積金貸款市直公積金貸款行業(yè)公積金貸款異地公積金貸款客服基本流程[1]一次性付款簽約流程驗證件填簽約確認(rèn)單審核處簽字確認(rèn)（經(jīng)理－開發(fā)商－財務(wù)部）至財務(wù)交全額房款和代收費用打印/簽訂《商品房買賣合同》復(fù)印、掃描客服和公司所需資料財務(wù)部開具購房發(fā)票和代收費用收據(jù)易居平臺做簽約登記客服基本流程[1]壹一次性付款客服基本流程[1]一次性付款買受人已滿18周歲且本人辦理簽約手續(xù)：

有效身份證件：身份證、軍官證等有效身份證件原件（驗原件、留復(fù)印件）備注：中國國籍公民的護照不能作為有效證件。如證件過期或丟失時，請您抓緊時間辦理臨時身份證件。買受人未滿18周歲辦理簽約手續(xù)：1）監(jiān)護人有效身份證件（驗原件、留復(fù)印件2份）2）未成年人有效身份證明（驗原件、留復(fù)印件2份）3）監(jiān)護證明資料（驗原件、留復(fù)印件2份）監(jiān)護證明資料提供如下之一：●戶口本:未成年人與法定監(jiān)護人父母在同一戶口本上，且父母之一是戶主●監(jiān)護關(guān)系證明的公證書●派出所出具的監(jiān)護關(guān)系證明●法院判決書：未成年人的監(jiān)護人不是父母備注：付款方式為按揭貸款時，其只能做共有人，不可做買受人；付款方式為一次付清時，其既可做買受人，也可做共有人。由監(jiān)護人代辦簽約相關(guān)手續(xù)。在房主未滿18周歲之前，監(jiān)護人所代簽的購房合同不能作廢，該房屋也不能上市交易。業(yè)主已滿18周歲但本人不能到場簽約：●買受人（共有人）有效身份證件（驗原件、留復(fù)印件）●委托代理人有效身份證件（驗原件、留復(fù)印件）●委托公證書（原件：1份）客服基本流程[1]一次性付款（單位購房）法定代表人本人辦理簽約手續(xù)●公司營業(yè)執(zhí)照副本（最新年檢過的，驗原件、留復(fù)印件2份）●法人代表證（如沒有可不提供，驗原件、留復(fù)印件2份）●組織機構(gòu)代碼證（最新年檢過的，驗原件、留復(fù)印件2份）●法定代表人有效身份證件（驗原件、留復(fù)印件2份）●公司公章法定代表人本人不能到場辦理簽約手續(xù)：●以上五項資料●委托公證書（原件1份）●委托代理人的有效身份證件（驗原件、留復(fù)印件）備注：單位購房不能簽訂共有人，付款方式只能是一次付款，契稅按總房款的4%繳納。

客服基本流程[1]關(guān)于委托公證所需材料為委托人（買受人）身份證原件和受托人身份證復(fù)印件，部分城市需購房合同要求填寫的房屋座落必須與信息備案表上完全一致客服基本流程[1]貳按揭付款客服基本流程[1]按揭貸款總流程一簽訂《商品房買賣合同》合同備案/簽訂銀行借款手續(xù)銀行審批/辦理預(yù)告登記手續(xù)辦理抵押登記銀行放款二三四五客服基本流程[1]按揭付款簽約流程

雙方到場驗需提供的資料填簽約確認(rèn)單審核處簽字確認(rèn)（經(jīng)理－開發(fā)商－財務(wù)部）至財務(wù)交首付和代收費簽購房合同復(fù)印、掃描客服和公司所需資料財務(wù)部開具購房首付款發(fā)票和代收費用收據(jù)復(fù)印首付款發(fā)票及中介所需資料跟委托銀行簽定借款合同客服基本流程[1]按揭貸款客戶所需資料1、買受人及配偶：●雙方身份證（或軍官證）―――――――――――復(fù)印件3份●戶口薄首頁、戶主頁、本人頁、配偶頁―――――復(fù)印件各2份●婚姻狀況證明（結(jié)婚證、離婚證、單身證明）――復(fù)印件2套●近六個月銀行流水賬―――――――――――――復(fù)印件1份●收入證明――――――――――――――――――原件●首付款發(fā)票－――――――――――――――――復(fù)印件2份●按揭所屬行還款卡（本地）――――――――――復(fù)印件1份●如需其他輔助資產(chǎn)證明（房、車、股、存單、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證副本近三個月稅票）――――――――――――――復(fù)印件1套客服基本流程[1]2、共有人：●身份證（或軍官證）―――――――――――――復(fù)印件3份●戶口薄首頁、戶主頁、本人頁―――――――――復(fù)印件各2份●未成年人需提供與代簽字的監(jiān)護人的關(guān)系證明――復(fù)印件各3份3、共同還款人：●身份證（或軍官證）―――――――――――――復(fù)印件2份●戶口薄首頁、戶主頁、本人頁―――――――――復(fù)印件各2份●收入證明――――――――――――――――――原件客服基本流程[1]注意事項：1、買受人和配偶的身份證、戶口本、結(jié)婚證上的號碼、出生年月日必須完全一致2、集體戶口需提供戶口簿首頁及個人頁復(fù)印件；3、家庭（或個人）月收入須是月供款的2倍以上；僅限公章和財務(wù)章4、如借款人或借款人配偶是個體或私營業(yè)主，只需提供營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證（副本）、近三個月完稅憑證即可；5、流水賬如為銀行卡ATM交易記錄時、需配合存（取）款交易原始憑證使用，柜臺賬單和存折則不用6、貸款金額或月供款較大時（30萬以上），還需提供輔助證明，如房產(chǎn)證、行車證、工程承包合同、業(yè)務(wù)往來明細(xì)、股東證明、出資證明、定期存單、基金、股票、等有價證券等；7、有委托代理人的，除了提供委托代理人的身份證明外，還需提供有申請人辦理的公證委托書?？头玖鞒蘙1]建設(shè)銀行具體要求（直屬行）1、基本資料相同；2、收入證明：借款人月均收入（含共同申請人收入）大于2倍月還款金額。3、只有直系親屬才能做共同申請人；4、征信記錄上逾期次數(shù)稍寬松，具體次數(shù)視情況而定；5、除等額本息、等額本金外又推出雙周供還款方式；6、年齡在三十五以上的單身需到民政部門開具無婚姻登記證明；結(jié)婚證丟失的只要雙方在同一個戶口本上，無需到民政部門開證明。如借款人離婚的提供離婚證或法院判決書。7、盡量多提供資產(chǎn)證明。8、貸款年齡：男18－65，女18－60周歲（若是建行VIP客戶可以放寬五年年限）9、貸款額上不封頂，但超過500萬元要上報總行審批。10、客戶購買不受套數(shù)限制?？头玖鞒蘙1]中信銀行（鄭州分行）1、基本資料相同；2、男28女26歲以上單身需到民政部門開具未婚證明；3、夫妻雙方即是在同一戶口薄上，也需要提供結(jié)婚證復(fù)印件；4、18－23的借款申請人需增加共同還款人；5、征信記錄上逾期次數(shù)視情況而定；6、收入證明金額不管大小都要資產(chǎn)證明；7、男女年齡都是70歲，超過法定退休年齡時需添加共同還款人。8、貸款額上不封頂，但超過400萬元要上報總行審批。9、客戶購買不受套數(shù)限制?？头玖鞒蘙1]叁省直公積金貸款客服基本流程[1]省直公積金貸款流程一簽訂《商品房買賣合同》合同備案/辦理預(yù)告登記手續(xù)到公積金中心簽署借款申請到公積金中心簽署借款合同公積金管理中心審批二三四五六辦理抵押登記手續(xù)五六七銀行放款客服基本流程[1]省直公積金省直公積金辦理須知客服基本流程[1]肆市直/異地公積金貸款客服基本流程[1]市直/異地公積金貸款流程一簽訂《商品房買賣合同》合同備案/辦理預(yù)告登記手續(xù)到公積金中心簽署借款申請/借款合同到公積金管理中心審批二三辦理抵押登記手續(xù)四五六銀行放款客服基本流程[1]市直/異地公積金市直公積金辦理須知客服基本流程[1]契稅繳納注意事項：時間：一次性為信息備案表上合同簽訂日期起30天內(nèi)按揭和公積金為抵押合同章日期30天內(nèi)逾期滯納金為契稅額每日萬分之五地點：鄭東新區(qū)房管局辦事大廳契稅征收窗口電話67881100建設(shè)路188號房管局二手房交易大廳契稅征收窗口電話67712314政通路103號契稅中心辦事大廳電話67171568工作時間周一到周五